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支行領導關懷工作總結報告 支行辦公室工作總結篇一

支行領導關懷工作總結報告 支行辦公室工作總結篇二

一、績效目標完成情況

2013年**支行運營服務及大風險板塊，堅定不移地推進轉型創新，認真貫徹落實“穩存款、拓客戶、增收益、控風險”的工作方針，在近年來業務發展持續高速的前提下，業務整體發展態勢良好，實現了今年主要績效指標的“滿堂紅”。

在內控管理方面，支行逐步建立了有效的內控體系，內控考核不斷強化，員工內控意識顯著提高，業務風險管理更加完善，授信資產狀況良好，安保措施到位，內控檢查監控工作有序進行，有力的保障了**支行各項業務持續快速健康發展。在抓好內控的同時深入開展反腐敗懲治工作和黨風廉政建設，堅持開展員工行為分析工作，今年以來沒有出現重大的責任事故、違法違規、重大差錯或內部案件。

二、重點工作及成效

今年以來，支行各條線進一步提高對“合規經營”和“保平安、促發展”的思想認識，把建立健全內控制度，加強風險和案件防范工作當做大事來抓，堅持以業務發展為中心，以內控制度為保證，一手抓業務開拓，一手抓內控監督，實行了第一責任人制度，明確網點負責人、部門主管對本網點、條線的內控負總責的工作要求。

1、內控體系趨于完善，內控考核不斷強化，網點內控管理水平逐步提高

(1)內控管理制度優先。我行在制訂2013年的績效考核辦法中，內控運營設置了20分，并細分各項內控考核指標，綜合管理部每月公布考核結果，并通過績效輔導，提高網點及各條線的內控管理能力，考核結果與網點和部門月度績效掛鉤，網點和部門績效結果為員工月度績效獎發放依據。同時支行再次明確了內控管理監督員職責，選聘了一批業務能力強，內控意識高的骨干擔任內控監督員，對基層網點的內控工作起到了較好的加強和補充作用。

（2）利用多種形式落實內控制度。我行積極開展“員工行為管理年活動”、“案件防范鞏固年”、“平安中行建設深化年”“黨風廉政建設和反腐倡廉教育”等主題活動，以活動為契機，認真做好各項內控工作。我每季度召開一次內控工作會議，分析總結當季內控工作并提出下季度內控工作重點。要求各網點、部門重點利用好晨會這種與員工面對面交流的工作形式，在晨會中網點負責人要對案例進行分析，對內控工作進行通報，負責人每天必須至少有30分鐘以上時間梳理本網點內控的工作，加大了員工日常工作管理和員工請假面簽制度，同時組織開展了各項安保消防應急演練。使得我行內控體系逐步趨于完善。

2、員工內控意識顯著提高。

我行加強對員工內控意識的培養，開展了全行合規專題教育活動。加強業務培訓，提高員工業務素質及合規意識。內控管理水平及防范風險能力，不僅要有強烈的工作責任心，還要有過硬的業務本領，隨著支行的業務快速發展，員工隊伍不斷擴大，員工業務能力，尤其是新入行員工業務素質難于滿足業務發展需求，為提高員工的業務素質及合規意識，我行按個金條線、公司條線、運營條線及其他（業務技能及安保等），分別制訂了2013年培訓計劃，通過培訓提高員工防范業務操作風險及各類案件的能力，提升基層網點的內控管理水平。督促員工每月都對自身柜員密碼進行修改，按季度如期完成員工行為分析和“雙九禁”、“雙十禁”的自查工作，支行召開了“兩提升兩活動”的活動動員大會，對銀監部門聯合檢查的不規范經營行為進行了自查自糾。通過這些活動的開展，使員工的合規經營意識明顯增強。今年我行被省行通報的差錯及監控通報明顯少于去年同期，降幅達65％，對所有省分行下發的監控通報進行整理，嚴格實行行 長約見談話制，對被省行通報的員工由分管行長和綜管部人員一起進行約談，幫助員工一起找出違規的原因，促進員工整改。安排落實了員工家訪工作，利用國慶長假完成了全行員工的走訪工作，走訪率達到100％。對個別思想上有問題苗頭的員工，行長領導親自與其談心，促進員工在正確的職業生涯上前進。因為我深知內控運營工作不是一時的工作，而是一項長抓不懈的日常工作，必須將內控的思想、理念深深的植入每個員工、每位中層的心理，讓他們自覺的將內控意識貫穿于行動中，落實在工作里，在全行營造合規經營，規范操作的良好內控文化氛圍，加大我行合規內控文化建設。

3、內控安保措施基本到位。

支行改進完善物防、技防手段，完成了對全轄所有外掛atm自助銀行110遠程報警設備加裝工作，完善了atm外掛自助銀行案防設備的配備，也初步建立了每月atm夜間巡查制度，對網點和離行式自助渠道安全和消防隱患整改工作制訂了實施方案。同時支行還進一步落實了雙休日及節假日行領導帶班巡查及營業網點負責人雙休日帶班制度。每月組織了條線對基層網點進行綜合檢查制度，通過這些制度有效的促進了我行內控工作質量的提升。

4、授信業務風險管理更加完善

（1）公司條線嚴格執行銀監會“三個辦法一個指引”，加強授信資金支付管理和全流程監控，確保信貸投放與項目審批、項目資本、項目進度匹配，確保信貸資金投向可控、還貸方式科學，以保證風險早期發現、早期干預，適時緩釋風險。加強授信資產質量監控，加大催收力度，嚴防不良資產的發生。支行加強了對客戶經理風險防控意識和責任的培訓，進一步提高對政策、制度、流程的遵循性，嚴格執行貸前、貸中、貸后各項“規定動作”，從源頭提高風險把控能力，增強風險管理的敏感性和主動性。特別要求客戶經理加強對企業和個人客戶各層級信息的收集和跟蹤，密切與企業的聯系，做好與客戶的交流工作，嚴格執行重大風險報告制度，切 實提升風險防范度，提高風險管理的效果。支行還堅持將貸后管理、業務挖潛和客戶關系維護并行執行，強化風險責任，并不斷充實風險管控的方式與方法，確保支行授信業務快速健康發展。

（2）2013年，我行按照“重中之重、聯合作戰、快速反應、確保質量”的原則，定期召開了資產盤存會，對存量授信資產進行盤查，按照省行關于初選名單的標準要求確立了初選名單，并采用財物指標分析、客戶信息觸發、組合風險排查等方法增選加強管理名單，全面有效做好貸后管理工作，確保資產質量。在貸后管理過程中，我行加大對現場實地檢查的頻度，深入了解企業相關信息，并且持續推進信貸資產定期盤存工作，充分發揮省分行新“四位一體”資產質量監控管理體系在我行信用風險管理工作中的作用。

5、做好支行各條線的內控檢查工作的督導。

6、繼續做好電話銀行、反洗錢、理財、貴金屬、bgl賬戶及手工計息、補息等日常業務的監控力度，提高風險控制能力。

我行將日常反洗錢工作落實到具體責任人，督導各網點及部門的反洗錢工作，每天做好可疑交易報送的非現場監控，不斷提高可疑交易報送質量，并通過現場指導、培訓、檢查等方式促進各網點及部門提高反洗錢管理水平。對理財、貴金屬等業務加強事前、事中和事后管理，梳理了理財、貴金屬業務操作流程，實現銷售全流程監控。對bgl賬戶的使用支行實行每周監控，每月檢查，每季通報，有效的管理了bgl賬戶。針對手工計息補息等重大風險點，支行實行逐筆監控，確保操作合法合規。在電話銀行業務中，我行始終將產品當做營銷手段來做“早抓抓早”使我行電話銀行業務在全年領跑全轄，開立總量一直保持同城第一，排名同城第二。

7、各項制度不斷完善

2013年我行進一步完善規章制度，變職位管人為制度管人。支行建立和完善一批綜合、內控管理制度，如“中國銀行**支行2013年績效考核辦法”、“中國銀行**支行車輛管理制度”、“中國銀行**支行黨團工作指引”、“中國銀行**支行員工綜合培訓制度”、“中國銀行**支行網點綜合檢查制度”、“中國銀行**支行宣傳報道管理考核辦法”等，合理運用管理工具，規范管理措施，使得管理成果持久長效。

三、存在的問題和改進計劃

存在問題主要表現在：一是還要不斷加強內控運營工作的精細化程度；二是還要不斷加強調研，進一步加深對支行基層發展情況和員工思想動態的了解；三是還要不斷加強員工思想政治和業務知識的學習。進一步提升培養員工素質。

針對以上問題，支行將在2014年工作中進行改進，按照省行黨委確立的 “提高效能、優化流程、全力提升員工和客戶體驗”的工作思路，緊緊 圍繞促進業務發展的工作目標，在內控管理、流程整合進行更多嘗試。一是強化全面風險防控，進一步加強員工的學習和培訓力度，增強員工的綜合素質，為2014年運營崗位隊伍建設做好人才儲備，打好明年新開業網點的人員基礎；二是強化黨團建設，進一步加強對黨的十八大精神的貫徹落實，同時深入學習總書記提出的“八項規定”，將黨團建設與支行發展緊密結合起來，加強黨員領導干部與群眾的聯系，充分發揮黨員的先鋒帶頭作用和戰斗堡壘作用；三是進一步抓好文明優質服務各項工作，進一步提升員工技能操作水平，強化員工文明服務意識，優化網點服務效能，降低業務差錯和客戶投訴，強化聲譽風險管理。

相信在全行員工共同努力下, 支行必將進一步聚集人氣，凝聚發展的強大動力，在紅谷灘二次騰飛的新時期發展中邁出更大、更穩健步伐，取得更大成績。

支行領導關懷工作總結報告 支行辦公室工作總結篇三

20xx年，在分行黨委的正確領導和xxx全體黨員的大力支持下，xxx黨支部認真履職，嚴格貫徹落實黨的路線方針政策和上級黨組織的決議決定，以經營發展促進黨建工作，以提高隊伍素質為重點，強化管理為手段，全面提升思想教育、組織建設、制度建設、和反腐倡廉等方面的工作水平，現將20xx年度黨建工作匯報如下。

（一）嚴格落實黨建工作責任制、履行黨建工作“第一責任人”職責。

20xx年，xxx黨支部嚴格按照分行黨建工作要求，始終牢記職務即是責任，認真履職，切實抓好黨建工作，嚴格按照《xxxxx20xx年黨建工作要點》、《xxxxx黨建工作綜合評價辦法》及黨支部黨建工作清單要求，研究制定本支部年度、季度黨建工作計劃、黨員發展計劃和學習計劃，細化責任分工，明確工作任務，做到時間、內容、人員“三落實”。

（二）提高黨性修養，堅持學習黨的各項理論知識和新要求、新辦法、新制度，不斷以理論知識武裝頭腦。

通過學習，進一步端正思想態度，理清工作思路，改進工作方法，對黨建工作有了全新的理解和認識，做到工作扎實有效，基本到位。

（三）加強黨風廉政建設，切實履行“一崗雙責”，黨風廉政建設和業務同發展。

認真落實黨風廉政建設責任制，把黨風廉政建設作為支部黨建工作的重點。一是按季向分管行長匯報支部及黨風廉政建設工作情況；二是組織開展警示教育系列活動如觀看影片《建軍大業》、警示教育片《永遠在路上—人心向背》、《沉重的代價》、《拍蠅懲貪》，參觀東營市廉政教育基地等，收到心得體會共計25篇；三是充分利用“三會一課”部署黨風廉政建設工作，20xx年涉及黨風廉政建設的支部大會、和支委會共計18次，做到談心談話全員覆蓋。

一是加強黨支部建設，做好示范帶動，嚴肅黨的組織生活。嚴格按照黨建工作清單及《xxxxx推進“兩學一做”學習教育常態化、制度化實施細則》要求，認真落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度。20xx年共開展開展三會一課20次，黨委委員講黨課3次，黨支部書記講黨課4次，聯學聯建活動6次，通過“身邊的榜樣”活動評選3名優秀黨員，按季度組織黨建知識考試，并對考試成績掛網通報，積極開展支部主題黨日活動，推動學、做、改。

二是夯實基層基礎，提高黨務工作者履職能力。認真開展黨員日常教育管理，加強黨務工作者隊伍建設。

以加強支部班子建設、提高黨員隊伍素質和發揮支部的戰斗堡壘為主線，以圓滿完成部門各項任務為主題，充分發揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰斗堡壘作用。落實黨員干部直接聯系群眾制度，設立黨員先鋒示范崗、責任區，發揮黨員先鋒模范作用。xxx黨支部共有黨員12名，占員工總數的63%，嚴格落實黨員聯系群眾工作要求，黨員同志以身作則，發動教育身邊的群眾，全年共有兩名群眾提交了入黨申請書，確認發展對象一名，預備黨員轉正一名，積極分子一名。

一是黨內組織生活不夠重視。因日常工作繁忙，營銷活動多，對“三會一課”民主評議等制度落實不嚴格。

二是思想認識仍需進一步提高。對貫徹落實黨風廉政責任制滿足于完成要求，具體指導和檢查落實還不夠，一定程度上存在“業務成績搞上去了，黨風廉政建設自然會好”的片面認識。

三是工作的方式、方法有時過于簡單，業務發展與支部建設互相促進的局面未能有效形成，有待進一步提高管理水平。

四是青年黨員培訓工作有待加強。培訓計劃不全面，黨員培訓形式相對單一。

（一）強化主體責任，嚴格落實“一崗雙責”。

一是進一步增強主體意識，對職責范圍內的黨風廉政建設負起全面責任。二是把反腐倡廉工作列入重要議事日程，抓階段性落實，同業務工作一起督導檢查。

（二）發揮帶頭作用，提升干部員工整體素質。加強對干部員工廉政知識和政治理論的學習教育，努力建設一支政治堅定、作風優良、勤勉盡職、清正廉潔的實干隊伍。

（三）加強黨員教育，提高黨員管理水平。

增強黨員的先進性意識，強化黨員管理，加強監督考核，完善黨員發揮先鋒模范作用的考核評價機制，提高黨員隊伍的整體素質。

支行領導關懷工作總結報告 支行辦公室工作總結篇四

20××年，在分行黨委、行長室的正確領導下，**支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度取得一定成績。

截止到20××年11月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

負債業務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。

資產業務：本外幣各項給款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費給款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。

中間業務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。

二季度結合支行業務發展的重點，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。

三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、vip客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業務進展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。

二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長

1、加強對新項目爭攬。

累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如**等紛紛落戶我行。

2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。

三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。

首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

1、國際結算：

培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—**公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。

2、零售給款：

在有效防范風險的前提下，結合20××宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增***萬元，較同期增幅為***%。

3、其他中間業務：

經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動***新品業務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

1、制定***員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。

將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

2、強化業務主管“內當家”作用。

從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

3、以專項活動嚴控風險重點。

一季度開展各條線部門20××年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。四季度舉辦業務主管座談會，對20××年風險性業務差錯進行逐一分析討論。

4、提高員工素質，加強企業文化建設。

21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。

在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強了精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。

支行領導關懷工作總結報告 支行辦公室工作總結篇五

今年以來，在分行各項指示的正確引導下，我支行全體員工精誠合作，取得了不錯的成績，順利完成了分行下達的各項任務。

2、中間業務收入x萬元，完成年度計劃的x%

3、一季度銷售黃金xg，營銷理財產品x萬元。

4、一季度新增優質個人客戶x戶，新增對公客戶x戶，新

增企業網銀x戶。

今年以來，我支行通過認真分析當前經濟形勢、網點周邊情

況，結合自身實際，通過優質的服務、誠信的態度、以及想客戶之所想，急客戶之所急的換位思考方式，加強了對客戶資源的維系和拓展。有效保證了網點第一季度負債業務的穩步發展，中間業務也獲得良好開端。幾項指標均在分行名列前茅。

具體做法：

1、做好客戶營銷工作。首先，我們網點積極維系存量客戶，深入挖掘現有客戶價值，對現有優質客戶進行全面篩選、梳理。很據客戶規模、客戶特點、客戶需求對客戶進行分類管理。在對客戶營銷、推介理財產品時做到更有針對性，從而增強了客戶對我行服務的認同度和信任感。其次，全行員工在工作中時刻保持職業敏銳，主動出擊，積極發現、主動推薦一切潛力客戶。

2、做好客戶分流工作。由于業務的不斷發展、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現有柜臺服務難以滿足客戶需求。今年以來，我網點除大堂工作人員在第一時間嚴格做好客戶分流以外，高、低柜柜員也積極引導客戶開通并使用自助銀行設備。這一做法，不僅有效緩解了柜臺壓力，提高了服務質量，同時也帶動了中間業務收入的提高。

3、做好員工培訓工作。首先，經常對員工進行思想行為、和職業道德方面的再教育，切實提高員工的愛崗敬業精神。其次，認真組織員工學習相關政策指令，讓員工及時領會上級行的政策導向，并明確員工工作重點、要點，引導員工將有限的人力投入到最能為農業銀行創造價值的工作中。

4、做好安全經營工作。一方面，牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動;另一方面，在工作中不斷總結經驗教訓，逐步建立健全健全案防體系，不斷加強內控基礎管理工作，實現了安全、穩健運營。

總的來講，我支行充分調動員工積極性，抓住市場需求，拓展新業務領域，在第一季度取得了實效性發展。

1、對公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降x萬元，下降原因：x月末“某某單位”劃走x萬元款，網點對公存款對大客戶的依耐性過強，需要進一步維護擴展優質對公客戶。

2、業務發展不平衡，產品營銷意識和營銷能力有待進一步提高，中間業務發展緩慢。

3、面對某某銀行的進駐，員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉變。

4、網點人手緊張，員工事假病假期間，網點運轉困難，不能及時高效滿足客戶的金融服務需求。

1、抓好隊伍建設，進一步增強員工的組織歸屬感和職業使感。

2、進一步加大對公存款工作力度，在擴展優質對公客戶的同時加大產品營銷力度，為完成全年對公任務打好基礎。

3、進一步強化內部管理，加強內控防范工作，落實安全制度，保障各項工作的健康合規運行。

4、作為網點主任，我將抽出更多的時間在網點指導工作，大堂服務客戶，以身作則，全面貫徹網點轉型重要思想。

支行領導關懷工作總結報告 支行辦公室工作總結篇六

1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到xx萬元。

4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：20xx年xx路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

在20xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使xx科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

20xx年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

支行領導關懷工作總結報告 支行辦公室工作總結篇七

1、指標情況：20xx年一季度，在國際收支客戶激活中，東光支行計劃完成15戶，實際完成18戶，計劃完成率120%，在縣域機構中排在南皮支行和黃驊支行之后，位列第三。在外匯賬戶新開立中，東光支行計劃完成3戶，實際完成9戶，計劃完成率300%，縣域機構排在肅寧之后，位列第二。在國際收支量中，東光支行計劃完成400萬美元，實際完成391.85萬美元，計劃完成率97.96%，縣域位列第七位。

2、指標分析：經過東光支行全體員工的不懈努力，東光支行國際業務整體業務指標可圈可點，收支客戶激活和外匯賬戶開立都位在前列，成績不俗，這和我行領導正確領導以及整個東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分。同時，我們也從中發現自身不足，國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶的支撐，以及有效客戶數量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業務長遠發展的關鍵因素。

1、我行國際業務的發展。20xx年至今，我行從起初國際業務客戶的3戶到今天的55戶，國際收支量從起初的幾萬美元到20xx年的1400.56美元，對于一個開辦國際業務僅僅兩年，當地國際貿易并不是非常發達的東光支行來說，發展速度不可謂不迅速，取得這樣的成績離不開我行行領導的正確領導以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業務的工作思路，在缺乏國際收支大戶的不利條件下，從小戶抓起，積極拓展包裝機械產業，聚沙成塔，同時，也從國際收支客戶維護上下功夫，突出我行國際收支的產品優勢，夯實客戶基礎，以此發掘更多、更有價值的國際收支客戶。

2、我行國際業務存在的不足。

(1)當地的國際貿易不是非常發達，這是我行國際業務的先天不足，再加上當地收支大戶落戶他行，業務持續穩定，我行的難以介入，成為我行國際業務發展的制約因素。

(2)我行員工整體國際業務素質不高。由于我行開展國際業務時間不長，整體員工數量的.缺乏，造成了熟練并且精通該業務的人員嚴重匱乏，提高員工業務素質，培養國際業務人才成為我行國際業務發展的重中之重。

由于我行發展國際業務的時間并不是很長，人員素質的參差不齊，業務基礎的薄弱，經辦業務的經驗不足，再加上實際業務的繁瑣、復雜，人員在經辦類似業務的時候，出現了各種問題，對于業務的風險審慎不足，給予了我行深刻的教訓。面對復雜多變的內外部經營環境和日趨嚴厲的監管政策，我行以監管部門關注事項和屢犯差錯為重點，對轄內外匯業務合規情況進行核查，查漏補缺，以查促學。加強支行外匯業務真實合規性審核，嚴格落實展業原則，審慎性審核，規范操作，進一步提升政策執行力和合規經營意識。

身為對公柜員的我，臨危受命，有幸成為了國際業務的經辦人員，在國際業務的經辦過程中，我對國際業務的喜歡已經流入到血液中，榮耀和光輝集于一身，這么好的機會，我將銘記于心，并繼續把東光支行國際業務做大、做強，再次感激東光支行領導班子給予我這次機會!