我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得感悟的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅Ｓ袔椭模墒菓?yīng)該怎么寫(xiě)心得感悟呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得感悟范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結(jié)篇一

xx年xx月，縣^v^接待、受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件次x人次，與去年同期相比分相比分別下降%和%，其中：個(gè)體訪(fǎng)件次xx人次，與去年同期相比分別上升%和%；集體訪(fǎng)件次xx人次，與去年同期相比分別下降%和%，信訪(fǎng)總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)，完善調(diào)解機(jī)構(gòu)

隨著當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛日益多元化，社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，重大復(fù)雜疑難矛盾糾紛增多、涉及面廣，具有很強(qiáng)的區(qū)域性、行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，僅靠一個(gè)部門(mén)或單一的調(diào)解方式已經(jīng)無(wú)法解決問(wèn)題，因此我局嚴(yán)格將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)的“大調(diào)解” 格局，作為化解社會(huì)矛盾糾紛、解決社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和化解信訪(fǎng)案件的重要抓手。同時(shí)，我局健全各項(xiàng)工作制度，用制度規(guī)范調(diào)解工作，做到了嚴(yán)格依法依規(guī)辦事。

（二）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)制度

認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)、下訪(fǎng)活動(dòng)，實(shí)行縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪(fǎng)制度，確保每個(gè)工作日都有1名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在縣^v^坐班，1名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心接待來(lái)訪(fǎng)群眾，對(duì)每一件信訪(fǎng)案件，要求每名接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)互換角色，設(shè)身處地的為上訪(fǎng)者著想，帶著感情、拿出誠(chéng)意去傾聽(tīng)、去解決、去幫助，切實(shí)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，密切黨群干群關(guān)系。

二是對(duì)全縣上訪(fǎng)案件進(jìn)行了全面排查摸底，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，實(shí)現(xiàn)了把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層；三是層層落實(shí)信訪(fǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制，明確責(zé)任范圍，實(shí)行責(zé)任包干，做到了有信必復(fù)、有訪(fǎng)必答、有求必果，有效的維護(hù)了民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定。

（四）深入排查，及時(shí)調(diào)解糾紛

處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結(jié)篇二

在即將過(guò)去的20xx年，我污水班1-11月底共計(jì)處理水321259 噸，用電76661 度，6—11月底沼氣發(fā)電62341度，火堿3.1噸，鹽酸2.75噸，尿素275kg,cod年共排13.89噸，cod年平均43.78mg/l,氨氮年平均1.413mg/l 年噸酒耗電0.74度。

主要工作:

（1）利用五一和十一放假期間組織污水班清理儲(chǔ)堿池，預(yù)沉池，調(diào)節(jié)池淤泥各一次，每次對(duì)調(diào)節(jié)池清泥正至夏季腐臭氣味濃，池深面積大用泵抽很難清理徹底，必須人工下到池底輔助清理，作為班組長(zhǎng)我必須身先士卒，以身作則，臟活累活搶先干，有時(shí)水泵的葉輪攪到異物，必須把手伸到腐臭的淤泥里把異物清理出來(lái)，才能使水泵運(yùn)行正常，其他員工也不示弱，用自制的耙子一點(diǎn)點(diǎn)的把淤泥推到水泵處，沒(méi)有一個(gè)員工嫌臟怕累，我想只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)才能把工作做到最好。

（2）中水回收和污泥壓濾項(xiàng)目的驗(yàn)收，從土建到設(shè)備安裝調(diào)試用時(shí)3個(gè)多月完工，我每天對(duì)施工用電和現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行檢查，防止安全事故發(fā)生并作好記錄，對(duì)及可能發(fā)生的事情做到了事先安排防患于未然。達(dá)標(biāo)排放的污水經(jīng)過(guò)加藥—斜板沉淀---中間沉淀---過(guò)濾---消毒等過(guò)程，經(jīng)品控部檢測(cè)cod為40mg/l以下，懸浮物大量減少，能夠達(dá)到綠化用水的要求。污泥壓濾通過(guò)加藥量的控制和氣動(dòng)隔膜泵的調(diào)整，大大了污泥的脫水效果。通過(guò)對(duì)員工們進(jìn)行培訓(xùn)，使每一個(gè)員工都達(dá)到了獨(dú)立操作的水平。

（3）沼氣發(fā)電項(xiàng)目歷時(shí)2個(gè)多月對(duì)發(fā)電機(jī)組，水封罐，汽水分離器，脫硫罐，正負(fù)壓保護(hù)器，羅茨風(fēng)機(jī)，沼氣儲(chǔ)氣囊安裝完成，但是由于發(fā)電機(jī)組和設(shè)備調(diào)試人員的種種原因，直到6月份發(fā)電機(jī)組才正式運(yùn)行，經(jīng)測(cè)量發(fā)電機(jī)帶18.5千瓦水泵每小時(shí)耗沼氣18—19立方，帶37千瓦風(fēng)機(jī)每小時(shí)消耗沼氣量29-30立方，帶18.5+37沼氣量30.5—32立方。根據(jù)厭氧cod去除率計(jì)算產(chǎn)氣量，每進(jìn)水700噸，（產(chǎn)氣220立方左右，在進(jìn)水5小時(shí)之內(nèi)），每周期用氣量在240—260立方左右，平均1立方沼氣發(fā)1.17度電。自6月份以來(lái)污水噸酒耗電屢創(chuàng)新低，11月份完成了噸酒耗電0.06度的成績(jī)，我們不會(huì)驕傲也不會(huì)自滿(mǎn)，我們想的是怎樣才能把沼氣發(fā)電在發(fā)展，再創(chuàng)新。我們確定了沼氣發(fā)電的標(biāo)準(zhǔn)化操作，根據(jù)實(shí)際沼氣的產(chǎn)氣量進(jìn)行操作調(diào)整，把沼氣最大化利用，對(duì)于影響沼氣產(chǎn)生的主要影響因素確定解決方案。嚴(yán)格控制峰谷用電，峰值發(fā)電率達(dá)到100%。

污水處理看似簡(jiǎn)單實(shí)質(zhì)不然，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的責(zé)任心是完不成此項(xiàng)工作的，污水處理操作不向其他機(jī)械操作有一定的規(guī)律，污水進(jìn)水的質(zhì)量直接影響后期處理的質(zhì)量，因此我們?cè)谔幚砻恳慌畷r(shí)，都要嚴(yán)格控制調(diào)節(jié)池污水ph值，稍有疏忽就給后期處理帶來(lái)麻煩和不必要的損失。在控制質(zhì)量方面，我們采取根據(jù)進(jìn)水情況及時(shí)存儲(chǔ)或回收廢堿液的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)節(jié)池ph值的調(diào)整。根據(jù)化驗(yàn)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整處理工藝控制，要求各班嚴(yán)格執(zhí)行，在工段員工的共同努力下使全年cod在線(xiàn)合格率達(dá)到了95%以上。

在設(shè)備日常保養(yǎng)上我們始終堅(jiān)持車(chē)間設(shè)備保養(yǎng)制度，全年沒(méi)有發(fā)生重大人為責(zé)任事故，但目前厭氧出水管道并不樂(lè)觀，難題在于厭氧出水管道腐蝕嚴(yán)重，大大增加了維修難度。由于環(huán)境保護(hù)要求日趨嚴(yán)峻，公司管理水平不斷提高，在對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作中我班組人員的技術(shù)水平明顯偏弱，人員配置有些緊缺。但我堅(jiān)信只要我們努力就沒(méi)有打不贏的仗沒(méi)有戰(zhàn)不勝困難。

根據(jù)在日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，我經(jīng)常組織大家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析研討，提高自身的技術(shù)水平。以便更好的掌握污水處理現(xiàn)場(chǎng)的工作。在車(chē)間配合下經(jīng)常組織教育培訓(xùn)，使每個(gè)人都增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了安全意識(shí)，并能夠在工作中做到文明生產(chǎn)、安全操作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及各項(xiàng)相關(guān)的規(guī)章制度。在今后的工作中，我們會(huì)積極探索創(chuàng)新，找出差距和不足，認(rèn)真加以改進(jìn)，真正把六型班組建設(shè)融入到工作中。

（一）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組。牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，以提高員工綜合素質(zhì)、培養(yǎng)技能人才為目標(biāo)，以開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)為載體，不斷完善班組學(xué)習(xí)環(huán)境，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍；建立健全學(xué)習(xí)制度與激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)和激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情；廣泛開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，提高崗位競(jìng)爭(zhēng)能力和員工操作技能。努力把班組建設(shè)成為員工刻苦學(xué)習(xí)、增強(qiáng)技能、提高素質(zhì)的“人才搖籃”。

（二）創(chuàng)建“安康型”班組。牢固樹(shù)立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，以實(shí)現(xiàn)“零事故”為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)班組崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)“三基”（基層班組建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練），反“三違”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律）；嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和操作規(guī)程，強(qiáng)化班組執(zhí)行力；切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，全員參與危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制訂和采取控制措施，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力；開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn)，提高安全操作技能和安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。努力把班組建設(shè)成為人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管、班班保安全的“受控細(xì)胞”。

（三）創(chuàng)建“技能型”班組。注重技術(shù)創(chuàng)新、提高質(zhì)量、降低成本，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到大處著眼、小處著手、勤儉辦事，效益良好，堅(jiān)持修舊利舊，提高設(shè)備、設(shè)施的利用率。組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)，操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升。牢固樹(shù)立“清潔生產(chǎn)”的理念，以促進(jìn)班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實(shí)現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標(biāo)，嚴(yán)格履行環(huán)境保護(hù)目標(biāo)責(zé)任，防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞；加強(qiáng)污染源的管理，持續(xù)開(kāi)展清潔生產(chǎn)，從源頭上杜絕污染；強(qiáng)化環(huán)境污染的預(yù)防和控制，搞好自控、互控、聯(lián)控，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程文明、清潔生產(chǎn)。努力把班組建設(shè)成崗位清潔、設(shè)備清潔、環(huán)境清潔的“綠色班站”。

（四）創(chuàng)建“效益型”班組。牢固樹(shù)立“開(kāi)發(fā)與節(jié)約并重、節(jié)約優(yōu)先”的理念，以創(chuàng)建“節(jié)約型班組”、實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展為目標(biāo)，落實(shí)指標(biāo)責(zé)任，加強(qiáng)班組定額考核；強(qiáng)化全員節(jié)約意識(shí)，積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支等活動(dòng)。

處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結(jié)篇三

12年我醫(yī)院信訪(fǎng)工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)_的大力支持下，牢固樹(shù)立信訪(fǎng)工作無(wú)小事，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪(fǎng)情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪(fǎng)壓力，特殊的_面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪(fǎng)工作取得了較好地成績(jī)。

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪(fǎng)工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。醫(yī)院黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村（居）委會(huì)，大事不出醫(yī)院”的工作要求，將越級(jí)上訪(fǎng)、出格上訪(fǎng)和赴區(qū)以上集體上訪(fǎng)控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定工作“一票否決制”。

認(rèn)真開(kāi)展“三大”走訪(fǎng)活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪(fǎng)活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)醫(yī)院非正常上訪(fǎng)人員和信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行了梳理，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪(fǎng)；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體性件的發(fā)生，維護(hù)了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結(jié)篇四

延慶區(qū)召開(kāi)2021年接訴即辦年度工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)2021年全區(qū)接訴即辦工作，部署2022年任務(wù)，盤(pán)點(diǎn)成績(jī)，總結(jié)體會(huì)，分析查找薄弱環(huán)節(jié)，乘勢(shì)推動(dòng)延慶區(qū)接訴即辦工作再上新臺(tái)階。區(qū)委書(shū)記穆鵬出席會(huì)議并講話(huà)，區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)于波主持會(huì)議，區(qū)^v^會(huì)主任呂桂富、區(qū)委副書(shū)記黃克瀛參加。

會(huì)議傳達(dá)了《市民熱線(xiàn)反映》日?qǐng)?bào)第365期刊首語(yǔ)及蔡奇書(shū)記批示精神，通報(bào)了2021年12月全區(qū)接訴即辦情況、總結(jié)2021年接訴即辦工作并部署2022年工作。百泉街道、區(qū)城管委、北京八達(dá)嶺文旅集團(tuán)有限公司、大榆樹(shù)鎮(zhèn)小泥河村黨支部負(fù)責(zé)人依次發(fā)言。大家的發(fā)言緊密結(jié)合工作實(shí)際，凝聚智慧、金句頻出，穆鵬逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

隨后，穆鵬對(duì)全年接訴即辦工作情況作了盤(pán)點(diǎn)。2021年，延慶區(qū)全年共接辦工單萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)萬(wàn)件，響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率，綜合成績(jī)，排名全市第6；18個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均綜合成績(jī)排名前五的是百泉街道、儒林街道、康莊鎮(zhèn)、大莊科鄉(xiāng)、珍珠泉鄉(xiāng)，進(jìn)入全市前十名的是儒林街道6次、百泉街道3次、大莊科鄉(xiāng)2次、珍珠泉鄉(xiāng)1次；排在后三名的是沈家營(yíng)鎮(zhèn)、永寧鎮(zhèn)和劉斌堡鄉(xiāng)，進(jìn)入全市后十名的是沈家營(yíng)鎮(zhèn)2次、八達(dá)嶺鎮(zhèn)1次、大莊科鄉(xiāng)1次、千家店鎮(zhèn)1次。2021年12月，進(jìn)入全市前十名的街鄉(xiāng)鎮(zhèn)是大莊科鄉(xiāng)、百泉街道、儒林街道、珍珠泉鄉(xiāng)，均并列第一，進(jìn)入進(jìn)步前十名的是大莊科鄉(xiāng)、千家店鎮(zhèn)、舊縣鎮(zhèn)。2021年全年，區(qū)屬委辦局排名靠前的是區(qū)人武部、區(qū)經(jīng)信局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)委組織部等9家單位，綜合成績(jī)均為100分，排名靠后的是區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局、區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)^v^；公共服務(wù)企業(yè)排名靠前的是燕北保障性住房建設(shè)投資有限公司、鐵塔延慶分公司、北京龍慶峽旅游發(fā)展有限公司、歌華有線(xiàn)延慶分公司、北京八達(dá)嶺文旅集團(tuán)有限公司等8家單位，排名靠后的是夏都園林綠化有限公司、區(qū)供銷(xiāo)社、郵政分公司。

穆鵬指出，成績(jī)凝聚了大家的心血與汗水，值得充分肯定。穆鵬向全體人員，特別是基層一線(xiàn)的同志表示衷心感謝。他說(shuō)，通過(guò)探索實(shí)踐，接訴即辦工作體系更加完善，黨員干部治理意識(shí)、治理能力明顯提升。大家更加清晰認(rèn)識(shí)到“千頭萬(wàn)緒的事，說(shuō)到底是千家萬(wàn)戶(hù)的事”，認(rèn)識(shí)到接訴即辦是一項(xiàng)不斷“歸零”、“永遠(yuǎn)在路上”的工作。《北京市接訴即辦工作條例》實(shí)施后，全區(qū)狠抓貫徹落實(shí)，取得一定成效，但問(wèn)題依然存在，需下更大功夫。

穆鵬還通報(bào)了2021年全年大氣、河長(zhǎng)制、生態(tài)林管護(hù)、執(zhí)法、信訪(fǎng)等情況。

就開(kāi)展好下一階段工作，穆鵬強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神和市委全會(huì)、市“兩會(huì)”精神。統(tǒng)籌抓好^v^^v^考察北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)籌辦工作重要講話(huà)精神，以及區(qū)黨代會(huì)、區(qū)“兩會(huì)”精神的學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)。提高政治站位、強(qiáng)化首善標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)完成延慶區(qū)誓師動(dòng)員大會(huì)部署的各項(xiàng)任務(wù)。要毫不松懈抓好疫情防控。壓實(shí)四方責(zé)任，落實(shí)防疫措施，嚴(yán)格執(zhí)行第二版防疫手冊(cè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，推進(jìn)疫苗接種。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、黨政機(jī)關(guān)人員、廣大黨員要帶頭就地過(guò)年，做好相應(yīng)服務(wù)保障。要爭(zhēng)當(dāng)文明城區(qū)排頭兵。扎實(shí)落實(shí)文明城區(qū)創(chuàng)建三年行動(dòng)計(jì)劃和常態(tài)化創(chuàng)建的若干措施，推動(dòng)文明城區(qū)建設(shè)常態(tài)長(zhǎng)效。聚焦決戰(zhàn)決勝冬奧會(huì)，突出抓好環(huán)境綜合治理和不文明行為整治。要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作“開(kāi)門(mén)紅”。系統(tǒng)謀劃制定年度任務(wù)，抓緊項(xiàng)目手續(xù)辦理，開(kāi)春即開(kāi)工，積極融入全市“五子”聯(lián)動(dòng)格局，完善“1+4+1”綠色經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)，緊抓冰雪旅游旺季、冬奧會(huì)契機(jī)，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，抓好稅源建設(shè)。

穆鵬指出，冬奧臨近、春節(jié)將至，要守好“責(zé)任田”，堅(jiān)持干部在崗、群眾過(guò)節(jié)，做好服務(wù)保障工作，嚴(yán)格落實(shí)值班值守和應(yīng)急處置措施，讓群眾度過(guò)歡樂(lè)祥和的節(jié)日。壓緊壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好隱患排查治理。嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，確保風(fēng)清氣正。

區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)委辦局、公共服務(wù)企業(yè)，各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村主要負(fù)責(zé)人在主會(huì)場(chǎng)和視頻分會(huì)場(chǎng)參加。

處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結(jié)篇五

涉訴信訪(fǎng)工作的責(zé)任感，正視現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)做好的高度把處理涉訴信訪(fǎng)工作擺上重要日程。按照上級(jí)有關(guān)要求，將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，要求必須做到親自接訪(fǎng)，親自研究不息訴罷訪(fǎng)的原因，親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保所包保案件底解決。

按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級(jí)法院的要求，在十九大期間，我院第一時(shí)間傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議和文件精神，及時(shí)研究部署黨的“十九大”期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，狠抓措施落實(shí)。首先夯實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，各單元負(fù)責(zé)人、員額法官為責(zé)任人，全院動(dòng)員、全員參與，并安排二人專(zhuān)門(mén)處理日常工作，形成涉訴信訪(fǎng)工作人人有責(zé)，齊抓共管的工作格局。同時(shí)制定了《**縣人民法院涉訴信訪(fǎng)工作方案》和《信訪(fǎng)維穩(wěn)應(yīng)急處理辦法》，明確涉訴信訪(fǎng)工作是當(dāng)前壓倒一切的政治任務(wù)，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)引發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位和“七個(gè)堅(jiān)決防止的”工作要求，以最嚴(yán)厲的工作紀(jì)律和問(wèn)責(zé)保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪(fǎng)”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)。

我院堅(jiān)持將涉訴信訪(fǎng)工作納入院黨組的重要議事日程，通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、審委會(huì)，認(rèn)真分析涉訴信訪(fǎng)工作形勢(shì)，要求所有辦案人員對(duì)自己辦理的所有案件認(rèn)真回憶、梳理，對(duì)有可能上訪(fǎng)或有上訪(fǎng)苗頭的案件及當(dāng)事人進(jìn)行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過(guò)認(rèn)真、仔細(xì)的排查，同時(shí)廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪(fǎng)或繼續(xù)上訪(fǎng)的苗頭。其中*件為市政法委在冊(cè)轉(zhuǎn)辦的，*件為縣政法委、^v^排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺(tái)賬，通過(guò)召開(kāi)審委會(huì)認(rèn)真分析每件案件、研判對(duì)策，根據(jù)案件情況不同、性質(zhì)不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領(lǐng)導(dǎo)，件件有包保責(zé)任人。根據(jù)原因剖析、形勢(shì)分析，確定對(duì)案件存在瑕疵的堅(jiān)決糾正*件，對(duì)生活困難的案件當(dāng)事人進(jìn)行生產(chǎn)生活救助*件，對(duì)法律理解和認(rèn)識(shí)有偏差的進(jìn)行耐心的辯法析理*件，對(duì)無(wú)理要求的進(jìn)行說(shuō)服教育*件。同時(shí)按照研判結(jié)果和確定的對(duì)策，落實(shí)責(zé)任人，限期完成。

十九大期間，院機(jī)關(guān)及法庭二十四小時(shí)均有干警值班，所有干警二十四小時(shí)保持手機(jī)暢通，時(shí)刻與院信訪(fǎng)維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系。法庭每天一報(bào)轄區(qū)穩(wěn)控對(duì)象動(dòng)態(tài)，院信訪(fǎng)維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人每天通過(guò)發(fā)微信向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)天情況并提醒院領(lǐng)導(dǎo)反饋包案化解及穩(wěn)控情況，一天一匯總，并按時(shí)向上級(jí)法院、縣政法委、^v^零報(bào)告，確保聯(lián)系渠道暢通并及時(shí)報(bào)告情況。

總之，十九大期間，我院嚴(yán)格按照縣委和上級(jí)法院的統(tǒng)一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對(duì)多方排查的*件案件單方或合力進(jìn)行了全力化解和全方位穩(wěn)控，通達(dá)司法救助、辯法析理、教育引導(dǎo)等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪(fǎng)承諾書(shū)*件，其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。

處理投訴工作感悟 投訴化解工作總結(jié)篇六

一：建立了一套符合我們班生產(chǎn)運(yùn)行的新線(xiàn)運(yùn)行模式二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問(wèn)題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù);再加上“三定”工作的有效開(kāi)展，使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車(chē)間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線(xiàn)的運(yùn)行模式，來(lái)適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們班班委經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。

二：建立了新線(xiàn)設(shè)備保養(yǎng)制度.

“產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)”，我們車(chē)間一向注重車(chē)間形象，現(xiàn)在我們車(chē)間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線(xiàn)管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理。

三：嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認(rèn)真組織生產(chǎn)

一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅(jiān)決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。首先，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開(kāi)展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長(zhǎng)百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

四：確保“xx版質(zhì)量保證體系”在本班正常運(yùn)行，進(jìn)一步嚴(yán)格工藝管理，抓好過(guò)程控制，并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

五：強(qiáng)化班組管理，搞好班組文化建設(shè)，提升班組凝聚力。

今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范,加上“非典”因素的影響，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)搞班組活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的戶(hù)外活動(dòng)，這幾次活動(dòng)不但使班組成員之間增強(qiáng)了了解，關(guān)鍵是使大家感覺(jué)到一種自重感，對(duì)以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過(guò)渡，班組將很多工作讓班委來(lái)完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對(duì)于班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過(guò)這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處于這個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)。

六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。