月工作總結(jié)是一種重要的自我管理工具，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的工作表現(xiàn)并找到改進(jìn)的方向。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠給大家提供一些靈感和思路。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇一

本人自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

1.緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.自任職以來(lái)，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

3.本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

4.由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。

在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇二

今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，2010年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。現(xiàn)在我將在2010年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作

到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

二、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力

作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的），剛開(kāi)始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。

三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也 帶來(lái)一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，使我能順利地開(kāi)展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收，避免不合格藥品的購(gòu)入。

2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報(bào)送效期，保質(zhì)期藥品的催銷(xiāo)表，確保藥品的安全性。

3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺(tái)帳的填寫(xiě)。

4、日常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見(jiàn)及建議，并做好分析上報(bào)工作。

5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行。

6、定期負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店人員開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問(wèn)題，事事監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

四、需要改進(jìn)的問(wèn)題及對(duì)2011年工作的展望

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問(wèn)題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對(duì)新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。2010年即將過(guò)去，對(duì)于這些問(wèn)題，我希望自己盡快改善和解決，在2011年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

1、盡量將私人問(wèn)題處理好，切勿帶到工作中來(lái)，改善思想狀態(tài)，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升。

2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行。

3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇三

積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng)，提高員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動(dòng)，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。

2、店長(zhǎng)競(jìng)聘于2月24日舉行，競(jìng)聘人員21人，主要工作：會(huì)前文案、上報(bào)材料規(guī)范整理、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)后整理、備案，共選出門(mén)店管理部經(jīng)理、采購(gòu)員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)13人，現(xiàn)能夠完成既定銷(xiāo)售指標(biāo)為1家門(mén)店：樂(lè)購(gòu)分店。

3、員工水上人間一日游活動(dòng)，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。

4、9月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過(guò)筆試、初賽、決賽三隊(duì)取得好成績(jī)，沃爾瑪、樂(lè)明、樂(lè)星分獲一、二、三名。在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門(mén)店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)打下基石。

5、樂(lè)購(gòu)分店完成公司績(jī)效指標(biāo)，公司獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)購(gòu)分店全體員工北京旅游1次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。

6、企業(yè)內(nèi)刊《萬(wàn)草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門(mén)店的信息橋梁，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。

引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。

1、內(nèi)部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行：內(nèi)部招聘主要以“年初競(jìng)聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、報(bào)紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報(bào)做招聘（一次免費(fèi)）。共計(jì)招聘財(cái)務(wù)1人，采購(gòu)1人，藥師及營(yíng)業(yè)員20人。

3、人才市場(chǎng)招聘。

我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。

本年度共有入司員工30人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工23人；共有21名促銷(xiāo)員23人。招聘前程無(wú)憂招聘效果明顯。

實(shí)現(xiàn)從一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。

1、新員工入司培訓(xùn)六批24次課程現(xiàn)有員工30人，23人轉(zhuǎn)正。

2、特殊崗位培訓(xùn)9人次（3期）。

3、崗中培訓(xùn)共進(jìn)行38場(chǎng)，在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評(píng)成績(jī)?cè)谇傲小?/p>

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇四

為了適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，規(guī)范藥店管理工作，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)整體規(guī)劃和要求，特訂如下制度：

一、全月無(wú)遲到、早退，無(wú)曠工、病、事假者，可領(lǐng)得全勤獎(jiǎng)100元。

二、全月有3次遲到或早退者扣除全月全勤獎(jiǎng)100元。

三、上班工作時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客。如有特殊情況，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后，方可在店外會(huì)客，時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

四、上班時(shí)間內(nèi)，不許打瞌睡，不許干私活，否則，每人每次扣除10元。

五、上班時(shí)間內(nèi)，要穿著工作制服，佩戴上崗證，如因上級(jí)檢查，而扣分者，每人每次罰款20元。

六、上班時(shí)間內(nèi)，不許隨便離開(kāi)工作崗位，有事要向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或打招呼。時(shí)間超過(guò)10分鐘或以上的，由負(fù)責(zé)人記載，并扣除相應(yīng)工資。

七、上班時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間閑談，不許故意嘻笑、追趕、喧嘩、起哄，顧客未出門(mén)三米之外，不許議論、譏笑。如有違反每次罰款20元。

八、應(yīng)堅(jiān)持“微笑服務(wù)”。站立接待顧客，接待客人時(shí)不能接、打電話，不能發(fā)送信息，全心全意，當(dāng)好客人的參謀，做好每一個(gè)生意。平時(shí)接、打電話、發(fā)信息時(shí)不得超過(guò)5分鐘。否則每人每次罰款10元。

九、貨物隨時(shí)上架、下架，及時(shí)登記短缺產(chǎn)品，及時(shí)登記近期產(chǎn)品，每次上、下班前1小時(shí)，要清理、補(bǔ)充柜內(nèi)、架上商品，否則，每查出一個(gè)品種，每人每次罰款10元。

十、必須堅(jiān)持事先請(qǐng)假制度。盡量不用電話請(qǐng)假，請(qǐng)人代請(qǐng)假，特殊情況除外，如親人患病、病故，本人生病就診、住院等。憑醫(yī)院診斷書(shū)亦可。

十一、不許遲到或早退，遲到1—4分鐘不扣工資，做上下蹲10個(gè)、遲到5分鐘以上者，按每分鐘2元計(jì)算扣除做上下蹲20個(gè)，不能以早到相抵。超過(guò)30分鐘者，按曠工處理。

十二、曠工一天的，扣除當(dāng)日工資本月全勤獎(jiǎng)和當(dāng)月績(jī)效工資。

十三、當(dāng)月累計(jì)曠工3天或以上的，作自動(dòng)離職處理，保證金不退，無(wú)本月全勤獎(jiǎng)。

十四、事假：請(qǐng)事假需提前一天，以書(shū)面形式上報(bào)，要征求負(fù)責(zé)人或老板同意方可。扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)2天或2天以上者扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)天工資和當(dāng)天績(jī)效工資。當(dāng)月請(qǐng)假3天以上者扣除全月績(jī)效工資。

元。

十七〃嚴(yán)禁與顧客發(fā)生口角打罵事件如有一次罰款200元。2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次者做自動(dòng)離職處理。

十九，以上制度由宋瀾王倩監(jiān)督管理。管理人員如違反以上制度每人每次罰款100元。

本解釋權(quán)歸本店所有。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇五

但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，經(jīng)常寫(xiě)藥店收銀員工作總結(jié)，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，并寫(xiě)了藥店收銀員工作總結(jié)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的藥店內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇六

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。

當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等； 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根 莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：

通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣； 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗 爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇七

門(mén)診藥房的工作是醫(yī)院藥學(xué)的重要組成部分，也是醫(yī)院直接面對(duì)患者服務(wù)的重要窗口。下面是有藥店員工的工作總結(jié)，歡迎參閱。

本人自x年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。

4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

本人于*年**月**日來(lái)到分店上班，于**月**日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷(xiāo)售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛(ài)崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問(wèn)題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤(pán)存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。擺藥室和藥房是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室。

藥房時(shí)直接面對(duì)病人和護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人和護(hù)士的要求前提下，首先做好和病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷(xiāo)售情況做好藥品的定制計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫(kù)。藥房每半年盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符。

三、做好藥品的管理和養(yǎng)護(hù)。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收，不入庫(kù)，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷(xiāo)售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

四、規(guī)范特殊藥品的管理。

結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)特殊藥品，如精神藥品和麻醉藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對(duì)的管理原則。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，杜絕精神藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)，更好的為廣大患者服務(wù)。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇八

一眨眼間，半年的時(shí)間很快過(guò)去了，回顧上半年我店主要做了以下幾點(diǎn)工作：

一、由于去年年底，我店附近新開(kāi)兩家平價(jià)大藥房：百姓陽(yáng)光左家莊店和好得快大藥房左家莊店。這兩家店競(jìng)爭(zhēng)力最大的就是百姓陽(yáng)光大藥房，它位于我店?yáng)|側(cè)，騎車(chē)僅5分鐘的路程就能到達(dá)。他的優(yōu)勢(shì)是營(yíng)業(yè)面積比較大，價(jià)格比較便宜，包括一些日化品種比較多，對(duì)我們的影響很大。經(jīng)過(guò)我們對(duì)這兩家店的多次考察，我店召集部分有經(jīng)驗(yàn)的員工一起商討后對(duì)我店進(jìn)行總結(jié)，挖掘內(nèi)部潛力，看到我們自己的優(yōu)勢(shì)。我店在這條街開(kāi)業(yè)時(shí)間比較早，是最早的首家平價(jià)大藥房，知名度大，有固定的老顧客。另外，我們的服務(wù)態(tài)度等方面也得到顧客的認(rèn)可。讓大家認(rèn)識(shí)到了我們的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，工作中努力發(fā)揚(yáng)，把兩家新開(kāi)門(mén)店的影響降到最小。

二、除了保證銷(xiāo)售額穩(wěn)定以外，我們要完成全年任務(wù)，也須提高差價(jià)率，差價(jià)率的提高主要是靠主推品種的銷(xiāo)售，為此，我們做了以下工作：

1.每月定期打印一次主推商品明細(xì)目錄，關(guān)注主推品種在銷(xiāo)售中的動(dòng)態(tài)和新增加的主推商品。

2.在主推商品價(jià)簽上做明顯的標(biāo)志，使店員能夠在銷(xiāo)售中掌握好種類。

3.下達(dá)主推任務(wù)，分配主推占比，用績(jī)效工資來(lái)考評(píng)主推任務(wù)完成情況。

通過(guò)以上幾點(diǎn)方針使的差價(jià)率從__年上半年的24.73%提高到今年的27.73%，提高了三個(gè)百分點(diǎn)。

三、門(mén)店的成本對(duì)任務(wù)的完成同樣重要，今年我們?nèi)藛T方面比去年有所減少，工資成本降低，其他開(kāi)支也進(jìn)行了有效控制。

四、開(kāi)展更加細(xì)致的績(jī)效考核，每個(gè)店員每月都按照制定好的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，按照得分的多少分配績(jī)效工資，提高了大家的工作積極性。同時(shí)績(jī)效工資的分配也透明了，起到了激勵(lì)的作用。

以上幾點(diǎn)的工作使的我們上半年的利潤(rùn)任務(wù)得以完成。

下半年我們要再接再厲，在繼續(xù)做好以上幾項(xiàng)工作的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)做好以下兩點(diǎn)，保證全年考核任務(wù)的完成。

一、通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的培訓(xùn)和對(duì)店員的考核，努力提高客單價(jià)，提高員工的服務(wù)水平。員工日常的培訓(xùn)和廠家的專業(yè)培訓(xùn)所有員工按時(shí)參加，并且和績(jī)效工資掛鉤。

二、做好會(huì)員的發(fā)展和維護(hù)，多辦會(huì)員卡，把老顧客留住。會(huì)員發(fā)展的數(shù)量也給店員下指標(biāo)，每天督促完成。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇九

回首2018年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

1、認(rèn)真貫徹公司的.經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每一個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)的文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇十

利潤(rùn)：20xx年利潤(rùn)計(jì)劃xx萬(wàn)元，比20xx年增加xx萬(wàn)元。

營(yíng)業(yè)收入：20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃xx萬(wàn)元，比2013年增加xx萬(wàn)元。

毛利率：20xx年計(jì)劃毛利率為x%，增長(zhǎng)xx個(gè)百分點(diǎn)。

工資總額及人員：20xx年計(jì)劃工資總額為xx萬(wàn)元，人員總數(shù)為x人。

二、指導(dǎo)思想。

20xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。20xx年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段，搶占市場(chǎng)份額;通過(guò)品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷(xiāo)售，全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

三、重點(diǎn)工作。

周邊市場(chǎng)環(huán)境分析。

提升措施：

1.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客。

毛利率分析。

存在問(wèn)題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低，保健品的銷(xiāo)售占比較低;。

2.在銷(xiāo)售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門(mén)店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購(gòu)的品種不過(guò)分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中使利潤(rùn)最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。

培訓(xùn)與考核管理。

存在問(wèn)題：

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí)，特別是對(duì)考核成績(jī)不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門(mén)店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對(duì)考核成績(jī)較好的人員要及時(shí)對(duì)其表?yè)P(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績(jī)不理想的人員要與其交流尋找原因，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè)，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理。

專業(yè)化服務(wù)管理。

存在問(wèn)題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每?jī)芍芤粋€(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷(xiāo)售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門(mén)店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理。

存在問(wèn)題：

1.服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.20xx年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見(jiàn)顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。

3.來(lái)藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

商品管理。

庫(kù)存管理。

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫(kù)存金額為xx萬(wàn)元，庫(kù)存品種數(shù)為xx品，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。

存在問(wèn)題：

1.庫(kù)存金額較大，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫(kù)存金額較大，與門(mén)店銷(xiāo)售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對(duì)門(mén)店情況對(duì)庫(kù)存品種進(jìn)行分析，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)及庫(kù)存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡(jiǎn)庫(kù)存。

2.每月對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分析，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷(xiāo)量較小的商品組織調(diào)撥或促銷(xiāo)，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

存在問(wèn)題：

1.保健品庫(kù)存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

2.心腦血管類庫(kù)存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷(xiāo)售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫(kù)存。

2.加強(qiáng)保健品、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握。

3.每周對(duì)庫(kù)存品種分析，通過(guò)分析對(duì)不動(dòng)銷(xiāo)品和庫(kù)存量較大的品種，同時(shí)對(duì)其賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問(wèn)題品種的產(chǎn)生。

4.對(duì)常動(dòng)銷(xiāo)品庫(kù)存占比進(jìn)行分析，對(duì)顧客需求單門(mén)店無(wú)貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

品類管理。

存在問(wèn)題：

1.培訓(xùn)后考核不及時(shí);2.培訓(xùn)后銷(xiāo)售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí)。

提升措施：

1.店長(zhǎng)加強(qiáng)責(zé)任心，提升對(duì)品類分析的重視程度;。

2.在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次。對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分析，擇優(yōu)提報(bào)，逐漸將不占優(yōu)勢(shì)的品種淘汰。

3.培訓(xùn)后定時(shí)考核，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷(xiāo)售情況，留檔備查，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷(xiāo)售情況再次跟蹤，對(duì)銷(xiāo)售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。

非藥品銷(xiāo)售。

存在問(wèn)題：

1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)強(qiáng)烈的推薦意識(shí);。

2.非藥品銷(xiāo)售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對(duì)器械無(wú)聯(lián)合用藥意識(shí)。

3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢(shì)掌握不全面，可信度較低，成功率較低。

提升措施：

1.每天早會(huì)中分配保健品的銷(xiāo)售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí)，使其積極主動(dòng)推薦。

2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn)，同時(shí)制定考核機(jī)制，保證培訓(xùn)效果。

3.每天早會(huì)采用討論式的方法，通過(guò)對(duì)個(gè)人不成功案例的分析，以及對(duì)成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提升非藥品銷(xiāo)售能力。

質(zhì)量管理。

存在問(wèn)題：

1.對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)銷(xiāo)品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí);表格填寫(xiě)不及時(shí)。

提升措施：

1.嚴(yán)控來(lái)貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收。每月細(xì)致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷(xiāo)調(diào)撥，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣，從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。

3.指派專人加強(qiáng)對(duì)gsp相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫(xiě)，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)人員對(duì)質(zhì)量管理的重視。

計(jì)劃管理。

存在問(wèn)題：

1.沒(méi)有將指標(biāo)按照門(mén)店銷(xiāo)售情況分解到每一天;。

2.針對(duì)分析出的不足整改落實(shí)不到位。

提升措施：

1.將20xx年的銷(xiāo)售指標(biāo)按照門(mén)店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷(xiāo)售情況攤到每個(gè)月，再將每月的銷(xiāo)售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>

2.將每一天的銷(xiāo)售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I(yíng)業(yè)員身上，使店員責(zé)任心更強(qiáng)，目標(biāo)性更強(qiáng)，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。

3.對(duì)每一天的門(mén)店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào)，再將銷(xiāo)售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。

基礎(chǔ)工作。

存在問(wèn)題：

1.柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí)，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫(xiě)不規(guī)范。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員，保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成。

2.每天早會(huì)結(jié)束后店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時(shí)清理。

制度執(zhí)行。

存在問(wèn)題：店員執(zhí)行力較差，店長(zhǎng)監(jiān)管力度不足。

提升措施：店長(zhǎng)帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門(mén)店制度，日監(jiān)督，定期考核。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn)，每周定期提問(wèn)考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤，全面提升門(mén)店執(zhí)行力，提高管理水平。

在離別的車(chē)站，她上了車(chē)，我沒(méi)有像以往那樣的目送那班車(chē)到消失，而是頭也不回的走向家的方向。

資產(chǎn)管理。

存在問(wèn)題：20xx年xx店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據(jù)，但愛(ài)護(hù)較差。

提升措施：20xx年由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強(qiáng)全員愛(ài)護(hù)公物意識(shí)，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損壞、丟失。

費(fèi)用控制。

存在問(wèn)題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫(huà)的行為。

提升措施：

1.水費(fèi)。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人：

2.電費(fèi)。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(zhǎng)明燈。監(jiān)督人：

3.電話費(fèi)。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡(jiǎn)單扼要，盡量不要長(zhǎng)篇大論。監(jiān)督人：

4.辦公費(fèi)。節(jié)約使用辦公用品，不在銷(xiāo)售小票上亂寫(xiě)亂畫(huà)、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監(jiān)督人：

5.車(chē)費(fèi)。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫(kù)存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門(mén)店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用。監(jiān)督人：

銷(xiāo)售款及備用金管理。

存在問(wèn)題：20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。

提升措施：

1.對(duì)店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣。

2.店長(zhǎng)每天對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn)，保證專款專用。

3.督促店員及時(shí)將銷(xiāo)售款存入指定帳戶，在存銷(xiāo)售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢(qián)款安全存入指定帳戶。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇十一

自參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，使一年來(lái)我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為顧客提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

在這幾年的工作中，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在干中學(xué)，學(xué)中干。虛心向同事們學(xué)習(xí)，共同鉆研，不懂就問(wèn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)我還我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用；驅(qū)腸蟲(chóng)藥宜空腹服用；催眠藥宜在睡前服用；受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用，可減輕對(duì)垂體前葉抑制的作用；長(zhǎng)期大量應(yīng)用，應(yīng)逐漸減量，不能突然停藥，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用，拮抗相互作用。

藥物的一些不良反應(yīng)有：（1）藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類的耳，腎毒性；青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過(guò)敏反應(yīng)，甚至過(guò)敏性休克。（2）機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，危機(jī)人們身體健康和生命安全，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過(guò)程中，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé)。

在對(duì)藥品的`保管上，能夠根據(jù)藥品的性能，儲(chǔ)存條件，季節(jié)變化，溫濕度變化等，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)格做好藥品的購(gòu)銷(xiāo)記錄，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期，有效期，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記，對(duì)近期失效的藥品，也都做好詳細(xì)記錄，嚴(yán)防把過(guò)期藥品賣(mài)給顧客，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記身為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在開(kāi)始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶郑塾诮窈蟮陌l(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

李長(zhǎng)功。

20xx年9月30日。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇十二

時(shí)光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到很多有關(guān)軟件銷(xiāo)售的知識(shí)。為更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及08年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作匯報(bào)。

又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作cre的wms項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓我在一次對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過(guò)陳全方面的解一次。盡管沒(méi)有拿下項(xiàng)目，但是也獲得很多經(jīng)驗(yàn)和能力。

在投入到新的工作崗位后，我也開(kāi)始新的工作――軟件銷(xiāo)售。這項(xiàng)工作使自己掌握很多軟件的知識(shí)。可以和客戶溝通軟件的性能、好處以及我們的優(yōu)勢(shì)。在每一次面對(duì)客戶的時(shí)候，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來(lái)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇十三

回首—xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到職責(zé)的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做儲(chǔ)備；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。

3、透過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)的文化，教育員工有全局的意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，用心主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以用心的態(tài)度去解決。

此刻，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

應(yīng)對(duì)明年的工作，我深感職責(zé)重大。要隨時(shí)持續(xù)清醒頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1。加強(qiáng)日常管理，個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4。加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和—諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇十四

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店管理者和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。

我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)；作為一名店員我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表率；不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)），使顧客滿意的離開(kāi)本店。

7、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店員的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8、在本雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題。

新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店；面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大，要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因，并且改進(jìn)；

2、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康；

3、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

4、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

5、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

20xx年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛(ài)崗敬業(yè)。同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問(wèn)題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤(pán)存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。擺藥室和藥房是一個(gè)整體，每個(gè)人好似一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將一年來(lái)藥房的工作總結(jié)如下：

藥房時(shí)直接面對(duì)病人和護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人和護(hù)士的要求前提下，首先做好和病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷(xiāo)售情況做好藥品的定制計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫(kù)。藥房每半年盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收，不入庫(kù)，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷(xiāo)售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)特殊藥品，如精神的藥品和麻醉的藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對(duì)的管理原則。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)，更好的為廣大患者服務(wù)。

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)、主管：

您們好！

感覺(jué)時(shí)間飛逝，我進(jìn)入普安連鎖藥房工作已經(jīng)4個(gè)月了，一路走來(lái)，受益匪淺。首先，我要感謝公司給了我這次機(jī)會(huì)，融入了公司這個(gè)集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺(jué)，從中學(xué)習(xí)不少知識(shí)。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒(méi)有你們，我不會(huì)有如此的成長(zhǎng)。

說(shuō)起這幾個(gè)月走來(lái)，想想，是充實(shí)的。剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，對(duì)這樣一個(gè)新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過(guò)一段時(shí)間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個(gè)大的家庭；在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，我們所銷(xiāo)售的不是一般商品，而是特殊的藥品。所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對(duì)顧客要對(duì)癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。

能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過(guò)一定考核的。所以，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會(huì)成長(zhǎng)的。每條路都不會(huì)那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和我們普安人的士氣。

俗話說(shuō)得好：活到老，學(xué)到老。確實(shí)要這樣，社會(huì)在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個(gè)點(diǎn)上，停止不前的話，就會(huì)落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個(gè)大家庭里繼續(xù)成長(zhǎng)，繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

感謝公司和同事伙伴對(duì)我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)公司的夢(mèng)想。讓我們共同努力吧，在心里對(duì)自己說(shuō)：繼續(xù)努力!加油!

藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過(guò)的危機(jī)，迎來(lái)了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來(lái)說(shuō)還是很好的。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.因藥品含有興奮的藥劑的藥品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買(mǎi)藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷(xiāo)售額。可現(xiàn)在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的情況。

1.藥品銷(xiāo)售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對(duì)癥買(mǎi)藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

2.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題。

3.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。

1.gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫(xiě)gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)，整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。

2.提高銷(xiāo)售意識(shí)：

加強(qiáng)d類品種的銷(xiāo)售，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找，對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生；填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

為了適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，規(guī)范藥店管理工作，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)整體規(guī)劃和要求，特訂如下制度：

如有特殊情況，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后，方可在店外會(huì)客，時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

時(shí)間超過(guò)10分鐘或以上的，由負(fù)責(zé)人記載，并扣除相應(yīng)工資。

如有違反每次罰款20元。

站立接待顧客，接待客人時(shí)不能接、打電話，不能發(fā)送信息，全心全意，當(dāng)好客人的參謀，做好每一個(gè)生意。平時(shí)接、打電話、發(fā)信息時(shí)不得超過(guò)5分鐘。否則每人每次罰款10元。

盡量不用電話請(qǐng)假，請(qǐng)人代請(qǐng)假，特殊情況除外，如親人患病、病故，本人生病就診、住院等。憑醫(yī)院診斷書(shū)亦可。

超過(guò)30分鐘者，按曠工處理。

扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)2天或2天以上者扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)天工資和當(dāng)天績(jī)效工資。當(dāng)月請(qǐng)假3天以上者扣除全月績(jī)效工資。

元。

十七〃嚴(yán)禁與顧客發(fā)生口角打罵事件如有一次罰款200元。2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次者做自動(dòng)離職處理。

十九，以上制度由宋瀾王倩監(jiān)督管理。管理人員如違反以上制度每人每次罰款100元。

本解釋權(quán)歸本店所有。

我很榮幸加入立豐藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值，在這半年里，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)理念，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。

現(xiàn)總結(jié)以下兩點(diǎn)：

我用銷(xiāo)售方程式來(lái)了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，而是要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)。

回顧這半年來(lái)的工作情況收獲頗多，在此感謝店長(zhǎng)及各位同事，正是因?yàn)橛心銈兊闹С帧㈥P(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時(shí)也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員。

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，提高工作效率。

今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。現(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的)，剛開(kāi)始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，使我能順利地開(kāi)展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收，避免不合格藥品的購(gòu)入。

2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報(bào)送效期，保質(zhì)期藥品的催銷(xiāo)表，確保藥品的安全性。

3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺(tái)帳的填寫(xiě)。

4、日常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見(jiàn)及建議，并做好分析上報(bào)工作。

5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行。

6、定期負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店人員開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問(wèn)題，事事監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問(wèn)題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對(duì)新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。20xx年即將過(guò)去，對(duì)于這些問(wèn)題，我希望自己盡快改善和解決，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

1、盡量將私人問(wèn)題處理好，切勿帶到工作中來(lái)，改善思想狀態(tài)，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升。

2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行。

3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在門(mén)店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手。

身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門(mén)設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第一，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病，沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。

第三，要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的`只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識(shí)，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)大眾。

剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住客戶消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分客戶群，也提升了藥店的知名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為客戶代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在客戶進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為客戶尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同客戶的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與客戶交流，你就可以做好。

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解客戶的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為客戶服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使客戶滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

很榮幸加入藥業(yè)有限公司，年月26日。有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心阒С郑P(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，實(shí)習(xí)過(guò)程中。能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，非常自豪。

雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，近半年的實(shí)習(xí)。存在問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的當(dāng)然，不會(huì)讓自己有所松懈的前面的路還長(zhǎng)，會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇十五

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)來(lái)醫(yī)院已經(jīng)三年半了，從陌生到認(rèn)識(shí)，從熟悉到如今融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。我深刻感受到了這是一個(gè)很有親和力的團(tuán)隊(duì)，非常榮幸能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員。本人熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個(gè)顧客及各科員工服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。在院長(zhǎng)的關(guān)心與支持下，在科主任和同事的無(wú)私幫助下，使我在人生當(dāng)又升了一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥，在工作中積極主動(dòng)幫科主任做一些力所能及的事情，一方面減輕了主任的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。

專業(yè)知識(shí)才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對(duì)什么樣的顧客，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽(tīng)，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能讓自己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓。

首先抓好藥品進(jìn)入醫(yī)院的源頭，規(guī)定藥品采購(gòu)要從國(guó)營(yíng)醫(yī)藥公司，能承擔(dān)法律責(zé)任的藥品批發(fā)單位進(jìn)藥。制定了藥品采購(gòu)制度，嚴(yán)禁“無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)、無(wú)注冊(cè)商標(biāo)、無(wú)廠牌”的三無(wú)藥品、偽劣藥品，同時(shí)嚴(yán)把藥品入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，規(guī)定了入庫(kù)藥品有效期必須是6個(gè)月以上(除搶救藥品等其他特殊情況外)，以確保購(gòu)入藥品質(zhì)量。

其次，抓好藥品養(yǎng)護(hù)工作。藥品進(jìn)入醫(yī)院后，盡管加速藥品流轉(zhuǎn)，壓縮庫(kù)存量，但不可避免要存儲(chǔ)一定量的藥品。因此，做好藥品養(yǎng)護(hù)工作是保護(hù)藥品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們制定了藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)制度，不斷改善藥房、藥庫(kù)的硬件設(shè)施，注意室內(nèi)溫度、濕度、需要冷藏的藥品如糖尿病一類人工合成生物制劑、生物活菌制劑等都放置在2～8℃下冷藏，濕度控制在45%以內(nèi)。并按藥品的性質(zhì)分類儲(chǔ)存，防止藥品霉變、蟲(chóng)蛀、過(guò)期。為加強(qiáng)對(duì)近效期藥品管理，每月檢查一次藥品有效期，建立近效期藥品一覽表發(fā)放到各科室文任，防止藥品過(guò)期失效。再次，抓好藥品發(fā)放調(diào)配環(huán)節(jié)。

并要指導(dǎo)患者合理安全用藥。為了保證藥品質(zhì)量，使患者合理安全用藥，我們改變了過(guò)去傳統(tǒng)式的窗口發(fā)藥，現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)放式柜臺(tái)發(fā)藥。藥品發(fā)出前要審查處方，排除配伍禁忌后按處方調(diào)配，在藥品發(fā)出前要經(jīng)前后臺(tái)二人核對(duì)檢查患者姓名、調(diào)配藥名、規(guī)格、數(shù)量、藥品有效期等，做到“四查十對(duì)”。調(diào)配人和核對(duì)人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。

醫(yī)院每月組織的員工生日會(huì)，每年組織員工外出旅游，拓展活動(dòng)，我都積極參加并發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)精神配合組織的活動(dòng)。

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如個(gè)人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。相信，院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予更多的關(guān)心與支持，本人也一定嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇十六

回首xx—xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的`提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店員的實(shí)用中藥房工作總結(jié)范文（17篇）篇十七

**年**月**日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。透過(guò)這段時(shí)刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)。

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

二、存在的不足與發(fā)奮方向。

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。