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致歉函溝通技巧（優質17篇）篇一

想要獲得一個輕松的職場環境，想要讓自己的工作能夠如魚得水，我們在跟別人接觸的時候，就應該要懂得一些職場的溝通技巧，那么在懂得了這些職場溝通技巧之后，我們的職場效益就會發揮到最大值，也會促進我們自身的價值的盡快實現。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”.

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要，尤其是不能夠做決定

情緒中的常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種無濟于事。

八、覺知

不只是才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”.其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇跡發生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執著，而且福至心靈。

作為一名優秀的職場人士，我們首先要做的，就是將自己職能范圍的事情盡量做到最好，除此之外，我們也該要處理好自己的人際圈，建立一個能夠幫助自己事業上升的人脈關系，運用自己所學到的一些溝通技巧，讓自己能夠獲得職場的成功。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇二

如果說營銷是通過一系列活動促成交易達成的過程，那么溝通就是這一系列營銷活動中的靈魂。我們通過溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實現價值的轉化與實現----促成交易，沒有溝通，營銷就無從談起。但作為這么重要的營銷基礎，卻常常被大都數營銷人員忽視，本文將溝通作為營銷入門基礎介紹給大家，希望大家讀后會有所收獲。

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果表明：“智慧”、“專業技術”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

商場上的成功85%取決于溝通;。

美國企業經理94%的.時間在溝通;。

美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件。

人們只對“自己的問題”感興趣!

你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人!

用別人喜歡被對待的方式來對待他們!

我們是溝通中最容易犯的迷糊就是--大談自己感興趣的事情而忘記了對方到底對什么感興趣!

積極傾聽--專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息;。

同理心--說出對方當下的情緒以及背后的期待;。

謹慎探詢真象--詢問有利的問題以協助對方及自己思考。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇三

客戶遠不止是購買者;不應把客戶服務僅僅視為客戶服務部門的責任;優秀客戶服務不僅是“我能幫你什么”;以客戶希望的方式來對待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份;遇見客戶的真正需求;完成交易后使客戶產生滿足感;優質服務讓更多的客戶成為回頭客，企業做好客戶服務工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發更多的客戶用他的口碑進行傳遞，吸引更多的客戶到企業進行消費。只有提供一種超越客戶滿意的服務，客戶才會被感動。

1、始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你

2、歡迎客戶對如何改進你的工作提出建議

3、和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題

4、格外的關系客戶

5、即使你不高興，也面露笑容

6、調整心態，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時間安排

7、提供超出客戶預料的服務

8、當你感到客戶需要時，就向客戶提供有幫助的建議和知識

9、詳細解釋你提供的服務所具有的特色和利益

10、不斷地追求客戶的稱贊。

一、服務是最好的行銷技巧

第一個層次(一個臺階)：基本服務(無怨言)

第二個層次(兩個臺階)：附加值服務(滿意度)

第三個層次(三個臺階)：超出期望值服務(忠誠度)

二、為什么需要客戶服務

1、激烈競爭的市場，客戶有更多的機會;

2、技術和產品的發展，需要更多地溝通;

3、客戶對服務要求的提高;

4、客戶看業務員——看他代表的公司;

三、服務建立人脈

1、人脈就是錢脈

2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務精神和專業。

3、關系也是生產力

四、顧客“流失”的原因

失去的客戶百分比 原因

1% 死亡

3% 搬走了

4% 自然地改變了喜好

5% 在朋友的推薦下換了公司

9% 在別處買到更便宜的產品

10% 對產品不滿意

68% 服務人員對他們的需求漠不關心

五、一個不滿意的顧客

1、一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客

2、24個不滿但并不投訴

4、6個有嚴重問題但未發出抱怨聲

5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續與公司保持關系

6、投訴者的問題得到解決，會有54%的投訴者愿與公司保持關系

7、如果迅速得到解決，會有82%的顧客會與公司保持關系。

六、一個滿意的顧客

1、一個滿意的顧客會告訴1-5人。

2、100個滿意的顧客會帶來25個新客戶。

3、維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5 。

4、更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠。

5、購買公司推薦的其他產品并且提高購買產品的等級。

6、對他人說公司和產品的豪華，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感。

7、給公司提供有關產品和服務的好主意。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇四

紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也一定要說。

黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。

藍色性格的人：說話前會想，甚至是冥思苦想。

綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。

紅色性格的人：眼神，動作堅定有力。

黃色性格的人：眉飛色舞，動作幅度大。

藍色性格的人：動作不多，動作幅度小，三思而后行。

綠色性格的人：幾乎沒有動作，表情經常為零。

（要與人溝通，先要知道對方最注重的東西，了解了對方，也就能更好的與之溝通）。

紅色性格的人：最看中方向，在征服中實現自我。（紅色的人最喜歡的是征服，甚至是征服自我。因此在四種顏色中，是最能自覺改正錯誤的。但要注意的是：見他知道了自己的錯誤后就停口，否則其后產生逆反心理。）。

黃色性格的人：忽視過程，在快樂中實現自我。（如黃色性格的人逛街，即使沒有買到東西都會很高興。他們享受的是逛街目標性。又如黃色性格的人考研，即使最后沒有考上他們會認為下次再考，一定可以得到他要的結果。）。

藍色性格的人：最看中細節，在奉獻中實現自我。（他是最具有奉獻精神的.，為別人而活，為責任而活）。

綠色性格的人：最看中和諧，在和平中實現自我。

他慢我快（但這總快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。

他說我聽。

他動我靜。

他粗我細。

他悲我喜（分為外向性格的人悲和內項性格的人悲。外項性格的人悲，自己要做聽眾，要他說出來，因為他說出來就好了。內向性格的人悲就要你說，以引導他說。）。

1、紅色性格與溝通。

與紅色的人溝通要知道紅色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解紅色的人，感激紅色的人。

給紅色人的建議：學會解釋，學會聽解釋，學會角色定位（如與領導的相處，一定要明白領導才是決策者）。

2、黃色性格與溝通。

與黃色性格的人溝通，要知道黃色性格的人生命之柱就是展現自己。需要別人的認同和表揚。

給黃色的人的建議：學會分析，學會負責（其實他不是不負責，是依賴性太重。）。

3、藍色性格與溝通。

與藍色性格的人溝通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（藍色的人最大優點是細膩深刻）。

給藍色的人的建議：學會大度，學會贊美。

4、綠色性格與溝通。

與綠色性格的人溝通，要明白綠色的人追求的是平和，認為平淡是生活。明白他需要被推動。

（綠色的人最大優勢是耐心。）。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇五

學會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。

“面子”是中國人的一種典型的社會心理現象，“面子”時常支配和調節中國人的社會行為。作為銷售人員業，要想提高自己的銷售業績，就要充分考慮客戶的“面子”。

銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務質量的好壞與營銷業績息息相關。從前面所述，中國人的“面子”支配和調節著自身的社會行為，銷售人員要提高服務質量，就要學會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創造價值和財富。

銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責對方，與客戶發生爭執，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當面指責客戶，不與客戶發生沖突，自己的調子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術。

總而言之，我們應該把客戶面子當作是我們自己的面子一樣，愛護客戶面子就是愛護我們面子。

紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因為“當面指責客戶錯誤”，得到過許多深刻的教訓。他說：“多少次上當吃虧，使我認識到，當面指責客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗員，頑固得就象球場上的裁判，一旦判錯，絕不悔改!”

有一天下午剛上班，電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒，對方傳來一個焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗員報告，有55%不合規格，決定拒絕收貨。

要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級規格國家標準》，引經據典地指責對方檢驗員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應的木材是合格的。

無論克洛里的“知識和經驗多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運回去換一批，就是退貨。克洛里的態度愈是堅決，對方就愈不讓步。克洛里剛剛參加了卡耐基培訓班，學了許多卡耐基處理人際關系的原則。他決心學以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開口，就好吵架。

克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質量問題，只是說：“讓我們去看看吧。”

他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛里請他們繼續卸貨，請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。

克洛里看檢驗員挑選了一會兒，發現他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標準用于檢驗白松。

在當地，克洛里檢驗木材還算一把好手。但他沒有對這位檢驗員進行任何指責，只是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。

克洛里一點也沒暗示他檢驗錯了，只是反復強調是向他請教，希望今后送貨時，能完全滿足他們工廠的質量要求。

由于克洛里各顏悅色，以一種非常友好合作的態度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。

這時候，克洛里小心地提醒幾句，讓檢驗員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗員自己了解，按照合同價格，只能供應這種等級的木材。

漸漸地，檢驗員的整個態度改變了。他坦率地承認，他對檢驗白松的經驗不多，并反過來問克洛里一些技術問題。克洛里這時才謙虛地解釋，運來的白松木材為什么全部都符合要求。克洛里一邊解釋，一邊反復強調，只要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調換的。

檢驗員終于醒悟了，每挑選出一塊原來他認為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最后，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛里收到了一張全額支票。

盡量克制自己，不做當面指責別人的蠢事，克洛里使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗員建立了良好的關系，學會了處理人際關系的藝術，這一點，絕對不是金錢能夠買到的。

銷售員與客戶在產品質量或其它方面發生意見分歧，是常見的事，問題的關鍵是如何處理這些分歧。克洛里將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個很好的范例。

銷售人員要學會維護和保全客戶的面子，發展良好的合作關系，讓溝通順利進行下去，建議銷售人員要注意以下幾個方面：

面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會從客戶那里得到什么好果子。客戶都是喜歡我們在人多時候用態度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當場指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經理應該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤，我們應該等到沒人的地方在跟客戶進行述說，保全客戶在眾人或者消費者面前的面子，同時也不會影響到客戶今后的生意。經營零售業的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會非常尊重我們;為我們保全面子，相互支持，相互配合。

有的時候，我們為了指導客戶一些經營方式，我們會直接指出客戶經營中這里不行那里不行等話來，這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們，抬高自己能力，反而會得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們在指導客戶是應該對客戶本身自己經營方式的一些地方進行肯定和贊許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進行改正，這樣只客戶會非常虛心地接受我們的建議，同時也保證了客戶的面子。

客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現所長。在拜訪中，我們會遇到客戶正在和消費者聊天，這個時候我們應該把握機會，抓準時機，抬高客戶，加深客戶在消費者中的印象;同時也讓客戶對我們非常好感，使我們工作十分順利進行。所以我們應該在抓準機會在別人面前，推薦客戶所長，贏得客戶對我們刮目相看。

俗話說：“君子一言，重于泰山，許下的諾言必須實現，否則還是不許諾的好。”有時候我們對客戶許下了承諾，而客戶又對別人夸口我們能給予他們什么，最后我們不能兌現承諾，導致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對于沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。

你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。銷售人員要謹記，任何時候都要保住客戶的面子：

1、平等對待每個客戶，“面子”面前人人平等。

2、愛護客戶面子就是愛護我們自己的面子。

3.、把握機會，肯定和贊美客戶的閃光點。

4、絕對不能直接指責客戶的過失。

5、尊重客戶的選擇。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇六

你是否注意過自己和客戶交談的方式？在商務交往中，交談顯得如此重要，以下是心理學家發現的男女溝通方法的不同之處：

1、男性比女性更為饒舌，根據研究資料統計，對同一事情的敘述，女性平均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。

2、男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。

3、在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視談話的對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。

4、在談話過程中，男性注重控制談話的內容，以顯示他的力量，女性則注重維持對話的延續。

5、女性比男性更易將個人思想向別人訴說，男性自認為強者，故較少暴露自己。

6、女性的談話方式較男性生動活潑，而男性則只注重語言力量的表達。

7、一般而言，女性顯露笑容的機會較男性多。

職場是個小社會，需要多溝通來穩固自己的人際交往，這樣做起事來也方便不少。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著改變溝通方式，不一樣的能助你在職場上提升哦。

試著從理解的角度去和同事、上司去交流，不要試圖去瓦解他人的思維特別是在解決一個問題的時候，從對方的角度去思考和理解，再從自己的角度相結合，這樣交流出來的答案會比較客觀。

有時候在提意見的時候，不妨試著用倡議性的口味來表達。例如提出新目標、提議一項構想、實施一項策略或提出結構上的改變時，倡議型的交流方式能一下子消除對方的戒備心。

有時候你無法得到認同的時候，那么采取執行協議來交流，用一個比較客觀的.角度給予自己和他人一些看法。試著告訴大家，用這樣的方式去執行能得到什么結果，用那樣的方式執行又會有什么樣的結果，哪種結果是大家比較期望的。

當一個任務或一個項目完成后，那么交流時一定要用總結性的口吻。表達出對同事的肯定，對方式的認同，對結果的贊賞等，千萬不要對此提出質疑什么的，這樣容易引起他人的反感。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇七

在每個人的業務員的職業生涯中，一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人群，作為一名優秀的業務人員必須懂得觀察客戶的心理并引導他按照你的思路思考。市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷，也許我們不可能將那么多的書籍全部看過，個人覺得將看過的東西理解、消化并結合自己的實際情況運用到工作當中變成自己的東西才是最重要的。

有關個人形象及禮儀，是每個業務人員上崗前的第一課。

與客戶進行交流時，業務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：

說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。

溝通時看著對方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。

與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。

說話時，音高、語調、語速要合適。

語言表達必須清晰，不要含糊不清。

想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。

如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。

客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

認真、耐心地聆聽客戶講話。

對客戶的觀點表示積極回應。

即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。

稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。

要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。

時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關系。

無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。

無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。

有人認為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悅，那么接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，業務人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。

業務人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之后再與客戶聯系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。

任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，業務人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：

稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。

稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數時候可以把副字去掉，除非客戶特別強調。

握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，業務人員需要注意如下幾點：

與客戶握手時，業務人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。

與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。

關于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：

地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

當然了，對于業務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。

原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短;如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業務人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時間不要太長;第三，握手的力度一定要輕。

美國著名的保險推銷員喬庫爾曼在29歲時就成為美國薪水最高的推銷員之一。

一次，喬庫爾曼想預約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個電話。

阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。

是的。

阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了。喬庫爾曼特意強調了5分鐘。

是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了。

那也沒關系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時間嗎?

那好吧。你最好在9點15分來。

謝謝!我會準時到的。

經過喬庫爾曼的爭取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫爾曼準時到了阿雷的辦公室。

您的時間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鐘的約定。喬庫爾曼非常禮貌地說。

于是，喬庫爾曼開始了盡可能簡短的提問。5分鐘很快到了，喬庫爾曼主動說：

阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎?

就這樣，談話并沒有結束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬庫爾曼想知道的東西。

實際上，在喬庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和喬庫爾曼說了一個小時，而且他們完全是自愿的。

約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪中堅持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機會，同時也贏得了客戶的好感。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇八

門診是人流量相當密集的地方，在藥房人員數量有限的情況下，高強度的工作容易讓人將藥品名稱、數量拿錯，更有甚者容易張冠李戴。

經常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯。此時如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據的話，容易讓患者抓住把柄。

因此，第一次接診時的態度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續的許多麻煩。但如果第一次就和患者發生頂撞，而到最后需要領導出面來調和解決矛盾的話，往往是得不償失的。

那么此時我們在第一時間該用何種態度來接待患者呢?

現在的基層醫院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時，首先，即便在患者態度惡劣的情況下，也應沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應相信患者的素質，不應把患者看作惡意滋事的醫鬧，而應看作一個明事理，有良好文化修養的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會真誠待你。

在處理好患者情緒后，再根據電子小票查詢該患者的藥品，如果發藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。

很多藥師認為在門診藥房調劑藥品只是一項體力活動，實則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實的業務知識。否則與患者打交道的過程中，會非常吃虧。舉個簡單的例子：

一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發了喹諾酮類藥物?如果藥師的業務知識不扎實，很容易被此類問題駁倒。

而一個有經驗的藥師會回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認為服用喹諾酮類藥物會引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進行動物實驗得出的結論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內使用，對兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結核病或兒童志賀菌感染時必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時如果是一個通情達理的患者家屬，會不再繼續糾纏。

這個例子說明，只有在具備了大量的專業知識和臨床經驗后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業知識和臨床經驗，需要不斷學習，不斷更新已有的知識，要時刻關注這個領域最新的動態，包括衛生部網站里的最新的藥品不良反應等。筆者最喜歡的藥學寶典類的書籍是人衛版第4版，李俊主編的《臨床藥理學》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對廣大藥學工作者來說大有益處。

每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當天坐門診的醫師決定的。而每位門診醫師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應是及時聯系庫房，為這些藥品做好充足的供應。這樣，在早上十點人流密集的時侯，才不會因為藥品的數量不足而捉襟見肘。

相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時，應向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個時候，就體現出了咱們藥師的專業性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇九

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇十

在事情忙不過來的時候，人們通常都會鬧情緒，女性更是愛“嗔怒”。這其實是一種很不好的習慣，就因為“嗔怒”,同事會認為你做事缺乏統籌安排甚至會懷疑你的工作能力。而美女務必要注意，即使工作再忙，也要注意說話的.態度，不要讓同事誤認為你倚仗美麗而“愛鬧別扭”。

在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因為他們會認為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內心也會看不起你。因此，職場美女應時常注意自己是否有這樣的不足，應努力做到“有則改之，無則加勉”。

美女的工作能力通常都被打折扣，因此，作為職場美女的你除了適當地展現女性溫柔的一面外，千萬要想方設法展示你理性、堅強的一面。特別要讓你的男同事和上司明白，除了美麗，你還有聰明的大腦和完全可以勝任工作的能力。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇十一

要詳細地跟設計師說明自己的喜好，有的人花很多時間在睡覺上，臥房就要特別注意。若是很重視社交生活，客廳的設計就要很講究，空間可不能太小。要是很愛下廚，那廚房的功能性，就不能忽略。同樣的也要讓設計師知道自己喜歡的風格，是摩登現代，還是古典禪風，可以收集喜歡或不喜歡的裝潢雜志圖片，讓設計師清楚進而掌握你的品位。

畫張家庭成員組織表，告訴設計師，所設計的房子有多少人要住，其年齡層為何?從事什么樣的職業?各自的`特質喜好又是什么，家庭成員未來的發展，有否可能增加或減少，尤其是家中有學齡前兒童或年邁的老人，更要特別說明，這樣設計師在設計時才能滿足所有人的需求。

在會面前，最好先確定設計師的價格，也清楚并老實地告知自己負擔的上限，一個好的設計師不只是會設計漂亮的房子，還要懂得幫屋主省錢，控制預算，不要到時候預算不夠，草草完工，反而破壞了原有的設計。

與設計師見面時，要清楚地列出所有問題并決定優先順序，以防自己忘了，也確保重要的問題都能獲得解決。

老實地說出自己的喜好及厭惡，當設計師展示所畫的設計圖或所選擇的顏色，你實在不喜歡時，千萬不要怕得罪設計師，畢竟住的人是你，所以一定要說出真正的感覺，才能讓設計師設計出你心目中理想的家。

溝通要有共同的語言，設計師也有專有的設計術語，如果能了解其意義，溝通起來，就更事半功倍。房間有關設計裝潢的書籍不少，周遭有設計裝潢房子經驗的親朋好友也很多，不妨多看書或多去請教別人。

和設計師溝通時，要問清楚什么項目是一定要做的，什么項目又可以省錢?設計師可以協助你訂出優先順序，萬一預算不夠的時候，也知道要怎么去分配預算。

要懂得看設計圖，設計師在完成設計時一定會將設計圖給屋主看，設計圖會有很多種，有平面圖、立面圖、透視圖等等。

對建材材質要有所了解，很多設計是靠建材材質去營造，像木材給人的感覺就是溫暖的，而石材則較為冰冷，設計師在設計時都會拿出建材讓屋主挑選，但通常只是拿樣本，無法完全呈現，若是能對建材材質有所了解，就更能掌握設計裝潢的重點。

收納的方式及位置要特別說明，室內設計師最大的功能在于空間的運用，尤其在于收納空間的設計，如何透過設計幫助屋主做收納很重要，但這也要屋主的配合，是否有特殊收納用途，譬如保險箱，就要特別說清楚，以準確施工。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇十二

實訓是這學期的第一個實訓課程。記得上學期有過一次現代禮儀的實訓，當時是第一次實訓，每個人都身著職業裝，懷揣著無限的新鮮感投入其中。

此次實訓之前，我堅定地認為大家不會有多大的興趣和激情，畢竟我們已經歷過一次，內容不過就是一些案例分析及模擬。可是隨著實訓的進行，在這個過程中出現了一些感動的畫面，這是我意料之外的，是此次實訓最有價值最精彩的部分，更是我收獲最大的地方。

和上次實訓一樣，在陶老師的要求下，我們班分為了七個小組，這樣有利于案例的分析研究及團隊協作的展開。我所在為第三組。

實訓的前兩天，按照慣例就是進行一些案例分析和情景模擬。這個環節考察的是我們對于課本理論知識的掌握程度，這個環節是非常必要的，因為這是理論聯系實際的環節，學再多的理論都是為了服務實踐。

第一天，實訓內容是求職面試和入職情景模擬。其中求職面試包括自我介紹和就如何使樓盤銷售方案具有獨特性發表看法。進入大學后就沒少自我介紹，可此次的自我介紹是模擬進入企業應聘的自我介紹，這是和以往不同的。這要求我要通過簡潔明了并且流利的用語言將自身有利于創造企業利益的亮點一一向主考官道明。之前已準備充足，可臨場對著同學扮演的考官進行自我介紹時還是擺脫不了緊張的束縛，緊張的情緒一旦來臨，語速就不由自主地快了起來，同時口音錯誤百出，面紅耳赤等，這些都是不利于用人單位對我們產生興趣的，緣由依舊是缺少鍛煉以及之前準備不充足，準備不充足就會導致不自信，不自信當然就會影響我們的臨場發揮了。這兩點對于我來說應該要努力加強提高。

至于如何使樓盤銷售方案具有獨特性這個問題，我一個不怎么聞天下事的學生實在無從下手，況且我的專業與此并不沾邊，我就更犯難了。但正如陶老師說的那樣，這個問題考察的其實并不是我們對樓盤銷售的專業知識的知曉，而是讓我們發散思維，通過一個我們不懂的問題考察我們思考問題的路子，即思路，思路其實是通用的。這個題目有利于建立我們思考及解決問題的一般方法，即堅持主觀與客觀的統一。

第二天實訓的內容依舊是與溝通相關的案例的分析與模擬。比如如何與同事、上司、下屬和客戶有效溝通以及跨部門溝通。這些情景是我們以后步入職場的家常菜，因此，我們必須要很好的掌握，這樣方能在工作中脫穎而出。但是通過老師及同學們的評點，我發現這些環節的技能，自己并沒有很好的掌握，這一點需要我在平時生活中多多加強。

實訓到了第三天，這一天，陶老師給我們出了有意思的一題：每組為自己組設計隊名，口號，隊旗，隊歌喝隊形。這個題目我在學生會的一次培訓中見識過，就是考察我們在一定時間內組織、協調、決策，集眾智實現團隊最優目標的團隊能力。同樣的，在此次的實訓中，我們出現了意見不合等問題，但是我們在組長的領導下，一切以大局為重，排難解憂，終于一套適合我們組的'方案出臺。這個方案到底好不好已顯得不是那么重要，關鍵是每個人為了團隊積極獻策的激情以及團隊緊緊將每個人凝聚在一起的向心力感染了團隊中的我們。

第四天，一個特殊的日子，這一天我們并沒有按照陶老師的教學計劃進行，而是在同學們的強烈建議下，進行一場話劇匯演，陶老師被熱情的我們說服了。于是，陶老師給了我們充足的時間用以選材排練，到第二天演出。于是整個下午，我們都在為話劇而如火如荼地選材排練，場面之活躍，進入大學，實屬罕見。當天晚上，班里有好幾個組聚集在了食堂緊張地排練起來，我們組自然也在其中。

匯演的日子在同學們的期待中悄然走來。同學們起了個大早，就在實訓的門口練了起來。旁邊不斷有同學走過，好奇地看著他們，可他們全然不顧，一頭浸入美妙的臺詞中。時間到了，匯演開始，臺上同學的表演狀態不比電視上的演員差，舉手投足間是同學們的激情和團結。臺上的精彩正在演繹，臺下同學的雙手也不閑著，一個個端著相機專業地拍攝著，也是，臺上的幕幕美景可不是常有的，錯過了真不知何時再有，走出校門后就更難得一見了。這些將成為每個同學心中的難以磨滅的回憶。

匯演結束后，同學們紛紛拍照留戀，相依相擁，氣氛異常感染人心，這種感覺我在一個學音樂的學長的畢業演出中體會過，沒錯，這正是畢業時復雜的感覺，美好，煽情，難以割舍······感動之余，又非常慶幸這并不是畢業的那一刻，我們大家還有很多時間在一起學習，歡笑，這種學生時代的純真是千金難以購得的。

實訓以話劇的形式結束了，短短一周的實訓是無法讓我們將書本知識徹底掌握運用的，這就要求我們將平時的每一天都當作實訓，時刻不忘學以致用，知行合一，理論聯系實際。這樣我們人生的話劇才能精彩，而且必將精彩。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇十三

水瓶座的人常常擔心一些不存在或不會發生的`事，對于現在進行式的困難，他們倒是視而不見的，常常活在未來，擔心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務實一點，踩穩每一個今天的腳步，也許就會少掉一些關于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇十四

金牛座是理財高手，他們會根據自己的收支狀況，制定合理的理財方案，來保證自己既不至于手頭窘迫，又能漸漸存下錢來。所以他們對于不能合理支配財產的人，往往帶著既不解又不屑的態度，自然也就不大愿意借錢給對方。而這種時候，金牛作往往會追本溯源地找個最根本的理由來婉拒，因為他們認為，越是這樣的理由，越不容易被動搖和懷疑。

通常和熟人相處，他人最不能忍受的應該是金牛座的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，金牛還是會照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，一成不變的說話方式，也很容易讓別人不肯再聽自己說話。如果在和男友的互動中，肯試著接受別人的想法，也許會發現自己過去所堅持的事實在多此一舉，新奇的經驗是叫人難忘的。

金牛座的用錢謹慎，量入為出，很少會有過份夸張的表現，雖是如此，他們多半會在辛勤工作之后，以所得的一小部份購買精致的奢侈品，比較要擔心的是可能會把所有投資在金錢游戲上，希望以最少的付出追求最大的利益，如果賺了當然很好，但若賠了那可是慘事一樁！

：金牛座是很難將分手這一問題擺上談判桌面的，因為金牛座太看重自尊，以己及人，他們不愿意傷人自尊，而談及分手總是傷自尊的事，因此金牛座總是訥訥的。假如金牛座不想繼續這一場戀愛了，他們就會找出各種理由來，躲得遠遠的，讓戀情不了了之。這時候的金牛座是不會傷人的。可是如果是你先拋棄了金牛座，那你最好索性一拋到底，千萬別再記著這個金牛座。因為你惦記著也沒用，金牛座城府深著呢，記仇著呢，最要命的還是記性奇好，記得偏偏都是你曾想當然地以為他們會忘掉的一幕幕場景。對于傷害過他們的人，他們會恨到骨頭里，雖然老老實實的'金牛座不見得對你施展出什么恐怖招數，他們的對你的嫌惡和仇恨體現在，當你鍥而不舍地給金牛座打電話時，他們的手機永遠是無人接聽的狀態——金牛座就是要明明白白地告訴你，我在呢，我在呢，我就是讓你知道我不接你電話。你可以把這種無言的挑釁看成是你的金牛座舊情人對你愛之深痛之切，隨你便。

十二星座的各種會議百態-金牛座。

典型的金牛座是很有忍耐能力的,老板的廢話差不多要到第一百句時,他才會開始輕輕點著牛蹄來轉移不悅的情緒,不過更有可能發生的事是在桌面下——手上拿著pda正在指揮著他的股票買賣進出.

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇十五

隨著電子商務的發展，網絡營銷作為一種營銷活動形式，在企業整體營銷戰略中的地位越來越重要。它以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)，利用internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，貫穿于企業開展網上經營的整個過程。網絡營銷在很多地方都與傳統營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。

一、網絡營銷溝通與傳統營銷溝通的不同之處。

網絡營銷與傳統營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉變引起的，主要體現在以下幾個方面：

1.溝通方式的不同。傳統營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業到消費者的單向流動;而網絡營銷將互聯網絡作為主要溝通方式，通常是由顧客在網站上搜索信息發起聯系，故網絡是一種拉式媒介，與傳統溝通相比，營銷者沒有那么多控制權。另外，在互聯網絡這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統交流一樣及時調整交流策略。

2.溝通理念的不同。傳統營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業的產品。但在網絡營銷中，由于企業的營銷理念從原來的以企業為中心轉變為真正的以消費者需求為中心，所以企業在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發，尋找企業的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當時候通過改變企業的營銷策略來滿足消費者的需求。

3.溝通時空限制的不同。傳統營銷中企業與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網絡營銷中，企業與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯網絡進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。

4.一對一的溝通在網絡營銷中得以普及。由于互聯網絡本身的特性，使在傳統營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業可以根據消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網絡營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。

網絡營銷中的信息溝通與傳統營銷存在很大不同，一些在傳統營銷中使用的溝通技巧在網絡營銷中不一定適用，因此網絡營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網絡營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。

1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據商品名稱和消費者所提交的關鍵詞相匹配情況來得到搜索結果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關的關鍵字都寫到標題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在b2b、c2c等網絡中介發布商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產品取名為“聯想(lenovo)昭陽e660/e280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯想”、“lenovo”、“昭陽”、“e660”、“e280”、“筆記本電池”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。

隨著電子商務的發展，網絡營銷作為一種營銷活動形式，在企業整體營銷戰略中的地位越來越重要。它以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)，利用internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，貫穿于企業開展網上經營的整個過程。網絡營銷在很多地方都與傳統營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇十六

要讓孩子覺得你是在心平氣和地跟他說話。很簡單，家長在說任何事情時，哪怕憋著一肚子火，也要提醒自己音量不要太高，語速不要太快。要允許孩子反駁、發牢騷，聽孩子把自己的意見表述完，而不中途粗暴打斷。當然，傷人的話更是不能脫口而出。以平靜的口氣交流，同樣的話語就更容易被孩子接受，反之說得再有理，孩子也會認為你是在教訓他，根本就聽不進去。

很多家長一上飯桌就開始數落孩子，或者趁孩子高興的時候趕緊跟孩子嘮叨幾句，覺得此時孩子心情好，什么話都能聽進去，其實大多數時候結果往往相反。與孩子溝通、交換意見，最好是在孩子有心理準備的前提下進行，這樣孩子不會覺得突然，對于家長的批評或建設性意見也易于接受。

九零后的`孩子，性格中自然、隨性的成分很大，所以不要以刻板的方式跟孩子談話，否則他們會覺得“假”，往往還沒等家長說出什么，就從心底里就本能地排斥。跟孩子交流不必非得“定期”“定時”，也不要一味照搬別人的經驗，比如，每天把想要跟孩子說的話寫成一封信，塞在孩子枕頭下面……別人家里適合的方式不一定自己家也適合。

家長不要杞人憂天，把自己的恐慌帶給孩子。很多高三家長一想到“高考”這兩個字，心里就一陣發憷。有的孩子本來成績明明很好，自己也是信心十足，但家長卻總擔心會出意外，時刻提醒孩子別“關鍵時刻掉鏈子”，弄得孩子也神經兮兮，導致心理上真的出現問題。另外，家長在給孩子提要求時別把話說絕，要給孩子留后路，不給壓力，不要讓孩子覺得高考是一件搞不好天就會塌下來的事情。

致歉函溝通技巧（優質17篇）篇十七

【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經的態度和他們溝通，才能獲得他們的認同。

【2】接著你可以適時表現一些幽默感，緩和他們的嚴肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。

【3】當他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時，我們不必太在意，不必追究他們的態度由來，不必跟之衡突，因為他們的怒氣大多不是沖著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對其它跟你完全沒相關的事!

【4】說話要真誠、直接了當，因為他們十分感敏，加上判斷力很佳，對于別人玩弄技倆、背后動機，他了然在心。如果你拐彎抹角只會令他不屑與厭惡!

【1】對于他們的付出，一定要表現出感激之意。

【2】2號人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因為這才是你最需要的，也是對你最好的「幫助」。

【3】2號人總是將關注放在別人身上，所以你不妨鼓勵他們多談談自己，并告訴他們你想知道他們的事，多了解他們一些。

【4】當你想為他做某件事時，告訴他們這么做會讓你覺得快樂，他們便會接受你的付出。

【1】希望他們改變作風、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會有助于他們獲得更好的結果。

【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因為當你與他們站在同一陣線時，他們也樂于保護你，與你分享他們的成就。

【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺時，不妨讓他們知道你的感受，因為他們有時真的會忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會收斂一些，特別是當他無心傷害你時。

【4】過度地批評只會讓他們為了討好你、順應你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應該是去愛他們，設法讓他們去探索自己真正的感覺。

【1】感覺對他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。

【2】另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。

【3】密切地配合他們，令到他們感覺到你是關心他們，愿意支持他們。

【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時，問問他們當下的感受。讓他們有機會抒發情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。

【5】不要老是以理性來要求他們、評斷他們，聽聽他們的直覺，因為那可能會開啟你不同的視野。

【6】稱贊他們，特別是當他們能發揮自己的特質而有所貢獻時，因為他們是極容易有負面情緒，容易否定自我的人。

【1】他們在面對人群表達自己時往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。

【2】要親切，但不要表現出依賴或過于有壓力的親密，因為他們喜歡與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。

【3】要求他們做決定時，請盡量留給他們獨處的時間和空間。

【4】當你請求他們某件事時，請記住你表達態度應該是一種請求而非要求。

【5】作為第5號人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對他們而言是勝于語言的溝通。

【1】他們是多疑的，所以很難相信你對他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。

【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來變去，這樣自然會讓他對你產生信任。

【3】不要譏笑或批評他們的多疑，這會使他們更缺乏自信。

【4.】說話必須真誠、清楚明白，因為他們很會猜測你的「言外之意」，而做不必要的聯想。

【5】身為6號人的伴侶，請務必讓他們知道你每天的行動，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺安心。

【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因為他們不喜歡過于嚴肅、拘謹、無趣的人。

【2】傾聽他們偉大的夢想和計劃，不必馬上點出其中不切實際的地方，把它當成是一種分享想法、分享喜悅的方式。

【3】如果你要點出他們計劃中的一些問題點，請不要用一種高姿態的批評或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會比較容易接受。

【4】當你提出不同的見解、方案時，他們當下可能會有點反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時間，他們自然會判斷是否接納你的想法，或是找時間跟你進一步討論。

【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時，不妨提醒他們，找時間靜下來面對問題，把問題想清楚。

【1】說話盡量說重點，他們才不會不耐煩，并愿意聽你繼續陳述。

【2】你認為你們彼此起了爭執、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對他們而言是進一步溝通的開始，而非結束。萬一你覺得「爭吵」太過厲害，感覺不舒服時，不妨直接告訴他們你的感受。

【3】他們可以接受直接的批評，但不要取笑或譏諷他們，這會使他們產生敵意，做出攻擊的行為。

【4】玩弄權謀、操縱他們、說謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說重點。

【1】盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法。

【2】要適時地贊美他們、認同他們，因為他們常常不知道自己的優點、自己的重要性。

【3】當他們贊成、或是執行某件事時，事實上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會怎樣說。

【4】如果你想真正了解他們的想法，不應過于急切、壓迫，否則他們會給你一個「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點空間和時間來回答吧。