我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行讀書心得體會(huì)篇一

讀書是一個(gè)人一生中最為重要的事情，也是成長的必經(jīng)之路。讀書讓我們不斷地探索世界，增長智慧，提高素養(yǎng)。在讀書的過程中，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)感受和積累知識(shí)，一本好書不僅能夠帶給我們精神上的享受，還能夠讓我們在人生路上走得更加堅(jiān)定。今天我要分享的是我在讀書過程中的心得體會(huì)銀行。

第二段：觸發(fā)

對(duì)我而言，讀書心得體會(huì)銀行是我在讀書過程中最為珍貴的收獲之一，而在這個(gè)銀行里“存款”的主要形式是筆記、摘錄和思考。每當(dāng)我讀完一本書后，我會(huì)把書中的重要段落和自己的心得體會(huì)記錄下來，以便在任何時(shí)候都能夠查閱。在我的讀書心得體會(huì)銀行里，還有很多書籍的總結(jié)與思考，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)等等各種領(lǐng)域。

第三段：歸納

讀書心得體會(huì)銀行讓我在讀書過程中有了更為深刻的領(lǐng)悟。當(dāng)我翻閱以前記錄下來的筆記時(shí)，我不僅能夠重新理解書中的內(nèi)容，還能夠看到當(dāng)時(shí)的自己在讀書過程中的想法。這樣一來，我就可以更加清晰地感受到自己在不斷成長，也更明確地知道應(yīng)該朝哪個(gè)方向努力。通過讀書心得體會(huì)銀行這樣的收藏方式，不僅能夠提高我的閱讀效率，還能夠讓我更好地理解和記憶書中的內(nèi)容。

第四段：啟示

在讀書心得體會(huì)銀行中，不僅有我對(duì)書籍的理解和感悟，還有其他人的觀點(diǎn)和思考。這些資料來源于各種渠道，包括網(wǎng)上閱讀、人際關(guān)系和社交媒體等。尤其是在社交媒體上，很多人分享了自己的讀書心得，這些內(nèi)容不僅能夠深入地了解書中的知識(shí)，還能夠通過互相交流、探討和分享，讓我們的視野更加開闊，認(rèn)識(shí)到不同的思考角度和觀點(diǎn)。

第五段：結(jié)論

讀書心得體會(huì)銀行是一個(gè)寶貴的工具，它幫助我在讀書過程中更加高效地吸收和掌握知識(shí)，并讓我不斷地成長和進(jìn)步。如果你對(duì)閱讀感到興趣，那么你也可以通過建立自己的讀書心得體會(huì)銀行的方式來思考和總結(jié)書中的內(nèi)容。在今后的成長和生活中，讀書心得體會(huì)銀行將會(huì)成為一個(gè)不可替代的財(cái)富，讓我們更加深入地了解自己，也讓我們更加出色地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

銀行讀書心得體會(huì)篇二

我從20__年工作至20__年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的.履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行讀書心得體會(huì)篇三

銀行心得體會(huì):銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。

每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲(chǔ)蓄乃立社之本，20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。

全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。

面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。銀行心得體會(huì):銀行考察學(xué)習(xí)心得

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。

同時(shí)，通過交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。

晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。

最后，由李行長進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。

會(huì)后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。

“例會(huì)不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會(huì)。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。

營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實(shí)、安全。

沒有安放排隊(duì)機(jī)，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫?dú)特性的。

4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長參加了貸審會(huì)。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。

會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。

會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。

事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營銷技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。

支行在營銷貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。

因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點(diǎn)。

對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對(duì)于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤逐年增加。

萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過短短的四天時(shí)間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。

如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。

銀行心得體會(huì):銀行服務(wù)心得體會(huì)范文

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。

另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行讀書心得體會(huì)篇四

第一段：銀行對(duì)于我來說一直是一個(gè)神秘的領(lǐng)域，我對(duì)其中的運(yùn)作細(xì)節(jié)一無所知。因此，我決定閱讀一本關(guān)于銀行的圖書，以期了解更多相關(guān)知識(shí)。在讀了這本書之后，我對(duì)銀行的運(yùn)作和其在經(jīng)濟(jì)中的重要性有了更深入的了解。

第二段：首先，我對(duì)銀行的角色和職能有了更加詳細(xì)的了解。銀行作為經(jīng)濟(jì)的“金融中介”，發(fā)揮著收集存款、發(fā)放貸款和提供其他金融服務(wù)等多種職能。這本書詳細(xì)介紹了銀行的歷史演變和其在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的作用。通過了解銀行的職能，我意識(shí)到銀行對(duì)于經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行起著重要的支持作用。

第三段：其次，我對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的了解。銀行業(yè)務(wù)涉及大額資金的流動(dòng)，因此存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。這本書詳細(xì)介紹了銀行如何通過制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略、建立內(nèi)部控制體系和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等手段來降低風(fēng)險(xiǎn)。通過了解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理，我深刻意識(shí)到銀行的運(yùn)營并非輕松而且需要高度的技巧和經(jīng)驗(yàn)。

第四段：此外，我對(duì)銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。銀行作為資金市場的重要參與者，為企業(yè)和個(gè)人提供了各種金融服務(wù)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。通過金融創(chuàng)新和金融工具的使用，銀行可以提供更多的融資機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)的擴(kuò)張和創(chuàng)新。這本書詳細(xì)介紹了銀行作為經(jīng)濟(jì)的“脈搏”所起到的關(guān)鍵性作用。通過了解銀行的貢獻(xiàn)，我對(duì)銀行業(yè)的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

第五段：最后，在閱讀過程中，我不僅對(duì)銀行產(chǎn)生了濃厚的興趣，也對(duì)自己的未來職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了影響。銀行這個(gè)行業(yè)給我一種充滿挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的感覺。我深深意識(shí)到進(jìn)入銀行行業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能適應(yīng)快速變化的環(huán)境。因此，在讀完這本書之后，我決定在大學(xué)期間進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并爭取實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以提升自己在這個(gè)行業(yè)的競爭力。

總結(jié)：通過這次閱讀，我對(duì)銀行有了更加深入的了解。我了解了銀行的角色和職能、風(fēng)險(xiǎn)管理以及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。這些對(duì)我來說都是全新的認(rèn)知，使我對(duì)銀行的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己對(duì)銀行行業(yè)的興趣，并決定在大學(xué)期間進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。閱讀這本關(guān)于銀行的書籍不僅拓寬了我的知識(shí)面，還對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

銀行讀書心得體會(huì)篇五

20__年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)，第一項(xiàng)是1月10日至15日開展的對(duì)徐秋麗等2位支行副行長進(jìn)行的非現(xiàn)場責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開展的對(duì)周偉等13位支行行長和副行長進(jìn)行的責(zé)任審計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對(duì)加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。

二、工作存在的問題

1、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng)，審計(jì)質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù)，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺進(jìn)行審計(jì)，把審計(jì)檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。

2、未能更多關(guān)注支行對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式。審計(jì)提出的意見、落實(shí)到位的少。

3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計(jì)效率。

4、審計(jì)成果運(yùn)用不夠。

三、下半年工作打算

1、做好對(duì)高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容，逐步推行任中審計(jì)。將審計(jì)關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計(jì)走過場。

2、配合上級(jí)行主動(dòng)開展工作，服從于審計(jì)大局。全面實(shí)施好上級(jí)行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作。

銀行讀書心得體會(huì)篇六

農(nóng)商銀行作為中國大陸最早一批設(shè)立的商業(yè)銀行之一，一直以來都承擔(dān)著金融服務(wù)的責(zé)任和使命。為了提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，農(nóng)商銀行注重培養(yǎng)員工的思想品德和業(yè)務(wù)能力。我有幸參加了農(nóng)商銀行的讀書活動(dòng)，并在閱讀中受益匪淺，對(duì)銀行業(yè)務(wù)、職業(yè)發(fā)展和金融知識(shí)有了更深入的了解。本文將分享我的讀書心得體會(huì)。

第二段：金融知識(shí)普及

在讀書活動(dòng)中，農(nóng)商銀行注重銀行業(yè)務(wù)的普及和金融知識(shí)的傳播。通過閱讀經(jīng)典著作和相關(guān)專業(yè)書籍，員工能夠了解金融市場的運(yùn)作機(jī)制、金融工具的種類和使用方式、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的知識(shí)。這不僅有助于員工提高個(gè)人金融素養(yǎng)，還能幫助他們更好地為客戶提供服務(wù)和建議。

第三段：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

農(nóng)商銀行讀書活動(dòng)也為員工提供了一個(gè)思考職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過閱讀個(gè)人成長和職場發(fā)展方面的書籍，員工可以了解到不同的職業(yè)路徑、發(fā)展方向和技能要求。這有助于他們思考自己的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)道路，并為此努力學(xué)習(xí)和提升自己。讀書活動(dòng)為員工提供了一個(gè)廣闊的思維空間，讓他們更加明確自己的定位和目標(biāo)。

第四段：思想拓展與鈍化

農(nóng)商銀行讀書活動(dòng)還注重思想拓展與鈍化的作用。通過閱讀哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)和文學(xué)作品，員工可以接觸到不同的思想流派、觀念和思維方式。這有助于拓寬員工的眼界，培養(yǎng)他們辯證思考和獨(dú)立思考的能力。同時(shí)，通過閱讀文學(xué)作品，員工可以感受到人文情懷和人類智慧，從而提升自己的文化修養(yǎng)和審美能力。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作與知識(shí)共享

農(nóng)商銀行讀書活動(dòng)也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與知識(shí)共享的重要性。通過讀書活動(dòng)，員工們可以相互交流和討論各自的體會(huì)和心得，從不同的角度和思路來解讀書籍。這不僅能夠加深對(duì)書籍的理解，還能夠培養(yǎng)員工之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。在讀書活動(dòng)中，員工們不僅是個(gè)人的讀書者，更是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員，他們共同努力，相互學(xué)習(xí)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

結(jié)尾：

通過農(nóng)商銀行的讀書活動(dòng)，我深刻體會(huì)到讀書的重要性和價(jià)值。閱讀不僅豐富了我的金融知識(shí)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，還拓展了我的思維和眼界。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持閱讀，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升個(gè)人素質(zhì)和能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，我也將倡導(dǎo)和推進(jìn)讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)身邊的同事們一起參與其中，共同成長和進(jìn)步。

銀行讀書心得體會(huì)篇七

合規(guī)運(yùn)營是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障自己的切身利益的有力武器。通過開展“內(nèi)控與合規(guī)建設(shè)”活動(dòng)，作為一名柜員，我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

合規(guī)操作涉及農(nóng)行各條線、各部門、覆蓋農(nóng)業(yè)銀行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們必須將合規(guī)意識(shí)滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營的重大性及緊迫性。通過此次活動(dòng)，結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況。對(duì)職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就學(xué)習(xí)活動(dòng)心得體會(huì)做如下幾點(diǎn)總結(jié)：

嚴(yán)于守紀(jì)做到警鐘常敲，預(yù)防針常打，做好監(jiān)督管理，健全要害崗位，重要環(huán)節(jié)輪崗，異地交流制度相互制衡機(jī)制。

合規(guī)的貫徹執(zhí)行是以金融業(yè)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)。合規(guī)制度的每一個(gè)項(xiàng)目，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識(shí)中找到答案，應(yīng)該說加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認(rèn)識(shí)合規(guī)文化，所以要自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認(rèn)真按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，真正履行職責(zé)。

加強(qiáng)“三查”制度的落實(shí)，事前調(diào)查，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的具體情況，合理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化手續(xù)，以促進(jìn)辦理前的規(guī)范化，嚴(yán)格適中審查環(huán)節(jié)、對(duì)不符規(guī)定的一律給予退回。保證在事中環(huán)節(jié)不存在隱患和出現(xiàn)漏洞，事后整攻放在最后，關(guān)注業(yè)務(wù)的事后情況，如發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)苗頭，及時(shí)采取措施，化解風(fēng)險(xiǎn)。

總之，通過這次合規(guī)教育活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找到了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)。

通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，增強(qiáng)了識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力，積極規(guī)范了操作行為和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患。樹立了對(duì)農(nóng)行工作的信心，增強(qiáng)了維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感。

銀行讀書心得體會(huì)篇八

近年來，“農(nóng)商銀行讀書計(jì)劃”在農(nóng)商銀行的實(shí)施中引起了廣泛關(guān)注。這一計(jì)劃的目標(biāo)是通過推動(dòng)讀書，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。筆者參與了農(nóng)商銀行讀書計(jì)劃，閱讀了多本經(jīng)典文獻(xiàn)，不僅進(jìn)一步加深了自己對(duì)金融知識(shí)的理解，更深刻地認(rèn)識(shí)到讀書對(duì)個(gè)人成長與發(fā)展的重要性。

第二段：讀書對(duì)金融知識(shí)的提升

金融是農(nóng)商銀行的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)金融知識(shí)的掌握是銀行員工的基本要求。通過讀書，我深入了解了金融市場的基本原理，理解了銀行業(yè)務(wù)操作的流程和好處。比如，在閱讀中我進(jìn)一步了解了貸款，理財(cái)和信用卡等金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和應(yīng)用，有助于我更好地為客戶提供金融服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

第三段：讀書對(duì)職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)

一個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人目標(biāo)息息相關(guān)。通過讀書，我認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己才能在職業(yè)生涯中取得更好的發(fā)展。經(jīng)典文獻(xiàn)中的成功故事、領(lǐng)導(dǎo)力指南和管理經(jīng)驗(yàn)，都給我很大的啟發(fā)和幫助。例如，在閱讀《從點(diǎn)到面》時(shí)，作者通過詮釋遠(yuǎn)見、創(chuàng)新和行動(dòng)力等重要思維方式，讓我明白了扎實(shí)學(xué)習(xí)和努力工作的重要性，進(jìn)一步完善了自己的職業(yè)規(guī)劃。

第四段：讀書對(duì)人際關(guān)系的發(fā)展

在當(dāng)代社會(huì)，個(gè)人的成功與個(gè)人的人脈和人際關(guān)系密切相關(guān)。通過讀書，我了解到不同行業(yè)不同領(lǐng)域的成功人士的經(jīng)驗(yàn)和故事，提高了我的社交能力和人際交往技巧。我學(xué)到了如何與不同類型的人建立良好的合作關(guān)系，在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮更大的價(jià)值。同時(shí)，閱讀也加深了我對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的理解和對(duì)其他文化的尊重，提升了我作為銀行員工的國際化競爭力。

第五段：讀書對(duì)自我提升的意義

閱讀是自我提升的一個(gè)重要途徑。通過不斷積累知識(shí)、了解世界，我能夠更好地認(rèn)知自己，發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。只有明確自己的短板和發(fā)展方向，才能更好地規(guī)劃自己的發(fā)展道路。此外，讀書還能開拓思維、增強(qiáng)思考能力，提升個(gè)人的創(chuàng)新力和解決問題的能力。無論是在工作中還是生活中，這些素質(zhì)和能力都能讓我更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

總結(jié)：

通過農(nóng)商銀行讀書計(jì)劃，我意識(shí)到閱讀對(duì)于金融知識(shí)、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系以及自我提升的重要性。通過這個(gè)過程，我不僅豐富了自己的知識(shí)儲(chǔ)備，更提升了綜合素質(zhì)。閱讀計(jì)劃不僅僅是一個(gè)活動(dòng)，更是一種生活方式，通過長期的閱讀習(xí)慣，我相信我能夠取得更好的成果，并在個(gè)人和職業(yè)發(fā)展中取得更大的突破。讀書計(jì)劃以后，我將繼續(xù)保持閱讀的習(xí)慣，繼續(xù)提高自己的素質(zhì)，為自己的未來鋪就更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。