總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
創(chuàng)效工作總結 財稅創(chuàng)效工作總結篇一
20x
x年
，青年志愿者服務總隊在院團委老師的領導下又度過了不*凡的一年。我們青年志愿者服務總隊在這一個學年度中，繼續(xù)繼承發(fā)揚我們總隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，在學校的各個角落中奉獻著我們的愛心。并且在咸寧市的大大小小的愛心活動中都能看到我們咸寧職業(yè)技術學院青年志愿者的身影。9月底，在部門剛經(jīng)過緊張的迎新納新階段，新隊員不熟悉工作的情況下，與咸寧市公共自行車環(huán)保公司一起，于“世界無車日”倡導健康出行并進行自行車環(huán)城活動，讓新隊員看到我院志愿者所作出的突出貢獻。
“咸寧市光榮院”做為總隊定時服務點，納入部門日常活動規(guī)劃，做到每月至少一次，每次意義不同的原則，以了解、幫助老人共建精神家園為基礎，讓他們找到家的`感覺。同時，以這種日常活動為契機，廣泛開展，增強我部門成員活動組織能力。
10月份，成功組織起*湖北咸寧第三屆國際溫泉文化旅游節(jié)志愿者服務工作，不管是前期的招募工作中期的活動開展還是后期延伸出的一系列服務工作，都開展得僅僅有條，繪聲繪色。在那幾天的服務工作里，咸寧市大街小巷遍布我們志愿者身影，為世界各地游客留下精彩瞬間，大大提升了城市形象。得到我市領導和我院老師的充分肯定。能為此次盛會服務，是我們所有志愿者的光榮與驕傲。
11月6日，在了解到汀泗橋發(fā)現(xiàn)一片新的烈士陵墓這一消息，迅速高效的組織志愿者與那里工作人員進行聯(lián)系，協(xié)助他們整理陵園，讓烈士們重見光日，加強愛國主義教育。
11月10日，是我隊新成員通過一個月試用期的日子，我院青年志愿者聚集一起，舉行了一場歡快而不失嚴肅的志愿者入隊儀式，祝福的同時也是一種勉勵。
11月26日，與咸寧市聾啞兒童康復中心的小朋友們一起共爬潛山，關愛聾啞兒童。
12月1日，在世界艾滋病日，與咸寧學院、咸寧市疾控中心、咸寧購物公園一道，首次聯(lián)合政、商、學三界，以校內設點宣傳、校外義賣義演的形式，全方位，大力度進行活動宣傳，效果顯著。
“九宮山鎮(zhèn)寨頭村小學”作為我市唯一一個成功申報“情系湖北”的項目，受到我院領導的高度關注，此項目正在有條不紊的順利進行中，希望以此項目將我院的志愿者活動作出品牌，作出特色。
1、督促中專部青年志愿者服務分隊建設工作，在我院八系兩部建立完善的志愿者服務分隊，便于全院志愿者活動開展與交流。
2、依托各大活動，積極邀請各系分隊成員參與其中，將各系分隊團結一起，保持友好關系。
3、與咸寧市志愿者以及咸寧學院志愿者保持緊密合作關系，以活動合作的新方式進行溝通交流，取得較好成效。
1、建立完善的例會、值班制度，并由專門的紀律監(jiān)督小組，監(jiān)督部門值班、例會、以及隊員形象作風問題。
2、部門內部進行任務分組，分為策劃、活動、內務、宣傳組，確定各組主要職責，讓隊員從一個小組出發(fā)進而了解部門所有操作流程。
3、做到每星期有活動策劃，每月一份有影響力活動實行。
4、部門活動及時存檔上傳，一個方面加大宣傳力度，提高宣傳時效性，另一方面加強各小組組織協(xié)調能力。
這一年的工作是值得欣喜的。因為有那么多隊員在支持著我們的工作，他們無私的奉獻，鑄造了青年志愿者協(xié)會今天的成績。使我們總隊越來越成熟。當然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。不過那些困難我們會把他作為我們繼續(xù)創(chuàng)造成績的動力。我們會一如既往地工作。讓青年志愿者這個光榮的稱號唱響職院，唱響咸寧。
創(chuàng)效工作總結 財稅創(chuàng)效工作總結篇二
20xx年，北京市青年突擊隊協(xié)會xx分會按照區(qū)第一次團代會提出的“超前思考、主動發(fā)展、全面覆蓋、重點推進”的要求，以培養(yǎng)新時期優(yōu)秀的青年建設人才為己任，以建設學習型青年突擊隊為目標，以“政治建隊、建樓育人”為工作宗旨，充分發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、崇尚實干、善于學習、銳意創(chuàng)新、拼搏奉獻、爭創(chuàng)一流”的青年突擊隊精神，創(chuàng)造性的開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，取得了長足的進步，40支青年突擊隊中獲建設部獎1項，北京市獎4項，xx區(qū)獎6項。
20xx年2月，北京市青年突擊隊協(xié)會xx分會的成立，是北京市首家區(qū)縣級青年突擊隊協(xié)會分會，標志著xx區(qū)青年突擊隊工作步入了一個新的發(fā)展階段。xx分會成立之后，下發(fā)了qc活動實施意見，要求各公司普遍建立由各公司領導班子牽頭，基層青年員工積極參與配合的創(chuàng)新創(chuàng)效活動組織領導機構，制定了較為健全的管理、考評、獎勵制度。
青年突擊隊由勞動型向智能型轉變，走創(chuàng)新發(fā)展之路，是時代的要求，勇于創(chuàng)新，是增強青年突擊隊活力的重要途徑。xx分會積極動員各青年突擊隊開展科技創(chuàng)新，科技攻關活動，采取五小創(chuàng)新、qc小組活動等形式，積極推進新技術、新材料、新工藝在工程中的廣泛應用，極大的調動突擊隊員們的積極性和創(chuàng)新性。20xx年各隊的qc小組活動開展得風風火火，特別是萬興集團和xx建總兩公司的青年突擊隊在qc小組活動上下足了工夫，取得了良好的經(jīng)濟效益。xx建總劉云鵬青年突擊隊在翡翠城點式公寓工程中遇到一個棘手的難題：做弧形夾芯彩色壓型鋼板屋面。但是彩色壓型鋼板是無法折彎做成弧形的，設計中也沒有具體可行的實施方案。甲方的定價是每平方米300元。如果照一般的施工思路，300元/平方米的造價是比較低的，因為在弧形彩色壓型鋼板加工過程中，非常容易破壞成型板面并造成鋼板材料的浪費，即便控制好施工質量及管理環(huán)節(jié)，相當一部分材料資源的浪費仍然是無法避免的。面對難題，劉云鵬青年突擊隊立即申請成立了qc小組，進行專題研究并確定了目標：即在確保施工質量的同時保證、單項利潤率達到15%，也就是說將材料資源的成本投入最大限度的節(jié)約下來。確定目標后，qc小組成員針對技術難點對癥下藥，逐一制定了對策，不僅保證質量地完成了工程，而且將材料資源的浪費率降到了最低點，節(jié)約材料資源成本15萬元，單項利潤率達到53.3%，遠遠超過了預定目標值。此后，這項成果在區(qū)級、省部級、國家級qc成果發(fā)表交流會上均得了大獎。總公司已把這一成果列入內部工法標準中，在全公司推廣使用。劉云鵬青年突擊隊也因節(jié)約而受益，一舉拿到了整個翡翠城共8425平方米的全部材鋼板屋面的工程。
xx建總曹健青年突擊隊巧用老辦法，在建設節(jié)約型社會方面也取得了不俗的成績。榆垡水廠工程施工中有大量高度在900~1200mm之間的鋼筋混凝土全現(xiàn)澆矮墻。由于工期緊張，材料無法周轉，如果采用目前比較先進的大模板體系或其他常用支模體系，不論甲方資金投入還是施工單位人工費及材料費用支出，都將付出一筆很大的費用。針對這種情況，曹健青年突擊隊的qc小組進行專題研究，并制訂了降低鋼筋混凝土全現(xiàn)澆矮墻支模體系施工成本的qc活動目標和目標值，決定采用小鋼模拼裝同時采用拉片拉接固定模板的施工方案。這種方案節(jié)約了89%的成本，縮短了工期，受到甲方與監(jiān)理的一致好評。
在創(chuàng)建節(jié)約型社會活動中，萬興集團胡雙喜青年隊積極組織qc小組在施工現(xiàn)場以“強化材料管理，降低材料消耗，提高經(jīng)濟效益”為主題，廣泛開展qc課題研究活動，qc小組針對工程施工現(xiàn)場材料浪費現(xiàn)象進行了深入分析研究，制訂了有力的措施，杜絕了浪費觀象，節(jié)約了材料用量，迄今為止已為項目部節(jié)約水泥180多噸，創(chuàng)造經(jīng)濟效益達6萬多元。
育人留人有新招。21世紀的競爭是人才的競爭，企業(yè)要發(fā)展，人才是關鍵。“雙優(yōu)”爭創(chuàng)活動的根本目標是“建樓育人”，以爭創(chuàng)活動作為育人的載體，培養(yǎng)高素質的管理人才。“雙優(yōu)”爭創(chuàng)活動的目標是培養(yǎng)政治過硬、業(yè)務精通、懂管理、會經(jīng)營的優(yōu)秀青年人才。如何留住優(yōu)秀人才，保持隊伍穩(wěn)定性這個問題，擺在了各隊的面前，也是xx分會在20xx年決心幫助各隊解決的問題，各青年突擊隊在分會的指導下采取了多種留人措施，留人心暖人心，促進企業(yè)發(fā)展。如星躍進青年突擊隊采取“制度留人、待遇留人、環(huán)境留人、感情留人”等四種留人措施，在留住人才方面取得了很好的效果。
管理企業(yè)有創(chuàng)新。科學管理，是青年突擊隊創(chuàng)建精品工程的根本。xx分會在年初就具體下發(fā)了工作意見，結合青年突擊隊的自身條件，要求各青年突擊隊在工作中狠抓科學管理，向管理要效益，向管理要質量。20xx年青年突擊隊已基本上形成了一套較為完備的科學管理體系，工作中強調“嚴、精、細”，建立合理的管理網(wǎng)絡，實行了“面”、“線”、“點”管理模式，即：突擊隊長抓全面，工長抓各線，工人抓好工作點。使目標細化，責任到人，提高了效率。在科學管理方面不斷向現(xiàn)代化、自動化方向邁進。宋長久青年突擊隊向科學管理要效益，提出了“一個中心、兩種準備、三不放過、四寧、五勤、六個百分之百、七同時、八嚴”的管理理念，形成了健全晚上的科學管理體系。
創(chuàng)效工作總結 財稅創(chuàng)效工作總結篇三
一、同心協(xié)力、和諧相處 本年級組有 7 位教師，平時在本職崗位上勤勤懇懇，任 勞任怨，不計個人得失，教師之間互相配合，誠心實意地 交流思想，尋求共識，認真討論班級工作中出現(xiàn)的各種問 題，在平等協(xié)商的氣氛中提出問題、分析問題、解決問 題。班主任馬娟、高會和我都能夠盡自己的力搞好自己的班 務工作，尤其是馬娟、高會老師對班務工作認真負責，教室 文化布置的非常出色，期中考試成績都挺好的，老前輩徐杰 老師任勞任怨，老教師徐通老師以身作則，做好新教師的帶 頭人，楊康老師任小學部三各班的英語教學工作，他毫無怨 言，埋頭苦干，每個班四節(jié)英語課，除此之外還抽空搶課，平時輔導也抓得緊，表現(xiàn)非常積極，年輕老師徐彩玲謙虛好 學，在數(shù)學教學教育過程中成長很快。
二、以德為首，齊抓共管。
造了濃厚的學習氣氛，不斷加強學習和實踐、交流。通過 許多活動，提高了廣大教師的職業(yè)道德，形成了良好的組 風：團結、務實、奉獻、高效。教師們在本學期能團結一 致，共商教育教學改革發(fā)展，干勁十足，組內形成了積極 的良好氛圍。
教育以德為首。德育工作是搞好其它工作的重要基 礎。小學部的老師高度重視德育工作，積極創(chuàng)建健康、和 諧、向上的良好級風、班風。開學初，我們就確定了從狠 抓學生在校行為規(guī)范教育做起，以養(yǎng)成教育作為德育工作 的切入點，以此帶動教育、教學工作的全面開展。
1.開學初，配合學校的安全教育月活動，上好第一節(jié) 安全教育課，提高安全防范意識和手段。
2.十月中旬全年級認真學習了“小學生日常行為規(guī) 范”、制定了班風、學風，我們年級全體學生的精神面貌有 了較大的改觀，剛開校部分同學吊兒郎當、萎靡不振的風 氣一掃而光，各項管理、工作也在處于良性發(fā)展態(tài)勢。
3.為發(fā)揮學生主體作用，我們依據(jù)學校要求進一步落 實“培優(yōu)轉差”教學模式，各班重新制定了能夠體現(xiàn)班級 小組特點的班級公約和小組公約，讓學生對自己有了更高 的要求，增強了約束力，提高了自覺性。
4.半學期在學校藝體組組長的策劃下進行小學生趣味 運動會，活動中同學們機槍兵高昂，這次活動激發(fā)了學生學習熱情，提高了學生的學習積極性，收效甚好。
5.關注了每一個學生的心理健康，各科任老師積極配 合班主任做好學生的思想工作，把一些不良因素遏止在萌 芽狀態(tài)。
三、提高效率，把好質量關 語文、數(shù)學、英語老師，絕大多數(shù)是真抓實干、并具 有豐富教學經(jīng)驗的教師。他們總是那樣認認真真、踏踏實 實地工作。團結就是力量，有了力量就有了戰(zhàn)斗力。半學 期以來，班主任和各任課教師通力協(xié)作，落實到位，全體 教師精誠團結，圓滿完成學校交給我們的任務，在業(yè)務上加 強督導，確保八學生成績整體上臺階。
1、注重了與課堂教學相關活動的開展與考查、輔導。
在抓好課堂教學的同時，組內教師利用課間甚至休息時間 強化了對優(yōu)生的個別提高性指導和后進生的補習輔導，特 別是楊康、徐彩玲兩位老師，課間輔導做的很好。
2、本次考試后都及時進行針對出現(xiàn)的問題與不足，及 時分析評講試卷，進行反思與想對策，調整制定下一步的 教學計劃。對于教學工作中出現(xiàn)的問題細心觀察、仔細分 析、研究對策，同志們認為精講、精練、常考、注重反饋 是取勝的法寶。
四、工作反思：
整體上，我們各方面工作都在逐漸走上正軌，處于
一個良好發(fā)展勢頭，也取得了一定的成績。但是，在班 級管理上，還有個別班暗藏著不少不穩(wěn)定因素，暴露出 不少問題，如：六一班的郭文福同學的接送還存在安全 隱患，對學困生，個別老師缺乏有效的方法和指導；小學部學生 小，在學校組織的隊列隊形以及經(jīng)典誦讀活動中，盡管三位 班主任付出了艱辛，但因學生小訓練有實際困難，取得的成 績不夠理想；小學部學生小人數(shù)少，但承擔的清潔區(qū)域和事 務性工作和中學部一樣，尤其是六一班學生，面對落葉，每 天都要數(shù)次清掃，還是存在問題，六一班班務工作不令人滿 意。因此，我們今后還要在加強班級的有效管理上，注重整 體學習風氣的培養(yǎng)，牢牢把握教學質量關。
在這里我衷心地希望小學部全體教師勇于探索、大膽 創(chuàng)新，營造爭先趕優(yōu)的良好氛圍，扎實地開展自我學習、自我提升活動，樹立人人向上奮發(fā)、不進則退的競爭意 識，爭取取得好成績。
年級組教學管理工作總結
幼兒園年級組工作總結
三年級組工作總結
七年級組工作總結
中班年級組工作總結
創(chuàng)效工作總結 財稅創(chuàng)效工作總結篇四
一、加大宣傳，提高各部門、分廠員工降本增效意識
1、每季度組織一次降本增效專題培訓，講解降本增效工作的重要性、緊迫性及落實情況，增強全體人員的憂患意識、危機意識和責任感。
2、配合分廠、部門建立完善降本增效制度，使每位員工養(yǎng)成例行節(jié)約的良好習慣，“從平時的小事做起，節(jié)約一度電、一張紙、一滴水等”，形成“人人節(jié)約，反對浪費”的良好風氣。
二、保障措施
(1)對于辦公用品及低值易耗品，采用責任制，實現(xiàn)臺賬管理。措施：
a、根據(jù)勞保用品發(fā)放標準，制定辦公用品發(fā)放標準，確定領用標準及使用年限，定期發(fā)放，例如筆桿每年1支，筆芯每月1支。因涉及多個崗位，辦公用品發(fā)放具體標準要在3月1日初步定稿，2日交企管部審核后發(fā)放實施。
b、電腦、空調、打印機、辦公桌椅、文件柜、更衣柜、紙等物品(紙張因使用量較大，根據(jù)崗位差異制定紙張使用數(shù)量)，根據(jù)化工集團部門低值易耗品臺賬，為每人建立臺賬，如需增加物品，將根據(jù)實際情況，來判定是否配備或調配使用。
c、庫房管理嚴格要求各部門、分廠，對于所需采買及發(fā)放的物品，要建立物品登記臺賬，綜合部定期檢查，各部門必須制定專人負責，方便物品調配使用及臺賬建立。
(2)根據(jù)201x年產生費用項目，具體費用預算見下表：
201x年綜合部費用計劃表
具體措施：
a、對內、對外招待費用嚴格按照化工集團費用標準執(zhí)行，盡量不走特殊化，按照相關招待標準進行落實。
b、加強小車的車輛管理。嚴格把控用車人員范圍，對各部門的用車進行統(tǒng)籌安排，做到用車規(guī)范，有計劃、有條理，避免重復用車而造成成本增加，養(yǎng)成“拼車”的習慣。
三、獎罰管理
1、個人名下使用物品產生的費用，根據(jù)《201x年pvc、燒堿內部核定匯總表制造、輔助費用》中綜合部每月計劃費用分攤所產生的費用，落實到個人，如果當月產生費用在定額內的`，節(jié)約部分公司按6:4比例獎勵，即公司占60%，個人占40%，如果產生的費在定額外，則按7：3比例落實到個人，各自為證，避免浪費，在總費用上節(jié)省10%。
2、電腦使用：超過30分鐘不使用應關閉電腦顯示器，除特殊情況外，考核使用人30元/次，超過1小時不使用應關閉計算機，除特殊情況外，考核使用人50元/次，。
3、電燈使用：在光線充足的情況下，如無接待需要，則關閉所有照明電燈，下班后做到人走燈滅，杜絕“長明燈”現(xiàn)象，如未及時關燈，考核在崗人員20元/人。
4、電話使用：非工作原因不使用公司座機，撥打電話長話短說，如發(fā)現(xiàn)打私人電話，聊與工作無關的事考核使用人50元/次。
5、紙張使用：所有用紙非上交公文，紙張兩面使用;打印文稿緊密排版，節(jié)約打印紙張及油墨，紙張使用按第三條第一款標準執(zhí)行。
6、水資源節(jié)約：按需取用，節(jié)約用水，此處按《衛(wèi)生間管理標準》考核執(zhí)行。
7、其他業(yè)務：統(tǒng)一遵循效果等同，成本節(jié)約原則執(zhí)行，考核標準按《日常管理標準》執(zhí)行。
四、方案說明
1、此方案針對生產期間的綜合部，不包括項目人員的費用預算。
2、此方案適用于綜合部，生產部門不再方案之內。
3、其他部門綜合行政費用不在本方案內。
創(chuàng)效工作總結 財稅創(chuàng)效工作總結篇五
根據(jù)學校安排，下面我向大家匯報一下自己在班主任工作方面的一些感悟和做法，敬請各位領導和老師批評指正。
眾所周知，班主任是一項繁瑣細致、艱辛勞累的特殊工作，如何在無窮無盡的繁瑣中明晰思路，如何在沒玩沒了的細致中保持良好心態(tài)，如何在艱辛勞累中感受到輕松愉悅，這是困擾廣大班主任的一些現(xiàn)實問題。對此，我的體會是要改變觀念，提高境界，快樂工作，讓自己的工作充滿藝術美感，并在藝術美感中升華工作的體驗和感悟。下面我從四個方面和大家交流一下自己的認識和做法。
核心觀點：我不是為了生氣而工作的。我工作，我快樂。
心態(tài)，顧名思義是指個人的心理狀態(tài)，說到底是一個人對生活的態(tài)度問題，包括對人、對事、對己的態(tài)度。生活是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。心態(tài)好則身體好、精神振、干勁足，易出業(yè)績。"和諧校園，從心開始"，保持良好的心態(tài)可以使我們寵辱不驚、知足常樂、胸懷坦蕩。所以，班主任一定要有良好的心理素質和承受能力，學會自己調整，以一種積極的心態(tài)來對待工作、對待同志、對待學生。工作中，班主任要有耐得寂寞、吃得清苦、甘為人梯的精神，更要有"待到山花爛漫時，她在叢中笑"的氣度和胸懷。否則，如果沒有一顆平常心，沒有良好的心態(tài)，我們的心情就容易浮躁，我們的工作就會受到干擾。
怎樣調整我們的心態(tài)呢？我認為主要有三點：
首先要常懷感激之情。感恩是一種美德，更是一種心境。我們不僅要感激父母的養(yǎng)育之恩，感激命運對我們的眷顧，感恩自己擁有穩(wěn)定的工作，感恩自己享有幸福的生活，而且要時常感恩學校的培養(yǎng)，感恩家長的支持，感恩同事的幫助。只有這樣，才能不把工作當包袱，不把責任當負擔，以愉悅的心情投入到工作和生活中去。
其次要虛懷若谷。作為一名班主任，要有容人容事的寬廣胸襟，虛心對待同志的批評和建議，聞過則喜、從善如流，有則改之、無則加勉；要始終牢記"十年樹木，百年樹人"的道理，不急功近利，不心浮氣躁，把每一份教案、每一節(jié)課、每一本作業(yè)都看做為學生的未來奠基。有了這樣的心態(tài)，對工作中的風風雨雨，功名得失，飛短流長才能處之泰然。
最后要見賢思齊。班主任工作充滿了創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性，是一門學問，更是一門藝術。三人行必有我?guī)煟覍W無止境，藝海無涯，只有時時處處留心別人的優(yōu)點，學習別人的經(jīng)驗，總結自己的得失，才能在工作中體驗到成功的喜悅，在成功中感受個人價值的魅力。這樣，我們的工作就新穎而豐富，就充滿了活力，而且充滿了樂趣。
說到這里，我想起了唐代著名禪師惠宗的一則故事。惠宗禪師酷愛蘭花，在寺院里種了十盆。有一天，他外出講經(jīng)，弟子們疏忽大意，數(shù)十盆蘭花被突如其來的大雨打得花葉凋零。禪師返回后，弟子們忐忑不安地上前迎候，等待懲罰。但知道原委后，禪師安慰弟子說："當初，我不是為了生氣而種蘭花的。"這就是大師的心態(tài)。大師不是為了生氣而種蘭花的，我們也不是為了生氣才工作的。我們之所以經(jīng)常會煩躁，會生氣，甚至會怒發(fā)沖冠，就是因為我們忽略了工作的目的和意義。難怪有人說，"你把周圍的人看成是天使，你就生活在天堂；你把周圍的人看成是魔鬼，你就生活在地獄。"可見，如果把學生看成是天使，那我們的教室就是天堂，如果把學生看成是魔鬼，我們就工作在地獄。當然，要想讓學生成為天使，老師自己應該成為天使。記得有位哲人曾經(jīng)說過：生命是沒有意義的，除非有工作；所有的工作都是辛苦的，除非有知識；所有的知識是空虛的，除非有熱望；所有的熱望是盲目的，除非有愛。所以，只有讓慈愛、仁愛、關愛、友愛彌漫在我們周圍，體現(xiàn)在我們言談舉止當中，我們自己就是天使，教室就是天堂，我們的每一天都會陽光燦爛，鳥語花香！
核心觀點：學生是無知的，更是無辜的。給學生生氣，是因為我們不了解學生。
1、學生是完整的人。在現(xiàn)實生活中，人們往往把學生僅僅作為受教育的對象或學習者來對待，而忽視了學生身心的整體性。事實上，學生并不是單純的抽象的學習者，而是有著豐富個性的完整的人。特別是小學生，他們不僅要學習，還要生活；他們的思維、想象、觀察等智力因素需要發(fā)展，同時其個性、意志、興趣等非智力因素也需要發(fā)展；他們的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)都處于日新月異的迅猛發(fā)展階段；他們既有學習的需要，也有游戲的需要，還有交友的需要。所有這些同時發(fā)生，這才是一個完整的學生。忽略了其中的任何一項，不僅會影響學生的全面發(fā)展，而且會使他們產生逆反心理和叛逆情緒，最終影響教育質量，同時也影響我們的工作情緒和生活情緒。
2、學生是發(fā)展的人。青少年學生不是成人的雛形，而是具有身心不穩(wěn)定特點的可塑性極強的個體和群體。他們在生理上和心理上所展現(xiàn)出來的各種特征并不是已經(jīng)達到發(fā)展的頂峰和終極，而是還都處在不斷變化和趨向于成熟的過程中。這就意味著，學生具有較大的發(fā)展?jié)撃芎秃軓姷目伤苄浴τ诎l(fā)展中的學生，教師要用發(fā)展的眼光來對待，要理解學生身上存在的不足，要允許學生犯錯，而不應求全責備，要求他們做到十完十美。而且，更重要的是，教師要辯證地看待學生身上的缺點和錯誤，既不能全盤否定，更不能消極對待，而要從中發(fā)現(xiàn)積極的進步的東西，幫助學生解決問題，改正錯誤，從而不斷促進學生的進步與成長。
3、學生是有個性的人。每個人都有自己獨特的一面，張揚學生個性更是新課標的要求。因此，班級管理中既要考慮到學生個性的獨特性，更要促進學生個性的全面發(fā)展。忽略學生個性，目標上千人一面，要求上千篇一律，就極有可能扼殺了有特殊天賦學生的正常發(fā)展。因為個性差異，所以學生在知識學習，能力掌握、技能訓練等方面會表現(xiàn)出各種各樣的差異。有的學生性格外向，活潑好動，有的學生性格內向，沉默寡言；有的學生學得慢，記得牢，有的學生學得快，忘得快；有的學生踏實認真，有的學生思維活躍，富有創(chuàng)造性。班主任既要看到這些差異的必然性，更要挖掘這些差異的培養(yǎng)前途和教育價值。
核心觀點：如果應付工作，只能感到疲憊、煩躁和無聊；如果在工作中感悟藝術美，就會收獲激情、創(chuàng)造和自信。
日常工作千頭萬緒，如何確保各項工作順利進行，如何在順暢的工作與和諧的氛圍中開展有效的教育，如何讓教育發(fā)生在不知不覺之中，這是每一個班主任面臨的現(xiàn)實課題。根據(jù)實踐經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，變換一種方式，創(chuàng)設一種氛圍，調整一種思路，細心品味工作中的藝術美，繁瑣的日常工作往往能收到意想不到的好效果。下面我結合自己的教育實際，舉幾個例子和大家交流。
1、誰是"陽光天使"？這是一則管理教室鑰匙的案例。往常，教室門上的鑰匙由學生輪流保管，負責提前到校開門。但時間久了，學生、家長漸漸不愿意了，特別是拿鑰匙的學生沒了積極性，出現(xiàn)了教室鑰匙沒人愿意拿的現(xiàn)象。我思考，這主要是拿鑰匙的學生缺乏必要的榮譽感。于是，我在教室里和學生談話："知道今天的教室門是誰給大家打開的嗎？如果他不給我們打開門，我們能坐在教室里上課嗎？我們是不是應該感謝他？他給我們打開了教室門，讓溫暖的陽光灑入我們的教室，他是不是就是我們的陽光天使呢？還有誰也愿意當我們的陽光天使呢？"一下子，一只只小手高高舉起，學生們又爭著搶著拿鑰匙了。毫無疑問，讓學生拿鑰匙，不僅可以減輕老師的工作壓力，更重要的是可以培養(yǎng)學生的主人翁責任感和榮譽感，增強學生的自律意識。但是，如果簡單地以委派的方式讓學生輪流承擔這個責任，而不能激發(fā)他的榮譽感，學生就會把義務當做負擔，把責任當做包袱，不但鑰匙管理落不到實處，而且會浪費教育資源。
2、把書包送回"家"。這是一個班容班貌管理的案例。開學初，學生紛紛背著比較大的書包來學校。書包大，桌兜小，學生只好把書包放在凳子上。而書包放在凳子上既影響學生的學習，又影響教室的整體面貌，學生歪歪斜斜地坐著，看起來亂七八糟的很不整齊，也不美觀。于是，我就著手改善這種現(xiàn)狀。為此，利用班會時間，我和學生們談話：你們覺得看書寫字方便不方便？占用我們凳子的主要是什么？上課時書包應該呆在哪里呢？書包怎樣才能放到桌兜里面去？大家愿意讓凳子更大，讓教室更美觀嗎？那我們應該怎樣做呢？很快，學生說服了家長，紛紛新?lián)Q了小書包，統(tǒng)一放進桌兜里面。學生的凳子大了，坐得端正了，看書寫字不受影響了，教室的整體環(huán)境也好了。可見，只要找到合適的著力點，即便是二年級的小學生，通過交流也能收到很好的教育效果。
3、編兒歌培養(yǎng)習慣。這是一則行為養(yǎng)成案例。對于低年級小學生，養(yǎng)成良好的學習習慣很重要，但他們理解能力和記憶力都不好，所以，用他們喜歡誦讀的兒歌灌輸學習規(guī)范，幫助他們形成良好習慣，就是很好的方法。我曾經(jīng)教學生課前集體朗誦"上課鈴聲響，快快進課堂，起立要站直，坐正不亂晃，不做小動作，專心來聽講，發(fā)言先舉手，回答問題聲音響，別人講認真聽，爭做守紀律的好學生。"教給學生如何適應小學課堂；我還教學生集體背誦"太陽朝我笑，鳥兒喳喳叫。一年級，小學生，背著新書包。唱著歌兒向前走，天天上學不遲到。"提醒學生按時到校；我也曾經(jīng)用"上課鈴，丁丁響，我們快步進課堂。書本文具放整齊，靜等老師把課上。用心聽，仔細想，身子坐正向前方。上課發(fā)言先舉手，遵守紀律不要忘。"讓學生學會并遵守課堂規(guī)范。實踐證明，用適合學生年齡特點的方法開展教育，才能收到預期的教育效果。
4、給小樹道歉。這是一則紀律教育和集體教育的案例。上學期開學初，我發(fā)現(xiàn)有學生課間踢打教室門前的冬青樹，并以此為樂。雖然他們不是故意破壞公物，但如果放任這種行為，一定會演變出更加嚴重的破壞行為。于是我召開班會，引導學生用換位思考的方式，假設自己是那棵冬青，被人踢打后會想些什么，還會說些什么，冬青樹希望我們怎樣做。通過引導，學生知道了自己行為的不當之處，并主動向冬青道歉，并保證以后再也不欺負冬青了，還要堅持給冬青澆水、松土。讓學生給冬青樹道歉，聽起來很滑稽，但這種方式正好符合低年級小學生的認識水平和情感發(fā)展特點，很容易被學生理解和接受，所以教育效果很好，也很持久。所以，班級管理所采取的方式和方法一定要從學生的年齡特點出發(fā)。
5、為黑板洗臉。這是一則勞動教育案例。值日生每天要擦黑板，但有的小學生怕臟，也有的小學生不得要領，所以黑板總擦不干凈。為了解決這個問題，我又和學生開始談話。我首先表揚同學們每天講究衛(wèi)生，洗白手臉干干凈凈來上學，然后引導學生說，我們每天不光要把自己的臉洗干凈，還要把為我們服務的黑板的臉也要洗干凈。再挑出幾個擦黑板認真的同學給大家示范給黑板洗臉的正確方法。這樣，值日生不再把擦黑板當做一項沒有生機的單純的義務勞動，而是把這項工作上升到為黑板洗臉的光榮使命去做，并從中體會到了自己的價值和作用。從此以后，我們班的黑板每天都干干凈凈。可見，換一種角度認識問題，賦予某項工作以特殊的含義，就能激發(fā)學生的熱情和動力。
6、讓墻壁說話。這是一則班級文化建設案例。去年我?guī)б荒昙墸鶕?jù)學生的年齡特點，我在班內原有標語的基礎上，增加了《課前準備歌》《好學生標準歌》《寫字歌》《行為習慣歌》等內容。開學初，每節(jié)課前，根據(jù)情況，我便領讀這些兒歌，并要求學生讀做一致。經(jīng)過幾周訓練，學生掌握了這些學習規(guī)范，并能自覺遵照落實。對偶有違犯的學生，只要我用眼神看一看某條標語，學生就會猛然醒悟，迅速改正自己的`缺點。現(xiàn)在，我們班上的同學在課前準備，課堂表現(xiàn)，書寫、朗讀時基本形成了良好習慣，班級整體表現(xiàn)符合小學生行為規(guī)范的要求。以后，隨著學生年紀的升高和學習內容的變化，我還要不斷變換標語內容，讓標語和學生的成長同步，讓"會說話的墻壁"充分發(fā)揮教育引導功能。
6、送小狐貍回家。這是一則思想教育案例。小學生正處在人生觀、價值觀初步形成階段，沒有正確和明確的價值觀念，是非判斷能力很低，如果疏于教育，對各種不良表現(xiàn)不加勸導，就很容易混淆學生正在形成的是非觀念，甚至等于強化學生的不良表現(xiàn)。因此，在日常教學中，我始終堅持用"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"去要求學生，讓學生從小做起，從小事做起，對真善美產生真實而具體的理解和感受，幫助學生形成正確的是非觀念。
有一次，我買了一個漂亮的小狐貍掛飾，粉紅的顏色，柔軟的皮毛，可愛的造型，很漂亮，我便把它掛在背包的帶子上。周一我背包上班，下課后學生們圍成一圈，爭先恐后要摸一摸，我一一滿足了他們的愿望。后來的幾天，我把包掛在教室里，包前總會圍上好多學生，看著、說著、笑著、摸著，我知道他們也打心眼里喜歡。但過了幾天，包上的掛飾不翼而飛了。對學生的這種"愛不釋手"，進而據(jù)為己有的行為，我強烈地意識到，這是個很重要的問題，如果視而不見，會誤導其他學生，認為別人的東西可以隨便拿走。于是，我以"送小狐貍回家"為主題，引導學生齊心協(xié)力，找到躲起來的小狐貍，把它送到講桌上。結果，第二天早上，小狐貍掛飾果真出現(xiàn)在講桌上。早讀時，我有意拿起小狐貍，表現(xiàn)出失而復得的愉悅，并給學生講了《誠實是金》的故事。這樣，既教育學生形成了正確的是非觀念，又保護了學生的自尊心不受傷害。
7、讓競賽激發(fā)責任心。這是一則勞動教育和習慣養(yǎng)成案例。小學二年級學生履行值日生職責差異很大，有的學生不會掃地，有的學生因為不習慣導致不負責，每次的教室衛(wèi)生和桌凳擺放總達不到我的要求。為了解決這個問題，我給當天的5名值日生劃分了責任區(qū)域，并由班長監(jiān)督開展勞動競賽，看誰掃的地最干凈，看誰擺放的桌凳最整齊。受到表揚的獎給小紅花。就這么一個小小的調整，學生的積極性高了，值日效果好了，干部的責任心強了，大家的集體榮譽感更加強烈了。
8、讓眼睛說話。這是一則教育藝術案例。小學生的自律意識和自控能力比較弱，在違反紀律時，如果老師專門進行糾正，會影響到其他學生的學習，也破壞課堂氛圍。于是，我利用班會時間，專門給學生輔導，讓學生學會觀察我的眼神，讀懂我不同眼神所代表的不同含義。現(xiàn)在，無論是自習還是上課，只要我遞給學生一個眼神，學生就能領會出我是鼓勵還是表揚，是提醒還是批評，教學效率大為提高，學生也變得乖巧了、機靈了、懂事了。
9、用口號振奮精神。這是一則課外活動案例。小學低年級學生知覺發(fā)展的不完善，導致他們參加課外活動時難以正確判斷自己和集體的關系，行為渙散，難以形成良好的班級精神風貌。為此，每有課外活動，我就讓學生集體喊口號，提醒學生應該如何去做。例如隊操時，我讓學生集體大聲喊"二一二一，陽光班級；二一二一，健康集體；齊心努力，愛我班級"。這樣，口號提醒了學生要集中注意力，也灌輸給學生一種集體榮譽感，更重要的是集體呼號表現(xiàn)出了整齊有序，充滿活力的班級風貌。
核心觀點：創(chuàng)新其實很簡單，創(chuàng)新就在不經(jīng)意間。
創(chuàng)新是班主任工作進步的階梯。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，缺乏創(chuàng)新，工作就缺乏樂趣。但我們往往對創(chuàng)新懷有敬畏之心，似乎創(chuàng)新是很深奧、很艱難的工作，認為創(chuàng)新只能是專家的事情，我們普通班主任的日常工作難以上升到創(chuàng)新的高度。其實不然，我們的工作充滿了創(chuàng)新的條件和可能。
1、把理論用于實踐就是創(chuàng)新。我們經(jīng)常會通過教研活動、政治學習、瀏覽網(wǎng)頁、閱讀專業(yè)報刊等形式學習到有關班主任工作的一些嶄新的研究成果，這些學習會更新我們的觀念，改變我們的認識，我們也會自覺不自覺地把這些理論成果應用到我們的管理實踐中去。對自己而言，這就是創(chuàng)新，因為它突破了自我，改變了我們的工作理念或工作方法。我們要及時發(fā)現(xiàn)和認真總結自己的這些改變，在總結中形成明晰的工作思路，在反思對比中找到努力方向和奮斗目標。
2、吸取他人的經(jīng)驗和教訓就是創(chuàng)新。我們還有大量機會了解其他老師的工作情況，無論是聽課評課，觀看教學視頻，閱覽教育新聞等，經(jīng)常能看到聽到別人的成功經(jīng)驗和工作失誤。把這些經(jīng)驗和教訓結合實際有針對性地應用到自己的班級管理中來，可以讓我們的工作少走彎路，提高效率。對自己而言這也是一種形式的創(chuàng)新，而且是富有成效的創(chuàng)新形式。我們要重視這種模仿和借鑒，因為它會讓我們站在巨人的肩膀上。
3、能防患于未然也是創(chuàng)新。采取行之有效的措施防止學生之間發(fā)生矛盾；有的放矢地開展預防教育，確保學生課間安全和途中安全；通過一系列教育工作，預防學生發(fā)生心理危機，產生不良情緒；知微見著并采取果斷措施，防止了學生逃課、說謊、作弊等不良行為，所有這些本身就是創(chuàng)造性工作的過程，毫無疑問也是創(chuàng)新的具體形式。
4、工作中突破常規(guī)的做法都是最好的創(chuàng)新。教育專家警示我們，不能把多年的工作經(jīng)驗做成一年經(jīng)驗的多年重復。因此，班級管理中，從方式到方法，從形式到載體，從策劃到實施，從程序到結果，我們往往會主動地搞出一些"新花樣"，以求突破常規(guī)，給日常工作耳目一新的感覺。其實，這就是最好的創(chuàng)新，是對自己智力潛能的挖掘，更是自己工作經(jīng)驗的高度濃縮和充分體現(xiàn)。
各位領導、老師，班主任工作對我而言是鍛煉，也是挑戰(zhàn)；是學習，更是磨練。以上的粗淺認識和具體做法，不當之處，請大家批評指正。
謝謝大家！
創(chuàng)效工作總結 財稅創(chuàng)效工作總結篇六
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創(chuàng)效工作總結 財稅創(chuàng)效工作總結篇七
因為對酒店的無限充想及自己本身的服務經(jīng)驗，在今年的5月份成功應聘到了明江國際酒店前廳部這一部門，我希望可以在這里實現(xiàn)自己的自身價值。回首我來到酒店的這6個月里既有對新知識的渴望，又有對同事之間友誼的感動。而在這里所學到的知識，所接觸到的人，不亞于我在以前工作崗位所學習到的。所以非常感謝部門領導能夠給我這個在酒店工作學習的機會及良好的發(fā)展平臺。
在培訓初期，酒店為我們安排了為期半個月的軍訓，在軍訓當中讓我感受到了團隊所因具有的力量及強大的凝聚力。使我明白了在工作中單靠自己完成一項工作是多么困難，尤其是前臺這一崗位更需要各部門以及員工相互合作才能完成對客服務。100—1≤0告訴我們，只有團結合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。酒店半軍事化、規(guī)范化、標準化的管理制度是我在以前工作當中所沒有接觸的，嚴格的服從觀念，一切以客人需求為服務根本，每一個服務過程必需嚴格按照相應的服務流程辦理。
在培訓過程中，通過領導每天的上課及實踐操作使我對酒店前廳部的業(yè)務知識有了一定的掌握，良好的職業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質服務、高效服務、周到服務的基礎。同時也讓我明白除了具有專業(yè)的業(yè)務知識、職業(yè)技能外。我們還因有敬業(yè)愛崗、誠實守信的職業(yè)道德；微笑待客、服務源心的服務意識；積極交流、化解矛盾的溝通能力。這些是要在以后的工作中不斷進行提高及自我完善。
在酒店開荒期，領導給我們說過要想成為一名優(yōu)秀的酒店服務人員，要有一種勤奮敬業(yè)的態(tài)度，更要有一種吃苦耐勞的精神。讓我明白酒店并不是我們所想的相對輕松的行業(yè)，同時更重要的讓我對客房部的工作有了更深的了解和理解，方便今后工作開展。
在不斷的學習中，發(fā)現(xiàn)自己還有不足之處有待提高：
1、除了專業(yè)知識外，還要提高個人綜合文化素質，廣泛的學習其他部門、學科、人文等知識，使自己變成全才、通才，能夠更好的與客人進行溝通。
1、不斷加強服務意識及業(yè)務知識水平，樂于助人，幫助部門其他員工工作上和生活上的事情。積極發(fā)揮團隊協(xié)作精神。
2、做好酒店開業(yè)后的對客服務，不管領導分配到前廳每個崗位都能夠順利完成工作，始終全身心投入到工作中。
3、與客人建立良好的關系網(wǎng)，為酒店增加收入。與部門間密切合作，方便工作開展。
4、做好前廳庫管工作，記錄并統(tǒng)計易耗品數(shù)量、商品部盤點報表等為酒店增收節(jié)支。
5、要樹立創(chuàng)新觀念，積極為酒店提出能夠創(chuàng)造客源、增加收入的建議。
做為從事酒店行業(yè)的新進人員，自己還要學習很多的知識。我會將以前工作的發(fā)光點帶到我現(xiàn)在的工作中，使自己不斷的提高，成為酒店優(yōu)秀服務人員，同時也將為自己的目標而奮斗！
創(chuàng)效工作總結 財稅創(chuàng)效工作總結篇八
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
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一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位
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為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作