親愛的同仁們：大家好！

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動，保證商場有一個和-諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個和-諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的.權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動與促銷宣傳。 商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進(jìn)行。

2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管-理-員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點(diǎn)和不足： 亮點(diǎn)：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。

2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。 不足：1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。 2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計劃：?

2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：?

現(xiàn)將本人200*年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。?

一、工作職責(zé)?

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況?

三、本人工作中存在的不足?

四、200*年工作打算?

各位領(lǐng)導(dǎo)，200*年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正由于經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證治理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、印章治理、日常報文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各治理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡樸，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各治理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的治理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章治理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料預(yù)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的`復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭治理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

綜上所述，是公司治理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

1、團(tuán)隊工作制度/紀(jì)律建設(shè)與遵守

建立品管部管理細(xì)則，在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引，變更為員工手冊。

2、工作計劃與效率

建立效率手冊，倡導(dǎo)時間價值；利用******.進(jìn)行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進(jìn)度和質(zhì)量。

3、 工作秩序

擴(kuò)充質(zhì)量管理職能，按照控制要素進(jìn)行細(xì)分，更專業(yè)化。

4、績效管理、考評激勵

對不適應(yīng)部門文化的員工進(jìn)行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計劃。建立技術(shù)與管理升遷路線。

二、人才培養(yǎng)

1、員工培訓(xùn)培養(yǎng)

自己設(shè)計教材，輔導(dǎo)員工的職業(yè)化、質(zhì)量管理工具、思維方法、部門發(fā)展規(guī)劃等。在部門內(nèi)實現(xiàn)崗位輪換和新增崗位競爭上崗，給予更多機(jī)會施展才華。

2、工作指導(dǎo)輔導(dǎo)

在總體工作區(qū)分的前提下，將文件區(qū)分為技術(shù)文件與事務(wù)文件，并發(fā)動大家編寫與修改，讓員工參與重大管理。對員工進(jìn)行16pf人才素質(zhì)測評，讓大家了結(jié)自己的長處和短處，在此基礎(chǔ)上，確立職業(yè)生涯目標(biāo)。

3、人才成長情況

目前已經(jīng)形成了班長隊伍，再從中培養(yǎng)種子選手。人才結(jié)構(gòu)計劃按照2:5:3配備，能上能下。

4、 個人自我知識素質(zhì)培養(yǎng)與工作需求的一致性評價（swot分析） 優(yōu)點(diǎn)：知識面寬泛，樂于學(xué)習(xí)和接受新事物，有工作激-情。考慮問題著眼于長遠(yuǎn)，掌握了部分先進(jìn)管理工具。愿意不斷自我提高，不斷優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

缺點(diǎn)：管理經(jīng)驗比較少，團(tuán)隊建設(shè)關(guān)注不足。研究與開發(fā)知識結(jié)構(gòu)顯得略為單薄。

機(jī)遇：集團(tuán)公司技術(shù)力量雄厚，發(fā)展機(jī)會多。

風(fēng)險：80年代新人的壓力及知識更新的危機(jī)感。

三、問題、對策及需要的支持

員工參與的積極性不高。建議采用浮動獎金制，可以有效地激勵員工。建立一個完善的標(biāo)識體系，做到清晰準(zhǔn)確，一目了然。分批次組織安全自救培訓(xùn)，提高全體員工的安全應(yīng)對技能。

1、夾著尾巴做人。

這話籠統(tǒng)，我們可以這樣說：嚴(yán)格按自己的的職責(zé)做事、少說話多做事、低調(diào)做人高調(diào)做事、用實績說話。

可能在工作之中，我們會遇到很多機(jī)會讓我們?nèi)ピ綑?quán)做事，我們不能讓機(jī)會沖昏了頭腦，一定要嚴(yán)格按自己的職責(zé)做事。哪怕會得罪給機(jī)會你的人。

有一句話說得好，就是：要做受人尊重的人，好過做老好人。

不做老好人，不容易！但我想，老好人是做不好工作的。我更發(fā)現(xiàn)，公司高層眼里很明白，你這老好人，是花著公司的錢去做你的“好人”的，因此，并不認(rèn)同你的“老好人”功勞。

另外，做人隨時都要低調(diào)一點(diǎn)，不可有風(fēng)駛盡舵，做勢利小人。得理之處也讓人三分，做事懂得給別人和自己留一點(diǎn)空間，方有格調(diào)，方有層次，方能做更大的事情。

相信我們這些稍學(xué)習(xí)了幾年知識的、有一兩本文憑的，甚至當(dāng)上了管理人員職位的，坐在辦公室里可以指手劃腳的人，大多心懷大志，用句職場里的話說，說是：心懷狼性！

象這張海報，我相信，職場里稍有頭腦的人，都不會否認(rèn)自己的狼性，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，必須懂得不能把你丑陋而銳厲的一面（狼的一切東西）露出來！

于是，你顯得謙遜有禮、大方得體、大氣沉穩(wěn)……如果你是女的，你還可以嫵媚、溫柔、勤快……這些，幫助你輕易擺脫只看眼前利益、淺層次利益的人們，而直追與你同樣深藏不露的、有著過人本事的對手、或可以并肩作戰(zhàn)的人們。

2、后發(fā)制人。

一是在組織部門內(nèi)的工作上，凡是老手，經(jīng)常讓經(jīng)驗不足的小字輩先發(fā)言、先動作，其實，他自己并不高明到哪里去，對具體這項工作并沒有太多想法，甚至連方向都不一定明了，連公司高層的想法也不一定捕捉得準(zhǔn)，但他就是先讓手下去說、去做方案，在所有信息都基本顯露出來后，他就對大方向的下結(jié)論。根據(jù)他積累的豐富經(jīng)驗和現(xiàn)實的資料，他很輕易就能下正確的結(jié)論。最關(guān)鍵的是，他能夠把住了對事情的控制權(quán)。而且還可以在這一步上再前進(jìn)一步，去打壓對手或抬高某些個手下。他在最后明確、簡單地評說一句：“xx還需努力”，這xx馬上就成了馬下草，他說：“xx說得不錯，這事就交給你辦吧。”這xx馬上就責(zé)權(quán)利齊全了。

不要隨便責(zé)備這種領(lǐng)導(dǎo)，因為現(xiàn)在中層不好當(dāng)，公司高層隨時可以插手你部門里的工作，繞過你，叫你一個手下直接去接受命令，令你和這位手下都形成了溝通與協(xié)作上的困難，如何在不明就里的情況下去保證本部門的“出品”優(yōu)秀。不要以為公司高層叫了你手下去做這件事，你作為部門負(fù)責(zé)人就不必管，其實，這也是你管理和出品的范圍，你必須要控制運(yùn)作，保證出品優(yōu)秀。出品優(yōu)秀是你作為部門負(fù)責(zé)的最大功勞。

二是，面對敵手，尤其是資歷比自己老而水平比自己低的敵手，后發(fā)制人更好操作。資歷老的人，因為看不慣你跟他的協(xié)作方式（比如工作安排上是他要配合你做工作，而且是做很多工作），往往有怨言，甚至在言語上、行為上與你作對，有意為難你，阻撓你工作的進(jìn)展。

你就應(yīng)該微笑著、配合著他的要求、耐著性子讓他做一翻充分的表現(xiàn)，細(xì)心觀察他在過程中的漏洞，在最后階段，最合適的'時候，一劍封喉！

我們不怕別人看不起，不怕別人為難，也不怕別人不合作，我們需要做的是：正派的作風(fēng)、穩(wěn)健務(wù)實的工作實效，外加細(xì)心的觀察和超人的忍耐，在上層和周圍合適的環(huán)境下，我們幾句話就可把敵手封-殺！

后發(fā)制人，得益無窮。

3、緊盯主目標(biāo)，放過淺層次的阻撓圈。

淺層次的阻撓圈，是指你身邊的一些不服氣的同事，看不慣你承擔(dān)起重要的任務(wù)，占了部門的光輝，因此想方設(shè)法阻撓你做出成績，放出于你不利的流言、當(dāng)眾夸大你工作的弱點(diǎn)等；也有其他部門里一些不愿意提供合作的人，比如懶散作風(fēng)的人員、擺資格的人員。

對于淺層次的阻撓圈，我認(rèn)為最好的做法是：放過他們，并盡量繞過他們。

有些人，對于你的工作只有破壞作用，而不會幫助或合作，你一定不要把精力放在這些人身上去，要用微笑和友好，讓自己輕易地從他們身邊滑過去，直奔你的主目標(biāo)！

我們的主目標(biāo)是什么，是必須要界定的，就是你的工作成績，以及可以給你提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)實中，主目標(biāo)總是深藏不露的，總要你去挖掘、想方設(shè)法去接近。它們，只要你用了心，就很容易讓你接近，并提供合作的。而淺層次的阻撓圈總是浮在你面前，希望分散你的精力，阻撓你完成任務(wù)。

這大半年來，盯住了這一條，使我突破了很艱難的局面，而在工作上找到了突破口，故，寫下這個心得。

4、緊盯自己的長處，放過自己的劣勢。

曾經(jīng)看過一篇文章，說美國一個女孩，年幼便患了重病，身體里能動的就是頭和一只手。很多人，便會放棄自己了，看每年輕生的人不少。但這位女孩，就是充分她的“所有”，成為了著名的作家。

一般人，容易盯著自己的短處不放，嘴里總是叫著：“我又沒有這個又沒有那個”，言下之意，看我的形勢多么不妙，就讓我不必完成這項任務(wù)吧。借口外界環(huán)境，主觀不作努力，主動選擇放棄和失敗。

我發(fā)現(xiàn)能夠做出“令人驚喜”業(yè)績的人們，都是精神抖擻的，精力高度集中在自己可利用的資源上，對于不可利用的東西，一概不理。如何充分利用有限的資源，充分發(fā)揮人的主觀能動性，尋找突破口，從而創(chuàng)造出超越計劃的好成績。

身邊的事例太多了，令我無限感動。因此，我也需要這樣運(yùn)作我的環(huán)境，去創(chuàng)造令人驚喜的成績。

5、保持神秘的實力源泉

我佩服一種人，平時說話少，做工作時，總能出奇不意地推出令群人佩服的方案（想法）來，使工作能夠做出令人驚喜的效果。

這種人，往往與別人保持有距離的交往。有那么一個人，平時他就是微笑，從不隨便指指點(diǎn)點(diǎn)與他無關(guān)的事情，不說別人的閑話，盡量少沾染是非。慚慚地，你看到他初生了一圈華發(fā)，你可以領(lǐng)會到，他全付精力都放在了他自己主攻的業(yè)績上。出奇的沉靜一段時間后，他匯報的業(yè)績令人口瞪目呆。他就是我最佩服的一個人，第一副總。

實力來源于何方？除了大家都知道的渠道外，我還想說的是，要想有超乎人們想象的成就，就要有神秘的超乎人們想象的實力來源。

新進(jìn)人員任用細(xì)則

(一)員額申請：各部門如須增添人員，應(yīng)將所需員額，條件以及需求期限，填具增用人員通知單呈準(zhǔn)后交人事單位依限盡速辦理，并設(shè)法于半個月內(nèi)完成為原則。

(二)征招：無論征招或介紹，必須先經(jīng)人事單位面談口試合格后，再移申請單位考試或試用，需考試者，應(yīng)通知人事單位會同辦理。

(三)新進(jìn)人員經(jīng)人事單位口試或會同考試后應(yīng)將合格者呈請雇用，經(jīng)批準(zhǔn)后方可通知到職(限月薪人員及技術(shù)性工員)。

(四)報到：新進(jìn)人員報到時應(yīng)先繳驗學(xué)歷證件及離職證明，并繳交全戶戶籍謄本，1寸半身照片三張，再填具人事調(diào)查基本資料卡一式二份，保證書一份，(經(jīng)管財務(wù)者須殷實鋪保)保防聯(lián)保切結(jié)一份，指模筆跡一份。

(五)考核：新進(jìn)人員不論其為考取，介紹以及有無工作經(jīng)驗，均須先經(jīng)試用，并由主管(用人單位)考核一周，合則繼續(xù)試用，不合者即予辭退。

(六)試用及升正：

1.試用開始，職員先由所屬單位主管引謁上級主管及介紹本單位同仁與有關(guān)單位工員則僅介紹本單位同仁。

2.試用期間月薪者定為40天，日薪者定為40天，升正時間定為每月一日，凡試用(月薪)期滿認(rèn)為成績合格者即與次月一日統(tǒng)一辦理升正，其成績較差者，可視情形延長試用，最多以四個月為限，日薪者最多以40天為限，不理想者，即予淘汰。其升正的計算如下例：3月2日到職，如果二個月升正則應(yīng)于9月1日辦升正手續(xù)，(日薪者亦依此辦理)。

3.試用人員升正，必先經(jīng)安全調(diào)查辦妥無問題方可，因安全調(diào)查延遷，凡已升正者如安全有問題者，即通知離職，不予錄用。

(七)核薪：

1.核薪程序參照薪資表實施細(xì)則第十條規(guī)定辦理。

2.員工經(jīng)試用后于每月10日及25日統(tǒng)一辦理核薪手續(xù)，其于核薪前離職者按其職等的最低試用薪計給。

3.采薪資保密制，薪資核定經(jīng)人事單位登記后徑送財務(wù)部主管。

(八)員工升正后應(yīng)即與公司簽訂合約，凡未簽約者，其薪資仍按試用計算，并須遵守下列原則。

1.員工升正于合約簽訂日期生效。

2.員工升正合約簽訂后，服務(wù)未滿一年，而故意曠職(工)離去，視為自請辭職，并以違背聘雇合約第一條論。

(九)臨時雇用人員另訂辦法。

(十)本細(xì)則實施后無論升正員工的合約已簽未簽雙方均應(yīng)以此為據(jù)。

第一章總則

第一條為貫徹落實集團(tuán)及股份公司調(diào)整優(yōu)化人事改革方案，進(jìn)一步深化工程技術(shù)公司管理人員隊伍建設(shè)，營造公司競爭上崗、積極向上的良好氛圍，擴(kuò)大選人用人渠道，促使優(yōu)秀人才脫穎而出，根據(jù)《中國東方航空股份有限公司管理人員競聘上崗規(guī)定》，結(jié)合公司實際，特制定本細(xì)則。

第二條指導(dǎo)思想

以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》及《中國東方航空股份有限公司管理人員競聘上崗規(guī)定》為依據(jù)，以建設(shè)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)、精力充沛、思想活躍、觀念先進(jìn)的中高層管理人員隊伍為目標(biāo)，激勵廣大管理人員愛崗敬業(yè)、恪盡職守、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，提高公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第三條基本原則

（一）黨管干部的原則。

（二）群眾公認(rèn)、注重實績的原則。

（三）任人唯賢、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。

（四）公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。

（五）考試與考核相結(jié)合的原則。

（六）個人意愿與組織安排相結(jié)合的原則。

（七）逐級晉升的原則。

第四條管理人員是指工程技術(shù)公司內(nèi)部擔(dān)任各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員、各機(jī)關(guān)職能部門的人員以及各維修（生產(chǎn)）單位中專職從事管理工作的人員。

第五條競聘上崗是工程技術(shù)公司管理人員選拔聘（任）用的方式之一。

本細(xì)則適用于選拔聘（任）用工程技術(shù)公司3-9崗范圍內(nèi)的管理人員。

工程技術(shù)公司將對空缺職位原則上按不低于50%的比例實行競聘。

實行選任制的黨群領(lǐng)導(dǎo)人員，按照《黨章》、《工會法》和上級有關(guān)要求執(zhí)行；實行聘用制的黨群工作機(jī)構(gòu)人員，參照本規(guī)定實行競聘上崗。

涉及公司機(jī)密和安全的特殊職位不列入競聘上崗的范圍。

第六條原則上，6崗及以上職位在股份公司范圍內(nèi)接受報名、實施競聘；7崗及以下崗位按照屬地化原則接受報名、實施競聘。

第七條競聘上崗必須在核定的編制和職數(shù)限額內(nèi)進(jìn)行。

第二章競聘權(quán)限

第八條根據(jù)干部管理權(quán)限，各管理職位的競聘按以下權(quán)限規(guī)定執(zhí)行：

（一）工程技術(shù)公司成立競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)公司管理的職位的競聘上崗實施工作，并指導(dǎo)監(jiān)督各維修（生產(chǎn)）單位管理的職位的競聘上崗工作。

（二）工程技術(shù)公司管理的職位由工程技術(shù)公司競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體實施競聘工作。

（三）工程技術(shù)公司各維修（生產(chǎn)）單位管理的職位由各單位成立競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室具體實施競聘工作，并報工程技術(shù)公司競聘領(lǐng)導(dǎo)小組審批、備案。

第三章競聘條件、資格和任職要求

第九條競聘上崗的管理人員應(yīng)具備以下基本條件：

（一）具有較高的政治素質(zhì)，認(rèn)真實踐鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅決執(zhí)行黨的路線方針政策。

（二）熟悉公司運(yùn)作，企業(yè)管理經(jīng)驗豐富，有較強(qiáng)經(jīng)營管理能力、開拓創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件的能力，市場競爭意識強(qiáng)。

（三）具有履行崗位職責(zé)所必需的專業(yè)知識，滿足《崗位說明書》中明確的任職條件，熟悉國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策及相關(guān)法律法規(guī)，熟悉國內(nèi)外市場和相關(guān)行業(yè)情況。

（四）遵紀(jì)守法、品行端正，具有較好的職業(yè)素養(yǎng)，熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，誠信廉潔、勤勉盡責(zé)，團(tuán)結(jié)合作、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

（五）具有良好的心理素質(zhì)，身體健康。

（六）競聘上一個職位的管理人員，一般要在原職位任職滿2周年。原則上競聘職位最多不得超過2個崗級。平行競聘同崗級職位必須已經(jīng)不在試用期內(nèi)或者已經(jīng)在本崗級任職1周年以上。績效考核末位淘汰降崗人員必須滿1周年后才能參加競聘，競聘時只能競聘高一個職位。任職年限以競聘通知所載的報名截止日期為準(zhǔn)（以下出現(xiàn)與競聘條件、資格、要求等有關(guān)的年限均以此為計算標(biāo)準(zhǔn)）。

（七）為保證管理人員能夠?qū)Ｐ墓ぷ鳎粋€固定日歷年內(nèi)參與競聘的次數(shù)不得超過2次，每次報名崗位不超過2個。競聘成功的管理人員在一個任期內(nèi)不得再次參加其他競聘活動。

（一）初次聘（任）用到3崗的管理人員，年齡一般不超過45周歲，具有國家認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷或具有學(xué)士及以上學(xué)位，特別優(yōu)秀的其學(xué)歷條件可適當(dāng)放寬至具有國家認(rèn)可的大學(xué)專科學(xué)歷。

（二）初次聘（任）用到6崗的管理人員，年齡一般不超過40周歲，具有國家認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷或具有學(xué)士及以上學(xué)位。

（三）根據(jù)目前管理人員隊伍年齡結(jié)構(gòu)實際，為盡可能拓展人才選拔范圍，使隊伍更替平穩(wěn)過渡，至2011年3月31日前，初次聘（任）用到上述崗級的管理人員年齡均放寬3周歲。

（一）具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、語言表達(dá)和文字寫作能力，外語交流能力和計算機(jī)操作水平較高。

（二）須有2年以上基層工作經(jīng)驗。

（三）部門正、副職具有國家認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

（四）主管崗位的管理人員，年齡不超過35周歲，國家認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

（五）主辦、協(xié)辦崗位的管理人員，年齡不超過30周歲，國家認(rèn)可的`大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

（六）從事行政管理、后勤保障的機(jī)關(guān)管理人員，可放寬至國家認(rèn)可的大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

（七）第十條第（三）款同樣適用于初次聘（任）用的機(jī)關(guān)管理人員。

第十二條有下列情形之一者不得報名參加競聘：

（一）正在受司法機(jī)關(guān)立案偵察或紀(jì)檢機(jī)關(guān)（監(jiān)察部門）立案審查的。（二）正在黨紀(jì)、政紀(jì)處分問責(zé)期間；或在黨紀(jì)、政紀(jì)處分所規(guī)定的提任使用限制期內(nèi)的；或受黨紀(jì)、政紀(jì)處分后恢復(fù)正常工作時間未達(dá)到2年的。

（三）上一年年度考核結(jié)果有不稱職的。

（四）因績效考核、綜合考評被降崗未滿1周年的。

（五）報名競聘的職位實行回避制。凡有直系親屬關(guān)系的（包括父母、岳父母或公婆、夫妻、子女關(guān)系），不得報名參加在同一部門內(nèi)擔(dān)任有直接上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的職位的競聘，不得報名參加在其中一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的機(jī)關(guān)從事組織（人事）、紀(jì)檢（監(jiān)察）、審計、財務(wù)等職位的競聘。

第十三條以上競聘條件、資格和任職要求為一般要求，除一般要求外，根據(jù)競聘崗位不同，如崗位有專業(yè)要求和其他特殊要求的，還應(yīng)參照崗位說明書增加相應(yīng)的競聘條件、資格和任職要求。

第四章組織管理

第十四條工程技術(shù)公司成立競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由工程技術(shù)公司總經(jīng)理、黨委書記擔(dān)任，副組長由工程技術(shù)公司黨委副書記兼紀(jì)委書記擔(dān)任，成員由工程技術(shù)公司其他領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部、黨群工作部、機(jī)務(wù)培訓(xùn)中心、紀(jì)委辦公室等部門負(fù)責(zé)人組成，全面領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)管理人員競聘工作的開展。

（一）人力資源部、黨群工作部按分工全面負(fù)責(zé)管理人員競聘工作的組織實施。

（二）黨群工作部另負(fù)責(zé)管理人員競聘的宣傳工作。

（三）機(jī)務(wù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)選擇和確定人才中介評價機(jī)構(gòu)，開展筆試、競聘演講、面試等測評工作。

（四）紀(jì)委辦公室負(fù)責(zé)管理人員競聘工作的過程監(jiān)督。

第十六條工程技術(shù)公司各維修（生產(chǎn)）單位成立相應(yīng)的競聘工作小組，并根據(jù)干部管理權(quán)限，具體負(fù)責(zé)本單位管理人員競聘工作的開展。

第五章競聘程序

第十七條確定競聘職位

按照干部管理權(quán)限，工程技術(shù)公司管理的競聘職位由工程技術(shù)公司黨委研究確定；各維修（生產(chǎn)）單位管理的競聘職位由各單位黨委（總支）研究確定，并報工程技術(shù)公司人力資源部備案。

第十八條發(fā)布競聘通知

工程技術(shù)公司管理的職位由工程技術(shù)公司統(tǒng)一制定并發(fā)布競聘通知，其中6崗及以上職位統(tǒng)一在股份公司的內(nèi)部媒體（報刊、網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行公布；通知內(nèi)容應(yīng)包括競聘職位、職數(shù)、職責(zé)描述、任職條件、選拔范圍、組織機(jī)構(gòu)、競聘程序、測評方案、紀(jì)律要求等。

第十九條接受報名與資格審查

（一）報名采取本人自薦或組織推薦的形式（具體報名表表式附后）。

（二）競聘工作辦公室依據(jù)競聘職位的條件與資格，對報名者進(jìn)行資格審查，并對有學(xué)歷、學(xué)位要求的競聘人員開展學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證工作（若學(xué)歷、學(xué)位屬偽造，公司將取消其競聘資格并作出相應(yīng)處理），認(rèn)證費(fèi)用由本人承擔(dān)。

（三）任何情況下如符合該職位競聘條件的人數(shù)不滿4人的，該職位競聘工作自動終止。

（四）由競聘工作辦公室公布符合條件的正式參加競聘人員名單，并通知參加測評。

第二十條競聘測評

（一）筆試：包括管理知識和能力測試、性格測試、專業(yè)管理知識測試。管理知識和能力筆試分應(yīng)不少于30%的權(quán)重，如果管理能力和專業(yè)知識均采用筆試考核時，筆試分占的總權(quán)重應(yīng)不少于50%。專業(yè)筆試時，考試責(zé)任單位須與命題人簽署保密協(xié)議。管理知識和能力筆試成績有效期為1年。

（二）競聘演講：競聘報名者在競聘工作辦公室公開組織的競聘演講會上進(jìn)行就職演講并進(jìn)行現(xiàn)場答詢，評委和觀眾就競聘者的演講和答詢情況進(jìn)行打分。

1、面試組織：面試主要采取評委提問的方式進(jìn)行。根據(jù)干部管理的權(quán)限，工程技術(shù)公司管理的職位競聘面試由競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和外部專家一同組成面試小組實施；各維修（生產(chǎn)）單位管理的職位競聘面試由各單位競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工程技術(shù)公司（包括屬地分公司）機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或外部專家一同組成面試小組實施。

2、面試團(tuán)資格：面試小組成員應(yīng)當(dāng)挑選公道正派、政策理論或者專業(yè)水平高、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任。面試小組成員應(yīng)當(dāng)在面試前熟悉面試程序和規(guī)則。

3、面試團(tuán)的組成和規(guī)則：面試團(tuán)成員應(yīng)不少于7人，由該職位的主管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和外部專家組成。全公司范圍內(nèi)競聘職位的面試考官必須至少包含2名股份公司職能機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或外部專家，各生產(chǎn)單位組織的競聘工作中面試考官應(yīng)至少包含2名工程技術(shù)公司（包括屬地分公司）職能機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或外部專家。

4、面試規(guī)避條款：面試小組成員與競聘者有親屬關(guān)系的要實行回避制度。

（四）組織績效考核

組織績效考核能夠?qū)芾砣藛T行為的結(jié)果進(jìn)行驗證以檢驗其管理方式的有效性和適合性，組織績效考核得分可根據(jù)股份公司與工程技術(shù)公司簽訂的合約及工程技術(shù)公司與各二級單位（部門）簽訂的年度合約執(zhí)行，上一年度管理者的績效合約得分作為本年度競聘組織績效考核部分的得分。沒有組織績效合約的單位和機(jī)關(guān)部門則按照股份公司和工程技術(shù)公司有關(guān)管理人員考核評價辦法進(jìn)行多-維度或360度測評方式進(jìn)行考核，考核為一年一次，年度考核得分可以運(yùn)用于競聘考核中。

（五）民-主測評

民-主測評則可以反映管理者在群眾中的威信和親合程度，是組織對管理人員評價的一項重要指標(biāo)。

1、民-主測評范圍應(yīng)該具有廣泛的代表性，通常參與測評的人數(shù)不得少于20人，參與測評人員的范圍應(yīng)包括被測評人員所在單位的上級領(lǐng)導(dǎo)、同級領(lǐng)導(dǎo)和下級員工并且人員比例恰當(dāng)。如本單位人數(shù)不滿20人，則全部人員必須參加測評，并根據(jù)干部管理權(quán)限，報各級黨委（總支）討論決定是否需要擴(kuò)大測評人員的范圍。

2、原則上民-主測評要求稱職及以上的比例不低于75%。在民-主測評的代表性能夠得到認(rèn)可的情況下，按照管理干部職級不同，宜逐步加強(qiáng)。7崗及以下的管理人員，民-主測評占總分的10%，初次進(jìn)入6崗及以上崗位時占15%，晉升至4（5）崗及以上時提高至20%。為了使民-主測評易于計算得分，按照民-主測評的四檔定性要求（優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職）分別賦值10分、7分、3分、0分計算加總后取得的平均值即為個人民-主測評分。個人民-主測評分可換算成百分制后按照設(shè)定的權(quán)重計入總分。

第二十一條公布測評成績

競聘工作辦公室根據(jù)競聘者筆試、競聘演講、面試、組織績效考核、民-主測評的成績按權(quán)重計算得出測評綜合成績，并將測評成績在相應(yīng)范圍內(nèi)進(jìn)行公布。

第二十二條確定考察人選

按照測評方案完成測評后，競聘工作辦公室根據(jù)競聘情況撰寫競聘情況報告（包括前三名所有計分項目加權(quán)匯總后的排名情況）報工程技術(shù)公司黨委討論確定考察人選（根據(jù)東航股黨發(fā)[2015]96號《關(guān)于下發(fā)工程技術(shù)公司外埠機(jī)務(wù)維修部黨群工作管理職責(zé)界定細(xì)則（暫行）的通知》的有關(guān)精神，分公司可行使機(jī)務(wù)維修部副職以上，二級單位或部門正職任用的建議權(quán)和提名權(quán))。

第二十三條組織考察

1、經(jīng)工程技術(shù)公司黨委研究同意后，由組織人事部門（包括紀(jì)檢部門）組成考查工作組，對考察人選按照干部選拔的“德、能、勤、績、廉”五方面條件進(jìn)行綜合考察。

2、考核可采用個別談話、查閱人事檔案等形式進(jìn)行。重點(diǎn)了解擬聘（任）用考核人選的工作實績、工作能力、綜合素質(zhì)等各方面表現(xiàn)。

第二十四條確定擬聘（任）用人選

（一）競聘工作辦公室將考察報告和建議提交工程技術(shù)公司黨委討論確定擬聘（任）用人選。

（二）確定人選擬聘（任）職位，應(yīng)當(dāng)尊重本人所報志愿。必要時，在聽取本人意見的基礎(chǔ)上，可由組織統(tǒng)一調(diào)劑。對沒有合適人選的職位，工程技術(shù)公司黨委可決定暫時空缺。

第二十五條聘（任）前公示

（一）由競聘工作辦公室對考核合格的擬聘（任）用人選進(jìn)行聘（任）前公示。公示的范圍、內(nèi)容、時間、形式和要求等事項按股份公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）人事組織部門負(fù)責(zé)在擬聘（任）人員公示期間接受群眾監(jiān)督舉報，紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)調(diào)（核）查工作。

第二十六條辦理聘（任）用手續(xù)：

（一）根據(jù)干部管理權(quán)限，由人事組織部門辦理聘（任）用手續(xù)。

（二）對通過競聘上崗聘（任）職的干部，需要進(jìn)行聘（任）職試用的，按聘（任）職試用期的有關(guān)規(guī)定辦理，其崗級晉升按干部晉崗有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章紀(jì)律與監(jiān)督

（一）要確保競聘上崗的公開、公平、公正，不準(zhǔn)事先內(nèi)定人選。

（二）要嚴(yán)格執(zhí)行競聘上崗實施方案，不準(zhǔn)在實施過程中隨意更改。

（三）有關(guān)人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不準(zhǔn)泄露考試試題、考察情況、黨委（總支）討論情況等。

（四）參加考察的人員要客觀公正，不準(zhǔn)打人情分。

（五）參加考察的人員要公道正派，不準(zhǔn)隱瞞或者歪曲事實真-相。

（六）參加競聘的人員要正確對待競爭，不準(zhǔn)弄虛作假，搞拉票等非組織活動。

第二十八條工程技術(shù)公司各級組織人事部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門要根據(jù)本細(xì)則加強(qiáng)對管理人員競聘上崗工作的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)競聘上崗工作中的違紀(jì)行為，需對責(zé)任人提出處理意見，上報工程技術(shù)公司黨委同意后通報處理。

第七章附則

第二十九條工程技術(shù)公司各維修（生產(chǎn)）單位可根據(jù)本細(xì)則并結(jié)合本單位實際，制定本單位管理人員競聘上崗辦法，報工程技術(shù)公司備案。

第三十條涉及西安等十個維修單位職位的競聘，應(yīng)通知屬地分公司，必要時應(yīng)邀請屬地分公司有關(guān)部門共同參與和實施相關(guān)職位的競聘工作。第三十一條 具體測評程序和環(huán)節(jié)根據(jù)競聘職位要求的不同，在每批次的測評方案中另行確定。

第三十二條本細(xì)則由工程技術(shù)公司管理人員競聘工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條本細(xì)則自下發(fā)之日起實施，凡過去規(guī)定與本規(guī)定不符的，按本規(guī)定執(zhí)行。