當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

局工作總結(jié) 工作總結(jié)暨工作計(jì)劃篇一

區(qū)住房保障局在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下立足實(shí)際，勇于創(chuàng)新，致力于推動(dòng)保障性安居工作再上新臺(tái)階。上半年完成的主要工作有：完成北辰中央公園72套公租房的裝修等工作，實(shí)現(xiàn)交付使用;新增公租房租賃補(bǔ)貼3戶、分配入住362戶、經(jīng)濟(jì)適用房購(gòu)房資格115戶、棚戶區(qū)改造安置補(bǔ)貼333戶、購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)551戶，“半邊戶”審批116戶，處理“12345熱線工單”21份，發(fā)放公共租賃住房租賃補(bǔ)貼909戶，發(fā)放金額約81萬(wàn)元。

1、房源籌集工作。服務(wù)棚改征收，強(qiáng)化房源保障是我局的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，也是難點(diǎn)之一。面對(duì)棚改進(jìn)程中對(duì)房源的大量需求，我局在上半年想方設(shè)法籌集了社會(huì)合作房573套、團(tuán)購(gòu)商品房305套、限價(jià)商品房520套、公租房715套。此外，我局積極協(xié)調(diào)各方，目前長(zhǎng)大公司地塊的定向限價(jià)商品房項(xiàng)目已取得市政府的同意批復(fù)，正在辦理立項(xiàng)等手續(xù)。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)可為我區(qū)提供房源約1200套。另根據(jù)市政府文件的要求，制定了《xx區(qū)定向限價(jià)商品房三年開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》。

2、房源調(diào)配工作。房源籌集體現(xiàn)在難度大，房源調(diào)配則體現(xiàn)在細(xì)節(jié)多。一直以來(lái)，我局全程參與外灘指揮部的大小工作協(xié)調(diào)會(huì)議，積極出謀劃策，主動(dòng)提供房源信息，力求服務(wù)好項(xiàng)目征收工作。在具體工作上，通過(guò)專人專管和專用系統(tǒng)，保障了房源調(diào)配有條不紊的節(jié)奏，今年上半年為各棚改項(xiàng)目調(diào)配房源共500套，其中經(jīng)適房112套，商品房376套，公租房12套，有力推動(dòng)我區(qū)棚改工作的進(jìn)度。

3、項(xiàng)目個(gè)案工作。對(duì)于各項(xiàng)目中出現(xiàn)的需獲得住房保障資格但存在一些特殊困難的情況，我局均安排專人進(jìn)行對(duì)接，主動(dòng)摸清征收戶的情況，對(duì)各類情況和資料進(jìn)行把關(guān)、調(diào)查，并積極協(xié)調(diào)市住房保障服務(wù)局到項(xiàng)目上進(jìn)行專題研究，以求解決實(shí)際問(wèn)題，上半年共成功處理個(gè)案11戶。此外，我局還指派專人到外灘指揮部進(jìn)行“一站式現(xiàn)場(chǎng)辦公”，為項(xiàng)目和征收戶提供上門服務(wù)，加快問(wèn)題解決進(jìn)度。

1、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理。按照市局的統(tǒng)一安排，我們對(duì)所管轄的所有公共租賃住房進(jìn)行了上戶排查，日常巡查累計(jì)1983戶，其中對(duì)孤寡老人、三無(wú)人員、病痛戶等重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象658戶進(jìn)行多次上戶走訪，準(zhǔn)確、全面掌握房屋使用情況，并建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬。目前，已處理轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借、違規(guī)裝修、安裝防盜門的等日常違規(guī)情況20戶，整改購(gòu)房、購(gòu)車、死亡、工商登記等違規(guī)情況66戶，整改到位率100%。完成粟塘小區(qū)、鄱陽(yáng)小區(qū)、鳳凰佳園、鳳凰苑小區(qū)轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借專項(xiàng)整治工作，經(jīng)過(guò)前期宣傳、入戶巡查、回訪蹲點(diǎn)等方式，取得明顯效果。此外，我局還對(duì)公租房空置六個(gè)月以上或是保障對(duì)象疑似死亡的房源進(jìn)行了全部核查，共計(jì)排查出50套房源，目前正通過(guò)街道社區(qū)聯(lián)系住戶家人。

2、靈活收繳租金。落實(shí)“一月一上戶”租金收繳制度，面對(duì)多數(shù)長(zhǎng)期拖欠租金的住戶，我局工作人員責(zé)任上肩、不厭其煩，多次上戶走訪。對(duì)于生活確實(shí)困難，或者患有重大疾病的住戶、三無(wú)人員和孤寡老人，進(jìn)行重點(diǎn)記錄，采取分月、分季度的方式收取租金，以便減輕住戶負(fù)擔(dān)，并且在收取租金的同時(shí)全力解決上述困難群眾的合理訴求，通過(guò)定期或不定期地上門看望，鼓勵(lì)住戶積極面對(duì)困難，重新樹立生活的勇氣。上半年共收繳租金119.71萬(wàn)元，完成市級(jí)產(chǎn)權(quán)公租房租金匯繳124.343萬(wàn)元。此外，我局及時(shí)上報(bào)了相關(guān)月報(bào)表，建立并完善了租金管理臺(tái)賬。

3、嚴(yán)格補(bǔ)貼程序。注重陽(yáng)光操作，加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步推進(jìn)保障性住房補(bǔ)貼政策執(zhí)行過(guò)程公平公開。一是嚴(yán)格公共租賃住房補(bǔ)貼發(fā)放，根據(jù)市局安排，將補(bǔ)貼簽到工作納入到季度工作中，確保了補(bǔ)貼的合規(guī)，避免了審計(jì)問(wèn)題。二是認(rèn)真把關(guān)職工住房補(bǔ)貼工作。根據(jù)市局統(tǒng)一安排，職工住房補(bǔ)貼權(quán)限已完全下放，但我局依法依規(guī)、堅(jiān)持原則，對(duì)申報(bào)對(duì)象負(fù)責(zé)釋疑解難，遇到困難問(wèn)題不繞圈子、不打折扣、敢于面對(duì)、敢于擔(dān)當(dāng)，多次協(xié)調(diào)房改處、信息處解決實(shí)際問(wèn)題。今年上半年完成22個(gè)單位960戶職補(bǔ)工作，超額完成半年度目標(biāo)任務(wù)。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)管理。堅(jiān)持執(zhí)行局財(cái)務(wù)管理、食堂管理、績(jī)效考核、公車管理等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息報(bào)送工作，分項(xiàng)建立業(yè)務(wù)臺(tái)帳，確保每本資料都有處可查，及時(shí)掌握辦事進(jìn)度。制定了精細(xì)化考核制度，加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高工作效率，安排專人負(fù)責(zé)考勤和監(jiān)督工作，堅(jiān)持以制度為抓手，健全完善內(nèi)部管理機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化退休干部管理工作，上半年主動(dòng)慰問(wèn)了6名生病住院的老同志，退休辦代表單位參加了4次追掉會(huì)，送去了溫暖和關(guān)懷。在安全生產(chǎn)方面，一是研究制定了合理的工作方案，嚴(yán)格落實(shí)市局、區(qū)安委會(huì)的工作要求，由局分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)進(jìn)行檢查，上半年主要檢查了天凱南苑、天悅鑫苑、粟塘等小區(qū);二是做好痕跡管理，建立了安全巡查臺(tái)賬，及時(shí)將安全隱患上報(bào)，發(fā)現(xiàn)了3起較大安全隱患并向市局和區(qū)安委會(huì)進(jìn)行了報(bào)告，目前已經(jīng)協(xié)調(diào)處理到位2起。

1、全員積極參與，圓滿完成任務(wù)。由于房源緊缺，去年年底我區(qū)輪候配租的保障對(duì)象多達(dá)322戶，在獲得粟塘小區(qū)的房源后，如何穩(wěn)妥、順利地開展大批量的房源分配工作成了重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多次內(nèi)部會(huì)議，群策群力，我局結(jié)合公共租賃住房搖號(hào)選房試點(diǎn)工作，以惠民利民、公正公平為原則，制定出了科學(xué)、穩(wěn)妥、有效的選房方案，分批次、分時(shí)間段、分節(jié)點(diǎn)進(jìn)行選房，通過(guò)全員參與的“戰(zhàn)略部署”，做到了疑慮及時(shí)解答、問(wèn)題及時(shí)解決、房源及時(shí)到位。今年上半年實(shí)現(xiàn)公租房實(shí)物配租362戶，將近850位住房困難群眾喜獲新居。目前入住率為96.72%，達(dá)到了省市考核要求。

2、致力流程優(yōu)化，提升工作效率。4月份來(lái)，根據(jù)市政府和區(qū)政府的要求，我局將所有事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，通過(guò)主動(dòng)調(diào)整、優(yōu)化流程，目前已全部完成“最多跑一次”和“就近辦”的改革任務(wù)。這兩項(xiàng)工作對(duì)群眾的意義體現(xiàn)在：一是所有審批事項(xiàng)都下沉到社區(qū)，群眾可以在最近的社區(qū)辦理業(yè)務(wù);二是所有的業(yè)務(wù)在資料準(zhǔn)備齊全的情況下只需在我局辦理一次即可辦理到位。

3、分批開展培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。從去年就開始建設(shè)和推廣的聯(lián)網(wǎng)審批平臺(tái)，今年來(lái)取得了明顯的成果，基本上群眾可以實(shí)現(xiàn)在街道、社區(qū)將業(yè)務(wù)辦理到位。但是，對(duì)住房保障專干隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)的工作仍然壓頭。上半年來(lái)，我局分片區(qū)組織街道、社區(qū)專干開展了住房保障業(yè)務(wù)審批培訓(xùn)，在培訓(xùn)前做好充分準(zhǔn)備，制作了政策匯編、ppt、申請(qǐng)表范本和房源手冊(cè)，培訓(xùn)中對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，進(jìn)一步提高了專干的業(yè)務(wù)能力，確保街道、社區(qū)的初審工作更高效、準(zhǔn)確。

4、堅(jiān)持審計(jì)導(dǎo)向，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。截至20xx年6月底，我區(qū)保障性安居工程審計(jì)整改工作已全面取得勝利。一是注重日常監(jiān)督，形成了積極主動(dòng)的“發(fā)現(xiàn)-整改-回訪”機(jī)制，審計(jì)中涉及的2套房屋違規(guī)出租的問(wèn)題在審計(jì)組發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間即刻整改到位。二是堅(jiān)持依法行政，對(duì)審計(jì)整改善于使用法律武器，5戶違規(guī)領(lǐng)取補(bǔ)貼資金的均已退回到位，6戶購(gòu)車的也均已采取退出處理。

5、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)。持續(xù)加強(qiáng)審批窗口工作人員政策知識(shí)、辦事流程、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，強(qiáng)化宗旨觀念，真誠(chéng)服務(wù)群眾，為群眾解決實(shí)實(shí)在在的難題。我局主要圍繞提高服務(wù)能力、提高業(yè)務(wù)水平、提高工作效率進(jìn)行督促檢查，在局大會(huì)、周例會(huì)中多次強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁出現(xiàn)“臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的事例。目前，已建立定期報(bào)送制度，堅(jiān)持每周到市局報(bào)件兩次，將區(qū)局復(fù)審時(shí)限縮短至2.5個(gè)工作日，并按要求做好了問(wèn)卷調(diào)查工作。

今年來(lái)，利用區(qū)信息平臺(tái)發(fā)布了38篇住房保障工作動(dòng)態(tài)。2月9日，湖南日?qǐng)?bào)刊登了《xx區(qū)公租房搖號(hào)選房今啟動(dòng) 337戶保障戶將喜獲新居》，宣傳了我局組織公租房搖號(hào)選房、便利惠民的有關(guān)事跡，都市頻道、政法頻道、湖南公共頻道等媒體均有采訪報(bào)道;4月10日，新聞稿《搖號(hào)選房助棚改 精心服務(wù)惠民生 xx區(qū)啟動(dòng)xx佳苑搖號(hào)選房工作》在湖南日?qǐng)?bào)(新湖南)、紅網(wǎng)上發(fā)表，著重宣傳報(bào)道了我局組織被征收戶搖號(hào)選房，服務(wù)棚改項(xiàng)目，精心服務(wù)大局的落實(shí)舉措。

今年上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作完成情況良好，全都實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半”的目標(biāo)，但是仍然存在一些問(wèn)題：(一)房源籌集難。一是火爆的房地產(chǎn)市場(chǎng)抑制了商品房開發(fā)商的合作意愿，目前仍然只有5家開發(fā)商愿意合作，且樓盤都在二環(huán)甚至三環(huán)線以外，對(duì)征收戶的吸引力有限。而合作期限一般都限制在2-3個(gè)月，發(fā)揮的效用有限。二是用地問(wèn)題限制了自建房源。三是市級(jí)保障性住房存量少。(二)小區(qū)管理難。一是長(zhǎng)期空置的房源既浪費(fèi)資源又形成大量欠繳租金;二是違規(guī)現(xiàn)象逐漸增多，根本在于利益問(wèn)題;三是對(duì)騰退工作的考核需進(jìn)一步完善到購(gòu)買服務(wù)中來(lái)。

下半年，在繼續(xù)完成日常工作、確保全年任務(wù)完成的前提下，將重點(diǎn)推動(dòng)以下工作：一是做好房源工作。牢牢抓住房源這條“生命線”，多渠道籌集房源，配合區(qū)內(nèi)征收業(yè)主單位自建，與開發(fā)商談判團(tuán)購(gòu)、合作等方式籌集用于區(qū)內(nèi)棚改項(xiàng)目的商品房。此外，還需進(jìn)一步細(xì)化房源統(tǒng)籌分配辦法，制定更完備、更科學(xué)的房源統(tǒng)籌調(diào)撥使用細(xì)則，做到好鋼用到刀刃上，盤活手里的房源，積極促進(jìn)全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目征收。二是組織年審工作。堅(jiān)持以審計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全區(qū)所有保障對(duì)象進(jìn)行重新認(rèn)定，確保保障對(duì)象符合條件，保障社會(huì)公平公正。三是認(rèn)真把好審批關(guān)口。一方面是要加快職工住房補(bǔ)貼審批工作進(jìn)度，在9月份全部完成第一輪審批工作，10月份著手啟動(dòng)第二輪補(bǔ)報(bào)工作;另外一個(gè)方面是要持續(xù)抓好街道、社區(qū)聯(lián)網(wǎng)審批工作，提升審批水平，擴(kuò)大住房保障覆蓋面。四是提升公租房管理水平。以重新購(gòu)買保障性住房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)為契機(jī)，結(jié)合往年工作經(jīng)驗(yàn)，修訂新的購(gòu)買服務(wù)合同，對(duì)欠繳租金的收取，違規(guī)房屋的騰退等根深蒂固的問(wèn)題作出明確的考核目標(biāo)，從根本上扭轉(zhuǎn)保障性住房后續(xù)管理問(wèn)題中的頑疾，在原有的基礎(chǔ)上將工作推上新臺(tái)階。

局工作總結(jié) 工作總結(jié)暨工作計(jì)劃篇二

20xx年已經(jīng)接近尾聲，在本年度中品保課的整體工作狀況基本良好，總體工作比較圓滿，績(jī)效運(yùn)作已趨于成熟，通過(guò)以個(gè)人績(jī)效與上班工時(shí)成正比的方式，大提高了員工的積極性，整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)呈競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，特別是下半年，人員配制進(jìn)行了壓縮，由原來(lái)編制的68人，縮減為56人，同時(shí)在實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)各方面進(jìn)行優(yōu)化，大大提高了整體效率，人均工時(shí)效率明顯上升，效率的提升都有了新的突破，公司也批準(zhǔn)了一定額度的績(jī)效獎(jiǎng)金給予支持和鼓勵(lì)。

本年度在客戶關(guān)系維護(hù)方面良好，如永鋒、日晶、日啟亞、廣裕豐等，溝通方面比較順利。只是健信、富順、存在處理不良品方面有些爭(zhēng)議，雙方營(yíng)業(yè)、品保、技術(shù)部門針對(duì)不良品也進(jìn)行過(guò)多次打合，暫時(shí)也未有太大的進(jìn)展，品保與營(yíng)業(yè)部盡力以公司利益為前提，加強(qiáng)與客戶溝通。

從每月的客訴情況看，目前富順、健信兩家在品質(zhì)異常方面投訴較多，基本上占所有客戶投訴的60%，因?yàn)檫@兩家客戶要求的產(chǎn)品質(zhì)量要求也是最高的、最嚴(yán)的，本年度的客戶投訴率比去年上升了，今年的退貨率目標(biāo)比去年平均下降了0.2%，主要是因?yàn)榻⌒拧⒏豁槂纱罂蛻羯习肽陮?duì)品質(zhì)要求過(guò)嚴(yán)格，品質(zhì)過(guò)剩。積壓了大批的不良品，經(jīng)過(guò)與客戶溝通，對(duì)不良品進(jìn)行了再次檢驗(yàn)，不良品中檢驗(yàn)出約60%的良品可以出貨，所以在下半年時(shí)兩家客戶對(duì)品質(zhì)方面有所放寬，所以退貨率得到改觀。限度樣品、重要部品樣品、客戶包膠樣品也在陸續(xù)收集、工程制作、簽核、發(fā)放相關(guān)部門，也投入了生產(chǎn)及品保的正常使用。

2、工作項(xiàng)目及目標(biāo)完成情況（請(qǐng)用數(shù)據(jù)或圖表體現(xiàn)出來(lái)）

略

3、未完成的事項(xiàng)及原因分析，日常的工作還有一些不足之處：

3、工作重點(diǎn)改善項(xiàng)：

加強(qiáng)品檢員品檢動(dòng)作的規(guī)范管理，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)出的不良品如果屬于下架劃傷的，現(xiàn)場(chǎng)管理人員及時(shí)的督導(dǎo)，培訓(xùn)、示范，嚴(yán)格約束，減少因動(dòng)作粗狂造成的碰劃傷等不良的產(chǎn)生；為了控制數(shù)量異常的發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)、qa須經(jīng)常對(duì)包裝人員進(jìn)行檢查（點(diǎn)數(shù)方式、計(jì)數(shù)器的識(shí)別、增/補(bǔ)數(shù)的方法）等方面，拉貨的對(duì)轉(zhuǎn)移給生管前進(jìn)行抽檢數(shù)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間通知組長(zhǎng)及包裝責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)；加大員工的培訓(xùn)力度，特別是fqa等重點(diǎn)崗位的崗位培訓(xùn)，不光在線上抽檢，還要在包裝后進(jìn)行開箱抽檢，如有不良，通知組長(zhǎng)及檢驗(yàn)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，不良時(shí)必須返工生檢。

以上總結(jié)完畢。

愿品保課在新的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和關(guān)心下，成績(jī)更上一層樓！

局工作總結(jié) 工作總結(jié)暨工作計(jì)劃篇三

在xx集團(tuán)大方針的指引下，辦公室今年對(duì)公司的行政制度進(jìn)行了較大范圍的修改和補(bǔ)充，建立和修改了包括行政、人事和財(cái)務(wù)在內(nèi)的制度共20項(xiàng)，使得公司的各項(xiàng)制度更詳盡、全面和系統(tǒng)，同時(shí)組織全體員工對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了評(píng)議和學(xué)習(xí)，使各類制度能夠限度的適應(yīng)和滿足公司發(fā)展的需求。在實(shí)際操作過(guò)程中，雖然各項(xiàng)制度與原制度有不小偏差，但辦公室堅(jiān)持幫助廣大員工認(rèn)真、嚴(yán)格的執(zhí)行新的制度，克服困難，切實(shí)做到在工作中以制度為工作準(zhǔn)繩，并且在實(shí)踐中不斷的完善。全年無(wú)嚴(yán)重違反制度的情況發(fā)生。

全年共組織各類培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)x次、外訓(xùn)x次，分別是組織全體員工安全生產(chǎn)培訓(xùn);企業(yè)文化方面的企業(yè)精神提升的培訓(xùn);銷售方面的銷售技能培訓(xùn)以及和開發(fā)部門聯(lián)合舉辦的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)講座;iso質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，共有xx人次參加并通過(guò)座談、現(xiàn)場(chǎng)操作、書面考核等形式進(jìn)行考核，合格率100%，成績(jī)符合培訓(xùn)要求。通過(guò)培訓(xùn)使員工的各項(xiàng)崗位技能更好的滿足工作的'需求，同時(shí)也達(dá)到了安全生產(chǎn)的目標(biāo)。

全年一名員工應(yīng)私辭職，無(wú)非正常人員流動(dòng)和勞資糾紛。

今年公司面臨成立以來(lái)的困難，由于主要原來(lái)料——鋅金屬的超常規(guī)上漲，市場(chǎng)價(jià)教前兩年翻兩倍，許多企業(yè)紛紛停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)，在此危急關(guān)頭，“團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神再次得到發(fā)揚(yáng)。各部門員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，共同努力克服困難，銷售部門盡可能的提高售價(jià)、回籠資金;生產(chǎn)部門則全力保證不浪費(fèi)一點(diǎn)一滴，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步提升，以自己的實(shí)際行動(dòng)幫助公司渡過(guò)難關(guān)。

公司上半年組織全體員工至海南進(jìn)行了一次培訓(xùn)和修養(yǎng)活動(dòng)，活動(dòng)使得員工們的身心得到休養(yǎng)和調(diào)理，對(duì)公司的忠誠(chéng)度得到提高，為迎接新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。

雖然今年的銷售形勢(shì)十分嚴(yán)峻，銷售工作也十分困難，但是門普來(lái)公司和高科牌水性無(wú)機(jī)富鋅涂料的市場(chǎng)聲譽(yù)卻愈來(lái)愈高，誠(chéng)懇的說(shuō)明、耐心的解釋以及周全的售后服務(wù)使得本公司的誠(chéng)信度得到進(jìn)一步提高。同時(shí)公司今年成功通過(guò)了中國(guó)涂料工業(yè)協(xié)會(huì)的入會(huì)資格審核，成為其正式會(huì)員。上半年組織參加了上海金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)和上海勘察設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)共同舉辦的多層鋼結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)應(yīng)用和發(fā)展大會(huì)，擴(kuò)大和保持企業(yè)在業(yè)內(nèi)的影響。下半年公司組織參加了上海市金屬協(xié)會(huì)舉辦的上海第xx屆國(guó)際鋼結(jié)構(gòu)成果展覽會(huì)，并且制作了公司新的宣傳冊(cè)，展示了公司這幾年的新業(yè)績(jī)。通過(guò)展覽會(huì)鞏固了老朋友、結(jié)識(shí)了新朋友，進(jìn)一步提高了公司的業(yè)內(nèi)形象。

檔案管理一直是十分重要的工作，除了正常的行政資料的歸檔工作以外，銷售合同等原始資料的歸檔、整理、借閱工作十分繁雜卻又萬(wàn)分重要，辦公室按照利德集團(tuán)的要求合理規(guī)范的進(jìn)行檔案管理工作，無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)今年巨大的困難，辦公室做好各部門的配合工作，關(guān)心員工，觀測(cè)市場(chǎng)變化，服務(wù)好全公司，為公司順利渡過(guò)困難而努力。

1、確保完成公司各項(xiàng)年檢、審查工作，及時(shí)做好各項(xiàng)日常行政工作。

2、繼續(xù)對(duì)新修改的行政制度進(jìn)行實(shí)踐和完善，組織全體員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3、提高全體員工的崗位技能，加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作，在各部門需求的情況下適當(dāng)引進(jìn)人才，盡力滿足公司發(fā)展對(duì)人員的要求，以適應(yīng)新的一年的挑戰(zhàn)。

4、加強(qiáng)安全宣傳和培訓(xùn)工作，繼續(xù)保持安全生產(chǎn)無(wú)事故的勢(shì)頭。

5、做好企業(yè)文化建設(shè)工作，繼續(xù)保持門普來(lái)“團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神。

6、配合銷售部門做好公司及產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳工作。

局工作總結(jié) 工作總結(jié)暨工作計(jì)劃篇四

今年以來(lái), 全市旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，基礎(chǔ)和配套投入逐步加大，旅游產(chǎn)品體系趨于豐富，品牌宣傳成果卓著，先后獲得長(zhǎng)三角優(yōu)秀自駕游魅力大獎(jiǎng)、長(zhǎng)三角自駕游十大特色節(jié)慶活動(dòng)等榮譽(yù)，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)逐步壯大、后勁增強(qiáng)、持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市全年共計(jì)接待游客410萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17% ，實(shí)現(xiàn)旅游總收入27億元，同比增長(zhǎng)28%，實(shí)現(xiàn)了旅游工作的新躍升。

(一)始終堅(jiān)持規(guī)劃指引，明確發(fā)展路徑。

今年以來(lái)，積極推進(jìn)旅游發(fā)展規(guī)劃編制，修編《全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，編制完成了《興化市旅游產(chǎn)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》，為我市旅游業(yè)“十三五”期間又好又快發(fā)展奠定了規(guī)劃基礎(chǔ)。同時(shí)，市委、市政府出臺(tái)了《興化旅游三年行動(dòng)計(jì)劃(20xx-20xx年)》，明確了下一步興化旅游業(yè)發(fā)展的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)。編制《千垛景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《烏巾蕩省級(jí)旅游度假區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃》等規(guī)劃項(xiàng)目，為更好地打造千垛景區(qū)擴(kuò)容提升項(xiàng)目、創(chuàng)建烏巾蕩風(fēng)景區(qū)為為省級(jí)旅游度假區(qū)打好了基礎(chǔ)。與新華社聯(lián)合發(fā)布了《興化“新華·長(zhǎng)三角自駕游發(fā)展指數(shù)城市單行本”》，大力推進(jìn)我市自駕游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

(二)全力做好項(xiàng)目招引上爭(zhēng)，打造旗艦項(xiàng)目。

堅(jiān)持大項(xiàng)目帶動(dòng)大發(fā)展的理念，積極跟進(jìn)、服務(wù)得勝湖、平旺湖旅游大項(xiàng)目招商引資，先后趕赴北京、北京、黑龍江、山東、廣東等地開展項(xiàng)目對(duì)接、談判，取得了重大突破。一是與香港愛家金融集團(tuán)有限公司簽訂了合作框架協(xié)議，以“圓夢(mèng)”為主題，共同打造千垛景區(qū)擴(kuò)容提升項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資額度預(yù)計(jì)達(dá)20億元。二是與上海普世南山旅游開發(fā)有限公司共同打造得勝湖財(cái)富文化旅游綜合產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總建設(shè)規(guī)劃面積約為16.9平方公里，總投資110億元，建成后將實(shí)現(xiàn)年接待游客量達(dá)500萬(wàn)人次以上，成為國(guó)內(nèi)極富影響力的大型旅游目的地。目前，得勝湖項(xiàng)目已經(jīng)正式動(dòng)工。三是成功招引萬(wàn)畝荷塘景區(qū)，并于夏季正式開放，積極招引動(dòng)力三角翼、直升機(jī)等項(xiàng)目開展低空游覽服務(wù)。同時(shí)，積極協(xié)助我市旅游企業(yè)爭(zhēng)取政策扶持，成功上爭(zhēng)江蘇省旅游也發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金共計(jì)190萬(wàn)元。

(三)大力開展品牌創(chuàng)建，提升發(fā)展質(zhì)態(tài)。

積極貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局關(guān)于開展“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作要求，對(duì)照各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)積極上爭(zhēng)創(chuàng)建資質(zhì)，成功入選全省7家創(chuàng)建單位之一上報(bào)國(guó)家旅游局。由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開了首批“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，要求國(guó)內(nèi)知名旅游專家開展“全域旅游目的地”建設(shè)主題講座，出臺(tái)《“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建的實(shí)施意見》，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力以赴推進(jìn)創(chuàng)建工作有序開展。

今年以來(lái)，先后組織施耐庵文化園、烏巾蕩濕地公園、千垛景區(qū)、烏巾蕩風(fēng)景區(qū)、裕華花園酒店開展國(guó)家a級(jí)景區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)和星級(jí)飯店創(chuàng)建工作，計(jì)劃利用兩年時(shí)間力爭(zhēng)創(chuàng)建成功。目前，施耐庵文化園已創(chuàng)成國(guó)家3a級(jí)旅游景區(qū)，張郭晨秀園、板橋林園成功獲評(píng)國(guó)家2a級(jí)景區(qū)。萬(wàn)畝荷塘、千萃源休閑度假農(nóng)莊成功獲評(píng)省三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。

(四)精心開展節(jié)慶活動(dòng)，豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)。

成功舉辦20xx中國(guó)·興化千垛菜花旅游節(jié)和品蟹賞菊旅游季，進(jìn)一步做大做強(qiáng)我市春、秋節(jié)慶旅游品牌。其中，菜花節(jié)期間共計(jì)接待游客120萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)43% ，實(shí)現(xiàn)旅游總收入7.2億元，同比增長(zhǎng)44%，千垛景區(qū)門票收入2200余萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)83%。品蟹賞菊旅游季共接待游客81萬(wàn)人次，與2014年相比，同比增長(zhǎng)9.5%，帶動(dòng)的全市餐飲、住宿、購(gòu)物等旅游總收入4.05億元，同比增長(zhǎng)35%。同時(shí)，開拓了千垛景區(qū)水上深度游線路，舉辦了首屆萬(wàn)畝荷塘荷花節(jié)、李中紅杉節(jié)等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富四季旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)。

(五)強(qiáng)化節(jié)慶宣傳推介，樹立品牌形象。

相繼亮相央視、《揚(yáng)子晚報(bào)》、江蘇交廣網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等高端媒體，借勢(shì)社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了節(jié)慶影響力，著力打造微博和微信兩大平臺(tái)。成功舉辦上海春、秋旅游推介會(huì)和春、秋旅游產(chǎn)品推介暨答謝會(huì)，加強(qiáng)與專業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的合作，將品牌宣傳最終落地到客源地市場(chǎng)，開通了賞花旅游專列和30多個(gè)地級(jí)市賞花直通車，并首次接待廣東游客旅游包機(jī)。

(六)發(fā)揮部門職能作用，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

進(jìn)一步完善旅游廁所、交通指示牌、停車場(chǎng)等配套設(shè)施，優(yōu)化景區(qū)游覽環(huán)境，提高景區(qū)管理和服務(wù)水平。依據(jù)《旅游法》加大旅游執(zhí)法檢查力度，強(qiáng)化依法治旅，建立長(zhǎng)效機(jī)制，組織相關(guān)部門開展旅游執(zhí)法綜合檢查和整治。大力開展旅游安全監(jiān)管，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，將日常安全監(jiān)管和節(jié)假日安全檢查相結(jié)合，確保旅游行業(yè)安全穩(wěn)定。20xx年，李中水上森林景區(qū)、鄭板橋·范仲淹紀(jì)念館、沙溝古鎮(zhèn)被授予“平安景區(qū)”稱號(hào)。

20xx年，我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，旅游經(jīng)濟(jì)正向良性方向邁進(jìn)，加速發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁。但目前一些問(wèn)題和不足。

1、重點(diǎn)項(xiàng)目管理體制亟待完善。千垛景區(qū)提升擴(kuò)容項(xiàng)目、得勝湖財(cái)富文化旅游綜合產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目即將進(jìn)入全面開發(fā)建設(shè)階段，亟需完善的管理體制為項(xiàng)目提供強(qiáng)有力的行政推動(dòng)力。

2、全域旅游管理機(jī)制有待建立。我市已經(jīng)全面啟動(dòng)“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建，而“全域旅游目的地”的建設(shè)需要全部門的積極參與。目前，我市還缺乏多部門綜合聯(lián)動(dòng)、跨行業(yè)協(xié)調(diào)管理的強(qiáng)力機(jī)制推動(dòng)。

3、旅游城市發(fā)展政策出臺(tái)滯后。目前，我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，隨著“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作啟動(dòng)以及得勝湖、平旺湖項(xiàng)目開發(fā)，我市將有望成為國(guó)內(nèi)一流旅游目的地。當(dāng)前，我市城市公共服務(wù)發(fā)展滯后，接待能力和水平較差，亟待出臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，進(jìn)一步扶持涉旅產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

20xx年是十三五發(fā)展規(guī)劃的起始年，是我市“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建和重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，我局將進(jìn)一步順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，著力抓好以下四個(gè)方面工作。

1、全力開展創(chuàng)建、打造旗艦產(chǎn)品。貫徹實(shí)施好《興化旅游三年行動(dòng)計(jì)劃》和《“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作實(shí)施意見》，緊緊圍繞“全域旅游目的地建設(shè)”開展課題研究，進(jìn)一步明確“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建和發(fā)展路徑。全力推動(dòng)和服務(wù)千垛景區(qū)擴(kuò)容提升、得勝湖財(cái)富文化旅游綜合產(chǎn)業(yè)等旗艦旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，打造成為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際性的標(biāo)志性旅游項(xiàng)目。對(duì)照“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建指標(biāo)，配合相關(guān)部門認(rèn)真做好環(huán)境優(yōu)化、硬件提升等工作，腳踏實(shí)地做好迎檢工作，確保“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”金字招牌落戶興化。

2、挖掘特色資源，打造旅游精品。進(jìn)一步圍繞我市特色資源和優(yōu)勢(shì)，加大宣傳推介，精心包裝項(xiàng)目，強(qiáng)化招商引資，鍥而不舍做大做強(qiáng)興化旅游品牌。一是辦好節(jié)慶活動(dòng)。認(rèn)真辦好春季千垛菜花旅游節(jié)、夏季萬(wàn)畝荷塘荷花節(jié)、秋季品蟹賞菊旅游季等花海水鄉(xiāng)旅游節(jié)慶活動(dòng)，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，著力改進(jìn)和做好旅游安全、游覽環(huán)境、交通疏導(dǎo)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。二是強(qiáng)化宣傳推介。加強(qiáng)旅游城市氛圍營(yíng)造，在車站、酒店等公共場(chǎng)所和城市主出入口、干道加大旅游元素展示，提升城市旅游形象。強(qiáng)化興化四季旅游品牌打造，加快“智慧的旅游”建設(shè)，與泰州景區(qū)合作聯(lián)合在中央電視臺(tái)開展常態(tài)化品牌宣傳，加大重點(diǎn)城市和媒體的投放力度，力求在主流媒體上有聲音，在重大區(qū)域有形象。深耕微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)集聚人氣。強(qiáng)化旅游專業(yè)營(yíng)銷，加大與各地旅游機(jī)構(gòu)深度合作，廣泛開通旅游直通車、專列。三是豐富發(fā)展業(yè)態(tài)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)旅游特色村、生態(tài)農(nóng)園等業(yè)態(tài)發(fā)展，繼續(xù)完善沙溝古鎮(zhèn)、萬(wàn)畝荷塘、永豐品蟹特色街區(qū)、施耐庵文化園、華夏仙草園等景點(diǎn)配套設(shè)施。

3、提升旅游質(zhì)態(tài)，推動(dòng)跨越發(fā)展。堅(jiān)持把旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)培育壯大，多措并舉，形成合力，努力推動(dòng)我市旅游業(yè)量質(zhì)并舉、跨越發(fā)展。一是加大扶持力度。充分利用特色景區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源包裝項(xiàng)目、上爭(zhēng)資金，扶持和促進(jìn)景區(qū)加快發(fā)展。爭(zhēng)取制定旅游發(fā)展專項(xiàng)政策，積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)和扶持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣、人才隊(duì)伍等工作。二是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。舉全市之力開展千垛景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)工作，推進(jìn)烏巾蕩風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建省級(jí)旅游度假區(qū)。加大西北部地區(qū)濕地保護(hù)力度，力爭(zhēng)將李中建成國(guó)家級(jí)濕地公園。三是優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。依據(jù)《旅游法》，加強(qiáng)《江蘇省旅游條例》學(xué)習(xí)，堅(jiān)持依法治旅，加大市場(chǎng)環(huán)境整治和旅游安全管理，為旅游業(yè)躍升提速提供良好的發(fā)展環(huán)境。

局工作總結(jié) 工作總結(jié)暨工作計(jì)劃篇五

化驗(yàn)室工作連接著生產(chǎn)與質(zhì)量安全等環(huán)節(jié)，可靠的數(shù)據(jù)提供說(shuō)話的依據(jù)。因此，做好化驗(yàn)室工作非常重要。我做為一名化驗(yàn)人員，要想干好化驗(yàn)室的工作，就必須要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我以持之以恒的韌勁和精益求精的鉆勁，邊干邊學(xué)，勤思考，多積累，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)了化驗(yàn)方面的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握化驗(yàn)知識(shí)和方法，努力提高自己的實(shí)際操作和理論水平。二是通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了各項(xiàng)化驗(yàn)的理論依據(jù)、工作原理和相關(guān)的操作流程。三是學(xué)習(xí)熟記相關(guān)的管理制度，諸如化驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的管理，質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，化驗(yàn)室藥品的管理，化驗(yàn)室儀器、設(shè)備的管理，化驗(yàn)室資料、檔案的管理以及化驗(yàn)室環(huán)境的管理等。

我作為一名化驗(yàn)班組長(zhǎng)，始終以高度的責(zé)任心，在實(shí)際工作過(guò)程中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在日常的分析工作中做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、勇于負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行化驗(yàn)室規(guī)章制度、儀器操作規(guī)程和相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不真實(shí)、不合理的數(shù)據(jù)嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)查審核，確保數(shù)據(jù)正確不出問(wèn)題再進(jìn)行上報(bào)。

由于化驗(yàn)室的藥品較多，所以工作中安全意識(shí)尤為重要，要堅(jiān)持安全不放松，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，熟記各項(xiàng)安全措施于是不能慌。再就是環(huán)境衛(wèi)生，也很關(guān)鍵，我們的檢測(cè)都是以干凈、良好的環(huán)境衛(wèi)生為前提的。各種玻璃儀器使用前后都必須洗凈，使用完畢后擺放整齊，養(yǎng)成良好的實(shí)驗(yàn)素養(yǎng)。打開窗戶使室內(nèi)保持空氣流通，地面及工作臺(tái)無(wú)塵土、碎紙片等，每天下班前打掃一次衛(wèi)生，即使將廢棄物清理干凈。

我熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)的完成各項(xiàng)工作。熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

最后總結(jié)一年來(lái)的工作，在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，以適應(yīng)更高更新的需要。

1、進(jìn)一步完善班組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)組員的職責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證班組的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、培養(yǎng)組員團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)班組凝聚力。

4、大力加強(qiáng)組員崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)。

5、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)班組成員的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的內(nèi)部關(guān)系。

6、加大人員考核力度：對(duì)班組成員職效考核方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

7、帶領(lǐng)化驗(yàn)班組積極配合運(yùn)行班組生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，時(shí)刻監(jiān)控水質(zhì)，確保水質(zhì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全。

局工作總結(jié) 工作總結(jié)暨工作計(jì)劃篇六

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣.語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好.確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次.當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃.一周一小結(jié)，每月一大結(jié).這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

第二：每天做好客戶報(bào)表.并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃.同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí).在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

局工作總結(jié) 工作總結(jié)暨工作計(jì)劃篇七

崗位名稱:營(yíng)銷部總監(jiān)(director of marketing department)

直接上司:酒店總經(jīng)理

直接下屬:客戶經(jīng)理、美工、部門文員

職務(wù)概述

全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的管理工作,負(fù)責(zé)制定及落實(shí)酒店?duì)I銷策略方案,通過(guò)公關(guān)宣傳、營(yíng)業(yè)推廣及各種方式的促銷,以確保達(dá)到酒店所下達(dá)的的既定經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷策略。

2、負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。

3、 負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營(yíng)銷方案,并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整,以達(dá)到銷售效果,定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫等工作。

6、負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。

7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況,并協(xié)助催收帳項(xiàng)。

8、負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國(guó)內(nèi)外旅__展銷會(huì),加強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳。

9、負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營(yíng)銷隊(duì)伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負(fù)責(zé)制定及修訂營(yíng)銷人員工效掛鉤方案,督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。

11、廣泛開展市場(chǎng)調(diào)研,收集顧客意見,制定營(yíng)銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人及銷售人員參加的營(yíng)銷例會(huì),以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,全面做好營(yíng)銷工作。

13、堅(jiān)持向下級(jí)提供長(zhǎng)期性培訓(xùn),加強(qiáng)營(yíng)銷人員的信心與效能。

14、有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng),并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請(qǐng)記者采訪,以擴(kuò)大酒店的知名度。

15、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。

16、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無(wú)差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。

17、負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

18、負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來(lái),定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見,增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。

19、 負(fù)責(zé)組織和參加vip客人的接待。

20、了解和掌握市場(chǎng)信息與同行業(yè)銷售方針,定期向總經(jīng)理上交市場(chǎng)報(bào)告,并提出相應(yīng)對(duì)策。

21、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃,負(fù)責(zé)整體銷售工作,招攬客源,負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。做好市場(chǎng)周密分析,選好銷售市場(chǎng)和銷售對(duì)策。

22、協(xié)調(diào)好營(yíng)銷部與酒店各部門的關(guān)系,使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

23、 親自迎接所有大型會(huì)議之主辦人。

24、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。