在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標，如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標，我們需要制定計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇一

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店培訓(xùn)服務(wù)員工作計劃范例，更多酒店培訓(xùn)服務(wù)員工作計劃范例相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于酒店培訓(xùn)服務(wù)員工作計劃范例的文章，希望大家能夠喜歡！

一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

四：培訓(xùn)站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

培訓(xùn)時間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

領(lǐng)位禮貌用語：

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?

四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?

五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?

六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

七、樓層接待貴賓幾位!

八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的房間這邊請。

十、您的房間到了，祝您玩的`愉快。

vt對客語言：

a,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?

b1.五位給我安排個房間.

b2.有房間211在哪?

a2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?

{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}

a貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.

ax樓層接待貴賓幾位?

c收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇二

一、準備階段：

1、時間：年4月1日至年4月10日

2、資料準備：

（1）由陸春平經(jīng)理負責(zé)準備賓館內(nèi)部前臺需掌握的知識材料。

（2）由金鑰匙陳偉負責(zé)準備前臺需掌握的社會綜合知識材料。

（3）上述兩項工作擬訂年4月10日前完成。

二、初賽階段

1、以各班組為單位進行初賽，每班組選出3名代表準備參加復(fù)賽。

2、完成時間年4月30日前

三、復(fù)賽階段

1、以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進行復(fù)賽，每組選出3名代表準備參加決賽。

2、完成時間年5月15日前

四、決賽階段

1、由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。

2、決賽結(jié)果取個人前三名，團體一名。

3、決賽時間：待訂

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇三

3、結(jié)合教育教學(xué)實踐中的具體問題，通過實踐、研討等活動方式，提高研修的質(zhì)量，促進教學(xué)發(fā)展。

4、建立一支師德高尚，素質(zhì)良好、能適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的反思型、科研型、學(xué)習(xí)型的教師隊伍。

三、校本研修原則

1、全員參與的原則

要求每位在崗教師都上級教育主管部門和學(xué)校規(guī)定的研修活動，教師還應(yīng)根據(jù)自身的教育教學(xué)實踐，不斷反思、改進。

2、教研研討和教育教學(xué)實踐相結(jié)合的原則

從當前學(xué)校教育教學(xué)中的熱點、難點問題及個人在教育教學(xué)中所面對的困惑出發(fā)，以實踐——研討——實踐的方式進行1教育教學(xué)探究，全面推進新課程改革在我校的實施。

四、校本研修制度及措施

(一)研修人員

(二)研修制度

1、制定校本學(xué)習(xí)制度，學(xué)校安排每周三第七節(jié)進行課改理論的學(xué)習(xí)，除此之外，每位教師課下還要采用自學(xué)的方式，總之每周要保證3至4小時的學(xué)習(xí)，要留有學(xué)習(xí)筆記，對此學(xué)校要進行檢查落實。

2、校領(lǐng)導(dǎo)既是各學(xué)科教研的倡導(dǎo)者，又是參與者指導(dǎo)者。校長每周聽課至少2節(jié)，主管領(lǐng)導(dǎo)每周聽課2節(jié)，教導(dǎo)主任每周聽課至少4節(jié)，教師每周聽課2節(jié)，聽課記錄要詳細，并提出改進性意見。

3、每個教研組在本學(xué)期每周進行一次教研活動，留有聽課記錄和教研活動記錄，以備存檔。

(三)校本研修內(nèi)容及措施

本學(xué)期，校本研修內(nèi)容是繼續(xù)加強師德建設(shè)，進行新課程實踐，利用新技術(shù)，開展教研活動，提高教學(xué)質(zhì)量，推進教學(xué)發(fā)展。

1、學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強師德修養(yǎng)，做優(yōu)秀教師。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：組織全體教師學(xué)習(xí)《教師法》、《“三平”精神》。

學(xué)習(xí)方式：采用集體與自學(xué)相結(jié)合的方式，時間定于單周周五第六節(jié)。每位教師要留有學(xué)習(xí)筆記，寫出學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)之后由學(xué)校規(guī)定時間進行交流和討論。

2、學(xué)習(xí)新課程，加強理論修養(yǎng)。

組織教師在雙周周五第六節(jié)學(xué)習(xí)《課程與教學(xué)論》和《新課程與教學(xué)評價》，更新教育教學(xué)理念，做好教育評價。每位2教師都要認真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)教育課程改革的有關(guān)內(nèi)容，廣泛閱讀，與時俱進。在學(xué)習(xí)教育理論的同時，寫好讀書筆記，教育教學(xué)案例，教學(xué)隨筆與反思，期末統(tǒng)一收錄存檔。

3、學(xué)習(xí)新技術(shù)，改進教學(xué)手段。

我校要求教師并鼓勵教師充分利用多媒體和遠程教育資源備課、授課，開展以多媒體教學(xué)為主的教研活動。本學(xué)期仍然要求年齡低于50歲的教師，每周至少利用多媒體上1節(jié)課，到學(xué)期末每人交八個優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計并配有相應(yīng)課件，從而提高教師的教育教學(xué)水平，培養(yǎng)青年教師的教研能力。

4、優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

課堂教學(xué)是進行教育教學(xué)實踐的場所。在課堂教學(xué)教學(xué)過程中，我們進行理論實踐，檢驗教育理念，完善教育教學(xué)方法。課堂，為我們教師將理論與實踐結(jié)合起來提供了平臺。

本學(xué)期，在教研活動中，要求各個教研組確立活動主題，按計劃行事，教研活動的開展要切實有效，不要流于形式。教研組的備課、聽課、議課等活動的組織，要立足于向課堂要效率，在有限的時間里，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最大限度的展示教育的魅力。

在這一活動中，要充分發(fā)揮市級、縣級骨干教師的能力，營造良好的教研氛圍，出成果見實效，形成文字資料，期末存檔。

教師研修計劃篇三

一、指導(dǎo)思想：

在新時期里，新課改新理念要求下，以學(xué)校要求為指導(dǎo)思想，以全面提高自身的整體素質(zhì)為根本，以提高師德水平、發(fā)展教師課堂教學(xué)能力、訓(xùn)練科學(xué)研究能力為基本目標，以教師為主體，以“上好課”為主線，在實踐中探索，在探索中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中升華，共同前進，共同發(fā)展。加強學(xué)習(xí)，努力提高自己，變化自己，學(xué)習(xí)先進知識和先進的教學(xué)方法以適應(yīng)當代教師的要求。

二、個人研修目標：

1、通過學(xué)習(xí)，提高自身的師德修養(yǎng)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，提高自身的管理理念和管理水平。樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、以新的教育理念為指導(dǎo)，以課程改革實驗研究為重點，以促進師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口。把立足點放在解決教學(xué)改革和實驗中所遇到的實際問題上;著眼點放在理論與實踐的結(jié)合上;切入點放在教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上。

3、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助自己樹立科研思想：我們?yōu)樽约憾芯浚覀冄芯康氖亲约海芯孔约菏菫榱烁玫匕l(fā)展自己。以科研為先導(dǎo)，以教師專業(yè)發(fā)展為目標，以落實新課程過程中發(fā)現(xiàn)的問題和急待解決的困惑為重點，鼓勵課后反思，加強學(xué)習(xí)與交流，營造濃厚的教科研氛圍，切實轉(zhuǎn)變教育觀念。

4、幫助自己樹立更強的課堂質(zhì)量意識，向課堂要成績，要效果。

三、學(xué)習(xí)形式：

(1)自主學(xué)習(xí)：自學(xué)，記讀書筆記，學(xué)校每學(xué)期推薦的書目，認真讀書學(xué)習(xí)、交流研討。使讀書成為我的自覺行動，對讀書產(chǎn)生濃厚的興趣。

(2)小組研討：本學(xué)期我會積極參加我組我校定期舉行的研討交流會，在研討中讓自己的各方面能力得到相對的提高。

(3)教學(xué)觀摩：積極參加我校定期的聽課、評課，進行教學(xué)研究，以解決自己教學(xué)中的疑難問題，讓我的教學(xué)更具特色。

(4)專題培訓(xùn)：積極參加學(xué)校以及上級組織的各種教研培訓(xùn)，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與自己的教學(xué)實踐緊密地結(jié)合起來，并及時反思、總結(jié)。

四﹑學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、個人讀書：至少精讀一本教育教學(xué)專著，書籍自己選定。必須提交一篇個人閱讀的讀后感，并在個人播客中發(fā)表。

2、聽評課：聽評課的對象以本校教師為主，本學(xué)年至少聽30節(jié)課。每次聽課后要認真填寫聽課記錄本。

3、教學(xué)設(shè)計：教學(xué)設(shè)計是個人研究教材教法的成果，包含個人在崗研修期間所上公開課的教案。寫好教育敘事一篇，教學(xué)案例一篇。

4、小組集中研修：認真做好集體備課工作。充分發(fā)揮教研組的作用，并結(jié)合本組的具體實際開展教學(xué)研究。學(xué)習(xí)教材、理解教材、探索教法。對課堂教學(xué)過程中出現(xiàn)的新問題，做到及時研究解決。不斷積累課改工作經(jīng)驗。以典型課例和專題課教學(xué)教研為媒介進行“研”“訓(xùn)”，以提高自己的教育教學(xué)水平。學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德》，進一步提高師德。學(xué)習(xí)《教師反思能力的培養(yǎng)與提高》，進一步提高自己的反思意識，要經(jīng)常反思自己的教育觀念、教學(xué)行為，主動進行教學(xué)方式的改革，教學(xué)水平不斷提高。

5、培訓(xùn)：積極參加各種教育教學(xué)培訓(xùn)，做好相應(yīng)筆記，及時寫好總結(jié)，完成教育教學(xué)論文一篇。

五、具體措施：

1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實與提升。認真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，做好每一次聽課后記錄。學(xué)會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉(zhuǎn)化為教師的行為等，從反思中提升教學(xué)研究水平。每節(jié)公開課后，把自己在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結(jié)經(jīng)驗中完善自我。

2、堅持寫好教育教學(xué)隨筆。認真的讀一本有關(guān)教育的書籍，并及時反思。

3、認真參加參與各校教研活動與“小組學(xué)習(xí)研討”活動，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得，在具體的教學(xué)實踐中嘗試，使自己的教學(xué)水平逐步提高，尋找出一條適合本地，適合自己的發(fā)展之路，爭取逐步形成自己的教學(xué)特色。

4、樹立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘;在教育教學(xué)活動中發(fā)揚學(xué)生的主體精神，促進學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇四

上學(xué)期，我園在教育局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，全體教職工同心協(xié)力圍繞教育局的工作要求和幼兒園的目標任務(wù)開展工作，各項工作有條不紊地工作，幼兒獲得良好發(fā)展，社會聲譽良好。但我們的工作仍存在著不足的地方，如：教玩具還沒有得到很好的發(fā)揮，在教育教學(xué)中一些好的措施，好的做法沒有得到堅持下來，幼兒常規(guī)的培養(yǎng)還有待加強，班組中人員的合作仍需改進，一些后勤工作仍需改進工作方法。

以^v^一切為了孩子，為了孩子的一切，為一切的孩子^v^為辦園目標，以幼教兩個法規(guī)為指針，認真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》（以下簡稱《綱要》），不斷更新教育觀念，積極開展幼教改革，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高辦園質(zhì)量。

1、以幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃為總目標，根據(jù)實際，分步實施，本學(xué)期以抓教師隊伍建設(shè)為重點，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得物質(zhì)文明和精神文明雙豐收。

2、貫徹《綱要》更新觀念，積極開展教育改革，注重幼兒社會實踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、抓好衛(wèi)生保健工作，加強安全工作管理，杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生，確保幼兒的生命安全。

4、加強特色建設(shè)，以國家及課題《科學(xué)認讀》為抓手，凸顯我園以^v^禮儀教育，手腦速算、美術(shù)、舞蹈^v^為特色教育。

1、深入學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》圍繞課程目標的建構(gòu)與落實，加強研討，強化幼兒一日生活管理，提高幼兒在園各項指標的完整。

2、加強教職工隊伍建設(shè)，引導(dǎo)全體教職工敬業(yè)愛崗，團結(jié)合作，勤奮工作，進一步提高職業(yè)道德水平，樹立我園教職工的良好形象，通過幼兒園課題研究及保教活動的研究，觀摩、提高保教人員保教水平。

3、加強教師專業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)促進教師內(nèi)涵的發(fā)展，使教師的專業(yè)水平有進一步的提高，鼓勵教師多做教育教學(xué)反思，多積累保教經(jīng)驗，促使教師自我提高。

4、努力探索家教指導(dǎo)的途徑與方法，認真的聽取家長建議，有針對性地對家長進行幼兒教育知識的輔導(dǎo)，堅持定期出版家園版板，不斷提高家長工作的質(zhì)量。

5、有計劃地改善園舍設(shè)施，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)、生活條件，逐步提高幼兒園硬件設(shè)施的質(zhì)量，并充分發(fā)揮最大的利用價值。

6、樹立正確的健康、安全觀念，加強健康、安全教育，確保幼兒的健康和安全。

7、開展各項有益教職工和幼兒的娛樂、完善活動。

八月份

1、進行一次開學(xué)前的全面清潔大掃除工作；

2、做好幼兒園、部門、班級工作計劃；

3、做好開學(xué)收費的準備工作；

5、做好各種興趣班開始報名、編班工作；

九月份：

2、組織好教職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織教師學(xué)習(xí)討論《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》。于9月9日對全體教師進行規(guī)章制度考試，并納入考核，進行獎勵。

3、做好新生入園工作，并全面接近、了解幼兒，穩(wěn)定幼兒來園情緒，嚴格執(zhí)行幼兒一日活動作息安排，繼續(xù)進行常規(guī)教育和良好的行為習(xí)慣教育。

4、重組家長委員會，并召開會議。

5、開展豐富多彩的體育活動，鼓勵幼兒積極參與，培養(yǎng)幼兒參加體育活動的興趣，為我園秋季幼兒運動會做好準備。

6、舉行^v^幼兒園生日了^v^國慶活動，舉行慶祝教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)慶祝節(jié)日開展愛老師、尊長輩、愛祖國等系列主題活動，對幼兒進行教育。

7、做好開學(xué)前的準備工作，一次全面的安全檢查，花草的全面護理，制定幼兒人民食譜。

8、規(guī)范炊事工作，確保幼兒膳食質(zhì)量。

9、我園引進體能課，加強幼兒體能訓(xùn)練促進幼兒全面發(fā)展。

十月份：

1、開展教育教學(xué)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和研討；

2、在幼兒園中間開展^v^禮儀教育^v^，讓^v^禮儀教育^v^在每一名幼兒心中開花結(jié)果。

3、舉行秋季幼兒運動會。

4、各班老師準備對內(nèi)上一堂數(shù)學(xué)觀摩課。

十一月份：

1、開展相關(guān)的教育教學(xué)探討。

2、開展夸夸我的好朋友活動。

3、各班舉行各具特色的家長開放日活動。

4、加強秋季保育工作，健康工作的檢查和指導(dǎo)。

5、自理能力的培養(yǎng)，自理能力比賽，讓每個孩子知識自己很能干，自己的事自己做。

十二月份：

1、舉行^v^我長大一歲了^v^幼兒迎新年活動及教職工新年慶祝活動。

2、開展教育教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動。

3、切實做好冬季的保健，保育工作。

4、收集家長對我園各項工作的意見及對班級老師的建議。

5、舞蹈班匯報演出。

一月份：

1、做好冬季的防寒保暖工作和疾病預(yù)防工作。

2、各班舉行冬季體育單項賽。

3、手腦速算匯報展示課，學(xué)期匯報展示活動。

4、做好幼兒園工作總結(jié)及各項工件總結(jié)，每人交一份學(xué)期工作總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上做好下一年的幼兒園工作計劃及各項工作。

5、做好學(xué)期工作，做好評優(yōu)工作，做好幼兒發(fā)展評估，并填寫與發(fā)放幼兒發(fā)展報告單。

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇五

1、加強對幼兒園的食品衛(wèi)生工作的行政管理。幼兒園分管副園長與幼兒園食堂管理員簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。每學(xué)期會同校委會組織一至兩次幼兒園食品衛(wèi)生安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時督促整改，并做好學(xué)生課營養(yǎng)餐、飲用水及其他方面的幼兒園食品衛(wèi)生的管理和督查。

2、幼兒園食品安全的管理人員和從業(yè)人員實施食品衛(wèi)生知識、職業(yè)道德和法制教育的培訓(xùn)，并做好必要的考核記錄。

3、加強幼兒園食堂及飲用水等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使其達到衛(wèi)生要求，并與幼兒園招生規(guī)模相適應(yīng)。幼兒園食堂及飲用水等基礎(chǔ)設(shè)施達不到衛(wèi)生要求或與辦學(xué)規(guī)模不相適應(yīng)的，要責(zé)令其限期整改。

4、督促落實食品衛(wèi)生安全責(zé)任制度和食品衛(wèi)生安全事故責(zé)任追究制度。

5、開展健康教育，普及學(xué)生食品衛(wèi)生安全知識，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。

（二）幼兒園應(yīng)當履行的職責(zé)如下：

1、幼兒園定期召開食品衛(wèi)生安全專題會議，每月檢查幼兒園食堂、飲食店、商店食品及飲用水衛(wèi)生安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，達不到衛(wèi)生基本要求的要堅決予以關(guān)閉。

同時要做好四個^v^備案^v^：

一是層次的檢查和自查工作都要有檢查記錄備案；

二是發(fā)現(xiàn)安全隱患要有整改記錄備案；

三是出現(xiàn)食物中毒要有處理意見記錄備案；

四是要制定飲食衛(wèi)生事故應(yīng)急處理預(yù)案備案。

2、幼兒園食堂應(yīng)堅持^v^服務(wù)師生，保本微利^v^的原則，實行目標責(zé)任管理，建立健全食品衛(wèi)生安全管理制度。

3、幼兒園要加強飲用水的衛(wèi)生管理，必須向?qū)W生提供足夠的符合衛(wèi)生標準的飲用水和必要的洗手設(shè)施。幼兒園供水工作由專人監(jiān)管，盛裝學(xué)生飲用水的容器必須加蓋加鎖。

4、食堂從業(yè)人員必須按照《^v^食品衛(wèi)生法》要求接受食品衛(wèi)生知識和衛(wèi)生法律知識培訓(xùn)，并持有衛(wèi)生監(jiān)督部門指定醫(yī)療單位檢查的健康證明。發(fā)現(xiàn)患有影響食品衛(wèi)生安全疾病的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待疾病治愈后，方可重新上崗。

5、幼兒園食堂物資實行準入制度，定點采購，并建立采購索證及驗收制度。

6、開展健康教育，普及飲食衛(wèi)生安全知識，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。

7、加強食堂及飲用水源的安全保衛(wèi)工作，禁止非食堂工作人員隨意進入加工操作間及食品原料存放間，嚴防投毒事故的發(fā)生。

8、幼兒園發(fā)生食物中毒事故后，應(yīng)當迅速向當?shù)匦l(wèi)生行政部門、教育行政部門報告，并采取積極措施開展救助工作。

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇六

各部室：

20xx年是飯店爭創(chuàng)市經(jīng)委級文明單位和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)（工作）技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大20xx年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在20xx年度以“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”活動為契機，“內(nèi)外結(jié)合”培訓(xùn)方法為抓手，進一步推進職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當今培訓(xùn)工作是飯店夯實內(nèi)力提檔升級的重要性。立足當前，放眼未來，積極探索學(xué)習(xí)型班組在文明單位創(chuàng)建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為飯店發(fā)展積蓄資源和砥練內(nèi)力。

20xx年度的員工培訓(xùn)以飯店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高職工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型職工。

以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位技能。

1、專業(yè)技能培訓(xùn)

（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店職工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使飯店管理工作日趨正軌。

（2）總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和旅游外語水平的'不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的服務(wù)技能和外語水平。今年我們將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語b級證書的培訓(xùn)，并由獲得合格證書的員工加緊對內(nèi)各相關(guān)崗位員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)，在條件許可的情況下，為他們提供練好外語會話的機會和條件。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在工作培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。

（3）針對飯店目前機修技術(shù)水平普遍不強，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，雖然工程部內(nèi)部也已實行“萬能工”傳幫帶的現(xiàn)場培訓(xùn)，但關(guān)鍵工種無論從技術(shù)實際還是安全因素考慮，都必須經(jīng)過專業(yè)考證的培訓(xùn)。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術(shù)考證培訓(xùn)。

2、新職工培訓(xùn)

新進職工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后準予上崗。

3、一專多能培訓(xùn)

“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”是20xx年飯店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。（1）在客房部選送部分業(yè)務(wù)骨干到同類服務(wù)管理較先進的飯店進行相關(guān)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。（2）在客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問摘om）題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。（3）在工程部選送兩名有基礎(chǔ)的職工外出學(xué)習(xí)美工知識和dj技能，切實培養(yǎng)飯店工作必須的復(fù)合型人才。

希望各部門按此通知認真配合執(zhí)行！

上海xx飯店

20xx年2月19日

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇七

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一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

四：培訓(xùn)站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

培訓(xùn)時間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

領(lǐng)位禮貌用語：

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預(yù)定的`房間嗎?

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?

四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?

五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?

六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

七、樓層接待貴賓幾位!

八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的房間這邊請。

十、您的房間到了，祝您玩的愉快。

vt對客語言：

a,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?

b1.五位給我安排個房間.

b2.有房間211在哪?

a2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?

{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}

a貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.

ax樓層接待貴賓幾位?

c收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇八

為科學(xué)、規(guī)范、有效地應(yīng)對可能發(fā)生的新型冠狀病毒感染肺炎的疫情，自2月15日起，某鎮(zhèn)各中小學(xué)校(幼兒園)在中心校校長、總支*的帶領(lǐng)下堅守崗位，值勤值班，站好疫情防控期間的第一道崗。

為保障在開學(xué)之后全鎮(zhèn)各校師生的工作安全和身體健康，中心學(xué)校多方溝通協(xié)調(diào)聯(lián)系，采購防疫消毒用品，并將防疫物品發(fā)放到各中小學(xué)校。中心學(xué)校工作人員將防疫物品建立臺賬，科學(xué)使用，按照各學(xué)校實際需求進行發(fā)放，目前消毒液、酒精已經(jīng)發(fā)放到全鎮(zhèn)各中小學(xué)校，為復(fù)學(xué)做好充分準備，確保開學(xué)后各項工作有序有效推進、迅速步入正軌。

酒店疫情培訓(xùn)工作計劃表優(yōu)質(zhì)篇九

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。

二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。