總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務工作總結免費篇一

畢業到此刻已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫忙和自我的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，此刻已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，就應做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析狀況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。

二、態度決定一切，能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發現，時間是我的救星，透過自我不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態度去做尚的工作，也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態，就會擁有一生的成功。

三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降（suibi8。），而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我推薦項目部也就應實行大小周末，同時我也思考到項目部實行這個規定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自我所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強的優勢努力學習業務知識和技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司完美的明天做出自我的貢獻！

服務工作總結免費篇二

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部__年上半年業績的的分析報告：

一、別克售后的經營狀況

__年別克售后的年終任務是__萬，截止__年6月底我們實際完成產值為__元,，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為__臺,車間總工時費為__元(機修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

__年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成__年公司下達的工作任務。

服務工作總結免費篇三

廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

可是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自我的一份力量!

服務工作總結免費篇四

光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

1.服務行業工作總結

服務工作總結免費篇五

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的'服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行-年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

首問負責制，是省行黨委在-年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

-年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與-年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳--，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行-年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《--分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行-年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然-年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

服務工作總結免費篇六

方：

乙方：

經雙方友好協商一致同意，共同簽署本保養合同，具體條款如下：

新梯交驗日期：年月日

二、保養內容

1、乙方指派具有專業技能的技術人員每月二次在例常工作時間內對本合同所指定的電梯(自動扶梯)進行定期清潔、潤滑、調整、檢查等的規范保養工作。

2、承擔合同期內的應急服務工作，應急服務工作時間：全天24小時。當甲方發現本合同所指定的電梯(自動扶梯)發生故障或有不正常運行現象，應立即撥打乙方的急修電話通知乙方從速派遣具有專業技術人員到現場進行處理。一般情況下接到通知后，城區一小時內趕到現場，鄉下二小時內趕到現場。

三、乙方權責

1、應按第二條要求清潔、潤滑、調整、檢查等的規范保養工作。每次工作完畢，乙方保養人員應請甲方管理人員在作業表單上簽字認可。

2、承擔第二條要求的保養工作所發生的費用(不包括需更換零配件等材料費)。

3、經甲方要求的其他非保養工作或非乙方原因產生的故障修理以及確認需維修或更換零配件時，乙方應列出維修項目、費用，以估價單的形式書面通知甲方。經甲方簽認后，乙方應盡快提供相應服務，可辦理甲方委托的零配件采購工作，其費用由甲方支付。

4、當發生或發生非維保責任事故時，應及時書面通知甲方整改。當事故嚴重影響電梯(自動扶梯)安全運行時，應及時通知甲方停止使用該電梯(自動扶梯)，甲方應及時作出處理，如不按要求整改而發生的一切后果，由甲方承擔。

5、配合甲方接受政府主管部門對電梯(自動扶梯)的年度定期檢驗，并對因保養不良而產生的整改項目進行免費整改。

6、如遇天災、人禍以及其他不可抗力因素造成的電梯(自動扶梯)或零配件損壞，所造成的損失、損壞、延誤等，乙方不承擔任何責任，乙方應根據甲方之需求予以修理或進行更換，但甲方應向乙方另行支付材料費及人工費。

7、乙方在維修中，出現安全事故，一切責任由乙方承擔。

8、甲方要求乙方對電梯(自動扶梯)進行裝修、翻新、油漆、安裝其他附件或修改控制路線等屬于非保養服務范圍內的項目，乙方在能力許可的情況下應盡量予以滿足，但甲方應向乙方另行通知支付材料費及人工費。

9、甲方應給予乙方河里充分的停梯保養或應急服務時間。

四、甲方權責

1、甲方提供的電梯(自動扶梯)必須具有政府主管部門頒發的有效《安全檢驗合格標志》，并保證上述保養設備屬于甲方合法財產或甲方對該等設備擁有合法的委托保養的權利。

2、在本合同有效期內甲方電梯(自動扶梯)及附屬設備的使用管理。機房環境和消防衛生等要滿足電梯(自動扶梯)運行的條件，并配備經過專業培訓的設備管理人員。甲方管理人員應對乙方的工作進行確認，并在作業表單上簽字確認。

3、在本合同有效期內，在乙方履行本合同規定的任何工作時，甲方有責任無償提供適當的安排及必要的輔助設備，務必使乙方能順利完成保養工作，并配合乙方開展工作。

4、因甲方管理、使用者使用不當或人為損壞導致電梯(自動扶梯)發生安全故障，則由甲方承擔責任及整改費用。

5、甲方自動或委托其他單位或個人對電梯(自動扶梯)進行保養及加裝、裝修、改造而影響設備使用性能和安全性能所產生的后果，由甲方承擔任何責任及整改費用。在本合同有效期(包括自動延續內)，未經乙方書面同意，甲方不得許可或允許任何人士(甲方雙方指派的員工除外)進入有關設備如機房、井道的范圍內或對本合同制定電梯實施任何工程，否則，由此導致本合同所制定電梯任何意外或損失(包括人員損傷)等，乙方概不負責，若因此要乙方進行修理工程時，甲方應繳付額外費用。

6、每年度的政府部門定期檢驗由甲方自動向當地質量技術監督提出，并負擔檢測費用，包括限速器的檢測費用。如要求乙方配合時，應提前兩個工作日通知乙方并征得乙方同意。

7、甲方如發現設備出現任何故障應立即停用，且及時撥打乙方的急修電話通知乙方，并提供有關細節，使乙方能順利排除故障。

8、甲方應配合乙方進行每年年度安全、性能檢查。如存在非保養原因不合格且涉及安全隱患的項目，甲方應根據乙方的建議進行整改或委托乙方整改。委托乙方整改的費用由甲方另行支付。上述不安全隱患未完全處理完畢前，該電梯(自動扶梯)應處于停止運行狀態，否則因此而發生的安全事故由甲方承擔。

9、負責提供電梯保養工作所需的潤滑油(主要包括主機減速箱齒輪油、導軌潤滑油、緩沖器液壓油)。

10、在本合同期內，當甲方有必要對電梯轎廂內進行裝潢時，應提前通知乙方并告知特種設備檢驗檢測機構，且負責特種設備檢驗檢測機構進行的檢驗的費用。

11、承擔本合同超出乙方責任所列內容或未列事項的一切開支。

12、甲方應到當地技術監督局培訓電梯操作人員、安全員若干名。

五、違約責任

1、甲方不按本合同規定的時間與保養費(包括更換零配件的費用)或其他經甲方同意支付的費用支付給乙方，乙方有權立即停止服務，直至該費用得到全部付清為止，由此而產生的后果由甲方自負。

2、乙方不能按本合同規定的內容提供服務，且連續兩個月以上時間未進行保養，甲方可以以書面通知乙方提出終止意向，一個月后終止合同。

3、如果有任何一方在本合同期滿前單方面解除合同(本條第1款乙方停止服務、

2款甲方終止合同除外)，則應向另一方支付合同總金額的20%作為違約金。

六、自年月日至年月日止，為期年。

七、合同書特約事項

1、如無任何乙方在本合同期滿前3個月書面通知變更或終止，則本合同在到期后次日起按年自動延續，但最長不超過5年。

2、甲方若發生公司名稱變更，應及時書面通知乙方，并附上工商行政管理局的證明文件，

3、若發生新舊物業更替，本合同繼續有效，并且甲方有義務做好交接工作以方便新物業繼續履行本合同。同時甲方應立即將更替事宜書面告知示乙方。

4、乙方在進行、意圖進行或不能進行本合同內所訂明應履行的義務時，可能引起一切損失、損壞或損傷，除非證明該等損失、損壞或損傷是直接由乙方員工疏忽所致，乙方只負責將損壞該電梯(自動扶梯)修妥。在任何情況下，乙方對該電梯(西東扶梯)所屬的建筑物有任何損失、利益損失、使用損失或任何類似性質的索賠等，無論是否乙方員工疏忽所致，乙方只須最多賠償本合同中該部電梯(自動扶梯)一個月的保養費。

5、甲方不能履行本合同的條例或拒絕或于乙方規定時間內，授權乙方進行有關修理或更換零配件，乙方有權暫停保養服務。若零配件已損壞至嚴重程度，乙方有權立即停止以保安全或以書面通知甲方及時取消本合同。因上述延誤而導致的損失、損壞、損傷、意外或任何性質的索賠等，無論是否因延誤急修服務或更換零配件所致，乙方概不負責。

6、如未及時繳付保養費，雙方須進行談判或因任何非乙方所能控制的原因于保養期間引致有關電梯(自動扶梯)服務只聽超過三十天，甲方必須承擔所為恢復該電梯(自動扶梯)運行必需的安全測試及零配件更換費用。

7、本合同只包括本合同所指定的電梯(自動扶梯)的保養工作，其他有關工作和責任，如不在本合同闡明中，乙方將不負任何責任。

八、付款方式

1、本合同采用甲方先繳保養費，后由乙方提供保養服務方式。電梯保養費用，每年為人民幣(不含稅費)(大寫)。

2、保養費用在電梯保養合同簽訂后三天內付清。

3、本合同自動延續時，保養費用在本合同自動延續期生效后七天內付清。

4、如未按期支付保養費用，則按逾期付款處理。

九、其他

1、本合同經雙方加蓋公章后生效。本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，隨本合同的附件具有同等法律效力。

2、本合同未盡事宜，需經雙方協商解決。如協調無效，可申請吳江市人民法院訴訟解決。

甲方單位：乙方單位：

經辦人：經辦人：

電話：電話：

單位地址：單位地址：

簽約日期：年月日簽約日期：年月日

服務工作總結免費篇七

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。

回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。

對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。

平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。

酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。

結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的'情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量20是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。

售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。

積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。

根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

服務工作總結免費篇八

1.我盡責，您放心。

2.服務至上，效率爭先。

3.品質服務，購物無憂。

4.真情服務，方便萬家。

5.顧客的需求就是我的追求。

6.黃金有價，真情無價。

7.微笑是我最美麗的語言。

8.微笑縮短距離，服務延伸真情。

9.心靈手巧，用心服務。

10.一份耕耘，一份收獲。

11.用我的真心，換您的舒心。

12.有付出，就有回報。

13.真心誠意為“您”服務。

14.不后悔的消費，無止境的享受。

15.以友相待，以誠為宜。

16.最適宜的商品，最真摯的友誼。

17.服務無處不在，宜購值得信賴。

18.服務無處不在，品質超越期待。

19.一站式購物，零距離服務。

20.品質贏天下，服務樂萬家。

服務工作總結免費篇九

甲方：

乙方：

為了使用戶安全、正確、方便地使用電梯，保證電梯的設備完好率，杜絕電梯設備的損壞，現經甲、乙雙方磋商決定，甲乙雙方在自愿、平等、互利的基礎上協商一致，就甲方委托乙方修理(保養)電梯事宜達成如下規定：

一、合同內容：

1.內容：乙方為甲方的________牌電梯(___層___站、____臺)提供有償維修保養工作(“清包”，不含材料費，不含大修及項修費用)。

2.款項：(1)維保費總額(一年)：___________________。

(2)付款方式：

一次性付清。

本協議簽字生效后___日內首付____%，即rmb：_______元;余款在合同結束前_壹月結清。

3.期限：_______年_____月_____日至______年_____月_____日。順延合同：雙方協商。

二、保養條款：

1.保養

保證保養梯的安全正常使用，定期檢查調整各安全部件及各活動部件并進行定期清理潤滑。提供工作時間之內的應急修理服務，負責通過電梯安檢站的年檢(檢測費用由甲方承擔)。

2.本公司提供服務

2.1按照本協議簽訂之日的國家法規，實施保養。

2.2對于用戶有關電梯、扶梯停機或誤動作的應急請求，接到通知后40分鐘內趕到現場處理并排除故障。

三.保養期內甲、乙雙方職責

3.1甲方職責

3.1.1甲方應按電梯、扶梯產品說明書所列操作規范，合理、安全、正確地使用，避免出現人為的損壞。

3.1.2維保期間，該電梯技術資料及電梯鑰匙由甲方提供。

3.1.3盡可能為乙方人員提供有關保養、維修的各種方便，以便盡快使設備恢復正常運行。

3.1.4使用中發現故障或異常情況應立即停止使用并及時通知乙方。

3.1.5在保養合同期內，甲方人為造成的安全事故或使用不正當引起的零配件及電氣元件損壞等情況，其費用由甲方承擔。

3.1.6電梯年檢前

3.1.7前述電梯、自動扶梯及其附件均為甲方財產，應由甲方負責保管，乙方只負責執行一切有關保養維修服務。

3.2乙方責任

3.2.1以顧客滿意為最高目標，提供一流、優質服務。

服務工作總結免費篇十