總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

超市客服工作總結篇一

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20××年的工作如何進行改進做如下安排:

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20××年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為20××年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

超市客服工作總結篇二

20**年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20**年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出****“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20**年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20**年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

????? 客服部將積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20**年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

****“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋， 良好的客戶關系需要我們每一個****員工去共同增進，客戶的滿意度與****品牌知名度及形象的提升將是我們每一個****人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

超市客服工作總結篇三

1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；

4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；

5、及時有效地為客戶解決相關售后問題；

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

8、其它客服相關工作。

1、衣服的大小，衣服的尺碼。

2、衣服的特點。例：衣服好在哪里、面料構成、彈性。

3、相對其它店鋪產品我們的產品優勢，本店承諾都是實物拍攝，不用擔心與實物不符合。

1、回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等；

2、針對買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的信息；

3、通過簡單的交談就能了解買家的心理，根據他的對產品的需求去推薦；

4、語氣柔和，親和力要強，多用語言氣詞，對買家的尊稱都用“您”；

5、買家在咨詢某件產的時候我們應該對該產品的特點多做介紹，引起買家的興趣，增加他的購買欲望。

6、態度，保持最良好的狀態，絕不可對買家冷嘲熱諷，更不可對罵。買家處于不良狀態，客服人員應盡量安慰、站在買家立場盡量去幫助解決問題。

7、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考。

8、關于優惠或者少郵費商城已經是優惠的了，親和的語氣與客戶交談，請客戶諒解。

每天6點前購買都可當天發貨，只要快遞在運送的過程中不發生意外，再遠的地方在三天左右都可以到達的。

1、主動客氣，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢；

2、買家下線后，把查詢到的結果直接在旺旺上留言給買家；

3、有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等，但不能不理會買家少貨；

4、和買家說明，是丟了，或是少發了，我們一定會補發，不要擔心；

5、讓買家把收到的發貨單拍下圖片給我們；

6、如果發貨單上確實沒有該產品或數量不對，我們當天可以補發給買家；

7、如果在網上交流不能解決一定要打電話給買家，在電話里解釋質量問題；

超市客服工作總結篇四

時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從xx試營業開始，到現在x日已經整整過去了一年，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

第一、服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經發放完畢，實在是無法為其兌現。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業。

第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第四、勇于創新。工作中，我們應該更積極地發揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發展壯大做到最好。

超市客服工作總結篇五

經客服部全體的共同努力，本部門各項工作均有起色，客服部是達文物業的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是客服部主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待商戶和消費者的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映商戶需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。08年即將來臨，為了后期工作的持續及07年工作的改進，我部門對07年部門工作做出以下總結：

1、投訴與建議

今年我部門主要接待商戶投訴、建議，主要是因商業街部門商戶經營效果不太理想，針對商業街項目周邊停車、以及經營狀況投訴量較多，我部門多次配合商業部進行協調，以及多次與商戶溝通，使此問題基本解決。針對冬季收取暖氣費，商戶反映較為強烈，客服部接到商戶10人以上群訴五次以上，經與商戶溝通，均由商戶經營情況引發連鎖反應，經與多次與商戶面對面溝通、交流，此類事件均已消解。

2、報修情況

客服部前臺及客服代表接到商戶報修主要集中在幾點：1）商戶門及鎖具，質量效果不甚理想，1號樓三層a3060酷漫迷商鋪曾發生商戶門脫落砸傷店主事件，經與廠家協商，由廠家進行了相關賠付，客服部緊急與其它廠家聯系，對商業街內所有商鋪門進行檢修。2）暖氣，因為商業街屬于新建項目，今年屬于第一供熱季，自2007年11月16日供熱以來有多家納費商戶存在不熱現象，經與工程部溝通，發現此類報修均由管路存氣、管路流量調試或商戶私改暖氣問題引發，經工程部排查，此類報修均已修復完畢。由于部分商戶私改暖氣，曾發生d1002圣天狐商鋪私改暖氣跑水現象，經客服部及時發現，通知工程部進行及時關閉閥門處理，由于管內壓力較高，加之商戶未及時到場，導致隔壁d1001花花公子部分貨品泡濕，經客服部、商業部及兩家商鋪協商，由d1002圣天狐商鋪對d1001花花公子商鋪進行賠償處理。3）客服部員工在巡樓過程中發現各類報修，主要包括：防火門、緊急出口指示、洗手間配件等，經分析以上均為人為損壞，客服部及時與保安部、外保潔達誠公司進行溝通，加大巡查力度，并在部門內要求全員巡樓或其它工作過程中關注此類事件，以便進行及時處理。

3、回訪情況

回訪是與業主之間保持良好溝通的重要渠道，現客服部對所有閉合投訴及報修要求回訪率100%，要求客服中心前臺接待及各客服代表加大電話、現場回訪力度，以熱情的工作態度，為業主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難，此項得到業主好評。

4、衛生

針對商業街衛生情況，完善加大對外保潔達誠公司工作人員的監管，針對商業街布局給各客服代表分管區域，責任落實到個人，每天對外保潔衛生情況進行匯總、反饋，通知其整改，追蹤復驗。針對公司之前與其簽訂合同，簽訂了相關補充協議，明確雙方義務及相關處罰、評審細則，做到監管有據可依、有理可依。

5、公共設備設施及綠化

針對商業街實際情況，購買了休閑座椅、果皮箱等公共設備，并根據季節變化租擺了相關綠植，并在商業街中心花壇種植龍柏、羽衣甘藍等植物。對綠植及公共設施情況進行監督，發現問題及時通知乙方公司進行整改處理。

6、收費

由于商業街經營現狀，面對收費阻力較大，客服部多次組織內部會議對收費方法及相關措施進行討論，07年協助財務部收取了物業費、供熱費等費用。

7、培訓

由于物業行業的特殊性，物業專業人員較少，針對現實性情況，客服部每日對員工進行每日一例培訓，并根據每月實際情況安排物業相關知識、相關法律法規、商業知識、商業運營等專項培訓，提高全員綜合能力及業務素質，以適應商業地產物業及商業管理的實際需求。

8、播音

針對商業街內播音情況進行持續性改進，實行播音輪崗制，根據回訪情況進行播音，不斷豐富欄目內容并在與商戶溝通的同時提高播音質量。

9、滿意度調查

配合公司各項主題活動、主題月進行滿意度調查，對發現問題進行匯總，對其它部門及時反饋，從調查中發現自身問題及時改進。并在調查過程中加大與商戶交流，提高滿意率同時為后期工作打下良好基礎。

10、二次裝修管理

辦理裝修手續、退押金手續、裝修完畢驗收工作。對裝修發現的問題及時向各部門反饋。

11、商業配合對商業街舉行的各項活動，客服部踴躍進行了配合、參與，實現了與商業部、市場部的良好的搭接與配合。

12、樓面管理

配合公司商業管理基調，根據公司下發《膠州灣財富中心商業工作機構與職責》積極與商業部溝通建立相關工作搭接，對樓面管理工作進行了工作移交，保證前期工作前提落實跟進樓面管理職責，對不明確項及時與商業部協調、反饋以便盡快熟悉業務。

13、突發事件管理

根據前期發生的盜竊、電梯傷人等事項，做出情況匯總，制定相關處理流程，并進行強化培訓，結合商業管理項目人員較多、較雜的情況提前做好準備，使全員做到發生事件不慌、不亂，使事件得到及時有效處理。

14、作業指導書編制

根據項目實際情況，對總部的作業指導書進行個性化更改，以便后期的工作帶有指導性、程序化。

以上為我客服部工作總結，望領導進行批示，以期在后續工作持續改進！

達文物業客服部