學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

最新提升服務效能心得體會簡短一

以習近平的中國特色社會主義新思想為指導，積極踐行社會主義核心價值觀**城市創造國家文明城市改造成果，全面加強自身建設，促進企業改革轉型，共同提高業主服務體驗和幸福指數，提高社區質量，培育國有遺產***提升物業服務品牌***物業管理服務水平及整體形象。

成立活動領導小組，確保競賽活動扎實有效地開展。

組長：組長：****

副組長：***

成員：成員：****

活動領導小組辦公室設置**，**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任。

(一)聚焦業主滿意度，不斷轉變觀念和素質。

1、加強人員素質培訓，樹立正確的服務理念，開展物業講座廳、項目經理培訓、內部培訓師培訓等活動，培養員工從法律法規、行業規范、技能培訓等方面的承諾意識，了解技術，了解法律，促進強人才企業項目的有效發展。定期組織物業服務討論活動，重點關注服務禮儀和服務意識的重要性，不知不覺地促進服務理念的轉變。結合技能競賽，深化導師和學徒活動，選擇優秀的物業人才，以幫助和指導的形式培養專業技能人才，激發企業造血功能。建立項目部人才交流和交付機制，加快思想碰撞，促進豐富優質的服務供應。

2、理順管理流程機制，推動制度落實落地。優化內部管理模式，形成有效的、執行力強的管理制度。持續推行基層制度建立，以三基工作為統攬，強化“三標”建設、基層班組建設和項目建設，全面提升基層精細管理水平。持續推進“三會三公開”制度落實落地，認真落實物業服務收費規定，按照質價相符原則，定期公布服務內容、收費標準等事項，健全財務帳目，主動接受業主和物價部門的監督，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益等信息，不斷強化業主監督職能。

3、強化監督考核，提高運行保障水平。完善三級考核體系，進一步量化考核，科學運行并注重實效。堅持實施“低老壞”現場曝光會、差評案例制度，增加劣質服務曝光度，對問題突出、屢查屢犯的項目，實施“黃牌警告，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績效，并取消評先樹優資格。持續推行“居民懇談會”、居民滿意度調查問卷，聚焦居民反映突出的熱點、難點、焦點問題，建立問題清單，針對解決業主反映強烈問題開展專項行動，進一步降低投訴率，提升滿意度。

（二）聚焦提質升級，持續強化基礎服務。

1、加強日常管理服務，提升服務水平。常態化做好疫情防控工作，全面啟用車輛藍牙識別系統，強化門衛值守，加強小區封閉管理。進一步鞏固創建全國文明城成果，并形成長效機制，結合“提質增效謀發展，服務升級鑄品牌”及“品牌提升年”等活動，強化現場服務質量，重拳整治維修改造后小區環境衛生，加強室外普掃、衛生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四保”服務質量問題清單，集中開展專項治理行動，實行問題銷號管理。有效使用信息化技術，強化日常安保巡視與設備維修管理，實現智能化巡更及設備實時監控。積極開展“現場精細管理觀摩推進會”，及時總結分析存在的差距短板，推動服務不斷升級。

2、加強施工管理，把好小區基礎設施質量關。熟悉施工圖紙及設計變更方案，復核施工現場，加強隱蔽工程質量驗收。積極參與工程交接、承接查驗，做好物業交接及三方簽認，發現問題及時做好登記，明確維修及保修責任。全面巡視小區施工改造期間苗木受損情況，及時采取補救措施。做好改造后小區智能門禁、通道閘機、人臉識別技術、閉路監控的智能化和互聯網技術的測試與啟用，優化安保、保潔等基礎服務體系，提升物業管控效率。加強小區安全巡視，杜絕松弛懈怠，針對易產生高空墜物、物體打擊等危害的危險源，重點做好安全防護，設置安全警示。

3、加快引擎驅動，促進服務轉型升級。強化過程控制，持續實行“走動式”巡查，對崗位職工定點、定位、定責管理，把精細管理落實到一線。做好“網格”輸出平臺的管理與使用，建立網格員、物業服務人員工作協同機制，配合社區做好網格的走訪、巡查、管理、服務、人口普查等工作，推動物業服務與網格服務有機融合。積極參加文明小區創建，分類指導、梯次打造具有區域特色的文明小區，推進“精品小區”、“質量標桿項目”建設。積極拓展房屋租賃、社區電商、家政護理等服務業態，提升服務能力，滿足業主日益增長的服務需求。

最新提升服務效能心得體會簡短二

作為千年古鎮，xx鎮域內的小區房屋性質復雜，商品房、經適房、廉租房、動遷安置房、直管公房、系統房、農民自建房等種類繁多，而物業企業管理水平也參差不齊，導致部分小區環境欠佳，物業服務不到位，居民怨言頗多，各類投訴不斷，甚至有居民用不交物業費等方法來應付，造成惡性循環。而業委會作為業主選舉產生的自治組織，本應代表業主監督物業，維護廣大業主xx的利益，但在現實中，業委會大多未能在物業管理中發揮其應有的作用，有些業委會甚至長期不工作、形同虛設。

為了進一步強化業委會的自治能力，更好的發揮業主自治，從而督促物業企業提升服務水平，本次調研通過對基層進行深入走訪座談，發現目前業委會、物業企業運作中存在的問題，并研究制定相應的措施。

xx鎮總面積23.48平方公里，常住人口約22萬，下轄3個社區委員會、39個居民委員會。目前，泗涇鎮轄區內共有商品房小區68個、約637.9萬平方米，自建小區10個、約30.51萬平方米，共有27家物業服務企業為全鎮各類小區進行服務。同時，有33個符合條件的小區已經成立了業委會。

（一）業委會自治能力不足

1、業委會組建困難。一方面，很多住宅小區在組建業委會時，都遇到出租率高、違章搭建多等情況，完全符合條件的業主比較難找，即使找到了有的業主也不愿意做業委會工作，物色人選難。另一方面，業委會是體制外的自治組織，對人選沒有專門的考察機構，而要求又比較高，既要熱心公益、肯做奉獻，又要大多數業主認可，不亞于選體制內的黨支部人選。我鎮今年共陸續啟動了21個小區業委會的組建和換屆工作，目前僅完成5個，其余都由于人選無法產生而暫緩、延遲。

2、業委會運作不規范。業委會成員大多年齡偏大，對相關法律法規不熟悉、缺乏專業知識。對于業委會的職責認識不清，有些業委會長期不開會，在開展工作特別是做工程時，重結果而忽視過程，常常拋開必要的程序，運作不規范。

3、業委會工作開展難。業委會可以說是志愿者、非專業組織，而業主對業委會的財務管理、工程等工作要求又高，加上小區業主各方矛盾錯綜復雜，眾口難調，業委會要統一幾千戶人家的意見，工作很難開展，往往一部分滿意了，一部分就吵起來。比如小區內的快遞寄存箱，有些業主認為方便收取快遞，是好事，有些業主則認為侵占了綠地、公共區域，不同意，業委會左右為難。

（二）物業公司管理水平、服務質量不高

1、從業人員綜合素質偏低。物業服務企業流動性很大、工資低，使得很多從業人員綜合素質不高，甚至有些小區經理業務水平也達不到行業標準，物業管理不規范，物業服務保障質量上不去，又缺乏與業主溝通協調藝術，造成了一些業主與物業公司的矛盾加劇。

2、物業收繳率低、物業費上漲難。縱觀我鎮住宅小區的物業費水平，68個小區中，物業費低于1.5元的有44個小區，占比64.71%，其中低于1元的有15個小區，占比22.06%。隨著用工成本逐年增高、物業費又連續幾年難以上漲，物業公司從自身利益出發，往往以下降服務質量來降低運行成本，造成物業服務質量與業主需求的服務標準差距拉大，多數業主拒絕上漲物業費甚至拒付物業費，物業費的收入逐年遞減，形成惡性循環。

針對目前業委會和物業企業的現狀問題，我鎮也在不斷探索、創新，通過提升自身能力和加強外部管理來指導和監督業委會、物業企業的運作。

（一）加強對物業、業委會的業務培訓

一方面，通過開展年度業務培訓、業委會的任前談話及培訓等，增強業委會和物業企業的業務水平。另一方面，通過編制《泗涇鎮業主委員會操作手冊》，作為工作指南，使業委會和物業企業在日常工作中能夠有據可循、有法可依。另外，通過建立業委會、物業企業工作群，加強溝通交流，促使工作更加規范有序。

（二）加強對業委會人選的把關

通過建立包括房管所、城管、派出所、信訪辦和物業在內的五部門聯合審查，以及居民區黨支部考察，對人選進行嚴格把關，避免一些存在違章搭建、違規上訪等沒有公信力、公益心的業主進入到業委會。另外，通過推行居委會、業委會的交叉任職，并鼓勵黨員參與業委會的組建，使業委會能夠在居民區黨支部的引領下，充分發揮居民自治。

（三）啟動物業月查、第三方達標測評

一是，通過建立物業服務月查制度，以居委會每月檢查、房管所抽查的形式，督促物業提升服務水平。對于投訴較多的物業，我們通過約談機制，對物業服務不到位、矛盾較突出的問題進行約談整改，甚至開具限期整改單、進行失信行為記分。二是，通過實施第三方達標測評，對物業服務企業的服務內容進行測評，并進行打分排名。通過不同形式的檢查來督促物業進行整改，規范運作。

（四）建立住宅小區綜合治理聯席會議制度

小區管理涉及方方面面，包括物業、違建、消防、衛生、綠化等，需要各部門的共同參與。根據“住宅小區綜合治理”和“創新社會治理、加強基層建設”工作的要求，我鎮已在鎮級、居委會層面分別建立了住宅小區綜合治理聯席會議制度，通過聯席會議，整合資源、夯實力量，幫助解決小區治理中的難點問題。

通過近幾年不斷加強對業委會和物業企業的監督指導，出臺了一系列的制度、措施，各類舉措也初見成效，但還需進一步深化落實。比如，加強了對業委會隊伍的建設，但缺乏對業委會的有效監督，無法制約業委會規范運作；加強了對物業企業的檢查監督，但缺乏相應的獎懲機制，無法確保問題的整改落實；因此，還需要在業委會的監管、物業的獎懲、部門的聯動等方面下手，著力強化小區自治能力，提升物業服務水平。

（一）建立相關制度，形成對業委會運作的全過程監管

當前的法律法規對業委會缺乏有效的制約措施，業委會工作隨意性較大。通過制度的建立，可以一定程度上規范業委會的運作，提升業委會的自治能力。

1、建立業委會承諾制度，形成任前監督。針對新組建、換屆后的業委會，在任前談話時要求業委會委員簽訂《承諾書》作為備案的必要材料。通過簽訂《承諾書》，承諾依法依規依約履行業委會職責，一旦違反承諾，取消其業委會委員資格。

2、建立重大事項報備制度，形成任中監督。要求業委會在遇重大事項時，必須提前向居委會進行報備。通過事先報備，使居委會能及時掌握業委會的日常工作開展情況，當小區維修資金需要使用時、物業選續聘時，居委會和房管所能夠及時的給與業務指導，避免因操作不規范造成業主的損失或者矛盾。

3、建立離任審計制度，形成任后監督。要求業委會在換屆小組組建完成后，啟動對任期內專項維修資金和公共收益使用情況的審計，并將審計結果向全體業主進行公示。通過專業審計，加強對小區資金使用的監管力度，保障業主的知情權，同時也能促使業委會在任中規范資金的使用。

（二）建立部門聯動，形成對物業企業的獎懲機制平臺，加強對物業的綜合管理，以“紅黑榜”促進物業服務提升

目前，各職能部門對于物業企業都有自己的檢查制度和相應的處罰，但由于部門之間缺乏溝通，信息無法共享，往往各司其政。另外，對于檢查結果，只有處罰沒有獎勵，檢查結果沒有得到更好的運用。

1、建立部門監管聯動平臺，加強對物業的綜合管理。聯合房管所、城管、安監、社區服務中心、居委會等部門，形成對物業企業的監管合力，一是各部門形成信息共享，在按部門職責對物業企業進行監管的同時，結合《上海市物業服務企業和項目經理失信行為記分規則》對物業企業的失信行為進行認定，并由房管所進行記分處理；二是按各部門的職能分工，形成對物業企業的聯合考核機制，通過職能部門的專業考核，督促物業企業提升管理水平。

2、綜合運用測評和考核結果，形成對物業的獎懲機制。將第三方達標測評和各部門專業考核相結合，對物業企業進行最終打分。在得分排名基礎上，建立物業企業“紅黑榜“，”紅榜“即為排名前10位的物業企業，”黑榜“即為排名后5位的物業企業，并將這些榜單通過微信等公眾平臺向社會公布。同時，對于連續進入”紅榜“的小區項目經理，進行適當的獎金鼓勵；對于連續進入”黑榜“的物業企業，通過業委會進行勸退。

最新提升服務效能心得體會簡短三

物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業公司的服務檔次，更關系到物業服務公司的前途和命運。天隆物業公司必須以高度的責任心為三千海業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對天隆物業的信賴。為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，提高業主的入住率，提升三千海小區的口碑，并實現物業服務品質的持續改進，特制訂針對1-5號樓的品質提升措施，具體如下：

一、客服中心：

1、實行站立式服務和普通話服務；

2、代為業主收信件和包裹，電話通知或送上門；

3、宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務（租房等）；

4、無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務；

5、每月組織4次業主活動，在園區里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業主的日常生活。

6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業主回家度假。

7、免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。

8、統計在住老年人，定期上門探訪，送上關懷，無償為業主在醫院網站上預約掛號，預約就診。

9、每月上門走訪在住業主，悉心聽取業主的意見和建議，優化物業服務，解決業主日常生活難題。

10、加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監督,保證園區環境干凈整潔，發現工程問題馬上上報整改。

11、加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障。

12、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為契機，改進和完善物業服務。

13、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。

14、盡快完善業主卡領取，完善出入管理，提高業主識別的效率。

二、安管部：

1、秩序大門崗坐崗改為站崗。

2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對講機進行巡邏。統一專業的服裝裝備更能體現人員的專業性及高大上的形象，并且增加巡邏次數，更能增加業主的安全感。

3、秩序隊員進行交接班時，應有交接儀式。

4、對進入小區人員及車輛進行嚴格登記制度。

5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務。

6、促進完善門禁系統管理功能。

7、在小區內進行晨操，讓業主看到安管員良好的精神面貌。

8、優化崗亭，保證崗亭干凈整潔，物品擺放有序。

9、保證消防設施設備正常使用，干凈無污染。

10、保證園區內監控系統正常使用。

三、工程部：

1、招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養無打擾服務。

2、對業主報修實行15分鐘上門服務，每周開展減免有償服務活動日。

3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況。

4、建立設備檔案卡掛設備上，定期檢查，備案。

5、工程部負責人每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

6、開展“職業道德，服務禮儀”培訓，上門為業主服務注重衛生和細節，維修結束后清潔因維修造成的環境問題。

7、園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上。

8、1-5號樓各樓層公共區域的電燈全部正常使用，按時開關燈。

9、必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作。

四、環境部：

1、業主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；

2、雨天后一小時內進行積水清掃；

3、每周一次電梯消毒，地毯更換；

4、定期對地下室進行衛生清潔；

5、提供有償家政保潔服務，對業主預約家政保潔實行30分鐘內上門服務；

6、每周開展“職業道德，服務禮儀”培訓，為業主提供微笑和貼心服務。

五、園林部：

1、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證通道干爽無積水；

2、加強草坪護理，無雜草。

3、加強樹木護理，無害蟲。

4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。

5、每周開展“職業道德，服務禮儀”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。

提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業服務公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業服務公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。

最新提升服務效能心得體會簡短四

一、服務標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了

2、重構服務規范

服務標準有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的約定。有了規范計劃就有了依托。

3研究項目特點

服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。

4、計劃站在未來看現在

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5注重控制與結果

再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。

盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。

二、物業組織架構模式

1、架構金字塔服務梯形結構新構思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環節中。

2、制度的完善，用人機制的規范

用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規范用人機制。

3、員工晉升與激勵機制的重構

獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。

4、原則與責任

制定再好的服務標準，行為規范，操作規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養掛鉤

薪資與服務標準、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

三、物業的前期介入

1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。

物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機結合

1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。

園區的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。

2、提升硬件設施、改良軟件支撐

怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門禁系統、監控系統。消防聯動系統、污水提升泵監控系統、有線電視網絡系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優良的軟件支撐再好的硬件設施也發揮不了應有的作用.

3、找出硬件與軟件的結合點

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。

五、設備設施的運作模式

1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行

一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

2、要質的轉變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。

3、學會借力壯大自己

“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的"力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。

六、維修運行管理

1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。

2、建立培訓計劃

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀

效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。

最新提升服務效能心得體會簡短五

20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規范化水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：

從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。

按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

1、自查。我行對照總行的各項服務規范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態度，在發展中探索，在探索中發展，提供高效的優質服務。

2、培訓。優質高效的服務，是軟件環境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環境不能同步發展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環境建設。對于員工的業務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現在準備什么。

3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發展的新思路，新措施。

在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，善于總結，善于創新，掌握服務規范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發展趨勢。

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優質的服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

1、強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業務。

2、積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。

再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發進取、務實高效的員工隊伍。

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優質服務不走過場，不擺花架子，要充分結合神秘人對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、

高效、快捷、安全服務的良好形象。

最新提升服務效能心得體會簡短六

1、顧客的贊美，是企業的財源。

2、用戶滿意永遠是第一追求。

3、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。

4、公司的英雄是誰？是我們的員工。

5、百川匯海可撼天，眾志成城比金堅。

6、客戶的要求就是我們的工作標準。

7、培育合作員工，創造合作團隊。

8、凝聚產生力量，團結誕生希望。

9、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

10、管理就是共享一份團隊融洽的感情。

11、團隊沖突解決方法妥協。

12、雁行理論：一加一大于二。

13、革去不良習慣，提升服務質量。

14、市場導向是我們一切行動的依歸。

15、顧客是企業發展的源泉。

16、我們有不同的思想，不同的崗位，但是我們著手工作時，有一件共同的事6.情必須處理它---那就是人際關系。

17、顧客所需，我們所想；品牌至上，商譽是金。

18、市場是海，企業是船，質量是帆，人是舵手。

19、以質量為生命，以客戶為中心。

20、企業生命之樹的土壤是顧客。

21、追求客戶的滿意，是你我應有責任。

22、要我學，等于零。我要學，才有用。

23、團結一條心石頭變成金。

24、品質第一，顧客至上。

25、最偉大的力量是團隊力量。

26、提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。

27、服務管理標準化，質量創優靠大家。

28、同心才能走的更遠，同德才能走的更近。

29、服務創造價值、服務贏得尊重、服務打造品牌。

30、強化競爭意識，營造團隊精神。

31、逆水行舟，不進剛退。

32、高績效團隊的三性特征：主動性、思考性、配合性。

33、企業核心競爭力就是獲取客戶資源的能力。

34、市場是企業的方向，質量是企業的生命。

35、沒有完美的個人，只有完美的團隊。

36、五湖四海聚一廠，情同手足友誼長。

37、成就團隊輝煌，助我人生成長。

38、您的滿意，我們的希望；您的希望，我們的追求。

39、沒有訂單就沒有目標，沒有目標就沒有工資。

40、管理就是共享一份團隊的融洽的感情。

41、服務從心開始誠信是金，服務用心。

42、引領市場，創造市場，服務市場。

43、團隊精神是企業文化的核心。

44、重視合同，確保質量，準時交付，嚴守承諾。

45、市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局。

46、一個公司的名氣是由公司里有什么樣的人決定的。

47、客戶滿意是檢驗我們工作的標準

48、與客戶的距離無限小，企業發展的空間就無限大。

49、管理零缺陷，服務零距離，顧客零投訴。

50、我們的服務不止于顧客認可，更要追求顧客成功。

51、最偉大的精神是團隊精神。

52、企業成功來自于每一位員工的付出。

53、機不可失，時不再來。

54、朋友間的不和就是敵人進攻的機會。

55、顧客的成功就是我們的成功。

56、客戶想到的和沒有想到的，我們都要做到。

57、以顧客為關注焦點，努力超越顧客期望。

58、談判不是尋求己方點，而是找到雙方共同點。