對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

物業分揀員工作總結篇一

據悉，為助力*文旅業疫后復蘇和鄉村振興國家戰略，打造城市文化地標，虎年春晚恢復地方分會場模式，2022北京冬奧會張家口賽區、“*最美小島”海南三亞西島、“*吉他制造之鄉”貴州遵義正安吉他文化廣場、“*壽城”廣西賀州黃姚古鎮黃姚大劇院腳印廣場、廣東梅州客天下景區以及湖南常德津市綠島藍灣景區最*選虎年春晚分會場，每個分會場均有1—2個節目精彩呈現。

而隨著虎年春晚彩排的進行，部分春晚節目單也被一些央視內部工作人員、春晚藝人公司和敬業的媒體記者所劇透，以下節目單在接下來的倒計時兩三天中還將略有調整持續更新，以供參考。

2022央視虎年春晚部分節目單（持續更新中，以下節目單僅供參考，最終節目以及播放順序以除夕當晚實際播出時為準）

總導演：劉真

1月27日，壬寅年2022央視虎年春晚第四次大聯排張一一現身

4、 小品《父與子》 表演：孫濤、王雷、穎兒

5、 兒童舞蹈《星辰大海》 表演：空軍藍天幼兒藝術團

7、 武術表演《小虎》 表演：楊少春、少林塔溝武校

8、 相聲《快樂方言》 表演：姜昆、戴志誠

9、 視頻連線神舟十三號航天員包餃子吃湯圓：翟志剛、王亞*、葉光富

12、 漢代歌舞《卓文君》 表演：申霏霏、劉迦、四川邛崍職業中專

13、 歌曲《春風十里》 演唱：唐磊、鹿先森樂隊、濟南大學音樂學院

14、 魔術《迎春納福》 表演：劉濤、張若昀等

“南海明珠”“海上桃源”三亞西島入圍2022央視虎年春晚地方分會場

15、 婆媳主題小品《東風壓倒西風》 表演：張小斐、賈玲等

17、 文物展示：國家寶藏講解員張國立、周藝文

19、 鋼琴演奏+獨唱《*歡迎你》 演唱：劉歡

20、 歌舞《白菜燉豆腐》 演唱：解曉東、布瑞吉

21、 歌舞《愛在一起》 演唱：張韶涵、李榮浩

22、 歌曲《黃河》 演唱：王嘉爾、陳坤、蕭敬騰、彭永琛

23、 歌曲《春天的鐘聲》 演唱：孫楠、譚維維

24、 歌舞表演致敬防護服下的人們 演唱：韓紅、張杰

25、 小品《紅包》 表演、包貝爾、柳巖、董成鵬、秦海璐、沙溢等

27、 京東紅包互動

29、 致敬人民警察主題小品 表演：郭冬臨等

30、 情景舞臺表演《象群遷徙》

33、 小品《我的父親》 表演：毛曉彤、張藝興、于朦朧、孫怡

34、 川劇《變臉》 表演：彭登懷

36、 歌舞《歡樂時光》 演唱：朱一龍、郁可唯

37、 歌舞《對飲三千年》 演唱：楊洪基、殷秀梅、邯鄲學院

39、 結束歌舞《難忘今宵》 表演：李谷一、廖昌永等

物業分揀員工作總結篇二

本人在xx棟辦公樓從事物業工作，也已經差不多有一年了，在這一年里，遇到了很多事情，這使得我的這份物業管理工作充滿了新鮮感和挑戰。下面我就來大概整理和總結一下這一年本人的個人工作吧！

今年是本人來到xx棟辦公樓從事物業工作的第一年，也是遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情的一年，因為這場疫情的影響，本人從年初開始便積極響應上頭的號召，對辦公樓所有工作人員的進出進行嚴格的把控，保證我們這棟樓不被感染、不產生不可挽救的后果。說實話，這項工作看起來容易，實際操作起來還是有些難度的。本棟辦公樓內現有在辦公的工作人員，差不多有六千人，再加上一些不可避免的客戶來訪，每天差不多有一萬來人在這棟樓進進出出，除了社區發放的準入證，更多的還是需要我們物業的人進行嚴格把控的，算是今年給我的第一大挑戰吧！還好本人完成得還不錯，沒有出現任何不好的情況。

在今年的工作中，第二項值得一提的是對保潔的安排和管理工作。今年是特殊的一年，這也就更加要求環境衛生萬無一失了。本人對保潔工作做了三班倒的安排，增添了辦公樓的保潔工作人員，并對她們的健康進行了專門的每日一查工作，保證她們在維系我們辦公樓的衛生工作的同時，不被意外感染上病菌。這項工作到目前為止，仍然做得不錯，得到了辦公樓辦公人員的肯定，也得到了來訪者們的肯定。

在這一年的工作中，最最無奈的一項工作可以說是對xx這棟樓的電梯的維修工作了。xx這棟樓是一棟年代久遠的老樓，自然樓里的許多設備也都傾向于老化了，尤其是本棟的六座電梯，其中有一座基本上每個星期都要出現一些小毛病，有時候還會發生下墜的情況，這足足把樓里的辦公人員給嚇得夠嗆。在今年的工作中，本人基本上每周都要找來電梯的售后部門，對其進行維修，以保證電梯還能正常的運轉下去。不過總得來說，本棟辦公樓的設備可能需要考慮更換了，這樣維修只能短短維持一下而已，未來如果還不更換的話，還是有可能出現不必要的事故的。

物業分揀員工作總結篇三

1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經常性的安全大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的展開。

3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。

4、保安管理順利展開。根據公司發展需要，我部在xx月xx日開始安排保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利展開。

5、在做好本職的同時，努力發揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“xx”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步：

（1）保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。

（2）隊伍穩定性增強，保安職員活動率穩步降落。20xx年，保安部把隊伍的穩定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

（3）20xx年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

1、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變成被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓，在事件后，雖經過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節、與服務態度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎不扎實，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。

3、智能化系統的實際利用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能照實得到使用，小區仍處于依托人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的題目。

4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重，雖經屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。

1、將安全管理列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好平常安全管理的落實、檢查、監視，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強保安管理，確保現場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區出入車輛收費，逐漸完善小區停車場及車輛管理。

7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。

9、發揮部分職員及特性上風，對小區實行全方位監管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發揮與突破。

物業分揀員工作總結篇四

20xx年是公司開拓創新的一年，在過去的半年里，公司各項工作逐步走向正軌，各項管理制度不斷完善，公司先后透過sgsiso9001資格認證、區優評審，公司的管理工作躍上了一個新臺階。

1、及時處理報修，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統計的數據能夠看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是十分滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業的完好。

2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。

24小時的服務熱線和前臺接待構成了理解業主服務信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業主帶給服務。個性是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵。但是，在全體人員的努力下，順利完成業主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問職責制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業主的一致好評。

3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節，并與入住用戶的負責人及時進行聯系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協作的努力下，最后確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好的基礎。

上半年辦理裝修手續并進場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強裝修管理，我部采取以專業及職責制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發現問題，使物業的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并繼續跟進大廈遺留問題及整改狀況，及時把整改狀況反饋給業主，力求完善大廈的設備系統，為大廈的安全帶給保證。

5、實施并完善大廈照明節能工作。

在業主入住后，大廈照明節能工作已開始實施。透過對節能方案的不斷調整，大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電狀況做好用電監管工作，并定期對用電狀況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數據，為明確公共區域的用電狀況帶給有效憑證，保護公司的利益。

6、嚴抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗，結合業主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的狀況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛工作的順利開展。

7、定期開展社區文化活動，融洽業主/用戶之間的關系。

在社區文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結合市局工會的實際狀況，及時與其共同開展社區文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。透過以上這些活動，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。

1、商務接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發狀況多、會議配套系統質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程，透過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。

2、做好市局的堅強后盾，協助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業主入主后已開始籌建工作，但因故一向未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，并協助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。

3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進行負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續方面，我部人員嚴格按照公司的規定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。

4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時對每月物資的使用狀況進行統計分析，針對出現的狀況列出糾正措施，透過對出現問題采取加強技能培訓、節約用料的措施，現已到達人員及物資的合理使用。

1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現。

1）根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調試運行，保證了電梯的正常使用，并根據維保工作的完成狀況，對同大公司進行認真考評。

2）消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規范及消防法律法規，經過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據此修改了《消防設備設施管理作業指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作，順利完成評優及抗非典工作。

良好的工作環境應具備整潔的衛生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了必須的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。

1、規范工作流程，順利透過iso9001認證

為了使管理工作正規化、流程化，提高工作效率和保證工作質量，公司在業主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規范管理，我們透過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份透過了iso9001的認證，使公司的管理水平得到提升。

2、認真做好評優工作，取得區、市優大廈稱號

（1）優秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需超多的重新油漆，設備房的標示牌需超多的制作，經統計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。

（2）鑒于評優工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，并對施工過程進行嚴格的監督。使外墻清洗工作如期完成，質量到達評優要求。

（3）發現問題，及時整改，成為取得評優勝利的重要保障。在迎接評優的準備階段，我部各專業人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發現的問題及時整改，為評優工作打下良好的基礎。

1、嚴格執行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。

在大廈內出現。我部根據上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹的消毒方案，并實施嚴格的監督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。

作中也做了超多的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，用心投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關，使大廈全體業主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例。

下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工帶給了必須的福利。培訓工作主要體此刻新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得必須的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率到達了87。5%。透過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質量。

動10多次。透過參與這些活動，員工受益匪淺，個性是在活動的參與意識方面、業務知識方面、服務意識方面和服務創新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業管理工作奠定了良好的基礎。

總結上半年的工作狀況，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將繼續加強內部管理，規范日常工作，認真完成各項質量目標，協助公司透過大廈的評優、建立工作。努力提高我們的服務水平，創造有特色的服務！

物業分揀員工作總結篇五

今年6月5日，是第47個世界環境日，為深入貫徹落實***新時代中國特色社會主義思想和***^v^視察湖北重要講話精神，凝聚綠色發展共識，推動社會各界和公眾積極參與生態環境保護和生態文明建設，按照國家、省、襄陽市環保部門要求，以“美麗宜城 我是行動者”為主題，開展為期1個月的宣傳環保法律法規等活動相關內容。

一是開展環保知識培訓。邀請環保專業人士講解《襄陽市漢江流域水環境保護條件》等知識。培訓對象為各鎮（辦、區）、環委會成員單位分管環保工作負責人；重點企業法人代表和環保系統全體人員。

二是開展以大氣攻堅為主體的城市大氣污染集中整治工作。圍繞建筑施工場地管理、交通污染治理、城區建筑渣土及生活垃圾處置，實行嚴格管控、強力治污、加強源頭管理。

三是開展以秸桿禁燒為主線的攻堅活動。確保全市夏秋兩季秸稈禁燒“不著一把火、不冒一股煙”，國家環保部和氣象局衛星遙感監測著火點為零，省環保廳和襄陽市環保局無人機航拍監測著火點為零。

四是開展以蠻河、漢江生活垃圾清理為主的固體廢物整治工作。結合生態環境部“打擊固體廢物環境違法行為專項行動”即“清廢行動2022”，認真開展漢江、蠻河生活垃圾清理工作，對清理過程中發現的問題，督促鎮（辦、區）、相關企業限期整改，對發現的違法行為依法查處，公開問題清單和整改進展情況，全面完成清理整頓工作。

五是開展志愿者服務活動。各鎮（辦、區）、環委會成員單位組織志愿者參與秸稈禁燒、大氣污染防治攻堅、農村環境治理等活動，充分發揮志愿者服務隊作用。

六是集中開展“六·五世界環境日”宣傳活動。各鎮（辦、區）、環委會成員單位制作宣傳展板，懸掛“美麗宜城我是行動者”橫幅，利用流動宣傳車大力宣傳；6月5日在紫蓋山廣場結合各自的職能，組織3-5名志愿者設置咨詢臺，發放宣傳資料，現場接受群眾的咨詢、投訴，耐心做好記錄，對于群眾反映的問題，及時整理回復。

物業分揀員工作總結篇六

2022年，蕭山區環保局在區委、區政府的正確領導下，在省市環保局的精心指導下，在區級各職能部門和鎮街、企業的大力支持配合下，堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的^v^和十七屆三中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，勵精圖治，負重自強，努力實現了生態創建保質提速，污染減排進展順利，污染整治深化提高，全區生態環保各項工作取得明顯成效。環境宣傳教育工作緊緊圍繞全局中心工作深入開展，營造了良好的外部氛圍，宣教工作取得新成效。全年宣教工作，體現了以下四個特點。

（一）領導重視、親自參與

08年以來，區委區政府高度重視生態環保宣教工作，區四套班子領導多次參加各項生態環保宣教活動。12月8日，在蕭山劇院演出的《綠色沖浪》大型環保滑稽戲中，副市長張建庭、市環保局全體班子成員和區領導譚勤奮、蔣金梁、裘超、商懷遠和朱國銘應邀觀看演出，并給以節目較高的評價。7月3日，區委副書記朱華在三大國策知識競賽頒獎晚會上致辭并親自頒獎，11月26日，區領導蔣金梁、裘超和葉永浩應邀參加綠色生活創意大賽頒獎儀式并為獲獎選手頒獎。市區領導如此重視并親自參與生態環保宣教工作，這是前所未有的事情。區委宣傳部和相關成員單位領導也高度重視生態環保宣教工作，宣傳部沈志剛副部長在三大國策知識競賽活動中親自多次召集相關部門負責人會議，研究部署活動進展。宣傳部錢榮根委員親自參加杭州市環保宣傳教育工作座談會。

08年，我區還適時調整了生態建設與環境保護宣傳教育協調領導小組成員，理順了環保宣教工作機制，明確了全區生態環保宣教工作在區委宣傳部的領導下，區環保局、蕭山日報社、蕭山電視臺、文廣新局等單位各負其職、各盡其責，為開展好全區生態環保宣教工作奠定了組織保障。

（二）活動豐富、內容精彩

我們圍繞年初制定的環保宣教工作思路，創新宣傳舉措，拓展宣傳途徑，在“六五”世界環境日和北京奧運期間大張旗鼓地開展了環保系列宣教活動。一是多次舉辦廣場宣傳咨詢活動，宣傳新《水污染防治法》并現場接受群眾咨詢和舉報投訴，分發環保書籍5000份，環保袋8000余只。二是聯合區總工會進行了為期20天的電影下鄉活動，以群眾喜聞樂見的形式在基層宣傳環保，同時還在6月4日恒隆電影院組織了環境日電影專場。三是編制了《2022年環境質量報告》和《2022年蕭山區環境狀況公報》，公報還在蕭山日報全版刊登，讓全區群眾了解監督生態環保工作。四是在6月5日以“綠色奧運與環境友好型社會”為題舉辦了一場環境保護專場文藝演出，12月3日舉辦了“生態文明之歌”大型環保文藝演出，我區近千名群眾觀看了這兩場演出。五是組織學生和社區群眾參觀了垃圾焚燒發電廠和東片大型污水處理廠等重大環境基礎設施。六是在蕭山日報刊登朱云夫副區長接受記者特別采訪活動文章，電視臺以減排為主題制作播放了《社會聚焦》節目，全年生態環保宣教活動好戲連臺，精彩紛呈。

（三）部門參與、合力形成

08年在生態環保宣教工作上還有一個鮮明的特點，就是各類活動得到了全區各級各部門特別是宣教協調小組成員單位的全力支持和積極配合。如首次組織的人口、國土、環保三大國策知識競賽活動在區委宣傳部牽頭下，計生、國土、環保、廣電等部門全力參與，學校、社區、鎮街和相關部門熱烈響應，活動共回收答題3000余份，評出一、二、三等獎和紀念獎若干名，活動最后在蕭山電視臺800平米演播廳以歡樂今宵的形式順利結尾，把活動氣氛推向了高潮。11月，區環保局還會同區婦聯、廣播電視臺等部門開展了綠色生活創意大賽活動。活動得到全區群眾的積極參與，共收到作品250余件。經評選，67件入圍作品通過電視專欄《生活360°》進行展播，獲得了較好的宣傳效果。通過種種活動和載體，真正做到了電視有影、報紙有文、電臺有聲、社區有窗，營造了一個全社會關心、支持、參與環境保護，建設生態文明的良好環境。

（四）多管齊下，營造氛圍

二、09年環保宣教工作思路

2022年是實施“十一五”環境保護規劃和“污染減排”規劃關鍵的一年；是貫徹黨的^v^和十七屆三中全會精神，積極推進資源節約型和環境友好型社會建設重要的一年；是深入貫徹落實科學發展觀、全面開創環境保護工作新局面的一年。09年的生態環保工作重點：一是要創建成省級生態區；二是要完成污染物減排；三是要完成“811” 新三年行動。09年的工作任務比08年還要重，因此生態環保宣教工作任務比08年也要重。

2022年環境宣傳教育工作的指導思想是：全面學習貫徹黨的^v^精神，以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐落實科學發展觀，根據《國家環境保護“十一五”規劃》及^v^、教育部和原國家^v^三部委聯合印發的《關于做好“十一五”時期環境宣傳教育工作的意見》的工作部署，大力宣傳環保歷史性轉變，推動全社會逐步樹立生態文明觀念，促進生態文明和環境友好型社會的建設。

09年環境宣傳教育工作重點是：

1、學習貫徹黨的^v^精神，深入學習實踐科學發展觀，積極宣傳建設生態文明的重要性與緊迫性。環境宣傳教育工作要緊密圍繞科學發展觀和^v^精神，深入研究生態文明的內涵，并利用不同形式廣泛開展建設生態文明重要意義的宣傳教育，提升全民環境意識，營造全社會關心、支持、參與環境保護、齊心協力建設生態文明的積極氛圍。

2、圍繞中心工作，加大宣教力度。以污染減排為重點，根據“十一五”減排規劃提出的目標任務和工作要求，宣傳污染減排工作進展和成效；以省“811”新三年行動為重點，宣傳印染染化行業整治成果和工作進展;以生態創建為重點，大力開展多綠創建工作，并積極推薦有條件的單位參加國家和省市級創建。

3、充分發揮新聞輿論的引導和監督作用。從全局著眼、典型入手，通過正反兩方面對生態創建、污染減排、污染整治等新情況、新問題進行宣傳報道，通過社會輿論對各類環境違法行為形成震懾，促進企業自覺遵守環保法律法規，切實履行污染整治的責任。

物業分揀員工作總結篇七

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。