工作匯報還可以展示個人的能力和成就，為個人職業發展提供重要的參考和依據。工作匯報不僅是一種形式，更是一種能力的展示，通過學習一些優秀的工作匯報范文，提升自己的寫作能力是很重要的。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇一

作為業務部的市場開拓負責人，我首先要感謝公司，感謝公司給了我業務部一個工作學習并展示自己能力，實現自抱負的平臺!

現在時間已是20xx年6月，公司運作已經快2個月啦，在這熱浪似火的季節，業務部正按照公司的意愿一步步從成立并走向完善，就為打造一個非常有戰斗力和凝聚力的團隊，來提升公司市場競爭力和影響力，最終實現公司下半年業務銷售總量逐步增長。現就業務部工作的總體規劃目標、各部門對業務部的支持與相互協調、業務人員的培訓與工作交流、工作目標、日常工作管理等來同步公司的發展方向，完成公司的任務。

為實現這些目標現制訂如下工作計劃：

通過下半年的時間，實現并擁有一個業務人員相對穩定、業務知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業務員業績目標為50臺/月(最低考核業績30臺/月)，并且每月有所遞增。

業務部是一個公司不可缺少的核心部門，而業務部整體規劃及目標的實現，離不開公司領導、其他部門、公司各位同仁的鼎力支持和相互協調，團結就是力量!公司各部門工作的相互協調需要在各部門提出來后可以通過會議，征得總經理的書面或口頭確認后明確下來等等，規范部門相互間的辦事流程，讓具體事件落實到人。

為了提高產品知識、業務技能、加強同事之間的業務交流工作、有必要制定實施可行且行之有效的培訓、學習交流的方式方法。具體如下：

1、每周四下午(3：00:-6:00)對業務員進行產品知識培訓，授課人由對公司產品識非常熟及有這方面技能的同事主講，以此提升業務員的產品知識。

2、星期一中午(1:00-2:00)以例會的形式進行每周工作總結報告，同事組織業務人員進行業務技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業務能力。

業務部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質有量完成今天工作并做好報表記錄，同時作好明天的工作計劃;每周末對自己該周的工作進行總結，寫好每周總結報表告呈上來。

前三個月工作方向為：(1)布置好固定3個展示點，便于業務部擴寬銷售渠道及做好宣傳推廣;(2)另每周至少做2個或2個以上的促銷活動;(3)運作至少2個以上的加盟商;(4)通過至少2家網絡電子商務網站做產品推廣和服務維護每2天時間對產品和活動內容的更新維護，有利于客戶更快捷尋找到我們;(5)業務部員工保持固定5人，經理1人，機動主管1人，業務員3人。

1、業務部全體人員在遵守公司各項規章制度(考勤制度)的同時，應相互學習，團結互助，共同進步。做好每天的工作日報，周報以及工作計劃。業務部經理對業務人員每天的工作不定期的進行監督與抽查，并納入每個業務員的考核，作為獎懲的依據。

2、業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、培訓計劃、項目報價制度、每月總結等方面。

業務工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業務人員：一、嚴格按照公司領導和業務部門制定的市場計劃執行，學習好產品知識，專業技能，在市場上淋淋盡致地發揮自己的優勢和特長，完成公司下達的任務指標。二、每個業務員充分利用網絡進行不間斷推廣，利用各大論壇、微信、微博等網絡工具進行傳播，開拓業務視角，找尋有價值的潛在客戶。三、利用自己的人脈和業內人士提供的信息，加強溝通與聯系，使之成為一種習慣，可以幫助我們拓展銷售空間。

通過以上六點，把計劃付諸實施，20xx年下半年的業務開展工作將會有一個全新的面貌，業務部一定努力完成20xx年下半年的各項指標!

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇二

針對20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關聯；

（二）加強業務知識的學習提升，創新工作方法，提升工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯；

（五）抓好小區綠化維護工作。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇三

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了必須成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇四

行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。

在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。

工作中面臨問題。

分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。

總結:。

這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。

在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。

公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇五

20xx年以來，xxxx分行公司業務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學發展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。

(一)全年各項指標完成情況。

截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到xx萬元，同比多增xx萬元，比年初增加xx萬元，完成全年計劃的xx%。全行對公貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，同比多增xx萬元，完成全年計劃的xx%。

對公中間業務取得了質的飛躍，特別是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入xx萬元，同比增加xx萬元，其中：投資銀行業務實現收入xx萬元，同比增加xx萬元，現金管理開發xx戶、收入xx萬元，代理金融機構業務收入xx萬元、同比增加xx萬元，代收代付業務收入xx萬元、企業網銀同比增加xx萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的xx%。

(二)資產質量明顯提高。

截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比xx%，較20xx年初下降xx個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發現大的問題。

(三)客戶結構明顯優化。

20xx年末，公司類優良客戶貸款余額xx億元，占全行貸款xx%;優良客戶占比xx%，比20xx年初提高xx個百分點。全行xx家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到xx家，貸款過500萬的優良公司客戶達到xx家，公司客戶結構得到了明顯優化。

(四)營銷意識明顯增強。

全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目xx個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款xx多萬元。對公中間業務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現金平臺業務xx戶，取得手續費收入xx萬元;注冊常年財務顧問xx戶，取得手續費收入xx萬元。

(五)營銷隊伍素質明顯提升。

實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰、有智慧、專業化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經理考核辦法，從而激發了客戶經理隊伍營銷的激情;通過對公業務視頻培訓、對公客戶經理業務能力考試，逐步培養了一批營銷專業人才，為公司業務持續發展提供了堅強保障。

20xx年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行精心統籌部署下，按照擴大總量、提升質量、優化結構、防范風險的總體要求，以對公基礎業務發展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足發展。

(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續實施對公存款搶、保、挖措施的同時，采取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額xx萬元，占對公存款的xx%。

二是緊盯區域大項目、優質客戶，重點營銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。

三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年xx高速項目共投放貸款xx億元，派生存款xx萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。

四是以優勢特色行業和企業為主，積極吸收中小客戶資金。根據我行業務發展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建筑、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客戶資金的歸行管理。根據企業資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分布廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。

五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現金管理、網上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行系統內運轉。

六是進一步加強新企業開戶的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客戶開戶的`考核評價，特別要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加xx戶。

(二)全力營銷優質貸款業務。

二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內客戶資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶xx戶、信貸余額xx萬元。

(三)大力推進城市對公中間業務發展。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現金管理服務企業，實現業務收入5.4萬元。

二是大力發展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業務轉型，根據省分行業務發展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業務營銷，采取有序推進的方法，營銷xx戶企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入xx萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示范帶動作用。

(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

一是為做好大客戶、大系統、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經理績效考核掛鉤。

(五)加大中小客戶營銷開發。

一方面，以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的營銷。另一方面，落實各經營行與專業擔保公司點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客戶xx戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市xx戶農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了xxx三戶麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2戶玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客戶數量，為進一步優化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。

一是對公存款增加結構單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業資金占有份額出現大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴重邊緣化的程度;同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展后勁不足。

二是應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業差距不斷拉大。

三是對當地客戶資源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域發展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現有客戶臺賬進行及時調整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。

四是新業務推廣力度不夠理想。對公中間業務一直是我行業務發展的軟肋，對公中間業務知識普及率很低，特別是近年來新發展的投資銀行等業務，各級客戶經理對產品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業務產品推進緩慢，盡管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監管及貸后管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效按照監管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場經濟條件下，各級行客戶經理對企業潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現問題的應變能力不強，處理復雜問題的能力不足。

針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。

二是高度重視機構上游客戶，從上而下搶挖客戶資源。重點營銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衛生等部門的聯系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。

三是抓好優質項目積極營銷，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續抓好xx公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結算服務工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。

四是繼續做好xxx中下游資金的營銷工作。現階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行aa級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。

六是細分客戶，多策并舉，實現客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。

七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統的國庫稅銀聯網三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶xx戶，國稅系統簽約客戶xx戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯網簽約工作取得預計成效。

(二)多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。

二是認真做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發展潛力的客戶，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。

三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細致做工作，最大限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。

(三)積極探索公司業務經營戰略轉型策略。

根據國家產業政策、經濟環境變化和市場發展趨勢，做好對宏觀經濟、行業發展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效發展。

一是要辯證分析行業整體發展趨勢與行業內部企業自身發展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創造水平。根據經濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調控的時機，調整客戶結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客戶依存度，創造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。

二是要深入研究內外部經營環境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠發展規劃。探索研究在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續發展角度規劃公司業務發展。

(四)抓營銷體系建設，完善客戶經理考核激勵機制。

一是要強調緊密營銷。針對我行對公客戶數量少、結構單一的發展瓶頸，客戶經理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。

二是要強調系統營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動配合，合力出擊，形成系統多層次營銷體系。

三是繼續完善客戶經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行xxxx分行優質項目、優質客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發客戶經理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經理評優活動、充分調動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發揮關系資源優勢，積極開展業務營銷。同時要加強客戶經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素質。要改變客戶經理單一存貸款的傳統營銷觀念，要充實客戶經理職能，豐富營銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。

(五)強化風險意識，切實加強貸后管理工作。

一是對aa級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監管工作，主要對直管客戶進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產業行業進行研究分析，確保信貸資金安全運行。

二是認真學習執行銀監會三個辦法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規范信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風險。

三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇六

段捷。

（主持人）我們偉大的祖國，地域遼闊,物產豐富,人口眾多,才子輩出。1949年10月1日新中國成立，以五星紅旗為國旗，《義勇軍進行曲》為國歌，國徽內容包括國旗、**、齒輪和麥稻穗，首都北京，省級行政區劃為23個省、5個自治區、4個直轄市、2個特別行政區，是一個以漢族為主體民族，由56個民族構成的統一多民族國家。

在眾多省市自治區中，我們今天一起去領略其中八個省市自治區的風采。

首先，有請第六組的同學們為我們介紹首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、順天府，雖然你沒有經歷過這些年代，但你知道這就是北京。大碗兒茶，豆汁兒，冰糖葫蘆，驢打滾兒，雖然你未必嘗過這些小吃，但你知道這就是北京。

（白雨軒）北京，簡稱京。是我國的首都，四個直轄市之一，是我國政治、文化中心，是全國最大的城市，是中國歷史文化名稱和古都之一。曾經以北京為帝都的有遼、金、元、明、清。中華民國北洋政府時期，稱為“北平”，新中國成立后，北京成為我國的首都。（劉耀愷）（播放我愛北京**的音樂）聽到這音樂，你一定知道，我要介紹的是什么了吧。是的，我要向大家介紹的就是**廣場。**廣場，位于北京市中心，是世界上最大的城市廣場。廣場中央矗立著人民英雄紀念碑和莊嚴肅穆的毛主席紀念堂。**廣場記載了中國人民不屈不撓的革命精神和大無畏的英雄氣概，是中國從衰落到崛起的歷史見證。

（劉承宇）根據中國教育和科研計算機網資料,北京地區大學共有67所，有北京大學、北京外國語大學、中央財政大學、中國人民大學、北京師范大學、清華大學等等。今天我主要為大家介紹清華大學。它誕生于1911年，中國現代語言學家季羨林，數學家華羅庚，導彈之父錢學森等，還有國家各屆領導人都畢業于這所學校。加油吧!同學們，我們相約清華。

（熊夏瑤）北京的小吃歷史悠久、品種繁多。其中，比較著名的有老北京十三絕：驢打滾、艾窩窩、糖卷果、姜絲排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、薩其瑪、焦圈、糖火燒、豆餡燒餅、豌豆黃。

（王梓妤）北京是全球擁有世界遺產（7處）最多的城市，是全球首個擁有世界地質公園的首都城市。來到北京，**廣場、故宮、天壇、頤和園、北海公園、八達嶺長城、十三陵是必去的著名景點。北京還有更開闊的視野，更厚重的文化，更淵博的歷史，等你去挖掘喲！

（主持人）內蒙古自治區是我國五個少數民族自治區之一。2017年是內蒙古自治區成立70周年。下面我們跟隨第四組的同學，一起走進內蒙古。

第一部分：內蒙古簡介。

（張舒禹）內蒙古位于中國的北部邊疆，面積118萬平方公里。圖中綠點閃動的位置就是首府呼和浩特，圖中紅點閃動的位置就是我們現在的位置。

內蒙古有我國最大的草場和天然牧場，也是我國發現新礦物最多的的省區。內蒙古更是世界最大的露天煤礦之鄉，包頭白云鄂博礦山是世界上最大的稀土礦山。

第二部分。

歷史發展。

（龐婷）內蒙古的歷史悠久，從古到今，它經歷了各個朝代的興衰亡敗。在5000多年前，內蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我們最熟悉的，他是蒙古開國君王著名軍師統帥，他飛舞大漠中。還有王昭君，嘎達梅林。

第三部分。

民族風情。

（孫暄雯）。

民族風情包括許多內容，比如那達慕、獻哈達、祭敖包。其中最隆重的要數草原盛會那達慕，每年的七月中下旬舉行，集中展示蒙古民族歌舞、競技、體育、服飾、飲食等各方面的燦爛文化。獻哈達是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節。敖包，原來是在遼闊的草原上人們用石頭堆成的道路和境界的標志，后來逐步演變成祭山神、路神和祈禱豐收、家人幸福平安的象征。另外，賽馬、摔跤、射箭被稱為蒙古族的“男兒三藝”。

第四部分。

飲食文化。

第五部分。

旅游勝地（張旭）內蒙古具有復雜多樣的地貌類型，還有不同特色的風沙地貌、黃土地貌、以及火山熔巖地貌等，從而形成了我們今天各種類型的旅游景區。今天我就請大家跟著我一起看一下內蒙古有哪些旅游景區。首先我們看一下5a級旅游區，其中呼倫貝爾大草原是中國目前保存最完好的草原。接下來我們再看一下4a級景區，其中成吉思汗陵是草原歷史文化圣地。這就是我對內蒙古旅游景區的介紹，謝謝大家！

第六部分。

名校學院。

（寇慕容）內蒙古自治區共有普通高等學校50所，其中全國重點大學4所，有內蒙古大學；內蒙古科技大學；內蒙古工業大學；內蒙古民族大學；還有農業大學、師范、財經、醫科是區屬重點大學。普通公立學院有:如呼倫貝爾學院、藝術學院等。這些高等學校為內蒙古做培養出很多優秀人才，并做出很大貢獻。

這是最后的結束語，六個孩子一起說，最后孫暄雯會跳一支內蒙古舞蹈。

（主持人）蘇軾說：橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。李白說：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。這就是美麗、富饒的紅色江西。有請第二組同學為我們介紹革命根據地——江西。

（主持人）陜西是中華民族和中華文明的發祥地之一，是中國革命的搖籃，是中國共產黨中央委員會總書記，中共中央軍事委員會主席，中華人民共和國主席，中華人民共和國中央軍事委員會主席習近平的家鄉。下面請聽第八組同學的介紹。

高婉軒：陜西有華山、秦始皇兵馬俑、大唐芙蓉園、大雁塔、華清池、壺口瀑布等等，（具體說一個地方，不要太長，兩三句話就好）陜西省歷史悠久，文化底蘊深厚，請跟著李柯晨、孫磊走進陜西文化。李柯晨：華縣皮影戲，陜西秦腔都是我們的傳統文化，那一句“他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木頭”唱出了陜西人的豪邁。孫磊：陜西的剪紙工藝、陜北窯洞的冬暖夏涼、安塞腰鼓的淳樸和震撼，都是我們悠久歷史沉淀下來的文化。看，黃土高原上那驚心動魄的腰鼓又舞起來了。

周凈奇：俗話說“百里不同風，千里不同俗”，由于氣候、經濟、文化等諸多因素形成了陜西關中八大怪，陜西八大怪是什么呢？面條像褲帶、鍋盔像鍋蓋、辣子一道菜、盆碗難分開、房子半邊蓋、姑娘不外嫁、帕帕頭上戴、凳子不坐蹲起來。

侯向陽：你們發現了嗎？八大怪有四怪就和吃有關，柿子餅、灌湯包、岐山臊子面、油潑面、石子饃、羊肉泡饃、涼皮、羊雜碎、板栗、獼猴桃、肉夾饃，數不勝數。聽完你是不是想馬上去陜西呢？快去西安回民街一飽口福吧！

高婉軒：通過我們組的介紹，大家對陜西有了一定的了解，相信大家一定會愛上陜西的。謝謝大家！

（主持人）湖南古稱“瀟湘”，接下來，我們跟隨第三組的同學一起走進多情山水——湖南省。

（郭子琪）湖南自古文教發達，現有普通高等學校109所，名校有國防科技大學、中南大學、湖南大學、湖南師范大學。湖南師范大學是毛澤東主席的母校，湖南大學的前身是宋朝著名的四大書院之一的“岳麓書院”。

（袁浩然）湖南省位于長江以南，自然條件優越，野生動物資源豐富，屬國家重點保護的陸生野生動物48種，其中國家一級保護動物有華南虎、白鶴、云豹等16種。

（慕馨瑤）說起湖南的美食，我們首先想到的就是長沙臭豆腐、米粉和毛氏紅燒肉。其實，瀟湘美食遠遠不止如此，還有剁椒魚頭、常德醬板鴨、長沙香辣龍蝦、益陽辣妹子醬、糖油粑粑?.（何昊朗）湖南美景，數不勝數。這里有范仲淹留下千古絕句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的岳陽樓，有青年時代的毛澤東“獨立寒秋”、“悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮”的橘子洲頭，更有景色奇絕的張家界，古色古香的鳳凰古鎮，2000年前就已聞名天下的南岳衡山。

（院政函）湖南人喜歡吃辣椒和出大人物是出了名的。沒有湖南人的參與，中國近、現代史就不會如此波瀾壯闊，一代偉人毛澤東就出生在湖南韶山沖，第一任國家主席劉少奇、一顆永不生銹的螺絲釘雷鋒，也是湖南人。

以上就是多情山水的湖南省，希望同學們有時間能夠去旅游參觀學習。謝謝大家！

（李欣妍）海南島景點主要集中于海口、三亞等地。著名的景點有：南海觀音、天涯海角、南天生態大觀園、亞龍灣、呀諾達熱帶雨林。

（崔昊陽）海南省海洋動物資源豐富，有我最喜歡的千年海龜、鯊魚、鯨、水母、海獅、螃蟹和蝦。

（王鵬宇）熱帶亞熱帶水果有：有古代稱為“越頭王”的椰子，有“皇室貢品”檳榔，有紅毛丹，有“水果之王”榴蓮，還有營養價值極高的楊桃、腰果。

（陳宇宸）“**”宋慶齡是海南文昌縣人，南包公海瑞是海南瓊山人，是明朝政治家。他一生剛正不阿，被世人稱為“南包公”、“海青天”，史稱海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇絕美景在此集聚，川劇、蜀繡多少藝術奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少風流人物在此駐足。一片被水滋潤的神奇土地，一方鐘林毓秀的文化熱土。這就是四川！讓我么一起走進四川，走進這人杰地靈的川蜀之地！

（馬珞嘉）四川，簡稱“川”或“蜀”，省會是成都市，位于我國西南腹地，地處長江上游，歷史悠久、風光秀麗、物產富饒，自古被譽為“天府之國”，是中國西部門戶，大熊貓故鄉。

（）成都是一座悠閑的城市,當夜幕緩緩降臨,華燈初上,霓虹燈掩映下的景色反而更顯美麗。在成都人心中最能體現成都夜景特色的地方為九眼橋府南河、琴臺路、錦里等地。

（）四川人創造出了悠久燦爛的巴蜀文化，在漫漫歷史長河中，更是孕育出無數青史留名的偉人：李白從這里仗劍遠行，杜甫在此望月懷鄉，諸葛亮勤謹治國。

（）川劇，是中國傳統戲曲劇種之一，變臉是川劇表演的特技之一。蜀繡是中國的傳統工藝，與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國四大名繡之一。

（）四川省是國家教育大省，知名的大學有四川大學、電子科技大學、西南交通大學等等。（）說到四川，我想喜愛美食的朋友一定會馬上想到以麻辣著稱的川菜吧。像回鍋肉、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、火鍋，大家都不陌生吧。因為這些，所以人們常說：四川，是一個來了就不想離開的省市。

（主持人）香港享有"東方之珠"、"美食天堂"和"購物天堂"等美譽。讓我們和第五組的同學一起，盡情感受“動感之都”的無窮魅力吧。（王瑾萱）香港，簡稱“港”，全稱為中華人民共和國香港特別行政區，是一座高度繁榮的國際大都市，全境由香港島、九龍半島、新界等3大區域組成。

（栗嘉鵬）秦始皇統一中國后，公元前214年，把香港一帶納入其領土，屬番禺縣管轄。從此，香港便置于中央政權的管轄之下，明確成為中原王朝領土。在英國占領香港前，香港基本上是一個荒島，1840年清朝戰敗后，逐漸成為英國殖民地。1984年12月19日中英兩國簽訂了《聯合聲明》，決定1997年7月1日，中國政府對香港恢復行使主權，成立香港特別行政區，實行“一國兩制”。

（張子天）香港的經濟特別發達，是亞洲四小龍之一，以前香港是一個小漁村，后來成為全球最富裕、最發達的地區之一。香港的經濟以運輸服務和旅游為主。進出口貨輪都要經過香港碼頭，外來游客也很多，這些都帶動了香港的經濟。

（孫瑜陽）教育是香港的公共開支中最大的項目之一，香港的教育制度大致分為以下幾部分：免費學前教育，十二年免費教育，高中及預科課程。（折雨田）香港的景點多以現代化、城市氣息為主；其中較為著名的便是香港迪士尼樂園，到了晚上可以去維多利亞港看看，香港的夜景與日本函館、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。

（李昊霖）香港匯聚了世界各地的美食，傳統本地菜以廣州菜為主。到香港，一定要嘗一嘗傳統的“粥粉面”“干炒牛河”“云吞面”“牛腩面”“魚蛋面”。

（主持人）我們的祖國，大地遼闊似錦繡，山河壯麗景色奇。今天的介紹只是滄海一粟，希望同學們在課余時間通過書籍閱讀、網絡查閱以及親身體驗，一覽祖國大江南北！

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇七

根據公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業務部工作總結及下月工作計劃安排如下：

1、對各區縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。

2、對各區縣分公司主干光纜進行調度;主干光纜共8個區縣進行施工，11月底基本都完工，接續完成50%。

3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現在完成光纜段落的核對。

4、傳輸局業務各項指標的調度和中標區縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區縣傳輸局維護業務包干費用進行測算，根據前期每月的維護費作為測算依據，反饋省公司。

5、編制移網土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。

6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調度，協調，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質量、服務、安全進行培訓，加強合作隊伍的`管理。

1、配合區縣分公司一起協調3g未施工完成的光纜段，同時協調市公司建設部對存在糾紛的站點協商解決辦法，按要求完成光纜建設。

2、加快主干光纜接續進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。

3、lte一期光纜段確定后材料的調撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業務部紙質驗收報告，12月20日前完成暫估轉資。

4、制定傳輸局自維業務的實施方案，對包干區縣的勞務提出合理的付款方案，加強預檢預修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。

5、再簽訂移網5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。

6、配合聯通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。

7、對傳輸局7-9月份勞務走erp付款流程，對20xx年移網走掛賬付款流程，年底爭取建設部回款60%，對合作隊伍支付工程款。

8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區6鄉鎮啟動的ftth改造工程進行調度，年底前完成電纜的拆除。

公司各項要求，落實公司各項規章制度。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇八

要求：

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要始終保持真誠的態度待客戶。

2、學會贊美客戶，用真誠贊美贏得客戶的好感，通過聊天交流，發現客戶的優點，用美好而不諂媚的語言贊美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是打破文字溝通帶來的疏離感最好的工具。

4、學會耐心。最好的耐心，也是最好的服務。

6、實事求是，不隱瞞缺點。

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是在成交之后。通過高質量的服務，高素質的態度，徹底打動客戶，讓客戶成為電商的客戶，降低線下門店拐走訂單的概率。

1、塑造店鋪形象。

對于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這會幫助客戶放下內心的戒備，從而在心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更有限選擇那些他所了解的商家。

2、提高成交率。

現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者咨詢優惠政策等。客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否和實物相符而已。對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業知識和良好銷售技巧的客服，可以幫助賣價選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。

3、客戶回頭率。

當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣的商品時，就會傾向于選擇他所熟悉的賣家。

二、客服基本能力。

1、客服基本要求：熟悉電腦操作，擁有快速錄入數據能力。

誠信、耐心、細心、同理心、自控力。

三、客服需掌握的專業知識。

1、商品專業知識。

家具有不同的風格，匹配不同的裝修風格，不同風格適合不同的年齡層客戶，客服應多了解此方面知識。

對競品有所了解，總結出自身產品與競品的優劣點。

2、支付寶的流程和規則。

了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現在的交易狀況等。

1、微笑是對顧客最好的歡迎。

迎接客戶時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑表情，同時現實中的自己也要保持微笑，類似于電銷時要求每一個電話打出去時銷售人員要保持微笑，客戶看不到，但是能夠感覺到。

2、保持積極態度、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售后服務。

4、客戶買的是感覺，客服人員需要學會通過文字與表情制造良好的溝通氛圍，將客戶從理性狀態引導至感性狀態。

5、學會用文字介紹產品的好處，而不是描述產品的功能。客戶買的是好處！！

6、靈活的使用旺旺。

6.1、旺旺溝通的語氣和旺旺表情的靈活應用。

使用旺旺與顧客對話，應盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺你再怠慢他。如果你實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，由于現在咨詢的顧客較多，我可能會回復的稍微慢一點，感謝您的理解”。

盡量使用完整客氣的句子來表達，比如說告訴顧客無法降價，應該盡量避免直截了當的說：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思，可以得話，還應該稍微解釋一下原因。

設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，在忙亂的時候可以快速回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，節約大量的時間。在日常回復中，發現哪些問題是焦點問題，也可以設置保存起來。

通過旺旺的狀態設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態設置中寫一些優惠信息，節假日提醒、推薦商品等。

7、基本的溝通技巧。

7.1、使用禮貌而活潑的溝通語言。

當你真誠的、確實的把客戶的最佳利益放在心上時，客戶自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的是不是你說的話，而是你如何說。

例如：

“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。

“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題”都是前面的生硬，后者更有人情味。

7.2、遇到問題檢討自己而不是責怪客戶。

遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不對的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，而不是責怪顧客。爭論贏了顧客，輸了工作。7.3、表達不同意見時尊重對方立場當顧客表達不同一件事，要力求體諒和理解顧客，用“我理解您現在的心情，目前。。”、“我也是這么想的，不過。。。”，通過先認可后轉折的方式引導客戶。7.4、認真傾聽，積極思考，了解清楚在回復客戶的問題，務必做到回復正確。7.5、保持相同的談話方式。

8、不同類型客戶的不同溝通技巧。

8.1對尚品缺乏認識，不了解的顧客。這類顧客對商品知識缺乏，疑慮且依賴性強。對于這樣的顧客需要客服像朋友一般的細心解答，從他的角度考慮并給予推薦，并且告訴他推薦的理由。此類客戶，解釋的越細致他就會越依賴你。

8.2、對商品有些了解，但是一知半解。此類客戶對商品有些了解，比較主觀，容易沖動，依賴性不強。面對這類客戶要學會控制情緒，有禮有節的耐心回答，用更加專業的知識讓客戶感覺到自身認知的不足，從而形成信賴。

8.3、對商品非常了解。此類客戶知識面廣，自信要強，問題旺旺較為尖銳精準。面對此類客戶，要表示出你對他專業知識的新商，表達出“遇到行家了”的態度，用朋友的語氣與他探討行業知識，用專業知識與其探討，滿足客戶作為“內行”的虛榮心。

五、促成交易。

1、利用“限時限量法”促成客戶成交。

與客戶溝通過程中，不斷通過活動內容的限時限量制造熱銷氣氛。

2、利用封閉式問題幫助客戶選擇促成成交。當客戶表達了購買信號，但是猶豫不決時，客服應學會提出二選一或多選一的問題，引導客戶進行選擇。

3、假設成交法。當顧客猶豫時，直接跳過買與不買的矛盾點，詢問客戶在購買之后將會面對的問題，比如“您是用支付寶直接付款還是網銀呢？”，“您更喜歡哪種顏色呢”？逐步引導客戶拍單付款。

5、帶著目的去溝通。適當的閑聊可以拉進與客戶的關系，但是拉進與客戶的關系目的是為了促成成交。

工作制度。

一、上班時間：（白晚班輪換）白班09:00-17：30晚班17:30-24:00每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以24點00分為準,如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、每位客服三份表格。

1、《xx電商客服信息表》，客服應熟練使用此表格，并不定時分析表格內數據，安排后續工作，促成客戶成交。

2、《xx電商日報表》，客服應保證每日更新此表數據，并提交給當月值班組長進行數據匯總。《xx電商周戰報》，客服應隨時更新此表數據，并以周為單位提交當月值班組長進行數據匯總。

三、新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。

四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。

五、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

六、上班時間不得做與工作無關的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發現第一次違規罰款10元，第二次30元，第三次50元。

八、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。

九、公司新員工入職后，由當值組長進行上崗培訓（組長作為入職引導人按照公司人事制度申請獎勵），培訓合格方可上崗，表現良好者可以提前轉正。

十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門處理。

十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發現一個寶貝數據類的錯誤獎勵10元，每提供一項好的建議被采納獎勵15元。

十二、所有罰款作為部門活動經費，由人事統一收取并公布。十。

三、其他未盡事項由部門經理決定。第二章日常工作流程。

一、交接班流程。

1.交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并以文字信息交接，如因交接失誤導致公司蒙受損失，由交接人員承擔全部責任，接班人員無責任。

2.值班過程發生的問題，應積極想辦法解決并報告相關領導。在交接過程中發生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協助，盡快處理完畢。

4.值班人員換班一定要事先征得相關人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現象，雙方均應承擔責任。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇九

一、衛生檢查。

3、洽談室、會議室：檢查地面衛生，安排清潔人員定期打掃，檢查桌子、椅子、杯子等衛生情況，發現問題，及時清潔。

二、酒水保管室及財務用品管理。

1、分類整理酒水的擺放，入庫出庫及時登帳；

2、定期安排清潔人員清理打掃衛生，保持酒水保管室的清潔衛生；

3、財務用品損壞及時反映、及時維修，不能維修的，反映情況。其中包括（空調、電話、打印機、風扇、水壺、桌椅、插座、網線等）。

三、公司人事管理工作。

2、協同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；

4、負責為員工辦理人事方面的手續和證明。

1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監督檢查各部門執行的情況；

3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執行印章和介紹信的使用規定；

4、負責公司文件的管理工作；

5、根據公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；

7、傳達通知、分發文件；

8、安排公司各種會務和組織員工各種活動，并做好會議記錄和照相；

9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會談；

10、對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔；

13、每天收發信件及報紙，及時分類整理；

15、服從領導安排，及時完成領導交代的其他工作。

五、苗圃地接待工作。

1、聽從領導安排，提前20分鐘打開空調，整理餐廳衛生，發現問題及時反映解決；

2、提前準備好煙酒，并擺放整齊；餐桌根據人數，擺放餐具；

3、安排廚房做好餐飲以及點菜送菜工作；

4、就餐時及時開酒、倒酒、倒水等工作；

5、就餐后迎送客戶及領導；

6、就餐完全結束后，及時安排人員清理衛生，及時送還餐具等，并登記做好酒水和菜單的記賬工作。

六、其他應急情況的處理。

可以自行解決的自行解決，不能解決的及時上報，并制定解決策劃和方案（不一定要書面方案），能夠及時有效的處理問題，提高辦事效率。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇十

姓名：月份：日期：

1．本月成交新客戶數量：

2．本月有《預約》意向訪問客戶數量：

3．本月跟蹤意向客戶數量：

4．本月現重點意向客戶數：

5．本月成交總金額：

6．本月收款總金額：

7．本月主要市場活動開發區域：

8．本月主要開發的行業：

9．本月客戶投訴數量：

10．下個月的銷售金額目標：

11．下個月的成交客戶數量目標：老客戶新客戶。

12．你是如何安排自己的8小時工作時間的：

13．本月本人工作中有那些經驗和教訓，需要那方面的協助。

14．本月對市場的綜合分析：

15．本月對公司有什么建議可以使銷售工作做得更好。

16．本月在遵守公司及部門規格制度工作流程方面做得怎樣，有什么地方可以改善的。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇十一

1、根據采購經理指示訂立采購合同。

2、合同跟蹤，到貨跟蹤。

3、合同簽字蓋章。

4、采購部合同請款。

5、合同付款跟蹤，發票的保管，承兌匯票的保管與發放。

6、協助采購經理與供應商處理合同糾紛問題。

7、登記采購總清單、快遞郵寄清單、發票登記清單、po清單、采購價格清單。

8、收發采購部快遞、郵寄色卡、樣布、發票、承兌（順豐到付）等。

9、采購部合同檔案歸檔、整理。

10、協助采購經理處理采購部內部雜項。

11、采購部員工請假單處理。

12、采購部出差費報銷。

13、收發采購部傳真。

14、采購部文具發放與領取。

15、采購部辦公室整理。

16、采購經理臨時安排工作。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇十二

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提升，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇十三

為了加強公司各部門目標管理，增強員工工作的計劃性和條理性，使公司管理者能夠全面掌握各崗位工作情況，做出及時有效的決策，保證及落實好公司管理各項工作，特擬定本制度。

一、各部門要根據公司發展與本部門實際需要，圍繞公司領導下達的任務和指令，制定本周工作。

總結。

下周工作計劃和需在例會上協調解決或公布事宜，具體格式詳見附件。

二、每周周五下午下班（18點）前，各部門負責人必須將《工作周報》書面遞交至辦公室（品質）進行匯總和整理，完畢后于每周周一前報至總經理審閱。普通員工每周《工作周報》交由部門經理審核，每月30日統一遞交至人力資源部歸檔。

三、

1、辦公室（品質）負責檢查、監督、協調和處理各部門工作周報落實情況，各部門應積極配合并支持此項工作。

2、《工作周報》為各部門例行工作，若有出差或請假等情況，則由部門經理提前指定或安排職務代理人完成；否則，按未遞交處理。

3、對于未能按時遞交《工作周報》的，給予100元/次處罰。對于《工作周報》內容填寫不完整的（如在例會上提出的工作任務），每遺漏一項，給予20元處罰。

4、對于工作計劃按時完成且完成質量較好的，給予例會上表揚或經濟獎勵；對于未完成的工作計劃，如果不是客觀原因或不可控因素導致的，給予例會上批評或經濟處罰。

5、對于各部門未完成的工作，如果是因其他部門或人員未配合或配合不好導致工作不能按時完成的，則根據具體情況對應配合部門或人員給予相應處罰。對于分不清責任的，由相關人員共同承擔；沒有責任人時，由直接領導負責。

元、c:50元、d:20元。所涉罰款（或樂捐）統一歸集于“員工公益活動基金”，在財務部建立臺帳，辦公室做好備案，專款專用，主要用于員工自發組織的公益性活動。

四、本辦法如有未盡事宜，則按照公司相關規定執行。

五、本辦法從公布之日起實行。

六、附件：《工作周報》。

1、2。

xxxxxxx公司人力資源部。

二〇一二年四月一日。

擬制：辛偉。

部門會簽意見：

人力資源管理方案hr：辛偉oo：398112333。

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇十四

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇十五

a.與來訪（來電）人員進行交流，讓他們了解學校的情況。

b.1、來報到人員進行交納費用和安排生活起居，2、安排上課時。

間和老師進行溝通。

c.老師休息時跟老師進行了解學員的表現情況，針對出現的問題。

及時幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長）。

d.學員休息時進行了解學員在課堂上和學校的基本情況，針對出。

現的問題及時幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長）。

e.及時更新學員檔案，掌握學員資料。整理學員照片、身份證復。

印件資料，健全檔案。

二、財務管理工作。

a．認真核對票據，注意核對時間、金額與票據是否一致。b．于每周六將收取的費用交給校長進行簽字。

c．每周上報收入情況和指出情況。

f．每天盤庫現金賬，做好每天流水賬的登記。

h．對于食宿費到期的學員進行催繳費用。

i．及時反映廣告到期日，是否續交。

三、內勤日常管理工作。

a.不定期瀏覽電量的話費的費用以免耽誤正常工作。

b.及時收集來電話和來訪人員的情況。

c.每周盡可能組織老師召開一次交流會，老師來談談工作和學員的情況。（組織學習下發的各種規定文件。）。

d．每月可能條件下組織學員集體活動，要做好組織籌劃，并及。

時將活動寫成稿件交給校長，豐富學員活動。

e.認真、完整的統計出每周培訓內容、課時。安排下周的具體進。

度。

f.協助校長做好招生工作和招聘工作。

五、后勤管理工作。

a.組織老師進行檢查宿舍衛生，組織學員進行清理宿舍衛生，能。

感覺到家的溫暖。

b.管理伙食方面。根據季節的差異，定時與炊事員商議伙食的花。

樣、口味、營養搭配等，能用低的成本，做出營養搭配最好的飯菜。

c.做好后勤保障，及時購買辦公用品及宿舍用品，合理分發，登。

記。做好房水電等各項工作并及時繳納相關費用，發現辦公室或者宿舍需要維修的地方要及時處理，消除隱患。

d.關心學員、服務學員，組織人員做好服務工作。

重點時間安排：

最熱業務部工作匯報內容（匯總16篇）篇十六

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。