計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

咨詢院智庫工作計劃咨詢公司智庫篇一

為深入貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，《公民道德建設(shè)實施綱要》和《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》的精神，進一步加強規(guī)范我校學(xué)生心理健康教育工作，校心理咨詢室特制定了如下工作計劃。

校心理咨詢室開展心理健康教育主要是提高我校全體學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生樹立心理健康意識，培養(yǎng)學(xué)生樂觀，開朗的心理品質(zhì)，增強我校學(xué)生心理調(diào)適能力，同時，幫助學(xué)生正確認識自我，學(xué)會合作與競爭，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣和敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)，并且提高我校學(xué)生應(yīng)對挫折，適應(yīng)社會的能力，并及時幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)、生活、成長過程中遇到的心理困惑，及時給予有效的心理輔導(dǎo)與咨詢，從而從整體上提高我校學(xué)生的心理健康水平。

(一)通過開設(shè)心理健康教育選修課，講座，幫助學(xué)生適應(yīng)我校的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)整學(xué)生心態(tài)，增強學(xué)生自信心，鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中不斷認識自己，悅納自己，幫助學(xué)生融入集體，讓學(xué)生學(xué)會調(diào)控情緒，正確對待異性交往，同時，積極引導(dǎo)學(xué)生了解自己的性格和能力特征，提高自我意識，幫助學(xué)生發(fā)展人際交往能力，建立良好的師生，同學(xué)，親子關(guān)系，讓學(xué)生了解生命的意義，珍惜生命。

(二)針對入校新生開展心理適應(yīng)能力講座。由于許多新生是初次離家到我校求學(xué)，在生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面出現(xiàn)許多不適應(yīng)，針對這一情況，在新生軍訓(xùn)期間通過講座，心理調(diào)查問卷的方式幫助新生提高在生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面的心理適應(yīng)能力。

(三)針對入校新生，積極作好新生心理健康檔案工作，通過建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或輔導(dǎo)員迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問題，依據(jù)學(xué)生的心理進行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對性，同時有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長了解其孩子的心理特點，及時發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。

(五)積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。

咨詢院智庫工作計劃咨詢公司智庫篇二

小學(xué)心理健康教育的直接目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標(biāo)是促進學(xué)生人格的健全發(fā)展。結(jié)合學(xué)生實際，確立我校的具體工作目標(biāo)如下：了解自我。培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣、促進人格的健全發(fā)展。努力使小學(xué)生成為一個自信，自立，自強的合格的小學(xué)生。并對孩子的學(xué)習(xí)有個好的支持作用。

1.根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展特點和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學(xué)生有針對性地實施教育。

2.面向全體學(xué)生，通過普遍開展教育活動，使學(xué)生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質(zhì)逐步得到提高。

3.關(guān)注個別差異，尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和價值，根據(jù)不同學(xué)生的不同需要開展多種形式的.教育和輔導(dǎo)，提高他們的心理健康水平。

4.尊重學(xué)生，以學(xué)生為主體，充分啟發(fā)和調(diào)動學(xué)生的積極性。積極做到心理健康教育的科學(xué)性和針對性相結(jié)合。

5.面對全體學(xué)生與關(guān)注個別差異相結(jié)合；

6.預(yù)防和矯治相結(jié)合。

7.教師的科學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生的主動參與相結(jié)合。

8.助人與自助相結(jié)合。

9、心理教育宣傳和心理輔導(dǎo)相結(jié)合。

1.繼續(xù)做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。

2.繼續(xù)做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學(xué)生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。

3.開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。本學(xué)年，邀請心理教育專家、行家到學(xué)校作專題講座；準(zhǔn)備開六年級學(xué)生心理教育會議，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助。

4.認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來更多的心理壓力。

5.心理輔導(dǎo)員要認真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎(chǔ)。

周一至周五：下午16：00--17：00

咨詢院智庫工作計劃咨詢公司智庫篇三

為了進一步貫徹落實中共中央關(guān)于開展黨的群眾路線教育實踐活動精神以及教育部頒布的《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》與《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》精神，促進和加強學(xué)生心理健康教育工作，提高心理健康教育的科學(xué)性和實效性，結(jié)合我校實際，制定本學(xué)期學(xué)校心理健康教育計劃。

根據(jù)中學(xué)生教育的特點和心理發(fā)展的規(guī)律，通過多種途徑認真開展新式多樣的心理健康教育活動和指導(dǎo)，幫助學(xué)生認識心理健康的重要性,獲取心理健康的初步知識，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，培養(yǎng)“自尊、自信、自強”的信念，促進學(xué)生青春期人格的健全發(fā)展，使學(xué)生能健康快樂地學(xué)習(xí)和生活，為今后學(xué)習(xí)生活打下良好基礎(chǔ)。

1.面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，干預(yù)、治療為輔。

2.認真開展宣傳，不斷普及心理健康知識，營造積極、健康、向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。

3.尋找解決問題學(xué)生問題的途徑和方法。掌握學(xué)生心理，捕捉學(xué)生的即時心態(tài)，抓住教育契機，促進師生的情感溝通，有利于提高學(xué)生的原認知，達到問題行為的改變，學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為規(guī)范的培養(yǎng)。

4.密切與政教處、教導(dǎo)處、團委、班主任聯(lián)系，將心理健康教育工作很好地與學(xué)校的德育工作有機結(jié)合。

5.認真細致地做好個別咨詢與輔導(dǎo)工作，力求在個案上有突破。

1.認真開展宣傳教育，不斷普及心理健康知識

本學(xué)期，是我校心理健康輔導(dǎo)中心啟動運行和心理健康教育課程開設(shè)的第一學(xué)期，因此首要的工作任務(wù)是通過校園廣播、板報、宣傳欄等多種渠道和方式，廣泛宣傳普及心理健康知識，宣傳學(xué)校開設(shè)心理輔導(dǎo)中心并開展心理健康教育的重要性,不斷擴大心理健康教育工作的影響，吸引更多學(xué)生走進心理健康教育輔導(dǎo)中心，及時與輔導(dǎo)老師溝通交流，認識悅納自我，不斷提高自己的心理健康水平，使其掌握更多的心理自助方法和技巧，營造積極、健康、向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。

2. 加強心理學(xué)教師隊伍建設(shè)，不斷提高自身素質(zhì)

積極倡導(dǎo)心理輔導(dǎo)教師通過網(wǎng)絡(luò)、書籍和報刊等渠道，不斷學(xué)習(xí)，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，豐富教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。

3.重視咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮“助人自助”的職能。

(1)積極有效地開展個別心理咨詢與輔導(dǎo)工作。心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們充分利用課外活動時間，積極開展針對學(xué)生和老師的`個體咨詢和針對學(xué)生的團體咨詢。做好學(xué)生的個別輔導(dǎo)工作，為來訪的學(xué)生提供咨詢，對學(xué)生在成長，學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導(dǎo)，充分發(fā)揮心理咨詢的作用，幫助他們排解心理困擾，消除不良情緒，解除心理障礙。

咨詢方式：電話咨詢、書信咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、面對面交流等。

咨詢性質(zhì)：公益 免費

咨詢時間：每周星期一至五下午4:30-5:30集中對學(xué)生開放。

咨詢地點：學(xué)校實驗樓四樓 “心靈驛站”

(2)做好心理健康測評和普查工作。運用心理咨詢室的專業(yè)測評軟件，對高一年級學(xué)生進行一次全面的心理健康測評和普查工作，建立心理檔案，并能有所側(cè)重地進行跟蹤調(diào)查。通過建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或班主任迅速找出一些學(xué)習(xí)生活適應(yīng)困難和成長中存在嚴(yán)重困惑的學(xué)生，依據(jù)學(xué)生的心理進行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對性，同時有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，而且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長了解其孩子的心理特點，及時發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。

(3)加強輔導(dǎo)中心工作室及其制度建設(shè)。本學(xué)期工作重點是布置好心理健康教育工作室建設(shè)，添置有關(guān)設(shè)施設(shè)備，充分運用多功能音樂減壓放松椅、沙盤游戲和發(fā)泄室設(shè)備等做好學(xué)生的個體和團體輔導(dǎo);建立并整理好學(xué)生心理檔案，完善學(xué)生心理檔案制度，收集整理相關(guān)材料和書籍，完善心理健康教育工作室的檔案資料。

(4)設(shè)立“心靈之聲”信箱(qq、電話)，對個別學(xué)生的困惑進行解答和個體輔導(dǎo)。

4.開設(shè)心理健康課和團體輔導(dǎo)課,充分發(fā)揮課堂主渠道作用. 心理健康課是針對全體學(xué)生進行的心理健康教育活動，是培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。因此，要積極發(fā)揮課堂主渠道作用，根據(jù)不同年段學(xué)生的特點每月每班最少開展一次系列性、主題性的心理健康教育課及團體輔導(dǎo)活動，讓心理健康教育走進課堂，形成教育合力。

5.開展心理健康講座，針對性地進行心理疏導(dǎo)和團體輔導(dǎo)

心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，某些心理問題在特定的年級或班級具有普遍性，為了避免單純個別咨詢的重復(fù)低效率，所以應(yīng)該加強校園心理講座。本學(xué)期，心理咨詢室將根據(jù)年級部的學(xué)生特點出發(fā)，有步驟、有計劃地開展一系列有針對性的心理講座，為同學(xué)們切實解決一些問題。主要針對以下幾個方面開展工作：(1)新生適應(yīng)問題的心理健康教育;(2)青春期的心理健康教育;(3)人際關(guān)系障礙的心理健康教育;(4)學(xué)習(xí)困難及厭學(xué)的心理教育;(5)網(wǎng)絡(luò)成癮等問題的心理健康教育。

6. 關(guān)注教師心理健康，不斷解決師源性問題

鑒于當(dāng)前學(xué)生中產(chǎn)生一些心理障礙有不少是師源性的，而近年來經(jīng)調(diào)查，教師的心理健康狀況也不容樂觀，為豐富教師的心理知識，提高心理學(xué)涵養(yǎng)和科研意識。本學(xué)期，心理健康輔導(dǎo)中心在加強對學(xué)生的心理疏導(dǎo)的同時，也將關(guān)注教師群體的心理健康問題。第一，充分運用咨詢室的資源和設(shè)備(多功能音樂減壓放松椅和發(fā)泄設(shè)備)幫助教師進行心理減壓、調(diào)控和放松;第二，適時請進心理專家來校傳授經(jīng)驗，針對難點熱點的心理現(xiàn)象、問題開展講座。幫助教師加強對自我心理行為的控制和調(diào)節(jié)，不斷完善、提升自我，以健康、積極的心理狀態(tài)更好地為為學(xué)生服務(wù)。

三月份 ：

2.好心理健康輔導(dǎo)中心啟動前的宣傳和建設(shè)工作。

3.精心籌備心理健康輔導(dǎo)中心的啟動運行工作

四月份：

1.心理咨詢室開始開放(每周一至周五下午4：30——5：30)。

2.高一年級開展一次心理健康測評和分析工作，并建立心理檔案

3.心理咨詢室的再建設(shè)和再完善工作。

五月份：

1.開展“5.25”心理健康節(jié)系列活動

2.高三年級舉辦“釋放壓力，科學(xué)備考”考前減壓及團體心理輔導(dǎo)。

3.在《教研動態(tài)》出一期《減輕壓力的30個點子》。

六月份：

1.根據(jù)測評普查結(jié)果，針對性的進行一次個別心理輔導(dǎo)。

2.“如何調(diào)控不良情緒”心理健康教育講座(高一年級) 七月份：

1.做好學(xué)期總結(jié)及資料積累和個案分析

2.做好心理檔案整理工作。

以上是我校心理健康教育工作的初步計劃，由于我校心理健康工作正處于起步階段，難免有疏漏和不合理之處，屆時將根據(jù)具體情況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)不斷補充、完善，使計劃得到有效的落實。相信乘著“黨的群眾路線”的強勁東風(fēng)，通過我們的不懈努力，學(xué)校心理健康教育活動會愈辦愈好。

咨詢院智庫工作計劃咨詢公司智庫篇四

織和學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，進一步加強黨員干部的思想建設(shè)，推進干部隊伍建設(shè)特別是青年干部選拔培養(yǎng)工作，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)能力；進一步加強基層黨組織建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)和安全穩(wěn)定的環(huán)境建設(shè)，為在新的起點上推動我院科學(xué)發(fā)展，提供堅強的思想、政治和組織保證。

1．深化學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷提升全院科學(xué)發(fā)展的整體水平。進一步做好學(xué)習(xí)實踐活動的整改落實工作，構(gòu)建科研院科學(xué)發(fā)展的長效機制；在完成好最后一批學(xué)習(xí)實踐活動的同時，鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動的成果，總結(jié)活動的成功經(jīng)驗，全面提高各項工作的水平。

2．加強學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力營造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。要完善學(xué)習(xí)制度，強化學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷提高全體黨員的思想政治水平，使我院各級黨組織真正成為科學(xué)理論武裝、富有創(chuàng)新精神、具有全局眼光、善于把握規(guī)律的學(xué)習(xí)型黨組織。

3．抓好領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，著力提高推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的能力。建立促進科學(xué)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核評價機制，把增強班子整體功能、配優(yōu)配強領(lǐng)導(dǎo)班子放在重要位置，重點抓好青年后備干部隊伍的選拔培養(yǎng)。

4．推進黨的基層組織建設(shè)，提高黨建科學(xué)化水平。堅持圍繞中心、服務(wù)大局、拓寬領(lǐng)域、強化功能，不斷擴大覆蓋面，增強基層組織的生機和活力，提高基層黨組織為群眾辦實事、謀利益的能力和積極性。

5．以高度的政治責(zé)任感和使命感，保持全院和諧穩(wěn)定的發(fā)展局面。把促進改革發(fā)展與保持和諧穩(wěn)定緊密結(jié)合起來，研究探索維護穩(wěn)定工作的新機制、新方法，科學(xué)運用行政手段、教育方法，預(yù)防化解矛盾。要認真解決群眾關(guān)心的實際問題，不斷凝聚人心、促進和諧。

咨詢院智庫工作計劃咨詢公司智庫篇五

目前，有心理問題的學(xué)生頻率增多，在學(xué)校大多數(shù)是因為學(xué)習(xí)成績的偏低因而在老師和同學(xué)們心目中的重視程度降低。再者也有來自家庭的原因等，造成學(xué)生對學(xué)習(xí)和生活的自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長。為了提高我校學(xué)生的心理健康水平，保證學(xué)生能夠及時解決面臨的問題，我校特開展心理咨詢以幫助大家走出困境。以下是具體的心理咨詢工作計劃。

我校的心理健康教育工作，將以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以完善學(xué)校心理健康教育的組織機構(gòu)和工作機制為保障，以面向全體老師和學(xué)生，提高教師的心理健康水平、促進學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。

1．根據(jù)新形勢下，學(xué)生身心發(fā)展特點，樹立“大心理教育觀”，堅持全員心理育人，全程心理育人和全方位心理育人的理念，面向?qū)W生、面向教師、面向家長，扎實、有效地開展學(xué)校特色心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生的積極心理品質(zhì)，讓學(xué)生健康、快樂、成功地學(xué)習(xí)生活。每月第一周心理健康班會課工作要做細與做實。

2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機結(jié)合。

3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進行培訓(xùn)，形成學(xué)校心理教育的特色。

4、認真細致地做好個別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個案上有所突破。

心理困擾，對于個別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時識別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。同時克服等學(xué)生上門的固定思維，心理老師應(yīng)主動深入所在年級組，與所在年級的班主任積極交流，了解各班需要幫助學(xué)生的情況，能主動邀請學(xué)生交流輔導(dǎo)，協(xié)助班主任對學(xué)生進行的心理健康教育。

每周一到周五咨詢室必須有咨詢老師值班，每天咨詢室開放1小時，加強值班考勤制。開放時間為：下午16：00到17：00。

心理咨詢的主要方式有： 1、個別咨詢；2、電話咨詢；3、書信咨詢。

每月第一周的心理班會活動課是我校心理健康教育的一大特色，是針對全體學(xué)生進行的心理健康教育活動。本學(xué)期要讓心理班會成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)低、中、高不同年段學(xué)生的特點開展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動。認真制定心理班會授課內(nèi)容計劃，做到有目標(biāo)、有內(nèi)容、易操作、有實效。

心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，所以應(yīng)該加強校園心理講座。

（1）針對各年級學(xué)生特點開展心理教育。

（2）開展針對班主任的心理講座。從學(xué)生的心理特點、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進行介紹和講解，促進師生關(guān)系的改善，促進和諧班級建設(shè)。

（3）利用家長學(xué)校授課宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。

針對各年級學(xué)生，積極作好更新與補充血生心理健康檔案工作，通過建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或班主任迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問題，依據(jù)學(xué)生的心理進行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對性，同時有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長了解其孩子的心理特點，及時發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。

咨詢院智庫工作計劃咨詢公司智庫篇六

第一條 為加強大學(xué)生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢中心(以下簡稱：“心理咨詢中心”)業(yè)務(wù)工作的順利開展，經(jīng)研究，決定在心理健康教育與咨詢中心內(nèi)部設(shè)立秘書處、宣傳與策劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等工作機構(gòu)。

第二條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)是心理咨詢中心開展心理健康教育與咨詢工作的業(yè)務(wù)機構(gòu)，是心理咨詢中心實施心理健康教育與咨詢工作的助手和載體。

第三條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)必須服從學(xué)生工作處、心理咨詢中心的領(lǐng)導(dǎo)與管理，接受本院聘請的專家以及與本院心理咨詢中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專家的指導(dǎo)。

第四條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)必須堅持誠心誠意為學(xué)生成才發(fā)展服務(wù)的工作宗旨，恪守職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，積極主動完成各項工作任務(wù)，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)奉行規(guī)范管理、熱情周到、追求卓越、樂于奉獻的工作理念。

第二章 秘書處

第六條 秘書處設(shè)秘書長一名，副秘書長一名，秘書若干名。

第七條 秘書處的主要工作職責(zé)是：

(一)負責(zé)接待來訪者、接聽電話等業(yè)務(wù);

(二)負責(zé)活動通知的印發(fā)和處理與文書有關(guān)的各項業(yè)務(wù);

(四)負責(zé)對外聯(lián)絡(luò);

(五)負責(zé)心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);

(四)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，做好對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

副秘書長協(xié)助秘書長工作，在秘書長不在時履行秘書長職責(zé)。

(一)熱情接待來訪者，認真接聽并記錄電話;

(四)認真做好心理咨詢中心活動通知的印發(fā)和對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

(五)認真做好心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;

(六)積極完成心理咨詢中心老師和秘書長安排的其它工作任務(wù)。

第三章 宣傳與策劃部

第十條 宣傳與策劃部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名，通訊員若干名。

第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責(zé)是：

(一)負責(zé)心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

(二)負責(zé)心理健康教育活動的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實施;

(四)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

(五)負責(zé)心理健康教育網(wǎng)站若干欄目的建設(shè);

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責(zé);

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

(二)認真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

(三)認真做好心理健康教育活動的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實施工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。

(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

(三)協(xié)助做好心理健康教育活動的宣傳和組織實施工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。

第四章 編輯部

第十五條 編輯部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名。

第十六條 編輯部的主要工作職責(zé)是：

(一)負責(zé)心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

(二)負責(zé)心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;

(三)負責(zé)心理健康教育刊物的派發(fā)與意見收集工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育專項調(diào)查研究工作;

(五)做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責(zé);

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和編輯部的工作計劃和決定;

(二)認真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

(四)認真做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

(六)完成心理咨詢中心老師和編輯部部長安排的其它工作任務(wù)。

第五章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

第十九條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部設(shè)部長一名，副部長一名，干事若干名。

第二十條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的主要工作職責(zé)是：

(一)負責(zé)心理健康教育網(wǎng)站的建設(shè)與維護;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務(wù);

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責(zé);

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級安排的其它工作任務(wù)。

副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。

(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作計劃和決定;

(二)認真做好與心理健康教育網(wǎng)站建設(shè)和維護有關(guān)的各項工作;

(六)完成心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長安排的其它工作任務(wù)。

第六章 工作制度

第二十三條 堅持和完善心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)學(xué)生干部聘任制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)學(xué)生干部由心理咨詢中心按照規(guī)定的條件和程序進行招聘，招聘過程堅持規(guī)范管理、公開競爭、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原則。

心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)學(xué)生干部納入學(xué)院學(xué)生干部管理體系，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)聘書和社會實踐證明書。

第二十四條 堅持和完善工作例會制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)每周應(yīng)當(dāng)召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見。

第二十五條 堅持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實專人撰寫工作日志，記錄每次會議和活動的基本情況。

第二十六條 堅持和完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。心理咨詢中心采用多種方式加強對內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)學(xué)生干部的培訓(xùn)，努力提高學(xué)生干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織本部門的干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高本部門干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。

第二十七條 堅持和完善工作計劃制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)每學(xué)期開學(xué)兩周之內(nèi)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門的工作職責(zé)和心理咨詢中心的工作任務(wù)制定一份部門工作計劃。

第二十八條 堅持和完善工作總結(jié)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)每月應(yīng)當(dāng)有一次工作小結(jié)，及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作;每學(xué)期結(jié)束前應(yīng)當(dāng)做一次工作總結(jié)，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結(jié)或者經(jīng)驗總結(jié)。

第二十九條 堅持和完善創(chuàng)先爭優(yōu)制度。鼓勵各個工作部門結(jié)合大學(xué)生實際創(chuàng)造性地開展工作，開拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績。心理咨詢中心每學(xué)年進行一次總結(jié)與評優(yōu)活動，對在心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績顯著的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵”或“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)榮譽證書和獎品。

第七章 附 則

第三十條 心理咨詢中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過學(xué)生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機構(gòu)。新增工作機構(gòu)的工作職責(zé)和人員構(gòu)成可另行規(guī)定之。

(一)申誡談話;

(二)通報批評;

(三)解除聘任。

第三十二條 本辦法自公布之日開始施行。

華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處

二ο一二年九月二十五日

7、競爭對手分析管理規(guī)范 (圖略)

n 公司成立競爭對手分析工作組，負責(zé)競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場營銷部經(jīng)理負責(zé)召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場專員可立席會議。

n 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。

n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競爭對手采取各種行動的反分析。

n 市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負責(zé)收集屬于公司的競爭對手范圍內(nèi)的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價、營銷策略、未來發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場營銷部經(jīng)理。

n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現(xiàn)行競爭對手和潛在競爭對手名單。

n 根據(jù)各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經(jīng)理在研討會后負責(zé)編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。

n 根據(jù)《競爭對手分析報告》，市場中心負責(zé)組織制定反擊競爭對手的相應(yīng)策略和措施。由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。

三、項目實施作業(yè)規(guī)范

1、遠期產(chǎn)品開發(fā)管理

1、1遠期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程 (圖略)

1、2遠期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范

1、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定

n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個性訂單的簽訂或開發(fā)平臺的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負責(zé)制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議討論。

n 由公司經(jīng)理辦公會議負責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)。

n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：開發(fā)目的、項目內(nèi)容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。

1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定

n 根據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，需求部經(jīng)理負責(zé)在5個工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負責(zé)遠期軟件產(chǎn)品各項目組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。

n 客戶中心經(jīng)理在3個工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的審核工作。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實施需求工作的依據(jù)。

n 《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。

n 質(zhì)檢部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作計劃 》。軟件部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品工作計劃 》。

1、2、3遠期產(chǎn)品需求資料的收集

n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運作流程文檔等等。

n 遠期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》。《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時間、地點、對象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計報表等等，作為編寫需求文檔的依據(jù)。

n 需求項目負責(zé)人負責(zé)在3個工作日內(nèi)對《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》進行審核。

1、2、4遠期產(chǎn)品需求計劃的實施

n 當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開展時，需要對《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。

n 計劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等，作為實施需求文檔編寫工作的依據(jù)。

n 需求項目負責(zé)人在收到需求項目組成員制定的計劃后2個工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責(zé)人各一份。

n 當(dāng)需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。

1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

n 根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認或客戶確認工作。

n 需求項目成員負責(zé)編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說明、打印格式。

n 需求項目負責(zé)人負責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的審核工作，審核時間視報告內(nèi)容而定。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。

1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

n 需求項目負責(zé)人組織該項目中軟件、質(zhì)檢人員對《軟件產(chǎn)品需求分析報告》進行論證并確認，根據(jù)論證的結(jié)果對需求文檔進行調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報告》簽字確認為止。同時將確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》交軟件部、質(zhì)檢部。

1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

n 開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》。

n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實際情況填寫，項目完成后由需求部交給財務(wù)部作為支付開發(fā)費用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實際完成時間、質(zhì)檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。

1、2、8簽訂《備忘錄》

n 《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項目負責(zé)人根據(jù)實際情況擬訂，軟件、需求項目負責(zé)人簽字確認。

1、2、9產(chǎn)品的驗收

n 軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后， 質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品 需求分析報告 》和《軟件 系統(tǒng)分析報告 》進行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》 的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。

n 需求人員要對軟件產(chǎn)品進行驗收：

? 質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的 《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》 ;

n 違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未達到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。

2、軟件產(chǎn)品升級管理

2、1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程 (圖略)

2、2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范

2、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定

n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。

n 由公司經(jīng)理辦公會議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)。

n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：升級目的、軟件版本、升級內(nèi)容、整體完成時間、所需人員等。

2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集

n 軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日常客戶需求的積累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。

2、2、4軟件產(chǎn)品升級需求的實施分工

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、8簽訂《備忘錄》

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、9產(chǎn)品的驗收

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、《銷售和咨詢服務(wù)合同》的實施

3、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》實施作業(yè)流程 (圖略)

3、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》實施作業(yè)規(guī)范

3、2、1需求工作計劃的制定

n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和咨詢服務(wù)合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項目實施總體計劃 》。

n 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責(zé)人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據(jù)。

n 管理需求部經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務(wù)合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據(jù)。

n 合同項目的《需求工作計劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。

n 質(zhì)檢部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質(zhì)檢工作計劃表 》。軟件部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》。

3、2、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集

n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的`差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。

n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。

3、2、3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求的實施分工

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、7簽訂《備忘錄》

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、8產(chǎn)品的驗收

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、9項目的驗收

n 客戶中心管理咨詢部負責(zé)為分公司制作練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。

n 分公司負責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心 管理咨詢 部、財務(wù)部和稽核部存檔。《銷售和咨詢服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進入有償售后服務(wù)期。

n 在項目全部執(zhí)行完畢后，分公司負責(zé)合同款的收回工作。財務(wù)部負責(zé)監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。

4、《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的實施

4、1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)

4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范

4、2、1需求工作計劃的制定

同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

4、2、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求資料的收集

n 《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。

n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負責(zé)填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。

n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。

n 《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。

4、2、3《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求的實施分工

同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

4、2、7簽訂《備忘錄》

同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

4、2、8產(chǎn)品的驗收

同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

4、2、9項目的驗收

同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。

5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理

5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理流程 (圖略)

5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理規(guī)范

n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負責(zé)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開展技術(shù)服務(wù)。

n 服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場服務(wù)解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務(wù)人員填寫《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。

n 客戶技術(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認的《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評依據(jù)。

6、《品牌運作合同》的實施

6、1《品牌項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂

n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據(jù)《品牌項目合作協(xié)議書》和《品牌運作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設(shè)計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。

n 《品牌項目合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。

n 市場中心在收到《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內(nèi)完成審批工作。

6、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計

6、2、1《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程 (圖略)

6、2、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計規(guī)范

n 設(shè)計計劃

實施及驗收內(nèi)容： 《品牌設(shè)計方案》、設(shè)計草圖。

設(shè)計依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

實施期限 ：7~10天。

驗收期限 ：1~3天。

n 圖紙設(shè)計、審定及驗收

實施及驗收內(nèi)容： 設(shè)計圖稿。

設(shè)計依據(jù) ：《品牌設(shè)計方案》、設(shè)計草圖。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

實施期限 ：20~40天。

驗收期限 ：3~5天。

n 板型設(shè)計制作、審定及驗收

實施及驗收內(nèi)容： 板型、白坯布扎樣。

設(shè)計依據(jù) ：設(shè)計圖稿。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部。

驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

實施期限 ：20~40天。

驗收期限 ：3~5天。

n 樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗收

實施及驗收內(nèi)容： 樣衣。

設(shè)計依據(jù) ：設(shè)計圖稿、板型。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

實施期限 ：5~10天。

驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

n 反饋信息分析。

實施內(nèi)容： 市場信息采集、分析。

實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報告》。

實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。

驗收人 ：品牌運作部。

實施期限 ：10天。

驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

6、3《品牌運作合同》——品牌推廣

6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)

6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規(guī)范

n 制訂計劃

計劃內(nèi)容： 《品牌項目實施計劃》。

實施依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：1~3天。

驗收期限 ：1~3天。

n 調(diào)查、研討與分析

調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報告 》 。

實施依據(jù) ：《品牌項目實施計劃》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：3~5天。

驗收期限 ：3~5天。

n 設(shè)計/策劃

設(shè)計內(nèi)容： 品牌形象設(shè)計、推廣策劃。

設(shè)計依據(jù) ：《品牌策劃方案》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：20~30天。

驗收期限 ：3~5天。

n 制作/推廣實施

制作/實施內(nèi)容： 制作/實施。

制作/實施依據(jù) ：品牌形象設(shè)計、推廣策劃。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

實施期限 ：10~30天。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

n 反饋信息分析。

實施內(nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報告》。

實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。

實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。

驗收人 ：品牌運作部。

實施期限 ：10天。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

7 、項目進度跟蹤管理

7、1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)

7、2項目進度跟蹤管理制度

7、2、1總則

? 為加強業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度。

? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關(guān)的各部門及分公司具體實施人員。

? 項目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務(wù)合同》、《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。

? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負責(zé)。

7、2、2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制

n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務(wù)部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)

n 由項目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部根據(jù)各自負責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經(jīng)理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務(wù)部各一份。

n 由管理咨詢部根據(jù)《項目實施總體計劃》、 《企業(yè)管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質(zhì)檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經(jīng)理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執(zhí)行情況表》。

n 在項目實施的過程中，對于《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的延期執(zhí)行情況及計劃修改情況，需由相關(guān)的部門就計劃調(diào)整情況提前2日提出書面的《項目執(zhí)行情況通知單》，《項目執(zhí)行情況通知單》為項目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經(jīng)理、管理咨詢部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財務(wù)部各一份。對于公司內(nèi)部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執(zhí)行情況通知單》就工作進度情況，包括對結(jié)果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報告，各相關(guān)部門自存一份，同時轉(zhuǎn)至市場營銷部、督導(dǎo)部、財務(wù)部各一份。

n 項目經(jīng)理為保證合同的按時履約，對于在實施過程中各部門的計劃調(diào)整情況應(yīng)及時協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。

n 項目經(jīng)理應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗收時間內(nèi)及時收回合同款，并將客戶簽字確認的《項目實施驗收單》報送至管理咨詢部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財務(wù)部各一份。

n 財務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進行監(jiān)督和催款工作，在項目經(jīng)理未按時收回款項時，下發(fā)《催款通知單》至項目經(jīng)理處并要求項目經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時收款情況填寫書面報告至財務(wù)部，同時財務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢部、市場營銷部及督導(dǎo)部各一份。

n 管理咨詢部應(yīng)對每份《合同執(zhí)行情況表》加以核實，然后在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄。

n 管理咨詢部根據(jù)合同約定的交貨期，了解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質(zhì)量并在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄，同時該《合同執(zhí)行情況表》作為某項目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。

n 財務(wù)部根據(jù)《項目實施驗收單》及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢部核實項目完成情況后，核實全部款項的回收情況，同時通知管理咨詢部、市場營銷部及督導(dǎo)部。

8、管理咨詢實施規(guī)范

8、1立項制度

? 由分公司任項目經(jīng)理時，由分公司立項，并將正式立項報告?zhèn)髦凉芾碜稍儾總錂n，以便更好地行使監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)。

? 由總公司任項目經(jīng)理時，并由分公司作為實施主體時，由總公司立項，并將正式立報告項傳至分公司備檔。

n 立項報告中，應(yīng)明確任命項目經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時間、項目經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任、項目組成員組成等。

? 項目經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。

? 項目組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執(zhí)行過程中，工作聯(lián)絡(luò)和責(zé)任更加明確。

? 如在項目實施過程中出現(xiàn)項目組人員變動，該人員所在部門應(yīng)在1個工作日內(nèi)通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知項目組所在部門。

8、2項目啟動準(zhǔn)備

8、2、1與企業(yè)決策層進行溝通

n 項目經(jīng)理為企業(yè)高級管理人員介紹項目實施的全過程，并提示其中的重點環(huán)節(jié)，特別要強調(diào)難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對企業(yè)發(fā)展缺乏共識、片面強調(diào)個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對管理再造的認識和對項目的全過程支持。

n 希望企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與工作，督促企業(yè)所有人員認識到它的重要性，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。

n 確定客戶方 企業(yè)重組領(lǐng)導(dǎo)小組 。 領(lǐng)導(dǎo)小組組長代表企業(yè)與aa項目組進行配合，保證項目順利進行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)了解公司業(yè)務(wù)，同時有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門與aa項目組進行配合。

n 商討并確定項目組成員

? aa方成員：項目經(jīng)理、管理咨詢顧問、管理需求人員、軟件設(shè)計人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員。

8、2、2實施動員

n 召開項目啟動動員會

(一) 會議組織：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長與aa項目經(jīng)理協(xié)商確定會議時間。

(二) 到會人員：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員、aa項目組主要成員。

(三) 會議主持：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長

(四) 會議前提：依據(jù)合同收到首付款后。

(五) 會議時間：不宜過長，以調(diào)動積極性為目的。

(六) 會議地點：由企業(yè)自行決定。

n 會議內(nèi)容

? 介紹雙方主要到會人員;

2. 介紹軟件行業(yè)和傳統(tǒng)咨詢業(yè)的弊端，突出aa管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得成功。

3. 贊揚客戶取得的成績和勇于再造創(chuàng)新的決心和魄力;

4. 表示aa與客戶之間達成共贏體系的重要性;

5. 宣傳員工利益與企業(yè)利益的結(jié)合點，營造良好的企業(yè)文化氛圍;

6. 介紹此次工作的內(nèi)容、范圍和時間計劃;

8、2、3確定實施計劃

n 審議、通過項目實施計劃;計劃一式4份，雙方各執(zhí)2份。

n 雙方項目組負責(zé)人在通過的《項目實施進度計劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。

n 項目經(jīng)理指定實施人員編寫《會談紀(jì)要》，呈遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長。

8、3調(diào)研階段

8、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

n 范圍：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見 《客戶調(diào)研檔案》

n 方式：

? 填寫《客戶調(diào)研檔案》

? 索取資料：收集的資料由aa項目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

8、3、2了解企業(yè)運作現(xiàn)狀

n 范圍：企業(yè)部門經(jīng)理或主管

n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見 《客戶調(diào)研檔案》

n 方式：

? 書面調(diào)查：填寫 《客戶調(diào)研檔案》

? 召開企業(yè)管理評估工作會

1、會議組織：由客戶項目負責(zé)人召集

2、會議主持：客戶項目負責(zé)人

3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開

4、會議時間：原則上每部門控制在一日內(nèi)

5、會議地點：共同商訂

7、交流方式：aa管理咨詢顧問引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題，由企業(yè)各部門經(jīng)理或負責(zé)人介紹企業(yè)目前的基本運行狀況。

8、會議 內(nèi)容：圍繞《客戶調(diào)研檔案》，了解企業(yè)管理運作現(xiàn)狀。

à 項目實施人員可以通過類似于以上的問題作為深入了解客戶現(xiàn)狀的切入點，并在項目實施過程中向客戶介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對企業(yè)目前營銷環(huán)節(jié)存在的問題加以分析，提出解決方案。

à 此階段要求支持人員既能用aa的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業(yè)的能力為指導(dǎo)，為客戶提出解決現(xiàn)存問題的思路。

à 企業(yè)根據(jù)aa管理咨詢顧問所提要求，在不侵害企業(yè)商業(yè)機密的前提下，提供企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，包括規(guī)章制度、各類報表/數(shù)據(jù)、文件等。

9、會議記錄：aa公司項目經(jīng)理指定本方項目組成員記錄。

10、客戶資料的保管：項目組應(yīng)將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。

11、簽字及歸檔：

à 《會談紀(jì)要》經(jīng)雙方實施組負責(zé)人簽字后各執(zhí)一份;

à 收集的資料由aa項目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

12、注意事項：

à 進行調(diào)查時，在未征求公司管理咨詢部的意見，不能對客戶許下超過合同約定范圍的承諾。

à 管理咨詢顧問在進行此階段工作時，一定要注意找準(zhǔn)工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業(yè)務(wù)情況。

à 在制定實施方案時，要特別注意客戶是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應(yīng)有明確的說明，并將下一階段工作開展的方法加以考慮。

8、3、3了解企業(yè)基層運作現(xiàn)狀

n 范圍：被調(diào)研部門的員工

n 方式：召開企業(yè)管理評估工作會

1、會議組織：由客戶項目負責(zé)人召集

2、會議主持：客戶項目負責(zé)人，在調(diào)研階段可以要求負責(zé)人回避

3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開

4、會議時間：原則上每部門控制在半日內(nèi)

5、會議地點：共同商訂

6、交流方式：aa管理咨詢顧問引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題

7、內(nèi)容：

à 現(xiàn)場跟蹤：跟蹤每部門業(yè)務(wù)實際運作，原則每部門半日。重點依次為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證、規(guī)范的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢效率。

8、目的：

à 熟悉客戶業(yè)務(wù)運作規(guī)律和特點。

à 檢查前階段了解的業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)定是否被執(zhí)行。

à 發(fā)現(xiàn)詢問階段未涉及的新問題。

à 記錄業(yè)務(wù)過程中的量化指標(biāo)，作為管理方案及實施效果評估中的主要依據(jù)。

9、人員組成：項目組項目實施人員

10、跟蹤范圍(以內(nèi)貿(mào)管理 — 銷售部工作為例)