總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

郵政管理工作總結匯報篇一

你們好！

我是xx郵局三農服站直營店的。xx郵局轄管22個行政村和部分廠礦、學校、單位和駐軍，占地75。5平方公里，耕地13540畝，3907戶12673人，主產花生、玉米、小麥果樹和大小櫻桃。設有七處三農服務站點，年銷量不到90噸，xx山清水秀要講旅游是個好地方，可三農服務站是賣化肥的，山多人少地更少，全鎮的銷售量不如兄弟鄉鎮一個服務店的，拖了全局的后腿，貢獻最小可謂無臉上臺說話。新的一年已經開始，郵政人在局領導的帶領下，以好意思的理念用狹路相逢敢于亮劍的姿態向世人宣告：“我們是最棒的”。

在過去的幾年里，我們的工作做的不好，沒有貢獻，在這里我們也想總結一下，供大家借鑒。

我是8學做買賣的，是中國的第一批個體戶，今年67歲是個老掉牙的小老頭，隨著共和國的腳步歷經艱難的走到今天，文登市報曾有一篇文章寫的是“于永清的傳奇經歷”，也就是中國農民的縮影。在座的有年輕人，也有很多老年人，過去的生活很苦，我永遠也不會忘記63年我穿著姐姐的花褲子走進文登五中的情景。

我是一個在廈門當了七年兵的退伍老兵，75年退伍后勵志要建設自己的家鄉，要讓村民過上好日子，要讓孩子們都穿著自己的新衣服上學。雄心壯志不是一句空話，書記我當了，村長我也干了，當了一輩子干部，也只是說說而已，山河依舊村子沒有多大變化。曾經當過兵就永遠是個兵，為人民服務是軍人終生的宗旨，金烏西去夕陽紅，年老了，我多么想找一個能借助的平臺再為鄉親辦點實事。一個偶然的機會，我和大家一樣加入了中郵物流的隊伍。

郵政代表的是國家，郵政人的足跡遍布天涯海角，他們的優質服務贏得了千家萬戶的信任和贊美，是人們心中的綠衣天使，在歷史長河中留下不可磨滅的功績。然而網上聊天、無線通訊取代了人們用圈點代字寫情書傳遞愛情的途徑，人們的書信少了，然而郵政人的擔子沒有輕，為了堵截不法商販坑農害農，讓農民用上貨真價實的好肥料，讓農民盡快的富起來，郵政人勇敢的擔起了中郵物流這副擔子。說實在的，郵政經營的化肥貨真價實是好事，可商場就是戰場，沒有真本事想占領陣地打勝仗就是妄想，買賣的好壞與經銷商有直接關系，你的貨再好，經銷商得不到利潤。加上不能奢貨風險大，要是為了錢的話，大家不是傻瓜不會有人干的，可我們為什么干了還挺自豪的，就是我們相信郵政講的是誠信，為的是聲譽，干的都是好事，得到的是人們的好口碑。

開始，我們幾個服務站追求的是死搬硬套的統一價格，于家村和劉家產兩個服務店曾因為幾塊錢鬧得不可開交，內部鬧矛盾，老百姓看笑話，領導不滿意，丟了市場，生了氣。說實在的，誰沒有個七大姑八大姨的，你賣肥料給她們和別人收一樣的錢她不罵娘才怪。服務站是郵局的一部分，為維護郵局的聲譽大家就得一條心，在統一價格的前提下要互相通氣下好一盤棋，靈活機動的做好自己的買賣。

我兼管著幾個村的民政工作，近距離的接觸農村的優撫對象、殘疾人、低保戶和困難戶，深知他們比我們正常人活得更難，征求有關領導的同意，我們幾個服務站湊在一起，統一意見，張貼明白紙，在統一發放贈品的前提下對他們實行價格特殊照顧，我們的這一行動體現了郵政服務三農的精神，維護了郵政的形象，更為我們三農服務站迎來一批新的客戶。

1、經銷化肥面對著的是各種人群，有老板有農戶，有有錢的也有困難戶，有用幾包幾十包也有用幾斤的，還有用不完想退回一部分的，總而然之，要想得到用戶的認可，就必須動腦筋，記的小時候父親給我們講了一個天老爺的故事，說的是天老爺家里來了好幾個人，一個是出門駕船要有風，一個是蓋房上梁風要小，曬糧的要陽光，鋤地的要風涼，菜園里最好下點毛毛雨，咋一聽，這個天老爺沒法當，可天老爺當了一年又一年干到至今沒下臺，他用的方法很簡單，就是把時間巧安排，利用不同時間段達到每個人的要求讓他們都滿意。學天老爺是扯淡，做買賣沒有人緣是不行的，一個籬笆三個樁，讓更多人贊成你，有了人緣，錢自然也就進了自己的腰包，掙到錢。領導滿意，自己高興那才是真本事。

2、我們大家都有自己的忠實客戶，他的宣傳力度比我們喊破喉嚨還有效。我們要想法利他和她，給他一點小恩小惠，會收到很好的效果。我村有個村民，膀大腰粗性格耿直樂于助人，有一套管理大櫻桃的本事，就因為兩包不小心掛破了袋子的肥料我少收了他20元錢，也許就是這小利他成了我們三農服務站的宣傳員，利用給人家剪樹的機會宣傳郵局的肥料就是好，熟的早、果實大、色澤美、味道甜，還悄悄告訴別人郵政賣的那“微肥大全”能救活快死的樹。沒想到還真有不少人聽他的忽悠。

3、利用網絡為客戶提供服務。我們不要光問人家為什么不買我的肥料，反過來說，人家為什么要買你的肥料。人是有感情的，感情上的事誰也說不清，俗話說：情人眼里出西施，一個很簡單的道理，人有了感情，再丑也覺得她養眼，有了感情事就好辦，我們要想法和客戶培養感情。我村的大小櫻桃很多是主要經濟來源。開始我挺狠村民，當年我當干部時，一個個點頭哈腰的，現在我賣肥料了，郵局的肥料這么好、離家又近還給贈品，再說就看我當過幾年干部的面子也該買幾袋，可人家就是不吃你那一套，為了一把鋸子、一把剪子一頓飯，一點蠅頭小利不管是真是假，聽那小販忽悠，有的開著車跑幾十里路到別處甚至跑到牟平境內去買，說句喪良心的話，真希望他們買的肥料都是假的。

一個事實，我得到了啟發，有一個村民找到我說，永清叔，我這幾年用的都是郵政的肥料，你懂電腦，又會照相，我家的櫻桃多長得又好，能不能幫我照幾張相發到網上打個廣告，我幫他辦了，他嘗到了網絡的甜頭來了不少客戶，又不好意思的對我說，要是能發個視頻就更好了。說者無意聽者有心，說來也巧，我在“文登郵政便民服務群”里發現開發區一個至今不肯透露個人信息的網友編的視頻很有意思，我就加她為好友求她教給我，世界上也真有好心人，她用遠程控制不辭苦的教會了我，我為那個村民編了個視頻，也許是天意，那個進入視頻的游客長得像個明星，配合的到位，達到了很好的效果。明年的櫻桃還沒影，就有好幾個果農和我打招呼，我們都用郵局的肥料，你一定要幫我們也搞個視頻廣告。

我是直營店的又捎帶給郵局做飯，跟她們接觸比較多，雖然有很多看不慣的地方。當我看到幾個女同志在大雪不通車的寒冷天氣里步行20多里從葛家到局里上班，郵遞員冒著風雪把郵件送到客戶手里、局長和職工一次又一次的放棄休息下村進戶，大局長還親自經常到分局指導工作，我又覺得她們真了不起，深深知道他們是一個經過嚴格訓練敢于亮劍個個分工明確、責任到位不計報酬不辭辛苦堅強的團隊。

郵政三農服務平臺就是一個小郵局，可為人們辦理就近不受任何條件的約束繳納手機費、電話費、電費、訂蛋糕、買機票、小額存取款等業務，提供了方便節省了時間。這項服務開始雖然沒有為我們帶來多少收入反而增添了不少麻煩，有不少人不愿意干甚至不干了。說實在的，開始不會使用，我差一點賠了100元錢，也不想干了，經過幾個月的堅持，我的小店的客戶大增，聽著人們對郵政服務平臺贊不絕口，一切煩惱都云消霧散，雖然不是真郵政人心里也是挺美的。

郵政人感想又敢干，郵政新增添的上集送溫暖活動開始我很不理解，他們那么忙，一個大局長掛著彩帶親自給老百姓倒水太掉價了，也不怕被人恥笑?，F如今，我聽到的是人們的贊譽聲看到的是客戶的增加量，我也真服了。

我們加入了這個隊伍是多么的榮光，我們不但要在這個崗位得到實惠，更要利用這個平臺為更多人服務，讓人間更美麗。我們要和郵政人一起走千家進萬戶用真誠的心用可行的方案感動上帝，讓人民告訴人民，郵政是貼心人，想的到做的到貨真價實信得過。

郵政管理工作總結匯報篇二

郵政各項指標完成情況

我局全年業務收入計劃為954萬元，今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6%。其中儲蓄業務收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業務收入完成37.7萬元,匯兌業務收入完成28.7萬元，報刊發行收入完成28.6萬元，代辦業務完成6.6萬元，其他業務收入5萬元。

截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88%。

經營工作基本情況

1、儲蓄業務發展較快

郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx萬，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，775萬元，上劃資金4，850萬元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2%，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快20xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了桓仁的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、桓仁發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收40余萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動公司制做了20xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發了《桓仁郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工66人次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員21名。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器14個、110聯網報警器2個、關門提醒器17個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據《郵政局（所）營業人員安全操作規程》、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業網點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯合檢查領導小組，今年我們共進行了綜合大檢查2次，安全保衛專項檢查4次，進行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。

1、職工業余文化活動豐富多彩

我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發了職工愛郵政、愛企業、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色

為了更好的調動職工發展業務的積極性，今年局工會圍繞企業的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業務的快速發展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業務和代辦業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展，我們還制定了關于代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策，使我局的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業務發展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。

3、加強了設施建設

為了美化環境，創造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為14個支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業時間牌、代辦業務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營業場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業網點，現在已經對外營業，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。

郵政管理工作總結匯報篇三

在這一年里，學到了很多，收獲很多，非常感謝在各個崗位上幫助過我，一起努力工作的師父和同事。

在實習階段，各個崗位上輪崗，很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況，對定崗的工作有比較大的幫助。

現在作為客戶經理，跑市場跑客戶，確實是不一樣的感受，直面一線，什么情況都會遇到，例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。

曾經有過害怕獨自去接觸客戶想法，但通過客戶經理一職，只要認真去做，去實踐，努力了不一定有收獲，但是不努力一定沒收獲。

物流行業確實是比較苦的一個行業，同時也是有著非常大發展前景的行業，服務制勝，時限決定成敗。

公司通過這一兩年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省內時限基本上做到"今天寄明天到"，省際標快—天到，國內標快的時限基本上都滿足了市場的需求，但是省際價格體系還有待完善，還沒有與市場接軌。

今年新推經濟快遞，郵寶和中郵物流的前身，根據走訪市場的情況，發現并不太理想。

經濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異，相對寄輕小件比較有價格優勢，但是有個致命的缺點是時限非常不穩定，常出現超一個星期妥投的情況，給開發客戶帶來了非常大的困難，如果可以保證穩定在天內妥投還是非常有競爭力的。

真心希望經濟快遞的時限可以得到改善。

電白分公司目前面臨著不少問題，相對比較艱難，但是經過大家的共同努力，正在向好的方向發展，營收有了一定程度上的同比增長。

一個公司的發展，不是一兩天的可以改變的，需要我們同心協力，共同奮進。

郵政管理工作總結匯報篇四

我是20x'x年進入xx郵局，4年來，在組織的關心和培養下，自己十分珍惜這個發展機會和這個鍛煉平臺，在調整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中干，干中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20x'x年任前臺營業員，我遵守局各項規章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業務后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業務時，誤把22000元當作20000元，點鈔發現后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現金，最終客戶拿走了20xx元現金并感動地說“你們的道德真高尚，服務態度又誠懇又好，我以后把所有的存款業務都放你們這里。兩年來，我以優質的服務贏取客戶，兢兢業業地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也廋了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。09年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當時的我缺乏工作經驗，業務不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務成了我腦海中經常思考的問題。為此，我不斷加強自身學習，提高業務工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務的工作計劃。一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關系；二是每天通報個人的流轉額業績和包銷報刊份數公開通報，營造你追我趕的氣氛；三是積極聯系親戚朋友訂點報刊。最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現狀，我局的業績排名有了明顯的提高，得到了上級領導的表揚。20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業務時，我親自迎接介紹我們的保險業務，把產品的優勢介紹給客戶，以優質的服務取得客戶的信任。跨年度結束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業務，這對于我們網點來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性，大家同心同德，團結奮斗，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。

20xx年賀卡業績：11000元，集郵個人業績：26000元報刊：個人收訂雜志類刊物金額達2元多元，包銷報刊3000元。

從營業員到營銷員再到支局長，一路走來，不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力，積累了較為豐富的實踐經驗和工作體會，同時積累了豐富的管理工作經驗，自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會交往能力、大局意識都有了很大提高，使我無論是在政治上、思想上，還是工作作風和管理水平上，都日趨成熟。

(一)加強郵政儲蓄，提供業務發展

把郵政儲蓄作為的龍頭業務抓緊抓好。儲蓄目前在我局業務收入中所占的比重為xx%左右，其重要位置顯而易見。此項業務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協儲、輿論宣傳為主要方式，用好用活代辦費政策，鞏固老儲戶，發展新儲戶，促進余額上規模，力爭在郵儲蓄余額突破xx億元大關。要堅持每月一次的市場調查分析報告制度，隨時掌握儲蓄市場動態和商業銀行的政策動向，爭取業務發展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務功能，發展活期存款，提高活期存款比例，不斷調整存款結構，提高利差率，增加利差收入。

(二)加強發展保險，提供業務發展

把發展業務保險作為的龍頭業務抓緊抓好。業務保險目前在我局業務收入中所占的比重為xx%左右，其重要位置顯而易見。此項業務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸保、職工協保、輿論突破xx億元大關。要堅持每月一次的市場調查分析報告制度，隨時掌握市場動態和商業銀行的政策動向，爭取業務發展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介各種服務功能，不斷調整結構，提高差率，增加收入。

(三)加強集郵宣傳，提高集郵隊伍

集郵業務要充分發揮郵協和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發展壯大集郵隊伍，增加預訂和零售量；同時，尋找商機，創造條件，爭取在郵品和個性化郵票上有所重大突破。

(四)抓好報刊工作，提高報刊流轉額

要抓好續訂、補訂工作，使我局報刊流轉額突破xx萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。

說到這，我不禁想起了古希臘學者阿基米德的一句名言：“給我一個支點，我將撬起整個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，實現理想需要舞臺，展現個人的能力同時需要機遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委能給我這個“支點”，給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創造我們xx郵政未來更加美好的明天！

我的演講完畢了，謝謝大家！

郵政管理工作總結匯報篇五

20xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業務部門的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產經營目標，團結一致，務實創新，以嚴格的管理，強化職工的服務意識，以優質的服務，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業的創收和精神文明建設作出了努力。1—10月份，完成業務總收入元，特別是包裹業務在全組人員的共同努力下，取得突破性的發展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業務也大部分能完成了縣局下達的大部分考核指標，為創一流的服務、一流的管理奠定良好的基礎。

我處的領班人以身作則，以優良的業務操作水平，真誠服務的態度，帶領大家，團結一心，共同克服工作中存在的各種問題。

在考核業務質量時，全營業處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時，為進一步提高服務水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當事人當月考核獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業處的服務水平，受到用戶的好評。

為提高自身素質和業務水平，我營業處積極參與縣局組織的學習培訓，自學參加郵政營業員技能鑒定。同時，我們還注重平時訓練基本功，積極參與網絡培訓，以提高自身業務素質。

抓好服務是我們營業對外窗口的重要一環，服務不好直接影響郵政企業的形象。作為前臺營業人員，我們徹底轉變“衙門”作風，熱情耐心服務群眾，用準確無誤的業務操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務。

20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業務收入完成較差，主要原因是傳統郵政業務受網絡、信息業高速發展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業員的服務意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務質量。在接下來的工作中我們會努力克服。

20xx年即將來臨，隨著郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，深入開展“為民服務創先爭優“活動，創星級規范營業窗口，造就一支文明、優秀的郵政營業隊伍。同時，加強營銷知識學習，努力提高營銷技能，努力完成各項任務。

郵政管理工作總結匯報篇六

郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發展、穩定中發揮了積極的作用，工會工作在原有基礎上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業的經濟效益進一步提高，為社會提供了優質高效的服務，為地區郵政各項工作目標的完成做出了突出貢獻?，F將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下： 一、加強基層工會建設促進企業發展。抓好基層工會組織整頓建設工作，使工會組織建設規范化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發展、穩定大局中更好地發揮作用，促進了郵政企業的改革和發展。職工之家建設活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全局共27個工會小組，好的或比較好的工會小組達90％以上，，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近30份，登載率100%。

需要重點說明的是，去年末，我行被xx省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合xx日報新聞站記者對今年1-8月份以來，我們街道工會按照市總工會的總體步署，結合本街道的實際，為著力打造“實力宗漢、活力宗漢、和諧宗漢”建功立業。

1、加強政治思想教育。運用各種有效載體在職工中廣泛地開展社會主義榮辱觀大討論和愛國主義、集體主義和工人階級優良傳統教育，增強廣大職工的榮辱意識、責任意識和危機意識。

2、加強法律法規等教育。利用請進來、派下去等辦法進行業務、法律、法規、心理學、安全生產等知識培訓。一是邀請市總工會領導上課，一期授訓120多人；二是利用全國總工會女工部派下來的心理學專家到村、企業上課，六期受訓560人；三是利用新建工會召開職工代表大會之際上安全生產課，八期受訓250人；四是與團工委等聯合開展了“綜治進民企”知識競賽，與安監所等聯合開展了“安全知識”競賽。此外，各村、企業工會結合本單位實際，廣泛開展教育培訓，從而提高了廣大干部和職工的素質。

3、加強職能技能教育。一是街道工會與經發辦等有關部門組織開展了兩次消防演習，觀摩人數達250人次；二是各工會廣泛開展“學技術、比技能”為主要內容的操作運動會，金輪集團工會從6月份開始在各分廠開展了初賽，參與項目15個，參與人數達520人；集團工會打算于九月份進行決賽。

4、加強企業管理教育。為了提高車間班組長以上人員的，管理水平，街道工會發動落實了8名職工參加寧波市組織的“工商管理”專業培訓。

1、加大工會新建工作力度。今年,隨著企業的不斷發展，規模企業不斷增加，街道應新建工會達到25家，組建任務非常繁重。起初，我們采取跑下去逐家上門做工作，宣傳有關政策，要求企業組建工作。企業主表面上是支持的，但實際效果不是很好。六月份，寧波市總工會等五家單位聯合發了《關于依法對未建工會企事業單位收取籌備金的實施意見》文件，我們街道結合實際于七月下旬把文件下發到各應建工會的企業，并進行宣傳，限時做好工會組建工作，效果相對比較好。到目前已建7家。同時，為了減輕下面同志的負擔，街道工會組建好一家，工會二證就審報一家。

2.加快村聯合工會建設。重點解決村級工會作用發揮問題。

（1）依托村落文化宮，分三片組織職工開展了文體活動。上半年新華村、聯興村組織了廣場文藝演出，廟山村組織了體育運動會，進一步增強了工會的活力。

（2）落實工會考核制度、把村聯合工會主動參與企業職業安全衛生工作、所屬企業工會單建工會，經常開展各項工作等列入考核范疇。

（3）推廣金堂村聯合工會主動參與企業職業安全衛生工作的做法。

四月份，全國總工會勞動保護部部長張成富等一行有關領導來我街道金堂村調研工作，張部長說：“這項工作的開展，體現了黨的依靠方針——全心全意依靠廣大職工群眾，體現了工會工作要服務黨的中心工作。這項工作的開展，實現了全員參與、全員管理，使廣大職工提高安全意識，規范操作行為，促進了企業的安全管理。金堂村的做法向國外網上發出后，國外人士感到很驚訝！認為這是做好中小企業的安全生產的好方法?！蹦瓿?，在工會干部培訓會議上，街道工會請孫其達同志作了工作介紹，并指導漾山村、聯興村等開展這項工作。由于領導參謀做得好，工會工作開展出色，金堂村聯合工會得到了街道辦事處5000元的獎勵。

3、深入開展規范化創建活動。樹立一批企業家、黨組織重視，工會主席優秀，職工參與度高，工會工作出色的先進典型，如嘉利機械實業有限公司、寧波中源漁具有限公司、中發燈飾有限公司、興業電子有限公司、大成化纖集團、xx藥業有限公司、金堂村、漾山村、百兩村、聯興村、周塘西村等。

1、加強職工維權陣地建設。成立由黨群書記為組長的職工維權辦公室，辦公室設在便民服務窗口，村、企業工會都成立勞動爭議協調組織，設立了村職工維權服務站，切實維護職工的合法權益，并把這項工作列入對村干部考核。到7月底止，街道職工維權辦公室共接待來訪件66件，結案66件，其中外來職工57人，涉及工傷51件，金額135萬元；工資15件，金額萬元。

2、全面推行《集體合同》制度。新建工會和合同到期的工會，嚴格按照市總工會新的合同格式文體，結合實際訂立了工資集體協議、職業安全衛生協議和女職工權益保護協議，同時，對合同的履行情況進行不定期的檢查，加大了從源頭上維護職工合法權益的力度。

3、著力做好關心職工工作。一是開展扶貧幫困送溫暖活動?！傲弧鼻跋?，街道工會牽頭，由慈溪市嘉利機械實業有限公司出資3000元，為16名單親及特困職工子女發放了100-600元的慰問金。二是督促企業做好工傷保險、社保擴面工作和職工特種重病及女職工安康互助保險。慈溪市嘉利機械實業有限公司在為全體職工辦理養老保險外，從8月份開始，有31名職工有了住房公積金保障，其中24名是外來務工人員，他們打算在三年內分批為職工辦好住房公積金。規定：員工工資的10%存入公積金，企業以1：1的標準繳納。按照計劃首批享受住房公積金的31名職工分別是黨員、工齡10年以上的老職工、重要崗位的技術人員和歷年來評出的明星職工。非公企業這樣大面積實施住房公積金制度在寧波還是首家。

1、進一步推行職工代表大會制度。

寧波xx藥業有限公司等工會，對有關涉及職工的工資保險、福利等事宜，通過職工代表大會決議來實行，切實維護了職工的合法權益。今年，街道工會通過開展工會，新增了2家企業工會實行代表大會制度。

2、職工合理化建議和廠務公開工作不斷完善。如：慈溪市中發燈飾有限公司工會設立了工會信箱。職工把在工作、生活中的困惑、不解、抱怨等要求工會幫助解決的以及要求企業及工會改進的意見、建議等，做到有問必答，隨時改進，并在每星期一升旗儀式中進行回復，每月一期的企業報上進行書面解答。

按照市總工會的要求，在去年工作的基礎上，今年的工會經費已于8月15日開始收，在收繳過程中要求下面單位隨帶企業職工工資報表。

建議：金輪集團通過裁員，實際職工只有5100人，原來由市總工會直接征收時，每年只收4萬元，當時職工8000多人，去年由國稅代征，通過做大量工作，收了萬元，再加上目前企業形勢也不是很好；還有好多企業到了杭州灣開發區，象振邦公司現有職工1225人，他們的職工數都放到我們宗漢年初定的基數里，這樣我們今年的任務又難以完成了，望市總工會給予考慮。

按照年初工作計劃和市總工會的工作步署，重點抓好：

一是大力推進工會組建和工會規范工作，爭取到9月底前完成組建任務，同時辦好兩證。指導基層工會充分發揮作用，按照規范化建設要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務職工工作。

二是切實加強維權建設，金堂村聯合工會主動參與企業職業安全衛生工作，逐步向18個村推開，最近打算在金堂村召開現場會，由各村工會主席和安全生產管理員參加，把“主動參與”和“建村職工維權服務站”結合起來，街道工會統一制作了村維權服務站的牌子，服務站設在村綜治工作室內。

郵政管理工作總結匯報篇七

xx縣郵政局在xx年上半年里，我局本著年初地區工作會議的精神要求，積極擴展思路，提升服務品質，努力完成地區下達的各項業務收入。

xx縣郵政局自xx年上半初深入開展爭先創優活動和熱愛偉大祖國，建設美好家園活動以來，始終把構建和諧xx、和諧郵政發展作為學習活動的主題。我局始終從大局、全局的高度來充分認識維護社會穩定的重大戰略意義，增強維護社會穩定的政治責任感，牢固樹立“穩定壓倒一切”的思想不動搖，自覺地、主動地站到反分裂斗爭第一線。我局一直把民族分裂與反分裂斗爭教育作為單位職工教育的重點來抓，xx縣作為民族反分裂斗爭的前沿整地，思想教育就顯得尤為重要，單位與每個職工簽訂的承諾保證書，嚴格按照縣委要求，對每個職工從五個表明立場、三個深刻認識出發進行自我對照檢查，大家進行了熱烈的討論。通過活動和學習，緊緊圍繞企業生產經營、和諧穩定開展工作，積極參與企業重大問題決策，推動企業拓展發展思路、加強經營管理、創新體制機制、提高風險防范和管控能力，不斷提升企業經濟發展質量和效益。緊緊圍繞郵政企業改革發展穩定大局，發動黨員、職工在破解生產經營難題、完成急難險重任務、落實生產經營工作中充分發揮作用，促進企業科學發展。

1、業務收入完成情況

xx年1—6月，我局本著年初地區工作會議的精神要求，積極擴展思路，提升服務品質，努力完成地區下達的各項業務收入。截止6月底，我局收入累計完成：1305348.66元，完成計劃的53.52%，較上年同期增長18.69%，超進度計劃85848.66元；其中：函件類業務完成收入：103860.50元，完成計劃的39.34%，較上年同期下降14.94%；包裹類業務完成收入：163925.43元，完成計劃的58.54%，較上年同期增長42.23%，超進度計劃23925.43元；報刊發行業務收入：400579.50元，完成計劃的50.39%，較上年同期增長10.02%；集郵業務完成：22326.2元，完成計劃的49.61%，較上年同期增長41.45%；代辦業務完成75938.95元，完成計劃的46.30%，較上年同期增長48.02%；分銷收入完成156794.52元，完成計劃的165.05%，較上年同期增長181.53%，超進度計劃109294.52元；代理金融業務完成279958.46元，完成計劃的54.89%，較上年同期增長24.72%，超進度計劃24958.46元；代理速遞物流業務完成60130.47元；完成計劃的29.77%，較上年同期下降28.28%；其他商品銷售收入完成60130.47元，完成計劃的54.53%，業務收入總額超額完成地區下達計劃。

在各項具體業務中發展較好的業務有：包裹類業務、報刊類業務、分銷和配送業務、代辦業務等。包裹業務我局今年繼續加強與包裹大客戶的聯系，客戶定期在我局寄發大件包裹，同時充分利用假日經濟效益，加大逢年過節包裹攬收宣傳力度，從而提高包裹業務收入的增長。報刊業務主要還是依托縣委政府部門的大力支持，在黨報黨刊穩步增長的同時加大個人私費的訂閱，采取個人訂閱報刊贈送信報箱、掛歷禮物等促銷手段增加私費訂閱量，國家實行“東風工程”對我局報刊的增長也起到了一定的作用；農資分銷和配送業務我局加大了對兵團農場的營銷力度，在年初就安排工作人員下基層、下農場積極宣傳農資銷售產品，取得了較好的效果。代理金融業務主要是依靠我局在年初制定了攬儲考核制度，積極調動了職工們的積極性，2季度我局夏爾德浪儲蓄所儲蓄余額增加了200余萬元，代辦業務主要是今年新增開設的代辦國稅地稅稅務發票業務，該業務6月開始辦理，至今我局已代開625筆，稅款26.67萬元，實現收入1.33萬元。

完成不理想的業務主要有：保險業務、信函業務、代理速遞物流業務。保險收入未完成進度的原因主要是xx縣保險公司發展迅速，我局代理的相關保險業務無市場優勢，其售后服務也相對滯后，同時xx縣保險市場相對較小，廣大用戶生活水平較低，所以業務發展相對較差。信函業務收入主要是今年書信活動收入尚未全部入賬。代理速遞物流業務下降的主要原因是外部速遞物流公司的快速發展，郵政速遞在價格、時限上優勢不明顯我局雖然加大了宣傳力度，但效果不明顯。

2、xx縣經營策略和經營管理

（1）、準確市場定位，抓住市場先機。如何有效的開發當地郵政業務市場，挖掘內在潛力是我局今年工作的核心。市場商機轉瞬即逝，就要將每項業務準確定位。首先繼續保持金融類業務的穩步增長勢力，儲蓄業務定位在堅持量質并重，儲額增量前移，穩定業務收入大局，分銷業務業務定位在城鎮、農村團場雙線運行，集郵業務定位在以個性化郵票為突破口，集郵品為補充，積極盤活庫存，商函業務定位在帳單、郵送廣告及企業拜年卡的規模發展，包件業務定位在大件包裹，報刊發行業務定位穩定一次性收訂，做好常年破訂，加快圖書銷售，市場定位使每項業務都有相應的位置，從而業務發展任務明確，重點突出。

（2）、合理調整結構，合理分解計劃。我局每月召開一次經營分析會，針對各部門完成情況，及時掌握市場動態，及時調整計劃指標。

（3）、轉變經營理念，更新營銷手段。今年確定了由專業營銷隊伍結合外勤人員、營業人員和臨時抽調人員組成了營銷群體，分區域分重點的營銷，全員營銷作為補充進行強力攻關。同時有計劃有規模地組織營銷宣傳活動，利用春節、端午節、三八婦女節、建黨90周年、和田鐵路通車、第八屆玉石節等活動節日宣傳，發揮郵政企業品牌優勢、提高知名度，增強營銷力度。

（4）、服務手段不斷創新。

郵政生產的科技化含量得到提高，繼特快專遞全程查詢后，

包裹和掛號查詢業務也相繼開辦，對外服務的重點局所和內部處理環節實現電子化，實現了郵件信息全程共享，加快了郵件傳遞速度，方便了用戶查詢；同時，采用流動服務、上門服務、等多種方式受理郵政業務，方便了人民群眾用郵。

（5）、服務監督得到強化。

為傾聽、落實社會各界的意見和建議，聘請了社會上有代表性的數名熱心人士為郵政社會監督員，定期召開座談會，聽取他們對郵政普遍服務工作的意見和建議；配合地區局向社會發放征詢意見函，征求廣大用戶意見和建議，不斷改進郵政服務工作。

（6）、建立獎勵機制，調動職工的積極性

建立了良好的獎勵和處罰機制，逐漸改變職工“等、靠、要”的思維模式，采取各種獎勵政策，激勵職工去完成工作，同時單位領導積極引導，解決在工作中存在的問題，最大限度的調動了職工的積極性和能動性。

2、做好商業信函及廣告的營銷工作，積極調動全體工作人員上門攬收中郵廣告，使其有零的突破。結合第八屆玉石節在我縣召開，制作一期郵資本冊。同時加強有獎明信片的制作營銷工作。

3、仔細研究和摸索市場需求，大力發展郵樂購、機票銷售、酒水等營銷項目，不斷擴大業務范圍，增加業務收入。

4、在xx年里認真開展增收節支工作，保證完成xx年全年下達的支差計劃。

5、早宣傳、早動員、早安排，積極和縣委政府相關部門聯系，認真做好20xx年黨報黨刊報刊發行工作，突破固有的報刊銷售模式，加強私費訂閱和特色報刊的營銷力度。

6、充分發揮全年“假日經濟”商機，利用中秋、國慶元旦等節假日大力發展鮮花、月餅等禮儀業務。

7、繼續開展“三杯”勞動競賽活動，做好動員職工思想工作，最大限度的調動職工勞動積極性。

8、認真做好職工的思想政治工作，加強企業安全管理。

1、人員問題，這一直是阻礙我局業務進一步發展的絆腳石，xx縣地處偏遠，生活水平相對艱苦，高端人才不愿在本地長期發展，同時郵政企業實行制度化管理，對人員要求相對嚴格，這幾年招收的勞務人員素質普遍較低，無法適應企業的快速發展，導致人員變更頻繁，甚至有些偏遠支局和崗位無人可用。現有人員也都身兼其數職，同時隨著郵政業務的發展，郵政老職工的技能操作水平和業務接收能力相對較弱，職工工作壓力較大。

2、運營資金緊張，農資備貨不足，營銷宣傳公關資金短缺。

郵政企業實行普遍服務以來，在人力、物力、財力上都有較大投入，而企業自身可調用資金極少。特別是在農資銷售上尤為突出，農資銷售是極具時限性的，無充足的備貨直接會導致銷售的急劇下降和信用的缺失。同時在各項業務的營銷公關中，光靠職工的解說遠不能達到目的，良好的宣傳氛圍和適當的支出往往能啟到事半功倍的作用。

3、農村普遍服務水平和質量有待提高

我局農村網點有16個，大都是農村代辦員，對郵政基礎業務知識和操作都相對不足，人員缺乏有效的培訓，同時人員待遇不高，而工作十分辛苦，嚴重影響了工作人員的積極性和責任心，造成投遞人員不斷更換。因此增加人員和提高待遇有待盡快解決。同時由于鄉村投遞線路長，服務面廣，投遞員光靠自行車投遞難以按時投送，造成服務滯后，急需更換投送工具。

總體來說xx年上半年業務收入超額完成了計劃進度，但各項業務發展不夠均衡，我局將在下半年的各項工作中，逐步調整，依靠我局各族干部群眾的努力，一定能夠超額完成全年工作業務收入計劃。

郵政管理工作總結匯報篇八

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近xx筆，日均業務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

我積極參加金融業相干各項考試，考取了xx。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系xxxxxx，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

郵政管理工作總結匯報篇九

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費借款、個人住房借款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”