人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶服務技能培訓篇一

為期兩周的培訓馬上就要結束了，這次培訓，我們全班的團隊意識、溝通交流以及相互幫助都顯得格外突出，給我留下了很多美好回憶，很多瞬間也將深深銘刻在自己心中。

20__年的公務員初任培訓我也參加了，對比兩次培訓，我的感受是，初任培訓的時候，同學大部分是80后，個性都很強，而且是工作不久，大家那種團隊合作的意識不是很強，相互溝通的也較少;而這次科級培訓，可能由于大家都工作了很久，特別是任科長之后，需要更密切的團隊配合，因此，此次培訓讓我感受到了一個積極向上、團結協作的集體氛圍，大家相處的十分融洽。

拓展訓練首先幫助大家互相熟悉，起到了熔煉團隊的作用，其次，教會了我們挑戰自我和團隊精神。每個人都有自己弱點，通過高空項目游戲，我們克服了心理障礙，提高了心理承受能力，特別是看到我們組的兩位女同志，經過長時間的心理斗爭，勇敢的跳了出去，最終贏得了大家熱烈的掌聲;通過背摔、逃生等項目讓我們知道了，我們必須充分信任我們的團隊，一個人做不到的事情大家一起去做就可以實現。

際，對寫與講的三個關系、演講的三有等內容進行了深入講解，并且用實際演講案例給我們加以說明，精彩的演講讓臺下的我們為之凝神，為之感動，特別是講到王亞樓的故事時，很多同志都感動得流淚了;最后一講是關于國際經濟形勢的，由于大學我主修的財政和金融，對經濟、金融形勢非常關心，教授的講座不僅有學術的高度，而且內容淺顯易懂，短短的兩個多小時，就把國際、國內經濟形勢分析的透徹入理，使我們這些門外漢也受益匪淺。

學員論壇給我留下的印象也很深刻，因為我也是其中的演講者之

一。在整個準備過程中，全組成員給予了我極大的幫助和支持，從演講稿的撰寫到ppt的制作，都傾注了大家的心血，成稿后我們還集中演練了一次，為最后的演講打下了基礎。從這件事情上，我沒有看到我們組員的推脫和置之不理，大家積極投入，樂于助人，敢于提出不同意見的態度深深感染了我，感動了我。我們全組利用周末休息時間就完成了全稿和ppt，其后又反復修改，大家這種認真的工作態度對我的觸動很大。可見，一個積極的團隊，對于單個隊員的影響都是積極的。

短短的兩周時間很快就要過去了，我懷著戀戀不舍的心情撰寫最后的心得體會。很想說謝謝，謝謝組織部、人事局、黨校，謝謝我們不辭辛勞的班主任老師、謝謝各位的老師、謝謝我們全班的同學，你們帶給我知識、快樂、感動。培訓班雖然結束了，但是希望我們之間的友誼長存。

客戶服務技能培訓篇二

首先感謝集團給予這次受益良多的培訓機會，作為新環保人，我深感自豪和驕傲。

高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現自己的意志。”今天新同事們齊聚在這，臉上洋溢著朝氣和自信的痕跡。

回想1921年在浙江嘉興南湖上，有十多位來自五湖四海的有志青年泛舟于“輕煙漠漠雨疏疏”的南湖之上，造就出影響中國深遠的紅船精神，正所謂“紅船劈波行，精神聚人心”。今天也正是這綠色環保精神把我們齊聚一起，并愿意為之奮斗終身，努力踐行我們擔負的社會責任。

在淮海戰役紀念館中，我們仿佛穿行于血與火的虛擬空間，踏尋戰場上驚心動魄的一幕幕，重溫淮海戰役的整個歷程，心情非常沉重。冰河里的人橋、婦女擔架隊、獨輪車隊穿梭在子彈橫飛的戰場上，戰場上這一個個感人故事就是在為勝利做鋪墊。看著陳列在玻璃窗中的破棉衣、破布鞋，讓人無法想象人民解放軍是怎么用這些東西御寒的，也許印證了“人心暖，可御寒”。歷史充分證明，人民是國家的力量之源，社會責任是我們的擔當所在。

淮海戰役紀念碑下入職宣誓時那響徹心底的聲音依舊在耳邊回響，聲聲有力，字字鏗鏘，仿佛那是感動于自然的聲音，也是新時期奮進前行的交響曲。

當回到這座陌生而又熟悉而又陌生的城市時我竟有些欲言又止了。眼前的這座城市已然從重工業污染中走了出來，變成了“一城青山半城湖”的嶄新綠色生態面貌。這也正是無數環保人努力下的結果。這巨大的改變和觸動激勵著我們在日后工作學習中要更加努力地踐行社會責任和工作職責，要敢于吃苦、敢于擔當，努力為這座歷史底蘊深厚且自然風光宜人的生態宜居城市貢獻我們環保人的綿薄之力，早日實現“勝日尋芳彭城邑，無邊光景一城新”的美好愿景。

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徐州市環保集團舉行了新員工入職培訓。雖然只有短短的兩天時間，但是我卻感觸頗多，并汲取到了大量的知識與感悟，具體有如下幾點：

一、不斷在工作中培養三大意識

本次培訓，集團領導提到的三個意識令人印象深刻，它們分別是大局意識、集體意識和奉獻意識。我們需要不斷地在學習與工作的過程中強化這三個意識。

“全局意識”要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題;要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神;要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應目前形勢發展需要，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為公司的發展獻計獻策，貢獻力量。

“集體意識”的形成不是要求員工犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長能夠保證員工共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式又能夠助力于產生真正的內心動力。作為單位的一份子，每個人都要提高集體意識，培養自己的表達與溝通能力，培養主動做事和敬業的品格，培養寬容與合作的品質，更能幫助培養我們的大局意識。

“奉獻意識”要求我們要把本職工作當成一項事業來熱愛和完成,從點點滴滴中尋找樂趣。努力做好每一件事，認真善待每一個人，全心全意為單位里的各項事務工作和服務。

二、展望未來

能夠成為環保集團的一份子，我感到非常的榮幸，但同時也感覺到肩上擔子的沉重。

作為一名環保新人，我需要多向單位中的前輩和同事學習工作經驗，幫助我在工作中少走彎路，提高工作效率和工作質量。

團隊精神在團體工作中扮演著一個很重要的角色，就像是催化劑一般，能夠使團體更好更快地完成工作任務，所以我在今后的工作中也要秉承著一顆以團隊為重的心，從整體出發，永遠將整體利益優先于個人利益，積極地團結各個部門與同事，以達到整體的目標。

通過這次培訓，讓我深刻體會到了團隊的力量是巨大的，如果沒有團隊里每一個成員相互協作、共同努力，很多事情是難以完成的。我也堅信，通過這次訓練，全體職工在今后的工作中會擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，團結協作、戰勝挑戰，迎接光明的未來。

客戶服務技能培訓篇三

八月的銀川，天藍藍，樹綠綠，人攘攘，我們相聚在寧大接受“自治區骨干教師培訓”。

此次培訓歷經半個月，負責培訓的專家來自全國各地，他們各有自己培訓的專題。在培訓課上，專家的講座各有風格，我們敬請的徜徉在濃濃學習、交流、研討氛圍之中。

尤其聽了吳剛平專家講授的《課程教學改革的知識觀基礎》中著重指出“現在有些教學是無效的，是沒有意義的，是增加學生學業負擔為代價——學生在校學習以記憶為手段、為目的，一切為了考核。學生學會了，但不會學。”

他精準的分析出學生的“負荷”在于有些老師把該記讓學生記，把不該記的也讓學生記。他強調“事實性知識”理當讓學生記，但一些“方法性知識”和“價值性知識”沒有必要讓學生死記硬背。這兩種知識學生可以通過自己的理解、掌握一定適合自己的方法就能消化掉。比如“價值性知識”教師沒必要強迫學生記憶，而要啟發學生自己去體驗、反思、感悟、創造，即在“思中學”、“悟中學”。

我們要求學生學習知識的總量沒有變，但學的結構發生了變化，所以我們要優化學生的知識結構，讓學生獲得知識結構趨于合理分配。教師要研究如何去轉換知識掌握的結構，學會將“事實性知識”轉換為“方法性知識”這樣更有利于學生輕松、愉快學習。

現在的老師都愛講。關于對“講的老師”的認定：講不清楚的老師是不好的老師；講清楚的老師是比較好的老師；而在合適、恰當之處講的老師才是最好的老師。所以，我們經常說：“教是為了不教”，說的就是這個理。

關于《師生溝通的技巧》專家靳岳濱提出三原則：一是關懷而非冷漠；二是理解而非說教；三是尊重而非霸道。我們經常說要關愛學生，那么我們到底關愛他們的什么?大多數教師關愛的是學生的成績，并非學生的心身健康成長和生命教育價值意義。

關于《有效教學的意蘊和實踐》專家陳大偉說到“課堂要改善學生的生命狀態，讓學生經歷美好的課堂生活；對教學內容有價值的改造，為學生幸福生活奠基；選擇合適的教學手段，實施有效教學；改善教師在課堂上的生活狀態。”

我們經常把有效教學片面化——認為教師上得精彩就有效，而忽略了教學的主體“學生”，只有學生學得精彩，教學才有效。

日前，我們的課堂教學出現虛假的繁華，是行動上的繁華、形式上的繁華，而思想上、情感上、精神上并非繁華，根源在于教育評價機制，致使多數教師偏重于“育分”，而忽視“育人”。

我們要做一個成長中的研究型教師，要培養更多的“家”，而不是實實在在的“匠”。

客戶服務技能培訓篇四

在新教材培訓的過程中，我在專家的講解中明白了新教材編寫的理念：以人文主題、文體組元的雙線組織單元，創建靈活的單元結構，努力做到一課一得，建構適合中學生的語文核心的素養體系和三位一體的閱讀教學設計，即由“教讀”到“自讀”再到“課外閱讀”強化閱讀教學。在整個語文教學中指導學生真正做到多讀書、好讀書、讀好書、讀整體的書。

二、多層建構助學系統，給學生學習搭建平臺

新教材不只是教師的教本，更是學生的學本，教師在備課室要精心的利用新教材，精心研究教材分清教讀課，講讀課，嚴格的遵守教學原則設計教學內容，備好學生，備好教材，給學生搭建好平臺。在教讀課中，運用一定的閱讀策略或閱讀方案，完成閱讀任務，達成閱讀目標的學法。在自讀課中，指導學生在教讀課中獲得的閱讀經驗，自主閱讀，強化閱讀方法，沉淀為一種能力，關鍵是引導學生用法。

三、教師設計教學，學生在自己體驗中學習

教師應遵循新教材設計原則，在教讀課、自讀課、綜合課、作文課中解放學生，正如陶行知先生所說的解放頭腦，讓學生能想;解放眼睛，讓學生能看;解放雙手，讓學生能干;解放嘴巴，讓學生能談;解放空間，讓學生能接觸自然;解放時間，讓學生能學自己想學的東西。所以說，教師在設計教學時，設計教學題是引導學生參與到活動中，在活動的體驗中學習知識。

這就是我在新教材培訓中的點滴體會，抓住文本，取其本意。在今后的教學中努力鉆研，勤于，相信自己會有更深的認識與體會。

客戶服務技能培訓篇五

上月底在蘭州學習，在這三天的學習中，我是獲益匪淺，記得 講師的一句話，給我的影響極深，他說，“我們要跳出會計看會計”，也就是說，不要總局限于自己所學的那點東西，要換個角度，換種思維來看，你會發現原來不一樣。就說我自己吧，說實話，一直以來就是個計算機而已，為算賬而算賬，只是事后對單據的一種總結工作，像點鈔機一樣把在我眼里是“紙”的東西數出數進，說實話有時候覺得工作單調乏味，通過學習，我終于悟到視工作為一種樂趣，人生就是天堂，視工作為一種義務，人生就是地獄。現在自己終于拯救了自己，從地獄到了天堂，改變了思維一切都變了，每天上班心情愉悅，自然身體狀況也很不錯。所以我建議公司其他人也早點悟出此道理，尤其抱怨滿腹的上班，不如改變一下心態，無法改變你的處境，就改變一下自己的心態，這樣你是愉快的，工作效率也會提高，同事們也會被你的微笑面對而改變煩悶的心情，大家都會愉快，工作效率也會大大提高。

記得在剛開始學習第一次拿到資料，一看目錄嚇一大跳啊，“金融市場變化對中國經濟的影響”“溝通與影響力技術”“企業會計準則熱點問題分析”“內部控制與風險管理”，這些課程的設置是否太高了，他們都是由學院一流的教授來講課啊，這些我們都用的上嗎?一系列的問號在我腦中閃過，帶著疑問，也帶著期盼，我仔細聽了每堂課，并精心記下了每堂課的筆記，通過學習，讓我這個不怎么關心國家大事的人，現如今也能對美國，希臘，日本，中國的經濟狀況做一個極其簡單的小概述了，也明白了在沒有強權，互相對等的情況下，如何快速建立信任關系，相互間進行有效的溝通與交流，通過學習，使我對于原先存在于新所得稅、會計信息披露、新會計準則等方面的一些模糊概念變得日益清晰、通過學習還讓我明白了財務控制、內部審計與企業風險管理對于一個企業的重要意義。

三天的學習是伴著笑聲，伴著愉悅的，學習是承載著希望與夢想的，三天的學習還是帶著囑托與期望的，三天的學習更多的是責任是寄托，如今短短的三天已過，我們都回到了各自的工作崗位，即將新的征程，在此衷心感謝老師，感謝公司的領導，感謝你們給我的幫助，這三天的學海生涯將會是我以后的工作動力，也是我人生記憶中最難忘的篇章，我將本著誠信做人，認真做事的原則，堅守操守。

最后想說的是，希望公司以后能多多支持我們會計的培訓工作，諸如此類的學習能再多一些，涉及的面，涉及的人能在深入一些，類似的學習時間再長一些，畢竟這種高質量的學習是大家都愿意接受的，因為這種學習不僅能改變我們的一些錯誤理念，更能有效的提高我們的業務技能，雙重收獲，所以對這種培訓我們都很是期盼!望公司領導多多注重為盼!