總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

預算工作總結及改進措施篇一

1、目前項目合同金額xxxx萬元經(jīng)審計確認后圖紙內暫估金額xxxx萬元的工程量已全部完成。

2、已簽認洽商xxxx項，工程量確認單xxxx項預計金額有xxxx余萬元、正在施工的預計xxxx余萬元。

3、工程回款金額為xxxx萬余元;

廢舊物資處理費用xxxx余萬元;機電安裝配合費xxxx萬元;食堂收入xxxx萬余元。

作為一名項目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對一個團隊管理來講的重要程度。所以，我項目部的每項施工和程序都嚴格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范在進行，主要在勞務用工、機械租賃、材料采購等方面，都在公司制度規(guī)定的框架內進行，工程質量標準更要在規(guī)范內進行施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質量標準應該是行業(yè)的最低標準，我們必須也應該達到，但在實際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)了問題，帶來的教訓也足以使我更加重視質量對企業(yè)生存的意義。

項目整體控制的應變是項目經(jīng)理每天都要考慮的實際問題。我們項目外部環(huán)境復雜，由于我們項目部入場較早，如建委、設計、監(jiān)理、街道辦事處各管理機構甲方都交由我單位進行負責、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部、財務部加上現(xiàn)場xxxx個專業(yè)施工單位等方方面面的打交道，項目部發(fā)出與回復工作聯(lián)系單就有xxxx余份;每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都可能決定項目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協(xié)調，在公司利益化的前提下，達到滿意的效果是最重要的。

在公司領導的指導下、在公司各相關部室的大力配合下，通過項目部每一項工程行之有效的管理措施，通過誠實可信、保質保量的實力與能力的展現(xiàn)，為公司及項目部贏得了認可，獲取效益。但一個人的精力畢竟有限，處理外部關系的時候，忽略了內部一些人員交流溝通，產生了一些誤解，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些不足。

我們項目人員自從xxxx調到xxxxxx以后，人員又經(jīng)過多次調整，項目管理人員就只剩下我和xxxx等人還負責著其他項目部的各項試驗工作，在xxxx請假后項目部就剩下xxxx人，要負責項目總包管理與協(xié)調，負責整個項目安全管理與防護，加上自有項目的施工管理與協(xié)調，涉及的施工隊伍及施工項目多而量小，包含的項目有墻體拆除、外幕墻拆除、負一層地面拆除、屋頂屋面拆除、一至四層頂板施工、室內主體結構墻洞封堵，地面洞口封堵等，本項目原本就是拆除改造項目，在加上原合同清單量和項不全，各施工項都要辦理洽商和工程量確認，在我們結束總包管理之后，各專業(yè)施工單位陸續(xù)入場，現(xiàn)場施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發(fā)生，由于以上原因加上本人自身管理經(jīng)驗及施工經(jīng)驗缺少，每個施工程序的進行都請教。

做為一名項目經(jīng)理，我深刻認識到廉潔和勤勞務的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做，自覺抵制不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提高拒腐防變的能力。工作中堅持以身作則，不搞特殊化，不講排場，樹立服務意識，始終把項目部要服務于各勞務施工隊伍作為工作中的重點，把服務于項目作為自己的價值取向和行為規(guī)范。

一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領導的要求和期望相比還存在一些問題和差距，政治理論學習還不夠自覺，業(yè)務水平還需不斷提高;在工作方法、增強責任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的項目管理者。

以上是我在20xx年的主要工作。在新的`一年里，我將正視困難，團結同事，改進不足，使項目的管理工作再上一個新的臺階。

預算工作總結及改進措施篇二

20--，我從學校畢業(yè)走向工作崗位，成為建筑工程公司的一名普通員工。我所從事的主要是關于企業(yè)法律問題的工作，由于法律工作是專業(yè)性極強的工作，司法的實質就是將法律理論運用于具體的'社會實踐，因而扎實的法學理論知識是成為一名合格的企業(yè)法律工作者的重要前提。只有在工作中不斷地加強法學理論學習，才能為自己做好本職工作奠定堅實的基礎。

一、不斷學習提升自己

鑒于公司的企業(yè)性質，平時涉及最多的就是《建筑法》、《招投標法》和《合同法》，我利用工作之外的時間，更著重進行了強化學習，并且靈活運用在工作中。從事企業(yè)法律工作者，還要經(jīng)常性的和社會打交道。與各種各樣的人交往，從某種程度上，可以決定一個人工作的成功和失敗。

因而，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各方面的社會知識，才能豐富自己的內涵，拓展自己的視野，促進自己工作的順利開展。在公司各級組織和領導的熱心關懷下，我的業(yè)務技能顯著提高，理論素養(yǎng)不斷提升，通過不懈努力，取得了公司、省公司多項榮譽。

二、理論與實踐結合

公司的發(fā)展與成長是我們的幸福，我們的提高要以公司成長為依托，我們的提高是公司發(fā)展的基礎。我們更應該珍惜工作本身帶給自己的機遇。艱難的任務能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與領導的交流能訓練我的品性。公司是我們成長中的另一所學校，工作能夠豐富我們的經(jīng)驗，增長我們的智慧，在工作中獲得技能與經(jīng)驗。為公司的發(fā)展作出一份應有的貢獻。

光陰似箭，轉眼間我在公司工作已經(jīng)將近一年了。我曾無數(shù)次的為自己能成為公司的一員而感到幸運，也曾為自己能為公司的建設盡一份薄力而感到愉快!

我覺得，公司和職工是一個共生體，公司的成長，要依靠職工的努力來實現(xiàn)，每一位員工要帶著強烈的責任心去關心公司的發(fā)展，自覺地把個人的命運與公司的發(fā)展融為一體，盡職盡責地做好本職工作。公司是個人才華施展的天地，是個人理想實現(xiàn)的平臺。人人努力工作，公司才能發(fā)展的好，個人才會有發(fā)展的空間和豐厚的回報。

預算工作總結及改進措施篇三

公司領導高度重視建筑施工安全生產工作，把此項工作作為講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大事來抓，納入了目標管理體系。一方面堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心；另一方面，以建筑施工現(xiàn)場監(jiān)管為要務，全面落實各項規(guī)范的實施。對全區(qū)建筑施工工作實現(xiàn)了全方位、多角度的監(jiān)管。

二、加大宣傳力度，加強農民工安全教育

一線操作人員大多來自各地農村，普遍文化程度低下，安全意識淡薄，自我保護意識差。因此，強化工人安全意識，提高安全技能，加強安全生產宣傳教育工作至關重要。一方面，督促各施工單位落實責任，制度上墻；另一方面，切實將安全生產教育活動納入常態(tài)監(jiān)管，確保每一個施工人員都接受細致認真的消防安全教育，全面提高施工人員的安全意識，營造“關注安全，關愛生命”的濃厚氣氛。

三、加大現(xiàn)場管理力度，確保防患于未然

1、督促施工單位在施工現(xiàn)場留置臨時消防車道，并保證其暢通。

2、要求施工現(xiàn)場必須配備消防器材，做到布局，選型合理。

3、要求施工現(xiàn)場保證足夠的水源，能夠保證在火災延續(xù)時間內用水量要求。

4、嚴格特種作業(yè)人員的資格管理，要求安裝電氣設備和進行電、氣焊作業(yè)人員必須具有相應的特種作業(yè)操作資格證書。

5、加強現(xiàn)場材料管理，施工現(xiàn)場使用的安全網(wǎng)，密目式安全網(wǎng)，必須符合國家標準或行業(yè)標準，不得使用易燃、可燃材料。

6、要求施工單位建立健全臨時用電管理制度，加強臨時用電施工管理，嚴格執(zhí)行施工現(xiàn)場臨時用電規(guī)范。

7、要求施工單位加強臨時宿舍和辦公用房日常管理、工棚內門窗管理、單人面積等應符合消防要求。

通過這一系列的措施，我區(qū)建筑施工工作總體處于可控狀態(tài)，沒有發(fā)生任何安全事故。

預算工作總結及改進措施篇四

預算工作總結及改進措施篇五

你們好!

我叫---，是20--年-月參加工作的，現(xiàn)任第一項目部安全員一職，負責----二期工程的安全環(huán)保工作。

回顧這一年多的工作經(jīng)歷，自我總結為轉變之年。從書本上的知識轉變到實際工作中的經(jīng)驗，從年少輕狂轉變到虛心求實。這些轉變全是因這一年中的歷練，有苦有甜，有成功后的喜悅也有失敗后的不甘，讓我對生活和工作都有了新的認識。

一、基本工作內容：

(一)、認真學習安全法規(guī)和各種規(guī)章制度，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務管理水平。今年以來，在工作之余，我始終堅持理論學習，以提高個人思想道德素質和政治修養(yǎng)，本著對企業(yè)負責，對工人負責的態(tài)度，恪盡職守，勤懇工作。理論和現(xiàn)場經(jīng)驗相結合，不斷充實自己，提高自身業(yè)務管理水平。

(三)、切實落實安全生產的相關文件精神，對現(xiàn)場監(jiān)督工作嚴格按規(guī)范標準執(zhí)行，加強現(xiàn)場的安全生產管理力度，開展安全大檢查。對塔吊、機械實行進場驗收制，檢驗合格后方可使用。現(xiàn)場臨時用電嚴格執(zhí)行jgj46-20--規(guī)范，配電箱設專業(yè)電工維護。腳手架、模板、混凝土等危險性較大的工程，實行安全交底制度，實時監(jiān)控預防事故的發(fā)生，確保施工現(xiàn)場安全。在各項施工作業(yè)過程中對作業(yè)人員進行安全警示、教育，落實各項現(xiàn)場安全措施，保證施工正常、安全的進行。文明施工方面實行三區(qū)分離，搭設活動彩板房10間，砌筑彩板圍擋300米，彩旗100面、安全標語6幅。對職工宿舍、食堂、廁所定期消毒，對現(xiàn)場生產生活產生的垃圾、廢水、廢棄物、嚴格按環(huán)保規(guī)定進行處理，杜絕傳染病的發(fā)生。今年項目部安全投入為：新采購密目網(wǎng)5500㎡、安全網(wǎng)300㎡、安全帽200頂，安全帶100條、滅火器4組、消防器材一套、絕緣手套、絕緣鞋若干套，加強了工人的安全防護能力。

(四)、按公司內業(yè)資料管理方法，及時的整理安全內業(yè)資料，內容真實、字跡工整、資料完整。建立系統(tǒng)的規(guī)章制度賞罰辦法，加強與工人的交流。以教育方式為主，懲罰方式為輔，認真檢查排除隱患，及時糾正違規(guī)行為，對各類生產事故案例進行分析，培養(yǎng)崗位員工安全意識。加強員工應急預案演練培訓，并根據(jù)冬季安全生產特殊情況對員工進行操作培訓，提高員工對危險源的識別能力。

二、存在的問題：

(一)、自身的工作經(jīng)驗不足，有待進一步加強。理論和專業(yè)知識學習不夠，與精細化生產管理的要求還有差距。參加工作的時間較短，在管理的過程中，工人常會產生抵觸的情緒。

(二)、對工人的安全教育針對性不強、學習內容較少;班組新員工增多，雖然我嚴格落實了三級培訓教育，并制定了培訓計劃，但大量培訓并沒有完全建立在本工程現(xiàn)場條件的實際生產情況下，的到的效果不理想。

三、自我評價、今后努力方向：

通過全年的努力工作，我能認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，能夠緊緊以安全生產為中心開展工作，通過崗位任職磨練，思想逐漸成熟，已具備了一定的工作能力，積蓄了一定的管理經(jīng)驗。

在今后開展工作的同時，我將不斷學習業(yè)務知識，提高自身綜合素質，以適應工作的需要。并經(jīng)常開展批評與自我批評，廣泛聽取領導和同事的意見和建議，對合理的建議進行采納，不斷完善自己。同時我要努力的加強對現(xiàn)場施工管理和技術管理方面的學習，提升業(yè)務水平，使自己的知識面更加豐富，爭做三冶優(yōu)秀員工，為項目部和公司貢獻自己的力量。

以上是一年來的工作述職，有不妥之處敬請各位領導及同事批評指正。最后對一年來關心和支持我工作的領導、同事表示誠摯的謝意!

預算工作總結及改進措施篇六

我來五公司已有x個年頭了，在這x年里我參建了各種各樣的工程，可以說對建筑行業(yè)的大體已經(jīng)有了較為清晰的認識，作為一名技術人員，我將工作定位為協(xié)助好技術負責人的工作和不斷的自我學習充實，在參與建設的工程中，在完成工程的材料計劃和基本的施工測量放線的同時，還協(xié)助技術負責人編制施工方案、技術交底，并負責工程技術資料的指導與編制，和施工員一起進行現(xiàn)場質量檢查，以及協(xié)助安全員落實、督促、檢查施工現(xiàn)場安全工作。

在工程施工過程中，我一直以積極的心態(tài)認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求圓滿的完成工作任務。“不要急于出成績，埋下頭來干工作”，是領導xxx我的工作態(tài)度，從而提醒自己不要好高騖遠，要腳踏實地，多干實事，在實踐中檢驗自己的知識并獲得施工現(xiàn)場的經(jīng)驗累積。

一、積累經(jīng)驗，落實到底。施工現(xiàn)場工作更使我深深明白，自己翻看規(guī)范、規(guī)程學習到的知識在實際操作過程中必須落實到底，不能有一點遷就的意向。拿除鹽水站室內外水溝防腐一事來說，對我就是一個莫大的經(jīng)驗教訓，因為是新工藝，不單單對我，對我們整個項目部而言，此項工程也是頭一遭，在學習過相關規(guī)范規(guī)程之后，對耐酸轉的做法以及施工時耐酸轉對溫度、濕度、養(yǎng)護時間、粘貼工藝和呋喃膠泥的配比有了較為清楚的認識之后，我們便即刻xxx了相關人員進行施工，由于選擇的隊伍只是粘貼普通面磚的人員，我們認為只要在配比上嚴把質量關，應該沒有問題，再加上當時工期緊，沒有時間聯(lián)系專業(yè)的防腐隊伍，再加上當時天氣寒冷，而耐酸磚粘貼時要求的溫度在150c以上，我們也沒有采取相應的保溫措施，養(yǎng)護時間不低于xxx天，甲方在xxx就投入到了使用當中，以至于造成所有耐酸磚在不到一個月之內大面積脫落，后來全部返工處理。若當時我們堅持原則，給甲方簽訂書面協(xié)議，我們的損失會減少到最低限度，我作為當時負責除鹽水站工程的技術員，有一定的責任，像這樣以公司的效益為自己買的施工經(jīng)驗對我來說太重了，必須以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來要求自己，技術含量上不能摻雜任何僥幸成分，只有這樣你才能在自己的崗位上站穩(wěn)。

二、技術交底不容忽視。技術交底作為施工班組的作業(yè)指導書，這就要求技術人員必須在施工工序開始之前做好，這一點我沒有做好，像鋼筋、模板、砼澆筑這些常見的施工工序在基礎都快施工完了我還沒有去做，只注意那些有特殊要求的施工工序，然而隨著工作中不斷的學習和認識，我對技術交底工作有了更深的認識，就技術交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導，也就是我們公司所要求的“保持過程受控”的質量方針之一，無形中又和質量檢查員聯(lián)系到了一體，從而充分體會到了建筑施工過程中各項專業(yè)人員“既分工又合作”這種無形的團隊精神，這一點在今后的工作中是我必須要改進的，也是我一定能做到的。

三、加強管理能力。協(xié)助安全生產一幕幕血的事實，一行行觸目驚心的數(shù)據(jù)，把建筑行業(yè)中的安全生產推向了巔峰，管生產必須抓安全，安全工作并單是專職安全員的責任，我們每一個人都應繃緊安全生產的神經(jīng)，特別是技術人員，在編寫安全技術交底的時候，不能因為不是自己的本職工作而玩忽懈怠，要認真編寫，積極配合安全員管理工作，加大管理力度，眾所周知，安全管理工作難度很大，很多工人都不能理解，但我們要以足夠的耐心和力度來嚴格管理。最重要的就是樹立安全意識，首先在項目部管理人員心中必須有強烈的安全意識和責任感，只有項目部管理人員從心底認識到安全的重要性，才能用心做好這項工作。如果項目部管理人員抱著僥幸的心理去做這項工作，那在工程安全施工方面是致命的隱患。對于勞務隊，首先要做的就是在工人進場以后要安排一次安全教育培訓，同時要對勞務施工隊進行安全技術交底。

今年的工程施工工作，使得自己的專業(yè)知識得到了長進和加深，工作能力，包括xxx協(xié)調能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗的積累。半年來的工作表現(xiàn)也得到了項目部領導和同事們的認可。在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學習中進步和成熟起來，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。為公司的發(fā)展貢獻自己己的力量。

預算工作總結及改進措施篇七

認真學習業(yè)務技能，積極投身預算工作。具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預算員，在工程預算這個領域里，我是一個新人，對所從事行業(yè)的認識也比較膚淺，為了提升自身的素質，快速適應企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我能勤學好問，積極向同事學習取經(jīng)，在公司領導和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務技能，盡快適應工作崗位需要，在短時間內迅速融合進了這個大集體，為以后的工作順利開展奠定了基礎。

簽合同以來，在領導及同事的支持與幫助下，在門頭溝黑山a4地塊6標段采空棚戶改造工程的工作地點我認識了很多同事，也結交了不少伙伴，有現(xiàn)場不懂得可以直接去問，虛心請教他們，換來的也是真誠的回答。通過親身參與預算工作的整個流程，我相信跟下來以后我能懂得更多，知道的更多，一點一點的看著這個工程成長，直到某一天我離開了他，這其中所觸發(fā)的經(jīng)驗是多么好的學習內容啊，也能對預算這項工作有更深的了解。

作為一名預算員，首先要履行公司的各項規(guī)章制度，按時按質地完成領導交給的各項工作計劃。

熟悉圖紙及設計變更，能在圖紙中找到變更部位的尺寸及材料，按照實際情況修改圖紙量給予結算的收入及支出，熟悉北京市每月工程造價信息，并多渠道收集其他材料信息，掌握市場目前的設備、成品或所需材料的最接近價格數(shù)值，進行洽談。

在實際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當科學合理化的調整，為公司的成本控制提供一些合理化的保證措施，避免出現(xiàn)價格審查通過率不高的問題。及時參加公司的各項會議，并做會議記錄。根據(jù)公司的規(guī)定并結合實際情況，在工作中總是積極地配合領導的管理，參與一些投標工作及與外施隊結算的工作，對合同進行深入的了解，不放過任何一點合同規(guī)定的條款。

總之，在經(jīng)營方針上堅持最高的收入，最低的支出。及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量。有時遇到一些工作困難，及時向領導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。

預算工作總結及改進措施篇八

工程項目審計的范圍，涵蓋項目開工前，在建期間和竣工驗收階段的所有工作，不僅涉及到建設單位的財務收支，更重要的是涉及到?jīng)Q策、規(guī)劃、設計、概預算、招投標、施工管理、竣工驗收等與建設項目有關的管理活動。它側重于督促和幫助被審計單位堵塞管理漏洞，完善內部控制，提高管理效率。

一、招標工作中存在的問題

存在回避招標、圍標等行為：在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)一些項目存在回避招標、圍標招標等行為，回避招標就是將應納入招標的建設項目分解成幾個小項目或是幾個標段來建設，使大項目化成零星工程來回避招標和審計監(jiān)督。圍標：就是一個工程招標時，參與競標的人是一個施工隊借多家建筑公司的資質證來參與競標，由于競標的雖是多家建筑公司，但真正操縱的是一個施工隊，所以招標報價很高。

存在轉包、分包、肢解發(fā)包等現(xiàn)象。有些中標了的施工隊，在收取一定費用后將工程轉包給其他施工隊，甚至轉包給沒有資質的人，造成管理不善，質量低劣，由于收取了轉包費，增加了費用，基建隊只有采取偷工減料的辦法來節(jié)減開支，造成豆腐渣的工程等一列問題。

存在個人借建筑資質來投標的現(xiàn)象，一些非工程專業(yè)人員，借建筑資質證來投標，中標后，由于他們不懂建筑，也不懂管理，給建筑質量和施工管理帶來很大威脅。

二、在施工過程中存在的問題

一些施工單位中標后，以種種理由增加工程造價，常見的有：

變更工程設計，增加工程造價。如：一些投標人在中標后，以種種借口增加工程造價。在實際工作中，常用方式有：改變中標材料、增加材料單價;土方工程中以挖方土質太硬為由變更成石方計價;房屋建筑工程中以土質太軟或是土質疏松為由變更基礎，即：加深基礎或改為滿堂基礎;道路工程中以增加路基清淤工程量或以挖方土質太硬為由變更成石方計價等方式來變更設計、增加工程造價。而有些單位基建管理人員隨意簽證，監(jiān)理人員和設計人員又不負責任，施工隊提出要求，礙于情面，同意變更設計，從不考慮后果，這些隱蔽工程變更。勢必給建設單位造成巨大損失，同時也給審計工作帶來一定的難度。

通過簽證增加工程量或提高材料單價，增加工程造價。有些建設單位在簽證工程量時，沒有認真測量，以施工隊上報數(shù)為準，隨意簽證，增加了工程量;二是在簽證材料單價時，沒有認真尋價，由于不了解行情，簽證價格高于市場價很多，有的超出幾倍，或是在簽證時不注明材料品牌、規(guī)格，只簽證單價，造成施工隊改變品牌和規(guī)格，偷工減料、以次充優(yōu)，降低工程質量。

偷減工程工序。有些施工隊不按設計要求施工，偷減工序，造成質量低劣，而在計量工程造價時，沒做的工序也計算工程量，工程造價不減。

預算工作總結及改進措施篇九

本人，于xx年5月26日進入魅力之城保修中心工作，轉眼已經(jīng)三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。

一、勤奮學習，總結提高

剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。

面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務類職業(yè)的我，對業(yè)務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒;經(jīng)常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業(yè)務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業(yè)愛崗，熱情服務

剛到10、11區(qū)負責，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗房時，我認真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。

大多業(yè)主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司cm網(wǎng)關閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。

圣經(jīng)上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴謹細致、律人律己

每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。

某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們“自律者，人恒敬之”。

五、情系業(yè)主，及時反饋

抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責。”還有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好10、11區(qū)維修工作。