讀書心得是對閱讀過程中的收獲和感悟的總結，是對自己閱讀習慣和閱讀思維的一個反思和總結。在網上找到的一些有關培訓心得的范文，希望能給大家提供一些寫作思路。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇一

人民調解員是基層社會治理的重要組成部分，他們肩負著化解糾紛、維護社會穩(wěn)定的重要職責。作為一名人民調解員的我，深感自己的工作重要性和使命感。長期以來，我積極參與調解工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積累了很多寶貴的經驗和體會。下面就是我在調解糾紛工作中的一些心得體會。

首先，作為人民調解員，我認識到溝通的重要性。糾紛的產生往往是由于信息不對稱和交流不暢所造成的。因此，在調解糾紛時，我會注重與各方的溝通，傾聽他們的意見和訴求，了解彼此的立場和需求。通過有效的溝通，我能夠更好地調解糾紛，尋找到妥協(xié)的解決方案，滿足各方的合理需求。

其次，要做到公正和客觀。人民調解員是公正和客觀的第三方，必須在調解過程中保持中立的立場，不偏不倚地對待各方。在我參與的許多糾紛調解中，我始終堅持公正原則，不袒護任何一方，只以事實和法律作為判斷的依據，維護公平的調解結果。只有這樣，調解才能取得雙方的認可，最終達到調解的目的。

其三，注重觀察和分析。糾紛往往伴隨著復雜的情況和背景，作為調解員，需要具備較強的觀察和分析能力。在調解過程中，我會詳細了解各方的訴求和糾紛的來龍去脈，同時留意他們身體語言以及情緒的變化。通過觀察和分析，我可以更準確地判斷各方的需求和利益，有針對性地采取合適的調解策略，提出切實可行的解決方案。

其四，要維護調解的機密性。在人民調解工作中，很多糾紛都涉及到個人隱私和商業(yè)機密。作為調解員，我必須嚴格遵守保密規(guī)定，確保糾紛的細節(jié)和各方的個人信息不外泄。只有保持調解的機密性，才能建立起各方的信任，使他們能夠坦誠地表達自己的訴求和意見，從而順利達成調解協(xié)議，解決糾紛。

最后，注重調解后的跟進工作。調解只是化解糾紛的第一步，調解后的跟進工作同樣重要。作為人民調解員，我會與各方保持聯(lián)系，跟進調解協(xié)議的執(zhí)行情況，解答各方的疑問，提供必要的幫助和支持。同時，我也會與相關部門和社會組織合作，為糾紛當事人提供更完善的服務和權益保障。只有調解后的持續(xù)跟進工作做好，糾紛才能得到徹底解決，社會穩(wěn)定才能得以維護。

人民調解員的工作并不容易，需要面對各種各樣的糾紛和復雜的問題。然而，作為一名有責任感和使命感的人民調解員，我深知自己的使命所在，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，提高調解的效果和質量。通過溝通、公正、觀察和分析等方法，我能夠更好地處理糾紛，維護社會穩(wěn)定，為人民群眾提供更優(yōu)質的調解服務。這也是我在人民調解員工作中的一些心得和體會。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇二

第一段：引言（大約200字）。

勞務糾紛是當今社會頻繁出現的問題，給雇主和雇員帶來了很大的困擾。作為一名勞務糾紛調解員，我在過去的幾年里積累了豐富的經驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對勞務糾紛調解的一些體會和心得。

第二段：勞務糾紛的背景（大約250字）。

勞務糾紛的發(fā)生根源復雜多樣，涉及到薪資、工作時間、工作條件等方面的問題。而在調解過程中，經常會遇到勞資雙方的情緒激動、不理性的行為。因此，作為調解員，首先要保持冷靜、客觀和中立的態(tài)度，有效地溝通和解決問題。

第三段：有效的調解策略（大約300字）。

在勞務糾紛調解中，采取一些有效的策略可以幫助順利解決問題。首先，我會傾聽雙方的陳述，了解彼此的訴求。然后，我會逐個分析和評估每一個問題，并引導雙方找到合理的解決方案。另外，我會鼓勵雙方進行積極的討論和協(xié)商，以促成雙方的妥協(xié)和合作。最后，我會詳細記錄和總結雙方達成的協(xié)議內容，以確保協(xié)議的執(zhí)行。

第四段：應對挑戰(zhàn)和困難（大約250字）。

在實踐過程中，我遇到過各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。其中一大挑戰(zhàn)是當雙方情緒激動，互相指責和抵觸時，如何保持冷靜和公正。在這種情況下，我會耐心地傾聽雙方的不滿，并試圖理解他們的利益和關切。同時，我會使用合適的語言和溝通技巧，促使雙方產生共鳴，并找到共同利益，推動問題的解決。

第五段：總結（大約200字）。

通過多年的勞務糾紛調解工作，我深刻體會到，僅僅要求雙方妥協(xié)是不夠的。作為調解員，我們應該倡導和培養(yǎng)雇主和雇員之間的高效溝通和良好的勞動關系。只有建立起合作和互信的基礎，才能更好地避免糾紛的發(fā)生，并有效地解決已經發(fā)生的問題。正如諺語所說：“和為貴”，我們需要通過勞務糾紛調解工作的實踐和總結，不斷提高自己的調解能力，為實現勞資雙方的長期穩(wěn)定合作做出更大的貢獻。

總結：通過本文的五個段落，我們可以看到，在勞務糾紛調解中，調解員的職責是統(tǒng)籌雙方利益，保持客觀中立，采取有效的策略解決問題，并應對挑戰(zhàn)和困難，努力促成妥協(xié)和合作。這些心得體會使得勞務糾紛的調解工作變得更加有效和可行，為實現和諧勞動關系提供了有力的支持。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇三

農村問題繁瑣復雜，我們在工作中會遇到很多的矛盾事件，有的是田地房產糾葛問題，有的是鄰里關系問題，有的是家庭問題，有的是雞毛蒜皮的小問題，有的是必須拼個你死我活的大問題。當群眾在生活中遇到困難或是群眾之間產生矛盾的時候，首先想到的求助人便是村里的領導，作為村干部在處理矛盾是應該做到“三心”。

首先是耐心。在農村人民群眾中常常有磕磕碰碰的大事小事，這都是很正常的事，我們絕對不能因為多，因為小而反感，對之不聞不問，這都是極其錯誤的做法，發(fā)生矛盾了，不管其多么小，多么多，我們都要把它當成自己的事，必須盡心盡力的去化解。耐心的聽群眾說他們的“小事情”，就是每一個村干部的“大事情。

其次是細心。解決問題的關鍵是弄清楚時間的起因緣由，處理的問題越是繁瑣復雜，了解事件的起因緣由的時候，就更要細致細心的分析，把容易忽略的細節(jié)把握住，細節(jié)和整體聯(lián)系起來看問題，問題就能解決的`越完滿。

最后是公心。村干部和群眾之間的關系有其特殊性，因為村官大多住在村里，和村里的群眾大多認識或是鄰居，這個特殊性要求村官在處理矛盾中要有公正公平之心。村委會在工作中，給群眾一個靠得住，辦得了事的組織，這點是非常重要和必要的，在處理矛盾中我們一定要擺正自己的姿態(tài)，放正自己的位置，一定要有公正公平之心，做好人民群眾的一桿稱。絕對不能有私心，要站在人民群眾的立場來看問題，想問題，把矛盾盡量圓滿的化解掉。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇四

第一段：引入糾紛調解的背景和重要性（200字）。

糾紛是人們在日常生活中無法避免的事情，解決糾紛的方式多種多樣。然而，在無法通過對話、協(xié)商等途徑解決糾紛時，一種更加有效的方式就是調解。糾紛調解是指通過中立第三方的介入，引導各方當事人進行溝通和協(xié)商，最終達成雙方可以接受的和解結果。在近年來，糾紛調解在我國得到了重視和推廣，取得了良好的效果。作為一名參與糾紛調解的調解員，我深感糾紛調解在解決矛盾糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定中的重要性，同時也積累了一些調解心得體會。

第二段：調解員的角色與技巧（200字）。

作為一名調解員，我時刻保持著中立、公正和客觀的原則。在調解過程中，必須要對當事人充分傾聽，了解他們的需求和訴求，真正站在他們的角度思考問題，以便更好地解決糾紛。此外，作為調解員，必須具備有效的溝通和表達技巧，能夠理解并傳遞當事人的意愿。在調解過程中，我常常運用非暴力溝通的原則，嘗試與當事人建立起互信、理解和尊重的關系，以促進當事人的溝通和對話。

第三段：情緒管理和應對挑戰(zhàn)（200字）。

在糾紛調解中，雙方當事人的情緒經常處于較高的狀態(tài)，這也是很正常的。作為一名調解員，我要及時察覺到情緒的變化，并對其進行合理的引導和管理。例如，當一方當事人表達憤怒和不滿時，我會耐心傾聽并試圖理解他們的情緒，并通過冷靜的態(tài)度和自己的言行來緩和他們的情緒。此外，對于一些困難和復雜的案件，我還需要具備處理復雜局面和應對挑戰(zhàn)的能力，例如引導雙方尋找共同點、化解分歧等。只有具備良好的情緒管理和應對挑戰(zhàn)的能力，才能更好地進行糾紛調解。

第四段：案件處理與結果（200字）。

在我參與的糾紛調解案件中，充分傾聽和理解是取得成功的關鍵。當事人通常希望能夠得到公正合理的處理結果，既要注意保護當事人的合法權益，又要充分考慮社會和諧穩(wěn)定的因素。在調解過程中，我主張以往雙贏的原則，通過多方協(xié)商和妥協(xié)，讓雙方當事人都能滿意。在一些較為困難和敏感的案件中，我則會利用專業(yè)知識和相關法律法規(guī)進行解釋和指導，促使雙方達成諒解。

第五段：糾紛調解的價值和啟示（200字）。

通過參與糾紛調解，我意識到了糾紛調解的巨大價值。糾紛調解不僅可以減輕司法資源壓力，提升司法效率，還可以增進社會和諧，促進人與人之間的理解和團結。同時，糾紛調解也給予了我一些啟示。例如，糾紛的解決不僅僅是靠法律和規(guī)則，更需要我們的理解、關愛和溝通。在日常生活中，我們也可以借鑒和運用糾紛調解的思維方式，更加注重與人溝通、尊重和信任，以構建和諧的人際關系。

總結（100字）。

糾紛調解作為一種重要的糾紛解決方式，其效果和價值不可忽視。作為一名調解員，我通過實踐和經驗積累，明白了調解員的角色與技巧、情緒管理和應對挑戰(zhàn)的重要性，以及糾紛調解的核心價值和啟示。希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)學習和悉心實踐，為解決社會糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇五

第一段：引言+問題闡述（200字）。

勞務糾紛是指在勞動關系中，雙方發(fā)生爭議、不滿或不公平待遇等問題，無法通過協(xié)商解決而產生的糾紛。在我們的社會中，勞務糾紛問題是比較常見的，一些勞動者和用人單位因為權益爭議經常無法以和平方式解決。然而，通過調解勞務糾紛可以有效地化解矛盾，保護雙方的合法權益，這也是我所從事勞動關系調解工作的初衷。在這個過程中，我積累了一些心得體會，希望可以與大家分享。

第二段：調解的重要性與意義（200字）。

勞務糾紛調解的意義在于通過第三方的公正、中立立場，促進勞方和用人單位的合作，實現和諧勞動關系，維護社會穩(wěn)定。調解的過程中，調解員可以發(fā)揮專業(yè)知識和豐富經驗，幫助雙方理性溝通、妥善協(xié)商，最終達成雙贏的解決方案。同時，調解也為勞動者提供了一種廉價、快捷的糾紛解決方式，節(jié)約了時間和金錢成本。調解不僅可以避免權益受損，也能推動社會的進步與發(fā)展。

第三段：調解的原則與技巧（300字）。

勞務糾紛調解需要遵循一些基本原則和運用一些技巧。首先，公正中立是調解的基本原則，調解員需要保持中立立場，不偏袒任何一方。其次，尊重當事人的意愿是調解的基礎，調解員要充分傾聽當事人的訴求，并給予足夠的尊重和關注。此外，保密原則也非常重要，調解員應嚴守保密義務，確保當事人的隱私不被泄露。在技巧上，調解員需要具備良好的溝通能力和問題解決能力，善于引導雙方自行解決問題，同時也要善于挖掘和利用雙方的共同利益和需求，推動矛盾的解決。

第四段：心得與體會（300字）。

在我所參與的勞務糾紛調解中，我深刻體會到了調解的艱辛與意義。首先，作為調解員，我們要具備公正中立的態(tài)度，不受其他因素的干擾，客觀公正地處理糾紛。其次，調解需要設身處地為當事人著想，盡量理解他們的處境，并給予適當的幫助和建議。我也發(fā)現，個別糾紛的調解需要耐心和智慧，有時候我們需要多次溝通和協(xié)商才能達成雙方都能接受的結果。然而，當雙方最終達成一致時，我感到非常欣慰和滿足。

第五段：總結+展望（200字）。

通過參與勞務糾紛調解，我意識到調解工作對于維護社會穩(wěn)定和諧關系的重要性。同時，我也發(fā)現自己在溝通與協(xié)商能力、獨立判斷能力等方面有了很大的提高。希望未來能繼續(xù)堅守中立原則，發(fā)揮專業(yè)知識和技能，更好地為勞動者和用人單位提供調解服務，推動社會的進步和發(fā)展。同時，我也期待著更多的人了解和重視勞務糾紛調解，共同為構建和諧勞動關系貢獻自己的力量。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇六

矛盾糾紛無處不在，盡管社會倡導人人參與，全社會都來構建和諧社會，但回過頭來看，鄰里鄉(xiāng)親，婚姻家庭、合同關系和侵權糾紛比比皆是，出現了糾紛，就要去解決，不解決就會引發(fā)上訪和訴訟，這是不容回避的問題。然糾紛發(fā)生后，怎樣解決糾紛和處理矛盾，這就需要一些處理糾紛的方法和技巧。

在多年的司法實踐中，我對社會矛盾糾紛的處理已經也積累了一些經驗，首先要明確矛盾糾紛的處理部門，矛盾糾紛是一個社會問題，不只是法院的事，從看法上我們不能有所偏見，所以就要就事論事，能在村組里解決的，盡量有村組里協(xié)調處理，能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)調解的，盡量由人民調解委員會去調解處理，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調的就要請鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導出面解決，人民法院是解決糾紛的最后一道屏障，仲裁主要是處理勞動爭議和土地糾紛，公證是提高合同相關文件的法律效力，法院是終局裁決機關，一切矛盾糾紛進入法院后，最終是有一個法定的裁決結果，但也不是有著嚴格的處理部門劃分的，有時可以以一家為主導，其他部門全力協(xié)助，我們法庭為此為在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所派出所解決矛盾糾紛的同時，以訴前解調的方式辦理了一大批案件，這樣，即調解化解了民事矛盾，同時又提高了人民法庭的威信；我們在劃分解決處理糾紛部門后，要明確糾紛的性質，并對此交辦相關部門進行處理，社會矛盾糾紛形形色色，各式各樣，我們應當分清糾紛的法律關系性質，根據糾紛的性質，社會矛盾糾紛基本上可劃分為涉及行政事務，刑事案件，民事案件糾紛，此處可能還有一部分糾紛涉及到多個法律關系，即有民事，也有行政的。在確定糾紛的處理部門和明確糾紛的法律關系性質后，接下來的就是如何處理糾紛和處理糾紛的技巧了。

上在長期的工作中，我們體會到最多的是當事人要求解決糾紛的關注的是結果，而不管過程，當結果達不到其理想訴求時，就對處理糾紛的部門和相關人員產生抵觸和反感，實際上我們要做的工作就是要讓他知道，為什么會得出這個結果，我們處理糾紛的結果的程序是合情、合理最關鍵是合法的。當然這個結果必然是公平、公正合法的。但要使當事人認可并同意這個結果，這就關系到糾紛的處理技巧了。

從當事人心理來看，他首先關注的是自己的切身利益和合法權益，就合法性來看，一般當事人心里是有數的，但在糾紛所涉及的情和理的方面，當事人就要賣關子，那怕其行為違法，他也要提出自己的合理性，也就是歪道理，所認就有了合情但不合理，合理但不合法一說了，一個財產損害賠償的執(zhí)行案件，我們在執(zhí)行時，當事人口口聲聲請求法院考慮他子女正在報名讀書需用錢的實際情況，要求延期二個月執(zhí)行，通過執(zhí)行人員審查核實事實成立并同意延期，時間到后當事人主動到庭，但提出要求再延期一個月，此時她提出的理由是家庭經濟困難，男人在外打工，只有到冬月即公歷11月份底才有錢匯回家，此時摸清楚當事人的底牌就非常關鍵，實際上根據執(zhí)行人員掌握的實際情況是，官司雖然輸了，但她家仍然不服氣，說倒底就是不想拿錢，再延期一個只是晃子，這就是當事人認為自己有理，消極拒不執(zhí)行，對此執(zhí)行案件，執(zhí)行人員對被執(zhí)行人員的心理掌握得非常清楚，首先他內心不服要求延期是于情不服，執(zhí)行的標的只有800元錢，她子女讀初中，國家承擔了相應的學雜費用，此外還有生活補助，但執(zhí)行人員出于感情上的考慮同意了當事人的請求，時間到后，當事人再次拖延，實際就是于理不服，執(zhí)行人員此時給他交底，如她不主動執(zhí)行，法院就要強制執(zhí)行，費用要增加，從道理上給他講明，人民法院的裁決是公平公正，別人一頭大牯牛才判決你賠800元，正常時這頭牛要賣45000元錢，這是為什么，就是人民法院充分考慮到了原告方即申請執(zhí)行人也有一定的責任，否則那就不是幾百元錢就能了結的事了，你自己的責任就只有點管理責任，你自己沒有看管好自己的牲口，并將他人的牲口打下巖摔死，就因你拴牛索子放長了，根本沒有起到管理控制自己牲口的目的，如拴牛索長短合適，也就不會發(fā)生這個事情，所以你自己就應當承擔相應的責任了，這個責任就是法院判決800元，再者人民法院的生效判決必須執(zhí)行，不服可以申訴，但根據地法律規(guī)定，申訴不影響執(zhí)行，即申訴的同時還必須執(zhí)行，強制執(zhí)行還可能產生執(zhí)行費用，執(zhí)行人員從情、理、法上對被執(zhí)行人做了一個多小時的工作后，當事人說外出去想法借錢，十分鐘后，當事人到法庭交清了執(zhí)行款項，實際上錢早就裝在被執(zhí)行人員的口袋里了，就是于理不服，不想拿錢。此執(zhí)行案件說明，當當事人在情理法方面都認可糾紛處理人的觀點后，糾紛也就迎刃而解了，在處理糾紛中，當事人要的是結果，而如何達到這個結果，就是我們解決糾紛的人的問題，我們認為，對糾紛的解決要建立在法律事實清楚，是非分明，證據充分，法律規(guī)定明確的基本上來進行調解協(xié)商，否則自己的調解方案就會失之偏頗，從而得不到雙方當事人認可，如強行裁決，有時還會形成錯案。

無論何種調解，取得當事人的信任是非常關鍵的第一步，首先取得當事人的信任后，從當事人的角度來思考問題，分析得出當事人在于情于理于法上是否站得住腳，如站不住腳，在審時度勢隨機應變有無利益可圖，如即站不住腳，又要堅持下去，最終對自己有何損失。其次是耐心，耐心是一個人的心底底線，一個糾紛有時不是當事人不懂，而是他需要時間來理解，來思考，不可能來不來就要求當事人同意你的建議和意見，多數情況下基于當事人對法律知識的理解和自己能力素質的關系，當事人是不可能很快地同意你的調解方案的，實際上調解工作就是反復的勸說，反復的陳述法律法規(guī)，反復的多次的'宣講國家政策或通過不同人員不同場合在不同的時侯做當事人的工作，最終比拼的是耐力、恒心和毅力，當當事人認為自己面前只有唯一的一條出路，他根本沒有任何選擇時，他自己就會同意調解人員的意見和方案；其次是換位思考，調解人員要在當事人的角度來考慮問題，能夠站在當事人角度來分析闡述自己的意見主張，當分析完糾紛結果的各種可能性后，作出結論性分析，當事人就很容易理解，如調解方案當事人明顯不服，而調解人員又站在當事人對立的立場強行要求當事人同意，這是很難做通當事人思想工作的，這樣的調解也是做無用功，一個社會矛盾糾紛的產生的原因是方方面面的，很可能引發(fā)糾紛的問題還比糾紛本身難以解決，很可能潛伏在糾紛后面的問題還比糾紛本身棘手，很可能糾紛的背后還有某人策劃陰謀，找準這些問題，這就是掌控了糾紛的切入點，就是找準了下手的契機和打蛇的七寸，一但掌握了糾紛的實質性原因，我們便掌控了解決糾紛的綱領，便可以起到提綱摯領的關鍵作用。

要調解矛盾糾紛，沒有精深的法律政策知識顯然是不行的，對要解決的糾紛首先有充分的思想準備，要查覽大量的法律法規(guī)，精通相關的司法解釋，作好一切應對的可能性對策，謀劃好上中下三策，對調解環(huán)境和氛圍也要引起高度重視；此外在調解中要以人為本，理解、尊重當事人，在感情上力爭取得當事人的信任，原則上不能放松，但靈活性也要有，要做到原則性與靈活性相結合，當能夠通過變通和靈活性的原則來處理糾紛時，就不必嚴格按法律規(guī)定來辦，只要原則上不違反國家法律規(guī)定，糾紛解決了，目的達到了，且也不損害社會公共利益和他人合法利益，我們認為調解也是成功的。

總之，解調的方法技巧多種多樣，技巧各有千秋，我僅以多年的工作經驗提出一些膚顯的見解，以期能起到拋磚引玉的作用，希望與大家在相互理解和溝通的同時，也獲得同行寶貴的司法實踐經驗。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇七

你們好，非常感謝內保分局和老大哥人民醫(yī)院組織并提供的這次機會。全市醫(yī)療機構坐下來一起研討醫(yī)療糾紛，這在我市衛(wèi)生系統(tǒng)是第一次，這必定會在防范和遏止醫(yī)療糾紛的發(fā)生上起到積極作用。下面，結合我院近兩年的醫(yī)療糾紛處理上談一下我的感受。

當前，尤其是在新《醫(yī)療事故條例》實施之后，醫(yī)療糾紛呈明顯上升趨勢，據有關部門統(tǒng)計，醫(yī)療糾紛每年以10-20的速度遞增，頻頻發(fā)生的醫(yī)療糾紛導致醫(yī)患關系緊張，而緊張的醫(yī)患關系又促使醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生，結果惡性循環(huán)。目前產生眾多醫(yī)療糾紛的原因比較復雜，但總的歸納起來，主要不外乎以下幾個方面：

1.患者維權意識增強，而醫(yī)務人員的法律觀念淡薄，體現在患者就醫(yī)時，醫(yī)方對患者應有權力知情選擇權、隱私權名譽權等的不尊重，結果被患者當作一種無法忍受的侵權行為而引起的糾紛。

2.社會矛盾轉嫁而引起的醫(yī)療糾紛，體現在經濟承受能力較差的患者無力承擔大額醫(yī)療費用或各類傷害案中因某種原因無人承擔醫(yī)療費用時，故意指責醫(yī)務人員工作中出了差錯和事故而引起的糾紛，從而達到不交或少交醫(yī)療費用的目的。

3.患者對醫(yī)療服務的要求和期望值過高，如患者住院就認為進了“保險箱”，不能正確理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，一旦病情惡化或死亡，就指責醫(yī)方治療有過失。

4.醫(yī)療機構存在過失和不足。如醫(yī)德醫(yī)風差、服務態(tài)度惡劣，同時，存在誤診或漏診的情況。

另外，還有因醫(yī)療收費，個別心態(tài)不健康的人想敲詐醫(yī)院而引起的醫(yī)療糾紛等。

醫(yī)療糾紛發(fā)生在醫(yī)院，不僅影響醫(yī)院的正常工作秩序，還要耗費醫(yī)院大量的人力、物力。頻繁發(fā)生的醫(yī)療糾紛，特別是醫(yī)方無過錯的糾紛，對醫(yī)務人員的身心造成很大傷害，對醫(yī)療環(huán)境影響也很大，增加了社會對醫(yī)務界的不信任，惡化了醫(yī)患關系。醫(yī)方為避免醫(yī)療風險，不敢收治危重病人，不敢開展高難度手術，在治療中墨守陳規(guī)，不敢越雷池半步。這在客觀上阻礙了醫(yī)學技術的發(fā)展。這不僅是醫(yī)學的悲哀，也是患者的悲哀。醫(yī)療服務本身是一種不同于其它服務的特殊服務，它既服務軀體，又服務于精神，醫(yī)療服務的對象也是特殊的，——接受服務的大多是痛苦中的病人和情緒焦慮的患者家屬，因此，當你幫助患者解除痛苦，恢復健康時，醫(yī)護人員容易被患者千恩萬謝；但當服務出現缺陷時，醫(yī)務人員也最容易受到指責，在去年我院的發(fā)生的一例醫(yī)療糾紛中，就曾出現過這么一幕，一方面是患者因糾紛糾集一幫人在醫(yī)院大門處大鬧，另一方面一名住院患者因康復前來醫(yī)院送錦旗，這是一種很無奈的現象。

如何防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生呢？反觀我院兩年來的醫(yī)療糾紛，真正因醫(yī)療技術欠缺而引發(fā)的糾紛沒有，連續(xù)發(fā)生的多是因為醫(yī)護人員責任心不強，病情解釋不到位，服務態(tài)度差引起的糾紛。這個結果符合有關部門在調查全國醫(yī)療機構中醫(yī)療糾紛的調查結果。我想，如果我們醫(yī)務人員不僅僅把“以病人為中心”作為一個口號，而是真正體現在工作中，許多醫(yī)療糾紛是可以避免的。作為醫(yī)院的一名管理者，我認為醫(yī)院本身在防范醫(yī)療糾紛上還應再加強以下三個方面的工作：

1、加強管理是杜絕醫(yī)療糾紛的根本措施。主要兩個字“規(guī)范”，要嚴格按照醫(yī)院的醫(yī)療操作規(guī)程去對待每一位患者，強化臨床一線責任，進一步規(guī)范操作規(guī)程，加強病歷質量管理和醫(yī)療質量檢查，結合醫(yī)院發(fā)展腫瘤專科特點，借鑒和制定腫瘤診療常規(guī)，使“依法行醫(yī)”成為醫(yī)療實踐的行為準則。規(guī)范入院病人“一日清單制”，嚴格按收費標準收費，規(guī)范收費行為，增加收費透明度，使病人在醫(yī)院花錢不再“霧里看花”，而是心中有數。

2、強化服務是減少醫(yī)療糾紛之源。如果能以患者滿意不滿意作為醫(yī)療服務的最高標準，那么就能避免大部分醫(yī)療糾紛。服務無巨細，它體現在患者就診的每一個環(huán)節(jié)，這需管理者與醫(yī)務人員的細心揣摩，從而進一步完善。頭些天，人民醫(yī)院推行的出入手續(xù)代您辦都是在圍繞服務上做文章。事實證明，高尚的醫(yī)德可以化解醫(yī)療高風險，優(yōu)質的服務可以減少醫(yī)療糾紛！

3、提高醫(yī)務人員法律意識是防范醫(yī)療糾紛之本。隨著社會進步和法制意識的增強，患者作為一個特殊群體，與醫(yī)生之間有平等的法律地位。他們對自己的疾病、治療、費用等方面有知情選擇權，同時患者也重視自己的隱私權和名譽權。如果醫(yī)務人員不學習相關法律法規(guī)，不改變家長制的醫(yī)療作風，容易對患者構成侵權，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

防范醫(yī)療糾紛，還需要整個社會的大力支持。

1、加大政府投入，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的必需資金來源，這樣可以避免醫(yī)療機構因發(fā)展資金短缺而轉嫁患者的不合理收費，減少患者因收費而與醫(yī)院產生的糾紛。政府應重新審視把醫(yī)療機構推向市場后的政策。

2、盡快建立和健全全民醫(yī)療保障體系。邢臺作為一個經濟欠發(fā)達的內陸中小城市，許多患者無力承擔高額的醫(yī)療費用，這在一定程度上助長了醫(yī)療糾紛的增加。

3、改變新聞輿論導向。目前，醫(yī)療機構似乎成了各類媒體暴露社會問題的焦點，一些媒體對發(fā)生在醫(yī)患間某些不可避免的糾紛和矛盾連篇累牘地進行炒作、曝光，而內容有的有一定依據，有的基本偏離事實。醫(yī)療機構接受新聞輿論部門監(jiān)督是必要的，但大量媒體的不客觀報道，事實上給公眾形成了一個“現在醫(yī)院不可信”的概念，在一定程度上激化了醫(yī)患矛盾，有意無意地促使了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

所以，從根本上解決醫(yī)療糾紛，不能僅限于醫(yī)患雙方，還需要全社會的共同參與和支持，醫(yī)患雙方需要在相互信任中化解，醫(yī)療糾紛需要在理智和法制基礎上解決。

所有的醫(yī)療糾紛，患者要達到的最終目的是向醫(yī)院索要補償，可是現在，醫(yī)療糾紛經濟補償遠遠大于交通事故的賠償，這于情、于理、于法都是不合理的。補償數額像滾雪球一樣越滾越大。發(fā)生醫(yī)療糾紛，一旦醫(yī)院滿足不了他們提出的賠償金額或醫(yī)院不承認是醫(yī)療過失，他們就會糾集親朋好友甚至糾集地痞流氓圍攻醫(yī)院。威脅恐嚇醫(yī)院領導及醫(yī)務人員，造成醫(yī)院或科室停診，從而脅迫醫(yī)院達到他們的目的。在醫(yī)療糾紛處理上我重點談三個問題。

1、在糾紛伊始，患者或家屬因病情變化不理解前來質詢醫(yī)院時，醫(yī)院應引起足夠的重視，各相關科室應本著對患者負責的態(tài)度處理這件事。滿足患者的合理要求，如封存病例等。切勿踢皮球一樣推諉患者，激化矛盾。對患者應有足夠的理解和耐心，這樣可避免一部分醫(yī)療糾紛向惡性發(fā)展。

2、當患者認定是醫(yī)院造成的醫(yī)療差錯時，醫(yī)院應提醒他申請醫(yī)療鑒定并提供法律范圍內允許提供的材料。但相當一部分患者拒絕鑒定。一是因為沒有勝訴的把握；二是對醫(yī)療鑒定機構的.不信任；認為病人是在你醫(yī)院診治的，出了問題我就找你說事。所以，在僵持之間就激化了矛盾。極易引起群發(fā)性事件。（能否醫(yī)院率先提出鑒定？）。

3、在賠償上，一方面一部分領導和普通群眾認為，出一點錢把事擺平了算了，人家好歹死了人或受到了傷害，這么大醫(yī)院，何苦讓他鬧呢。但是另一方面，醫(yī)院也有難言之隱。醫(yī)院作為國家的醫(yī)療機構，上級部門和醫(yī)院也不允許國有資產隨意流失；其次，一鬧就妥協(xié)，只會助長各種無理的醫(yī)療糾紛越來越多；第三，患方拿到錢后，反過身來就告醫(yī)院，這樣的事屢見不鮮，并口口聲聲稱，如果不是事故，你們給我錢干什么；第四，患者的漫天要價使醫(yī)院不能忍受。

一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，這時，醫(yī)患雙方已沒有信任度可言，這就需要上級部門和公安機關的及時介入，避免事態(tài)進一步趨于惡化。

一旦引發(fā)群發(fā)性事件，公安部門的及時介入在處理醫(yī)療糾紛過程中尤其顯現重要意義。在去年我院出現的一例醫(yī)療糾紛中，患者因妊高癥入院，生產時出現大出血和羊水栓塞。后并發(fā)dic，經搶救無效該產婦死亡，患者家屬一口咬定是醫(yī)院出現醫(yī)療事故，向醫(yī)院索要賠償，一開口就要60萬，遭到醫(yī)院拒絕。患者家屬糾集數十人包括十多名外地在邢打工人員數次圍攻醫(yī)院。辱罵推搡醫(yī)務人員，焚燒冥紙，圍堵相關科室，嚴重擾亂醫(yī)院的正常工作秩序，造成極壞影響。內保分局數次及時趕到，制止了患方的一些過激行為，保護了國家財產，使局面得到了有效控制。這說明，公安部門的震懾力量是促成解決醫(yī)療糾紛的有效途徑之一。

2001年，由衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合下發(fā)的衛(wèi)通（2001）12號文明確通告了任何人不得以任何理由和手段擾亂醫(yī)院正常工作秩序。對患者在醫(yī)療機構的行為進行了明確規(guī)范，對構成違反治安管理行為的，由公安機關依據《治安處理條例》予以處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。但這份規(guī)定至今執(zhí)行起來不容樂觀。像目前患者常見的行為如侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員、非法限制醫(yī)務人員自由的，故意損壞醫(yī)院公私財物的，在醫(yī)療機構尋釁滋事的都是屢見不鮮，但是并沒有得到應有的處罰，這在一定程度上助長了患方的囂張氣勢。所以，我建議公安機關應進一步加強執(zhí)法力度，還醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的安全感。

出現醫(yī)療糾紛，這是所有人都不愿看到的，我希望醫(yī)療機構與全社會共同努力，減少和化解醫(yī)療糾紛，營造一個和諧的醫(yī)患關系，使醫(yī)療機構能夠更好地為人民健康服務！

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇八

第一段：糾紛調解的背景和意義（200字）。

糾紛調解作為一種非訴訟解決糾紛的手段，逐漸成為社會矛盾糾紛化解的重要途徑。在現代社會中，人們的利益沖突日益頻繁，因此糾紛調解的意義愈發(fā)凸顯。糾紛調解不僅可以解決雙方的矛盾，維護社會穩(wěn)定，還可以提高司法效率，緩解法院壓力。近年來，通過糾紛調解解決矛盾糾紛的案例不斷增加，越來越多的人也在實踐中體悟到了糾紛調解的重要性。

第二段：糾紛調解的原則和方法（250字）。

糾紛調解的核心原則是公平、公正、公開。在糾紛調解中，調解員需要以中立的態(tài)度聽取雙方當事人的陳述并了解事實真相，全面地研究案情，確保一個公平公正的解決方案。在方法上，調解員需要運用有效的溝通技巧，注重雙方當事人的情感需求，并為其創(chuàng)造良好的交流氛圍。同時，調解員還需要合理設置調解議題，靈活運用各種方法，如詢問、解釋、引導等，以達到雙方當事人的共識，并協(xié)助他們達成調解協(xié)議。

第三段：糾紛調解的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)（250字）。

糾紛調解相比于傳統(tǒng)的訴訟解決方式具有很多優(yōu)勢。首先，糾紛調解過程簡便、快速，可以在較短時間內解決糾紛，避免了大量的時間和資金投入。其次，糾紛調解強調雙方當事人的主動參與，可以更好地滿足當事人的各種利益需求，達到更為可持續(xù)的解決方案。然而，糾紛調解也面臨一些挑戰(zhàn)，例如當事人的敵對態(tài)度、難以達成協(xié)議等，這需要調解員具備高度的溝通和處理能力，以應對各種復雜的情況。

第四段：糾紛調解的案例分享（250字）。

在我參與的一起糾紛調解案例中，雙方當事人因商業(yè)合作中的利益矛盾產生了糾紛。雙方態(tài)度強硬，關系惡化，之前曾試圖通過法院解決，但訴訟過程漫長且耗費大量時間和金錢。當我作為調解員介入調解時，我首先通過耐心傾聽，了解了雙方當事人的需求和關切，然后逐一解析并分析雙方的權益和利益關系。在雙方的配合下，我利用自身調解技巧以及對于行業(yè)背景的了解，最終引導雙方達成了一份雙方都比較滿意的調解協(xié)議，解決了他們多年的矛盾。

第五段：糾紛調解的啟示與展望（250字）。

糾紛調解的實踐中，我體會到了寬容、理解與溝通的重要性。作為一名調解員，需要具備良好的聆聽和解決問題的能力，能夠站在中立的立場上公正地解決矛盾。同時，糾紛調解也需要更多的社會關注和支持。政府及相關機構應加大對糾紛調解的宣傳力度，提供更多的資源和支持，為糾紛調解提供更好的環(huán)境和條件。展望未來，隨著社會與經濟的發(fā)展，糾紛調解將在司法中扮演更加重要的角色，發(fā)揮更大的作用，為社會和諧穩(wěn)定作出更大的貢獻。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇九

今年，我根據本村的實際情況，以加強法制宣傳教育，提高糾紛調解員業(yè)務素質為突破口，堅持“調防結合、以防為主”的工作方針，深化了我村民主法治示范村創(chuàng)建工作，既促進了全村的民主法制建設，又發(fā)展壯大了我村的經濟，具體工作總結如下：

一、建立健全矛盾糾紛排查調處運行機制。

1、預防機制。一是堅持信息預防。從抓早、抓小、抓快著手，及時把握信息，解決問題，消滅隱患，防止形成矛盾糾紛。二是堅持普遍預防，采取普法宣傳等多種形式，增強廣大群眾守法意識和明辨是非能力，從源頭上減少糾紛的發(fā)生。

2、排查機制。對村內突出的矛盾糾紛，采取定時、定人、定點、定責的辦法，開展“拉網式”專項排查調處，做到村不漏組，組不漏戶，戶不漏人。對排查發(fā)現的各類矛盾隱患，按性質和輕重緩急進行梳理分類，做到具體情況具體分析。

3、糾紛調解機制。堅持橫向到邊，縱向到底，上下貫通，左右協(xié)調，依托基層，多方參與的矛盾糾紛排查調處新機制。

4、督查機制。一是領導督查，由村領導負責對本轄區(qū)的矛盾糾紛排查調處進行督查，定期聽取匯報，研究解決問題。二是會議督查，按實際情況召開矛盾糾紛調處領導小組成員會議，通報情況，講評工作，部署任務。

5、回訪機制。堅持回訪預防，對于調處的重大矛盾糾紛由本級調解組織指定專人包案，定期回訪，督促履行協(xié)議，防止糾紛出現反復，釀成新的.事端。

三、加強培訓學習，提高調解人員業(yè)務水平。

一是參加上級組織的各類糾紛調解培訓，通過學習法律、法規(guī)、調解工作經驗介紹、業(yè)務交流、調解協(xié)議書的制作等形式豐富知識，提高業(yè)務能力；二是舉辦調解業(yè)務培訓班，()由司法所同志講課，內容包括法律知識、辦案中的實踐體會等，大大增強了我村調解員處理矛盾糾紛和化解矛盾的工作能力；三是分析、預測矛盾糾紛特點規(guī)律、發(fā)展趨勢，做到調解工作有的放矢。

四、抓好矛盾糾紛定期排查調處，確保社會穩(wěn)定。

重大疑難糾紛都有一個由小到大的發(fā)展過程，密切掌握矛盾的發(fā)展動向是調解工作順利開展的前提，因而要不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“春節(jié)”“五一”等重大節(jié)日前開展定期排查，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結合。

五、積極開展民主法治示范村建設。

今年我們高度重視我村的“法治示范村”的創(chuàng)建，并把“三個代表”重要思想學習教育活動與依法治村、農村法制宣傳教育和社會治安綜合治理工作結合起來，大力推進我村的民主法制建設。雖然我村人民調解工作取得了一定成績，但與上級領導的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足之處，為維護全村社會穩(wěn)定、構建和諧社會作出新的貢獻。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇十

我院醫(yī)患糾紛調解辦公室成立以來，在上級主管部門的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調解工作，充分發(fā)揮調解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護了社會穩(wěn)定。

根據醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學專家?guī)臁槭贯t(yī)患糾紛調解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經驗，制定涵蓋調解工作各個環(huán)節(jié)的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫(yī)調辦公室還實現了來訪登記、受理、調解、結案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息化管理。

醫(yī)患糾紛調解既是我院行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調辦公室實際組織調解2起。達成調解協(xié)議的有1起，調解成功率達50%。共索賠35000元，由于調解協(xié)議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

醫(yī)患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調辦公室來調解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的.目的就達到了。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇十一

房地產市場的發(fā)展最終導致了房產糾紛的出現。而且隨著時代的變遷和法律的發(fā)展，這種情況變得越來越普遍。當然，我們可以通過訴訟來解決這些問題，但很多時候，調解被認為是更好的解決方案。因為在這種情況下，雙方可以更加和平地解決問題，并獲得最終的權益，而且爭端的問題可以得以解決，而不會帶來其他問題。在此，我愿意分享一些我在調解房產糾紛中所獲得的體驗和感受。

第二段：體驗一：要有積極的態(tài)度。

要解決房產糾紛，首先要具有積極的態(tài)度。當我開始處理這些案件時，我發(fā)現在調解雙方時，他們會有很多心理上的障礙和認知誤區(qū)。而作為調解人，我的任務是幫助他們意識到這個問題，并使他們相信，通過調解，可以達成一項公正的協(xié)議。因此，在整個過程中，我始終保持積極的態(tài)度，并耐心地幫助當事人解決問題。

第三段：體驗二：要做好調查工作。

在調解房產糾紛時，了解案件的詳細信息非常重要。因此，我首先會對雙方的證據進行仔細的審核，并與他們進行面談，了解他們的想法和要求。對于那些不愿意合作的情況，我還會聯(lián)系相關部門，了解更多信息，以便更好地解決問題。這樣，我可以更加全面地了解整個案件，并做出最適合雙方的決定。

第四段：體驗三：要注重溝通。

在處理房產糾紛的過程中，合適的溝通是不可或缺的。因此，在調解雙方時，我始終保持清晰和透明的溝通，并避免讓雙方產生不必要的矛盾。當雙方出現誤解時，我會盡一切努力解釋和澄清疑慮。通過有效的溝通和交流，當事人可以更好地理解各自的利益和要求，從而更容易達成一個相互滿意的解決方案。

第五段：結論。

當我在調解房產糾紛時，我學到了很多有用的經驗。這些經驗不僅涵蓋了專業(yè)知識和技能，也包括了心理學方面的知識。我認為，與訴訟相比，調解更為靈活和便捷。當然，在這個過程中需要付出大量時間和精力，但我相信，通過調解，我們可以讓雙方達成一項公正并滿意的協(xié)議，實現和平解決爭端的目標。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇十二

護衛(wèi)隊是一支維護社區(qū)安全的隊伍，常常面臨著解決糾紛的挑戰(zhàn)。在過去的幾個月里，我有幸參與了多個糾紛的調解工作。在這個過程中，我學到了如何有效地協(xié)調平息紛爭，化解矛盾，保護社區(qū)居民的權益。以下是我在這個過程中得到的心得和體會。

第二段：了解糾紛的性質。

在處理糾紛之前，透徹了解糾紛的性質是必要的。其次解決問題的方式應該適合糾紛的本質，無論是鄰居之間的抱怨還是房屋維修的糾紛，或是小區(qū)內的交通安全問題，雙方需要有不同的處理方式。為了更好地了解糾紛，我們應該仔細聽取雙方的解釋，了解糾紛的起因、經過和解決方案。同時，也需要明確各方當事人的權益和責任。

第三段：明確調解目標。

明確調解目標是解決糾紛的關鍵步驟。在實現這個目標時，調解員需要堅持公正，中立和客觀的態(tài)度，切忌偏向一方。我們需要尊重每個當事人的意見，與其面對面交流，在交流中緩和雙方情緒，引導其在合理的范圍內達成共識，協(xié)商出一個滿意的解決方案。在這個過程中，同意雙方做出部分妥協(xié)是很重要的。

第四段：具體解決方案。

解決紛爭的最后一步是制定具體的解決方案。在決定方案時，需要考慮當前問題的性質和各方重要需求。合理的解決方案需要充分考慮當事人的權益，不應實行偏見或壓制一方的建議。解決方案也應該是可行的，在當事人同意的情況下，細節(jié)應寫成書面形式，便于記錄和監(jiān)督實施。

第五段：總結。

護衛(wèi)隊調解紛爭的重要性在于，社區(qū)需要一個讓居民感到安全和安寧的環(huán)境。它需要一個不偏不倚且有組織的過程，以合適的方式來解決人們之間的分歧和沖突。在處理紛爭的過程中，調解員需要保持公正性、耐心和中立性，盡力讓雙方達成共識。通過這樣的處理，可以有效地避免紛爭進一步升級，增加社區(qū)的幸福感。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇十三

人民調解員是社會矛盾糾紛調解的重要力量，他們處在和平解決矛盾紛爭的第一線。在履行職責的過程中，他們深刻感悟到了許多糾紛背后的社會問題，積累了豐富的經驗。以下是筆者在擔任人民調解員期間的一些心得體會。

案件背后隱藏的社會問題。

調解案件中，我深切感受到了許多糾紛背后所隱藏的社會問題。有的糾紛是由于經濟困難、社會地位低下造成的，而另一些糾紛則是由于人際關系緊張、文化差異等因素引發(fā)的。這些社會問題對社會和諧穩(wěn)定產生了負面影響，需要社會各界共同努力解決。通過調解案件，我深入了解了社會矛盾紛爭背后的原因，也認識到只有通過全面解決社會問題，才能有效預防和減少糾紛的發(fā)生。

平等、公正、中立。

在調解案件過程中，作為人民調解員，我始終堅持平等、公正、中立的原則。在解決糾紛時，我不偏袒任何一方，而是客觀公正地聽取雙方的意見，引導他們理性交流，尋求共同解決辦法。我始終認為，只有在平等、公正、中立的環(huán)境下，雙方才能真實表達自己的想法，并積極參與到解決糾紛的過程中。因此，作為人民調解員，我要時刻踐行這些原則，維護社會正義，推動社會和諧。

溝通與引導。

調解案件中，溝通與引導是非常重要的工作方式。當雙方因為爭執(zhí)而無法溝通時，作為人民調解員，我會采取積極引導的方式，通過傾聽和耐心解釋，幫助雙方理解對方的觀點，以期達成和解。在溝通過程中，我要善于發(fā)現并結合雙方共同關心的利益點，尋求共同的最佳解決方案。通過溝通與引導，我?guī)椭p方擺脫僵持不下的困境，促使他們主動尋求解決辦法，達成了一定的調解效果。

調解案例的借鑒意義。

調解案例盡管是個體的，但卻有著普遍的借鑒意義。通過對調解案例的研究與總結，我發(fā)現在許多矛盾紛爭中，雙方實際上都是希望得到公正的待遇和對待，希望通過調解得到問題的解決，以便實現雙方共同利益。因此，在解決糾紛時，我意識到平穩(wěn)和解是解決矛盾紛爭的關鍵。只有通過雙方的共同努力，以及人民調解員的積極引導，才能實現矛盾紛爭的平穩(wěn)解決，從而避免極端行為的發(fā)生。

在我擔任人民調解員的過程中，我深刻認識到糾紛調解是維護社會和諧的重要一環(huán)。只有通過平等、公正、中立的調解工作，才能有效解決并防止矛盾紛爭的發(fā)生。我會一直堅守職責，不斷提升自己的綜合素質，為社會矛盾的解決貢獻力量。(1192字)。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇十四

第一段：引言（大約200字）。

調解糾紛是一個各方都希望能夠達到的目標。調解糾紛紀錄片向我們展示了調解者在實際工作中的努力和成果，對糾紛的民間解決與社會和諧具有重要的意義。通過觀看這些紀錄片，我對調解糾紛的過程與技巧有了更深入的了解，并在心理與情感層面上有所觸動。本文將就紀錄片中的幾個片段，結合自身的體會與感悟，進行探討與分享。

第二段：基本技巧（大約300字）。

在紀錄片中，調解者運用了許多基本的調解技巧。例如，積極傾聽是解決糾紛的關鍵一步。調解者給予各方完全的尊重與傾聽，不僅有助于搞清矛盾的本質，還能夠增強各方的彼此理解。此外，調解者還善于運用非語言溝通的技巧，比如眼神交流、肢體語言等。這些細微的非語言信號有助于建立起和諧的溝通氛圍，降低了談判的敵對性。通過學習紀錄片中調解者的調解技巧，我對于如何進行有效的溝通、傾聽與表達有了進一步的認識。

第三段：心理與情感（大約300字）。

調解糾紛不僅僅涉及到技術層面的處理，更需要調解者有良好的心理素質與情感管理能力。在紀錄片中，我看到了調解者在面對各類糾紛時的沉穩(wěn)與深情。他們不僅要處理復雜的法律問題，還要承擔各方利益的矛盾與情緒的高漲。他們需要在保持公正的同時，對各方進行情感的疏導與支持。這種艱難的平衡，讓我深觸其間的挑戰(zhàn)與辛勞。作為一名調解者，需要具備豐富的心理與情感經驗，并愿意付出自己的努力與關懷。

第四段：化解之道（大約300字）。

觀看紀錄片，我發(fā)現調解者在化解糾紛中一直秉持著公正與中立的原則。他們能夠做到不偏不倚，分清是非，達到了糾紛的雙贏。此外，調解者還注重積極的引導與激勵各方參與其中，鼓勵他們尋求共同利益，提倡妥協(xié)與和解。尤其是在一些矛盾激烈的糾紛中，調解者以耐心與智慧引導各方摒棄過去的成見與敵意，攜手共進。通過這些紀錄片，我深刻理解了調解者所具備的化解糾紛的智慧與能力。

第五段：對個人與社會的啟示（大約300字）。

紀錄片給了我許多個人與社會層面的啟示。我認識到調解不僅是一種技巧與工作方式，更是一種態(tài)度與生活方式。在日常生活中，每個人都可能遇到各種各樣的糾紛與矛盾，而選擇和解與妥協(xié)無疑會給自己和他人帶來更多的好處。此外，調解糾紛也為社會帶來了和諧與穩(wěn)定。在一個不斷變化與沖突的社會中，調解糾紛是一種強大的力量，能夠穩(wěn)定與延續(xù)人際關系，從而帶動社會的進步與發(fā)展。這樣的體會使我深深地感受到了調解糾紛的重要性與價值。

總結：回顧整個紀錄片觀看的經歷，我深切地感受到糾紛調解的艱辛與美好。調解者的工作不僅僅是解決問題，更是希望通過調解來讓社會更加和諧與穩(wěn)定。通過學習與感悟，我深信調解糾紛不僅是一種重要的社會職能，更是一種人文關懷與智慧的體現。希望通過紀錄片的宣傳與推廣，更多的人能夠關注糾紛調解，共同構建和諧社會。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇十五

近年來，紀錄片作為一種特殊的藝術形式，深受觀眾的喜愛。而關于調解糾紛的紀錄片，更是引人矚目。最近我觀看了一部名為《和解》的紀錄片，影片記錄了一位調解員在偏遠農村地區(qū)展開的一系列紛紛調解糾紛的工作。通過觀看這部紀錄片，我深刻體會到了調解的重要性以及它對于社會和諧穩(wěn)定的作用。

首先，這部紀錄片以真實的場景和生動的畫面給觀眾展現了調解員的艱辛工作。調解員在農村地區(qū)調解糾紛，需要往返于各個村莊，與當事人進行面對面的交流和調解。他們面對的是各種各樣的糾紛，不同的主張和利益碰撞，需要耐心傾聽、細心觀察，并盡力化解矛盾。紀錄片中的調解員，不僅需要具備豐富的法律知識和調解技巧，還需要有足夠的人情味和思考能力。在紀錄片中，我看到調解員時而慈祥如母親，細心聆聽當事人的訴求，時而嚴肅如法官，公正合理地給出調解方案。他們是當地農民的貼心人，也是社會和諧的守護者。

其次，紀錄片提供了一種全新的觀察社會生活的角度。通過觀看紀錄片，我們可以深入了解農村社會的生活現狀和農民們面臨的問題。紀錄片展示了農民們在土地糾紛、家庭爭執(zhí)等問題上的糾紛，這些問題往往與他們的利益密切相關。調解員通過與農民面對面交流，不僅排除了信息的誤傳和中介的干擾，也深入了解農民的真實想法和需求。紀錄片讓我意識到，調解不僅僅是法律上的解決糾紛，更是一種對社會問題的深入洞察和思考。

再次，在這部紀錄片中，我感受到了調解的力量。在紀錄片中，當事人經過調解員的耐心、細心和公正的調解，紛爭最終得以解決，和解的目標得到實現。這種調解的力量不僅僅體現在解決矛盾和沖突上，更體現在幫助當事人找到內心的寬慰和解脫上。當事人在調解的過程中，經歷了心靈的溝通和情感的釋放，他們在和解后，不僅得到了法律上的滿足，更獲得了內心的平靜和安寧。這些成功的案例，向我們傳遞了人與人之間和解的希望和可能性，顯示出調解在維護社會和諧中的不可替代性。

最后，這部紀錄片還讓我明白了調解在法律類節(jié)目中的重要影響力。紀錄片在透過調解員的視角展示了調解的整個過程，通過展現案例和現場調解的過程，引發(fā)了觀眾的共鳴和關注。調解員的工作不僅僅是解決糾紛，還在某種程度上，教育了當事人和觀眾，讓他們明白法律的作用和調解的方法。這種紀錄片形式的呈現，使得調解這一看似遙遠的工作，變得鮮活而親切，也使得觀眾對調解工作有了更多的認同和支持。

總之，觀看這部紀錄片使我對調解工作有了更深刻的認識和理解。調解員的辛勤努力和努力讓我欽佩不已。紀錄片也讓我意識到調解的重要性和它對社會和諧的作用。在今后的生活中，我將更加關注調解工作，積極支持和參與法律糾紛的調解，努力為社會和諧穩(wěn)定做出自己的貢獻。

專業(yè)糾紛調解工作心得（模板16篇）篇十六

乙方：——————（患者或其家屬）。

鑒于患者————曾于————年——月——日至————年——月——日在甲方處住院治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題發(fā)生爭議，但均愿通過協(xié)商解決；故，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，根據《醫(yī)療事故處理條例》及相關法律法規(guī)，經充分協(xié)商，達成本協(xié)議如下，共同遵照執(zhí)行。

第一條本協(xié)議相關數據如下：

——市————年度職工平均工資：__元。

——市————年度城鎮(zhèn)居民平均生活費：——-元。

——市城鎮(zhèn)居民最低生活保障金：————元。

第二條補償項目及計算方法。

甲方同意向乙方補償下述款項：（分項列舉，略）。

第三條甲方同意于本協(xié)議生效后日內向乙方一次性（或分期）支付本協(xié)議第二條規(guī)定的款項。

第四條在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項后，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題引起的'所有爭議即告終結，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權利，否則乙方應無條件返還甲方已支付的全部款項，且不得以本協(xié)議作為其主張權利的依據。

第五條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方授權代表簽字蓋章（并公證）之日起生效。

甲方：————醫(yī)院乙方：————。

代表：————。

日期：————年——月——日日期：————年——月——日

文檔為doc格式。