總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇一

巡線員是管道保護的第一戰斗堡壘，因此線路管理人員就位后，積極開展對巡線員一對一的培訓工作。先后向巡線員培訓了巡線工的工作職責、三樁一牌的認識、管道的附屬設施（草袋護坡、定向鉆）等基本常識。在正常的巡線制度開展后，不間斷的向巡線員培訓如何進行第三方施工的信息收集和匯報工作，確保信息收集的有效性和及時性，充分發揮巡線員在現場的作用。

線路工作正常開展后，現場同巡線員對所轄線路進行徒步巡線。充分利用巡線員對所轄線路熟悉的優勢以及手中掌握的施工問題的優勢，同時加快了問題排查的進度和對線路的走向熟悉程度，避免了盲目排查。徒步巡線以占壓、樁牌問題、地貌恢復等典型的問題進行了排查。截至目前，徒步全線共計88、77公里（包括崇明島段線路），發現線路問題總計190項，其中，占壓問題113項、樁牌問題37項、地貌恢復問題34項、水工保護問題4項。

發現質量問題后，在領導的指導下，迅速與管道二公司、管道四公司、遼河二建、管道穿越公司、遼河監理、管道建設項目部建立了溝通機制。針對發現的質量問題除了及時和各施工單位專人對接以外還實行每日問題整改進度的匯報制度。確保發現的質量問題有效的得到解決。

沒有規矩不成方圓。在領導的指導下，制定江蘇如東聯合管道公司管道保護站有關管理規定辦法，結合線路現場實際情況，對照中石油西氣東輸管理規定辦法進行相對應的編制，現已編制完成10本管理規定辦法并在審批中，近期正在進行線路相關文件的作業指導書，已完成7本作業指導書的格式修改工作，剩余作業指導書還在編制中。

針對排查出來的問題清單，與施工單位交接后。為了有效防止問題整改出現遺漏或者出現模棱兩可的情況，在領導的強力要求下，建立一問題一表單制度。對整改好的問題進行嚴格把關，拍照存檔。針對類似于大棚占壓問題，要求施工單位提供相應相關法律法規或者相關規章制度，總之把握原則，問題整改不徹底絕不驗收簽字。

（一）繼續加強對巡線員的培訓和管理工作，增強巡線員對管道保護意識。

（二）加強沿線管道保護宣傳工作。

1、積極走訪沿線百姓，加強其管道保護意識，使得管道保護深入人心。

2、與沿線管道安全主管部門建立溝通機制，后期逐步建立建全聯防聯動機制。

（三）建立健全第三方施工管理。

由于我公司第三方施工尚未建全，因此，參照西氣東輸第三方施工管理。嚴格執行第三方施工“六步法”，強化第三方施工現場監管力度，加強施工單位現場相關人員的宣傳教育、告知，并有記錄和回執。

（四）繼續落實跟蹤工程施工遺留問題，嚴格按照一問題一清單進行銷項。

以上是現場線路的工作總結，在接下來的日子里，和同事們同心同德，為海門站安全順利的投產夯實基礎。

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇二

根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇三

一年以來，xxxxx車間相繼接管原xx、xx車間管轄的道口6個，大修工區也于今年x月撤銷分流，無論情況怎樣變化，始終以安全生產為主題，緊緊抓住道口管理、站支線設備質量“兩條主線”，做到雙推進、雙提高，時刻把職工的疾苦和冷暖掛在心頭，團結和帶領職工與時俱進，開拓創新，堅持眼睛向內，狠抓基礎管理，帶出了一支能吃苦、敢打硬仗的職工隊伍，使車間各項工作邁上了嶄新的臺階。

安全是我們鐵路運輸企業生存的基礎，是提高經濟效益的必要保證，是進步和發展的前提。

首先，嚴格落實各項安全規章制度。每月及時組織干部、工班長召開安全分析會，對車間安全工作進行認真分析，理清問題，找準原因，強化措施；認真落實安全逐級負責制、專業管理負責制，強化了干部和工班長職能作用的發揮，車間安全管理水平逐步提高。

車間每周一召開交班會，總結上周安全工作，提出本周安全：

車間干部下現場檢查，根據檢查出的問題，下達整改通知書，監督整改；遇到帶有普遍性的問題或嚴重兩違問題，車間還要發專題通報，組織全體職工學習、討論，以期達到共同受教育、共同進步提高的效果。

工現身說法等方式，讓職工加深印象，真正從靈魂深處受到教育、啟發。車間對20xx年下半年以來，車間發生的違章情況進行了梳理，編輯成冊，組織職工對照學習，舉一反三、吸取教訓。

安全上的關鍵時刻、關鍵部位、關鍵問題，車間干部堅持做到親臨現場、親自部署、親自解決。對車間的安全問題隱患，深入調查研究，積極穩妥改進。對檢查發現的問題，做到認真督促整改，嚴格進行考核，反復抓、抓反復。

車間組織會戰施工，事先調查研究，有針對性的制定安全組織措施，開工前組織職工認真學習，施工中抓好組織落實和環節控制。要求各班組重點盯住慣性違章問題、工時利用率低的問題，從嚴把關，認真考核。

我車間管內有人道口7處、監護道口28處，因此，抓好道口安全是車間安全工作的“重頭戲”。首先，車間根據道口分布特點，經段同意，分別設臵了xx、xx、xx三個監護道口工區，強化了專業管理、理順了關系，從組織上保證了道口監管工作的有序開展。二是，多次開展專項行動，對道口設備、作業標準化等方面進行集中整治，“硬件”方面，修繕了道口房屋，對道口鋪面、欄桿、欄門等設施進行了整修，排除了隱患；道口房內安裝了攝像頭，增強了對違章違紀行為的監控；“軟件”方面，通過治理，道口工、監護員的整體素質明顯提高，應付突發事件的處理能力顯著增強，道口工、監護員的精神面貌煥然一新。

間基礎管理制度進行全面梳理、修訂和完善；加強勞動用工組織，按照“精簡實用、規范統一”的原則，科學合理地增減臺帳設臵內容，形成符合當前實際的工區班組管理制度和臺帳。組織車間主管干部及工班長，參加段組織的參觀學習活動及試點活動工區，加強各工區的交流，明確“5s”活動、自控型班組建設的具體內容和要求，切實增強車間開展好此項工作的信心和決心。車間不定期對各工區的活動開展情況進行檢查督導，對活動開展不力的工區給予通報批評，并納入月度考核。

做到班組自控有目標、管理有制度、作業有標準、考核有依據、落實有機制，形成班組“自我管理、自我控制、自我發展、自我提高”的自控型班組管理模式，實現班組安全、管理的有序可控。

xxxx車間管轄的鐵靈黃支線，客觀上車流量較少，上級投入相對不足，加之長期疏于管理，導致設備失修、環境臟、亂、差的問題相當突出。

今年以來，段站場檢查組對車間管內各站場存在的失管、失修問題多次提出了批評，對我們震動極大。對此，我們立即組織專人對各站場的設備基礎及環境面貌的整治進行了全面調查，列出整治計劃，積極向上多方反映，爭取最大支持。（舉例說明，路基、外觀、防洪等方面）通過集中整治，解決了多年積重難返的頑癥，使各站場設備基礎和環境面貌得到極大改變和提升。

由于xxx支線車流量少、速度低，作業空閑時間較多，檢測線路質量的手段落后，作業仍采用洋鎬加叉子的傳統作業方式，使得各工區多年的作業習慣和工作標準沒有得到根本轉變，作業不設防護、養護標準低、作業不帶齊工具、作業安排不當、打“四面鎬”、養護線路單打一等等問題相當突出。

對此，車間進行專題研究認為，要徹底改變這個現狀，必須從人員結構、組織結構上入手。考慮到原大修工區經常到京廣、武九正線作業，作業理念、作業方式較為先進，車間報請段同意，撤銷了大修工區，將一大批具有豐富的現場作業經驗、熟悉正線作業方式的生產骨干充實到各工區，同時，以此為契機對工班長隊伍進行調整，把一批經受過正線熏陶、懂技術、會管理的骨干推上工區管理崗位。

與此用時，車間多次組織工班長進行培訓，車間主任和線路副主任親自授課，灌輸“零誤差、零缺陷、無瑕疵”的工作理念、教授先進的作業方法，；車間還多次組織工班長到正線車間現場學習、觀摩，讓工班長切實感受新理念、新方法給工區維修工作帶來的好處。

為進一步改變工區作業方式，車間積極向上反映請求配備機具，同時將原大修工區機具合理調配，為各工區配備了軟軸、“一超四”搗固機等養路機具，在站、支線工區中強力推行機械養路的作業方式，基本扭轉了傳統的作業方式。

今年年初，車間制訂了《單項作業標準》，對各項保養、維修作業進行了規范，針對低標準作業問題制訂了嚴格的考核辦法。車間還將《單項作業標準》制定成卡片，工長、帶班人人手一份。車間干部下現場檢查時，發現低標準作業問題，嚴格進行考核。經過大半年的全力推進，新的作業標準深入人心，目前，低標準作業的問題得到很大轉變。

職工是一切工作的執行者和最終落實者，因此，保證職工隊伍的穩定至關重要。

一年來，車間相繼接管6個道口，撤銷分流1個工區，職工思想情緒不穩定，加之段新分我車間40名新工人，由于工區條件較為艱苦，思想有一定波動，少數新工認為我們是被遺忘的角落。針對這種情況，我們深入班組，了解職工思想動態，分析職工思想波動的原因，有針對性的開展思想教育工作，向職工宣傳生產結構調整的重要性和必要性，特別是對新職工加強了愛崗敬業教育，對職工關心的熱點、難點問題做好解疑釋惑工作，打消職工的思想顧慮。由于我們工作方法對頭，職工情緒雖然有些不穩定，但沒有出現大的波動。

車間干部充分利用施工間歇、走區間、查道口的機會，與職工接觸、促膝談心。了解職工的困難情況，盡力為職工解決困難問題。整修了原下陸工區房屋，對大冶工區食堂屋面進行了檢修，對xx工區單身宿舍加蓋了石棉瓦隔熱層，修補了門窗，添臵了吊扇、冰箱、洗衣機，對水井進行了淘洗，配臵了抽水機、水箱等，解決了xx工區吃水難問題；為靈鄉道口工區裝修了洗澡間、安裝了閉路電視系統、添臵了電視機、炊具等。為各工區購齊了煤氣等炊具，職工下班有熱飯吃、有熱水洗，同時配備了臺球、兵乓球、電視等娛樂設施。職工家中紅白喜事、生病、小孩上大學等遇到困難時，都能夠及時得到車間救助。特別是職工生病住院，我都堅持親自上門看望，做到“人到、情到、禮到”。高溫時節，我還帶領車間干部，備好西瓜、礦泉水等到生產一線慰問職工。

通過車間上下的共同努力，現在xxxx車間上下團結、心齊氣順，車間各項工作呈現出良好的發展勢頭，安全基礎進一步夯實。

在總結工作成績的同時，應該看到我們的工作還存在很多不足之處，特別是施工防護員違章作業、道口慣性違章問題還沒有得到徹底根治，暴露出了車間在現場管理中存在的不足，雖然進行了幾次集中整治，情況有所好轉，但在標準化作業的落實中，以及在車間的精細管理上，與其它兄弟車間相比還存在一定差距。

我們決心在新的一年里，發揚成績，克服不足，以更高的標準、更嚴格的要求，發揚“堅韌、向上、愛崗、敬業”的團隊精神，爭創一流，奪取新的勝利，重鑄新的輝煌。

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇四

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇五

按照《***電業局20xx年秋查工作方案》的重要意義和目的，我班嚴格按照領導的指示，不管是從深度還是廣度比以前都有很大的進步來進行自查，做為以安全為基礎的班組，我們在思想上有了更進一步的飛躍，從而真正體會到了安全是我們班組工作的支柱，為此次秋季安全大檢查打下了良好的基礎。

依據《20xx年春季安全大檢查情況的通報》文件，認真對照檢查和反思，結合實際情況進行分析，找出工作中存在的隱患和薄弱環節，對存在的問題逐項逐條做好記錄，真實暴露了實際存在的問題，并堅持邊檢查邊整改的做法。

1、作業現場不能嚴格按照標準化作業，有時為了加快檢修進度，

2、工器具庫房擺放凌亂，相應物件的標識、存放和保管不到位，

消防器材設施不完善。

3、安全活動的質量不高，安全知識學習夠多樣化，安全活動記錄

不詳實全面。

5、由于部分設備運行時間較長，還存在故障隱患，列如35kv庫區站10kv保護裝置和部分斷路器。

1、加強對安全規程的學習，堅持施工現場的標準化作業，認真開展危險點分析及預控措施，完善現場安全防護措施，督促人員在工作中加強相互監督，相關關心施工安全。

2、對工器具庫房進行全面整理，按標準對安全工器具及施工器具的外觀質量進行檢查，做到合理存放、保管和標識。

3、進一步提高安全活動的質量，結合日常工作有針對性的開展多樣化的安全知識學習活動，積極引導職工參與討論學習，按照有關要求完善安全記錄。

5、熟知變電設備存在的問題情況，對危及變電設備安全穩定運行的缺陷情況要了如指掌，積極向上級部門反映，認真整改。

結合秋季安全大檢查的工作要求，經過切實認真逐項自查評價，查思想、查制度、查隱患，全面落實安全生產自查整改，揭示各種隱患，全面了解班組的安全狀況，改變過去不出事就是安全的觀念，要變為超前預測，掌握控制的發展趨勢，提高班組安全管理水平。認認真真的按照上級有關部門的要求，以高度的責任感和強烈的事業心，深入持久地狠抓安全生產，為實現今年的安全目標打下良好堅實的基礎。

檢修班

20xx.09.15

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇六

一、本月工作基本情況續費情況：

本月北二路應續費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網用戶56戶，專網（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優惠之前已經有戶離網改電信，網通，與用戶取得聯系后，都表示到期后再選擇鐵通，流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶，2月拆機99戶，其中石油用戶12戶已經改局域網，1月拆機49戶，其中包括13戶石油用戶拆機，本月拆機數量較上兩個月相比，略有下降。

1、網速慢，客戶反映我們的網速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的ip常令用戶感到煩惱。

2、競爭對手優惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側目。

3、服務乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導致對鐵通缺乏信心。

二、工作中的幾點想法

1、把握自身資源的優勢，充分利用鐵通本公司的人員網絡優勢，組建鐵通游戲群，帶動xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠、煉油廠、xxxx企事業單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。

2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發現，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通缺乏關心用戶的主動性，導致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進行定期回訪或在節日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。

3、網速、價格不是客戶離網的主要因素，讓客戶了解鐵通的優點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發現，我們的宣傳力度低，涉及領域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務覆蓋面。

4、正確的引導。據我了解，在上網高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網通也不能保證在此擁擠的時候有較快網速。關鍵是我們缺乏正確的引導。

5、服務是硬道理。客戶認的就是服務，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務力度，進一步增強鐵通人的服務意識。

三、下一步工作打算

一是配合公司領導和同事，進一步增強服務理念，認真完成領導安排的各項工作。二是繼續加強理論和業務知識的學習，拓寬自己的知識領域，在工作崗位上充分發揮自己的能力。以飽滿的熱情服務于公司、服務于用戶。三是加強工作的條理性，在長時間單調的工作方式容易產生疲態，影響了服務質量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現紕漏。

今后我將以飽滿的服務熱情，嫻熟的業務技能，本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優質的服務回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創佳績。

以上總結不足之處敬請各位領導指正。

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇七

兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富！我驕傲，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員！

所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。

“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。

我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信！

標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。

我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績效考核精神，結合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優質服務明星崗，在細化、量化員工的工作任務的同時，提出工作的具體要求和標準，使每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競賽氛圍。

如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。

20xx年初，我一上任就面臨了一個重大投訴的考驗，南郊ip計費出現錯誤，用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話費共計30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執意堅持要求賠償。經過多次交涉我發現由于用戶的職業性質，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態，制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的認識。

如果說20xx年初的王xx ip計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏，愿當企業服務質量的防火墻的信念。

感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經我手的各類棘手的用戶爭議、96180和上級領導轉辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關系。

另一方面，再出現同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動態，引導她們達到知識共享的目的。

隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到，但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網絡精英，犧牲休息時間現場指導，并將編輯寬帶業務培訓教材，以加強培訓效果。

20xx年元月我從多媒體分局調入1000號，當時正值公司勞動人事改革，人員緊缺，工作地點分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰我沒有膽怯，邊頂班邊學習，邊摸索邊總結，在最短的時間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地實施著1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學的管理辦法和激勵機制，理順關系，讓各界面的工作流程閉環而流暢，扎實的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評，20xx年我所在的中心被分公司授予 “優質服務窗口”和“先進生產集體”的稱號，20xx年評為“先進工會小組”，申報了省青年文明號榮譽稱號。

在我已近20年工作經歷中，無論是高崗低聘時，還是競聘落榜時，我總能及時調整心態，笑對逆境，保持長效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領團隊的服務質量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來時間匆匆而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務提升中，無論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂，我愛我的崗位，我更愛我所在的團隊，我們克難奮進一起戰斗，相互鼓勵，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初艱難的創業路，這段人生經歷使我對崗位的理解和10000號的認識得到了不斷的升華！

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇八

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們20__年的各項工作，提出20__年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進電信更優、更快地持續發展。

下面，我向大會作工作總結報告。

第一部分20xx項工作總結與回顧

已經過去的20xx我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個季度，經過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。20__年，我們實現固話放號(含pas)15898戶，其中pas放號6793戶，電話用戶總數達到108954戶，pas用戶總數達到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數達到4529戶。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

一、堅持以發展為要務，市場得到進一步拓展

20xx面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，著力提高業務收入，取得了一定成效。

1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。

2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現了高端話務量的保有。20__年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業務是我們電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。20__年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業務市場在20__年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅20__”、“奮戰50天，實現了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業、社區、農村信息化建設，搶抓發展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協議書已經成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業信息化的發展，相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業用戶。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生群體消費。

5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業務收入的增長。

二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性

20xx信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側重于配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程;完成了縣局舊機房改造和相關專業設備的搬遷、割接;根據支局要求及業務發展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。

三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升

通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網絡能力得到了加強，網絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20__年主要完成了小靈通的網絡優化，c08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇九

20xx年xx電信分公司堅持一去二化，在發展中找差距，在發展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優勢，把握市場規律，加快規模發展之年。一年來，外搶市場、內強管理、實現跨越發展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長足進步。

（一）20xx年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。

（二）重點業務方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務到達全市前列，流量經營工作在全省各縣市排行第一。

亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。

第一，堅持落實政企五個一規定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業應用作為抓手，依托“行業應用“特點，成功切入到各行各業，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業務。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力透過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點之二：移動用戶規模進一步擴大，市場份額穩中提升。

第一，為加快智能機的發展，提升流量經營業務收入，制定流量經營激勵辦法規范社會渠道3g輔導員日常動作，透過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排行第一。

第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執行狀況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實狀況進行通報，獎優罰劣，揚長避短。透過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務必到達98%，透過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進行列。

第四，強化業務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續多年獲得市級先進單位。

亮點之三：社會渠道體系建設規模發展。

第一，對各營業廳，開放渠道進行裝修改造，用心營造銷售氛圍，提升整體形象，透過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售潛力。

第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營業廳上柜狀況務必到達100款、縣城區其它營業廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。

第三，加強業務培訓提升營業員快速受理潛力和營銷宣傳潛力，不定期進行明察暗訪，透過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，透過每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發展。

亮點之四：融合套餐業務發展成效顯著，

第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業務。

第二，用心組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業務的發展。

第三，開展專項營銷活動，促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動，加大融合業務發展，e9業務占寬帶新增業務的95%以上，完成進度在全市排位第二。

亮點之五：城區網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

第一，加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作營業廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標，確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯防”、等多種業務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。

第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續費的工作按照預警關懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協同營銷等方式開展維系活動，主動關懷透過信息定期進行回訪，根據用戶需求主動推薦優惠活動。

第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，用心組織開展掃小區、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159余人次。二是開展路演21場，透過現場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節日促銷，開展客戶回饋，對業務發展起到促進作用。

亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一向位于全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環節的職責，構成閉環管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。

工務段線路工個人工作總結 線路工作總結篇十

1、工作情況

我們的主要工作就是配合檢修、搶險、備品備件的領用、或現場生產和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛等主要工作。在工作中能很好的完成領導下達的任務，快速安全的托運備件，清理清衛等工作。有時設備檢修能夠積極配合檢修工作。

2、安全方面

努力學習不斷提高安全素質。自己作為一名駕駛員、努力做到馬達一響、集中思想、車輪一轉、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調，但是這種工作要求有很強的責任心，在行駛中來不得半點馬虎，要集中精力開好車，時時想安全，處處防意外，做到安全二字放心中。

3、尊章守紀方面

嚴格遵守公司制定的各項規章制度，不打架、偷盜、不干有損企業形象的事，尊敬領導，團結同事，工作上認真仔細。上班集中精力，不違反勞動紀律和廠規廠紀，做到以廠為家，維護好企業的利益。

4、主要存在問題及下步打算

一、主要問題

1、工作上還不夠認真仔細，缺乏主動性，對車間的不安全因素還不夠了解。

2、由于我們車間道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行為。

3、對車輛的保養、維護、維修等工作做的還不到位

二、下一步打算

1、在新的一年里我們將要面對兩臺機的生產，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項違章的行為，做到生產在忙安全不忘，做到加強對車輛的保養、檢查、維修、維護等工作。只有保養好才能保證安全行車。為生產檢修等工作的需要提供有利的條件。

2、我們要在新的一年里更家努力的學習交通法規，加強自己的安全意識。我們要改正缺點，團結一致，做好自己本職工作，爭取更好的、圓滿完好領導交給我們的各項工作任務，并爭取在原力的工作力度上在上一臺階。