確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務布局方案篇一
浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質(zhì)量
九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇九重門業(yè)!
售后服務布局方案篇二
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。
9、本維修可要求客戶購買維修材料
10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意。
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售后服務布局方案篇三
公司設立項目售后服務方案，提供專業(yè)完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的.經(jīng)濟效益。
公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。
售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
1、維護人員；
2、售后服務期；
3、服務響應時間；
4、售后服務項目。
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
1、系統(tǒng)運行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)
我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：
a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；
b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
d、設備的維護和信息處理方式。
1、現(xiàn)場排除故障或技術指導
我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務
在公司設有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務
對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務布局方案篇四
為優(yōu)化我鎮(zhèn)教育結(jié)構，合理配置教育資源，集中力量改善辦學條件，提高教育教學質(zhì)量。根據(jù)教育廳制定的《關于進一步推進中小學布局調(diào)整的意見》文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的教育工作實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以辦人民滿意的教育為目標，以政府投 入為保證，以建寄宿制學校為突破口，以“著眼長遠，因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，先建后撤，分布實施”為原則，在我鎮(zhèn)原來學校布局調(diào)整的基礎上，繼續(xù)加大調(diào)整力度，確保我鎮(zhèn)教育資源得以科學、合理有效配置。
二、教育現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城市化和社會主義新農(nóng)村建設的不斷推進，農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)不斷集中，加上計劃生育的成效顯現(xiàn)，農(nóng)村學齡兒童逐年遞減。我鎮(zhèn)形成了校口多，學生少，中學生有1000余人，小學生不足4000人。500人以上的小學僅一所；14所成建制小學中，100余人的學校有9所；有兩所不到100人；11所教學點中不足30人的有6所。教師資源與學生資源不均衡，個別課程特別是英語有些學校無法開設。部分小學教育資源閑置。因此，中小學布局調(diào)整勢在必行。
三、調(diào)整目標
如果政府加大投資力度，到2013年我鎮(zhèn)中學調(diào)整為兩所，設立6
所中心小學，3所成建制小學，8所教學點。
左二中。現(xiàn)有的江左中心小學可以搬遷到江左一中，通過改建為江左第一中心小學，五里頭、周村、晉莊的高年級學生可并入。李屯村、張洼村的低年級學生可并入五里頭。溫寨學生并入周村。五里頭、周村、晉莊變?yōu)榻虒W點。
2、2012年建李寨小學為第二中心小學，白村、吳溝變?yōu)榻虒W
點，高年級學生并入李寨。馬村、段村撤銷。建喬村小學為第三中心小學，劉村，翟村變?yōu)榻虒W點，高年級學生并入喬村。武寨、趙莊撤并。建上王小學為第四中心小學，魏村變?yōu)榻虒W點，高年級學生并入上王。塔溝、王窯、郭樓撤并。
3、2013年建劉樓小學為第五中心小學，相西、程村變?yōu)榻虒W
點，高年級并入劉樓，楊窯、蘇村、耿村撤并。建官莊小學為第六中心小學，楊溝，張窯，閆窯，三峰寺幾個山村的300余名學生全部到官莊小學學習。
五、主要措施
1、成立組織，加強領導
學寬同志為辦公室主任。
2、廣泛宣傳，達成共識
鎮(zhèn)政府召開各村支書、村長及中小學校長會議，部署布局調(diào)整目標任務。要求利用各村廣播，街頭板報，學校的宣傳欄。學生口頭宣傳等在群眾中大力宣傳中小學布局調(diào)整目標措施，使之家喻戶曉，人人皆知，老百姓理解，配合我們的工作順利推進。
3、科學規(guī)劃，穩(wěn)步推進
這次中小學布局調(diào)整，嚴格按照“科學規(guī)劃，合理布局，合理安排，先易后難，穩(wěn)步推進”的原則。對具備條件的學校一步到位，不具備條件的學校堅決撤并。通過這次布局調(diào)整，既讓群眾滿意，又確保辦學效益。
江左鎮(zhèn)人民政府
2011年元月
售后服務布局方案篇五
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的'追求。
2、服務承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
1、電話服務
用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：xxx
技術服務網(wǎng)址：xxx
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。