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我心中的質(zhì)量篇一

藥品冷鏈?zhǔn)侵笇?duì)溫度敏感的藥物，諸如冷藏類藥物、生物制品等，為了確保品質(zhì)安全、降低污染及損耗，對(duì)設(shè)施設(shè)備及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的參數(shù)漂移、設(shè)備損耗、異常變動(dòng)趨勢(shì)等性能及狀態(tài)進(jìn)行確定，并評(píng)估其性能是否符合規(guī)定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求。冷鏈系統(tǒng)的合理驗(yàn)證能夠減少藥品在生產(chǎn)和流通過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，為保持冷鏈藥品的質(zhì)量提供保障?。本文對(duì)本企業(yè)的冷鏈管理進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)冷鏈技術(shù)的規(guī)范與環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，以闡述冷鏈驗(yàn)證對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)的重要性。

2013年6月，我國開始正式實(shí)施新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,在對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行保障的同時(shí)進(jìn)一步提高了市場(chǎng)的準(zhǔn)入要求，對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整起到了積極推動(dòng)作用i2015年6月國家食品藥品監(jiān)督管理總局13號(hào)令重新發(fā)布該《規(guī)范》。新版gsp進(jìn)一步強(qiáng)化了藥品的冷鏈管理，從制度管理、人員培養(yǎng)、規(guī)范操作及軟硬件等方面對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)提出了更高的要求，諸如冷鏈藥品需要配備與之適應(yīng)的冷庫，配備發(fā)電機(jī)組、自動(dòng)溫度檢測(cè)、記錄、調(diào)控及報(bào)警的設(shè)備、保溫箱等;疫苗經(jīng)營還需要至少配備2個(gè)獨(dú)立冷庫。另外，與驗(yàn)證有關(guān)的企業(yè)質(zhì)量管理體系文件，如《設(shè)施設(shè)備驗(yàn)證和校準(zhǔn)管理制度》等，進(jìn)一步提高了冷鏈藥品的`質(zhì)保能力。

藥品經(jīng)營企業(yè)冷鏈驗(yàn)證包括對(duì)冷庫、冷藏車、冷藏箱、保溫箱、溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的驗(yàn)證等。冷鏈驗(yàn)證主要從以下四個(gè)方面展開:①使用前驗(yàn)證：設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)在新投人使用前或改造后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行使用前驗(yàn)證，對(duì)設(shè)計(jì)或預(yù)定的關(guān)鍵參數(shù)、條件及性能進(jìn)行測(cè)試并確認(rèn)，確定實(shí)際的關(guān)鍵參數(shù)及性能符合設(shè)計(jì)方案或規(guī)定的使用條件和標(biāo)準(zhǔn)方可投入使用。②定期驗(yàn)證:每年應(yīng)當(dāng)對(duì)正常使用及運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行定期驗(yàn)證，確認(rèn)設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)的參數(shù)漂移、設(shè)備損耗、異常變化趨勢(shì)。③停用時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限的驗(yàn)證：質(zhì)量管理部根據(jù)設(shè)施設(shè)備和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)參數(shù)以及通過驗(yàn)證確認(rèn)的使用條件，分別確定各類設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)最大的停用時(shí)間限度，超過規(guī)定的最大停用時(shí)限重新投入使用前，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行驗(yàn)證。④專項(xiàng)驗(yàn)證:當(dāng)設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)改變超出設(shè)定的條件或用途，或發(fā)生設(shè)備嚴(yán)重運(yùn)行異常或故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)整或改變的情況進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)證,以確保其性能及參數(shù)符合設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

冷鏈系統(tǒng)的驗(yàn)證一般由三個(gè)階段組成，即制訂驗(yàn)證方案、驗(yàn)證實(shí)施和出具驗(yàn)證報(bào)告。

3.1制訂驗(yàn)證方案:藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)依據(jù)本企業(yè)的設(shè)施設(shè)備驗(yàn)證和校準(zhǔn)管理制度,在實(shí)施驗(yàn)證前制訂驗(yàn)證方案。驗(yàn)證方案經(jīng)企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核并批準(zhǔn)方可實(shí)施。方案內(nèi)容包括:明確驗(yàn)證目的、驗(yàn)證實(shí)施方式、驗(yàn)證依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證系統(tǒng)及設(shè)備、驗(yàn)證設(shè)備校準(zhǔn)、驗(yàn)證組織與管理、驗(yàn)證實(shí)施時(shí)間、驗(yàn)證實(shí)施準(zhǔn)備基礎(chǔ)條件、驗(yàn)證實(shí)施項(xiàng)目、數(shù)據(jù)采集要求、無線溫濕度驗(yàn)證儀布點(diǎn)方案、驗(yàn)證設(shè)備的基本情況、無線溫濕度驗(yàn)證儀設(shè)備校準(zhǔn)報(bào)告等。

3.2驗(yàn)證實(shí)施:①質(zhì)量管理部按照預(yù)先確定和批準(zhǔn)的驗(yàn)證方案實(shí)施驗(yàn)證。主要設(shè)施設(shè)備及溫控系統(tǒng)驗(yàn)證實(shí)施的項(xiàng)目包括冷庫、冷藏車、冷藏箱或保溫箱驗(yàn)證等。②根據(jù)驗(yàn)證對(duì)象及項(xiàng)目，合理設(shè)置驗(yàn)證測(cè)點(diǎn)。在被驗(yàn)證設(shè)施設(shè)備內(nèi)，進(jìn)行均勻性布點(diǎn)、特殊項(xiàng)目及特殊位置專門布點(diǎn)。③確定適宜的持續(xù)驗(yàn)證時(shí)間采取數(shù)據(jù),以保證驗(yàn)證數(shù)據(jù)的充分、有效及連續(xù)。④驗(yàn)證數(shù)據(jù)分析及驗(yàn)證結(jié)果分析。

3.3出具驗(yàn)證報(bào)告：驗(yàn)證技術(shù)人員根據(jù)驗(yàn)證實(shí)施過程、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果出具驗(yàn)證報(bào)告，驗(yàn)證報(bào)告需由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核和批準(zhǔn)。驗(yàn)證控制文件應(yīng)當(dāng)歸入藥品質(zhì)量管理檔案，按規(guī)定保存。

藥品對(duì)人類疾病的診斷及防治具有重要作用，必須對(duì)癥使用，尤其是冷藏藥物,常需要冷藏保存在，諸如高溫失穩(wěn)的化學(xué)藥品、微生態(tài)活菌制品、血液、疫苗等生物制品。一旦這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，嚴(yán)重影響藥物的效價(jià)，甚至導(dǎo)致藥物變質(zhì)及毒副作用的產(chǎn)生從而危及患者健康吒這類藥品主要包括生物制品(疫苗、血液制品等)、微生態(tài)活菌制品、在較高溫度下不穩(wěn)定的化學(xué)藥品等。

藥品的冷鏈系統(tǒng)驗(yàn)證是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，藥品經(jīng)營企業(yè)需要對(duì)冷鏈驗(yàn)證系統(tǒng)的有效性進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。新版gsp及附錄五《驗(yàn)證管理》要求對(duì)冷鏈藥品實(shí)施連續(xù)、不間斷冷鏈控制管理，藥品經(jīng)營企業(yè)采用專門的冷鏈設(shè)施以及流程，諸如采用冷藏車、保溫箱、冷柜、冷庫等冷鏈設(shè)備，以確保上述環(huán)節(jié)的冷鏈溫度要求。對(duì)于冷鏈設(shè)備的有效驗(yàn)證，是確保冷鏈藥品符合溫度控制要求的前提。除了對(duì)冷鏈設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證，還應(yīng)該通過驗(yàn)證對(duì)冷鏈系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與確定，使藥品能夠在儲(chǔ)運(yùn)過程中不受環(huán)境溫度的影響，為藥品提供穩(wěn)定的冷藏溫度。針對(duì)冷鏈儲(chǔ)運(yùn)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)設(shè)計(jì)并驗(yàn)證冷鏈系統(tǒng)，進(jìn)而開發(fā)出有效、合理的冷鏈系統(tǒng)，諸如對(duì)冷鏈設(shè)施規(guī)格等進(jìn)行確定，以確保藥品在冷鏈儲(chǔ)運(yùn)全過程中處于監(jiān)控范圍，保障藥品的質(zhì)量安全，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。

我心中的質(zhì)量篇二

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摘 ? ?要：從我國公路工程大力推進(jìn)建設(shè)以來，許多公路工程的建設(shè)工作都獲得了良好的支持，但是在項(xiàng)目管理和工程監(jiān)理工作方面也出現(xiàn)了一些問題。為糾正這些問題，相關(guān)人員積極探究出項(xiàng)目和工程監(jiān)理工作融合在一起的策略，能夠讓項(xiàng)目管理和工程監(jiān)理工作可以相互促進(jìn)，進(jìn)而讓公路工程的建設(shè)項(xiàng)目可以獲得良好的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益。下文將概述項(xiàng)目管理和工程監(jiān)理之間的關(guān)系，然后結(jié)合當(dāng)前公路工程項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問題具體分析工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理融合的策略。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公路工程項(xiàng)目管理中的質(zhì)量控制研究提出了一些建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公路工程項(xiàng)目管理;質(zhì)量控制研究;措施

1 ?引言

施工質(zhì)量管理系統(tǒng)只是對(duì)施工中的質(zhì)量進(jìn)行了信息化的管理，是項(xiàng)目施工管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，即可獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，也可與施工管理中的工程管理、勞務(wù)隊(duì)管理、材料管理、合約管理、安全管理、試驗(yàn)室進(jìn)行有效的對(duì)接，使其形成一個(gè)綜合的項(xiàng)目施工管理系統(tǒng)。現(xiàn)階段的系統(tǒng)開發(fā)，為今后公路工程的信息管理朝著更大、更綜合的方向發(fā)展提供了借鑒，將來將實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、交工、養(yǎng)護(hù)也實(shí)現(xiàn)信息化，使項(xiàng)目管理更加規(guī)范、科學(xué)。

2 ?公路工程質(zhì)量管理的實(shí)際意義

在公路工程建設(shè)周期內(nèi)，工程質(zhì)量直接決定了公路工程的施工效率與安全，具有重要意義。一旦公路工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不僅會(huì)導(dǎo)致工程返工，還會(huì)增加額外的維修保養(yǎng)與改造費(fèi)用，造成不必要的人力、物力損耗。同時(shí)，公路工程建設(shè)質(zhì)量差，還會(huì)縮短其使用壽命，不僅無法滿足現(xiàn)代交通運(yùn)輸?shù)膶?shí)際需求，還會(huì)對(duì)公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成潛在威脅。相反的，優(yōu)質(zhì)的公路工程可保證區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益最大化，提高施工效率。由此可見，質(zhì)量管理在工程項(xiàng)目管理中發(fā)揮著不可替代的作用。

3 ?公路工程項(xiàng)目管理中的質(zhì)量控制問題

3.1 ?工程設(shè)計(jì)不達(dá)標(biāo)

從公路交通事業(yè)的發(fā)展歷程來說，公路工程多采取設(shè)計(jì)和施工獨(dú)立分化的形式，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)由設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)，公路建設(shè)則由施工單位負(fù)責(zé)。在建設(shè)實(shí)際中，因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案不達(dá)標(biāo)，存在著設(shè)計(jì)問題，極易引發(fā)工程施工質(zhì)量問題。例如，初期設(shè)計(jì)沒有深入公路建設(shè)實(shí)地開展環(huán)境勘察，同時(shí)和施工脫節(jié)，使得設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量和設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化沒有達(dá)到預(yù)期，增加了質(zhì)量問題出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 ?管理工作不到位

從項(xiàng)目管理實(shí)際來說，質(zhì)量控制需要各個(gè)單位和主體的配合，交通管理部門要做好整體統(tǒng)籌管理，加大對(duì)公路建設(shè)主體單位的監(jiān)督。目前來說，公路建設(shè)實(shí)踐中常見偷工減料以及以次充好等情況，同時(shí)公路施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)不到位，缺少針對(duì)性應(yīng)急預(yù)案，難以保證工程施工的質(zhì)量和安全，影響著工程建設(shè)的效益。

4 ?提高公路工程項(xiàng)目管理中質(zhì)量控制水平的具體策略

4.1 ?嚴(yán)格控制施工材料質(zhì)量

公路工程建設(shè)所需材料的質(zhì)量等級(jí)直接決定了整體工程建設(shè)質(zhì)量。為此，在實(shí)際工程建設(shè)過程中，要嚴(yán)格控制材料質(zhì)量，并對(duì)半成品等進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，從根本上杜絕以次充好，濫竽充數(shù)現(xiàn)象的發(fā)生。有時(shí)，我們需要針對(duì)公路工程建設(shè)所需的特定材料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保惡劣環(huán)境下的工程建設(shè)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。以青藏高原公路項(xiàng)目為例，在實(shí)際施工過程中需充分考慮凍土的影響。此外，市中心的公路工程建設(shè)，需重點(diǎn)考慮周邊區(qū)域現(xiàn)有公路的承載負(fù)荷水平，確保施工建設(shè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，并保證工程建設(shè)質(zhì)量滿足區(qū)域交通運(yùn)輸荷載需求，且施工期間不影響公眾出行安全。

4.2 ?強(qiáng)化工程參建人員綜合素質(zhì)

施工建設(shè)方在配置一線參建人員的過程中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇有崗位資格證書的人員，并確保現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范有序。在施工期間，集中監(jiān)管人員要不定期深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，并全方位監(jiān)控材料采購、人員配置及機(jī)械設(shè)備的調(diào)用，確保施工的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。整個(gè)質(zhì)量控制工作的核心要素是人，切實(shí)強(qiáng)化參建人員的綜合素養(yǎng)是提高工程建設(shè)質(zhì)量的關(guān)鍵。公路工程對(duì)建設(shè)質(zhì)量有極高的要求，加大參與人員管控投入力度，有助于促進(jìn)工程建設(shè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，提高施工效率，縮短工期，保障質(zhì)量安全。

4.3 ?轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理理念

目前來說，農(nóng)村公路建設(shè)有了更高的要求，比如耐久性要求等。在具體實(shí)踐中建設(shè)四好農(nóng)村路，落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，要始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向的基本原則，著力解決公路建設(shè)質(zhì)量耐久性問題。在工程建設(shè)管理實(shí)踐中，積極轉(zhuǎn)變管理理念，全面貫徹落實(shí)質(zhì)量耐久性理念，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)全過程的質(zhì)量把控，增強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量把控能力和監(jiān)管能力。除此之外，注重管理創(chuàng)新，不斷提高公路建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)水平和質(zhì)量管理隊(duì)伍的素質(zhì)水平等，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量監(jiān)督管理工作的有力把控，保證工程建設(shè)目標(biāo)得以在實(shí)現(xiàn)，避免油返砂問題或者其他問題的出現(xiàn)，確保公路建設(shè)的質(zhì)量。交通管理部門要加強(qiáng)和群眾的溝通配合，調(diào)動(dòng)群眾的參與積極性，形成強(qiáng)大的監(jiān)督管理合力，做好公路建設(shè)質(zhì)量的有力把控。施工質(zhì)量信息化建設(shè)根據(jù)公路工程施工過程的組織原則及管理流程，應(yīng)注重解決以下問題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)中信息的傳遞、收集及分析功能。

4.4 ?建立數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、審批流程

各項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的管理都有相應(yīng)的質(zhì)量控制程序，因此，將現(xiàn)有的管理控制程序要完整、合理的移植到系統(tǒng)中，對(duì)工程建設(shè)所涉及的各種因素進(jìn)行控制，將管理控制程序的映射要與原管理程序一致，避免因質(zhì)量控制程序的變動(dòng)，使管理人員的對(duì)開發(fā)的系統(tǒng)操作產(chǎn)生不必要的困擾。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)不同的管理權(quán)限，設(shè)置不同的審批流程和權(quán)限，以達(dá)到權(quán)責(zé)分明。

4.5 ?質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

根據(jù)質(zhì)量控制及后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析要求，建立各類統(tǒng)計(jì)模式，如對(duì)人員管理能力、材料供應(yīng)商誠信度、勞務(wù)隊(duì)施工水平的分析，將通過系統(tǒng)中的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，對(duì)實(shí)測(cè)值、檢測(cè)點(diǎn)數(shù)、檢測(cè)合格點(diǎn)數(shù)按照不同的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，形成對(duì)人員的管理能力、材料供應(yīng)商的誠信及勞務(wù)隊(duì)的施工能力的客觀、公正的評(píng)價(jià)，以此作為質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和質(zhì)量獎(jiǎng)罰的依據(jù)。將所有的檢測(cè)數(shù)據(jù)將定期的進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果以表格進(jìn)行反映，形成各類報(bào)表，如按時(shí)間形成的年度、季度、月報(bào)表，按檢測(cè)結(jié)果形成的合格列表、不合格列表，按構(gòu)件類別形成墩柱、梁板、隧道、路基、路面結(jié)果列表等。同時(shí)將分析結(jié)果以柱狀圖、餅狀圖、發(fā)展趨勢(shì)圖的形式展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化，減少管理人員查閱數(shù)據(jù)的枯燥感。

5 ?結(jié)束語

綜上所述，公路工程項(xiàng)目在中國的發(fā)展中是很重要的一部分，因此業(yè)主方應(yīng)該優(yōu)化管理體制，進(jìn)行科學(xué)化的管理。做好質(zhì)量管理，提高管理人員的意識(shí)是工程施工的關(guān)鍵。公路工程的項(xiàng)目涉及的范圍比較廣，內(nèi)容也比較多，要想提高施工的質(zhì)量管理方就要進(jìn)行精細(xì)化的管理。業(yè)主在管理過程中，對(duì)各方面的因素都應(yīng)該切實(shí)的考慮，然后根據(jù)工程的實(shí)際情況再進(jìn)行調(diào)整，保證公路施工項(xiàng)目順利的進(jìn)行。除此之外，公路工程建設(shè)過程中，將項(xiàng)目管理和工程監(jiān)理很好地結(jié)合在一起，還可以發(fā)揮出二者的相互促進(jìn)作用，即取長補(bǔ)短以及兼容并蓄，能夠很好地促進(jìn)公路工程建設(shè)工作不斷完善，提升公路建設(shè)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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我心中的質(zhì)量篇三

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摘 要：物業(yè)管理作為一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)有其特殊性，如何測(cè)量服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)較困難的問題。本文由服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的理論，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量進(jìn)行了探討，并在本單位進(jìn)行了實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量測(cè)量 物業(yè)管理 實(shí)踐

一、物業(yè)管理和服務(wù)特性

物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和秩序的一種活動(dòng)[1]。物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，20世紀(jì)80年代從香港傳入內(nèi)地。1981年3月，全國第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)——深圳市物業(yè)服務(wù)公司成立，標(biāo)志著我國現(xiàn)代物業(yè)管理正式起步[2]。這里所指的物業(yè)，是指正在使用中或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。建筑物可以是住宅小區(qū)，或?qū)懽謽恰⑸虡I(yè)大廈、綜合商住樓宇、公寓、別墅、工業(yè)廠房、倉庫、體育場(chǎng)館等。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理權(quán)的權(quán)力主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，成為物業(yè)的具體管理者[3]。現(xiàn)在社會(huì)上也出現(xiàn)一種叫“前期物業(yè)”的，主要是為接手新樓盤作“提前介入”（多數(shù)是建筑單位下屬的物管部門或公司），不是真正意義上的物業(yè)管理服務(wù)。

2.不可分離性：服務(wù)的過程即是消費(fèi)的過程，在時(shí)間上不可分離；

7.顧客評(píng)價(jià)的主觀性：由于服務(wù)的無形性，使得顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量很難做出客觀的評(píng)判，只能憑顧客的體驗(yàn)做出主觀的評(píng)判，有主觀的特性。

二、服務(wù)質(zhì)量及測(cè)量理論

由于服務(wù)具有無形性、主觀性、不可儲(chǔ)存性等多種特性，所以服務(wù)質(zhì)量是很難定義、衡量和控制的。現(xiàn)代服務(wù)管理的奠基人之一、芬蘭著名學(xué)者格朗魯斯（grooos et al.，2000）提出了一個(gè)“感知服務(wù)質(zhì)量”的概念。他認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)其期望等到的服務(wù)與實(shí)際感知的服務(wù)相比較的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量不能由管理者來決定，它必須建立在顧客的需求和期望的基礎(chǔ)之上。服務(wù)質(zhì)量不是一種客觀決定的質(zhì)量，而是顧客對(duì)服務(wù)的主觀感知。格朗魯斯創(chuàng)建的顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型與差異分析法為理論界和企業(yè)界了解服務(wù)的特性提供了一個(gè)基本的理論框架，為服務(wù)質(zhì)量的管理進(jìn)行了精確的定位。顧客的感知與評(píng)價(jià)是衡量服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最終標(biāo)準(zhǔn)。其中，有形環(huán)境、服務(wù)交叉過程與服務(wù)結(jié)果是出現(xiàn)頻率最高的質(zhì)量構(gòu)成元素，也是整個(gè)服務(wù)過程中顧客可感受知的主要質(zhì)量內(nèi)容[4]。

1.感知服務(wù)質(zhì)量模型：1984年，格朗魯斯在有原顧客認(rèn)知失調(diào)理論的基礎(chǔ)上，提出了感知質(zhì)量模型（圖）。提出，服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，企業(yè)形象對(duì)于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量有過濾作用。顧客感知服務(wù)質(zhì)量并不取決于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，而是取決于顧客所期望的質(zhì)量和體驗(yàn)到的質(zhì)量之間的差距。

2.差距分析模型：1985年，美國服務(wù)管理研究組合（pzb）在格朗魯斯提出的感知服務(wù)質(zhì)量模型的基礎(chǔ)上，提出了目前使用最廣、服務(wù)質(zhì)量研究中最為經(jīng)典的差距分析模型（圖）。該模型為分析服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因和如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供了幫助。簡單地講，服務(wù)質(zhì)量=（實(shí)際感知服務(wù)）—（期望的服務(wù)）。影響服務(wù)期望的因素有：口碑、個(gè)人需求、過去經(jīng)驗(yàn)及外部溝通等。1988年，pzb將顧客感知服務(wù)質(zhì)量維度進(jìn)行合并、壓縮，形成了衡量服務(wù)質(zhì)量的servqual量表，被廣泛應(yīng)用于不同的服務(wù)行業(yè)。

三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)量

1.有形性：

（1）有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施；

（2）服務(wù)設(shè)施具有吸引力；

（3）員工有整潔的服務(wù)和外表；

（4）公司設(shè)施與服務(wù)相匹配；

2.可靠性：

（1）公司向顧客作出的承諾能及時(shí)完成；

（2）顧客有困難時(shí)，能表現(xiàn)出關(guān)心并提供幫助；

（3）公司是可靠的；

（4）能準(zhǔn)確地提供所承諾的服務(wù)；

（5）正確記錄相關(guān)的服務(wù)；

3.響應(yīng)性：

（1）不能提供給顧客服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間*；

（2）不能期望能提供及時(shí)的服務(wù)*；

（3）并不總是愿意幫助顧客*；

（4）員工因?yàn)樘Χ荒芗皶r(shí)提供服務(wù)、滿足顧客需求*；

4.保證性：

（1）員工是值得信賴的；

（2）在服務(wù)時(shí)顧客能感到放心；

（3）員工是有禮貌的；

（4）員工能從公司得到適當(dāng)?shù)膸椭蕴峁└玫姆?wù)；

5.移情性：

（1）公司不會(huì)針對(duì)不同的顧客提供個(gè)別的服務(wù)*；

（2）員工不會(huì)給予顧客個(gè)別的關(guān)懷*；

（3）不能期望員工了解顧客的需求*；

（4）公司沒有優(yōu)先考慮顧客的利益*；

（5）公司提供的服務(wù)時(shí)間不能符合所有顧客的需求*。

注：有*號(hào)的問題的評(píng)分是反向的，在數(shù)據(jù)分析前應(yīng)轉(zhuǎn)換為正向得分。

物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量程序?yàn)椋?/p>

1.測(cè)量客戶的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量；

2.測(cè)量客戶的感知服務(wù)質(zhì)量；

3.計(jì)算服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果：服務(wù)質(zhì)量=（感知服務(wù)質(zhì)量數(shù)值）—（預(yù)期服務(wù)質(zhì)量數(shù)值）。

4.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量得分高者為優(yōu)勝，服務(wù)質(zhì)量=0判定為合格；服務(wù)質(zhì)量0則不合格，應(yīng)查明原因，針對(duì)不同的情況制定有效的整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。

四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)量實(shí)例

作者所屬物業(yè)公司經(jīng)營項(xiàng)目主要有：客服1部——二輕大廈（純寫字樓出租，建筑面積28000m2）、客服2部——皮塑大樓（1-2層店鋪、樓上住宅，4700m2）、客服3部——門婆園倉庫（倉儲(chǔ)租賃服務(wù)，15000m2）等三個(gè)部門。客戶的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)由產(chǎn)權(quán)單位、租賃（使用）單位、物業(yè)公司三方協(xié)商確定，實(shí)測(cè)的服務(wù)質(zhì)量作為業(yè)主對(duì)物業(yè)的考核指標(biāo)之一，與部門評(píng)優(yōu)和下年度的物業(yè)管理費(fèi)核定（每年調(diào)整一次）有關(guān)聯(lián)。物業(yè)費(fèi)的多少，直接與物業(yè)公司員工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤。

已定：2011年預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)為：

客服1部：92分；客服2部：90分；客服3部：88分。

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目評(píng)價(jià)表（單位：分）

比較結(jié)果：客服1部與客服2部服務(wù)質(zhì)量基本持平（1部略微優(yōu)先）、客服3部服務(wù)質(zhì)量稍差。三個(gè)部門2011年服務(wù)質(zhì)量均及格（感知服務(wù)質(zhì)量大于或等于預(yù)期服務(wù)質(zhì)量）。

五、討論

1.由于物業(yè)的服務(wù)對(duì)象（業(yè)主或使用人）因各自的行業(yè)要求、個(gè)人的文化教育水平、性情喜好、年齡差異等不同，會(huì)得出不同的評(píng)價(jià)。因此，必須對(duì)業(yè)主或使用人的評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合分析。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，把滿足業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)明確和隱含的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和技能化，物業(yè)服務(wù)需要員工具有一定的專業(yè)知識(shí)和技能，并能達(dá)到一定的行業(yè)或國家通用的等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)。在提供服務(wù)的過程中，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能規(guī)范操作，為顧客解決各種問題，滿足顧客的需求。員工應(yīng)定期接受專業(yè)培訓(xùn)，管理人員應(yīng)持“物業(yè)從業(yè)人員資格證”上崗；維修電工、高配值班員、消防控制室值班員、電梯管理員等特殊崗位，應(yīng)持有效證件上崗，保潔、保安、車輛引導(dǎo)員等應(yīng)定期接受在崗培訓(xùn)。

2.物業(yè)服務(wù)在我國目前還屬于一個(gè)新興的行業(yè)，涉及土木工程、水、電、設(shè)備、保潔、安保、消防、安全、客服等多個(gè)專業(yè)，從業(yè)人員多數(shù)來自于不同單位，如何使其達(dá)到規(guī)范、有效、可控的管理，最大可能滿足業(yè)主的要求，這是一個(gè)繁雜的系統(tǒng)工程。近年，不少物業(yè)管理企業(yè)引入iso9000質(zhì)量管理體系，幫助企業(yè)建立規(guī)范的、系統(tǒng)的、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高日常考核、評(píng)價(jià)的數(shù)化標(biāo)準(zhǔn)，以獲得穩(wěn)定而高品質(zhì)的服務(wù)，從而提高物業(yè)公司的企業(yè)形象和較好的口碑，達(dá)到提高顧客的忠誠度的目的[5]。

3.顧客滿意度是指顧客對(duì)所獲得的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，以及能夠期待他們未來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或服務(wù)的可能性，它是客戶滿意度的常量評(píng)價(jià)指標(biāo)。滿意，是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與所期望值相比較后所形成的一種愉悅或失望的感覺心理狀態(tài)。研究表明，企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)改善顧客滿意度和意向忠誠具有顯著的積極影響，而顧客的忠誠意向是顧客行為忠誠最直接的驅(qū)動(dòng)因素。顧客滿意是服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠影響路徑中必不可缺的重要一環(huán)[6]。公司應(yīng)從以下幾方面提高顧客滿意度，如：提供個(gè)性化服務(wù)、增強(qiáng)客戶良好的體驗(yàn)、適當(dāng)衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、重視客戶關(guān)懷、處理好顧客的抱怨等。

參考文獻(xiàn)：

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我心中的質(zhì)量篇四

：目前，我國園林景觀事業(yè)取得了一系列卓有成效的成果，但需要看到的是我國在一些園林景觀施工項(xiàng)目中，質(zhì)量控制措施做的并不到位，需要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行完善。

園林景觀工程的分項(xiàng)比較多，且比較分散，質(zhì)量控制的難度較大，這就對(duì)相關(guān)單位提出了較高的要求。對(duì)園林景觀中的質(zhì)量控制實(shí)際上是質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是在明確的質(zhì)量目標(biāo)下通過施工方案和資源的優(yōu)化配置來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目園林景觀預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的一種方法。園林景觀工程的施工管理要以相關(guān)國家規(guī)章制度為依據(jù)，對(duì)操作、施工、驗(yàn)收環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。同時(shí)，還要在對(duì)整個(gè)園林景觀工程布局有著深入了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行施工項(xiàng)目薄弱點(diǎn)與重點(diǎn)的劃分，再依此來進(jìn)行施工管理的要點(diǎn)設(shè)置。

園林景觀的突出特點(diǎn)是其可能要永久保存，作為人流較為聚集的場(chǎng)所，很有可能成為一個(gè)城市的文化載體，因此，對(duì)其施工過程中各個(gè)階段的質(zhì)量控制對(duì)策進(jìn)行探討很有必要。

2.1 對(duì)園林景觀工程中的要素控制 在園林景觀工程中，會(huì)涉及到人、材料、機(jī)械、環(huán)境和方法等5個(gè)方面的要素。對(duì)工程質(zhì)量控制工作首先要從對(duì)這5個(gè)方面的要素的質(zhì)量控制做起。首先，人的因素是影響園林工程質(zhì)量的第一因素，園林工程的實(shí)施，往往不能按圖紙生搬硬套，而需要通過管理者、技術(shù)人員、施工人員創(chuàng)造性的.勞動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的最佳理念與境界;其次，材料因素是影響工程質(zhì)量的基礎(chǔ)因素，而園林工程材料種類繁多，而且新材料層出不窮，更擁有植物這種活體材料，對(duì)材料的質(zhì)量控制除遵循一般建設(shè)項(xiàng)目控制原則、方法外，還要注重材料具有藝術(shù)價(jià)值;第三，園林工程機(jī)械、機(jī)具是影響工程質(zhì)量不可疏忽的因素，應(yīng)以園林施工機(jī)具的型號(hào)、機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)，以及使用方法、操作技術(shù)作為控制要點(diǎn)。最后，施工環(huán)境和方法是客觀的影響因素，應(yīng)該對(duì)園林景觀所處的環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)的勘查，并制定出合理的施工方案。

2.2 施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 在園林景觀的施工準(zhǔn)備階段過程中，除了要將技術(shù)人員和投資資金到位以外，還要結(jié)合將要建設(shè)園林的實(shí)際情況，對(duì)其藝術(shù)性和技術(shù)性進(jìn)行調(diào)查，和施工方以及設(shè)計(jì)方都要做好充分的溝通工作，以求在最大的程度上達(dá)到應(yīng)有的藝術(shù)效果。作為施工方，其重要應(yīng)該放在對(duì)于設(shè)計(jì)方的技術(shù)交底方面，將包含工程分項(xiàng)、階段目標(biāo)等各方面符合設(shè)計(jì)方的意圖，制定出滿足要求的施工方案。

2.3 施工過程階段的質(zhì)量控制 園林景觀施工階段是整個(gè)園林景觀工程的重要實(shí)施階段。對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行管控的目標(biāo)主要在于堅(jiān)持按工序流程進(jìn)行施工。具體來說，第一，施工工藝要有專業(yè)的施工項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，規(guī)范操作，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。第二，施工工序的執(zhí)行上，要有章可循，有章必依，違章必究，在人員、物資、機(jī)具、過程和環(huán)境等幾個(gè)因素上，要做好協(xié)調(diào)與配合。第三，臨時(shí)變更的處理。出現(xiàn)這種情況分兩種方式進(jìn)行處理，第一種是在施工工序數(shù)據(jù)波動(dòng)時(shí)，要盡量及時(shí)糾偏，且波動(dòng)范圍要控制在臨界點(diǎn)前的可行范圍中。第二種是設(shè)計(jì)上的臨時(shí)變更，這種情況必須經(jīng)過經(jīng)施工方、設(shè)計(jì)單位、承建方等相關(guān)方會(huì)商后，在合同程序方面要嚴(yán)格執(zhí)行。

2.4 竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制 有些施工方認(rèn)為竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量管控并沒有太大的意義，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。在園林景觀施工竣工驗(yàn)收階段中，同樣存在著很多關(guān)系整個(gè)質(zhì)量安全的關(guān)鍵工序。具體來說，第一，對(duì)工序的竣工交付過程中要本著整體視野下的局部目光來進(jìn)行質(zhì)量控制，交付過程中要防止發(fā)生漏交或者移交的工序并沒有經(jīng)過檢測(cè)的過程等;第二，對(duì)掃尾工作也務(wù)必要提起重視，不能因?yàn)轫?xiàng)目即將結(jié)尾，便草草收?qǐng)觯瑒?wù)必要在掃尾過程中制定相關(guān)的步驟和計(jì)劃，有重點(diǎn)的進(jìn)行掃尾工作。

綜上所述，正是因?yàn)閳@林景觀工程和人們的日常生活息息相關(guān)，所以才需要引起人們的重視。筆者認(rèn)為，施工單位在施工過程中，應(yīng)該保持和監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方的密切溝通，采用先進(jìn)成熟的技術(shù)進(jìn)行園林施工，推動(dòng)我國園林事業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

我心中的質(zhì)量篇五

學(xué)生參與教育質(zhì)量管理是監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和教師教學(xué)運(yùn)行情況、提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施之一，是學(xué)生表達(dá)自己的權(quán)利和愿望的途徑。學(xué)生通過參與教育教學(xué)質(zhì)量管理可以對(duì)學(xué)院的教學(xué)過程、教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮學(xué)生對(duì)教學(xué)的監(jiān)督和促進(jìn)作用，可以成為學(xué)院提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要力量。

要保證學(xué)院教育教學(xué)的質(zhì)量，就必須把握好教師和學(xué)生工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)既要重視教師教學(xué)素質(zhì)又要注重學(xué)生學(xué)習(xí)效率。學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理的目的是教師和學(xué)生共同完成校園的教育和文化建設(shè)，共同提高教育教學(xué)和學(xué)習(xí)方面能力，共同為學(xué)院發(fā)展出謀劃策。

學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理工作是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的長效機(jī)制，體現(xiàn)管理的主體性和長效性，學(xué)生參與質(zhì)量管理使學(xué)校能夠?qū)W(xué)生中存在的各種信息及思想動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握，了解教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，預(yù)防和解決學(xué)生中存在的各種突出問題，提高教師的教學(xué)積極性，提升教師的教學(xué)技能，找到適合的教學(xué)方法。這對(duì)提高教職工工作實(shí)效性與教育教學(xué)質(zhì)量，保證學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)又好有快的發(fā)展有著重要意義。與此同時(shí)，可以發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量管理主體作用，學(xué)生對(duì)自身所接受的服務(wù)有更大的發(fā)言權(quán)，學(xué)生參與質(zhì)量管理的意識(shí)增強(qiáng)以及他們作為高職教育主體地位的凸顯，學(xué)生自身也要求參與到教育教學(xué)質(zhì)量管理中來。

學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理既可以通過學(xué)生組織來表達(dá)自己的權(quán)利和愿望，也可以通過“學(xué)生信息員”來監(jiān)督和評(píng)估教師的教學(xué)，還可以參與學(xué)生自身的學(xué)習(xí)管理。這個(gè)學(xué)生組織可以成為學(xué)院提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要力量。學(xué)生信息員是學(xué)生參與質(zhì)量保障的一個(gè)組織，我們錄用學(xué)生代表，交流討論對(duì)學(xué)校的意見和建議，交流管理經(jīng)驗(yàn)，反饋教學(xué)質(zhì)量問題，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境，克服學(xué)生學(xué)習(xí)困難。針對(duì)性的做出教育教學(xué)質(zhì)量調(diào)查并寫出相關(guān)調(diào)查報(bào)告，與學(xué)院相關(guān)部門協(xié)調(diào)尋求解決問題方法。學(xué)生信息員組織通過問券、訪談、網(wǎng)站討論、研討會(huì)等方式參與，還可以通過參加教職工與學(xué)生研討會(huì)的形式來表明學(xué)生組織對(duì)學(xué)院的看法和建議。

2．1學(xué)生參與教育質(zhì)量管理的內(nèi)容

學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量管理包括“教”與“學(xué)”的質(zhì)量管理，教是教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法或者兩者兼有，學(xué)是學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效率或者兩者兼有。在實(shí)際的質(zhì)量管理中“教”與“學(xué)”是相輔相成、相互影響、相互提高的。學(xué)生能對(duì)學(xué)院的教學(xué)秩序、教學(xué)過程、教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量等方面進(jìn)行調(diào)研、分析、檢查、評(píng)議，能充分發(fā)揮學(xué)生對(duì)教學(xué)過程的監(jiān)督和促進(jìn)作用，這是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

2．2學(xué)生評(píng)學(xué)

教育的質(zhì)量最終是體現(xiàn)在所培養(yǎng)的學(xué)生身上，不但要注重對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成就的評(píng)估，更要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)行為以及學(xué)習(xí)過程。教學(xué)的實(shí)際過程是怎樣的?學(xué)生在教學(xué)過程中學(xué)到了什么?學(xué)生對(duì)課程的看法和感受是什么?學(xué)生在哪些方面獲得大的發(fā)展?這些問題要靠學(xué)生信息員組織去評(píng)估、去調(diào)研、去測(cè)評(píng)。目的是獲得學(xué)生在學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展時(shí)教師和學(xué)校為學(xué)生提供了什么，了解學(xué)生在學(xué)校如何學(xué)習(xí)以及收獲了什么。學(xué)生評(píng)學(xué)主要評(píng)估學(xué)生使用學(xué)校資源、利用學(xué)校提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及學(xué)習(xí)效果。學(xué)生評(píng)學(xué)不僅可以讓教師、學(xué)校了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還可以使學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行自我評(píng)估，了解自己所取得的進(jìn)步。學(xué)生評(píng)學(xué)內(nèi)容包括課程教學(xué)、學(xué)習(xí)效果、課程組織和管理、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人發(fā)展、總體滿意度等方面。測(cè)評(píng)的結(jié)果用于學(xué)校改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)未來學(xué)生選擇工作還是繼續(xù)學(xué)習(xí)提供幫助。內(nèi)容包括兩部分:第一從學(xué)術(shù)環(huán)境、課堂教學(xué)、技能發(fā)展、教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、作業(yè)量、學(xué)習(xí)目標(biāo)、培養(yǎng)方案等方面收集教學(xué)方面的信息，要求學(xué)生評(píng)價(jià)所學(xué)課程，提出課程改進(jìn)意見;第二是衡量學(xué)生利用學(xué)校、院系提供的各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2．3學(xué)生評(píng)教

學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的參與者和受益者，他們對(duì)教師教學(xué)效果、課程設(shè)置等感受和意見是教學(xué)改革的重要參考依據(jù)。對(duì)于教師而言，通過學(xué)生評(píng)教可以獲得大量的反饋信息，了解自己的教學(xué)情況，從而改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法。對(duì)學(xué)生而言，可以突出教學(xué)過程中學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的意見有渠道傾訴。這樣可以架起教師與學(xué)生溝通的橋梁，所以，學(xué)生評(píng)教是學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理重要措施之一。學(xué)生評(píng)教內(nèi)容包括:(1)對(duì)教師授課方法、課堂組織、課堂管理、授課技能的客觀評(píng)價(jià);(2)對(duì)課程設(shè)置與設(shè)備配置的評(píng)價(jià);(3)對(duì)教師操作技能、熟練程度的評(píng)價(jià);(4)對(duì)師生關(guān)系、教師的親和力、教師與學(xué)生互動(dòng)交流的程度評(píng)價(jià);(5)對(duì)教師留作業(yè)、批作業(yè)、學(xué)生完成作業(yè)、教師指導(dǎo)作業(yè)情況的.評(píng)價(jià)等等。學(xué)生評(píng)教方式是設(shè)計(jì)學(xué)生評(píng)教的調(diào)查問卷，組織學(xué)生填寫調(diào)查問卷，進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)分析，可以獲得學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的大量信息，可以讓學(xué)校總體把握教學(xué)情況，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)。

2．4學(xué)生參與質(zhì)量管理的方法和途徑

學(xué)生參與質(zhì)量管理工作任務(wù)艱巨而且繁重，很多信息需要學(xué)生去獲取、去反饋、去協(xié)調(diào)。(1)組織學(xué)生經(jīng)常性的深入到學(xué)生中去，組織座談會(huì)，常去學(xué)生宿舍、學(xué)生課堂及時(shí)了解學(xué)生對(duì)任課教師授課的意見和建議，對(duì)教師的授課提出改進(jìn)和創(chuàng)新，在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、情感等方面遇到的困難、存在的迷惑及時(shí)給予解決和梳理。找班級(jí)同學(xué)聊天或微信，大部分同學(xué)會(huì)說實(shí)話、愿意反映真實(shí)的情況和感受，也會(huì)知無不言、言無不盡，從他們口中可以了解到許多班級(jí)同學(xué)的真實(shí)情況。(2)組織學(xué)生與任課教師聯(lián)系。經(jīng)常性的與任課教師交流，組織各個(gè)年齡段教師座談會(huì)，全面了解在課堂上學(xué)生的綜合表現(xiàn)，能夠?qū)t到、早退、曠課、作業(yè)抄襲、上課不聽而睡覺看小說玩手機(jī)的這類同學(xué)的情況掌握，從而可以有針對(duì)性的開展指導(dǎo)工作。(3)二級(jí)學(xué)院設(shè)立學(xué)生信息員隊(duì)伍。這類信息來源主要是針對(duì)學(xué)校和教師無法察覺、班級(jí)干部和學(xué)生礙于情面不好匯報(bào)的信息，如教師曠課、遲到、早退、授課內(nèi)容陳舊、粗話連篇、體罰學(xué)生等。

2．5質(zhì)量管理對(duì)學(xué)生參與的要求

在教師眼里，學(xué)生應(yīng)該是顧客、客戶、主體，教師既要傳授知識(shí)，還有管理、協(xié)調(diào)。學(xué)生參與質(zhì)量管理可以幫助和促進(jìn)教師完成知識(shí)傳授和管理協(xié)調(diào)。所以學(xué)生參與質(zhì)量管理工作應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)促教、以學(xué)促管、以學(xué)促學(xué)，以學(xué)促服務(wù)等，做到反饋及時(shí)、嚴(yán)格檢查、公正評(píng)價(jià)和以提高教學(xué)質(zhì)量為目的的原則。所以對(duì)學(xué)生參與質(zhì)量管理要有嚴(yán)格要求:(1)堅(jiān)決服從學(xué)院和部門的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令;(2)嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé);(3)對(duì)學(xué)生信息員的錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作考勤、解聘等一系列事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān);(4)學(xué)生信息員要經(jīng)過學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)，有能力跟同學(xué)進(jìn)行工作溝通和思想交流，能及時(shí)開導(dǎo)并幫助解決學(xué)生中的復(fù)雜工作問題及思想問題和學(xué)習(xí)問題;(5)學(xué)生信息員必須對(duì)提供的信息保密，將提供的信息作出合理分析，確保信息工作合理性和準(zhǔn)確性;(6)學(xué)生信息員有義務(wù)協(xié)助二級(jí)學(xué)院解決各種教學(xué)與學(xué)習(xí)的問題;(7)組織參與學(xué)生與教師的考核工作和滿意度調(diào)查;(8)做好學(xué)生紀(jì)律管理工作，要有規(guī)章制度，定期或不定期抽查學(xué)生上課紀(jì)律執(zhí)行情況;(9)對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)學(xué)生質(zhì)量管理工作中存在的問題做補(bǔ)充、完善。

學(xué)生在參與質(zhì)量管理時(shí)，可能會(huì)遇到阻力或障礙，我們指導(dǎo)學(xué)生采用正確的方法，對(duì)學(xué)生干部培訓(xùn)、疏導(dǎo)，提出明確的工作準(zhǔn)則，讓學(xué)生按規(guī)定反映真實(shí)的情況，反饋信息要真實(shí)有效(包括阻力和障礙)。對(duì)定時(shí)匯報(bào)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、教師授課情況、學(xué)生心理想法和思想動(dòng)態(tài)的學(xué)生要及時(shí)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)匯報(bào)及時(shí)的教師和學(xué)生給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)知情不報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)的需要正確引導(dǎo)與耐心疏導(dǎo)，要根據(jù)產(chǎn)生的后果給予批評(píng)處罰，作為績效考核內(nèi)容。操作時(shí)應(yīng)注意以下問題:(1)注意做到信息保密，便于以后更好的開展工作。(2)注意學(xué)生信息員在上崗之前，指導(dǎo)部門對(duì)他們進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)。此外，還要對(duì)他們進(jìn)行定期的考核，對(duì)于不合格者予以解聘。(3)注意學(xué)生在參與滿意度調(diào)查，參與學(xué)院教學(xué)質(zhì)量檢查及各項(xiàng)活動(dòng)的評(píng)估中，二級(jí)學(xué)院和職能部門應(yīng)積極支持、積極指導(dǎo)、積極執(zhí)行，注意提醒學(xué)生在活動(dòng)過程中填寫《記錄表》及《評(píng)價(jià)表》，收集、整理、匯總調(diào)查信息，向職能部門提交總結(jié)及建議、調(diào)查記錄、調(diào)研報(bào)告和其他資料。對(duì)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)情況提出建設(shè)性意見。(4)注意學(xué)生的建議及調(diào)查信息及時(shí)向有關(guān)部門反饋，使問題部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)修正、及時(shí)修補(bǔ)。(5)注意調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)了解課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)、實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)等教學(xué)環(huán)節(jié)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋到相關(guān)部門。相關(guān)部門便于績效考核并提出針對(duì)性的改進(jìn)意見或措施。(6)各二級(jí)學(xué)院(部)、職能部門、教師要隨時(shí)注意、關(guān)注學(xué)生信息員組織工作，讓學(xué)生參與質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。注意讓學(xué)生自己召開本部門學(xué)生座談會(huì)，教師座談會(huì)，并協(xié)助組織落實(shí)。

學(xué)生在享受教育收獲知識(shí)的同時(shí)也有權(quán)參與高校教學(xué)質(zhì)量管理，保障自己的權(quán)益，對(duì)學(xué)校而言更能進(jìn)一步提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，對(duì)實(shí)現(xiàn)高職教育的內(nèi)涵發(fā)展有著重要意義。學(xué)生參與質(zhì)量管理是學(xué)校內(nèi)部管理民主化的需求。實(shí)現(xiàn)管理民主化需要教師、二級(jí)學(xué)院、職能部門、學(xué)生等不同群體的參與，有助于提高學(xué)校質(zhì)量管理體系完善，避免各部門之間的分歧而引發(fā)不必要的沖突，降低能耗。學(xué)生參與質(zhì)量管理，使得學(xué)生的意見得到充分的反映，有助于提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和自制能力的培養(yǎng)，有助于學(xué)校制定政策時(shí)關(guān)注學(xué)生的利益和愿望。隨著學(xué)生主體參與意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，學(xué)生參與學(xué)校質(zhì)量管理已成為當(dāng)今學(xué)校管理體制改革的一項(xiàng)重要議題。當(dāng)前學(xué)校著手為學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理開綠燈，但是學(xué)生參與學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理還存在很多問題，學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量管理的成效有待進(jìn)一步提高。最終形成“教學(xué)信息持續(xù)反饋、教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”這一閉環(huán)系統(tǒng)，不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量。

［3］李嘉曾．創(chuàng)造的魅力［m］．南京:江蘇科學(xué)出版社，2010．

［4］張彥．拓展的思維［j］．中國職業(yè)技術(shù)教育，2016(03)．

我心中的質(zhì)量篇六

審計(jì)質(zhì)量控制中最活躍、最積極的因素是人，提高審計(jì)人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。下面是小編收集整理的工程審計(jì)質(zhì)量控制中的相關(guān)問題論文，希望對(duì)你有所幫助！

：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和證券市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的要求與日俱增，對(duì)審計(jì)信息的依賴程度也越來越大，對(duì)審計(jì)質(zhì)量的要求也越來越高。本文對(duì)工程審計(jì)質(zhì)量控制當(dāng)中存在的相關(guān)問題及措施進(jìn)行了探討。

工程項(xiàng)目審計(jì)工作，有嚴(yán)格科學(xué)、執(zhí)行有效、不斷完善的工程項(xiàng)目審計(jì)管理制度保證，有業(yè)務(wù)素質(zhì)高、嚴(yán)守職業(yè)道德的人員保證，有領(lǐng)導(dǎo)重視、部門工作得力的職能保證，其工作質(zhì)量一定能夠日臻提高。

1.工程審計(jì)調(diào)查不夠深入

目前我國工程審計(jì)在調(diào)查階段投入的精力太少，不能夠深入到工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，或者雖然到了施工現(xiàn)場(chǎng)但只隨意的查看一下，對(duì)于涉及到工程項(xiàng)目建設(shè)合同的條款、工程項(xiàng)目的概預(yù)算、工程量、工期、建造標(biāo)準(zhǔn)等多采用被審計(jì)單位提供的書面報(bào)告，缺乏對(duì)施工過程的直觀判斷和了解，難以保證所獲審計(jì)證據(jù)的真實(shí)性、有效性。審計(jì)人員在制定審計(jì)計(jì)劃時(shí)，單單對(duì)某單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，忽視了對(duì)工程建設(shè)單位的內(nèi)部控制有效性的檢驗(yàn)，也會(huì)導(dǎo)致工程審計(jì)不能全面的分析因企業(yè)整體內(nèi)部控制失效帶來的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，影響工程審計(jì)的質(zhì)量。

2.工程審在計(jì)組織方面不得力

工程審計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，做好審計(jì)工作的組織安排顯得尤為重要。在實(shí)際工作中，不少工程審計(jì)由于缺少合理的調(diào)度，導(dǎo)致審計(jì)工作東一榔頭西一棒子，整個(gè)審計(jì)工作無法有序進(jìn)行，審計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量自然也就無法得到有效保證。

3.審計(jì)重點(diǎn)不突出

工程審計(jì)工作量大，涉及的審計(jì)內(nèi)容非常多，特別是一些大型的'工程項(xiàng)目，但就工程成本就包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、其他直接費(fèi)和間接費(fèi)、管理費(fèi)、利潤、稅金等等。工程審計(jì)如果忽視了審計(jì)的重要性原則，對(duì)工程項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容眉毛胡子一把抓，就會(huì)導(dǎo)致工程審計(jì)無法深入下去，雖然涉及的內(nèi)容多卻無法發(fā)現(xiàn)問題，再加上審計(jì)人員精力有效，很難對(duì)施工組織審計(jì)的合理性、驗(yàn)工計(jì)價(jià)的真實(shí)性以及工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行有效審計(jì)，使得各項(xiàng)審計(jì)程序流于形式，審計(jì)人員疲于應(yīng)付。

4.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督不到位

內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督在工程審計(jì)過程中發(fā)揮著重要作用，一方面完善而有效的內(nèi)部審計(jì)可以為工程審計(jì)提供大量可靠、真實(shí)的數(shù)據(jù)，從而大大減少工程審計(jì)的調(diào)查和整理工作，也有利于發(fā)現(xiàn)需要重點(diǎn)審計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另一方面，內(nèi)部審計(jì)貫穿于審計(jì)準(zhǔn)備、審計(jì)實(shí)施和審計(jì)報(bào)告的過程，也能夠?qū)こ虒徲?jì)人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。當(dāng)前，建筑施工單位對(duì)內(nèi)部審計(jì)的認(rèn)識(shí)不足，內(nèi)部審計(jì)的責(zé)任不明確，各項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)制度都沒有落到實(shí)處，在工程審計(jì)過程中無法發(fā)現(xiàn)潛在的問題，也無法給予工程審計(jì)人員足夠的支持和監(jiān)督。

5.審計(jì)人員專業(yè)技能不過關(guān)，審計(jì)結(jié)論容易出現(xiàn)偏差

一是未深入審查被審計(jì)單位內(nèi)部控制制度。現(xiàn)代審計(jì)工作都是在審查和評(píng)價(jià)被審計(jì)單位的內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)上，再對(duì)其有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審查。這樣做，可以充分利用被審計(jì)單位的內(nèi)部控制機(jī)制，確定審計(jì)范圍，抓住薄弱環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行審查，既能節(jié)省審計(jì)耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力，又能抓住關(guān)鍵，達(dá)到事半功倍之效。然而有的審計(jì)人員在對(duì)被審計(jì)單位的內(nèi)部控制制度做評(píng)價(jià)時(shí)，并未對(duì)內(nèi)部控制制度是否有效進(jìn)行測(cè)試，即使內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)的較為理想，但是對(duì)被審計(jì)單位是否真正遵循這一內(nèi)控制度，執(zhí)行的程度如何，并未做進(jìn)一步了解。某些被審計(jì)單位內(nèi)部控制制度不完善或執(zhí)行不力，而審計(jì)人員又不能察覺，從而造成了很大的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二是未能發(fā)現(xiàn)被審計(jì)單位會(huì)計(jì)資料信息失真。造成會(huì)計(jì)資料失真的原因很多，主要表象有：會(huì)計(jì)原始憑證混亂，有白條抵庫現(xiàn)象；會(huì)計(jì)賬簿、報(bào)表失真，如企業(yè)收入不真實(shí)、成本不真實(shí)、虛增利潤、虛減利潤等；有賬無實(shí)或資產(chǎn)不入賬，如虛構(gòu)存貨或其它資產(chǎn)；企業(yè)在多間銀行開戶。對(duì)于上述種種跡象，一些審計(jì)人員卻熟視無睹，取證不到位。

三是被審計(jì)單位經(jīng)營狀況的不穩(wěn)定。審計(jì)人員未對(duì)企業(yè)從獨(dú)立生產(chǎn)到聯(lián)合生產(chǎn)、從獨(dú)資到合資、改組、兼并、重組等這些新的因素的出現(xiàn)與存在進(jìn)行核實(shí)，從而影響審計(jì)結(jié)論的正確，影響審計(jì)質(zhì)量。

1、提高審計(jì)人員素質(zhì)，優(yōu)化審計(jì)人員群體結(jié)構(gòu)

審計(jì)質(zhì)量控制中最活躍、最積極的因素是人，提高審計(jì)人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。因此，要加強(qiáng)審計(jì)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。這要求以人為本，深入抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高審計(jì)人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和專業(yè)能力，不斷提高審計(jì)工作質(zhì)量。具體來說，一要加強(qiáng)審計(jì)人員的職業(yè)道德教育，要求審計(jì)人員德才兼?zhèn)洌哂懈呱械钠返隆⒄钡娜烁窈鸵唤z不茍的工作態(tài)度，具備德、能、勤、公、廉、儉六個(gè)方面的素質(zhì)。二要定期對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷拓展內(nèi)部審計(jì)人員的知識(shí)空間，保證內(nèi)部審計(jì)人員的知識(shí)更新與業(yè)務(wù)活動(dòng)保持同步；并在掌握本專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，了解掌握其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)。三要加強(qiáng)審計(jì)人員的審計(jì)責(zé)任學(xué)習(xí)，分清自己審計(jì)責(zé)任和被審單位的責(zé)任，明確在哪些情況下要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。

2、審計(jì)管理創(chuàng)新求突破，是審計(jì)質(zhì)量控制的重點(diǎn)

工程項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)全過程的綜合性活動(dòng)，具有政策性強(qiáng)、技術(shù)要求高、業(yè)務(wù)知識(shí)涉及面廣的特點(diǎn)，控制審計(jì)質(zhì)量要整體上見成效，只有堅(jiān)持不斷地創(chuàng)新，真正理解審計(jì)質(zhì)量的內(nèi)涵，審計(jì)項(xiàng)目管理一定要切入關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住重點(diǎn)，力求突破，才能有效地保證審計(jì)質(zhì)量。

第三，抓好相應(yīng)項(xiàng)目審計(jì)成果的開發(fā)、轉(zhuǎn)化、運(yùn)用，是審計(jì)工作的著眼點(diǎn)，也是不斷提升審計(jì)質(zhì)量的重要措施之一。審計(jì)結(jié)果與審計(jì)成果之間并不能等同。只有那些合理恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)結(jié)果，通過適時(shí)有效地實(shí)踐運(yùn)用，才能上升為真正意義上的審計(jì)成果。為了做好審計(jì)成果的開發(fā)、轉(zhuǎn)化、運(yùn)用，我們必須做到：一要抓好成果的綜合分析，注重成果提煉。在查實(shí)問題后對(duì)其進(jìn)行定性、定量分析，及時(shí)歸納共性問題、提煉傾向性問題、反映苗頭性問題，并從體制、機(jī)制上和制定、修改、完善法規(guī)的高度上提出解決和預(yù)防問題的辦法，積極為單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的科學(xué)決策提供審計(jì)信息，確保審計(jì)反映問題的及時(shí)整改和制度政策缺陷的及時(shí)糾正。二要抓好成果的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮審計(jì)成果作用。審計(jì)工作的最終目的是要促使工作規(guī)范、糾正錯(cuò)誤。審計(jì)不僅在于審計(jì)查出了什么問題，提出了什么建議，還在于這些問題是否被采納。

3、推行全過程工程審計(jì)

實(shí)施全程審計(jì)的關(guān)鍵是將以往工程審計(jì)的關(guān)口前移，將以往的事后工程審計(jì)變?yōu)槭虑啊⑹轮小⑹潞笙嘟Y(jié)合的審計(jì)模式。這就要求在招投標(biāo)審計(jì)中嚴(yán)格把關(guān)，應(yīng)審查招投標(biāo)文件內(nèi)容是否全面規(guī)范，投標(biāo)單位資質(zhì)是否齊全有效。應(yīng)做好大型工程項(xiàng)目標(biāo)的制作委托工作，對(duì)招標(biāo)過程實(shí)施全面審計(jì)監(jiān)督。事中審計(jì)監(jiān)督強(qiáng)調(diào)對(duì)施工過程的實(shí)施介入，從施工單位開始施工就應(yīng)該會(huì)同有關(guān)部門一起勘察記錄施工現(xiàn)場(chǎng)的情況，包括施工現(xiàn)場(chǎng)的地形，現(xiàn)有建筑及地上設(shè)施等。在施工過程中，工程審計(jì)人員應(yīng)配合并參與施工中一些復(fù)雜工程的技術(shù)復(fù)核的記錄和檢查，對(duì)影響到工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和驗(yàn)收情況的審計(jì)資料應(yīng)做好記錄，對(duì)重要的設(shè)計(jì)變更和簽證及工程索賠造價(jià)等及時(shí)審計(jì)，這既是及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中存在問題的必要措施，也可以為工程結(jié)算審計(jì)提供可靠的資料。在事后審計(jì)階段則應(yīng)當(dāng)注意在出具工程審計(jì)報(bào)告之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)工程審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，參與評(píng)價(jià)的部門包括審計(jì)部門的自我評(píng)價(jià)、企業(yè)主管部門對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的評(píng)價(jià)以及外單位審計(jì)部門對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的評(píng)價(jià)，通過審計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)來提高單位審計(jì)水平。

4、理順工程審計(jì)的組織管理工作

工程審計(jì)工作要求有一個(gè)詳盡的審計(jì)計(jì)劃，這是做好工程審計(jì)的第一步。在工程審計(jì)目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上對(duì)工程審計(jì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，確定每一階段的主要任務(wù)是什么，各個(gè)階段的時(shí)間安排，每個(gè)階段又需要分解為具體的工作，力求把審計(jì)任務(wù)分解到工作小組或者個(gè)人，從而保證做到目標(biāo)明確、責(zé)任清晰。合理組織工程審計(jì)還可以合理分配審計(jì)人員，工程審計(jì)涉及到財(cái)務(wù)管理、成本核算、工程技術(shù)、物資設(shè)備等多方面的問題，工程審計(jì)組織管理活動(dòng)必須根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)搭配專業(yè)技術(shù)人員和審計(jì)人員，發(fā)揮不同技術(shù)專業(yè)人員的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于提高工程審計(jì)質(zhì)量至關(guān)重要。

5、控制好工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)質(zhì)量

工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)質(zhì)量的控制，不僅出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需要，更為重要的是，這直接關(guān)系到審計(jì)的職能是否能真正體現(xiàn)，關(guān)系到單位建設(shè)資金是否會(huì)發(fā)生流失。為解決審計(jì)力量不足與審計(jì)任務(wù)繁重之間的矛盾，內(nèi)部審計(jì)可以將規(guī)模大、投資多的建設(shè)工程結(jié)算審計(jì)委托社會(huì)審計(jì)組織完成，即利用社會(huì)審計(jì)力量，解決內(nèi)部審計(jì)力量不足的問題。而提高工程結(jié)算委托審計(jì)質(zhì)量必須依靠委托方、受托方的通力合作，既要求受托方有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，更離不開委托方的科學(xué)管理和嚴(yán)密控制。為了降低審計(jì)成本，采用招投標(biāo)方法，選擇資信好、收費(fèi)合理的社會(huì)中介組織，提高審計(jì)工作效率。

6、嚴(yán)把“四關(guān)”，加強(qiáng)審計(jì)項(xiàng)目管理

一是計(jì)劃關(guān)。認(rèn)真開展調(diào)查研究，突出重點(diǎn)，摸清被審計(jì)單位財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)負(fù)債損益、管理等基本情況，在此基礎(chǔ)上制訂周密的審計(jì)計(jì)劃，明確審計(jì)目標(biāo)，細(xì)化審計(jì)內(nèi)容，突出審計(jì)重點(diǎn)。二是記錄關(guān)。審計(jì)工作底稿主要記錄審計(jì)成果，包括資金來源、收入和支出情況、查出的主要問題。審計(jì)底稿則應(yīng)一事一記，同一類事項(xiàng)可做一個(gè)底稿，后面附上原始材料或取證材料。審計(jì)底稿由審計(jì)人員編制，審計(jì)組長審核，并存檔備查。三是復(fù)核關(guān)。對(duì)每一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目從審計(jì)工作底稿到審計(jì)決定，都要嚴(yán)格復(fù)核程序、復(fù)核權(quán)限，進(jìn)行全面復(fù)核和檢查，提出復(fù)核意見。四是考核關(guān)。每年年初，要對(duì)上一年的審計(jì)項(xiàng)目從立項(xiàng)到立卷歸檔進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比，激勵(lì)先進(jìn)，營造氛圍，以促進(jìn)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量的提高。

長期以來，我國在工程項(xiàng)目建設(shè)全過程的投資控制方式上存在一定的缺陷，使工程審計(jì)仍處于被動(dòng)狀態(tài)。因此必須加強(qiáng)審計(jì)，監(jiān)督控制好工程造價(jià)，保障工程質(zhì)量，有效地控制建設(shè)工程投資，避免在工程建設(shè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)工程造價(jià)高，質(zhì)量低，超標(biāo)準(zhǔn)，超預(yù)算等現(xiàn)象，保證工程建設(shè)順利進(jìn)行。

[1]何利平.開展工程審計(jì)提高投資效益[j].中州審計(jì), 2010, (7)

我心中的質(zhì)量篇七

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【摘 要】隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平也在不斷提高，促使不斷發(fā)展測(cè)繪技術(shù)，會(huì)在一定程度上影響測(cè)繪工程項(xiàng)目管理的工作。建筑實(shí)際施工的時(shí)候需要十分龐大的數(shù)據(jù)。所以，對(duì)于建筑整體質(zhì)量來說，數(shù)據(jù)庫管理就變得十分重要。本文主要分析了測(cè)繪工程中數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用，并且提出了合理的建議，以便于為以后進(jìn)一步分析和發(fā)展數(shù)據(jù)庫技術(shù)提供基礎(chǔ)和保障。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)庫技術(shù)；測(cè)繪工程；項(xiàng)目管理；應(yīng)用

一、數(shù)據(jù)庫技術(shù)基本概念

數(shù)據(jù)庫技術(shù)是一種核心的信息系統(tǒng)技術(shù)，是一種借助計(jì)算機(jī)來輔助管理數(shù)據(jù)的方式。數(shù)據(jù)庫技術(shù)最根本的作用實(shí)際上是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)，并且還能夠處理和獲取數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠合理應(yīng)用數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、相關(guān)應(yīng)用、存儲(chǔ)管理等方法以及基本理論，并且分析處理數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)庫技術(shù)在應(yīng)用的時(shí)候主要研究目標(biāo)可以在一定程度上決定數(shù)據(jù)庫研究實(shí)際內(nèi)容。所以數(shù)據(jù)庫技術(shù)最根本的就是利用數(shù)據(jù)來建立管理數(shù)據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫，依據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠處理分析數(shù)據(jù)信息，依據(jù)數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)能夠分析處理、修改、刪除、添加相關(guān)數(shù)據(jù)信息[1]。

二、測(cè)繪工程的基本概念

測(cè)量工程實(shí)際上就是依據(jù)測(cè)量空間中的相關(guān)信息來合理繪制地形圖。具備十分廣泛的研究目標(biāo)以及測(cè)量范圍，其中基本內(nèi)容主要包括水文信息、地下構(gòu)造、地貌地形等。大型工程在正式建設(shè)之前一般都是需要測(cè)量繪制地形圖，并且依據(jù)收集的實(shí)際信息和資料合理分析和理解相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并且對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃。工程項(xiàng)目建設(shè)的基本前提實(shí)際上就是測(cè)繪工程，所以，測(cè)繪工程在實(shí)際管理工程項(xiàng)目中具備十分重要的作用，測(cè)繪能夠完成很多項(xiàng)目，例如，風(fēng)景旅游圖、生活地圖等。

三、地理信息的數(shù)據(jù)庫技術(shù)

地理信息實(shí)際上就是能夠?qū)κ挛锓植继卣鳌⒌乇憝h(huán)境質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行標(biāo)示，并且能夠依據(jù)規(guī)范數(shù)字、圖像、文字圖形等來記錄和分析空間地理分布信息。測(cè)繪工程項(xiàng)目管理的時(shí)候一般情況都是利用項(xiàng)目信息點(diǎn)來合理表示空間信息，并且還可以在一定程度上體現(xiàn)數(shù)據(jù)、圖像等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。在1992年的時(shí)候微軟公司提出了一種關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)管理庫系統(tǒng)，也就是access數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種系統(tǒng)實(shí)際上是能夠收集地理信息的一種常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)jet是access數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)引擎，具備十分強(qiáng)大的功能，并且還存在操作方便、接口靈活、界面優(yōu)化、易用易學(xué)的特點(diǎn)，已經(jīng)大量應(yīng)用在很多工程項(xiàng)目中，并且還能夠充分體現(xiàn)地理信息處理過程中實(shí)際作用和意義[2]。

四、測(cè)繪工程項(xiàng)目的管理

（一）測(cè)繪工程項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目管理實(shí)際上是計(jì)劃、監(jiān)督、控制唐飛安徽省地球物理地球化學(xué)勘察技術(shù)院230022項(xiàng)目極度的一種實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的工程。一般情況下，可以把項(xiàng)目工程從準(zhǔn)備測(cè)繪階段到實(shí)際測(cè)繪效果以及交付使用分為以下幾方面幾個(gè)大部分，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)操作、檢查質(zhì)量以及數(shù)量、交付結(jié)果、結(jié)算造價(jià)工程等，在所有項(xiàng)目管理工程階段都需要項(xiàng)目經(jīng)理不斷配合和完善，并且及時(shí)控制工程項(xiàng)目成本、工程進(jìn)步、產(chǎn)品質(zhì)量。因此，相關(guān)操作人員在實(shí)際管理項(xiàng)目工程的時(shí)候保證施工整體質(zhì)量盡可能完善和降低付款問題，促使工程進(jìn)步。實(shí)際測(cè)繪項(xiàng)目工程的時(shí)候需要及時(shí)控制和管理建筑工程質(zhì)量、工作時(shí)間、項(xiàng)目時(shí)間以及合同管理等[3]。

（二）分析測(cè)繪工程項(xiàng)目管理的數(shù)據(jù)類型。

實(shí)際管理測(cè)繪工程項(xiàng)目的時(shí)候，數(shù)據(jù)具備相應(yīng)的廣泛性和多樣性，可以從以下幾方面來進(jìn)行分析和研究，第一，依據(jù)數(shù)據(jù)用途來合理劃分?jǐn)?shù)據(jù)類型。依據(jù)分類數(shù)據(jù)和查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，如，工程項(xiàng)目名稱、工程類別、工程合同、工程管理人員、工程相關(guān)委托單位等；依據(jù)計(jì)算功能來合理劃分?jǐn)?shù)據(jù)類型。例如，工程造價(jià)、工程量、工作時(shí)間等；依據(jù)補(bǔ)充說明來合理劃分?jǐn)?shù)據(jù)類型，例如，延后項(xiàng)目或者取消項(xiàng)目等。第二，依據(jù)建筑工程項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫。建筑工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫實(shí)際上就說合理利用一定方式來計(jì)算分析、分類、收集。制圖等來綜合形成整體數(shù)據(jù)信息。大部分情況下，處理數(shù)據(jù)以及管理數(shù)據(jù)信息的時(shí)候，加工管理過程中是使用access數(shù)據(jù)庫的。第三，依據(jù)數(shù)據(jù)信息表達(dá)形式上來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。利用圖形來合理闡述和表達(dá)數(shù)據(jù)信息，如，測(cè)繪效果圖、測(cè)繪結(jié)果等；利用文字形式、書面數(shù)字來合理闡述數(shù)據(jù)信息，如，相關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)、單位單據(jù)、工程合同、項(xiàng)目預(yù)算工程等；利用一定形式來闡述集中數(shù)據(jù)從而建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫[4]。

五、建立測(cè)繪工程項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫

（一）建立屬性數(shù)據(jù)庫。

一般情況下都是利用動(dòng)態(tài)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，需要完整、準(zhǔn)確、及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息。工程項(xiàng)目測(cè)繪管理數(shù)據(jù)庫必須清晰、直接。可以依據(jù)建設(shè)項(xiàng)目倉庫的方式進(jìn)行建設(shè)，分別解決投標(biāo)預(yù)算、施工控制以及施工準(zhǔn)備過程中的數(shù)據(jù)信息，此外也可以對(duì)數(shù)據(jù)代表信息進(jìn)行分類，為以后進(jìn)一步使用和管理提供方便[5]。

（二）建立空間數(shù)據(jù)庫。

一般情況來說，建立空間數(shù)據(jù)庫都是需要采集項(xiàng)目空間數(shù)據(jù)信息，并且還需要及時(shí)關(guān)聯(lián)其他屬性信息。

六、數(shù)據(jù)庫技術(shù)相關(guān)管理功能

數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目管理的過程中需要及時(shí)導(dǎo)入、查詢、管理、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目相關(guān)信息，并且還應(yīng)該自動(dòng)人工分配、自動(dòng)計(jì)算工日、自動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算。依據(jù)工作量、工作日、團(tuán)隊(duì)或者部門產(chǎn)出情況來合理收集查詢相關(guān)信息，并且其中還需要包括人工項(xiàng)目和數(shù)據(jù)。項(xiàng)目工程實(shí)際操作的時(shí)候不但具備相應(yīng)規(guī)律性，還包括很大信息量，因此，想要完全實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理的基本作用和功能是比較困難的。

（一）導(dǎo)入以及修改項(xiàng)目工程數(shù)據(jù)信息。

數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入所有信息的時(shí)候需要通過友好界面來輸入數(shù)據(jù)信息，實(shí)際數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息的時(shí)候需要確保數(shù)據(jù)信息可靠性以及準(zhǔn)確習(xí)慣，從而保證數(shù)據(jù)信息具備一定應(yīng)用效果，此外，依據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)際變化情況來修改以及模仿相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

（二）查詢數(shù)據(jù)信息的功能。

數(shù)據(jù)庫技術(shù)最主要的就是項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)查詢項(xiàng)目功能、在數(shù)據(jù)庫中能夠收集所有滿足實(shí)際條件的相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)目，并且能夠給用戶提供一定查詢結(jié)果就是查詢項(xiàng)目的基本過程。項(xiàng)目查詢應(yīng)用的時(shí)候其中信息能夠在一定程度上被當(dāng)做查詢信息的基本條件。隨著國內(nèi)不斷發(fā)展城市化，促使逐漸出現(xiàn)很多高層建筑，導(dǎo)致信息量也在不斷增加，此外，也會(huì)在一定程度上限制建筑工程的進(jìn)步和發(fā)展，所以，在工程項(xiàng)目中合理應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠有效解決上述問題，從而保證項(xiàng)目工程能夠獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，與此同時(shí)也可以在一定程度上促進(jìn)建筑事業(yè)的進(jìn)步以及發(fā)展。

（三）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息。

通常來說，在一定條件下函數(shù)能夠統(tǒng)計(jì)工程項(xiàng)目中的所有數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)計(jì)的信息主要有合同控制、生產(chǎn)價(jià)值、項(xiàng)目類別、項(xiàng)目編號(hào)。此外，其中也應(yīng)該包括個(gè)人工作日、各個(gè)部門參與項(xiàng)目的工作量、項(xiàng)目時(shí)間等。工程項(xiàng)目實(shí)際操作的過程中，統(tǒng)計(jì)工程項(xiàng)目主要依據(jù)就是用戶為系統(tǒng)提供界面，然后為用戶提供查詢報(bào)告，并且還能夠?yàn)闆Q策工程項(xiàng)目以及管理工程項(xiàng)目提供依據(jù)。

（四）錄入和替換測(cè)繪工程相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

測(cè)繪工程在實(shí)際進(jìn)行項(xiàng)目管理的時(shí)候，需要輸入多個(gè)數(shù)據(jù)信息，或者使用手動(dòng)路徑，或者使用新的輸入路徑。一般情況下，輸入信息數(shù)據(jù)的過程中需要保證具備可靠的數(shù)據(jù)信息，不可以輸入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)信息值，也不可以出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差，不然會(huì)影響工程的實(shí)施。實(shí)際操作工程項(xiàng)目管理時(shí)如果出現(xiàn)上述數(shù)據(jù)庫文圖，需要依據(jù)一定方式來取代數(shù)據(jù)信息。一般來說，都是需要應(yīng)用特定的紙質(zhì)文件來對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，這是一種先進(jìn)的常用方式。紙質(zhì)文件因?yàn)榘ǘ喾N錯(cuò)誤，因此必要的時(shí)候需要重新整理數(shù)據(jù)信息，基于此會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，但是能獲得良好的工程操作效果。更新和檢測(cè)工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的時(shí)候，如果能夠控制項(xiàng)目，此時(shí)能夠準(zhǔn)確進(jìn)行替換，從而完全滿足實(shí)際發(fā)展需求。

七、結(jié)束語

綜上，測(cè)繪工程項(xiàng)目管理過程中應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)會(huì)涉及很多方面內(nèi)容，主要有策劃、控制、決策等方面，屬于全面的一種系統(tǒng)工程。所以實(shí)際操作數(shù)據(jù)庫技術(shù)時(shí)候，應(yīng)該分析技術(shù)管理建筑工程數(shù)據(jù)，不但能夠提高質(zhì)量，還能夠有效降低施工成本，基于此，數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用在測(cè)繪工程項(xiàng)目中更夠克服傳統(tǒng)技術(shù)的不足和缺陷，為建筑工程項(xiàng)目提供技術(shù)保障，從而還能夠全面促進(jìn)國內(nèi)建筑行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。基于此，需要自動(dòng)化、信息化的測(cè)繪工程項(xiàng)目管理技術(shù)。

（身份證號(hào)碼：450311198410283038）

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我心中的質(zhì)量篇八