工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇一

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我帶團有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導游帶團，及個別時間去外地做全陪導游。

因為帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。

一、盤點一年所帶的團，總結如下：

1、記憶中帶團最愉快的經歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

2、記憶中帶團最惱火的經歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環線之旅，散拼團，客人又是我帶團以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了n次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

3、記憶中帶團最感動的經歷

因為和jl旅行社的經濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致。客人的領隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅游車前。

4、記憶中帶團最傷心的經歷

因為個人形象問題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。

5、記憶中帶團最郁悶的經歷

1.帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買，旅行社買的始發站的火車票，但是由于始發站到重慶已經4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我帶客人上車時才發現客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了。吃飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游。整個行程郁悶之極。

6、記憶中帶團客人出現的經典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經把白色床單污染了，按賓館行業不成文規定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

(3)遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

7、記憶中因為帶團出現的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

二、這一年工作中不足的地方

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真，勤快，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20__年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認識了一些關系好的導游

(3)帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力

(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。

對于20__年的期望

(1)身體健康，生活愉快，出入平安.

(2)還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉戰九寨

(4)不管有用與否，還是考取中級導游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇二

我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇三

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的.形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇四

時光匆匆，歲月如梭。轉眼之間又到了本學期的收尾階段。回首這一學期來的工作，雖然繁雜，但卻倍感充實，雖然辛苦，但卻在工作之中進一步成熟。人所做的每一件事情，都就應及時去總結成功的經驗，分析研究失敗的教訓，人才能進步，事業才會發展，國家才會興旺。現將我校本學期的教學、教研工作做如下總結，以此來進一步提高工作和組織潛力，及時發現缺點和不足，真正促進我校教育教學工作再攀新高峰。

一、加強師資隊伍建設，提高教師的整體素質。

1、加強教師的政治學習和道德教育，為教師樹立學習的榜樣，培養教師的敬業精神，引導教師在教學實踐中勤奮拼搏、團結奉獻;在教師隊伍中倡導愛職業、愛學校、愛學生的良好道德風范、增強教師教書育人、為人師表、以身立教的使命感和職責感。構成了默默耕耘、樂于奉獻、團結進取的高尚師德風尚。

2、現代教育理論學習，引導教師轉變教學觀念，以科學的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的教育教學工作。教學要面向全體學生，促進學生生動活潑、主動用心地發展，鼓勵和引導學生的探索精神，培育學生的創新精神和實踐技能。要樹立開放性教育觀念，增強師生雙方的交流。

3、大力支持鼓勵在職教師繼續教育學習，提高教師隊伍的文化素質。我校教師全員參加了遠程教育培訓和縣進修校的中級教育技術潛力培訓。學校盡可能的為教師帶給電腦、紙張等學習幫忙，為他們繼續學習創造有利條件。

二、加強課程開發建設，確保高質完成教育教學任務。

1、認真落實《基礎教育課程改革綱要(試行)》的精神以及《義務教育課程設置實驗方案》規定的各科課程標準，進一步解放思想，更新觀念，將教改基本理念轉化為具體教學行為，優化各科教學過程。

2、嚴格執行教學法規，開齊課程，上足課時，做到學科安排不走樣，確保高質量完成各科教育教學任務。

三、加強教學中心工作，完善教學常規管理。

1、備課

在備課方面，繼續對備課進行明確的規范，學期初，各任科教師認真閱讀本學期教材，熟悉教材，掌握教材的重點難點，分析研究教材，制訂本學期的科計劃。要求每位教師認真、細致地填寫教案首頁各個項目，精心編制教學流程，個性是加強了對學習目標敘寫、教學后記方面的要求，這樣，有利于加強教師對教材的鉆研以及目標的定位，認真上好每一堂課，課后進行教學反思。

本學期教研室對每位教師的教案、學生的作業進行了兩次全面檢查;在檢查的過程中，未發現無教案上課的教師，杜絕了教師講課的隨意性問題;教學設計更加規范、合理，項目填寫齊全，語言表述更加準確，更貼合現代化的教育理念。

2、講課

上課期間教師坐著講課、隨意進出、接打手機、抽煙的現象少了;沒有體罰、變相體罰學生、謾罵和侮辱學生的現象，教師做到了尊重學生的人格尊嚴。教師能在上課鈴聲落之前進入教室，沒有無故遲到現象。

加強了隨堂聽課的力度，一學期以來校長及教導處教研室隨堂聽課節數到達50余節;個性是校長對初三各班聽了推門課，有效地了解了教師的教學狀況，為本學期的初三復習工作起到了極大地推動作用。

3、檢查與測評

全校性的常規檢查一學期檢查兩次，做到有檢查，有總結。加強月考、期中、期末教學質量分析，使教師及時發現教學中的存在問題，加強薄弱環節的教學，全面提高教學質量。

教務處認真組織了七、八年級的期中、期末與九年級的三次練兵測試，并及時進行了多層面的分析工作，保證了考試為教師教學工作帶給正確的導向與有效的信息，為做好下一步工作奠定了基礎。同時，加強了對考試過程的管理，凈化了考風考紀，為營造更加良好的學風奠定了堅實的基礎。

4、理解了省義務教育標準化驗收檢查和市義務教育標準化驗收復查工作，并圓滿完成驗收任務。

四、用心開展教研活動，改革課堂教學方法。

1、學校領導主動深入教學第一線聽課、評課，了解和掌握本校的教學狀況，帶領教師有針對性地開展教研活動。教研組活動堅持間周一次進行。

2、觀議課

1)各教研組組織本組教師都進行了一次公開課，其余教師用心觀摩了每一節公開課，并認真做了觀課記錄，進行了“2+2”議課點評。

2)在議課活動中，采用“2+2”模式(優點2條，推薦或存在的不足2條)。教師在議課時重點關注了學生主體地位的落實，關注了課堂的有效性，使觀課活動充分起到了互相學習、取長補短、共同進步的作用。且教師的點評潛力在逐步提高，并具有必須的科研含量。

3、課題研究

1)個人課題

第一屆個人課題17人順利結題，其中2人獲獎。第二屆有15人申報，7人市批準立項，5人縣批準立項。

2)一般規劃課題

我校現有市級課題2個，校級課題若干，資料覆蓋德育、學校發展、學生教師發展、資源開發等方面，學校建要求所有過程性資料都務必及時留存，課題研究有計劃、有總結，期初有交流、期末有分享。學校有完備的教科研管理獎懲制度，有教研日、科研日確保研究的時間，兩周一次的課題研究日活動，大家集中一齊或上課研討、或專題學習、或聆聽講座，在體會專業學術生活的過程中感受研究的快樂。扎實研究過程、提高研究品質，讓教師在研究中時刻持續著一種教育的“清醒”。

各個實驗課題組主要負責人做到長計劃、短安排，納入“行事日程表”。經常檢查、反思實驗進展狀況。各個實驗實驗課題組根據實際狀況，對本組實驗方案進行審驗，發現實驗目標、實驗方法等問題，做出及時調整加強課題研究的過程管理和日常管理。

總課題組提出的“五個有”、“四個一”的要求，子課題務必堅持做到。(即做到有實驗方案和工作計劃;有具體的實驗措施、有組織領導和穩定的實驗建設隊伍;有實驗檔案;有實驗階段研究成果。四個一是:每月召開一次實驗例會。每周安排一次實驗活動;每一天瀏覽一次總課題組網頁，每個實驗教師年末自少提交一篇階段科研成果)。

教師的教育教學經驗需要進行及時總結，需要進行相對理性的提升，所有精彩的“閃念”只有記錄成文字并加入適當的理性思考才能稱之為“反思”。在研究中反思，在反思中提升，是“經驗型教師”向“研究型教師”轉變的務必。我校十分注重教師論文撰寫潛力的提升，用心組織參加省市教育行政部門舉辦的征文比賽，鼓勵教師投稿等。學校科研室為教師帶給盡可能的指導和幫忙，教師理性提升的水平取得了十分顯著的進步。

4、交流學習

1)市教科研中心下鄉支教

2)組織教師“敬業杯”大賽

五、加強畢業班工作，打贏中考質量仗。

畢業班工作歷來是學校工作的重點，本學期在這方面，我們做了以下工作:

1、開了五個會，即畢業班教師會、家長會、學生中考百日沖刺動員會、質量分析會以及各類學生座談會，明確了目標，把職責落實到各班及每位教師的身上，做好各類邊緣學生的思想工作和學習輔導工作，幫忙他們樹立足夠的信心去迎接挑戰。

2、做了三個研究:(1)試題研究。組織有經驗的教師及參加閱卷的教師進行研究，注意答題的規范要求及得分點、試題的類型、試題方向及探究。(2)學生研究。組織各班任課教師進行學生學習思想狀態的研究，及時了解并解決他們存在的影響學習的因素。(3)教法研究。組織備課組活動，研究復習策略，編制訓練題和模擬題。

3、開了四次質量分析、學情診斷會。開學初對第一學期的狀況進行分析，認清形勢，知己知彼。了解學情，分析教情，有的放矢，為總復習熱身。做好省、市、縣三次練兵的分析，分析題型，查找復習中存在的問題，并作出及時的調整。

4、組織了三次練兵考試，省一次、市一次、縣一次，合理安排，嚴格認真。

5、搞好兩項服務:(1)為畢業班教師的教學工作帶給盡力的服務。(2)為畢業班學生帶給方便。

經過全體師生的共同努力，相信今年的中考必將取得更加優異的成績。

六、其它工作

制定了課堂安全制度，與全體教師簽訂了課堂安全職責書。

七、工作中問題的反思

本學期教導處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學效益，促進了教育教學發展，不可否認，也存在著一些亟待解決的問題。

1、教師教育教學觀念仍需要進一步轉變

實踐中我們發現教師教育教學觀念的轉變仍然需要一個過程，要付出更多的努力，個性是在實現學生主體地位的過程中，教師觀念雖有所轉變，但由于在實踐中遇到的現實問題，往往產生了一些急躁或急功近利的情緒，造成一些波折，讓少數教師產生重走老路的思想，一言堂、滿堂灌的現象依然存在。課堂教學的有效性方面還要繼續加以研究，并在今后的教學工作中加以落實。

2、完善備課組的領導與監督

本學期的教研組工作是以全新模式進行的，取得了必須的效果，但備課組工作的開展不盡如人意。怎樣才能讓備課組長真正感到有職有權有職責，用心主動地去開展工作，怎樣解決教研組長、備課組長所遇到的組內存在的現實困難，帶給更好的服務也是教導處在下一步工作中需要思考的重點。

4、學生思想教育方面還在不盡如人意的地方，部分學困生的思想、學習還需要進一步給與幫忙與指導。

以上是我們這學期的教育教學工作的總結，雖然我們也做了許多工作，取得了一些成績，但是我們也會時刻提醒自己，要不斷在工作之中總結經驗教訓，戒驕戒躁，穩扎穩打，為我們教育教學更上一個新臺階付出我們自己應盡的職責和義務。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇五

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇六

根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的——忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響。才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務。業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍。勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。

其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識。“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識。“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料。“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來。“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

1、掌握好游覽的節奏

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。

“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法。對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目。對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關系

即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。

為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼。導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。

導游年終工作總結導游年終工作總結篇七

內觀寶石協在弘揚宣傳觀賞石文化，引導、規范奇石市場，挖掘、保護觀賞石資源，發展各盟市觀賞石寶玉石協會隊伍做了大量工作。

1.加強賞石文化事業宣傳、引導。

(1)編印了《內蒙古賞石報》6期，并分發各地，到現在已累計出版18期。

(2)辦好《內蒙古觀賞石寶玉石網站》(努力提高網站的質量和水平。

(3)協作內蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協做顧問，內石協協作，內蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期，累計30期。

(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預計年底出版。

(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創刊 。

(6)內觀寶石協主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會承辦《藏鑒》5期 ，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件。

2、重視基層組織建設。

(1)在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協會、白云鄂博區奇石協會、烏拉特后旗奇石協會等基礎上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會等。

(2)在烏海市九華集團建立了內蒙古觀賞石寶玉石協會活動基地。

(3)與內蒙古質量技術監督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心，籌備建立寶玉石專業委員會。

(二)團結全區石友，支持幫助各地舉辦石展，開展賞石活動。

1、協助開展全國賞石日系列活動

(1)20198月5日到8月8日 市白云 區開展 國際賞石文化節。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特別慶賀的是“千石聚福”世界記錄申報鑒定成功。

(2)8月30日 市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等。

(3)8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節系列活動，內容有巴林石文化節開幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價銷售，巴林石精品展等。

(4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動。

通過以上活動，內觀寶石協共向中石協上報賞石杰出奉獻者10名，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。

2、組織舉辦賞石沙龍會。

年內，在 市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑒研討。

3、協助組織開展其他活動。

(1)9月22日 x爾市第三屆全國奇石文化旅游節和 x后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行，效果很好，引起政府重視，并對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發展旅游事業有積極的推動作用。

(2)今年9月23日，由 x委員會、 、阿拉善奇石協會共同主辦的20__ x玉·奇石旅游文化節在 開幕。

(3)積極組織協調下，為了開展科普教育基地，豐富當地文化內容，各種奇石展館、觀賞石城在全區各地逐漸擴展，國土系統內，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多。

4、宣傳推出區內賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。

(三)積極完成中石協、中寶協布置的任務

1、協會領導參加了中石協召開的國家標準研討會、中石協觀賞石命名研討會。

2、積極完成中石協布置的“觀賞石主要石種地質屬性檢測”任務。

研究與編撰《中國石譜》是中石協十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內石協根據我區觀賞石情況，經征求我區專家意見，我區申報地質屬性檢測的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風礪石;11.千層石;12.碧玉(紅、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰。

3、積極組織推薦“中華名石”，“ 名石”，編篡“ 石譜”，“ 石譜”，為入譜工作做準備。 參加中石協《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置，參加了黃河九省區石協共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協議并積極開展相關工作。

(四)重視培養人才，聯合發展

1、積極聯系中石協 ，協助在烏海市成功舉辦了第十七

期觀賞石鑒評師培訓班。 20195月27日至6月3日 市成功舉辦了 協組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班，結業學員90名，其中 x學員65名，約占72%。

2、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日，內觀寶石協倡導支持活動進大學校園，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識，收到了良好效果。

3、與外省交流活動。我區與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

(3)與 珠寶協會聯系，20__元月10日-14日在 x展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。

(五)積極開展調查自治區觀賞石資源狀況工作

近期，地調院爭取到20__自治區地勘基金項目- x自治區 x圖地區觀賞石資源調查，費用 萬元。

二、 20__工作任務

1、積極建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區特色文化納入政府部門的文化發展規劃、實施方案中，予以貫徹落實。

2、支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術品展覽、展示、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產業和經濟社會發展。組織一次觀賞石精品拍賣會。

3、通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內外業務考察交流等多種形式，培養一批區內的鑒賞、鑒評及雕塑人才。可由內觀寶石協、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關業務。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班，專門培訓巴彥淖爾市當地石友，提高知識和鑒賞水平。

4、通過網站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發現奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿易等綜合信息，同時提供相關咨詢服務和技術指導。

5、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區礦產資源調查項目，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作。協助地調院進行項目調查。要支持當地政府收購一部分美石奇石，充實到政府所有的觀賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。

6、努力在協會產業發展上有所突破，保持協會持續發展能力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協布置調研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。

8、組織完成珠寶玉石專業委員會和在后旗成立觀賞石專業委員會等工作。

9、分別組織一次石友赴區外觀賞石、寶玉石市場考察調研活動和赴中國臺灣的賞石文化交流活動。

10、在全區層面評選20__精品觀賞石活動，虎年評馬石活動，從縣級、市級到內蒙級，精品出書和光盤，上《內蒙古賞石報》、內蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協。

11、重新注冊觀賞石寶玉石協會副會長情況，包括申請注冊、交會費、宣傳權利義務、發證等。

12、中石協和發展改革委價格認證中心印發的《觀賞石價格評估機構資質認證暫行辦法》，機構認證資質由中石協和中國發改委價格認證中心負責審批，可由地方認證機構和賞石協會負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀賞石價格評估專業人員資格認證要符合相關條件且通過申請、審核等程序和統一的專業培訓。