寫心得體會可以幫助我們在以后的工作或學習中更好地運用所學所思。以下是小編為大家匯總的心得體會寫作范文，供大家參考和指導。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇一

作為收費人員，我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對成千上萬的車輛和大量的人流，確保每位顧客都能快速、順利地支付費用并進入目的地，這是一項需要高效率和高度責任感的工作。尤其在節假日或者大型活動期間，交通流量增加，人們積極出行，給我帶來了更大的工作壓力。需要不停地接待付費，解答顧客的問題，忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒，這對于一個收費人員來說是一個巨大的挑戰。

第二段：不斷提高服務水平。

面對這些困難和挑戰，我不斷努力提高自己的服務水平。首先，我要保持積極的工作態度，對每一位顧客都認真負責。無論顧客處于何種心情，我都要以微笑和耐心來對待，提供周到細致的服務。其次，我參加了多個培訓班，提升了自己在溝通技巧、人際關系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進行交流，理解他們的需求，并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學習和改進，我相信我的服務質量能夠得到更進一步的提升。

第三段：體驗到顧客的感激和滿意。

付出總有回報。在我不斷提高自己的服務水平的過程中，我也積累了一些寶貴的經驗。有時候，一絲微笑或者一個熱情的問候，可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動。有的顧客會主動表達對我的服務的滿意和感激之情，這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感，也更加有動力去提供更好的服務。

第四段：提高自身修養和情商。

作為一個收費人員，我意識到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修養和情商也非常重要。在與顧客的交往中，我時刻保持謙虛和寬容的態度，盡可能地給顧客提供更好的服務。同時，我也要不斷提高自己的溝通能力和情商，學會傾聽和理解，在處理糾紛和沖突時，能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動，我深深地懂得了與人為善的重要性，也體驗到了換位思考的力量。

第五段：對未來工作的期望。

回顧自己收費工作的點滴，我為這些經歷感到自豪和驕傲。在這個過程中，我學到了很多，也成長了很多。未來，我會繼續努力提升自己的專業能力，為顧客提供更高質量的服務。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對我的肯定。同時，我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關系，為他們解決問題和提供支持。作為一個收費人員，我相信只要努力不懈，用心為顧客服務，就會取得更好的成績，并將成為更優秀的收費人員。

總結：作為收費人員，我在工作中感受到了很多。面對工作的緊張和壓力，我努力提高自己的服務水平。通過與顧客的交流和互動，我不僅獲得了成就感和滿足感，也學會了與人為善。在未來的工作中，我將繼續努力，為顧客提供更好的服務，做到最好。收費人員是社會交往中不可或缺的一部分，我將以更高的標準要求自己，以期為社會做出更大的貢獻。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇二

醫保收費工作是醫院收費管理中的重要環節，也是保障醫保參保人員權益的一個重要環節。作為一名醫保收費人員，我深切體會到了醫保工作的瑣碎與繁瑣，但也深刻理解了醫保工作的重要性。下面我將分享我對醫保工作的體會與心得。

第二段：醫保收費工作確保醫保資金的合理使用。

我認為，醫保收費工作的意義主要在于確保醫保資金的合理使用。在工作中，我們通過對每一項醫療費用進行審核和核定，以及根據醫保編碼規則對各項費用進行分類和計算，從而實現對醫保資金的精確管理。通過這樣的嚴格管理，不僅能保障醫保參保人員的權益，還能有效地控制醫療費用的總體支出，以保證醫保制度的可持續性。

第三段：醫保收費工作需要具備專業知識與責任心。

醫保收費工作的核心問題是確保醫保參保人員的權益，因此需要我們具備專業知識和責任心。首先，要掌握基本的醫保政策和相關法律法規，并了解醫療服務的常見收費項目和費用標準。其次，要掌握醫療服務計價方法和審核核定流程，并能夠進行相關費用計算和調整。另外，在工作中，我們還需要始終保持責任心，嚴格公正地處理每個患者的醫療費用，做到權責對等、真實憑證、規范操作，杜絕醫保欺詐和其他違法行為的發生。

醫保收費工作需要與醫務人員緊密配合，共同完成醫療服務的收費管理工作。醫務人員通過提供相關的醫療服務，收集患者的病歷資料和收費憑證，然后將這些資料交給醫保收費人員進行審核和核定。醫保收費人員在審核和核定過程中要與醫務人員及時溝通，澄清疑點，確保醫療費用的準確計算和收費。同時，在工作中，我們還需要積極與醫務人員協商處理各種醫保問題，盡量減少因醫保問題引起的糾紛和矛盾。

第五段：醫保收費工作是服務的一部分，需要注重細節。

醫保收費工作雖然繁瑣，但也是醫院服務的重要組成部分。我們要始終以患者為中心，注重細節處理醫保問題，使每個患者在就醫過程中都能夠獲得到周到的醫保服務。例如，在審核和核定醫療費用時，我們要注重細節、認真檢查，防止審核誤差和漏算；在咨詢患者醫保問題時，我們要耐心解答，認真記錄，確保患者相關問題得到妥善解決。只有把每個細節都做到位，才能夠提升醫保收費工作的服務質量和效率。

結語：

總之，作為一名醫保收費人員，我深刻認識到了醫保工作的重要性，也深感壓力和責任。在今后的工作中，我會更加認真對待我的工作，爭取將醫保收費工作處理好，為患者的醫療健康保障作出自己的貢獻。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇三

醫院作為社會服務機構，承擔著廣大人民群眾的健康需求。而在醫院的日常運營中，收費人員作為重要的一環，承擔著直接面向患者進行收費、解答疑問等工作。這項工作的性質決定了收費人員需要具備良好的服務態度、專業知識和應變能力。以下是我在擔任這一崗位時的心得體會。

第二段：專業知識與技能的提升。

作為醫院收費人員，我們首先要做到的是系統地學習和掌握與收費和醫藥知識相關的法律法規、政策規定和醫保政策。因為醫院的收費是一項高度復雜、繁瑣的工作，需要我們具備較高的業務水平。我通過學習不斷提升我的專業能力，在實際操作中熟練掌握各項收費標準、費用分類以及醫保基金的使用規則等。同時，我們還需要不斷總結和學習經驗，培養觀察和獨立解決問題的能力，以更好地應對工作中的各種情況。

第三段：良好的服務態度。

與患者接觸是我們日常工作中最重要的一部分。因此，作為醫院收費人員，要時刻保持良好的服務態度，關心和尊重每一位患者，給予他們安全、友善、高效的服務體驗。在與患者溝通過程中，我們要注意表達用語的嚴謹、準確，耐心聆聽患者的需求和疑慮，積極提供支持和解答。同時，我們還要注意細節，像微笑、禮貌用語和適度的傾聽都有助于增強患者的信任感。良好的服務態度不僅能提升患者就診的滿意度，也能為醫院樹立良好的形象。

第四段：應變能力的重要性。

醫院環境復雜多變，我們常常面臨著各種突發狀況和困難。作為收費人員，我們需要具備良好的應變能力。有時，由于患者和家屬的不滿意或情緒不穩定，我們可能會遭遇尖銳的言辭或沖突。在這種情況下，我們要耐心、冷靜地面對，妥善處理矛盾，與患者和家屬進行積極溝通，盡可能解決問題，避免患者與醫務人員之間的糾紛升級。同時，我們還要學會分析和解決各類常見問題，加強溝通和協調能力，為患者提供更好的服務。

第五段：價值的體現與進一步提升。

作為醫院收費人員，個人對社會的價值體現在幫助患者享受到權益，以及幫助醫院提高收入、保證正常運轉，從而更好地服務社會。在這個過程中，我們能感受到自己工作的意義和價值。然而，為了不斷提升自己的業務水平和服務態度，我們還需要不斷學習和積累。通過主動參加醫院組織的培訓，學習有關業務知識，了解醫療行業的發展趨勢和政策，不斷掌握新的技能和知識，提高個人的綜合素質，更好地為患者提供服務。

結尾段：總結與展望。

醫院收費人員的工作雖然不夠閃耀，但卻是醫院正常運轉的重要環節。通過不斷提升專業知識和技能，保持良好的服務態度，具備良好的應變能力，我們能夠為患者提供更加便捷、高效的醫療服務。我們應該認識到自己的價值和意義，并不斷學習進取，完善自己，為醫院和社會做出更大的貢獻。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇四

醫院收費人員是醫院中一個非常關鍵的職位，他們承擔著醫院財務收支管理的重要任務，負責收取病患的費用，并確保賬目的準確性和安全性。他們是醫患之間的橋梁，既要維護醫院的利益，又要保證患者的權益，是醫院中不可或缺的一支隊伍。

醫院收費人員的工作壓力很大，經常會遇到病患家屬的抱怨和不滿。他們需要有良好的溝通能力和處事能力，對待每一個病患都要耐心細致地解答疑問，并妥善處理紛爭。同時，醫院收費人員還要面對繁瑣的數據錄入和賬目核對工作。為了提高工作效率和減少錯誤率，他們需要掌握和運用一些電子系統和財務軟件，提高工作效率。

第三段：醫院收費人員的經驗和技巧分享（300字）。

醫院收費人員在長期的工作實踐中，積累了許多寶貴的經驗和技巧，這對于新人來說非常有幫助。首先，他們要善于觀察和分析，通過觀察病患的表情和行為，判斷病患的心理狀態，以便及時處理患者的情緒問題。其次，他們要學會靈活運用各種計算方法和規則，提高記賬和核對賬目的準確性。此外，他們還要善于溝通和協調，與醫生和護士保持密切聯系，及時了解病患的治療情況，確保費用的準確計算和及時收取。

第四段：醫院收費人員的職業價值和挑戰（200字）。

醫院收費人員的工作并非只是記錄和收取病患的費用，他們的工作對醫院的經濟運行和醫療服務質量有著重要影響。他們通過合理的財務管理和費用審核，為醫院提供財務支持和決策參考。然而，他們的工作也面臨著不少挑戰，如數據的多樣性和復雜性，溝通協調的難度等。如何應對這些挑戰，不斷提升自己的業務能力，是醫院收費人員必須面對的問題。

醫院收費人員是醫院中不可或缺的一份子，他們的工作責任重大，要求高度的責任感和專業性。在工作中，他們需要通過不斷學習和實踐，不斷提升自己的業務水平和工作能力，以適應不斷變化的醫療環境和患者需求。同時，他們要善于溝通和協調，保持與醫生和護士的良好合作關系，確保醫院的各項工作順利進行。通過持續的努力和實踐，醫院收費人員能夠為醫院帶來更大的價值，并得到患者的信任和認可。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇五

作為城市中井然有序的一環，停車場扮演著十分重要的角色。而停車場收費人員則是保證停車場秩序和運轉的關鍵人物。作為一名停車場收費人員，除了收費外，還需要協調車輛出入順序、疏導交通以及應對各種突發情況。在與各類駕駛員打交道的同時，收費人員也經常會遇到一些棘手的問題，從中獲得寶貴的心得體會。

第二段：處理突發情況的經驗（字數：250）。

在停車場工作期間，收費人員常常面臨各種各樣的突發情況。例如車輛故障、交通事故以及違規行為等等。處理這些突發情況需要冷靜的心態和靈活的應變能力。他們需要在短時間內判斷和處理問題，并及時采取相應措施。通過這些經驗，收費人員懂得了如何面對挑戰和壓力，提高自己的應變能力和處理問題的技巧。

第三段：與駕駛員相處的技巧（字數：250）。

停車場收費人員經常與各類駕駛員打交道，包括職業司機、個體經營者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習慣。有些駕駛員可能對規章制度不了解或者不配合，這就需要收費人員有良好的溝通和解決問題的能力。他們懂得平衡各方利益，善于傾聽駕駛員的意見和建議，并通過耐心和細心的工作，爭取到駕駛員的理解和支持。

第四段：提高服務質量的心得體會（字數：250）。

除了處理突發情況和與駕駛員相處外，提高服務質量也是停車場收費人員的重要任務之一。他們應該對駕駛員的需求和期望有清晰的了解，并提供便捷和高效的服務。通過與駕駛員的交流和反饋，收費人員根據他們的意見和建議，不斷提高自己的服務水平。同時，他們也要不斷學習和更新相關知識，以保持對停車場規章制度和技術的了解。

第五段：將經驗運用到其他生活中（字數：200）。

停車場收費人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過與駕駛員交流、處理突發情況以及提高服務質量，收費人員逐漸積累了豐富的經驗和技能。這些經驗和技能不僅用于停車場工作，還可以運用到他們的日常生活中，比如溝通技巧、解決問題的能力以及對他人需求的關注。停車場收費人員的心得體會，不僅僅是在工作中獲得的經驗，更是一種人生智慧的積累。

總結：

停車場收費人員的經驗和體會對于他們的工作起到了重要的推動作用。通過處理突發情況和與駕駛員相處的經驗，他們提高了應變能力和溝通技巧。不斷提高服務質量的心得體會使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經驗和體會不僅限于停車場工作，也可以運用到其他生活中，讓他們在面對各種挑戰時能夠更加從容應對。作為社會的一員，每個人都可以從停車場收費人員的經驗中受益，將其運用到自己的工作和生活中去。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇六

醫保收費是醫院重要的一環，醫保收費人員的工作任務是為廣大患者解決醫療費用問題。作為一名醫保收費人員，深度參與了這一環節的工作，累積了不少經驗與體會，這里分享一下醫保收費人員的心得體會。

第二段：技能精湛。

醫保收費是醫院財務結算的非常重要的環節，需要醫保收費人員掌握各類醫療費用、醫保收費規則、各地區醫保政策的精髓要領。在實際操作中，要善于使用醫保電腦操作系統，熟練掌握各個醫保窗口的功能，結合實際情況迅速準確地計算醫保報銷金額。

第三段：服務意識。

服務意識是醫保收費人員最為重要的職業素養之一，要做到親切、耐心、細致，以良好的服務態度贏得患者的信任與支持。在實踐工作中，醫保收費人員應注重與患者之間的溝通，與患者建立友好、信任、互動的關系，并幫助患者解決醫保報銷疑難。

第四段：團隊協作。

醫院是一個勞動密集型單位，完善的醫保收費工作離不開團隊協作。醫保收費人員應加強溝通協調，與科室工作人員保持良好的關系，確保各項醫保收費工作有序開展。同時，醫保收費人員應及時向領導反映醫保工作中的問題，向同事和領導請教與發掘醫療保障工作中的專業潛力。

第五段：總結。

醫保收費人員是醫院最重要的財務稽核力量，累計豐富的醫療保障工作經驗與技能實戰能力，是醫院原則性交流、市場預警、人才培養和財權秩序的核心職能之一。在充分發揮醫保收費人員的專業優勢、服務意識和職業素質方面，醫院應重視建立健全機制，加強管理與培訓，為廣大患者提供優質醫保服務。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇七

今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風”為指導，以“擦亮窗口活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。

一年來，大廳始終立足于“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過發揮集中辦理行政審批服務優勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門協同辦理的運作機制。今年，大廳業務辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業務受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業務總量的45.29%;轉報件12082件，占大廳業務受理總量的0.90%。自20__年5月運行以來，大廳累計受理業務量為12000636件，日均業務受理量5608件，業務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。

一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質。

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優、效率更高和滿意度更高的政務服務。

(一)加強業務能力建設，繼續創造深圳質量。

為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動。活動緊緊圍繞加強業務能力建設的核心目標，通過開展基礎型項目和創新型項目，在加強窗口工作人員業務能力建設、加大業務清理整合力度、優化業務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現，標志著市行政服務大廳在積極探索更優質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發工作。組織進駐單位，根據各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資項目跨部門協同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過窗口自評、單位互評、政務辦復核等方式，評選出10家政務服務示范窗口單位和30名政務服務能手。

2.活動特色和成效。各窗口單位根據活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務品質提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話咨詢服務籌建“咨詢服務總機”、優化電子政務平臺業務受理模塊、全力推進網上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設。市城管局根據“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業務特點，開展了以“提高服務質量，減少公文差錯率”為目標的創新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務現狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創新型項目。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網上辦理”為創新型項目，運用品質管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現場管理等活動，達到了活動預期目的。

(二)創新業務服務方式，力求提高服務水平。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續堅持開展“預約、延時和上門服務”(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿信息委、科技創新委、規劃國土委、人居環境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建筑工務署，約占進駐單位總數的七成半。三項服務業務受理總量為201841件，占今年度大廳業務受理總量的15.11%，日均業務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。

2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個性化服務。市科技創新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業提供電話告知服務，在窗口明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網查閱有關信息。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現人才引進業務全年滾動式辦理，實現畢業生報到屬地化管理，畢業生可就近選擇到市或區人力資源部門辦理報到手續。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業手續流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網站上發布了中英文版的外國人來深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發的審核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。

(三)拓展服務功能，延伸服務觸角。

大廳以申請人實際需求為出發點，開拓思路、大膽創新、突破陳規，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請人實際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網上樣板店”創新服務，模型涉及理發店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛生許可布局設計指導服務。市經貿信息委大膽創新，在告知申請人業務處室咨詢電話的同時，將該業務處室處長的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話、法人聯系電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監管局進一步發揮“企業注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發“企業注冊通”系統，通過該系統代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業登記注冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件范圍，其申請續辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿促委根據窗口業務的實際情況，提醒日常業務量大的辦理企業網上發送申請，窗口人員提前打印確認。

2.以跟蹤提醒業務流轉為亮點。市科技創新委改進業務辦理狀態查詢功能，將辦事狀態通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業問題的處理情況，實行事后回訪工作制度。市人居環境委針對申請人對環保法律法規和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續工作提醒服務。市衛生計生委實施電話提醒服務，在衛生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續衛生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤復查制，對已經審批的許可項目跟蹤復查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業務流轉的跟蹤督辦，實現了業務流轉到哪，辦理提醒就到哪。

二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩步推進審批服務規范化建設。

大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開透明的審批環境、良性互動的競爭氛圍，實現行政審批項目規范化、法定化和公開化。

(一)完善制度管理，規范運行機制。

大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規范化水平。

2.完善機制促服務提升。比如，市衛生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛生類和醫療衛生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數據查漏補缺的力度，確保數據不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質量和效率，協調窗口疑難問題。市市場監管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發生的諸如叫號器等設備故障、現場人員沖突等意外突發事件。市藥監局創新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。

(二)完善監督機制，規范服務行為。

1.健全內部監督機制。一是繼續做好窗口工作人員著裝檢查、電話服務質量檢查、窗口建設民主評價、日常工作情況通報。在大廳今年各季度窗口單位和工作人員考評工作中，市經貿信息委、規劃國土委、衛生計生委、住房建設局、地稅局、外辦、深圳出入境檢驗檢疫局、電子口岸等8家窗口單位連續四個季度被評為優秀窗口單位。二是按照《市行政服務大廳投訴處理暫行方法》要求，健全投訴協調處理機制，規范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進了窗口改進業務辦理和服務方式。今年投訴室共處理協調事項94件，接待咨詢29.7萬人次，解答網上咨詢110件。無現場投訴和電話投訴。共收到表揚信236封，錦旗222面，牌匾5面。三是進一步健全大廳窗口建設民主評價制度，優化評價辦法，把窗口服務評價器的分析數據納入考評標準，提高各進駐單位的參與程度，從而共同提高大廳窗口建設水平;加強與窗口工作人員特別是窗口現場負責人的溝通，不斷創新檢查方式，注重細節，進一步提高檢查結果的客觀性。

2.拓展外部監督渠道。一是，大廳于今年4月15日至5月15日開展了服務滿意度評價活動，接受了大廳申請人一些有建設性的意見和建議，并將大廳工作直接置于申請人監督之下。二是，大廳按照市直機關的統一要求，完成了窗口服務評價系統的開發建設，安裝了127個窗口服務評價器，并要求各單位積極使用，進一步拓寬監督途徑。三是，大廳還指導督促各進駐單位通過各種方式加強對自身窗口工作的監督檢查，聽取意見，開展工作。其中，市人居環境委在窗口放置了服務窗口群眾滿意調查問卷和意見箱，市住房建設局結合群眾路線教育活動，積極開展窗口服務滿意度調查工作，市藥監局為加強與申請人的交流互動，開展主題為“加強政務窗口建設，提供優質高效服務”的在線訪談活動，市氣象局開展了“以監督促績效”活動。

3.落實業務辦理制度。各進駐單位在業務受理過程中能落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制。市經貿信息委制定并發布了《深圳市經濟貿易和信息化委員會行政審批一次性告知制度》、《行政審批申請材料補正告知書》;市人居環境委認真落實“一次性告知制”，對前來咨詢的人員發放書面的辦事指南，對辦理需要的材料專門標明，并進行必要的解釋，對電話咨詢相關業務的，除口頭詳細解答外，還指引其查詢相關網站的網頁，詳細告知查詢方法和路徑。市地稅局在日常工作中，積極貫徹落實“一次性告知制”、“首問責任制”、“限時辦結制”，并已把“三制”納入到該科人員平時的績效考核中。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇八

-年上半年，公司按照上級主管部門的工作部署和要求，認真結合實際，切實做好城市供排水安全生產工作，圓滿完成供水和污水處理生產任務。未發生任何安全生產責任事故。現將公司安全生產工作情況匯報如下：

二、完善制度，規范公司安全生產管理。重點落實《--自來水公司關于規范安全隱患排查治理工作的通知》、《關于嚴格加強門衛管理的通知》等文件要求，組織認真學習了《--自來水突發公共衛生事件應急預案》和《“處突”及戰時供水保障設施應急搶修預案》。嚴格外來人員登記制度，做到外來人員身份、地址明確，未經領導同意不得進入廠區，進入廠區人員要安排專人全程陪同，確保生產區域的安全。

三、加強教育，提高全體職工的安全意識。上半年公司共組織安全知識培訓、講座7次，計500余人(次)參加，組織預案應急演練12次。通過宣傳櫥窗、--水報、公司網站、宣傳橫幅、專題知識講座、應急預案演練、觀看警示片、安全知識競賽、安全生產例會、參加“全國安全生產月”和組織“百日勞動競賽”等活動，增強全體職工安全生產意識，提高安全素質，培育并傳播了企業安全文化，營造公司安全生產文化氛圍。

四、全面檢查，發現隱患及時整改。組織公司安全生產檢查4次，對檢查中發現的問題逐一分解落實整改。各部門按--年公司安全生產工作計劃開展各項工作，重點開展隱患排查治理工作，上半年共查出、整改安全生產隱患37處。召開公司各生產部門安全員工作聯絡會議，及時了解掌握安全生產動態。

五、突出重點，加強預防和控制。

1、重點加強供水生產環節的安全生產。做好日常設備維護保養工作，對故障設備及時修復并根據公司--年度大修計劃按期完成了主要設備的大修工作，設備完好率均在98.5%以上。出廠水各項水質指標均達到現代化水廠要求，合格率100%。

2、針對“奧運”工作要求，制定了--水廠安保系統整改方案，廠區增加了三個視頻監控探頭，主要崗位安裝了紅外報警系統，加氯間安裝了防盜門窗和ck報警聯動，濾后水建立了生物觀察池，更換了中控室監控主機，實現了主要生產崗位24小時不間斷監控，通過整改使廠區安保系統設置更加合理完善。

3、加強一線生產崗位的知識培訓。根據公司年初工作安排，要求對公司生產崗位進行全員培訓考核。公司已制訂并下發崗位知識培訓試題庫，各部門認真組織學習、討論，提高業務水平。職工有良好的安全生產意識，并且具備一定的業務技能，為安全供水、應對處置各種突發事件提供了堅實的基矗。

4、以“安全生產月”活動為契機，逐級落實安全生產責任制，改進和完善安全設備設施，認真檢查整改隱患，實現安全生產。

上半年，公司安全生產總體平穩，取得了一定的成績，但我們深知，安全生產工作是一項長期的工作，必須常抓不懈，警鐘長鳴。我們將及時總結安全生產經驗教訓，查漏補缺，防患未然，全力以赴做好安全供水工作，確保公司全年生產經營各項目標圓滿實現。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇九

在醫療保險系統下，醫保收費是一個重要的環節。作為醫保收費人員，我們需要處理的是人民群眾的病歷和醫藥費報銷問題，涉及到病人的切身利益。在這個工作中，我們需要具備認真負責、嚴謹細致的態度，以及高超的業務素質和敬業精神。下面，我將分享在醫保公司工作的幾年里，我的心得與體會。

第二段：責任心是最重要的品質。

盡管在醫保收費的工作中，我們并不直接為病人服務，但是我們每天處理的病例卻與病人相關。因此，作為醫保收費人員，我們需要具備高度的責任心。我們需要檢查病例的各項細節，確保每一項費用都合理，每一份申請都是真實的。這樣不僅能夠保護病人的切身利益，還能維護醫保系統的穩定運作。

第三段：細節決定成敗。

醫保收費的工作需要在非常繁瑣的細節工作中完成。我們需要確保病例中每一個費用都正確，每項費用的計算都清晰明確。更進一步，我們需要準確地掌握政策規定，了解不同醫院的實際情況，充分運用自己的專業知識。只有這樣，我們才能在高強度的工作中準確、快速地完成任務。

第四段：要有團隊意識。

好的醫保收費工作不是個人能力的體現，而是整個團隊的協同和合作。在團隊中，每一個成員都有獨特的角色和職責。作為醫保收費人員，我們需要與醫院的醫生、藥劑師、護士和行政人員密切合作，確保醫藥費用合理且妥善地處理。同時，我們要積極參與公司的培訓和學習，提高自己的專業素養和團隊意識，幫助團隊更好地完成工作。

第五段：工作需要不斷提高。

在醫保收費的工作中，我們每天處理的病例都可能不同，政策變化也是常態。因此，我們需要保持警惕，及時掌握政策變化和最新的工作流程，不斷提高自己的工作能力。我們的目標是讓每一個病人在最短的時間內獲得最大的醫療保障，為醫患雙方的權益營造良好的保障環境。

結尾：

作為一名醫保收費人員，每天都充滿了挑戰和機遇。這份工作不僅需要我們精準的計算能力，更需要我們充滿責任心、團隊意識、與時俱進的精神。相信只要我們以專業、積極的態度去面對工作中的問題和挑戰，醫保收費這個工作必將成為我們成長和進步的舞臺。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇十

根據市市場監管局《關于印發xx市20xx年涉企違規收費專項整治行動實施方案的通知》（x市監秘〔20xx〕xx號）文件要求，現將我局涉企違規收費專項整治階段性工作開展情況匯報如下：

接文后，我們立即要求我縣各相關涉企收費單位進行自查，在自查基礎上，我們重點現場檢查了以下單位。

6、20xx年xx月xx日對xx縣自來水有限公司及xx思源市政工程有限公司落實《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費、促進行業高質量發展的意見》（x辦函〔20xx〕xx號）文件要求，進行了現場檢查，通過查看文件、賬簿、憑證、發票及檔案，重點檢查工程安裝、維護維修領域收費情況，及水價執行情況，未發現有違規收費行為。

下一步，我們將按照文件要求，適時開展行業協會商會、中介機構、交通運輸、金融等領域收費的專項整治工作。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇十一

武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質和收費過程中可能出現的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準”來嚴格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不私放一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務，用我們親切的話語，優質的服務感化車主。

要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結半年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻!

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇十二

優秀作文推薦！2月15日早上6點50，xx學院學術中心2號樓前已站好了一排排整齊的隊伍。剛下過一場雨后的校園路面上顯得有些濕潤，空氣中透著一種刺骨的寒冷。

隨著教官的指令，大家迅速整理好自己的軍帽和衣角，接著進行報數點到，踏著“1、2、1”節奏的步伐，重復著每天早晨的跑步訓練，早晨的空氣中散發著寒冷的水珠，地上落滿了枯黃凋零的燈籠葉，小草凍得也垂下了它那嬌小的腦袋。這時候，每位學員的呼吸開始急促，腿腳變的.酸痛起來，耳旁隱隱約約傳來清潔阿姨打掃落葉的聲音——“嚓嚓”……“嚓嚓”……仿佛像是一首悅耳的曲調。以前從不覺的打掃落葉的聲音有多么好聽，甚至都忽略了這種聲音的存在。但時此刻，聽起來是那么的清脆悅耳。

為了讓新職工提高xx高速收費效率和服務水平，高速管理處為我們合理的安排了課程。在這幾天的學習過程中，我們學到的課程分別有：高速公路安全應急管理、高速公路稽查處理、普通話以及高速公路聯網收費現場操作規范的知識。任課老師那慷慨生動的授課方式，讓我逐漸認識到高速收費是一個嚴謹又嚴格的職業，也讓我萌發了要在這個崗位上奮斗的愿望。這幾天的學習，讓我受益匪淺。讓我了解到了任何組織與部門都應遵守規矩，作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里嚴格要求自己，按規章制度辦事，以規范自己的言行。

小小的三尺崗亭是我需要一直不斷努力的地方，用微笑服務，滿腔熱情的投入到工作中去，踏踏實實的工作，我將用一顆摯敬業的心來實現人生的價值。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇十三

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。雖然我們在這里工作學習只有兩個月，但在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。

1、練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。

一、防松防散，確保收費秩序正規化，正常化。

1、松散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的`成長進步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點要克服，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對一切。

3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、干好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧達陜四川站，為明天的夢想而努力。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇十四

一年來，在公司領導的正確指揮下，我司正一步一步走向光明，下面是一年來的總結。

一、科學發展新思維。

在整個學習實踐活動過程中，公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾的實惠”的總體要求，以深入學習為基礎，以解放思想為先導，以解決問題為關鍵，用更寬的視野審視自身，從更深的層次分析問題，在更高的角度上謀劃發展，經過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力，圓滿完成了學習實踐活動3個階段6個環節的工作任務，取得了一定的成效。

四是在主題活動中形成了新亮點。今年，結合學習實踐活動，我們在公司內部開展了“重管理，講服務，比貢獻”活動，縣建設系統學習實踐科學發展觀學習交流會在我公司召開，得到了局黨委的高度評價。通過持續不斷的強化服務質量管理和安全文明生產，公司的社會形象進一步提升，群眾滿意度得到加強;五是在解決突出問題上有新作為，讓職工群眾共享發展成果。“人民群眾得實惠”是整個學習實踐活動的著眼點和落腳點，公司把解決問題貫穿于學習實踐活動全過程，在學習實踐活動中，積極解決了職工醫保卡、房產證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關心的問題，對于暫時不能解決的也制定計劃，逐步解決。成立了職工活動中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設施。在公司組織的領導班子分析檢查報告座談測評會上，廣大黨員領導干部、離退休代表對公司學習實踐活動的開展給予充分肯定，群眾評議認可度達98.4%。

二、內外管理新舉措。

抓好各項制度的落實是管理的有效手段，為此，年初我們在原有管理體系的基礎上，進一步理順和完善出臺了一系列管理制度，使基礎管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費人員的考核辦法》，責任到人，理順抄表收費程序，明確職責范圍，增強了抄表收費人員的工作責任心。努力提升抄表收費率，增加企業收益。同時進一步完善了《節約行政費用開支》的一系列制度，對臨時用工，來人接待等均作了相關規定。對污水處理廠工程施工，完善了質量監督制度，實行質量跟蹤負責制。有效地強化了施工人員的工作責任心，促進了項目建設質量的提高。

實行人才梯隊發展戰略，促進人才可持續發展：

1、改變傳統用人方式，完善了合同工管理制度，一是廢除終身制，實行聘用制，干部職工競爭上崗，能者上，平者讓，庸者下，實行佩證上崗，接受群眾監督;二是打破吃大鍋飯的傳統，實行責任承包制。目前暫在安裝科試點，但成績顯著，待總結經驗后在其他相關科室進行調研，以便推廣。

2、為充實專業技術人才，公司一方面加大員工培訓力度，全年共開展各類學習培訓4次;其次制定相關激勵政策，鼓勵職工自學，如參加成人高等教育、自學考試及各類職稱學習。

3、引進學業優、業務強的專業人才解決關鍵崗位人才急缺問題。

抓好水表的抄見，水費的回收是公司提高效益的重要環節。為此，公司客觀分析了營銷現狀，確定了營銷工作的重點：大力開展營銷稽查活動。成立專職稽查班子，實行經濟掛勾，利益推動，針對用水戶非法竊水，違章用水和肆意拖欠水費等現象，下半年針對管理上的不足，組織有關人員對全縣城自來水用戶，利用集中、拉網式普查，開展了“查竊水、查違章，理順用水分類”的'專項活動，在活動中實行分組分片負責，重點巡查，協查聯動，集中出擊的稽查方法，對竊水及違章用戶出以重拳，對洗浴、洗車等行業及用水大戶密切關注用水量，實行動態監控，及時核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個個體戶偷水事件，除補繳水費外給予適當罰款，使供水秩序有了好轉。

三、行風建設新亮點。

為了進一步提高公司四個文明建設水平，優化發展環境，更好服務縣城的經濟建設和市民生活，公司始終把行風建設作為一項重要工作抓緊抓實。

首先，公司在年初成立了行風建設領導小組，對各部門按照誰主管誰負責的領導體制，明確各部門在行風建設中的具體責任，健全職工職責與獎罰制度，實行天天考勤月月評議，年終獎罰制，上班實行指紋打卡機考勤，每遲到早退一分鐘罰款5元，每年事假超過五天年度不評先評優，切實改變“門難進、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風;其次，通過召開年度用戶座談會和意見征詢卡，廣泛地聽取用戶的意見，年度的行風建設得到了用戶的充分肯定。

再次，以創市二星級文明單位為契機，開展“三優”“四有”“五個一”活動，即優美環境，優良秩序，優質服務，有理想，有道德，有文化，有紀律，對來單位辦事的客戶做到五個一：一聲問候，一條凳子，一杯熱茶，一個微笑，一聲好走。同時，突出重點，多措并舉，始終以讓群眾滿意為標準，并以此作為各項工作的出發點和落腳點，想群眾之所想，排用戶之所難，特別是對外服務的抄表收費人員，安裝維修人員，他們堅持一舉一動從規范抓起，一絲一縷從服務體現，嚴格服務承諾。銷售公司的抄表收費人員為滿足不同行業，不同層次的用戶需求，改變固定的上班時間，在早、中、晚或節假日上門服務。安裝維修服務人員為了恪守承諾，實行24小時值班，聞訊出動，無論是嚴寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他們服務的身影。我們承諾，凡是來縣城投資的單位、居民和客商，我們一律熱情接待，提供一條龍服務，實行給水登門規劃、方便用戶、優惠安裝、定期檢查、義務維修。由于我們多措并舉，狠抓落實，行風建設工作出現了新亮點。

四、安全、優質供水新機制。

安全生產是優質供水的保證和基礎。今年以來，公司堅持全面落實“安全第一，預防為主”的方針，實現了安全供水、優質供水的目標。

一是層層落實安全責任，形成齊抓共管局面。年初將安全目標責任(包括生活安全、水質安全)，隨年度工作目標一起下達，并層層簽訂《安全生產責任狀》，各部門、科室的一把手就是第一責任人，實行安全生產一票否決制，極大地調動了員工積極性，形成了齊抓共管的良好局面。

二是健全規章制度，確保各項措施落實。公司制定了各崗位的安全生產責任制、安全生產操作規程，使每個工種、每個崗位有章可循，有規可依。同時配合“安全生產月”和“安全生產周”活動，開展多種形式的安全、法律、法規知識宣傳，強化職工的安全意識。公司堅持每月兩次安全大檢查，發現問題及時整改，清除了安全生產隱患，提高了安全管理水平。

三是以安全為前提，夯實基礎把好關，推動水質優化工程建設。公司圍繞安全、優質供水這一軸心，實行“一抓二看三落實”，就是抓安全目標進現場，看安全責任是否到位，看安全防范措施是否具體，把安全落實到每個管理細節，落實到崗位，落實到人頭。與此同時，公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規范安全設施的監控和管理網絡，委派專人到省級部門培訓及周邊兄弟水廠學習先進技術，對凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網水進行適時檢測化驗，為優質供水提供了準確、可靠、及時的決策信息。經市、縣衛生防疫部門和衡陽市供水檢測站多次抽樣檢測化驗，水質中的色度、渾濁度、ph值、硬度、細菌總數、大腸桿菌群等42項常規指標全部達標，符合國家飲用水優質標準。作為供水公司，我們始終以人為本，以制度為抓手，狠抓安全措施的落實整改，保證4000噸的日供水量，保證每日4000噸的優質飲用水。

五、社會服務新成績。

供水行業是一個社會服務型企業，它既要創造經濟效益，又要承擔社會服務職能。今年，公司從四個文明建設的根本要求出發，一切工作服務于經濟發展這個大局，努力實踐科學發展觀，做到以人為本。在管網鋪設上有了新的突破，根據城市的發展布局及當前城區建設的進度，制定管網鋪設計劃，新增200萬投資用于新開發、新建設用地的管網建設，方便了居民住房建設和搬遷，極大地促進了縣城規模的壯大，推動了縣域經濟的繁榮與發展，培育了縣城可持續發展的新的經濟點。在實施水表分戶的民心工程中，公司千方百計組織人力、物力、財力，為民辦實事，解難題。積極落實國家相關優惠政策，對困難戶、低保戶、五保老人實行用水優惠，一年來共辦理優惠用水戶240戶，優惠金額1.2萬元，還為18戶低保戶免費安裝，每月免繳水費4噸，解決了經濟困難家庭吃水難的問題，緩解了社會矛盾。在推進城市化建設過程中，積極配合政府進行道路拓寬改造、綠化園地，快捷地為項目投資單位實施了安裝接水工程。在服務中，力求效率最快，質量最優，費用最省，優化了縣城的經濟發展環境，為城市的發展和穩定作了積極的貢獻，充分發揮了公益企業的社會服務職能。

六、污水處理廠建設新成就。

為全面落實省委省政府關于實施全省城鎮污水處理設施建設三年行動計劃，改善城區人居環境，提高人民生活質量，我公司征地30畝，投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠，目前廠區建設和管網鋪設正在緊張施工中，整個配套工程預計明年8月可全面竣工，投產使用。同時針對無錫的藍藻事件和沭陽的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基礎改造和配套工作，能有效地提升污水處理速度和質量。

今年來，在廣大職工的共同努力下，我們按照局黨委的總體工作布置，做了一些實質性工作，四個文明建設取得了一定的成績，在總結經驗、肯定成績的同時，我們更應該正視管理中存在的不足和發展中的困難。

1、漏失率居高不下，影響整個供水效益。一方面由于管網建設頻繁，爆管時常發生，導致水量流失，加之抄表到戶工程的實施，水損率回彈加大;另一方面對市政公用設施的用水監管不到位，使得有效水量大量流失。

2、管網擴建資金緊缺，供水總量增長緩慢。由于管網擴建投資渠道少，投資主體單一，因而使二期工程管網配套延伸速度緩慢，新用戶發展較慢，直接影響供水總量的增長，使投資效率和利潤增長幅度降低。

3、供水市場監督管理缺乏得力的措施。1994年國務院頒布了《城市供水條例》，一直實施至今，是城市供水管理的唯一法規政策依據。入世以來，市場經濟體制的建立和逐步深化，社會狀況有了巨大的發展變化，許多規定已不適應現實條件，在具體管理操作中，缺乏得力的治理措施。

4、內部管理制度執行不力。公司諸多制度在貫徹中執行不力，流于形式。利益分配機制尚不夠完善，責、權、利量化不細致清晰，存在著吃“大鍋飯”現象，尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現象，影響了公司整體工作的推進。

5、供水服務仍存在薄弱環節。部分職工的思想觀念還沒有完全轉變，壟斷意識在部分人身上時有體現，使得服務方式不夠靈活，服務標準不夠規范，服務的難點問題突破力度不夠。對供水法規的宣傳解釋缺乏力度，這都是今后深化行風建設的重點。

費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現著當代共產黨人應有的面貌與風采。

一、愛崗敬業，起好模范表率作用。

記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上?”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。

我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。

本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。

自己的行動無疑激發了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。

不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!

二、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。

在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;。

二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;。

三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

隨著醫院收費價格的不斷規范，醫院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還要掌握每個科室的醫用術語。

在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫保窗口，新的問題也接踵而來。

但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。

在新時期、新的工作環境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三、服務人民，提高收費服務質量。

收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名共產黨員，怎樣保持共產黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”

一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”

在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。

我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續，就可以先搶救后交費了。”誰知，他非但不肯去還繼續破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。

此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇十五

一、在醫院院長管理下，熟識國家醫療收費標準，收費筆數準確率要達100％，收費必須出具國家統一醫療票具。

二、一個月內，在正常現金差錯范圍內（由于四舍五入的因素），允許核銷長短款金額在5元以下。

三、在日清工作以后，準確如實填寫交接班記錄。

1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔責任并負責賠償；

2、因為微機處理系統故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。

四、開出收據，必須按項目填全，寫清姓名，發票字跡要清楚，并由經辦人簽字。

五、收據必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細記錄票據編號。

六、每收完一本門診收據，要及時存款，每日的庫存現金限額在500元以下。

七、做好微機的使用管理工作。

門診收費員職責為了深入開展醫院管理年活動，以病人為中心，強化醫院財務管理，堵塞漏洞，充分發揮財務的核算、監督職能作用，根據我國的《會計法》、《醫院財務制度》、《醫院會計制度》和《湖南省醫療服務收費標準》等法律法規的規定，特制訂本制度。

一、收費制度。

1.門診收費員在醫院財務科領導下，做好收費和門診結算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規和醫院的規章制度，認真履行崗位職責，熟練掌握本單位電腦收費系統操作及本單位執行的醫療服務收費標準，務必做到快而準，減少病人的排隊交費時間，門診收費員能準確按處方項目收費。

2.門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取、核算、結算等。做到科目準確，數字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊，收費員當天收到的現金收入當日存入醫院在銀行開設的賬戶，做到日清、日結、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現金不得留存在單位收費室，若因此造成的損失，由本人負責；不得挪用公款，不得弄虛作假，不得借款給任何人。

3.收費員要對自己使用的印章、醫療收費收據、帳單以及現金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。

4.收費員必須要以優質的服務態度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發生糾紛要追究收費員責任。

5.每日終了，門診收費員將當日收費金額進行匯總，正確地編制門診結算報表并及時上報財務科，一式二聯，連同現金或銀行解款單交財會部門出納員，日報表由財務科相關人員核對認可并簽字后，一聯留門診收費處作為交款收據，一聯留存會計記帳。

6.收費票據的使用，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據人的責任。

7.收費票據要按規定順序使用，上下聯內容金額必須相符相等，如發現在收據上弄虛作假要嚴厲處罰，作廢的單據要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。

二、退費制度。

1.屬于當日退款的，要經有關人員批準簽字后，將收據的一、二聯。

貼在原票上方可到財務科退款。

2.屬于隔日退款的，必須有相關業務科室（如門診藥房當班人員、醫技科室當班人員、經治醫生等）的簽名證明退款原因、退款人的收款簽名，經有關人員批準簽字后，一律由財務部門辦理。

三、其他事項。

1.按時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態度熱情作好收費工作。作好清潔衛生及安全保衛工作，否則造成損失由本人負責。

2.管理好會計檔案，保管好收費單據和核算資料，以備上級部門的不定時檢查。

一、負責醫院初診病人就診卡辦理、就診住院患者醫療費用的收款工作。

二、嚴格執行財經紀律、醫院財務制度，遵守收費員道德、服務規范，做到精神飽滿、服裝整潔、微笑服務。

三、按時到崗，備足營業用零鈔、收據、發票；開啟檢查電腦、打印機系統，開啟檢查醫院門診、住院電子收費結算系統狀況，做好營業前的準備及清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。

五、準確掌握現金、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

六、憑處方和各種治療單據收費結賬，加蓋收費公章。計算準確，做到不錯收、不少收、不漏收。收付現金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患當面點清余額，嚴禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開具收據或發票，留有存根復核和備查，保證現金收付準確；填寫相關表單時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致；所有票據、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據要經部門主管簽字確認才能作廢處理。

七、收費室任何營業收入及營業外收入現金只能由醫院指定財務人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有違犯規定，一切責任由收費員承擔。

每日收入款項應在當日下午19：00時以前結清，必須認真核對報表數與實收數是否一致，如出現短（長）款，應及時查明原因，如屬收費員自身造成短款，由當班收費員全額賠償；長款交財務部另賬處理。屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經財務部查明后處理。

收入現金交指定收款管理人員，收費員在交款結清后，手上可預留300元以內零用金，以備作次日備用金；如在交款后，再次收到營業款（除預留的備用金外）應在下班前及時交與財務室指定收款人員，不得私留營業款，否則按截留公款報案，追究刑事責任。

八、收費員不得在收費工作中營私舞弊、貪污、挪用公款、假公濟私，損害醫院利益，如經發現給予開除并賠償經濟損失，后果嚴重的追究法律責任。

十二、嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度人員和現象的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

十四、積極完成上級分配的其他工作。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇十六

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。

其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

我院從xx年3月份成為醫保定點單位，xx年18月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

工作計劃。

xx年已將要翻過，18年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，18年我要更加努力工作：

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的`表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

2023年收費人員心得體會（匯總17篇）篇十七

根據《轉發關于開展20xx年“治理企業收費減輕企業負擔”專項行動工作的通知》精神以及省、市局工作部署，xx區局扎實開展涉企收費專項治理工作，現將工作開展情況報告如下：

一、規范轉供電價格行為。根據省、市局關于轉供電環節收費專項整治百日行動工作部署，扎實做好轉供電環節收費清理規范工作。一是加強政策宣傳。向轄區內轉供電主體發放提醒告誡書和自查自糾表，宣貫國家數次工商業電費降價政策，督促及時清退多收電費，相關單位主動退款79.51萬元。二是強化監督檢查。通過核查自查自糾報表、逐個清理規范等方式，抽查區內轉供電主體18家，責令退款47.47萬元。專項整治期間共清退多收電費126.98萬元，有效降低了企業用能成本。三是主動提供服務。遵行監管和服務并重原則，為終端用戶實施電力直供提供有力支持，對于擁有單一產權的且愿意主動讓渡電力設備設施產權的轉供電主體，積極協調供電部門，幫助做好產權移交工作，由供電部門直接抄表到戶。整治期間，我區已有1家物業公司順利移交電力設備產權，其原有終端用戶實現直接供電，收到了良好的預期效果。

二、規范行業協會商會價格收費行為。根據國家總局和省、市局涉企收費治理工作部署，組織開展了行業協會商會價格收費專項檢查，抽查了xx區房地產商會等協會商會。從檢查情況看，相關行業協會商會會費收費管理規范，未發現其他亂收費行為。針對部分商會收費公示不規范的問題，現場予以責令整改。

三、規范農村安全飲用水價格收費行為。根據《市場監管總局關于開展20xx年“治理涉企收費減輕企業負擔”專項行動工作的通知》和省、市市場監管局的工作部署，對區內農村安全飲用水價格收費行為進行專項檢查，抽查了南北片6家鄉鎮水廠，督促相關供水經營單位全面梳理自查現行收費項目和標準，取消供水環節不合理收費。針對高于政府定價收取自來水入戶安裝費的問題，責令4家水廠清退多收費用13.094萬元，立案查處1家不執行政府定價違法行為，罰沒款6800元。

下一步將根據國家總局和省、市局工作部署，繼續開展涉企收費檢查，治理涉企亂收費行為，減輕企業負擔，推動各項降費政策落到實處。