總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一

時光匆匆，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間又到了本學(xué)期的收尾階段。回首這一學(xué)期來的工作，雖然繁雜，但卻倍感充實(shí)，雖然辛苦，但卻在工作之中進(jìn)一步成熟。人所做的每一件事情，都就應(yīng)及時去總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，分析研究失敗的教訓(xùn)，人才能進(jìn)步，事業(yè)才會發(fā)展，國家才會興旺。現(xiàn)將我校本學(xué)期的教學(xué)、教研工作做如下總結(jié)，以此來進(jìn)一步提高工作和組織潛力，及時發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和不足，真正促進(jìn)我校教育教學(xué)工作再攀新高峰。

一、加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，提高教師的整體素質(zhì)。

1、加強(qiáng)教師的政治學(xué)習(xí)和道德教育，為教師樹立學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，引導(dǎo)教師在教學(xué)實(shí)踐中勤奮拼搏、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn);在教師隊伍中倡導(dǎo)愛職業(yè)、愛學(xué)校、愛學(xué)生的良好道德風(fēng)范、增強(qiáng)教師教書育人、為人師表、以身立教的使命感和職責(zé)感。構(gòu)成了默默耕耘、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的高尚師德風(fēng)尚。

2、現(xiàn)代教育理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，以科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作。教學(xué)要面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生生動活潑、主動用心地發(fā)展，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生的探索精神，培育學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐技能。要樹立開放性教育觀念，增強(qiáng)師生雙方的交流。

3、大力支持鼓勵在職教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高教師隊伍的文化素質(zhì)。我校教師全員參加了遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和縣進(jìn)修校的中級教育技術(shù)潛力培訓(xùn)。學(xué)校盡可能的為教師帶給電腦、紙張等學(xué)習(xí)幫忙，為他們繼續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)造有利條件。

二、加強(qiáng)課程開發(fā)建設(shè)，確保高質(zhì)完成教育教學(xué)任務(wù)。

1、認(rèn)真落實(shí)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》的精神以及《義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)驗(yàn)方案》規(guī)定的各科課程標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，將教改基本理念轉(zhuǎn)化為具體教學(xué)行為，優(yōu)化各科教學(xué)過程。

2、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)法規(guī)，開齊課程，上足課時，做到學(xué)科安排不走樣，確保高質(zhì)量完成各科教育教學(xué)任務(wù)。

三、加強(qiáng)教學(xué)中心工作，完善教學(xué)常規(guī)管理。

1、備課

在備課方面，繼續(xù)對備課進(jìn)行明確的規(guī)范，學(xué)期初，各任科教師認(rèn)真閱讀本學(xué)期教材，熟悉教材，掌握教材的重點(diǎn)難點(diǎn)，分析研究教材，制訂本學(xué)期的科計劃。要求每位教師認(rèn)真、細(xì)致地填寫教案首頁各個項(xiàng)目，精心編制教學(xué)流程，個性是加強(qiáng)了對學(xué)習(xí)目標(biāo)敘寫、教學(xué)后記方面的要求，這樣，有利于加強(qiáng)教師對教材的鉆研以及目標(biāo)的定位，認(rèn)真上好每一堂課，課后進(jìn)行教學(xué)反思。

本學(xué)期教研室對每位教師的教案、學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行了兩次全面檢查;在檢查的過程中，未發(fā)現(xiàn)無教案上課的教師，杜絕了教師講課的隨意性問題;教學(xué)設(shè)計更加規(guī)范、合理，項(xiàng)目填寫齊全，語言表述更加準(zhǔn)確，更貼合現(xiàn)代化的教育理念。

2、講課

上課期間教師坐著講課、隨意進(jìn)出、接打手機(jī)、抽煙的現(xiàn)象少了;沒有體罰、變相體罰學(xué)生、謾罵和侮辱學(xué)生的現(xiàn)象，教師做到了尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)。教師能在上課鈴聲落之前進(jìn)入教室，沒有無故遲到現(xiàn)象。

加強(qiáng)了隨堂聽課的力度，一學(xué)期以來校長及教導(dǎo)處教研室隨堂聽課節(jié)數(shù)到達(dá)50余節(jié);個性是校長對初三各班聽了推門課，有效地了解了教師的教學(xué)狀況，為本學(xué)期的初三復(fù)習(xí)工作起到了極大地推動作用。

3、檢查與測評

全校性的常規(guī)檢查一學(xué)期檢查兩次，做到有檢查，有總結(jié)。加強(qiáng)月考、期中、期末教學(xué)質(zhì)量分析，使教師及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的存在問題，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的教學(xué)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

教務(wù)處認(rèn)真組織了七、八年級的期中、期末與九年級的三次練兵測試，并及時進(jìn)行了多層面的分析工作，保證了考試為教師教學(xué)工作帶給正確的導(dǎo)向與有效的信息，為做好下一步工作奠定了基礎(chǔ)。同時，加強(qiáng)了對考試過程的管理，凈化了考風(fēng)考紀(jì)，為營造更加良好的學(xué)風(fēng)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

4、理解了省義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收檢查和市義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收復(fù)查工作，并圓滿完成驗(yàn)收任務(wù)。

四、用心開展教研活動，改革課堂教學(xué)方法。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)主動深入教學(xué)第一線聽課、評課，了解和掌握本校的教學(xué)狀況，帶領(lǐng)教師有針對性地開展教研活動。教研組活動堅持間周一次進(jìn)行。

2、觀議課

1)各教研組組織本組教師都進(jìn)行了一次公開課，其余教師用心觀摩了每一節(jié)公開課，并認(rèn)真做了觀課記錄，進(jìn)行了“2+2”議課點(diǎn)評。

2)在議課活動中，采用“2+2”模式(優(yōu)點(diǎn)2條，推薦或存在的不足2條)。教師在議課時重點(diǎn)關(guān)注了學(xué)生主體地位的落實(shí)，關(guān)注了課堂的有效性，使觀課活動充分起到了互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步的作用。且教師的點(diǎn)評潛力在逐步提高，并具有必須的科研含量。

3、課題研究

1)個人課題

第一屆個人課題17人順利結(jié)題，其中2人獲獎。第二屆有15人申報，7人市批準(zhǔn)立項(xiàng)，5人縣批準(zhǔn)立項(xiàng)。

2)一般規(guī)劃課題

我校現(xiàn)有市級課題2個，校級課題若干，資料覆蓋德育、學(xué)校發(fā)展、學(xué)生教師發(fā)展、資源開發(fā)等方面，學(xué)校建要求所有過程性資料都務(wù)必及時留存，課題研究有計劃、有總結(jié)，期初有交流、期末有分享。學(xué)校有完備的教科研管理獎懲制度，有教研日、科研日確保研究的時間，兩周一次的課題研究日活動，大家集中一齊或上課研討、或?qū)ｎ}學(xué)習(xí)、或聆聽講座，在體會專業(yè)學(xué)術(shù)生活的過程中感受研究的快樂。扎實(shí)研究過程、提高研究品質(zhì)，讓教師在研究中時刻持續(xù)著一種教育的“清醒”。

各個實(shí)驗(yàn)課題組主要負(fù)責(zé)人做到長計劃、短安排，納入“行事日程表”。經(jīng)常檢查、反思實(shí)驗(yàn)進(jìn)展?fàn)顩r。各個實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)課題組根據(jù)實(shí)際狀況，對本組實(shí)驗(yàn)方案進(jìn)行審驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、實(shí)驗(yàn)方法等問題，做出及時調(diào)整加強(qiáng)課題研究的過程管理和日常管理。

總課題組提出的“五個有”、“四個一”的要求，子課題務(wù)必堅持做到。(即做到有實(shí)驗(yàn)方案和工作計劃;有具體的實(shí)驗(yàn)措施、有組織領(lǐng)導(dǎo)和穩(wěn)定的實(shí)驗(yàn)建設(shè)隊伍;有實(shí)驗(yàn)檔案;有實(shí)驗(yàn)階段研究成果。四個一是:每月召開一次實(shí)驗(yàn)例會。每周安排一次實(shí)驗(yàn)活動;每一天瀏覽一次總課題組網(wǎng)頁，每個實(shí)驗(yàn)教師年末自少提交一篇階段科研成果)。

教師的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)需要進(jìn)行及時總結(jié)，需要進(jìn)行相對理性的提升，所有精彩的“閃念”只有記錄成文字并加入適當(dāng)?shù)睦硇运伎疾拍芊Q之為“反思”。在研究中反思，在反思中提升，是“經(jīng)驗(yàn)型教師”向“研究型教師”轉(zhuǎn)變的務(wù)必。我校十分注重教師論文撰寫潛力的提升，用心組織參加省市教育行政部門舉辦的征文比賽，鼓勵教師投稿等。學(xué)校科研室為教師帶給盡可能的指導(dǎo)和幫忙，教師理性提升的水平取得了十分顯著的進(jìn)步。

4、交流學(xué)習(xí)

1)市教科研中心下鄉(xiāng)支教

2)組織教師“敬業(yè)杯”大賽

五、加強(qiáng)畢業(yè)班工作，打贏中考質(zhì)量仗。

畢業(yè)班工作歷來是學(xué)校工作的重點(diǎn)，本學(xué)期在這方面，我們做了以下工作:

1、開了五個會，即畢業(yè)班教師會、家長會、學(xué)生中考百日沖刺動員會、質(zhì)量分析會以及各類學(xué)生座談會，明確了目標(biāo)，把職責(zé)落實(shí)到各班及每位教師的身上，做好各類邊緣學(xué)生的思想工作和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作，幫忙他們樹立足夠的信心去迎接挑戰(zhàn)。

2、做了三個研究:(1)試題研究。組織有經(jīng)驗(yàn)的教師及參加閱卷的教師進(jìn)行研究，注意答題的規(guī)范要求及得分點(diǎn)、試題的類型、試題方向及探究。(2)學(xué)生研究。組織各班任課教師進(jìn)行學(xué)生學(xué)習(xí)思想狀態(tài)的研究，及時了解并解決他們存在的影響學(xué)習(xí)的因素。(3)教法研究。組織備課組活動，研究復(fù)習(xí)策略，編制訓(xùn)練題和模擬題。

3、開了四次質(zhì)量分析、學(xué)情診斷會。開學(xué)初對第一學(xué)期的狀況進(jìn)行分析，認(rèn)清形勢，知己知彼。了解學(xué)情，分析教情，有的放矢，為總復(fù)習(xí)熱身。做好省、市、縣三次練兵的分析，分析題型，查找復(fù)習(xí)中存在的問題，并作出及時的調(diào)整。

4、組織了三次練兵考試，省一次、市一次、縣一次，合理安排，嚴(yán)格認(rèn)真。

5、搞好兩項(xiàng)服務(wù):(1)為畢業(yè)班教師的教學(xué)工作帶給盡力的服務(wù)。(2)為畢業(yè)班學(xué)生帶給方便。

經(jīng)過全體師生的共同努力，相信今年的中考必將取得更加優(yōu)異的成績。

六、其它工作

制定了課堂安全制度，與全體教師簽訂了課堂安全職責(zé)書。

七、工作中問題的反思

本學(xué)期教導(dǎo)處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學(xué)效益，促進(jìn)了教育教學(xué)發(fā)展，不可否認(rèn)，也存在著一些亟待解決的問題。

1、教師教育教學(xué)觀念仍需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)教師教育教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)匀恍枰粋€過程，要付出更多的努力，個性是在實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體地位的過程中，教師觀念雖有所轉(zhuǎn)變，但由于在實(shí)踐中遇到的現(xiàn)實(shí)問題，往往產(chǎn)生了一些急躁或急功近利的情緒，造成一些波折，讓少數(shù)教師產(chǎn)生重走老路的思想，一言堂、滿堂灌的現(xiàn)象依然存在。課堂教學(xué)的有效性方面還要繼續(xù)加以研究，并在今后的教學(xué)工作中加以落實(shí)。

2、完善備課組的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督

本學(xué)期的教研組工作是以全新模式進(jìn)行的，取得了必須的效果，但備課組工作的開展不盡如人意。怎樣才能讓備課組長真正感到有職有權(quán)有職責(zé)，用心主動地去開展工作，怎樣解決教研組長、備課組長所遇到的組內(nèi)存在的現(xiàn)實(shí)困難，帶給更好的服務(wù)也是教導(dǎo)處在下一步工作中需要思考的重點(diǎn)。

4、學(xué)生思想教育方面還在不盡如人意的地方，部分學(xué)困生的思想、學(xué)習(xí)還需要進(jìn)一步給與幫忙與指導(dǎo)。

以上是我們這學(xué)期的教育教學(xué)工作的總結(jié)，雖然我們也做了許多工作，取得了一些成績，但是我們也會時刻提醒自己，要不斷在工作之中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，戒驕戒躁，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為我們教育教學(xué)更上一個新臺階付出我們自己應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

一. 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。

二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

第一 勤學(xué)習(xí)

第二 抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。

第三 常回訪

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實(shí)到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇四

一、圍繞中心，凝心聚力

為行政工作提供智力支持，為企業(yè)所需要，為股東所理解，為職工所擁護(hù)，為黨員所歡迎。一句話，無論是組織工作還是宣傳工作就是服從于和服務(wù)于企業(yè)的一切經(jīng)營活動。

20__年在建工程近億元，由于多為bt(墊資)工程，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)非常艱難。工會工作能緊緊圍繞中心工作搭臺唱戲，以爭創(chuàng)“滿意工程”主題活動為載體，以目標(biāo)凝聚人心，以目標(biāo)煥發(fā)干勁，再塑造交通鋪橋筑路人的形象。在宣傳的途徑上，作為工程建設(shè)的企業(yè)，不等同行政執(zhí)法單位、不類似行業(yè)管理，我們只有不拆不扣地為完成既定目標(biāo)任務(wù)搖旗吶喊。作為企業(yè)宣傳工作首當(dāng)其的就是以人為本，在保穩(wěn)定、促發(fā)展上下功夫。并從企業(yè)文化、企業(yè)安全文化角度出發(fā)，著重宣傳鼓動，推廣創(chuàng)新法，表彰好人好事，弘揚(yáng)正氣，使單位的員工心正、氣順、人氣旺，充滿生機(jī)活力。s225線rd-3標(biāo)，造價1.15 億元，合同工期540天。該項(xiàng)目部無論是人員設(shè)備，還是辦公設(shè)施創(chuàng)造了一流。該項(xiàng)目部設(shè)為辦公區(qū)、試驗(yàn)區(qū)、生活區(qū)。搭建房16間，租用房3間，占地面積1000m2。該項(xiàng)目部的設(shè)置不僅在硬件上符合創(chuàng)建文明工程的一流環(huán)境，在業(yè)余生活上還配置了藍(lán)球場、羽毛球場地，增加了乒乓球活動室。s225rd-3標(biāo)工程自20xx年初開工以來，全體參戰(zhàn)人員豪情滿懷，以“樹精品意識，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程”為主題，做到項(xiàng)目建設(shè)爭進(jìn)度，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)爭信譽(yù)，創(chuàng)精品工程爭貢獻(xiàn)為已任，緊緊扣緊質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)這個主線，奮力拼搏，通過比思想、賽工作;比進(jìn)度、賽質(zhì)量;比降耗、賽貢獻(xiàn)等活動，工程質(zhì)量與進(jìn)度多次檢查評比名列前茅。在任務(wù)重、資金短缺的情況下，項(xiàng)目在建人員不斷優(yōu)化施工方案，利用新時期職工渴望實(shí)現(xiàn)自我價值的愿望和希望領(lǐng)導(dǎo)尊重人格心理等形式，調(diào)動積極性，其中宣傳工作起到潛移默化的作用。

在宣傳教育上，全年各類參培60人次。受教育的68%，其中發(fā)表市級刊物技術(shù)論文3篇，政工論文1篇，如東快訊一篇，如東交通2篇。如東電視采訪滾動播放4次，廣播用稿3篇。

二、以文化建設(shè)為載體，突出保證作用

質(zhì)量是企業(yè)的生命，業(yè)主的滿意是我們最大的追求。多年來，多項(xiàng)優(yōu)良工程成績的取得，體現(xiàn)了施工單位對人民負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的責(zé)任感，也給公司增加信譽(yù)度，贏得了市場。今年來，我公司在抓好工程質(zhì)量建設(shè)的同時，還注重了企業(yè)文化建設(shè)。開展了職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德系列教育，開展了“敬業(yè)在班組，奉獻(xiàn)在崗位”等系列活動，把開展學(xué)勞模，學(xué)身邊人先進(jìn)事跡作為爭創(chuàng)的主題教育。公司先后表彰了愛崗敬業(yè)，學(xué)勞模先進(jìn)個人的活動，較好地引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為班組、企業(yè)的創(chuàng)新動力。

由于幾年工程墊資，造成施工中資金短缺，全體員工1-12月份未發(fā)放工資，無疑對企業(yè)開展各項(xiàng)活動受到制約，公司工會等組織積極與行政配合，圍繞中心工作，重點(diǎn)突出企業(yè)文化宣傳工作，弘揚(yáng)企業(yè)精神，注重企業(yè)安全文化建設(shè)，通過樹典型、樹正氣，開展讀書考級獎勵活動，鼓勵年輕人爭當(dāng)多面手和技術(shù)能人，公司涌現(xiàn)出多名優(yōu)秀青年技工，如胡良玉等一專多能的骨干。四分隊在去年學(xué)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)活動中，被縣總評為“工人先鋒號”先進(jìn)班組。七分隊在完成洋口港太陽島道路建設(shè)中，被業(yè)主譽(yù)為“路出精品，人出精兵”。廣大員工以實(shí)際行動實(shí)踐了職業(yè)道德的靈魂。

三、存在問題和今后的打算

總結(jié)過去一年的宣傳教育工作，我們還存在如下問題：

1、做宣傳報道工作的思想重視不夠，組織不健全;

2、沒有及時弘揚(yáng)身邊人和事;

3、培養(yǎng)寫作新手不夠;

4、激勵機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

針對以上存在問題，有待我們進(jìn)一步解放思想、更新觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。目下交通市場競爭日趨激烈，對我公司的發(fā)展、壯大帶來了許多不利因素。就我縣交通和建設(shè)市場而言，我公司在招投標(biāo)中現(xiàn)處于劣勢狀態(tài)，交通資質(zhì)的申報難上臺階，市政工程資質(zhì)的申報我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不如個體戶，××公司用敢作敢為的膽識已超前跨越申報了兩個二級總承包資質(zhì)。針對以上情況我公司在招投標(biāo)市場中將仍處于被動的局面。近十年內(nèi)我公司有幾十位志愿兵，不到十年陸續(xù)就要退休了，在這樣一個特殊的過渡期內(nèi)，我們將面臨著由過去行政管理體制留下的這幾十名志愿兵轉(zhuǎn)業(yè)后為發(fā)展交通作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)的財富群體，下崗的危機(jī)和不安定壓力，讓我們深感責(zé)任和使命重大。

20__年我們將按照富有時代性，體現(xiàn)實(shí)踐性的要求，做好宣傳和報道工作，進(jìn)爾為企業(yè)發(fā)展提供智力支持和思想保證，為建設(shè)和諧交通作貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇五

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的x個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的。

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)"，x月xx日，xx游客中心正式投入運(yùn)營。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春。來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為xx后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自x月工作以來，我?guī)F(tuán)xx個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游xx次，計xx個工作日。其中xx類接待團(tuán)x個，旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。20xx年xx月，xxx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得"金獎"，為公司贏得了榮譽(yù)。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。

前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！