總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

有關公關部經理年終總結公關部工作總結一

公關策劃的目的

一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。

二：通過本次活動的規模效應，營造出“校園文化氛圍”，加強學生對學校的了解與認識，形成榮譽與自豪感。

三：以本次活動為契機，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構建“文化長廊”等信息交流平臺。

四：以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行匯報，并聆聽相關的意見與建議，完善今后的工作領域，并力取得到領導的滿意。

五：借助本次活動，以“學子夢想出發的地方”為主題，加強本校與校友的聯系。彼此關注、支持，營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，并為日后的相關校園活動奠定基礎。

慶活動時間計劃

(一)啟動階段(年月——月)

1.成立籌備領導機構和工作機構

2.研究確定校慶日和名稱在校內外營造迎校慶氛圍具體活動

(1)“今天是你的生日—我的母校”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動，加強本次活動，引起學生注意，在學生中的情感共鳴。

(2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建老師與學生的情感交流。

(3)針對“xx大學成立20周年”，面向校園開展校歌征集活動。目的是完善校園軟件工程與開辟在校師生的參與途徑，也用于校園文化的獨特性與其它校園進行區別與突出。

(4)校徽征集活動，目的完善學校的文化建設，并成為師生的情感歸屬標志，也為了去體現校園在社會的認知基礎。

(5)“母校，我為你驕傲”慶祝xx大學20周年演講活動，以突出校園20xx年來取的成就和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入校歷。(如刊首寄語)

4.啟動活動經費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈，用于慶典活動和校園建設

5.研究確定規劃項目和校園景觀項目

6.完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務。

(二)籌備階段(年月——校慶日前2個月)

1.建立各地校友聯絡站，編輯《校友通訊簿》。設立校友網站

2.編撰校史，編印畫冊，編輯《校慶專刊》，制作光盤(專題片)，設計確定校慶紀念品，出版發行校史

3.布置校史陳列館

4.組織校園環境美化，校舍整修

5.組織文藝活動排練和師生活動布展

(1)“二十年榮譽與夢想”xx大學20xx年的發展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽”。

(2)準備校慶文藝晚會活動，開展校友座談會

6.制訂學術交流活動方案，開展科技成果洽談，組織學術報告和專家

7.組織實施規劃項目和校園景觀項目

8.繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金

9.聯系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單10.制訂校慶活動具體實施方案

11.完成學校校慶領導小組確定的其它任務。

(三)慶典階段(校慶日前2個月——校慶日)

1.邀請領導、來賓、校友

2.編印(出版)校史、校友錄、學術報告集(1)在校慶日舉行首發儀式

3.起草校慶文稿，印制文字資料

4.召開新聞發布會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加校慶活動

5.登記接收禮品和錢物并進行展示

6.在校慶日舉行慶祝活動(1)市領導、各部門負責同志出席，新聞也參加，全球校友出席具體安排：a.唱校歌b.校長致辭，市領導，知名校友致賀詞c.學校舉行校慶紀念封、郵票首發式d.舉行全球校友會，由知名校友回憶歷史e.舉辦校友大型酒會(2)“慶祝xx大學成立二十周年”文藝演出晚會。體現“榮譽”“團結”“夢想”主題。以活動的形式加強反映出學校的成果與學校的優勢。也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分。(3)xx大學大型簽名活動。發動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動，體現“母校情深”的統一，表達出“我以xx大學為榮”的自豪感。校慶籌備工作領導小組組成結構校慶籌備工作領導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯絡組、項目規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與師生活動組等9個工作組，各學院成立本學院校慶籌備工作小組。

經費預算本次校慶活動公關費用預算前期活動費用元校慶日費用元領導小組費用元推廣宣傳費用元校慶籌備工作領導小組名單校慶委員會年月日

有關公關部經理年終總結公關部工作總結二

十年的歷程，十年的拼搏，十年的輝煌，上海城市管理學院走過了十年的風雨，迎來了十年的華誕。為了豐富校園文化生活，展示校園文化建設成果，對外加大宣傳，對內加強團結，重新描繪上海城市管理學院的宏偉藍圖，續寫燦爛的新篇章，擬定于20xx年4月10日舉辦建校10周年慶典活動。為了確保校慶各項籌備工作的順利開展，特作如下方案。

一、公關策劃目的

1、通過本次校慶活動，總結我校發展的歷史經驗，展示我校育人成果，進一步明確學校發展方向，也加強廣大校友之間的聯系，增進和尋求社會各界對學校的了解和支持，提升學校在社會的認知度和美譽度。

2、通過本次活動的規模效應，營造“校園文化”氛圍，激勵和鼓舞全校師生員工的熱情，加強學生對學校的了解與認識，形成榮譽感和自豪感。同時也促進學校在新時期各項工作健康、快速發展。

3、通過十周年的校慶活動提高學生的組織能力，溝通能力。

二、慶典活動時間計劃

(一)啟動階段(20xx年12月——20xx年2月)

1、成立校慶籌備領導機構和工作機構。

校慶籌備委員會

主 任：×××、

副 主 任：×××、×××、×××

2、研究確定校慶日和校慶規范名稱。

校慶時間：20xx年4月10日

校慶規范名稱：今天是你的生日——我的母校

3、召開各工作組組長會議，各小組選定工作人員。

4、各組根據工作職責提出工作方案報校慶領導小組審定。

5、在校內外營造迎校慶氛圍，發布致校友的一封信。

6、啟動校慶活動經費籌集工作。

7、研究確定規劃項目和校園景觀項目。

8、充實完善校園文化建設，設計好校徽、校歌，校訓，校風、教風、學風方案。

9、完成校慶籌備領導小組確定的其它任務。

(二)籌備階段(20xx年2月——20xx年3月)

1、建立各地校友聯絡站，設立校友網站，編輯《校友通訊錄》。

2、編印《城市管理學院校史》、十年校慶紀念冊，編輯《校慶專刊》，制作光盤(專題片)，設計確定校慶紀念品。

3、舉辦十年校慶師生書畫攝影作品展，宣傳報道、拍攝校慶專題片。布置校史陳列館。

4、組織校園基礎設施建設：改造學校大門與德育墻，修建校慶標志物，修整美化校園環境。環境美化，校舍整修。

5、組織文藝活動排練和師生活動布展。

6、開展“師生同唱一首歌(校歌)”活動。

7、繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金。

8、聯系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單。

9、完成學校校慶領導小組確定的其它任務。

(三)慶典階段(20xx年3月——校慶日)

1、邀請領導、來賓、校友。

2、編印校友錄。

3、起草校慶文稿，印制文字資料。

4、在各種媒體上加大校慶宣傳力度。

5、登記接收禮品和錢物并進行展示。

6、組織各類校慶相關活動。

三、總體要求

全校全體師生要充分認識校慶的重要意義，各籌備工作組、各系部、各班級、要在學校的統一領導下開展工作，根據活動宗旨要求和時間安排，召開本組工作人員會議，制定本組工作方案，落實具體職責，按時完成各項籌備工作。學校將根據籌備工作的進展補充適當的人員。

校慶的籌備是一項系統工作，需要全校全體師生的互相配合、大力支持，需要各方聽從指揮、協調一致、形成合力，共同搞好校慶，齊心協力推動學校事業的進步。

有關公關部經理年終總結公關部工作總結三

20xx學年的學習和工作即將進入收尾階段，現將本年度公關部所做的具體工作總結如下，以便來年參考與借鑒。

一、部門建設

1.招新工作

(1)今年的招新工作于九月份全面開展，在招新開始前，我部制定了嚴密而詳細的工作計劃和招新標準，為招新工作提供了指南。

(2)與院學生會其他部門一起分配到各新生宿舍多次宣傳，于食堂門口設咨詢點。

(3)以老師、部長、副部和委員們等為評委，經過初次面試、復試和一個月實習期以及多次討論后，最終篩選得xxx人成為公關部正式理事。并在后期進行了公關、贊助、文書、禮儀等知識培訓。

2.完善制度

(1)完善會議制度，出訪制度，獎懲制度，報賬制度等，制定工作方向，確定理事工作重點。

(2)每月更新或確認一次公關部成員通訊錄。

(3)拉取贊助的工作流程：收到通知后第一時間安排全體理事每人寫一份策劃書，抽取最好的一份或結合大家寫得好的部分，確定最終策劃書后出去拉取贊助并每天回饋成果。

(4)根據不同商家類型或贊助宣傳類型擬定不同的合同版本，形成合同庫，并于每次活動后討論更新完善合同。

3.聯誼游玩

(1)素質拓展活動：院學生會集體參加素拓部策劃的一年一度的素質拓展游戲活動。

(2)每次大型活動完后聚餐或唱k。

二、部門主要工作

(1)贊助策劃的擬定及贊助的拉取：

包括：院運會，校運會，浪漫舞會，十大歌手比賽，元旦晚會等大小型活動。

(2)協助兄弟部門與兄弟院校活動：

a.院慶、校慶、校運會皆與本部對接。

b.大型晚會協助兄弟部門執行活動與活動結束的清場。

c.負責與本部學生會，與其余三個獨立院校：xx學院、xx學院、以及xx學院師園學院等學生會溝通聯系。互邀參加大型活動。

(3)其他常規活動：

素質拓展活動，辯論賽、紅五月系列活動(包括籃球賽、放風箏比賽、演講比賽等)，學雷鋒活動、學生會氣排球比賽等等

三、工作反省

以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點，我部門將集中力量解決這些問題。

(1)部門凝聚力不夠，溝通聯誼不夠。存在小組主義。

(2)工作流程不夠系統，分工不清晰不明確。

(3)疏于對理事的監督和考核。

(4)與兄弟和兄弟部門聯系不夠密切，溝通不足。

四.工作展望

在新的一年中，公關部將在下列幾個方面開展工作：

1.招新時期加強力度宣傳部門，做好榜樣，加強吸引力，完善招新系統，提高評委審查能力，力求招到更優秀更合適的新理事。

2.完善贊助流程，對贊助商進行足夠的了解，不斷積累和完善贊助商資料庫。把每次活動每個贊助項目詳細記錄，并建立歷史贊助庫。

3.收集學生會各部門本學期要開展的活動，提前為即將開展的活動做準備。

4.加強部門建設，加強內部溝通聯誼，提高部門理事凝聚力。

6.公關部群的建立(包括學院群和高校群)，組織各個學院的公關系統的部門進行一次聚會。聯系各個高校，更新通訊錄，并了解和記錄

各個高校學生會本學期工作內容包括活動內容和贊助情況等等。

7.加強部門內部理事培訓，包括成員的危機公關能力，口頭表達和隨機應變能力等，力求把部門的每一個成員都培養成精英。

第二篇：學習部年度總結報告1100字

自本屆學生會開展工作以來，在我校院團委的正確領導下、學生社團聯合會以及其他各部門的鼎力支持下，通過各位干事的團結拼搏、辛勤勞動，我們學習部圓滿地完成了學校交給我們的各項工作，積極配合其他部門，為同學們打造了一個又一個精彩的活動。回想起在部門的生活、工作點點滴滴，不禁感觸很多，其在于每一次的工作、每一次的活動、甚至于每一次的例會——如何接物待人，高效無誤的組織并完成工作，以及各種該注意的細節與側重點，又如何見微知著，將平淡變得豐富多彩，富有意義等等。

當然這個過程中，有收獲也有經驗，有優點也有不足，現將本學年學習部的工作總結如下：

一、小型新生杯辯論賽

在去年的十一月份，新生軍訓剛結束不久，我們學習部策劃并組織了一場小型交流型辯論賽，其旨在加強新生間的自主交流，提高同學們的學習意識，激發并增強學生們的學習興趣。可能由于宣傳不到位，到場的觀眾并不多，即使是這樣，辯手們依然興奮，他們投之以情指點江山激揚文字，那股豪邁與激情不僅感動了我，亦感動了在場的每一位觀眾及評委，甚至成為賽后學生們很長一段時間的談資。

二、學術交流會

經過了幾個月在校的初步學習，新生們大多或多或少在生活與學習中遇到過難題，碰到過疑問。為此，在冬月雪花飄飛之際，獲得了院系的領導的首肯，通過詳密的討論與策劃之后，我們舉辦了一次學術交流會，其主要目的就是為了新生們解疑答惑。故而，經過磋商，我們誠邀了數位大二的學長學姐們作為嘉賓出席會議，并和從新生中挑選出的幾位代表一起學習和生活，談談各自的見解。然后由學長學姐們就新生們提出的問題答疑解惑。矩會后的調查報告顯示，這次的的活動的影響不錯，獲得廣泛好評，但不足的是，會前的安排與策劃不夠周密，導致有的學長學姐沒做ppt，給活動造成了一定的不好影響。

三、英語online演講比賽

為了激發同學們的學習英語熱情，也是為了給大家的未來創造一個更好的發展平臺，我們組織了一場英語演講比賽，并邀請了極為大二學長作為評委，通過初賽復賽的激昂角逐，最終在決賽中看花落誰家，但畢竟友誼第一比賽第二，與高手過招兒，在失敗后成長，在成長后自信!所以這次活動很成功。

四、好書推薦會

“黨旗引路，書海泛舟”秉承中華傳統，學習優良文風，為了激發廣大學生的閱讀興趣，培養同學們的閱讀習慣，在院團委的正確領導下，我們舉辦了為期近一個月的好書推薦會活動，最終確定了三個優秀班集體，由他們作為代表指出優秀書籍并宣讀理由。例如《孫子兵法》、《狼道》等等好看書籍，不乏經典。

一年多的工作讓我們得到了很多的收獲及工作經驗，雖然留下很多各種各樣的遺憾，但是在接下來的一年中，學習部將會更加的用心組織好每一次的活動，總的來說，部門工作任重而道遠!但我相信，在大家的共同配合與努力下，我們學習部定能越走越輝煌!預祝我部在以后的工作中開展的順利，與眾不同且更加成功!

有關公關部經理年終總結公關部工作總結四

職責：

1、負責公司對外有關單位、政府職能部門及客戶渠道的開拓及維護;

2、及時協調處理危機公關工作;公關文稿的撰寫和發布。

3、配合董事長做好對外公共關系的協調，協助處理對外事務;

4、挖掘整合各層次、類別的媒體資源，建立有效的媒體合作關系網絡。

任職要求：

1、男女不限，國內外知名日制本科及以上學歷;

2、5年以上相關工作經驗;有國有企業和政府單位相關工作經驗優先;

3、具有較強的文字功底，流利的英語口語表達和寫譯能力，有海外經歷優先;

4、具有較強的學習能力和溝通協調能力;

5、形象氣質佳，敬業踏實，工作細致，責任心強。

有關公關部經理年終總結公關部工作總結五

目錄

一、 公關背景

二、 項目調查

三、 目標受眾

四、 項目策劃

(一) 公關目標

(二) 公關策略

(三) 媒體策略

五、 項目執行

(一) 危機前期

(二) 危機中期

(三) 危機后期

六、 經費預算

七、 效果評估

九、 附件

一、 公關背景

6月15日晚，國足創造了自己國際a級賽事最恥辱的歷史。隨著泰國青年軍5次洞穿國足大門，場上

中國男子足球隊在合肥與泰國隊進行國際友誼賽，竟以1比5的懸殊比分慘敗在以青年球員為主的客隊腳下。

泰國隊在第16分鐘由安楠抽射破門，首開紀錄。七分鐘后，克萊松趁無人盯防，接球后稍作調整，輕松推射破關，將優勢擴大至2比0。第31分鐘，中國前鋒于大寶突入禁區內被鏟倒，王永珀主射罰球得手，將比分扳成1比2。

中國隊在下半場將全部替補球員換上場。第51分鐘，克萊松在禁區內輕松晃過中國隊兩名后衛，將球射進，中國隊1比3落后。九分鐘后，趙旭日中場傳球失誤，泰國球員松克拉辛斷球后遠射破門，寫下4比1的比分。此時現場的中國球迷情緒激動，大喊“卡馬喬下課”、“國足解散”。

第86分鐘，泰國隊快速反擊，下半場剛被換上場的馬蘇克冷靜一腳，將比分擴大至5比1。此時場內出現小范圍騷動，部分中國球迷開始向場內扔雜物，有人開始倒戈喊出“6比1”的口號。

西班牙籍名帥卡馬喬表示，泰國隊從比賽第一分鐘就掌握主動，整場至少打出了12次的反擊。中國隊球員在場上總是站在不同位置，沒有打出一個完整的隊型。“感覺今天整場比賽只有一隊在踢，另一隊沒在踢”。

在目前國際足總排名上，中國隊位居第95位，泰國隊僅列第142位。在賽前記者會上，卡馬喬曾將中國男足排名下滑歸咎于總遇到強隊。輸給泰國隊后，卡馬喬承認：“責任肯定在我，因為我是主教練。”

泰國隊主教練塞納蒙表示，該隊球員始終按照事先制定的技戰術打法，多打地面傳接配合。“和中國隊相比，我們的隊員身材矮小，有不少90后年輕球員，有些是第一次代表國家隊參加比賽，他們每個人都拼盡全力，證明了自己的實力。”

中國隊在前兩場友誼賽中，分別以1比2和0比2不敵烏茲別克斯坦和荷蘭。卡馬喬說：“與荷蘭的比賽，(中國球員)踢出了自己的節奏，但另外兩場他們缺乏這樣的節奏，尤其是今天這場。”對于能否繼續執教中國隊，卡馬喬表示，“這取決于中國足協，不取決于我”。 忍無可忍的合肥球迷，賽后圍住了退場通道，中國隊被困近一個小時，不得不從臨時通道離開體育場。

此場比賽之后，全中國上下對中國足球的質疑聲和討伐聲愈加強烈，中國足球再次出現在風口浪尖，各種質疑之聲層出不窮，有人懷疑卡馬喬的執教水平，有人質疑中國足協的無作為，也有人質疑中超聯賽的虛假繁榮，更有人提議中國足球推到重建等等，這些都需要足協給出相關答復，做出相應的表態以此提升中國足球的形象。

二、項目調查

中國男足國家隊6月15日以1∶5慘敗給泰國隊，在合肥成功地上演了一場國足版的“泰囧”續集，只可惜這是一場悲劇而非喜劇。國足“恥辱”的表現再一次成為了全民吐槽的對象，拿著高薪的卡馬喬自然成了眾矢之的，有媒體懷疑國腳有意輸球“做掉”卡馬喬。足協將于本周召開國家隊總結會，他們也將在公開的總結會前內部討論關于卡馬喬帥位問題，卡馬喬是去是留，中國足球該何去何從?

國足遭遇“泰囧”上演“羅生門”。國足輸球引起人們持續關注，卡馬喬對于比賽的“失

控”更是激起了球迷和媒體的各種猜想。有網友就指出，國足隊員的積極性一點沒有體現出來，對不起身上的國旗。郜林則表示：“每個代表國家隊比賽的隊員都是全心全意的，你可以說我們水平不行，但不能說我們對不起國旗，我們每個人都是在認真比賽的。”

有些媒體則搬出了“陰謀論”，說國腳消極比賽，想做掉“卡馬喬”。國腳們在場上只是興奮了十幾分種，剩下的比賽則沒有任何積極性。面對質疑，足協官員各執一詞，“至于球員會不會故意輸球逼卡馬喬下課，我認為我們的球員不會拿自己的榮譽開玩笑，這是代表國家隊的比賽，他們對主帥再有意見也不會做出這種出格的事情。”國足的慘敗，讓一些足協官員也坐不住了。媒體曝出卡馬喬與足協矛盾已久，從足協未給卡帥設辦公室，到卡馬喬與足協溝通不暢等等，陳年舊事一一提起。

不管怎樣，國足慘敗絕非是一場正常的比賽。到底是實力不濟、心態失衡還是有陰謀這一切都需要足協給傷了又傷的中國球迷一個答案。

三、受眾分析

關心中國足球發展的全體球迷。

首先，一時間，足球成了中國社會最大的“負面現象”，不僅中國人質疑，就連世界都在質疑：一個gdp排在世界第二的國家，為何找不出一群能踢好足球的人?這肯定不是中國隊應有的水平?究竟該由誰為“恥辱”負責?許多人依然在等待答案，但似乎沒有人能給出答案。更重要的是，更沒有人能拿出解決方案。

其次，足球運動是一項古老的體育活動，源遠流長，最早起源于中國古代的一種球類游戲“蹴鞠”，這樣中國足球還是擁有眾多球迷，特別是在中國足球職業化以來，球迷市場逐漸形成并趨向擴大和擁有相對穩定的球迷團體，形成了相對健康穩定的足球文化。

第三，是當今世界三大球類運動中最具魅力的運動之一，足球在全世界的影響力是十分巨大的，特別是一個國家的足球隊代表的是一個國家的和平穩定下的“戰斗精神”競爭、團隊合作、頑強拼搏等等積極向上的足球文化正在成為全社會推崇的文化，它們之間相互借鑒、相互促進，形成一種良性的互動。

第四，作為中國足球隊，他們有義務為自己的失敗承擔責任，給全體球迷一個合理的解釋，他們應該用實際行動證明自己存在的價值以及提升自己的形象。

四、 項目策劃

(一) 公關目標

樹立中國足球的新形象，回應全體球迷提出的疑問，回應媒體提出的質問，解決中國足球現有出現的問題。

(二) 公關策略

1、把關策略，應該盡快的聯系媒體，表明事實展現真相，和媒體溝通， 希望媒體能給足點時間，盡量不出現失實報道。

溝通策略，針對不同的受眾采取不同的溝通策略。對媒體最直接的交流，而社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應該將事情的全貌，真實情況，對此事件的態度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將中國足球的形象傳遞給廣大球迷，對社會大眾解答疑慮，進行溝通，表明自己的態度。及時發布對此事的看法，以及表達最球迷的誠摯的歉意，表明改變的決心

2、組織賽后新聞發布會，主教練及球員接受媒體的采訪，表達自己的態度。主帥承擔自己相應的責任卡馬喬承認：“責任肯定在我，因為我是主教練。”球員應該站出來表明自己

的態度，不僅是教練的責任，球員也應該站出來道歉，說一聲對不起。

3、中國足協召開中國足協教練員委員會、國字號中方教練在內的國內教練緊急會議，繼續開展中國足協的“整風”會議，足協中高層會議隨時可能召開。

4、召開國家隊總結會，總局對此場比賽進行表態，足協高層定性國足1-5慘案。由足協副主席于洪臣代表足協就國足慘敗一事給出明確說法。對于卡馬喬是否下課一事，于洪臣表態說明要從整體考慮設計，必須通過專業人士達成共識后，才能最終決出決策。

5、中國足協正確面對這次慘敗帶來的負面影響。表態中超剛剛有一個比較好的氛圍，這場比賽讓中國足球這一氛圍受到很大沖擊。但事情已經發生了，我們只能在國家隊后續的集訓和比賽上以實際行動進行彌補。中國足協還要對這個比賽進行會診，舉一反三，以此為鑒。

6、做出相應的應急預案備案，例如是否換帥、國家領隊是否離隊、足協官員是否承擔責任、新的中國足球發展方案是否該出臺、中國足球怎么樣改革?。

(三) 媒體策略

首先、通過新興網絡媒體發布自己的消息，向廣大球迷對此場比賽失利致歉。

其次、聯系傳統媒體召開新聞發布會，發布相應的最新消息并向全體球迷致歉。

最后、利用其他渠道表明態度。

五、 項目執行

(一) 危機前期

1、通過中國足球的官方微博和網站表明態度，致歉。

2、賽后召開新聞發布會。教練員和球員表明態度，說明相關情況。

3、中國足協表明態度，對此場比賽給出相應的定性，相關官員答復相應問題。

(二) 危機中期

1、中國足球球隊召開賽后總結會，要求教練承擔相應責任和國腳全體寫檢討。

2、中國足協召開中國足協教練員委員會、國字號中方教練在內的國內教練緊急會議，繼續開展中國足協的“整風”會議，足協中高層會議隨時可能召開，中國足協還要對這個比賽進行會診，舉一反三，以此為鑒。

3、做出相應的應急預案備案。例如是否換帥、國家領隊是否離隊、足協官員是否承擔責任、新的中國足球發展方案是否該出臺、中國足球怎么樣改革?

4、下一步中國足球的改變之路在哪里?最近的東亞四強賽怎么辦

(三) 危機后期

1、科學規劃中國足球發展;

2、進一步加大青少年足球運動的發展力度;

3、加強俱樂部規范管理;

4、繼續推動職業俱樂部強化主人翁意識;

5、積極穩妥地推動職業足球聯賽管辦分離的改革。

六、 經費預算

經費預算待定

七、 效果評估

中國足球職業化改革20年，國足卻從亞洲一流淪落為三流。中國足球該有和不該有的“病”都有，該輸和不該輸的比賽都輸，改革的不力和失敗顯露無疑。這個時候，我們或許應該感謝泰國隊，一場比賽襯出了國足的低能乃至反常表現，更再一次揭開了中國足球的種種亂象。俗話說，物極必反、知恥后勇，已經徹底跌落到谷底的中國足球或許再一次迎來了重生的契機。

在罵聲一片的新一輪情緒宣泄后，整個社會終將逐漸恢復平常心。再怎么樣，中國足球還得繼續踢下去，不論是換帥還是變革體制問題，現在都是急不得的事情。中國足球走了太多的彎路，靜下心來做好長遠整體規劃，接受現實并踏實培養球員，拋棄急功近利，中國足球才有可能重迎希望。

九、 附件

注明：結合相關信息整理以下分析

(一)、失敗原因分析

中國國足在友誼賽中1∶5慘敗給泰國青年隊而引發的“6·15”事件已過去了，各種內幕、猜想、段子、笑話，已經把中國足球剖析得體無完膚，社會各方仍在不斷反思、追問，剖析國足慘敗背后的深層次原因。

各方給出的國足近乎“恥辱”的慘敗原因分析：

1、處于風口浪尖的卡馬喬指揮無方，缺乏整體規劃。國足教練之于卡馬喬只是一份薪資豐厚的差事，國足肩負的國家榮譽與其無關。

2、隊員組織松散，注意力不集中，更嚴重缺乏斗志，熱身賽前還忙著趕場參加商業活動和公益活動，從而導致球員身心極度疲勞。

3、隊員們已經失去了對卡馬喬的信任，此次放棄比賽是為了玉石俱焚“做掉”卡帥。

4、輕敵。

5、賭球。

6、一個團隊沒有信仰和榮譽，就失去了一切;

7、強弱是相對的，不是永恒的定律，合理的戰術和高昂的斗志可以扭轉;

8、場上只有11個人，沒有一個堅實的后臺做支撐，少林武僧也不頂用。

誠然，團隊、信念、戰術、實力，無論基于球隊還是一個公司團隊，都是至關重要的。

9、票友心態 盲目跟風

10、人才技術 瓶頸限制

11、有錢不敢花 急功近利

12、領導人固執己見 偏聽偏執

冰凍三尺非一日之寒，中國足球之所以遭遇目前的困境，很多人將原因歸結于卡馬喬一人之過。更換主帥，有時只是一種避開責任尋找“替罪羊”的做法。國足走出困境，需要運動員的從小培養，及足球運動的推廣。

(二)、綜合信息提出部分解決方法

首先，要改變由足球管理中心幾名既不懂也不真喜歡足球的正副主任閉門胡亂決策中國足球發展大計的現狀 (不包括新上任的張劍、魏吉祥，他們至今并未胡亂決策)，依照國家法規及國際足聯章程，真正落實中國足球協會體制及代表大會等組織和制度，群策群力地民主決策足球發展的大政方針及相關政策。”

其次，需要大力推廣，逐步健全從全國各級職業聯賽到省市、地市甚至區縣各級成年及青少年業余聯賽的完整的全國足球競賽體系，應涵蓋數十萬支球隊及成百上千萬各級注冊球

員(英格蘭4千余萬人口有250萬注冊球員)，拉動足球各類人才、場地設施和市場的適應性發展，奠定中國足球長遠發展的堅實基礎。

另外，在俱樂部方面，提出 “規范俱樂部標準和行為準則，適度予以財稅優惠減輕負擔，激勵俱樂部健康發展”。還要依照國際足聯章程，中國足協授權并與俱樂部共同組建具有法人地位的中超聯盟，依法依規自主決策，集聯賽組織管理、經營運作于一體，調動俱樂部的積極性，提高競技水平，發展足球市場，努力創造亞洲一流聯賽。

第四點就是廣泛開展青少年足球運動，不斷普及“校園足球”活動，讓千千萬萬的孩子走進球場，就會有更多的孩子展露足球才華。組織各中小學年齡段的孩子進入校園，同時極力主張規范各級足協、俱樂部、社會組織以組織球隊、訓練營和各種比賽的方式，為他們提供持續發展進步的平臺。

第五點建議則是 “緊跟國際足球最新發展趨勢，加強國際交流，吸引高水平外籍教練和球員，追求更加積極、主動、不斷進取的先進足球思想和整體攻防打法，提高相應的技戰術能力，提升職業球隊和國家隊整體競爭力。在青少年訓練中，堅決以先進的足球思想和技戰術要求為指導，把他們培養成新一代的優秀球員。”

有關公關部經理年終總結公關部工作總結六

ⅰ、公關背景

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經媒體曝光后聯建科技有限公司一時深陷公關危機之中，企業形象受到很大影響。

ⅱ、公關調研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報道聯建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯建科技公司業績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。

二、環境分析

聯建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業，成為蘋果等跨國企業的供應商，“正己烷事件”發展仍在可控之時，聯建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

三、機會點分析

可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

ⅲ、公關項目策劃

一、公關目標：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關主題

安全生產，以人為本

三、目標公眾

聯建科技公司的經銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關項目

1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環境進行鑒定;

2.與政府部門聯合召開新聞發布會和記者招待會;

3.進行網絡金點子征集大賽，設置萬元大獎，以改善公司經營管理;

3.邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司

4.進一步改善公司環境，提高職工的生活質量。

五、公關策略

1.化“正己烷事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發布委員會，擴寬信息發布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監督本策劃的系列公關項目;

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾;

六、公關實施

1.公司生產環境鑒定;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發布會和記者招待會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.進行網絡金點子征集大賽;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司;

公共關系學作業—聯建科技公司公共關系危機處理策劃書

作者：國際事務與公共管理系

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進一步改善公司生產環境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、人民日報

2.網絡媒體：新浪網、騰訊網、人民網

3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺

八、公關預算(略)

ⅳ、公關方案評估與期望

一、公關方案評估

該方案緊密結合了聯建科技有限公司“正己烷事件”公關危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內部凝聚力較好，實施基本無困難。

二、公關活動預期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發的公關危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度;

2.策劃項目實施之后，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內部員工關系，使公司具有更強的凝聚力。

三、公關策劃總結

我們不應該將企業危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規定的高毒物品目錄，但按照國家規定，企業使用正己烷作業應采取有效的職業衛生防護措施。聯建科技員工只所以出現“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。

經媒體曝光后，聯建科技方面發言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發生在去年8月份，公司早就停用了有害物質“正己烷”，并改善了現場工作環境。對有關媒體近日對建科技內部員工采訪報道稱，“實際上中毒的員工數量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫院”的說法給予了否認。

事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關法律對于企業的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業，聯建科技違規使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業方面。從危機事件應對的角度看，在20xx年8月，事發后第一時間內就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實真相，那么將在危機應對過程中面臨更大的被動。