報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧。
農(nóng)行員工述職報告篇一
** 年,我在行領導、農(nóng)行營業(yè)部領導的正確領導下,堅持以鄧小平理論和'三個代表' 重要思想為指導,積極參加政治理論和業(yè)務知識學習,立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,嚴格要求自己,全面完成了各項工作任務。
今年我利用縣行及營業(yè)部組織的集中學習和自學的形式:一是學習了黨的*****會。 二是學習三級行長講話和各級行文件。 三是利用工作之余學習金融方面的法律法規(guī)刻苦鉆研業(yè)務知識。 四是學習《員工守則》、《三基本知識》和播音系統(tǒng)的演練等。通過各方面的學習,使自己的思想道德業(yè)務水平進一步提高,工作能力進一步增強。
銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己' 善待別人,便是善待自己' ,在繁忙的工作中,我仍然堅持做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,' 微笑服務' ,并且做到耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
一是加強新業(yè)務宣傳與辦理。大力宣傳新業(yè)務品種,積極營銷中間業(yè)務,做好存款攬收工作,全面完成各項業(yè)務指標。二是增強安全意識,杜絕安全隱患。業(yè)務要發(fā)展,安全是基礎,時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班,進出門做到即開即鎖,隨手關門,班前班后及時檢查安全。三是嚴格操作規(guī)程和制度。在辦理業(yè)務操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,及時做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日二碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務,及時避免了業(yè)務操作風險。眾所周知,在我縣范圍內(nèi),營業(yè)部是比較忙的一處。每天每人的業(yè)務量平均就要達到二百筆以上。接待的顧客二、三百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此,這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按農(nóng)行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。** 年,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地工作,較好的完成了各項業(yè)務工作。
以上是我今年的思想和工作匯報,如有不當,請各位領導和同事批評、指正。
農(nóng)行員工述職報告篇二
尊敬的領導、親愛的同事們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長,說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,提升了自己的業(yè)務技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為__銀行一名普通員工,親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。
20__年末,行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至__支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領導的教育關心、同事的幫助指導,通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢,希望以服務為切入點打出一個差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機敏,能夠隨機應變。
"客戶是我們的衣食父母",服務的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時,客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務。稱呼我領班的客戶,一定是對我們的服務有一點點不滿,讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對我們的服務很滿意,鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。 稱呼我阿姨的客戶,一定把我當成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務,柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務要等到9:30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務的資料,我來幫您介紹。”時刻關注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,以便做好引導。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概:我的年紀比人家輕,更應該有沖勁,更應該有時間磨練自己,鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
謝謝大家!
述職人:__
20_年_月_日
農(nóng)行員工述職報告篇三
20xx年,我在行領導、農(nóng)行營業(yè)部領導的正確領導下,堅持以鄧**理論和"三個代表"重要思想為指導,積極參加政治理論和業(yè)務知識學習,立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,嚴格要求自己,全面完成了各項工作任務。
今年我利用縣行及營業(yè)部組織的集中學習和自學的形式:一是學習了黨的十七屆六中、七中全會、十八大精神;二是學習三級行長講話和各級行文件;三是利用工作之余學習金融方面的法律法規(guī)刻苦鉆研業(yè)務知識;四是學習《員工守則》、《三基本知識》和播音系統(tǒng)的演練等。通過各方面的學習,使自己的思想道德業(yè)務水平進一步提高,工作能力進一步增強。
銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己"善待別人,便是善待自己",在繁忙的工作中,我仍然堅持做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,()"微笑服務",并且做到耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
一是加強新業(yè)務宣傳與辦理。大力宣傳新業(yè)務品種,積極營銷中間業(yè)務,做好存款攬收工作,全面完成各項業(yè)務指標。
二是增強安全意識,杜絕安全隱患。業(yè)務要發(fā)展,安全是基礎,時刻不忘安全第一。
工作中能夠堅持及時上下班,進出門做到即開即鎖,隨手關門,班前班后及時檢查安全。三是嚴格操作規(guī)程和制度。在辦理業(yè)務操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,及時做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日二碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務,及時避免了業(yè)務操作風險。
眾所周知,在我縣范圍內(nèi),營業(yè)部是比較忙的.一處。每天每人的業(yè)務量平均就要達到二百筆以上。接待的顧客二、三百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此,這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按農(nóng)行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
20xx年,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地工作,較好的完成了各項業(yè)務工作。
以上是我今年的思想和工作匯報,如有不當,請各位領導和同事批評、指正。
營業(yè)部主任述職報告石油勘探述職報告旅游公司管理述職報告