范文范本可以給我們提供寫作的思路和方法，讓我們從中受益匪淺。在閱讀這些范本時，大家可以思考一下作者的寫作技巧和表達方式。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇一

銷售人員在面試時應(yīng)注意什么呢？建議大家參考銷售人員面試指南。

然而在銷售自己.在對企業(yè)面試的時候，往往由于本身是求職者，不是很容易占據(jù)主導(dǎo)位置，也就無法充分表現(xiàn)出來自己的自信與能力，往往大多數(shù)優(yōu)秀的銷售人才被淘汰。

現(xiàn)在有個好方法來改變這種局面.就是當(dāng)銷售人員去應(yīng)聘一份工作的時候，通過懸賞招聘網(wǎng)來推薦自己的求職簡歷，企業(yè)是本著用獵頭推舉優(yōu)秀人才的心態(tài)來使用這個網(wǎng)站的.當(dāng)銷售人員自己秘薦了自己的以后，企業(yè)收到個人簡歷會誤認為是獵頭推薦過來的人才，也就是必恭必敬的來面試，這個時候銷售人員完全可以假裝不知情的情況下，自信滿滿的去面試.把自己定位成為高端人才是順理成章的事情了。

呵呵當(dāng)然這個是小技巧，大部分真正銷售人才不需要。不過通過懸賞招聘網(wǎng)這個平臺找工作，如果入職了自己還可以獲得獎金，這種隨時隨地銷售的素質(zhì)意識可是優(yōu)秀的銷售人才不可缺少的啊。

做了幾年的銷售，對了如何面試可真是積累了一些經(jīng)驗。說出來與大家分享，希望大家給我指正。我如果去面試的話我會將自已從六個方面進行說明：學(xué)習(xí)能力；承受能力；談判技巧；氣質(zhì)形象；職業(yè)道德；團隊精神。

為什么學(xué)習(xí)能力排在第一位呢？因為在現(xiàn)在的銷售行業(yè)里更新的速度加快，你昨天積累的經(jīng)驗與知識，到今天就可能不一定適合，所以每個公司都希望員工都能很快的掌握新的產(chǎn)品或技術(shù)以為公司創(chuàng)造財富。

承受能力是一個銷售人員必備的。當(dāng)中包括心理及生理兩個方面。你要面對銷售業(yè)績的壓迫，天天要想著如何討好客戶，很多人認為自已做不了或是不適合做銷售就是過不了這一關(guān)，認為壓力太大，無法低人一等地站在客戶的面前。可是我認為只要調(diào)整好自已的心態(tài)，這一關(guān)很快就過去了。因為你經(jīng)常要出去，無論是天晴或是下雨，所以生理上也有很大的壓力，這就是看你是不是能吃苦了，天下沒有白吃的午餐的。

談判技巧是一個銷售人員必備的，同樣一個東西，由于說法的不同可能會有完全不同的后果，也就是說一個不好的銷售人員可能將一個本來很有希望的業(yè)務(wù)拖垮。這方面的能力要平時多多實踐。

現(xiàn)代企業(yè)越來越著重員工的形象。我去面試過一個公司，就是因為穿著太隨意，讓別人認為我工作態(tài)度有問題，所以從那以后我每次面試都會很正式。而且從那之后也沒有失敗過。我想穿著還只是外在的，最重要的是如何提高你的內(nèi)在氣質(zhì)這也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

職業(yè)道德你可從一些側(cè)面說明你的職業(yè)道德是如何的好。比方說你今天去面試，你可以和主考官說我等下還要去見另一個客戶，讓他明白你在一個企業(yè)一天你就會認真的做一天的事。

團隊精神是很多大企業(yè)的企業(yè)文化中最基本的一條，因為大公司的銷售工作不是一個人做，而是有技術(shù)支持及方案策劃一系統(tǒng)的后備，不可能象以前的銷售一樣一人打天下。由于我一直在it公司任職，我想也許以上看法有一定片面性。僅供大家參考。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇二

銷售人員在面試時應(yīng)注意什么呢？建議大家參考銷售人員面試指南。

銷售人員的面試技巧：銷售人員在銷售產(chǎn)品的時候一定要保持自信和主導(dǎo)整個的談話氛圍

然而在銷售自己.在對企業(yè)面試的時候，往往由于本身是求職者，不是很容易占據(jù)主導(dǎo)位置，也就無法充分表現(xiàn)出來自己的自信與能力，往往大多數(shù)優(yōu)秀的銷售人才被淘汰。

現(xiàn)在有個好方法來改變這種局面.就是當(dāng)銷售人員去應(yīng)聘一份工作的時候，通過懸賞招聘網(wǎng)來推薦自己的求職簡歷，企業(yè)是本著用獵頭推舉優(yōu)秀人才的心態(tài)來使用這個網(wǎng)站的.當(dāng)銷售人員自己秘薦了自己的以后，企業(yè)收到個人簡歷會誤認為是獵頭推薦過來的人才，也就是必恭必敬的來面試，這個時候銷售人員完全可以假裝不知情的情況下，自信滿滿的去面試.把自己定位成為高端人才是順理成章的事情了。

呵呵當(dāng)然這個是小技巧，大部分真正銷售人才不需要。不過通過懸賞招聘網(wǎng)這個平臺找工作，如果入職了自己還可以獲得獎金，這種隨時隨地銷售的素質(zhì)意識可是優(yōu)秀的銷售人才不可缺少的啊。

做了幾年的銷售，對了如何面試可真是積累了一些經(jīng)驗。說出來與大家分享，希望大家給我指正。 我如果去面試的話我會將自已從六個方面進行說明：學(xué)習(xí)能力；承受能力；談判技巧；氣質(zhì)形象；職業(yè)道德；團隊精神。

為什么學(xué)習(xí)能力排在第一位呢？因為在現(xiàn)在的銷售行業(yè)里更新的速度加快，你昨天積累的經(jīng)驗與知識，到今天就可能不一定適合，所以每個公司都希望員工都能很快的掌握新的產(chǎn)品或技術(shù)以為公司創(chuàng)造財富。

承受能力是一個銷售人員必備的。當(dāng)中包括心理及生理兩個方面。你要面對銷售業(yè)績的壓迫，天天要想著如何討好客戶，很多人認為自已做不了或是不適合做銷售就是過不了這一關(guān)，認為壓力太大，無法低人一等地站在客戶的面前。可是我認為只要調(diào)整好自已的心態(tài)，這一關(guān)很快就過去了。因為你經(jīng)常要出去，無論是天晴或是下雨，所以生理上也有很大的壓力，這就是看你是不是能吃苦了，天下沒有白吃的午餐的。

談判技巧是一個銷售人員必備的，同樣一個東西，由于說法的不同可能會有完全不同的后果，也就是說一個不好的銷售人員可能將一個本來很有希望的業(yè)務(wù)拖垮。這方面的能力要平時多多實踐。

現(xiàn)代企業(yè)越來越著重員工的形象。我去面試過一個公司，就是因為穿著太隨意，讓別人認為我工作態(tài)度有問題，所以從那以后我每次面試都會很正式。而且從那之后也沒有失敗過。我想穿著還只是外在的，最重要的是如何提高你的內(nèi)在氣質(zhì)這也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

職業(yè)道德你可從一些側(cè)面說明你的職業(yè)道德是如何的好。比方說你今天去面試，你可以和主考官說我等下還要去見另一個客戶，讓他明白你在一個企業(yè)一天你就會認真的做一天的事。

團隊精神是很多大企業(yè)的企業(yè)文化中最基本的一條，因為大公司的銷售工作不是一個人做，而是有技術(shù)支持及方案策劃一系統(tǒng)的后備，不可能象以前的銷售一樣一人打天下。 由于我一直在it公司任職，我想也許以上看法有一定片面性。僅供大家參考。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇三

對于招聘銷售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、表達能力、說服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點。

其次，招聘企業(yè)愛用的招數(shù)

企業(yè)招聘過程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。

銷售人員面試技巧一：給人第一印象要留好

面試時給考官的第一印象非常重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細節(jié)，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學(xué)生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。

銷售人員面試技巧二：千萬不要緊張

面對掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會表現(xiàn)出緊張來，這是面試的大忌。對大多數(shù)人來說，面試時的緊張多半是由于太在乎面試機會，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。

銷售人員面試技巧三：自我介紹

重點突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問的題目，求職者在回答時一定要注意，所述內(nèi)容要與簡歷相一致，若自相矛盾，只會給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時，不妨坦誠自信地展現(xiàn)自我，重點突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時，考官也會抓住他感興趣的點深入詢問。所以，在進行表述時，要力求以真實為基礎(chǔ)，顧及表達的邏輯性和條理性，避免冗長而沒有重點的敘述。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇四

有位哲學(xué)家曾說:“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢洌簿褪且屛覀兌嗦犐僬f。”傾聽是邁向智慧、邁向成功的第一步。善于傾聽，對銷售員來說是基本的技能，是一種有效的銷售技巧。

約翰是一家人壽保險公司的銷售員。有一次，約翰打電話給費城牛奶公司的總裁。這個總裁以前跟約翰做過一筆小生意，他很愿意接受約翰的再次拜訪。約翰剛坐下，他就遞過一支煙來，說:“約翰，說說你的巡回演講吧!”

“完全可以，不過我更想知道您的近況。您現(xiàn)在忙什么呢?家人好吧?生意紅火嗎?”

總裁便和約翰聊起了自己的生意和家庭。后來說到一種名為“紅狗”的紙牌新玩法，約翰以前從沒聽說過這種玩法。此時，約翰雖有意跟他講自己巡回演講的事，但聽他談“紅狗”談得起勁，約翰也跟著樂了。

當(dāng)約翰要離開時，總裁說:“約翰，我們公司打算為工廠管理人員投保，你說30000美元夠不夠?”

此次拜訪，約翰自始至終沒提到保險的事，卻意外地得到了一份訂單，這讓約翰很高興。

從事銷售的人不要太忙于說話，而是要先學(xué)會傾聽，做一名好聽眾，并適時說出一兩句有建設(shè)性的話，這時你與客戶的距離就拉近了。

好幾年前，德國一家汽車制造公司計劃采購一年中所需的汽車坐墊布。有三家實力相當(dāng)?shù)膹S家送來樣品，并全部通過了汽車公司高級職員的檢驗。

隨后，汽車公司給這三個廠發(fā)出通知，讓各廠的銷售代表做后一次的競爭，以便公司終確定供應(yīng)商。

其中一家廠家的代表約翰遜，正患有嚴重的喉炎，嗓子啞得厲害，幾乎不能發(fā)出聲音。約翰遜被引進辦公室，與公司各位裁決者面淡。他站起身來，想努力說話，但也只能發(fā)出微弱的聲音。大家都圍桌而坐，他只好在紙上寫了幾個字:很抱歉諸位，我嗓子啞了，無法說話。

“我替你說吧。”汽車公司的總經(jīng)理代替了約翰遜。他陳列出約翰遜帶來的樣品，并稱贊它們的優(yōu)點，引起了在座其他人的興趣。在總經(jīng)理的陳述過程中，約翰遜一直微笑著點頭并做出幾個簡單的手勢。

出乎意料的是，約翰遜得到了他有史以來一筆訂單。

后來約翰遜承認說:“我知道，如果當(dāng)時我的嗓子沒有啞，說不定我就會錯失那筆訂單。通過這次談話，我清楚地認識到，讓客戶多說話是多么有益!”

傾聽是銷售員與客戶實現(xiàn)良好溝通的重要手段，讓客戶多說，自己多聽，是銷售員必須掌握的技巧。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇五

放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱、職位及約好的時間地點，盡可能多地搜集目標(biāo)企業(yè)的有關(guān)資料。重點需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司綜合實力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長期規(guī)劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷售政策或理念。掌握了這些知識，面試中與hr的交流將會更加“投緣”。

另外，一些銷售人員的面試必答題可以提前預(yù)演，比如：

1、如果您在一個士氣很低落的工作環(huán)境中工作，你會怎么做？（從業(yè)心態(tài)，自信心）

2、您是如何面對壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個月仍沒有出單您會怎么想？（抗壓能力）

3、請簡單寫下您之前公司的銷售流程及您常用的銷售方法和技巧。（工作能力與經(jīng)驗）

4、如果你第一次打電話給你的潛在客戶，簡單介紹之后，對方回絕你說現(xiàn)在正忙，你會怎么做？（應(yīng)變能力）

5、如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？（銷售策略）

6、你的一個準客戶在購買你的產(chǎn)品幾個月之后遲遲沒有付款，因財務(wù)要結(jié)算，現(xiàn)要求你在一個星期內(nèi)要追回欠款，你會如何向客戶催款？（要在不影響客戶關(guān)系的前提下）

7、公司給你分配一個新市場開發(fā)任務(wù)，談?wù)勀愕挠媱潯?/p>

“請您簡單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問題，銷售人員不妨坦誠自信地展示自我，在認真梳理過往的工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前的目標(biāo)職位來介紹自己會比較討巧，重點要突出與自己現(xiàn)在要應(yīng)聘的職位相匹配的優(yōu)勢。

建議面試前最好準備一份個性化的自我介紹。除了學(xué)歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗及家庭背景外，應(yīng)重點突出以往做銷售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績數(shù)據(jù)來代替“我的銷售能力很強”之類的泛泛之談，因為理智的hrd絕不會輕信這樣的主觀表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。

示范：自我介紹可以是這樣的

“您好，我有4年多的銷售工作經(jīng)歷，在前一家服務(wù)的公司連續(xù)兩年獲得全公司銷售總成績第一名。去年獨立成功開發(fā)了一條新的銷售渠道，個人年業(yè)績占到了部門銷售業(yè)績總量的50%。我在該行業(yè)有著豐富的客戶資源，相信我的加盟一定會給貴公司的銷售業(yè)績帶來驚喜。”

首次給面試官的第一印象非常重要，尤其是銷售人員，衣著打扮、一言一行，在見客戶時都是代表著公司的形象，切不可穿著隨便，邋遢示人。

通常銷售人員的著裝基本標(biāo)準，一定要整潔大方利落，不追求過分個性化。特別需要注意的是，男性襯衫領(lǐng)子和袖口不要有污跡。領(lǐng)帶注意跟西裝、襯衫顏色搭配，黑襪子不可配白皮鞋。而女性著裝要淡雅清淡，不過分艷麗，避免穿無袖、露背、迷你裙，避免濃妝艷抹，不戴夸張首飾，忌濃度香水。

眾所周知，銷售行業(yè)是一個極富挑戰(zhàn)的行業(yè)類別。因此作為一個銷售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷售人員的成功基石。因此，壓力面試是銷售人員招聘中最常用到的面試方式。面試官常常會對前來面試的銷售人員制造壓力面試，有意營造緊張氛圍，甚至針對某一事項做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至面試者無法回答，還有的會當(dāng)眾宣布面試者已被淘汰了，來觀察他的抗壓和應(yīng)變能力。面對這種情況，心態(tài)平和、耐心細致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是需要表現(xiàn)出的性格特征。

銷售需要面對眾多的客戶，良好的第一印象對于業(yè)務(wù)成交起著至關(guān)重要的作用，面試官們會重點考察這一項。在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容僅占7%，肢體語言占55％，剩下38%來自語音語調(diào)。和諧自然肢體語言無形中會在你的面試成敗中起著關(guān)鍵的作用。

建議面試時你可以這樣：

1、目光正視面試官，但不可長時間直視對方眼睛，這樣會讓對方覺得不自在；

4、雙手自然平放在膝蓋上，盡量避免弄頭發(fā)，摳鼻子等小動作，切忌雙臂環(huán)抱于胸前，腳腿不停地抖動。

很多人擔(dān)心這樣的一個問題，當(dāng)被問到期望薪資時，總會與負責(zé)招聘的hr或是今后的直接主管形成對壘的態(tài)勢，似乎雙方都在小心的避免先表態(tài)，好像這樣就可以贏得某種主動的先機和為自己爭取討價還價的余地。其實，你完全不必擔(dān)心，回答這個問題很簡單，就是這四句話：

1、“我的期望薪資是*k。”——此時千萬不要委屈自己，你心里想要多少不妨大方地直說，這是一個表達真實意愿的好機會。萬一對方覺得你是一個將才，一拍桌子就答應(yīng)你了，所以記得你的第一句話要對得起你自己。

2、“我相信貴公司有成熟的薪酬體系。”——這句話其實是在拍對方的馬屁，稱贊你應(yīng)聘的公司是一個十分正規(guī)的組織，因為只有在發(fā)展健康而正規(guī)的組織里才會建立起相應(yīng)的薪酬體制；二來你也是在稱贊對方個人的工作，因為在面試時與你開始討論期望薪資的人幾乎都是相應(yīng)的hr，而薪酬體制是誰建立的呢，當(dāng)然是hr，所以你在夸獎對方個人和部門的工作，讓對方體會到從你這里發(fā)出的夸贊的聲音。

3、“不過我十分愿意接受貴公司相應(yīng)崗位的薪資幅度。”——表示誠意，不要讓你的真實的期望薪資嚇倒對方，進一步表示想加盟的意愿和誠心，讓對方感受到你心底里的誠意。

4、“最后我相信，通過我的努力和表現(xiàn)，我會在很短的時期內(nèi)，也許就在試用期結(jié)束后，得到甚至超越我的期望薪資。”——表現(xiàn)你對于自己的信心，以及來自于你內(nèi)心對于自己能力的肯定，讓對方感覺到你是一個很強勢的人，你就是那個他們想要的人才。

這四句話連起來一說，不僅體現(xiàn)出了每一句話后面的意思，還有一點更為可貴，那就是你的應(yīng)變和口頭表達能力，是一個高素質(zhì)的銷售精英所必需具備的成功品質(zhì)。

近年來，關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問題越來越受企業(yè)hr的重視。他們在面試中，注意體現(xiàn)清晰的思路，并將其在分析問題、制定目標(biāo)、形成解決問題的策略等過種中體現(xiàn)出來。比如，面試官問：“你認為什么樣的公司比較適合自己的發(fā)展，未來3-5年的職業(yè)規(guī)劃是什么？”這個時候往往就是表現(xiàn)你的計劃與組織能力的最佳時機。

建議可以這樣回答：

“我上大學(xué)期間就開始勤工儉學(xué)，四年的學(xué)費都是自己做銷售賺來的，所以，走出校門開始我就立志成為一名銷售精英。我希望從現(xiàn)在起五年內(nèi)，能夠進入快銷行業(yè)的龍頭公司，從低層做起，慢慢地積累我的工作經(jīng)驗和客戶資源，同時我也相信經(jīng)過大學(xué)期間的工作鍛煉，我完全具備良好的市場開拓能力，把最適合的產(chǎn)品介紹給最需要的人，這是我做銷售工作的最大成就感。同時，我也希望自己能夠在一家企業(yè)，一家愿意做相互投入的企業(yè)，待上一段時間。”

通常面試到尾聲，考官總會說：“請問你還有什么想要了解的嗎”？如果你直接回答沒有，無疑會令對方產(chǎn)生你對公司并不是太感興趣之感。因此，一次完美的面試，應(yīng)該在你提出問題后結(jié)束。

通常你可以這樣提問：

1、您認為我適合這個銷售工作嗎？

2、我還需要再次來面談嗎？

3、我什么時候能夠得到您的回復(fù)？

4、您已經(jīng)了解了我的技能和經(jīng)驗，您認為我能勝任這份銷售工作嗎？

5、請問我的直接上司是誰？他是一位怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？

6、如果您聘用我，將來和我一起共事的有幾位同事？

面試結(jié)束后，有一些細節(jié)往往影響著銷售人員的面試結(jié)果。在此僅簡單描述，比如記得保管好對方的名片，喝過的水杯主動帶走，座椅擺放回原位，主動握手道別，離開時不忘向前臺接待致謝。

現(xiàn)場面試結(jié)束，并不代表整個面試的結(jié)束。結(jié)束以后必要的電話詢問或者發(fā)一封感謝郵件都是禮貌的后續(xù)動作。大多數(shù)的求職面試者容易忽視這點，你發(fā)出的感謝信會令hr對你加深印象，容易從眾多的面試者中脫穎而出。

寫感謝郵件或打電話詢問的理由：

1、你正在證明你有很好的人際關(guān)系技巧；

2、有助于面試官記住你；

3、給面試官向上匯報的內(nèi)容；

4、進一步強調(diào)你對這份銷售工作的興趣；

5、糾正面試中的一些錯誤印象；

6、增加他們雇傭你的機率；

7、有助于對方幫你留意或詢問其他合適的機會。

面試是整個求職過程中最重要的階段，其成敗常常直接決定能否獲得一個好機會。在競爭異常激烈的就業(yè)市場上，能夠獲得面試機會本身就不易，因為面試時表現(xiàn)不佳而喪失了工作機會，未免太過可惜。當(dāng)然，獲得一份好職業(yè)，簡歷和面試仍然只是“技術(shù)層面”的問題，簡歷再漂亮，面試技巧再完美，沒有足夠含金量的職業(yè)資本和清晰的職業(yè)規(guī)劃，一切都是空談，都是在浪費時間，浪費成本！如果你已經(jīng)連續(xù)失業(yè)超過2個月，仍在面對著一次又一次失敗的面試，那么，你該檢討的或許不光是簡歷和面試技巧，而是你的職業(yè)定位和職業(yè)規(guī)劃，這才是起決定作用的根本所在！

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇六

面對客戶時，你不應(yīng)急著推銷，而是要懂得向客戶提問，了解對方需要什么與期待什么，這樣你就能先發(fā)制人，吸引對方的注意。

3、絕不窺探客人私隱。

請你要管好自己的嘴巴，切勿為了與與客人套近乎就暢所欲言，甚至窺探客人的隱私，這是非常令人討厭的行為，直接影響到你的信用，使人避之不及。

4、傾聽客人的說話。

在推銷過程中，你應(yīng)掌握好說話與傾聽的時間，盡可能將傾聽客人說話的時間掌控至占整個推銷時間的三分之一。傾聽時，你要表現(xiàn)得全神貫注、恭敬有禮，不可三心兩意。

5、提升學(xué)習(xí)力。

要先成功練就好口才，你還需提升學(xué)習(xí)力，主動學(xué)習(xí)與銷售行業(yè)相關(guān)的知識，多看一些銷售口才的書籍，全面豐富你的學(xué)識，讓自己的說話更加得體，更加玲瓏。

這些都是專為你而設(shè)的口才訓(xùn)練方法，練好銷售口才，你的事業(yè)將更上一層樓。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇七

這是面試的開場白，也是面試時你對自己以前工作的總結(jié)，在這時，面試官主要考察你的語言表達能力和個人總結(jié)能力，記得剛來臨沂面試銷售人員時，讓他們介紹自己，大部人都說，我的情況在簡歷上寫著呢。我說，那如果買房的說你介紹一下你們的房子，你也說都在資料上寫著呢，你自己看吧，那行嗎？所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼，這點切記。

當(dāng)接到面試通知或你想去面試時，首先要對自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過3樣的首飾，這樣會分散面試官的注意力，認為你會是一個“花瓶”，不要穿露帶裝，不然會不莊重。男孩子不要留長發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好。總體來說，就是要符合自己的特點，因為做銷售的的首先是推銷房屋，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因（文章轉(zhuǎn)載自[] 請保留此標(biāo)記）為，面試官會從你的外表首先給你打個印象分，這個印象分的好壞將會影響到你面試的成敗！

很多時候，尤其是沒有從事過銷售的人在面試時會很緊張，有時

語無倫次，有時緊張的手腳都在發(fā)抖，其實大可不必這樣，其實現(xiàn)在選擇銷售人員時一般并不是看你是否經(jīng)驗多少，而是你個人的修為和內(nèi)涵，也就是說發(fā)展?jié)摿θ绾危繘]有做過銷售的并不是壞處，因為你只要有潛力，那么經(jīng)過培訓(xùn)之后再加上個人的努力，說不定，你也會成為行業(yè)的精英。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯的方法。

對于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗的求職者，現(xiàn)在的經(jīng)驗已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何，如何正確評價自己？記得有一次，有位做過銷售的人進門時，還在用手機發(fā)信息，落座時蹺起了二郎腿，說話也漫不經(jīng)心。的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因為這是一個人長期形成的慣性，一般是無法改變的。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇八

做好銷售招聘的前期規(guī)劃：要通過公司的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)品、行業(yè)來判定所要招聘的銷售人員，公司到底需要什么樣的人來做銷售，是需要富有專業(yè)知識的，還是需要表達能力強的?有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍。

hr面試銷售提問技巧：招聘信息要隨時更新

招聘信息要隨時更新，比如登了很長時間的一則招聘信息，別人看了一看距離目前的日期較長，他們可能會想,是不是公司不好，招了這么長時間一直沒有招滿，建議你刪除原來的信息，重新編輯一下信息，這樣看起來感覺是最近的事情，這樣大家對該崗位的信息也比較感興趣。

hr面試銷售提問技巧：做一個行業(yè)調(diào)查

做一個行業(yè)調(diào)查，看看本行業(yè)業(yè)務(wù)人員的一些待遇，是不是我們的待遇不如其他公司。

hr面試銷售提問技巧：對公司有個詳細而有吸引力的介紹

hr面試銷售提問技巧：招聘渠道的選擇

考慮一下招聘渠道，網(wǎng)上不行，是否可以到現(xiàn)場招聘會，是否可以通過員工的內(nèi)部介紹，是否可以通過擴大自己的朋友圈，是否可以通過微博，微信這些微招聘的方式 。具體招聘渠道選擇如何：

(1)、網(wǎng)絡(luò)出擊：本地招聘網(wǎng)站和全國招聘網(wǎng)站各開通一家。

(2)、內(nèi)部推薦：讓公司員工介紹，并給與獎勵。

(3)、招聘會和校園招聘：校園招聘人很多，成本也較低，沖勁大。現(xiàn)場招聘會求職欲望強。

hr面試銷售提問技巧：電話邀約方式要得當(dāng)

措辭、語氣語調(diào)是否適當(dāng)，打電話的時間是否合適。

我們來看一下行內(nèi)比較推崇借鑒的打電話邀約銷售人員的技巧。

首先是開場白：

“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理，請于某某時間某某地點來本公司面試。”這是最簡單常見的電話面試邀約。上面已經(jīng)提到，當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個電話通知后，對類似的電話已經(jīng)不會特別在意了。因此，寄希望于對方接聽時的禮貌應(yīng)答，往往與實際邀約效果相差很大。相關(guān)人士對此類邀約總結(jié)了以下幾點，僅供參考：

a)“您好!是某某嗎?”確認對方身份，也給對方反應(yīng)的時間。

b)“我是某某公司的某某部門。”報出自己的身份。

c)“您是想找銷售的工作么?”根據(jù)個人簡歷中的求職意向，在最短的時間內(nèi)再次確認對方的求職需求，如果對方的求職意向與簡歷上或者公司招聘需求不符，應(yīng)馬上結(jié)束通話。

d)隨意問一些問題，給對方連續(xù)說三句話的機會，判斷一個人的語言表達能力、思維。

e)考察對方以往的工作能力。

f)過去最好的業(yè)績。

g)月平均收入(與公司情況是否相符，對方高于我方應(yīng)放棄)。

h)喜歡何種銷售方式(判斷是否能接受公司的銷售方式)。

i)離職原因(雖然沒有幾個人說的是實話，但是也看對方能否自圓其說，再次判斷其表達能力)。

hr面試銷售提問技巧：通知時間、地點

面試時間：市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時間，開發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點，以便個人有充裕的時間坐車。面試地點：說詳細地址，詳細到門牌號。能提供個人乘車路線最好，面試官也要有服務(wù)的意識。

最后一句：重復(fù)公司的名字。整個電話面試的時間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇九

在面試銷售人員之前，你可以從以下幾個方面進行準備：

持續(xù)在一種環(huán)境中成長起來的人，總是充滿著平淡、徘徊、焦慮，不如讓自己去多個環(huán)境，比如說同河邊垂釣人聊天，再或者換一家自己經(jīng)常去的超市，看看他們待人說話，生活中的點點滴滴都會是成為我們的一個磨刀石，那么一種很自然的自信會洋溢在你的臉上。

成長起來的人總是不懼任何挫折，而在成長路上的我們，不知道有多少迷失的路途和煙霧彌漫的陷阱。當(dāng)我們面臨平淡和挑戰(zhàn)時，又因為認識的不足和生活閱歷的局限久久不能讓心態(tài)平靜下來，或許當(dāng)你認為想起比它更重要的東西時，或許成功的心態(tài)就能體現(xiàn)出來。

生活告訴我們，當(dāng)我們看人的時候，干凈整潔的人總是給人很清爽的感覺，邋遢凌亂的人即便很有能力也讓人感到厭惡。曾經(jīng)聽說過這么一句話，哪怕穿著破舊的衣服但仍能給人一種如沐清風(fēng)的感覺，所以注意形象時不一定是名牌配名牌，得當(dāng)?shù)男蜗笠灿锌赡苁浅晒Φ臉?biāo)配。

以下這些是面試銷售人員的問題：

1. 你為什么想做銷售工作

這個問題對于工業(yè)專業(yè)出身的人來說有些不好回答，但是更重要的是你的實習(xí)經(jīng)驗，公司其實也沒有必要回到學(xué)校請mba來做這個職位。

盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗。而且讓招聘方認為你具有做好這個工作的潛質(zhì)。

2. 你認為自己最大的長處是什么

這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個銷售人員，需要有動力爆發(fā)力和前進的精神。這些都是這個工作所必不可少的基本技能。

如果你有別的方面銷售天賦，那只能說你就天生是用來做銷售的。

3. 你認為自己最大的弱點是什么

在這種面試的情況下，請你不要說出自己有特別明顯的缺點，或者說不要說出你應(yīng)聘的職位最需要的缺點，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子。

但是不要因為謙虛，讓招聘方認為你一無是處。這是最最重要的一點。

4. 如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會怎么辦

沒有人愿意每天給客戶突然打銷售電話，因為這樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說你不會干這項工作，你可以說你會考慮方法，或者說話的口氣。

或者你要是夠機智的話，你可以提出不打突然電話，但是能達到一樣效果的措施的話，那招聘方一定會對你刮目相看。

5.你最大的一次冒險是什么，你是如何做的

銷售工作有時候是需要冒險精神的，但是不要給招聘方，你天生就是個冒險家，畢竟，做生意是要賺錢，不是冒險，如果招聘方認為你會拿公司的錢、信譽去冒險，那你可以說徹底沒有希望了。

但是銷售是需要進取的職業(yè)，表現(xiàn)的萎縮不前，公司也不會考慮雇傭你。可以說一些野外的冒險故事，盡量逼真，說明你是勇敢的人，但不是表現(xiàn)在工作上的冒進。

6. 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的

不管銷售也好還是其他的什么職業(yè)，當(dāng)你去面試時最常見的就是這樣的一個問題，讓你說說自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷。

考官主要是想從你過去的工作中了解你處理問題的能力，回答這樣的問題可以將過去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對你刮目相看。

7. 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少

此類問題也是考管在面試時比較關(guān)注的，所以在準備面試前，你最好先對你打算進入的公司有一個整體的了解，做到有備而來。

8. 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么為什么

這個問題是考察你對銷售工作的價值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。

銷售工作有很多內(nèi)容，這個工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。

9. 你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應(yīng)用到我們公司的銷售工作中

這個問題是看你在證明自己的能力時所使用的例子。這些例子可能跟銷售活動有些直接或間接的關(guān)系。

除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，銷售人員還應(yīng)該突出自己在設(shè)定目標(biāo)和達到目標(biāo)方面的能力。

10. 請說出一個你遇到的棘手問題并說明你是如何處理的

你說明的案例應(yīng)該可以表現(xiàn)出你的機智、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力。

應(yīng)聘者知道如何對過去的功績做有說服力的口頭說明。在敘述的過程中，一定要流利。如果結(jié)結(jié)巴巴地講了一個面試官勉強能聽懂的故事，很明顯，面試官不會相信你會有多強的銷售能力。

在招聘銷售人員的時候，hr最看重應(yīng)聘者哪些素質(zhì)如何來判斷應(yīng)聘者是否具備這些素質(zhì)

(1)正直、誠實

簡歷的真實性、陳述過往事情的真實性、對人或事的評價等。

(2)善于和人打交道

面試中語言表達能力，回答問題的準確性，溝通和說服別人的能力;學(xué)生時代參加社會活動的經(jīng)歷等。

(3)勤奮好學(xué)，敢于爭先

在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績排名、對某一問題的看法和展現(xiàn)出的知識面、個人愛好及業(yè)余時間安排、最近三個月的讀書計劃、收獲等。

(4)吃苦耐勞，能夠承受挫折和壓力

獨立生活能力、遇到挫折時如何面對、是否做過勤工儉學(xué)、在壓力面試中的表現(xiàn)等。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十

我們知道：興趣是最好的老師。只有做自己感興趣的職業(yè)，才有動力和沖勁去做好。求職者可以在回答面試問題時，先從對待汽車行業(yè)以及汽車銷售職位的興趣談起。要做好汽車銷售，必須是要了解汽車行業(yè)方面的信息，還可以說說你常看汽車類書籍，或者是瀏覽汽車網(wǎng)站等等。而求職者面試的是汽車銷售職位，你要向面試官表現(xiàn)出你對銷售的興趣。如果是汽車專業(yè)的畢業(yè)生，可以嘗試描述與銷售有關(guān)的社會實踐。沒有汽車銷售方面的求職者，可以從自己的銷售經(jīng)驗說起。

2、經(jīng)濟動機

很多求職者對于汽車銷售職位感興趣，很大程度上是因為它能帶來經(jīng)濟上的高收入，而做好汽車銷售這個崗位的其中一個動力，也是來自于他們有著經(jīng)濟的動機。所以，求職者可以直接從經(jīng)濟動機這個角度去回答問題。而面試官在面試汽車銷售時，同時也會從經(jīng)濟動機去考察求職者，因為他們認為如果一個銷售，除了最初的興趣外，沒有經(jīng)濟動機，工作績效是不高的，當(dāng)然也不能為企業(yè)帶來效益。沒有經(jīng)濟上的動力，是難以創(chuàng)造優(yōu)秀的成績。

3、銷售方面的工作經(jīng)歷

在面試的時候，盡管你是畢業(yè)于汽車專業(yè)，有著汽車方面的專業(yè)知識，卻沒有任何的銷售經(jīng)驗，面試官可能不太青睞。而如果你有著一定的銷售工作經(jīng)驗，面試官會對你的工作經(jīng)驗很有興趣。求職者可以從自己曾經(jīng)的銷售工作中取得的成績來進行描述，4s店招聘汽車銷售肯定要知道求職者是否有能為他們企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的能力。所以，銷售經(jīng)驗很重要。同時，雖然汽車專業(yè)的畢業(yè)生并沒有汽車銷售方面的經(jīng)驗，但是可以在面試時，說說在大學(xué)期間的實習(xí)經(jīng)驗、社會實踐。最大程度上要讓面試官知道你曾從事的銷售工作，所取到的成績，證明你有能力去從事汽車銷售這個崗位。

4、個人性格特點

求職者可以談?wù)勛约旱膫€人性格，比如自己具備溝通能力，因為汽車銷售是與客戶打交道的工作，溝通是缺少不了。有著強烈的進取心，汽車銷售是一個挑戰(zhàn)性強的職位，所以需要具備永不后退的強勢性格。也許你的個人性格特點并不突出，這些性格和別人一樣，面試官不會在意，但是你在描述你的個人性格特點的同時加以例子來證明，就能夠突出你具備汽車銷售的這個職位所須的性格特點。

不打無準備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個技巧就是事前的準備。包括資料的準備：

1、汽車行業(yè)市場簡單情況。

2、要面試公司的簡單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。

3、個人面試汽車銷售的優(yōu)點，及個人一些對于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問)

做好面試前的形象準備：

1、掌握服裝面試技巧，個人著裝方面，干凈、大方、利落。

2、心態(tài)方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。

沒有一個用人單位會不喜歡工作積極、主動的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力，要在求職過程中把你對這份工作的渴望和熱愛表現(xiàn)出來!”中國職業(yè)咨詢網(wǎng)的資深職業(yè)顧問吳斌說，“特別是有些條件不是很好，很容易因為學(xué)歷或者某些硬件資格沒達到要求而被刷下來的同學(xué)，如果實際能力較突出，但又難以在簡歷上體現(xiàn)出來，就更要積極主動出擊，爭取得到有用人決定權(quán)的招聘官的了解和肯定。可以自己開辟多些途徑，比如說打電話或者直接上門拜訪等等，但有一個前提就是不要讓別人覺得你煩”。

除了上述的幾點以外，吳斌還特別提醒應(yīng)屆畢業(yè)生在面試時要特別注意的問題：

3、對薪金待遇的要求要慎重回答。就面對應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會有其相應(yīng)的薪酬標(biāo)準，無論你提多少，面試官都不會以你所提為參考標(biāo)準的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說“依據(jù)公司規(guī)定”是較妥當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

敲門磚——國家權(quán)威的汽車營銷師職業(yè)資格證書。人要衣裝，佛要金裝。汽車銷售應(yīng)聘技巧之一是擁有一個汽車營銷師資格證書，資格證書對汽車銷售顧問來說其重要性是不言而喻的，是謀得好職業(yè)的通行證。手持一份正規(guī)的汽車營銷師證書無非是進入行業(yè)的敲門磚!

汽車營銷師是指從事汽車市場調(diào)研、分析與競爭研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并可進行汽車產(chǎn)品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車市場促銷策劃的專業(yè)人員。本職業(yè)資格分為助理汽車營銷師、汽車營銷師(中級)、高級汽車營銷師三個級別，學(xué)習(xí)后可獲得由勞動部門頒發(fā)的《汽車營銷師》高級職業(yè)資格權(quán)威認證證書 ，助您快速進入汽車營銷領(lǐng)域，實現(xiàn)汽車營銷職業(yè)快步提升與持續(xù)成長。

汽車營銷師證培訓(xùn)是通過汽車專業(yè)理論課程迅速建立系統(tǒng)的汽車專業(yè)理論體系，實訓(xùn)課程使學(xué)員能夠有機會親臨現(xiàn)場參觀汽車制造流程，對汽車的構(gòu)造有進一步的理解。完成上述教學(xué)環(huán)節(jié)后，旨在培養(yǎng)學(xué)員具有先進的市場運營理念，培養(yǎng)學(xué)員能從公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、市場細分等個角度去完成汽車營銷實務(wù)，通過汽車銷售流程分析及討論掌握汽車銷售中的相關(guān)法律法規(guī)等。讓學(xué)員成為集汽車人和營銷人為一體的復(fù)合型汽車營銷人才。 這樣一來，可以讓您應(yīng)聘公司更加信服!

面試結(jié)束后，并不意味著你的面試整個過程結(jié)束了。

1.在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個具體負責(zé)人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解 決的問題。

2.如果兩星期之內(nèi)沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話， 問他“是否已經(jīng)作出決定了?”這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

3.面試看起來很成功，但結(jié)果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。

4.如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個星期后再打一次電話催催。

5.每次打電話后，你還應(yīng)該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你 可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺得有必要重新強調(diào)一下自己的優(yōu)點。b)你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績或經(jīng)驗，有必要讓他們知道。 得到一次面試機會不容易，不要輕易放棄希望。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十一

銷售人員的主要任務(wù)是尋找和甄別潛在客戶、準備工作和接近方法、溝通并達成交易、后續(xù)跟進和維護。其中最關(guān)鍵的是溝通并達成交易。有效的溝通除了真誠以外就必須掌握一定的溝通技巧。有些人天生就有很好的溝通技巧，但大多數(shù)人是需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高溝通技巧的。

溝通的心理學(xué)定義是，運用語言的媒介，成功地把自己的思想放到別人的腦袋里，并且讓他認為該想法原本就是自己的。真正能做到這點的就是溝通的高手，也可以稱為心理學(xué)家了。但稱職的銷售人員通過語言的溝通，至少應(yīng)該讓客戶先接受你這個人，再認可你的觀點，最后達成交易，能做到這一步也是很不容易的。自以為是，是人類的共性。有效溝通要從內(nèi)心開始，人的內(nèi)心活動一般可分為三層，本我、自我和超我。本我，是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我，是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我，是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。滿足本我才是滿足他人真正的需要，但在滿足本是我的同時要考慮自我，并要在超我中找自我。人的本我是無時不在的，但隱藏較深較難發(fā)現(xiàn)；人的自我是臉面，大多數(shù)時間是展示給人看的；人的超我是閃亮點，存在時間最短。有效的溝通要通過專注地傾聽、仔細地觀察，恰當(dāng)?shù)靥釂枴⒌皿w地說話來洞悉他的本我，盡可能多地激發(fā)他的超我，真誠地欣賞和贊美他的自我，并適當(dāng)滿足他的本我。

溝通的有效與否涉及溝通內(nèi)容、溝通態(tài)度和溝通關(guān)系。據(jù)專家統(tǒng)計溝通內(nèi)容只起7%的作用，溝通態(tài)度起38%的作用，而溝通關(guān)系起到55%的關(guān)鍵作用。所以在溝通中最重要的`是尋找共同的聯(lián)系，共同的認知，以情動人大于以理服人。最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，而欣賞和贊美對方是贏得友誼的最便捷方法，因為人性中最深切的稟性是被人賞識的渴望，所以溝通中不要輕易地批評、指責(zé)和抱怨。不同的觀點可暫時擱置，先將觀點相同的問題解決，再從解決了的問題出發(fā)換個角度談?wù)摬煌^點的問題，如果還不能認同則再作擱置。事緩則圓，總有解決異議的時機。

在具體的銷售中，在見客戶前要作充分的準備，要盡可能多地了解客戶的公司及個人的業(yè)績、特點、愛好等，要抱著互惠互利雙贏多贏的心態(tài)，尋找有利于雙方的條件，見到客戶要多敬他一級，要擺正自己的位置，只作簡明扼要的自我介紹及公司介紹，按著可稱贊對方公司的獨特之處（要真誠，要發(fā)現(xiàn)優(yōu)點而不是發(fā)明優(yōu)點），盡快引導(dǎo)或提問讓對方多講話，講話中若是意見相同的要熱烈反應(yīng)表示贊賞，意見略有差異要先表贊同，持有相反意見切勿當(dāng)場爭論，多詢問多找共同點（老鄉(xiāng)、同學(xué)的同學(xué)、戰(zhàn)友的同學(xué)等等），總之，取得信任建立關(guān)系遠比一味地介紹產(chǎn)品更重要。雙方的關(guān)系到一定程度，他就有了解你和你的產(chǎn)品的欲望，這時你可按他的需要，恰當(dāng)?shù)剡M行介紹，最后在互惠互利的情況下達成交易，不僅成功地推銷了產(chǎn)品更得到了一位相知的朋友。

怎樣有效溝通是一門學(xué)問，它的概念和理論都在特定條件下才能成立。所以我們要注意環(huán)境和時機的把握，審時度勢，做得體的事，說得體的話。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十二

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十三

體驗式營銷是要站在消費者的感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)、關(guān)聯(lián)(relate)等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

二、一對一營銷。

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注市場占有率到關(guān)注個體顧客的“顧客份額”上來，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。“一對一營銷”的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本的基礎(chǔ)之上，這就要求企業(yè)的營銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財務(wù)部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度;研究與開發(fā)部門要對產(chǎn)品進行最有效的重新設(shè)計;制造與采購部門必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進行;財務(wù)部門要及時提供生產(chǎn)成本狀況與財務(wù)分析。

三、深度營銷。

深度營銷，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運行。所謂商業(yè)信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業(yè)交換，其實都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的不同階段，制定不同的信息運行策略，并主要通過網(wǎng)絡(luò)方法來實現(xiàn)的營銷設(shè)計與操作。

五、整合營銷。

整合營銷的思想使我們能夠獲得這樣的工具：利用明星、金牛、狗類、鴻雁矩陣圖，按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。

六、直銷。

“直銷模式”實質(zhì)上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商到顧客。公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網(wǎng)上直銷，電子商務(wù)，diy定單接納，電話直銷等。再次要有科學(xué)管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉(zhuǎn)。

七、數(shù)據(jù)庫營銷。

企業(yè)通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結(jié)束，數(shù)據(jù)庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業(yè)獲取、保留與發(fā)展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業(yè)能力與有力工具。數(shù)據(jù)庫營銷的核心要素是對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，找出目標(biāo)溝通，消費與服務(wù)對象，有的放矢地進行營銷與客戶關(guān)懷活動，從而擴大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業(yè)與客戶的雙贏局面。

八、文化營銷。

文化營銷強調(diào)企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價值觀、職員行為規(guī)范、經(jīng)營管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，關(guān)注人的社會性。在文化營銷觀念下，企業(yè)的營銷活動一般為奉行以下幾項原則：給予產(chǎn)品、企業(yè)、品牌以豐富的個性化的文化內(nèi)涵;強調(diào)企業(yè)中的社會文化與企業(yè)文化，而非產(chǎn)品與市場;努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經(jīng)營方針。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十四

培根曾說過：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進言的信任”.直言是銷售人員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國有個俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時一開口就說“對不起”，一插話就問“我能不能打斷一下”，他們也會以一種異樣的眼光看待你。

直言是一種自信的結(jié)果，因為只有相信別人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應(yīng)，說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙，因為人們一般是不會東意同一個畏畏縮縮的人打交道的。

有些國家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那么，也許你會餓著肚子回家;如果你是一位進修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你會被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說逆耳之言時要注意以下問題。

直言時配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對一群正在打撲克的人“請不要吵鬧，家里有人做夜班”時，語調(diào)溫和，并微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

2.委婉。

在銷售些話雖然完全正確，但對方往往礙于情感而難以接受，這時，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用.

3.模糊。

在銷售過程中，有時會因某種原因不便或不愿把自己的真實思想暴露給別人，這時，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。

請看《少林寺》中的一段臺詞：方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否?覺遠：能!方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否?覺遠：能!方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否?覺遠：(猶豫不絕)!方丈：(高聲催問)盡形壽，不沾酒，汝今能持否?覺遠：知道了!

4.反語。

《晏子春秋》中有一個故事，說燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公，開紿了下面一段對話：晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請讓我一條一條列數(shù)出來再殺他可以嗎?景公：當(dāng)然可以。晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會責(zé)怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。晏子用反語批評齊景公重鳥輕人。既收到批評的產(chǎn)效果，又沒使自居高位的君王難堪。

5.、沉默。

在雙方口舌交戰(zhàn)中適時沉默一會兒，這是自信的表現(xiàn)，“沉默是金”就是這個道理。因為沉默能迫使對方說話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。

6、自言。

7、幽默。

恩格斯認為：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”在人們交往中，幽默更是有許多妙不可言的功能。美國前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時，有一次一位好友向他問及有關(guān)美國新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問他：“你能保密嗎?”“能”對方答道，羅斯福笑著說：“你能我也能”。

8、含蓄。

非言語溝通﹐是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運用.即通常所說的肢體語言.

即不用言語為媒介進行的溝通﹐包括動態(tài)無聲的溝通﹑靜態(tài)無聲的溝通﹑副語言3類.在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換而言之，有65%是以非語言信息傳達的。非言語信息往往比言語信息更能打動人.譬如說話時經(jīng)常會手舞足蹈、擠眉弄眼。在人類的文化里，我們也看到許多音樂、舞蹈、戲劇和唱歌的活動經(jīng)常結(jié)合在一起。這就是我們常見的非言語的溝通。

在非言語溝通中，用眼睛溝通也是一個不可忽視的作用，在許多國家中，他們把眼睛視為“心靈的窗戶”。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在溝通過程中，聽者看著對方，表示關(guān)注..在美國.如果應(yīng)聘時忘記看著主考官的眼睛的話，您就別想找到一份好工作。

在非言語溝通中的微笑顯然也是相當(dāng)重要，俗話說：“相逢一笑泯恩仇”，可見笑的力量。微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在溝通過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。

同時對接受者來說，留意溝通中的非言語信息十分重要。在傾聽信息發(fā)送者發(fā)出的言語意義的同時，還應(yīng)注意非言語線索，尤其要注意二者之間的矛盾之處。有人可能告訴你，她有時間聽你談?wù)勀愕淖非螅闼玫降姆茄哉Z信息卻可能告訴你此時并不是討論這一問題的有利時機。再比如，無論這個人怎么說，如果他不停地看表就意味著他希望結(jié)束交談。如果我們通過言語表達一種信任的情感，而非言語中卻傳遞了相互矛盾的信息，如“我不信任你”，無疑會使人產(chǎn)生誤解。這些矛盾信息常常意味著“行動比言語更響”。

可見，在溝通過程中，非言語溝通起著不可忽視的輔助作用。溝通離不開言語，同樣也離不開非言語。總結(jié)來說，“言語”與“非言語”溝通技巧在溝通過程中是同樣重要的，兩者要互相配合，缺一不可的。如有任何一方做得不好，整個溝通過程都會受阻，甚至出現(xiàn)相反的效果，令收訊者產(chǎn)生誤會。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十五

1、主動報告你的工作進度——讓上級放心。主動要比被動來的積極，在工作匯報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無巨細，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會"煩"心。

2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上級清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級了解到準確的信息，還是上級評估你是否踏實工作的主要標(biāo)準。

3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語—讓上級輕松。你能很好理解上級的意圖和理念，上級就不用每次都大費口舌。

4、接受批評，不犯二次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。好的上級有如家長，批評是出于疼愛并非指責(zé)，允許你犯錯，但不能容忍你錯了還不思悔改。

5、毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時候，主動承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時，上級心里記住你付出了多大的努力。

在你上級的心目中，不要成為一個喜歡討價還價的下級。

6、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上級賞識。上級了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。

1、"工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！"你可以從下級的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。

2、主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級。

3、善于鼓勵下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之后指出他不足，能讓你的下級進步得更快。

4、勤于關(guān)心下級。越是基層的銷售人員越是孤獨，不要讓他感覺遠離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級和他的家人。

5、及時洞察下級。銷售人員的思想活躍，變數(shù)也最大，你要隨時掌握下級的思想動向，甚至于你能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。

1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的.效率。但要注意適宜的時機，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時間打電話談業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對你的了解、掌握客戶的動向。

3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發(fā)現(xiàn)你有他需要的。

1、保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷售情況，聽取客戶的各種意見。不讓客戶感覺你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。

2、答應(yīng)上級或客戶的事情，要有個交代。如果有明確的時間，不管結(jié)果如何，要在時限之前有個明確的答復(fù)。

1、同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國兄弟連》不乏是一個好的范本。

2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過不同的渠道，對競爭對手的信息進行采集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應(yīng)用。

3、幫助我們成長的是我們的競爭對手。他山之石可以攻玉，善于在競爭對手身上學(xué)到他們的長處。

1、了解整個行業(yè)的動向。這樣才能使自己目光更遠、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準確。

2、同是快速消費品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營銷策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個點的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。

魯迅先生認為，詩歌起源于勞動者"杭育杭育"的勞動號子，勞動號子是最簡單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十六

兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓(xùn)了將近一個月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當(dāng)時為了調(diào)試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復(fù)試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。

每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。

熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時候，經(jīng)常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯誤。

銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

客戶售后服務(wù)溝通技巧一、訂單信息確認，發(fā)貨通知。

在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

客戶售后服務(wù)溝通技巧二、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪。

很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。

在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對顧客進行跟著回訪。

售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

客戶售后服務(wù)溝通技巧三、收到好評時也要回復(fù)。

小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

如今好評里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態(tài)度打動。給予諒解的。

客戶售后服務(wù)溝通技巧四、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉。

面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)模绾握_處理差評?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題?還是與顧客預(yù)期不符。

最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。

總而言之，就是仔細詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十七

銷售是營銷工作的一個重要內(nèi)容，但并不能代表營銷工作，營銷工作的具體內(nèi)容是什么，一直是我們需要明確的話題，尤其是現(xiàn)在市場上的營銷培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)相混淆，使很多企業(yè)在接受培訓(xùn)之后，把很多個人化的銷售培訓(xùn)，運用到企業(yè)的營銷工作當(dāng)中，造成了更大的困惑，這時我們就應(yīng)該檢討一下培訓(xùn)市場的概念混淆問題，因為它已經(jīng)對企業(yè)造成了危害。

記得筆者在推出了實戰(zhàn)營銷的六部專著以后，實戰(zhàn)營銷一詞在中國市場上經(jīng)過多年的認證和檢驗，已經(jīng)有越來越多的人開始關(guān)注實戰(zhàn)營銷的概念，同時也有越來越多的人開始重視中國市場的實戰(zhàn)營銷作用。幾年前，當(dāng)實戰(zhàn)營銷一詞剛剛開始被提及的時候，筆者曾遭受了來自不同方面的非議，隨著市場的進步，很多當(dāng)時對營銷認識模糊的人開始對市場有了深一步的了解，已經(jīng)逐步在接受實戰(zhàn)營銷的概念，今年，由于很多著名的跨國公司放棄自己在市場上固守的很多抽象概念，開始尋找中國的實戰(zhàn)營銷人為其把脈中國市場的操作問題，實戰(zhàn)營銷的概念因此才被中國的很多崇洋的營銷人認識并加以重視。但隨之而來的是實戰(zhàn)的概念漫天飛，很多人打著實戰(zhàn)營銷的概念，講的是抽象的理論體系，使我們的企業(yè)無法根據(jù)其總結(jié)出的論點或者案例指導(dǎo)企業(yè)的實踐，更有甚者，他們以一個孤立的案例說明營銷規(guī)律，使?fàn)I銷本身失去了其根本的嚴肅性，造成企業(yè)用一個時間、地點、產(chǎn)品都極不相稱的案例對照自己尋找差距，使很多企業(yè)貽誤了時機和機會。

由于我國市場經(jīng)濟發(fā)展的時間較短，很多營銷人員都是從銷售業(yè)務(wù)人員開始做起的，這些人員在其市場的實踐中積累了很豐富的銷售經(jīng)驗，很多人成為目前市場上優(yōu)秀的銷售高手，也有些人成為企業(yè)的管理人員，還有很多人走入了營銷咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，這些人由于其豐富的經(jīng)驗積累都是銷售經(jīng)驗的積累，很多人具備一種或者兩種產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗，他們在營銷的實戰(zhàn)操作過程中的經(jīng)驗和總結(jié)，比之那些沒有一點銷售經(jīng)驗，甚至只是在大學(xué)中學(xué)習(xí)到一些概念的學(xué)生或者一些學(xué)術(shù)味很濃的教授們，應(yīng)該說其實戰(zhàn)的指導(dǎo)意義更大一些。但是，其中一些人打著實戰(zhàn)營銷的旗號四處講課，造成我們很多對營銷概念并不十分清晰的中小企業(yè)主們盲目地用其銷售經(jīng)驗這惟一杠桿來指導(dǎo)自己的實戰(zhàn)時，讓企業(yè)所受的損失應(yīng)該是這些人無法彌補的。

下面我就對實戰(zhàn)營銷的概念進行一些說明，同時也對實戰(zhàn)銷售的作用進行一些闡述，以便使更多的人在接受不同培訓(xùn)時有所選擇：

首先我要闡述的是市場營銷的基本概念。“市場”是以人群為基本單位的'，由于某個產(chǎn)品可以滿足或者可以達成一部分人群的需要或者需求，這部分人就是這個產(chǎn)品的市場，這個概念其實很多人都很清晰，但對市場營銷是什么就不那么清晰了，從字面上去理解應(yīng)該是做這個人群的營銷，也就是說如何讓針對于這個產(chǎn)品的人群有對這個產(chǎn)品或者品牌的需求，然后再滿足這個人群的需求。

這里面有兩個主要問題需要解決，一個是消費者是不是想要購買你的產(chǎn)品，另一個就是在消費者想要購買你的產(chǎn)品的時候，能不能買得到你的產(chǎn)品。“想不想買”需要首先解決產(chǎn)品的利益符合消費者需求利益的問題，這就是我們平時說的產(chǎn)品的企劃問題，這個問題解決之后，還要讓消費者知道你的產(chǎn)品的利益，并且對你產(chǎn)生好感，而更多地注重你的產(chǎn)品而不是其他的競爭品牌。解決了想不想買的問題后，就要解決“能不能買得到”的問題，這個問題就是我們說的產(chǎn)品的銷售問題，為了讓消費者能夠買得到，我們需要利用渠道把產(chǎn)品送到消費者購買最方便的地點。以上的問題加起來就是我們要做的市場營銷。目前很多人單純地把產(chǎn)品的銷售行為當(dāng)做是市場營銷，甚至把銷售行為中末端的銷售技巧作為市場營銷來傳達給我們國內(nèi)的很多企業(yè)，使企業(yè)過多地注意自己在銷售技巧上的對和錯，忽略了營銷環(huán)節(jié)中很多關(guān)鍵問題的處理，造成了企業(yè)雖然培訓(xùn)了很多銷售技巧，加強了銷售方面的管理，但企業(yè)的狀況并沒有什么真正改變的現(xiàn)狀。

銷售人員的市場營銷技巧（熱門18篇）篇十八

營銷人員在說服客戶時，首先要能說服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經(jīng)是一個營銷業(yè)務(wù)員，第一次做客戶銷售工作就沒有成功，原因在于我不能說服自己，給自己勇氣。所以談客戶時縮手縮腳，名片都忘了給對方;談產(chǎn)品則吞吞吐吐。最后反而是客戶把我說服了(記得是我去華泰財險，那你第一次做客戶，又興奮，又害怕，心里在打鼓,生怕自己談不好，果真帶著這份心情來到客戶這里，不幸的是由于心理緊張，把產(chǎn)品知識全忘了，就在這時客戶開始了詢問，我可是張冠李戴，那知此客戶是行家，見我這樣，就開始了底氣十足的介紹，把我們的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)介紹，這時的我真是羞愧難當(dāng)呀，最終我是倉促離開了)。可見，一個連自信都缺乏的營銷員是做不好客戶說服工作的。

自我挑戰(zhàn)意識。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù)，銷售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個意識。人們常將銷售經(jīng)理看作是獨開江山的先驅(qū)者，這就意味銷售經(jīng)理要承擔(dān)比別人更多的責(zé)任。比如，在一個品牌進入市場時，價格最敏感，這時銷售經(jīng)理就應(yīng)該說服自己，價格戰(zhàn)對品牌的長遠發(fā)展沒有太多好處，需要更多地用服務(wù)來拉動市場。銷售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識。

自我總結(jié)能力。什么是好的，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，做成這件事有什么益處，做不成會有什么樣的后果……都是銷售人員要及時記錄并整理的，這種總結(jié)對工作的進一步開展有著非常重要的意義。比如，(一個案例說明)(艾份是某著名的公司的職員，在剛進入公司的銷售部時，他一直認為自己天分很好，從來不總結(jié)自己的得失，在業(yè)績初期，是挺不錯，名列前矛，可后來隨著自己對工作的投入減少，從來不記筆記，總結(jié)自己，很快業(yè)績下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過此事，艾份開始知道自己的業(yè)務(wù)弱點，著手整理自己的得失，并每次與客戶談話時，都作好了總結(jié)。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里，)。

此外，自己的心態(tài)、專業(yè)水平以及對成功的渴望都是形成說服性銷售觀的基本條件。

可以說，這是說服性銷售觀中最核心的問題，沒有好的定位，就無法把握全局，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現(xiàn)實中，這種定位體現(xiàn)為淺客戶的定位、深客戶的定位、組合客戶的定位。

淺客戶定位，即客戶在對你進行一次全方面的考察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好，怎么就沒拿下訂單?因為你忽視了客戶的基礎(chǔ)定位。事實上，在對合作方人員的判斷上，客戶與你的衡量標(biāo)準是不一樣的。所以你要做的是，了解客戶的衡量標(biāo)準，而不是站在你的角度上去考慮問題。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作：

你的形象(指你的容貌。穿著，氣質(zhì)，素質(zhì))：在客戶的眼里，你的形象代表著公司，任何客戶不會跟一個形象差的人做生意,因為在客戶的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。

你的教養(yǎng)：在客戶那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來。尤其在同外資客戶打交道時，不要向某些銷售人員去客戶那,站沒站相,做沒做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細微的小事,客戶能對你進行定位了,小心一槍把你打下來。

專業(yè)知識：懂行的客戶會問很多專業(yè)問題，不少銷售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦?誠實地告訴他們，自己剛來公司，或者可以先回公司問完詳細情況再轉(zhuǎn)告，有時，誠實可以打動客戶。但千萬記住，專業(yè)知識必須不斷補充，加重談客戶時的砝碼。

業(yè)余知識：銷售人員碰上和客戶是千差萬別的。例如，如果我的女性客戶居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶你要學(xué)會傾聽，當(dāng)個聽眾。(在fox從事的是禮品行業(yè)里，負責(zé)這方面的是女性居多，再開始與她們打交道時，他認為只要我能善于言辭，就一定可以贏的客戶，殊不知，女性客戶是特殊的消費群體，平常的辦法肯定不行了。fox很快就被動起來，沒辦法打開局面，苦思不得其解，為什么會失敗?原因其一：不了解女性消費心理。其二：女性喜歡被別人認同，所以要注意傾聽她們的說話)。

你對他的理解：我一直提倡站在客戶角度考慮問題。比如，我的吉通客戶，都是很晚才回家，這時，我們通常也會將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長久的支持。(實際案例說明)可見，你對客戶越理解，客戶對你也越支持。

那么在淺客戶的定位的背后，我們還應(yīng)該注意些什么?

所謂的深客戶定位，通常是指客戶的高級定位。

強調(diào)專業(yè)性(tomas是迪威爾的市場部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見面都得預(yù)約，所以當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時，就明確指出優(yōu)秀的銷售人員，一定會把與客戶溝通時間把握好，一般來說，經(jīng)理級的：5-10分鐘;專員級的：10-15分鐘;最大值不要超過20分鐘,并且是條理化的講述每一個重點，突出講述重點項目.,注意效率,不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了。)。

比如：在gestetner只有五分鐘，所以要求我們在談話時要學(xué)會條理性、要突出重點項目，不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了。

強調(diào)文化性。每個公司都有自己的文化，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國的公司以嚴謹著稱，那么他們對企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽合同時，對方通常會在合同中加入很多質(zhì)量的要求。而美國公司則只要你做的好產(chǎn)品，他們不會輕易換供應(yīng)商。英國、日本、韓國企業(yè)也都各自有突出的文化特色。

強調(diào)延續(xù)性。銷售是全天候的工作，在客戶高級定位是一對多的映射，一個是公司文化的體現(xiàn)，一個是隱藏的客戶，在客戶后面還會有客戶，所以在做每個客戶時都要整體考慮，每個客戶都是客戶組，客戶后面還有客戶，每個客戶都是具有延續(xù)性。

組合定位客戶(是指將深淺客戶的定位整合在一個目標(biāo)群體中)(什么是組合定位客戶?)。

談客戶，要注意客戶的大眾性。(用案例說明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶群體,是國企,這樣也決定,她的銷售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶最怕承擔(dān)責(zé)任，所以往往每個決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰找到最好的，這樣討論得人越多，這個定單越難做成，因為眾口難調(diào)，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣，)。

做政府投標(biāo)，團購的，指其大宗定單時，往往客戶會發(fā)標(biāo)書，這樣客戶會公開竟標(biāo)的，從中選擇一到兩家，在我知道gestetner是很重視標(biāo)書，這可是公司的長線客戶，成了會拿到一年的定單，所以任何銷售人員要對這方面知道，1。重視公司的形象，2。公司的口碑。3。公司公眾形象。4。公司的價格。這四方面是最重要的，當(dāng)然竟標(biāo)的項目或公司，在其利潤不會高，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當(dāng)然不小了。

每個人都會遇到一些難以溝通的客戶，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動對方，多說一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業(yè)務(wù)，此人很健談，是個歷史迷，談中國古代史，談文藝復(fù)興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時間就白費了。所以，銷售人員要注意，碰到這樣的情況要及時轉(zhuǎn)移話題，防止被客戶牽著走。

注意：不要跟著客戶說，這樣你就更容易掉進客戶的陷阱;伺機而動，摸清對方的用意;認同客戶，以達到思想上的共鳴。

3.說服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說明)通過上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結(jié)其誠也.都少不了親和性(在中國西南航空的空姐們，是我們學(xué)習(xí)親和性的榜樣，她們每天用微笑來感化客戶，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務(wù)，做到以笑為先,以禮待人)。