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物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇一

摘要物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，精細化服務(wù)可以在目前人工成本高漲的情況下，加強物業(yè)管理企業(yè)的成本控制。物業(yè)管理企業(yè)實施精細化服務(wù)管理戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是為了能夠做到精心服務(wù)，講究細節(jié)，降低成本，持續(xù)提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)。本文從物業(yè)管理企業(yè)精細化服務(wù)的具體措施、具體步驟出發(fā),對物業(yè)精細化管理各方面進行了探索。

一個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過精細化管理服務(wù)，提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，完善自身的管理機制，有針對性的開展服務(wù)工作，勢必會帶動物業(yè)服務(wù)水平向著更高更好的方向發(fā)展。

1精細化管理的具體措施。

1.1基礎(chǔ)管理是精細化管理的核心。

業(yè)主的滿意度始終是反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)，粗放式的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展，就必須從精細化做起，從提高自身基礎(chǔ)管理水平做起，對企業(yè)的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監(jiān)控機制進一步完善與規(guī)范，疏通企業(yè)的管理渠道，延伸企業(yè)的管理觸角，規(guī)范企業(yè)的管理行為，鎖緊企業(yè)的管理鏈條，完善一系列的企業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的“基本法”，梳理檢討各項規(guī)章制度及運作流程，督導(dǎo)各個相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，堵截管理漏洞，消除服務(wù)盲點，全面夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理。

1.2誠信建設(shè)是精細化管理的前提。

誠實守信是企業(yè)經(jīng)營的基本要素，是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)與業(yè)主維系關(guān)系的重要基礎(chǔ)，誠實守信既要體現(xiàn)在企業(yè)對客戶的誠信，又要體現(xiàn)在企業(yè)對員工的誠信。

只有堅持企業(yè)的誠信才能為業(yè)主提供最滿意的服務(wù);只有堅持企業(yè)對員工的誠信才能激發(fā)員工的內(nèi)在動力，使其以最大的誠信為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3規(guī)范管理是精細化管理的保障。

物業(yè)管理服務(wù)對象相對持久固定，如果沒有科學(xué)的組織機構(gòu)、制度流程做保障，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就很難做到精細化服務(wù)。

實際上，物業(yè)管理的精細化管理服務(wù)就是物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、理論化。

從實踐來看，物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度，使物業(yè)管理服務(wù)做到有章可循。

把小區(qū)物業(yè)管理任務(wù)進行細化明確，建立相應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)，與物業(yè)服務(wù)人員的經(jīng)濟效益掛鉤，從制度上充分調(diào)動物業(yè)管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

1.4實行多種經(jīng)營是精細化管理的源泉。

物業(yè)管理公司作為企業(yè)，經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為，只有依法進行經(jīng)營，獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動力源泉，達到社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重，良性穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo)。

通過以物業(yè)管理服務(wù)為主，同時多種經(jīng)營方式并存，各實體依托物業(yè)管理這個平臺，對業(yè)主進行有償服務(wù)，既拓展了服務(wù)領(lǐng)域，又延伸了企業(yè)創(chuàng)造效益的途徑，也為業(yè)主提供了方便。

物業(yè)管理企業(yè)在走精細化管理的過程中，需要全員的參與度與認可度，這就要求整個企業(yè)從高層到基層的所有員工，都必須具有專業(yè)化、職業(yè)化水平，培養(yǎng)精細化的管理服務(wù)意識，才能在改進管理方法、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程上做到統(tǒng)一目標(biāo)與方向，管理服務(wù)水平才能有腳踏實地的提高。

從行業(yè)屬性來看，物業(yè)管理不僅要對樓體、設(shè)備、設(shè)施、場地等不動產(chǎn)進行日常管理和維護，而且擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù)，對專業(yè)化、職業(yè)化的要求毋容置疑。

此外，物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對專業(yè)分包業(yè)務(wù)的監(jiān)控。

有個別企業(yè)認為專項業(yè)務(wù)大多已分包予專業(yè)承包公司，就其具體操作制定標(biāo)準(zhǔn)并提出細化量化指標(biāo)，對專業(yè)分包業(yè)務(wù)施行嚴格的監(jiān)控似無必要。

但從物業(yè)服務(wù)合同的角度分析，不論業(yè)務(wù)如何分包，在業(yè)主面前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對該部分業(yè)務(wù)的執(zhí)行效果負有最終的責(zé)任，因而很有必要加大對專業(yè)分包的監(jiān)控力度，以使其服務(wù)水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細化管理相匹配。

1.6節(jié)約型管理是精細化管理的體現(xiàn)。

一是加強日常管理，完善規(guī)章制度，杜絕不必要的浪費。

要求員工從我做起，從小事做起。

在日常工作中，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣，辦公室白天不開燈或少開燈，充分利用自然光照明，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象;在復(fù)印文件和材料時，堅持雙面復(fù)印，堅持分類用紙;在辦公用品及物資材料領(lǐng)用上，嚴格審批，減少耗材，杜絕浪費;在大宗物品添置時，實行招投標(biāo)制，堅持集中采購，貨比三家;在車輛管理中，合理調(diào)度，禁止公車私用，嚴格車輛定點維修。

二是加大對設(shè)備的維護保養(yǎng)力度，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

對設(shè)備定時巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。

三是加強人力資源管理，建立選人用人新機制。

引進競爭機制，競爭上崗;科學(xué)核定用人數(shù)量，變?nèi)藛T管理為崗位管理;加強員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的.整體素質(zhì)和操作技能，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才和適應(yīng)節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)管理人才，真正達到在服務(wù)質(zhì)量不降低的前提下減員增效的目的，做到人盡其才。

四是提高辦公效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

節(jié)約業(yè)主時間，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，對業(yè)主提出的建議快速采取措施也是提高效率、節(jié)約時間、搞好精細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。

實行精細化管理，需要建立一個高效率的管理機構(gòu)，采用扁平化管理模式，減少管理鏈條。

還要落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個管理者都要到位、盡職，明確崗位責(zé)任制，建立完善的考核評價機制，實行日清日結(jié)工作制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。

在不明確需求的前提下實施管理肯定很難得到滿意的效果。

只有對小區(qū)的環(huán)境、居民的要求以及物業(yè)公司承擔(dān)工作的能力進行綜合分析，提出精細化的工作方案，才能很好地化解居民與物業(yè)公司的矛盾，使物業(yè)管理的質(zhì)量成為物業(yè)公司和居民共同努力的方向。

2結(jié)論。

社會在進步，生產(chǎn)力在發(fā)展，人們對物質(zhì)文化生活的要求也越來越高，客戶需求和期望的不斷增長，要求物業(yè)管理企業(yè)必須把精細化服務(wù)滲透到物業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)中，以越來越少的投入，創(chuàng)造出盡可能多的價值，越來越接近客戶，超越平凡，不斷創(chuàng)新，通過精細化的管理，提供精細化的服務(wù)，不斷滿足客戶的需求，提供客戶確實想要的東西。

參考文獻。

[1]戴文龍.現(xiàn)代企業(yè)管理流程體系[m].廣東經(jīng)濟出版社，，8.

[2]趙濤.物業(yè)經(jīng)營管理[m].北京工業(yè)大學(xué)出版社，，6.

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇二

1、保潔員每天要在員工上班正點到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔辦公室要嚴格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、公司的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；清新空氣裝置、洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行3次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向辦公室報告。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇三

為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強員工的紀律意識，使公司保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。

1、儀表不整潔，扣5分；

2、上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

3、上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

4、上班時間私會朋友者，扣10分；

5、高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；

6、工作散慢、精心、大意者，扣10分；

7。遲到或早退者，每分鐘扣1分；

9、上班時間睡覺者，扣50分；

10、未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

11、對公司同事不禮貌與領(lǐng)導(dǎo)吵架者，扣100分；

12、吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂公司安靜者，扣100分；

13、不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

14、損壞公司財物，照價賠償；

15、違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇四

“禮儀知識文明禮貌”、“著裝禮儀”事實上體現(xiàn)了一個公司的管理水準(zhǔn)。管理方法工作中，應(yīng)防止保潔服務(wù)人員帶上不愉快的心態(tài)來工作，或?qū)ω撠?zé)人人員有不滿情緒。

統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一品牌形象，也是優(yōu)良的著裝禮儀的基礎(chǔ)規(guī)定。員工不可以由于服飾不那麼適合或不太喜愛，或怕看到親戚朋友等各種各樣緣故而對穿工作服或別的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定造成排斥心理狀態(tài)，而發(fā)生不穿或衣著不齊整的狀況。

2、顧客要求與工作規(guī)范。

清楚物業(yè)管理應(yīng)用人的追求，掌握顧客的側(cè)重點，由此做出詳盡的項目實施方案，制定工作的關(guān)鍵、詳盡的工作規(guī)范和查驗規(guī)范，列舉關(guān)鍵環(huán)節(jié)和品質(zhì)基準(zhǔn)點、工作紀錄規(guī)定。對已制定的工作規(guī)范和技術(shù)規(guī)范等開展執(zhí)行狀況查驗，并常常評定其適用性。

在制定生產(chǎn)流程時，應(yīng)留意專用工具和工作時間的適用性、工作的實效性、顧客的便捷等要素，并將步驟與加工工藝規(guī)范化，根據(jù)最少的時間學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可入崗，不因負責(zé)人人員和保潔服務(wù)人員的變動而危害服務(wù)水平。

3、適合的專用工具和加工工藝。

危害工作高效率的關(guān)鍵要素是工作步驟、加工工藝與專用工具。比如保潔服務(wù)夾層玻璃時應(yīng)用玻璃擦，高效率和效果都是會比較好;用高壓水泵、洗地車、掃地機器人等保潔設(shè)備，能夠進一步提高工作高效率,而且清理效果更為理想化。

4、日常監(jiān)管與管理方法。

在日常的保潔服務(wù)工作管理方法中，很多管理方法人員非常容易走入的一個錯誤觀念是，覺得工作職責(zé)分工和分配完成了就基礎(chǔ)完成了工作，針對職責(zé)分工和分配的效果未去認證，不知道員工是不是已搞清楚，造成具體結(jié)果通常與自身想像不一致。假如因而而責(zé)怪、指責(zé)、懲罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這類達不了目標(biāo)的狀況，徹底是管理方法人員的義務(wù)。

物業(yè)保潔的日常管理是為業(yè)主和使用人提供一個優(yōu)質(zhì)、高效、潔凈、舒服、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。通過清潔的日常管理可以延長物業(yè)的使用年限、翻新周期和減少物業(yè)裝飾材料表面自然損壞、人為磨損，保護物業(yè)裝飾材料，取得既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀的效果。物業(yè)保潔管理工作有很強的時效性，所以其日常工作必須要做到當(dāng)日清。

物業(yè)保潔人員的儀表要求如下。

1、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。保潔人員著裝要清潔整齊，上班要穿工作服。

2、儀容要大方，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

3、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。

保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程。

1目的。

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。

2適用范圍。

3職責(zé)。

3.1保潔主管、班長負責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。

3.2保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。

4作業(yè)規(guī)程。

1.室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.道路保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值;。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑1cm以上的石子。

1、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

2、熟悉各自分工所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。

3、每日和分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。

4、每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇五

1、負責(zé)落實保潔部的日常管理、運營及實施已建立的政策和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

2、負責(zé)部門所屬員工的招聘、培訓(xùn)、日常管理和考核;。

3、申請、控制消耗和正確使用物料和設(shè)備;。

4、與客戶保持良好關(guān)系，確保所有區(qū)域保持良好清潔度，使客戶滿意。

5.負責(zé)跟外包方對接保潔工作事宜，跟乙方保持良性溝通;。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇六

根據(jù)《xxx醫(yī)院內(nèi)審工作規(guī)定》、《xx經(jīng)濟合同審計管理辦法》的規(guī)定，按照審計工作安排，受院領(lǐng)導(dǎo)委托，對xx保麗潔物業(yè)管理有限公司承包合同履行情況進行審計，本次審計涉及內(nèi)容包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍、人員配備等，采用了問卷調(diào)查、實地觀察、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等審計方法。重點審計了1月至12月期間的合同中有關(guān)經(jīng)濟履行情況，現(xiàn)將審計情況匯報如下：

一、合同的簽訂基本情況。

1、承包合同的簽署情況。

自3月至7月共簽署10份合同，其中：保潔合同3份、洗衣房委托服務(wù)合同1份、服務(wù)合同(電梯、服務(wù)隊、大液體、icu陪護)1份、衛(wèi)生保潔、服務(wù)合同1份、保潔補充協(xié)議3份、洗衣房補充協(xié)議1份。

2、合同簽約單位基本情況。

xx保麗潔物業(yè)管理公司(簡稱“保麗潔公司”)成立于，注冊資金500萬元，具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。是一家集物業(yè)服務(wù)與咨詢，地面養(yǎng)護、外墻清潔、綠化養(yǎng)護等服務(wù)為一體的綜合性社會現(xiàn)代化公司，目前物業(yè)管理服務(wù)范圍涉及市直機關(guān)、金融證劵、醫(yī)療衛(wèi)生、超市、商務(wù)寫字樓、商業(yè)街道等領(lǐng)域。淄博保麗潔物業(yè)管理公司自3月入駐醫(yī)院，服務(wù)范圍逐步擴展到保潔服務(wù)、洗衣房托管、服務(wù)委托等內(nèi)容。

3、合同服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容。

xx醫(yī)院所屬全部區(qū)域的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保潔及醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運計電梯操作運行、服務(wù)隊臨床服務(wù)、靜配中心藥品運送、設(shè)備科設(shè)備下送、被服洗滌等服務(wù)工作。

二、合同的履行情況。

(一)經(jīng)濟方面的履行情況。

醫(yī)院共支付保潔費、清潔費、物業(yè)管理費xxx萬元。

(1)按照合同規(guī)定，醫(yī)院支付保潔費、清潔費、物業(yè)管理費共計xx萬元，其中：保潔費xx萬元、清潔費xx萬元、物業(yè)管理費xx萬元。年度支付金額為：年支付xx萬元、支付xx萬元、年支付xx萬元。

(2)2010年支付合同外款項xx萬元。其中支付新病房樓保潔費xx萬元、物業(yè)管理費xx萬元。

2、2010年-2012年期間應(yīng)繳費用的交付情況。

保麗潔公司按照合同規(guī)定繳納設(shè)備折舊費、水電費、汽費共計x萬元，其中：設(shè)備折舊費xx萬元、水費x萬元、電費x萬元、汽費x萬元。

(二)服務(wù)方面的履行情況。

保麗潔公司按照合同規(guī)定的范圍及內(nèi)容，完成了全院的日常保潔、服務(wù)工作，同時對于一些臨時性、應(yīng)急性工作積極給予配合，較好地履行了合同規(guī)定的工作職責(zé)，基本滿足了醫(yī)院的衛(wèi)生保潔、服務(wù)工作的需要。

三、審計過程發(fā)現(xiàn)的問題。

(一)合同履行過程中存在的問題。

1、人員未按照合同要求足員配備。

根據(jù)現(xiàn)履行合同規(guī)定，醫(yī)院現(xiàn)在崗工作人員應(yīng)為xx人，審計過程中按照合同中的人員分布與有關(guān)科室進行溝通，發(fā)現(xiàn)多處存在人員配備不足現(xiàn)象。實際在院工作人員僅有xx人，缺xx人。其中：服務(wù)隊編制為xx人，實際在崗x人，缺xx人;保潔人員xx人，實際在崗xx人，缺x人;設(shè)備科設(shè)備下送人員x人，實際在崗2人，缺1人。按照人員費用xx元/月計算，每月醫(yī)院多支付xx萬元。

2、醫(yī)院支付合同外款項xx萬元，只標(biāo)注為物業(yè)管理費。未提供服務(wù)內(nèi)容及范圍，無法界定是否為合同范圍外提供的服務(wù)。

3、存在部分耗材由醫(yī)院支付的現(xiàn)象。

按照現(xiàn)履行合同的規(guī)定，醫(yī)院支付服務(wù)費，保麗潔公司工料全包。2010年-203月期間，合同實際履行過程中，醫(yī)用垃圾袋由各醫(yī)療科室負擔(dān)，衛(wèi)生紙、洗手液、殺蟲劑、蠅拍等為醫(yī)院負擔(dān)。其中科室負擔(dān)醫(yī)用垃圾袋支出為xx萬元，醫(yī)院負擔(dān)衛(wèi)生紙等支出xx萬元。共計xx萬元。

4、保麗潔公司服務(wù)過程中存在的問題。

審計過程中采用調(diào)查表、訪談的形式對保麗潔公司的保潔及洗滌服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量進行了調(diào)查，本次調(diào)查涉及21個臨床科室。臨床科室對保潔工作的滿意度為89.1分，洗滌工作滿意度為88.8分。均未達到90分。調(diào)查結(jié)果顯示的主要問題如下：

保潔方面：

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇七

1、負責(zé)全廠綠化區(qū)的花木澆水、施肥、除草、修剪、養(yǎng)護、培土等管理工作。

2、負責(zé)廠房大廳、展示柜、接待室、辦公區(qū)的清潔工作。

4、負責(zé)廠區(qū)主要通道，分支道路，籃球場及周圍、食堂外圍及衛(wèi)生間，廠區(qū)所屬排水溝，綠化地的衛(wèi)生保潔工作。

5、負責(zé)宿舍一至三樓踏步、平臺、走道、樓梯扶手的衛(wèi)生保潔工作。

6、負責(zé)三樓接待房的衛(wèi)生保潔，床上用品清洗工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。

1、每天對廠房大廳、辦公區(qū)全進行全范圍清掃兩次，分別為早晚各一次。早上必須在8：20前完成，下午為17：30開始。上班時間堅持做到隨時清掃持續(xù)維護，特殊情況下由綜管辦安排的工作必須及時完成。

2、精心種植，養(yǎng)護花木、草坪，增加綠化地的綠量、綠化覆蓋率。

3、草坪、花木應(yīng)保持美觀，整潔，花草修剪整齊美觀，確保花草無枯萎，無積塵，無損毀，出現(xiàn)問題的要及時修復(fù)、補栽，保持成活率。

4、對惡意損壞草坪、花木及亂摘等行為要及時勸阻，對不聽勸阻的要及時上報綜管辦。

5、保持綠化地?zé)o枯枝、干葉、雜草、雜物，無煙蒂，無其它非綠地裝飾品的放置，確保綠化地美觀整潔。

6、保持籃球場及周圍，廠區(qū)主要通道、分支道路干凈整潔，無煙蒂、痰漬、紙屑等雜物，保持廠區(qū)所有排水溝無雜物堆積。

7、隨時清掃運輸車輛撒、漏的各種雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔、亂倒現(xiàn)象應(yīng)及時制止，不聽勸阻的及時上報綜管辦。

8、清潔公共衛(wèi)生間，無雜物，不堵塞，要求潔凈無污漬。

9、做好綠化地和道路所積垃圾的清運工作。

10、服從安排，排受工作檢查，執(zhí)行八小時工作制，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作事項。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇八

1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執(zhí)行，病、事假應(yīng)馬上通知相關(guān)部門，并填寫考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進行處罰。

2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉(zhuǎn)借給他人，領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。

3、部門的文檔要有專人負責(zé)，文檔要分類整理，并保存妥當(dāng)，由于文檔屬于公司機密要求有專門的柜子并上鎖。

4、要建立設(shè)備領(lǐng)用和管理制度，專人負責(zé)檢查，保證設(shè)備運作良好，并定期做好清潔保養(yǎng)工作。

5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當(dāng)?shù)腵位置，不得任意扔放。

6、物料的領(lǐng)取要有文字記錄，嚴格按照清潔程序和操作規(guī)程使用工具和藥劑。

7、各班次領(lǐng)班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規(guī)程的現(xiàn)象進行糾正，要組織員工定期進行專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助主管做好部門管理工作。

8、主管每天要對管轄的區(qū)域進行巡視，及時督導(dǎo)員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)化程序進行操作，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)，對區(qū)域進行質(zhì)量檢查并有文字記錄。

9、部門要有年度、月度工作計劃，并對計劃進行落實和監(jiān)督，部門負責(zé)人要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，要及時同下屬進行溝通，保證部門正常的工作，并達到高水平。

10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進行管理與控制，保證植物及時修剪、施肥、無病蟲害。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇九

為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定:。

2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的`相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告;三次仍未能達標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。

3、本規(guī)定最終解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇十

摘要：

中國是“禮儀之邦”，自古以來，都履行“禮”的準(zhǔn)則，從《周禮》到《儀禮》到《禮記》，都倡導(dǎo)人們要學(xué)習(xí)禮儀，修繕自身，以提高精神境界，達到與周圍人的和諧共存。本文對旅游業(yè)中的飯店，旅行社，會展三個方面進行探討研究。

關(guān)鍵詞：

飯店；旅行社；會展；服務(wù)禮儀。

中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。大力提倡社會注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。中國的這種“禮”，不僅應(yīng)體現(xiàn)于做人上，更要運用于處世上，特別是要運用于服務(wù)當(dāng)中。旅游業(yè)作為一門服務(wù)業(yè)，更要注重“禮”的運用，這樣不僅能夠推動旅游信息的傳遞，更好的聯(lián)絡(luò)與客戶的感情，更能有效的協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，從而獲得較大的收益。禮儀不僅可以彌補工作當(dāng)中的不足，更能招攬潛在顧客和培養(yǎng)回頭客，使顧客被企業(yè)良好的禮儀文化所吸引并達成一定的信賴，成為企業(yè)的忠誠顧客。這無非會增強企業(yè)在市場中的競爭力，并同時打造出中國旅游業(yè)的良好形象。

下面我從旅游管理最重要的三個部分——飯店、旅行社、會展來具體分析旅游工作人員應(yīng)具備怎樣的禮儀。

一、飯店服務(wù)禮儀。

飯店是一個高度崇尚文明的場所，餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能，還要遵守服務(wù)中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進入飯店，應(yīng)能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀的環(huán)境和享受到周到的服務(wù)，這樣，顧客才會樂不思蜀，留連忘返。

而做到這樣的境界，需要飯店服務(wù)人員從細節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點就是能夠真誠相待，而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的對策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當(dāng)。另外，靈活性也十分重要，對待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧。客人的教育背景不同，自然道德修養(yǎng)也有所不同，對待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語對待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。

飯店禮儀同樣是一種商務(wù)禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善于運用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話，說話時要配合相應(yīng)的面部表情，要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務(wù)制勝的關(guān)鍵，服務(wù)人員應(yīng)注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務(wù)員要化淡妝，男服務(wù)員要面容清爽。作為服務(wù)人員不僅應(yīng)外表親切更應(yīng)注意道德修養(yǎng)，例如拾金不昧、樂于奉獻等。對待來自不同文化，不同地區(qū)的顧客，要深入了解其風(fēng)俗禮儀，特別是宗教信仰，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時守約和工作效率，避免談及隱私。

二、旅行社服務(wù)禮儀。

導(dǎo)游作為與顧客直接接觸的服務(wù)人員，導(dǎo)游的行為起著決定性的作用。如何加強導(dǎo)游人員社交禮儀規(guī)范，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分，這是事業(yè)的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴于律己、勤奮學(xué)習(xí)努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導(dǎo)游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員為旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)往往能夠得到他們的賞識，個人也能在競爭中獲得更多的成功機會。導(dǎo)游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強導(dǎo)游人員社交禮儀需要把握以下原則。

（一）尊重原則。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀欣诙Y儀環(huán)境，使人際關(guān)系進入良性循環(huán)。反之則會使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。（1）尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重。才能再交往中與對方和諧地共處。（2）尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身。可以想象一個人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習(xí)慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習(xí)慣是真正知書達理的表現(xiàn)。

（二）自律原則。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴于律己、寬以待人。

（三）適度原則。適度原則是指在交往要適當(dāng)?shù)姆执纾鶕?jù)具體的對象、具體情境行使相對應(yīng)的禮儀。如在與人交往時，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”把握適當(dāng)?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規(guī)范。

（四）真實原則。待人以誠心誠意，言行一致，不逢場作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。

導(dǎo)游除了要遵循以上原則外，靈活處理問題外，還特別注意言語，導(dǎo)游基本是靠嘴來工作的，說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當(dāng)?shù)耐嫘Γ膊豢芍缓蛡€別旅客交流，要公平對待所有旅客。當(dāng)受到旅客的侮辱，要充當(dāng)受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導(dǎo)游犯了錯，要當(dāng)面承認錯誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品，也不要對商品的質(zhì)量隨便下承諾。導(dǎo)游過程中不應(yīng)有情緒化的表現(xiàn)，不要因個人的心情影響旅客的心情，而要使整個旅行在輕松愉快中進行。在飯店就餐時，切勿過分評論菜品和對服務(wù)員言行粗暴，這樣只會降低形象，從而影響到旅行社的聲譽。

三、會展服務(wù)禮儀。

會議禮儀要從準(zhǔn)備工作開始，參與服務(wù)的人員要有明確的分工，各司其職，明確會議目的，聽從領(lǐng)導(dǎo)，并能獨立進行工作。會場的布置要根據(jù)會議內(nèi)容來具體安排，與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應(yīng)統(tǒng)一安排，不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求，要提前落實會議場所及主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設(shè)備，并整理好會場衛(wèi)生，檢查服務(wù)用品的配備情況，提前開好空調(diào)，部署好保安人員。

會議開始時，會議服務(wù)人員應(yīng)在與會人員入場前站立在會議廳兩側(cè)，向客人點頭致意，為在座人員及時遞上茶水、紙巾等。與此同時，隨時注意音響設(shè)備的運行情況，及時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如遇到問題應(yīng)及時報告并妥善處理，在整個會議過程中要保持安靜，不要隨意走動，控制好自身言行。

會議結(jié)束后，應(yīng)禮貌送客，并做好會場清理工作，如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應(yīng)與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導(dǎo)游服務(wù)禮儀相同，會議服務(wù)人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會人員發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)本著讓會議有序平安順利進行的觀念集中精力于服務(wù)之中。

如果是涉外旅游服務(wù)禮儀，就要在周到服務(wù)的基礎(chǔ)上了解各國風(fēng)俗習(xí)慣，按照各國不同的文化提供對應(yīng)的服務(wù)，盡量營造一個貼近該國文化的服務(wù)氛圍，提供無微不至的服務(wù)。

中國素有禮儀之邦的美稱，孔子也曾說過“不知禮，無以立。”可見，在古代，人們對于禮儀的重視程度。隨著時代與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會文明程度不斷提高，社會對人的素質(zhì)要求也越來越高，人們對禮儀文化也越來越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會生活的各個領(lǐng)域。特別是隨著中國第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展，作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)教師，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運用，并在以后的工作中更深入的學(xué)習(xí)和貫徹旅游業(yè)中的服務(wù)禮儀。

參考文獻：

[1]杜偉岸.論服務(wù)作業(yè)管理中的生產(chǎn)率提升[j].臺聲.新視角.2005（04）。

[2]翟家保，徐揚.服務(wù)業(yè)中顧客參與研究綜述[j].科技進步與對策.（10）。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇十一

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的'衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要準(zhǔn)時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要準(zhǔn)時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要準(zhǔn)時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要留意節(jié)省用電、節(jié)省用水。白天視天氣狀況，盡量采納自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)省每一度電，節(jié)省每一滴水。保潔工作中要愛惜使用水、電等設(shè)施，發(fā)覺水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)準(zhǔn)時向部門主管報告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細做好保潔工作，使大樓有一個美麗、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇十二

3、上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分;。

4、上班時間私會朋友者，扣10分;。

5、高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分;。

6、工作散慢、精心、大意者，扣10分;。

7、遲到或早退者，每分鐘扣1分;。

9、上班時間睡覺者，扣50分;。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分;。

11、對公司同事不禮貌與領(lǐng)導(dǎo)吵架者，扣100分;。

12、吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂公司安靜者，扣100分;。

13、不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分;。

14、損壞公司財物，照價賠償;。

15、違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇十三

1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。

2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。

3).將塵推置于地面，位于自身從體的正前方。

1.1.采購注意事項。

3).與物配中心協(xié)調(diào)，各中心物品采購必須將發(fā)票分開。

1.2.入庫注意事項。

1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過程中應(yīng)特別注意以下情況：

i.不得由其它項目保潔部代購；

ii.不得漏入或重復(fù)入庫；

iii.入庫單必須填寫齊全，不得由他人代簽或補簽；

2).四聯(lián)入庫單的使用：

i.第1聯(lián)為存根；

ii.第2聯(lián)交與物配中心進行報銷；

iii.第3聯(lián)交與保潔中心進行帳目核對；

iv.第4聯(lián)自留，用于查庫。

3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進行整理、碼放，這樣有助于物品的識別、分類和統(tǒng)計盤點。

4).辦理完入庫手續(xù)后，保潔主管應(yīng)在購物發(fā)票上簽字。

5).入庫物品要及時登帳。

1.3.作帳注意事項。

1).建議采用五類帳冊進行登帳：

i.固定資產(chǎn)：包括各類電氣設(shè)備；

ii.低值易耗品：包括由保潔中心負責(zé)購買的各類清潔劑、清潔用品；

iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等；

iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等；

2).出入庫必須及時進行登記。

i.登記過程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。

ii.每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計匯總》，并報與保潔中心。

3).領(lǐng)用注意事項。

i.物品領(lǐng)用時，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人進行簽字；

ii.物品領(lǐng)用表要分類清晰，便于統(tǒng)計；

iii.物品領(lǐng)用后，要及時登帳，保證帳本的準(zhǔn)確性。

1.4.盤點注意事項：帳物必須相符；

1.5.建立報廢和丟失制度。

1).設(shè)立反映物品報廢或丟失的統(tǒng)計記錄；

2).物品報廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明，并由相關(guān)負責(zé)人簽字確認；

3).庫管人員經(jīng)確認后，在帳冊中用紅筆沖減；

4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計匯總》時，應(yīng)將該書面說明作為附件共同提交。

1.6.記錄。

員工培訓(xùn)由項目主管負責(zé)按下列實施。

2.1.崗前教育職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則，進行安全防火教育培訓(xùn)。

2.2.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識，進行現(xiàn)場操作、講解。

2.3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。

2.4.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位，新員工上崗實際操作培訓(xùn)。

2.5.考核新員工通過上述培訓(xùn)，考察合格，則正式錄用，簽定勞動合同。

2.6.再培訓(xùn)在工作崗位上，由該項目領(lǐng)班負責(zé)檢查、督導(dǎo)，執(zhí)行再培訓(xùn)計劃。

3.人員防護制度。

3.1.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，保潔員必須配戴橡膠手套。

3.2.為保護員工安全，清潔2米以上高空區(qū)域時，必須兩人相互保護作業(yè)。

3.3.為保護員工健康，夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽，并預(yù)備防中暑藥。

3.4.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。

3.5.為保護客人安全，清洗地面時，要擺放警示標(biāo)志牌，以免客人滑倒。

4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法。

1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。

2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。

3).掃法：掃室內(nèi)地面時，掃帚不離地面，揮動掃把時臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時，應(yīng)每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現(xiàn)將幾種掃法介紹如下：

i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚起灰塵。

ii.浮掃：將笤帚浮起掃動，適于掃除大的垃圾。

iii.彈掃：利用掃端彈性掃動，適于掃除大的垃圾。

iv.推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。

4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業(yè)方式。

5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜撸瑥倪吔堑街醒氲那鍜摺?/p>

6).室內(nèi)清掃時應(yīng)由里向外清掃，桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

7).清掃樓梯時應(yīng)從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。

8).隨時集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。

9).注意事項：

i.一定要清掃干凈每個區(qū)域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時，不能留下垃圾和灰塵。

ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。

iii.經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。

iv.地面上有些難去除的污漬時應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。

4.2.抹布的使用方法。

1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時應(yīng)將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。

2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復(fù)使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。

3).擦抹不同物品的抹布要嚴格分開（如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布）。

4).擦拭應(yīng)從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。

5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。

6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異味。

7).抹布擦拭的幾種方法：

i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時不要用力太大，用力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。

ii.半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。

iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應(yīng)隨時清潔干凈且水也不宜過多。

iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。

4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法：

1).握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。

2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。

3).拖法：應(yīng)左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進展。

4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動，擠出臟水。

5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。

6).壓干法：用墩布車擠壓。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇十四

第1條目的。

為了有效進行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶提供更為清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。

第2條適用范圍。

本制度適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。

第3條職責(zé)劃分。

1.環(huán)境管理部經(jīng)理負責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評估。

2.保潔主管負責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

3.保潔員負責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的具體落實。

1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個角落的干凈、整潔。

2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。

3.保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔服務(wù)。

第5條保潔人員紀律規(guī)定。

1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2.熱情服務(wù)，禮貌待人。

3.按時上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。

4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5.不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。

6.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。

7.不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

第6條保潔工作內(nèi)容。

保潔人員的具體工作內(nèi)容包括以下15項。

1.物業(yè)管轄區(qū)的'地面保潔。

2.樓層的入口以及公共走道的保潔。

3.各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。

4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。

5.總臺、大堂內(nèi)的保潔。

6.公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌和休息椅等地方的保潔。

7.電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。

8.保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

9.安全出口樓梯及扶手的保潔。

10.植物、花卉和盆缸的保潔。

11.所有墻面、墻柱的保潔。

12.天花板、吊頂?shù)谋崱?/p>

13.地下室、停車場的保潔。

14.建筑物、雕飾的清洗。

15.空置房屋、機電設(shè)備操作間的保潔。

第7條工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

1.環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

2.當(dāng)保潔工作的要求和國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時，應(yīng)對保潔標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等文件進行評審，并按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第8條日常清潔用具使用規(guī)定。

對于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應(yīng)按照以下六項規(guī)定進行管理。

1.每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔用具。

2.常用清潔用具應(yīng)由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給保潔人員。

3.申領(lǐng)的工具應(yīng)存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。

4.清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時須以舊換新。

5.使用工具時，應(yīng)愛護工具。

6.工具使用完畢后，應(yīng)清理干凈，及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

第9條消耗品物料的領(lǐng)用。

消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應(yīng)按照以下四項要求執(zhí)行。

1.由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給保潔人員使用。

2.批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。

3.所領(lǐng)取的物料，若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。

4.保潔人員所領(lǐng)用的物料，使用時應(yīng)厲行節(jié)約原則，避免隨意浪費。

第10條保潔設(shè)備的領(lǐng)用。

保潔設(shè)備的管理，原則上遵循“誰使用，誰保管，誰負責(zé)”的原則，領(lǐng)用保潔設(shè)備時，應(yīng)按照以下要求執(zhí)行。

1.領(lǐng)用人員必須填寫“保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表”。

2.領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責(zé)。

3.因操作不當(dāng)，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4.歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

第11條保潔設(shè)備的使用規(guī)范。

1.在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點和功率。

2.操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

3.各種設(shè)備嚴格按照使用說明正確操作、正確使用。

4.使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。

5.設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

第12條安全操作要求。

保潔人員應(yīng)牢固樹立“安全第一”的思想，做到以下五點，確保安全操作。

1.在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

2.保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3.保潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

4.保潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

5.在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)以安全為重。

第13條“三查”制度。

公司執(zhí)行嚴格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。

1.保潔人員自查。

每位保潔人員都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

保潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。

3.環(huán)境管理部經(jīng)理抽查。

由環(huán)境管理部經(jīng)理負責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

第14條“三查”制度的要求。

執(zhí)行“三查”制度，一要認真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到以下四個相結(jié)合。

1.檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。

檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后(無論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題)不僅要及時指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題重復(fù)出現(xiàn)。

2.檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。

管理人員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進行獎罰，月底根據(jù)員工的分數(shù)確定員工的獎金。

3.檢查與測定、考核相結(jié)合。

檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測評、考核等內(nèi)容。

4.檢查與改進、提高相結(jié)合。

管理人員應(yīng)定期對“三查”所發(fā)現(xiàn)問題進行分析，并針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。

第15條本制度報總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

第16條本制度解釋權(quán)歸公司環(huán)境管理部。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇十五

6、凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責(zé)。

二、常用工具的操作。

1、使用前，要了解設(shè)備的性能、特點、耗電量；

4、高壓水槍不能在脫水情況下操作；

5、設(shè)備使用后，按要求職做好清洗、保養(yǎng)工作。

三、清潔人員的安全操作工程。

1、牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；

3、清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

4、清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意處事故；

5、清掃人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；

6、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

7、清掃人員在使用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

8、室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手。

保潔部現(xiàn)場紀律。

一、具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。情節(jié)嚴重者交給行政部處理。

1、不使用指定的員工通道進出。

2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。

5、無故遲到、早退。

6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

8、工作時間接待親友或私人探訪。

9、8:30上班,8:50準(zhǔn)時上崗,11:30下班,13:30準(zhǔn)時上班,17:30下班，17：30之前不準(zhǔn)在辦公室逗留。

10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘,同時立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。

2、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。

3、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

4、在工作時間瞌睡或已睡眠。

5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。

6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。

7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。

8、無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。

9、不服從正常安全檢查。

10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

11、開具虛假病歷和處方單。

三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。

3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。

4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

5、損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。

6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。

8、盜竊公司或甲方的財物。

9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇十六

（6）清掃人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

（7）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

（8）清掃人員在使用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

（9）室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

物業(yè)保潔管理的重要性（精選17篇）篇十七

一、公司保潔員崗位職責(zé)：

1、保潔員在公司辦公室和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司的清潔。

2、負責(zé)大廳、病房、樓梯樓道、衛(wèi)生間、電梯間、院門口、臺階等清潔衛(wèi)生工作。

3、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

4、樹立為一線服務(wù)的思想，虛心聽取意見，用心改善工作，搞好團結(jié)互助。

5、服從院領(lǐng)導(dǎo)工作分配及管理。

6、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規(guī)院紀。

7、工作認真負責(zé)，嚴格要求自我，保質(zhì)保量完成每日工作量。

8、著裝整潔，樹立良好的個人形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的事情。

9、嚴格按照工作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

10、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規(guī)范操作、件件到位。

11、愛護公物，注意節(jié)約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

12、負責(zé)洗衣房工作，做到隨送隨洗，不允許堆放，保證臨床工作不受影響。

二、保潔員工作的資料主要包括：

1、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時光進行日常保潔工作;。

4、持續(xù)所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

5、洗手池?zé)o皂跡、無污點，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，持續(xù)表面光亮、整潔;。

7、垃圾箱位置設(shè)置合理，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每一天至少清理兩次;。

9、及時疏通下水道(指堵塞不嚴重時)，必要時通知后勤人員修理;。

10、負責(zé)管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾;。

11、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾;。

12、負責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，持續(xù)室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，持續(xù)樓內(nèi)干凈整潔;。

13、保潔員請假應(yīng)事前向院辦公室申請，獲準(zhǔn)后才予以離開，否則不潔職責(zé)由其承擔(dān);。

14、在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。

15、在清潔工作的同時，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)建筑、家具、設(shè)施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

三、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：

對保潔工作質(zhì)量的監(jiān)控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實施，確保保潔工作質(zhì)量滿足醫(yī)療環(huán)境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。

1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

3、上班穿工作服，儀表整潔，精神飽滿。

4、講禮貌，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志。工作期間，要主動向領(lǐng)導(dǎo)問好。

5、不得在工作時光做與本職工作無關(guān)的事。

6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

7、不準(zhǔn)擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

五、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及工作周期：

1、保潔工作資料及標(biāo)準(zhǔn)。

(1)地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、污痕(每一天上下午各擦地1次，平時注意隨時保潔)。樓梯扶手、欄桿(每一天擦抹2次)：光潔、無積塵、無污跡。

(2)衛(wèi)生間：要做到"四無"(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng))、"五潔"(洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔)，每一天清掃四次(每一天上下午各2次)，平時注意隨時保潔。

(3)電梯間：無雜物、無積水、無污跡;電梯廂壁無污漬、手印。(每一天清掃2次，每周擦抹2次)。

(4)墻面：踢腳線、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、無水跡等。(每一天擦抹除塵1次)。

(5)墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。(每周拂塵1次)(6)玻璃窗(玻璃、窗框、窗臺)：明凈、光潔、無灰塵。(每月擦抹1次)。

(7)樓道燈開關(guān)(外部)：無灰塵、外表清潔干凈。(每周擦抹1次)(8)樓內(nèi)各種設(shè)施的外表(如宣傳欄、消防設(shè)施等)：外表清潔干凈，無灰塵、無污痕。(每周擦抹2次)。

六、獎懲制度。

除按《員工手冊》相關(guān)獎懲制度執(zhí)行外，根據(jù)下列規(guī)定執(zhí)行。

(一)處罰。

2、上班時光內(nèi)，對職責(zé)區(qū)域巡查不及時，保潔不到位，職責(zé)區(qū)內(nèi)有污物，一次扣20元;。

3、工作過程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關(guān)的事情，一次扣20元;。

4、根據(jù)工作需要，不服從領(lǐng)導(dǎo)、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣30元;。

5、工作時光大聲喧嘩、對住院、就診患者態(tài)度粗暴者，一次扣20元;。

6、工作期間不愛護公物，不按照工作規(guī)程操作，造成院設(shè)施、清洗工具、洗衣設(shè)備損壞的，當(dāng)事人照價賠償，并根據(jù)情節(jié)，予以處罰。

(二)工作出現(xiàn)下列狀況之一，直接解除聘用合同。

1、工作質(zhì)量特差，受到各科室嚴重指責(zé)，或院內(nèi)考核多次不合格;。

2、工作不認真負責(zé)，態(tài)度生硬，多次教育仍不改正。

(三)獎勵。

1、對于連續(xù)兩年年度考核為優(yōu)秀的保潔員，每年增加獎金的獎勵。

2、對于表現(xiàn)突出，工作任勞任怨的人員，院辦向院領(lǐng)導(dǎo)申請嘉獎。

3、工作中拾金不昧，將根據(jù)狀況嘉獎。