心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇一

近年來，我國積極推行全面深化改革，其中一項(xiàng)重要任務(wù)就是開展“三辦三服務(wù)”工作，即辦理企業(yè)開辦、施工許可和產(chǎn)品上市許可等辦事事項(xiàng)，提供企業(yè)與群眾服務(wù)。作為一名辦事員，我深深感受到了開展“三辦三服務(wù)”工作的意義和價(jià)值，下面我將從三個(gè)方面談一談我的心得體會(huì)。

首先，開展“三辦三服務(wù)”工作可以大大提高政府效能，提升政務(wù)服務(wù)水平。過去，許多企業(yè)和個(gè)人辦理相關(guān)事務(wù)，需要填寫繁瑣的表格，提交大量的材料，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。而如今，通過簡化辦理流程，提供一站式服務(wù)，企業(yè)和個(gè)人可以更加便捷地完成相關(guān)手續(xù)。我們辦事員也不再需要過多關(guān)注材料的真實(shí)性和合法性，從而能更加高效地服務(wù)于企業(yè)和個(gè)人，提高政府效能。在我工作的過程中，我積極運(yùn)用信息化手段，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推動(dòng)“三辦三服務(wù)”工作，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)水平，受到了企業(yè)和群眾的好評(píng)。

其次，開展“三辦三服務(wù)”工作有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，激發(fā)市場(chǎng)活力。在過去，企業(yè)想要辦理相關(guān)事宜常常面臨繁文縟節(jié)，辦理周期長，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。而通過開展“三辦三服務(wù)”工作，政府服務(wù)大廳提供了更加便捷高效的辦理方式，企業(yè)可以更加迅速地完成手續(xù)，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，促進(jìn)了市場(chǎng)的健康發(fā)展。我所在的部門采取了主動(dòng)出擊的方式，積極協(xié)助企業(yè)解決問題，提供特事特辦的服務(wù)，幫助一些小型企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)獲得許可證，有力地推動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

最后，開展“三辦三服務(wù)”工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和諧也起到了積極的作用。我們經(jīng)常能聽到一些就業(yè)難、辦事難的抱怨聲。而通過開展“三辦三服務(wù)”工作，我們可以協(xié)助失業(yè)人員開辦個(gè)體工商戶，提供相關(guān)的培訓(xùn)和幫助，幫助他們重新融入社會(huì)，減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。我曾協(xié)助一名失業(yè)人員開辦了一個(gè)小作坊，通過我們的幫助和引導(dǎo)，他如今已經(jīng)能夠自己獨(dú)立經(jīng)營，并且雇傭了一些人員，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。這不僅給了他一個(gè)謀生的機(jī)會(huì)，也為周邊居民提供了一些就業(yè)機(jī)會(huì)，為社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)揮了積極作用。

總之，開展“三辦三服務(wù)”工作是一項(xiàng)具有重要意義的改革舉措。通過提高政府效能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，我們可以讓企業(yè)和個(gè)人更加便捷地辦理相關(guān)事務(wù)，從而營造一個(gè)更加良好的發(fā)展環(huán)境。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三辦三服務(wù)”的理念，努力為企業(yè)和群眾提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇二

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5·12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的.患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇三

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。

重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。

通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”

這段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇四

近年來，我國不斷加大基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的改革力度，致力于提升群眾的獲得感和滿意度。其中，三辦三服務(wù)成為推動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)鍵舉措之一。通過開展三辦三服務(wù)，我深刻認(rèn)識(shí)到了其積極影響，下面將從參與服務(wù)、改善效能、提高服務(wù)質(zhì)量、減輕群眾負(fù)擔(dān)以及促進(jìn)醫(yī)患和諧方面闡述我的心得體會(huì)。

首先，在參與服務(wù)方面，三辦三服務(wù)為我們普通百姓提供了更多參與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)會(huì)。過去，我們只能被動(dòng)接受醫(yī)療服務(wù)，而現(xiàn)在，我們可以積極參與決策，提出需求和建議。在一次居民議事會(huì)上，我們提出了在社區(qū)增設(shè)便民藥店的建議。經(jīng)過社區(qū)充分調(diào)研和協(xié)調(diào)，便民藥店順利開業(yè)，為居民提供了更便捷的藥物購買服務(wù)。通過三辦三服務(wù)的參與，我們感受到了自身權(quán)益的維護(hù)和提升，真正成為自己健康的主人。

其次，在改善效能方面，三辦三服務(wù)能夠加強(qiáng)醫(yī)療資源的合理配置，提高效率。通過設(shè)立醫(yī)療與衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)共建平臺(tái)，不僅有效解決了資源匱乏的問題，還實(shí)現(xiàn)了資源共享。在我所居住的社區(qū)，我們正式開展了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。通過簽約服務(wù)，我們可以及時(shí)獲得健康咨詢和診療服務(wù)，減少了往返醫(yī)院的繁瑣過程。同時(shí)，醫(yī)生也能針對(duì)我們的家庭特殊情況提前做好相應(yīng)的防控和保健工作，大大提高了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。

第三，在提高服務(wù)質(zhì)量方面，三辦三服務(wù)倡導(dǎo)了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。我們社區(qū)的一次義診活動(dòng)，給我們留下了深刻的印象。此次義診活動(dòng)由社區(qū)醫(yī)院主辦，吸引了眾多居民前來就醫(yī)。雖然醫(yī)生們工作時(shí)間很長，但他們始終保持著良好的工作狀態(tài)，耐心細(xì)致地為每一位居民提供了咨詢和診療服務(wù)。此次義診活動(dòng)不僅解決了群眾的疑惑和困擾，還提高了我們對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

第四，通過開展三辦三服務(wù)，還減輕了群眾的負(fù)擔(dān)。以往，看病需要排長隊(duì)、耗費(fèi)時(shí)間和精力，而現(xiàn)在，由于三辦三服務(wù)的推行，我們可以預(yù)約掛號(hào)、享受家庭醫(yī)生簽約等多項(xiàng)便利措施，大大緩解了我們看病就醫(yī)的壓力和負(fù)擔(dān)。在預(yù)防保健方面，社區(qū)舉辦的健康講座和體檢活動(dòng)也提供了免費(fèi)服務(wù)，使居民可以更好地了解自身健康狀況，提前預(yù)防和控制疾病，減輕了醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

最后，三辦三服務(wù)不僅改善了醫(yī)療供需關(guān)系，還促進(jìn)了醫(yī)患和諧。醫(yī)患矛盾一直是困擾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要問題之一，而通過三辦三服務(wù)的推行，我們不僅可以積極參與醫(yī)療決策，還能與醫(yī)生進(jìn)行良好的溝通和交流。在我與家庭醫(yī)生的簽約服務(wù)中，我們經(jīng)常通過電話、微信等方式交流，醫(yī)生在言傳身教中指導(dǎo)我正確的健康保健知識(shí)和方法，真正成為我們生活中的健康導(dǎo)師。通過這種良好的醫(yī)患互動(dòng)，醫(yī)患之間的信任和理解得到了增強(qiáng)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述，開展三辦三服務(wù)對(duì)于提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的效率和質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。通過三辦三服務(wù)，參與服務(wù)、改善效能、提高服務(wù)質(zhì)量、減輕群眾負(fù)擔(dān)以及促進(jìn)醫(yī)患和諧等方面的心得體會(huì)，讓我深信，只有進(jìn)一步推動(dòng)三辦三服務(wù)的實(shí)施，才能為廣大群眾提供更好、更便捷、更滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇五

農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇六

服務(wù)實(shí)踐是專業(yè)化的學(xué)科能力之一，在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，我們需要將所學(xué)所知應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐，滿足人民群眾的需求。我在參與服務(wù)實(shí)踐中深深地感受到，只有將專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，才能切實(shí)地解決實(shí)際問題，提供有效的服務(wù)。

第二段：認(rèn)識(shí)服務(wù)實(shí)踐

在服務(wù)實(shí)踐中，我們需要先進(jìn)行認(rèn)識(shí)，理解服務(wù)對(duì)象，了解服務(wù)需求，然后再對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行制定。在服務(wù)實(shí)踐中，我深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象都是人們的需求，我們的服務(wù)應(yīng)該是以服務(wù)對(duì)象為核心，提供適宜的服務(wù)方案。同時(shí)，在服務(wù)實(shí)踐中，我們還需要尊重服務(wù)對(duì)象，為其個(gè)性化需求量身定制服務(wù)，達(dá)到好的效果。

第三段：掌握專業(yè)技能

在服務(wù)實(shí)踐中，掌握專業(yè)技能是非常重要的。專業(yè)技能不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面，還應(yīng)該有良好的溝通和協(xié)作能力，才能與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通，提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)并掌握了服務(wù)技能，包括技術(shù)操作技能、口頭表達(dá)能力、協(xié)作溝通能力等。通過這些技能的掌握，我的服務(wù)能力得到了提高，更好地滿足了服務(wù)對(duì)象的需求。

第四段：注重服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)實(shí)踐中必須要注重考慮的重要因素。服務(wù)質(zhì)量比單純的數(shù)量要更重要，即使在高強(qiáng)度工作中，提供高質(zhì)量的服務(wù)也是可以做到的。在服務(wù)實(shí)踐中，我們要始終牢記服務(wù)質(zhì)量的重要性，注重服務(wù)過程的品質(zhì)和服務(wù)成果的效果。通過不斷地加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能滿足人民群眾的需求，贏得社會(huì)人士的信任和支持。

第五段：總結(jié)

服務(wù)實(shí)踐是通過專業(yè)知識(shí)，技術(shù)，理論與實(shí)際相相結(jié)合，提供更好的服務(wù)來滿足人們的需求。在服務(wù)實(shí)踐過程中，我們應(yīng)該注重服務(wù)對(duì)象的需求，掌握專業(yè)技能，重視服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能不斷地提高自己的服務(wù)實(shí)踐能力，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇七

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇八

專業(yè)開展服務(wù)實(shí)踐是我校畢業(yè)的必修課程，也是學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g學(xué)習(xí)知識(shí)外，注重行動(dòng)實(shí)踐的基礎(chǔ)課程。在項(xiàng)目組的不斷努力下，我校服務(wù)實(shí)踐課程體系逐漸完善，服務(wù)實(shí)踐內(nèi)容更加豐富，得到了廣大同學(xué)的認(rèn)可和好評(píng)。今天，我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享一下我對(duì)專業(yè)開展服務(wù)實(shí)踐課程的心得體會(huì)。

第二段：目標(biāo)明確

在開始進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐的時(shí)候，我們需要明確自己的目標(biāo)，這有助于我們更好地規(guī)劃服務(wù)實(shí)踐的過程和開展服務(wù)實(shí)踐的方向。在服務(wù)實(shí)踐的過程中，我們不僅要關(guān)注實(shí)踐的結(jié)果，更要注重過程，不僅在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中堅(jiān)守自己的立場(chǎng)、堅(jiān)決維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，更要在協(xié)作中尋求進(jìn)步，正如“共享服務(wù)模式”所說的，“協(xié)作是成功的關(guān)鍵”，只有在協(xié)作中同心協(xié)力、相互支持才能更好地完成服務(wù)實(shí)踐。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)實(shí)踐不可或缺的一部分，因?yàn)榉?wù)實(shí)踐的成功不僅僅是一個(gè)人的功勞，而需要全體團(tuán)隊(duì)成員的配合和協(xié)同。團(tuán)隊(duì)工作要達(dá)到良好的目標(biāo)，就必須在協(xié)同過程中學(xué)會(huì)相互包容、理解、傾聽、溝通和協(xié)調(diào)。只有在團(tuán)隊(duì)中建立了良好的人際關(guān)系，才能有效地協(xié)調(diào)和優(yōu)化每個(gè)人的工作，減少困難和挑戰(zhàn)。我的經(jīng)驗(yàn)是，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我始終堅(jiān)信相互信任和合作是解決任何問題的關(guān)鍵，只有互相尊重和信任才能保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力，達(dá)成共同的目標(biāo)。

第四段：管理和評(píng)估

服務(wù)實(shí)踐的成功不僅僅是由團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和完美配合所決定的，它的成功還有賴于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的管理和評(píng)估。在服務(wù)實(shí)踐中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有部門的執(zhí)行情況作出適時(shí)和恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。并且，領(lǐng)導(dǎo)必須提供明確的服務(wù)目標(biāo)和方向，使團(tuán)隊(duì)成員在工作期間了解所有步驟和方案。評(píng)估是重要的，必須定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，以確定其成本效益和績效，這有助于團(tuán)隊(duì)糾正自己的工作關(guān)注點(diǎn)，提高團(tuán)隊(duì)工作的水平。

第五段：總結(jié)

專業(yè)開展服務(wù)實(shí)踐是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和意義的課程，它給我們提供了學(xué)術(shù)和社會(huì)性的互動(dòng)機(jī)會(huì)。在服務(wù)實(shí)踐中，需要我們通過協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作，不斷磨練和提高自己的能力和素質(zhì)，遇到問題時(shí)要求助于他人，學(xué)會(huì)溝通和合作，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，才能推動(dòng)服務(wù)實(shí)踐迅速前進(jìn)。不能停下來，應(yīng)該繼續(xù)追求更高的目標(biāo)，發(fā)揮自己的長處并取長補(bǔ)短，這樣，我們才能發(fā)揮出自己的價(jià)值并為社會(huì)做出更好的貢獻(xiàn)。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇九

以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院如火如荼的開展著，這是一項(xiàng)民心工程，人心所向。因此，我們堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的帶領(lǐng)下，積極投入，并結(jié)合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護(hù)理工作，創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平時(shí)的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護(hù)理，我們?cè)谛袆?dòng)。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營造了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房，細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理，密切觀察病重患者的病情，及時(shí)了解病人的心理活動(dòng)，多疏導(dǎo)、安慰、解釋， 所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索臨床管理新模式。結(jié)合我科實(shí)際情況，實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理，貼近患者，貼近臨床，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士換給了患者，我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。 每人分管床位，各個(gè)床位分配到人，全面落實(shí)所管病人的病情觀察、治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書寫等工作，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理框架。護(hù)士分層使用后，護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正體現(xiàn)，護(hù)理組長對(duì)本組病人全面負(fù)責(zé)，除了落實(shí)危重病人的護(hù)理以外，還要全面評(píng)估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。

營造人文關(guān)懷氛圍，提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑，一聲真誠的問候，一個(gè)清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細(xì)心的入院介紹，一次及時(shí)的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。

春節(jié)剛過，我們科收治了一位特殊病人 ，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項(xiàng)檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時(shí)面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對(duì)生命的渴求，和對(duì)省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來到了省醫(yī)。

入院時(shí)，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱情的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的主管護(hù)師，通過她仔細(xì)的.關(guān)注患者的每一項(xiàng)檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時(shí)給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見。并不斷的給患者做心理護(hù)理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對(duì)這例疑難病例細(xì)心的分析，反復(fù)討論，頻繁的聯(lián)系普外科專家進(jìn)行多次緊急會(huì)診，主任親自電話聯(lián)系各項(xiàng)檢查，責(zé)任護(hù)士及時(shí)追蹤各項(xiàng)檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上，必須立即進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會(huì)有生命危險(xiǎn)。這個(gè)驚人的結(jié)果讓患者更加六神無主，無法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞及時(shí)給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性，并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺(tái)，最后經(jīng)歷長達(dá)四小時(shí)與死神的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個(gè)年幼的孩子。

俗話說，三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房，責(zé)任護(hù)士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料，每天晨晚間都會(huì)親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;密切觀察病她的病情，并及時(shí)跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動(dòng)，進(jìn)行疏導(dǎo)、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護(hù)士長每天即使工作再繁忙也會(huì)抽出時(shí)間去到她的床位給予關(guān)切的問候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問題。再加上護(hù)工阿姨們體貼的協(xié)助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復(fù)。

20xx年3月4日，沐浴著和煦的陽光和溫暖的春風(fēng)，患者邁著矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開始了她的第二次生命。當(dāng)我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經(jīng)過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對(duì)堅(jiān)守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以衷心的感謝，你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感激之情，猶如一股暖流，流暢在我們每個(gè)護(hù)士的心田。

您若肯定，我則無悔，讓愛與真誠永遠(yuǎn)與你我同在!讓我們用愛和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇十

第一段：培訓(xùn)的目的及內(nèi)容介紹（200字）

服務(wù)培訓(xùn)是為了提高服務(wù)人員的技能和素養(yǎng)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在本次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了商業(yè)禮儀、溝通技巧、客戶服務(wù)等內(nèi)容，這些知識(shí)和技能將幫助我們更好地處理與客戶的互動(dòng)，提高工作效率和客戶滿意度。

第二段：關(guān)于商業(yè)禮儀的認(rèn)識(shí)與體會(huì)（200字）

商業(yè)禮儀是一種商務(wù)場(chǎng)合中必備的技巧，它不僅涉及形象和儀態(tài)，還包括對(duì)待客戶的態(tài)度和禮貌。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些商業(yè)禮儀的基本要點(diǎn)，如穿著得體、謙和禮貌、主動(dòng)熱情等。這些細(xì)節(jié)對(duì)于形成良好的第一印象以及建立與客戶的良好關(guān)系非常重要。

第三段：溝通技巧的重要性及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（200字）

良好的溝通技巧能夠有效地理解客戶需求、處理問題和解決沖突。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了積極傾聽、明確表達(dá)和非語言溝通等技巧。通過模擬實(shí)踐、角色扮演等活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了溝通技巧對(duì)于與客戶進(jìn)行有效溝通的重要性，同時(shí)也學(xué)到了如何運(yùn)用這些技巧提升自己的溝通能力。

第四段：客戶服務(wù)的核心要素及提升策略（300字）

在培訓(xùn)中，我們了解到客戶服務(wù)的核心是滿足客戶需求和提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。為此，我們需要關(guān)注客戶的需求，主動(dòng)與客戶互動(dòng)和溝通，并積極解決問題。除了這些基本的要素，我們也學(xué)到了提升客戶服務(wù)的策略，如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)、建立客戶反饋機(jī)制等等。

第五段：培訓(xùn)帶給我的啟示與展望（300字）

通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，無論是對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于個(gè)人。提供良好的服務(wù)是贏得客戶信任和企業(yè)口碑的關(guān)鍵。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在某些方面還有進(jìn)步的空間，需要不斷地學(xué)習(xí)和自我提升。作為一名服務(wù)人員，我將積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)發(fā)展的雙贏局面。

以上是關(guān)于“開展服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)”的五段式連貫文章，從培訓(xùn)目的和內(nèi)容介紹開始，到商業(yè)禮儀、溝通技巧和客戶服務(wù)的具體內(nèi)容及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再到提升客戶服務(wù)的核心要素和策略，最后總結(jié)了培訓(xùn)帶給我的啟示和展望。這些內(nèi)容串聯(lián)起來，形成了一篇完整、連貫的文章。這次培訓(xùn)提供給我很多有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)于服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，相信這次培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人和企業(yè)都將帶來積極的影響。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇十一

殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)椋挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。

殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。

視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。

服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。

除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。

優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：

1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。

2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。

喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。

3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。

4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。

我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇十二

服務(wù)實(shí)踐是人們實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的重要方面，也是各個(gè)專業(yè)人士發(fā)揮專業(yè)能力的重要途徑。然而，專業(yè)開展服務(wù)實(shí)踐并不是一件簡單的任務(wù)。在我近期的服務(wù)實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，也積累了一些心得體會(huì)。在本文中，我將分享這些體會(huì)，與讀者共同探討專業(yè)開展服務(wù)實(shí)踐的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)之策。

第二段：服務(wù)實(shí)踐的挑戰(zhàn)

服務(wù)實(shí)踐的難點(diǎn)很多，其中最基本的挑戰(zhàn)在于如何讓自己的服務(wù)真正地適應(yīng)受眾的需求。因?yàn)榉?wù)目標(biāo)群體的多樣性，很難說一項(xiàng)服務(wù)能夠同時(shí)滿足所有人的需求。因此，服務(wù)實(shí)踐需要在充分了解受眾的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)策劃和提供。此外，不同專業(yè)人士的服務(wù)也有其獨(dú)特性，有時(shí)候需要不同專業(yè)之間合作協(xié)調(diào)，甚至跨學(xué)科的結(jié)合，這也是服務(wù)實(shí)踐的難點(diǎn)之一。

第三段：服務(wù)實(shí)踐的應(yīng)對(duì)

針對(duì)上述難點(diǎn)，專業(yè)人士需要采取一些措施來應(yīng)對(duì)。首先，我們需要詳細(xì)了解與服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的信息，調(diào)查受眾的真實(shí)需求，盡可能多地收集。其次，可以通過與其他相關(guān)專業(yè)人士合作，充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科的結(jié)合，達(dá)到更好的服務(wù)成效。另外，專業(yè)人士也要不斷提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)理念，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善服務(wù)能力和技能。

第四段：服務(wù)實(shí)踐的實(shí)踐路徑

針對(duì)經(jīng)驗(yàn)之談，我想補(bǔ)充一點(diǎn)：在服務(wù)實(shí)踐的路徑上，專業(yè)人士需要不斷地實(shí)踐和反思，從而不斷提升自己的實(shí)踐能力。這需要我們充分發(fā)揮專業(yè)技能和專業(yè)精神，以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的姿態(tài)去面對(duì)所遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)與受眾之間的溝通，不斷跟進(jìn)受眾的反饋和需求，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

第五段：總結(jié)

服務(wù)實(shí)踐是專業(yè)人士為實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的一項(xiàng)重要舉措，其成功與否直接影響著專業(yè)人士能否在職業(yè)生涯中取得重要進(jìn)展。通過以上經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，我們可以看到，服務(wù)實(shí)踐需要專業(yè)人士不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)有的專業(yè)知識(shí)，不斷與受眾溝通和跟進(jìn)，以提供更好的服務(wù)。最終，服務(wù)實(shí)踐也將激勵(lì)我們向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為社會(huì)、為民眾創(chuàng)造更多的財(cái)富和福利。

開展三辦三服務(wù)心得體會(huì)篇十三

自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時(shí)無刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開展的重要性和緊迫性。

開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢(shì)。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。

開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。

開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開。

“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。

少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局。“事不關(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。

少一分慵懶，多一份勤勉。“業(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度。活動(dòng)的開展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對(duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺地到窗口進(jìn)行清場(chǎng)檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點(diǎn)。

少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)。“千里之堤、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬無一失。

少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。

中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。