時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

非車險理賠工作計劃 非車險理賠工作總結(jié)篇一

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險*門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到*門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。

在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的*作，并也進行了一些簡單的*作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加*的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為*保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更*。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜耍宦飞蠝嘏^我的人。

非車險理賠工作計劃 非車險理賠工作總結(jié)篇二

細節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機性強，*時工作習(xí)慣差，下半年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。經(jīng)常深入病房檢查、督導(dǎo)考評。以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施。

改變往年查房應(yīng)付的局面，由管床護士負責(zé)病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書寫護理計劃，責(zé)任護士負責(zé)討論該病的疑、難點護理問題，集思廣義，提出解決問題的辦法，達到提高業(yè)務(wù)水*，解決護理問題的目的。同時，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)專科疾病的知識，規(guī)范專科疾病護理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾病，便將此種疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護理工作的規(guī)范性。

1、組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)知識，以提高專業(yè)知識。

2、每周晨間提問1次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和護理常規(guī)知識及母乳喂養(yǎng)知識。

3、帶教組長每月不定時抽查護理文書書寫情況，反復(fù)出現(xiàn)的問題召開護理分析會，提出整改措施。強化理論和操作技術(shù)的學(xué)習(xí)，每月帶領(lǐng)組員認(rèn)真練習(xí)護理部的各項操作培訓(xùn)，做到每位組員零補考。

1、責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，每個護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理2、分管護士到新入院病人床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、開水房、洗漱間、廁所等具*置。住院須知、探視、陪伴制度、病房有關(guān)規(guī)章制度、操作、檢查注意事項、疾病的康復(fù)知識、心理護理、出院指導(dǎo)等。

良好的護患溝通，能使護士感到工作順利，心情舒暢，能使病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，在下一步的工作中，我們將進一步學(xué)習(xí)溝通技巧，加強護患溝通，特別是對于那些不善于溝通的護士，將著重指導(dǎo)。

1、 新進人員及輪轉(zhuǎn)護士必須有帶教組長親自帶教，制定相應(yīng)帶教計劃，定期、不定期進行基礎(chǔ)知識及基本操作的考核。

2、日常工作中加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，令其改正。

3、年資高的護士做好傳、幫、帶工作。

4、加強思想教育，促進其對護理工作的認(rèn)知。

下半年，我愿意付出努力來達到更高的目標(biāo)，護理工作瑣碎、重復(fù)，護理質(zhì)量控制工作貫常日常工作每一天，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開展，用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實用，用每一天的心血爭取科室每位護理人員的愉快工作。

非車險理賠工作計劃 非車險理賠工作總結(jié)篇三

1、堅持“以人為本”，強化隊伍建設(shè)。總務(wù)服務(wù)人員是學(xué)校組成的一部分，他們素質(zhì)的好壞也關(guān)系到學(xué)校的整體素質(zhì)，總務(wù)工作人員也要加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

2、強化管理，進一步加大考核力度。根據(jù)學(xué)校考核方案和績效工資兌現(xiàn)辦法及總務(wù)各個工作崗位的目標(biāo)責(zé)任，加大考核力度，加強過程考核，以激發(fā)調(diào)動每個總務(wù)工作人員搞好服務(wù)工作的自覺性和積極性，努力提高總務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量。

3、扎實抓好學(xué)校安全工作，做好各種安全防范措施，積極爭創(chuàng)市“平安校園”。仍堅持每周進行一次安全檢查，并認(rèn)真做好記錄，對不合安全規(guī)范的設(shè)施及時進行整改，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。繼續(xù)加強對學(xué)校門衛(wèi)的管理工作，嚴(yán)格實行外來人員進校登記制度。生活管理教師在生活管理中要重視對學(xué)生進行安全教育，加強白天巡視和夜間巡查，以杜絕一些偶發(fā)事件擴大化，對學(xué)生離返校情況作詳細記載，嚴(yán)格交接班手續(xù)。

4、切實做好教育教學(xué)的服務(wù)工作。與教育教學(xué)工作緊密配合，協(xié)調(diào)一致，主動做好相關(guān)設(shè)備的添置，維修及各種物質(zhì)供應(yīng)工作，為教育教學(xué)、教科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、抓好學(xué)校綠化美化工作，加強對校園環(huán)境和綠化的管理。繼續(xù)抓好校園文化建設(shè)，與教導(dǎo)處、團隊協(xié)同開展多種環(huán)境教育活動，充分發(fā)揮環(huán)境的育人功能。充分利用櫥窗、板報等對學(xué)生宣傳有關(guān)衛(wèi)生知識，做好環(huán)境消毒和季節(jié)流感、傳染病等防治工作。

6、抓好住宿生生活管理。生活管理教師要按崗位目標(biāo)責(zé)任切實做好本職工作，按規(guī)范化要求強化管理，訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣。繼續(xù)扎實開展“文明寢室”的評比活動。

7、抓好學(xué)生伙食管理，關(guān)心師生生活。對師生伙食從采購到制作進行全過程監(jiān)督管理，嚴(yán)防食物中毒。炊事人員要按照崗位目標(biāo)責(zé)任切實做好炊事工作，不斷學(xué)習(xí)鉆研，提高廚藝，精心制作。

校長參謀，嚴(yán)格核算，做到合理開支，統(tǒng)籌兼顧，保證重點。嚴(yán)守財務(wù)制度，辦事堅持廉潔奉公，嚴(yán)格采辦手續(xù)，積極推行財務(wù)公開，增強財務(wù)工作的透明度。

9、加強校產(chǎn)管理，充分發(fā)揮資產(chǎn)的功能作用。進一步明確校產(chǎn)管理職責(zé)，做到室室有人管、物物有人管，建立物產(chǎn)保管使用責(zé)任制度,尤其是一些損耗品的領(lǐng)用、登記與核銷，并與考核掛鉤。強化維修管理意識，對學(xué)校各項設(shè)施設(shè)備定期檢修，做好保養(yǎng)維修工作，延長促用壽命，提高使用效率。

10、做好基建工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，積極與施工單位配合，力爭今年9月份搬入教師公共租賃房。以及學(xué)校其他基建項目順利完成。

學(xué)校總務(wù)處工作計劃

一、積極組織后勤人員參加學(xué)習(xí)，不斷加強自身素質(zhì)建設(shè)，貫徹落實黨的教育方針，做好服務(wù)育人工作，認(rèn)真執(zhí)行上級頒布及學(xué)校制定的有關(guān)總務(wù)工作制度。

二、堅持做好后勤服務(wù)常規(guī)工作

1、開學(xué)初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時發(fā)放到位，教師教學(xué)、辦公用品到位，使教學(xué)工作正常開展。

2、開學(xué)初、學(xué)期結(jié)束都分別對各班級的財產(chǎn)進行核查并登記如冊，確切的落實財產(chǎn)責(zé)任制管理。

3、定期對學(xué)校的校舍、電器進行安全檢查工作，確保師生的生命安全，并將檢查記錄匯總起來，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

4、及時對學(xué)生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進行維修，保證學(xué)生正常上課。

三、校園美化工作

優(yōu)美的環(huán)境能提高人的素質(zhì)，努力創(chuàng)建優(yōu)美的校園環(huán)境，進一步凈化校園、美化校園，綠化校園。加強對校園內(nèi)環(huán)境的清理，對花草樹木的栽培與管理，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境，通過環(huán)境育人來提高全體學(xué)生的素質(zhì)。

四、校產(chǎn)管理

1、對學(xué)校新增的財產(chǎn)進行登記、造冊，強化財產(chǎn)管理，使學(xué)校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細化，專業(yè)化，嚴(yán)防學(xué)校財產(chǎn)的流失。

2、加強對低值易耗物品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)放登記手續(xù)。如筆芯、復(fù)印紙張、油墨、辦公用品等。

3、加強節(jié)水、節(jié)電教育，同時加強巡查管理力度，對師生中出現(xiàn)的浪費現(xiàn)象進行批評教育，對水電設(shè)備出現(xiàn)的問題及時維修。

4、規(guī)范物品采購的流程。各處室因工作需要的物品，先向分管領(lǐng)導(dǎo)申請，交總務(wù)處匯總，然后由校長審核，再由總務(wù)處具體購置，并做好入賬記錄。

5、負責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財產(chǎn)、公共設(shè)施的管理、維護和調(diào)配，提高校產(chǎn)的利用率。

五、基建維修方面

檢修維護學(xué)校的各項設(shè)施，也是總務(wù)處的主要工作，我們要在不影響正常教學(xué)工作的前提下，努力做到不等不靠，主動及時，為保證教學(xué)工作正常進行和延長學(xué)校財產(chǎn)的使用壽命做出努力。繼續(xù)落實學(xué)校綜合治理工作，在新學(xué)期開學(xué)前全面檢修全校水電線路，及時解除存在隱患。平時要堅持做到每定期小檢查、大檢查的工作制度，在消防、燈光、水電、飲水設(shè)施等方面進行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防患于未然。學(xué)校工作做得再好，但如果出現(xiàn)安全問題，便會影響教學(xué)，影響我校在社會上的聲譽，安全重于泰山，要堅決杜絕安全事故。后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開展的前提，做好后勤保障事關(guān)重大。

總務(wù)處一定會和其他各職能部門相互協(xié)調(diào)，做好各項工作，同時繼續(xù)做好學(xué)校與各個處室的協(xié)調(diào)工作，保證學(xué)校教學(xué)工作正常進行。我們有決心，有信心做好學(xué)校的后勤保障工作，爭取使我校的后勤工作再上一個新臺階。

工作具體安排：

2015年1月

1、校產(chǎn)清理;2、各班經(jīng)費決算;3、做好考試、放假的準(zhǔn)備工作;4、寒假校園維修工作準(zhǔn)備。5、校園安全檢查。

2015年2月

1、校園維修工作;2、校舍安全檢查;3、做好開學(xué)報到注冊準(zhǔn)備;4、書本發(fā)放和退補;5、做好收費統(tǒng)計上報工作;6、做好開學(xué)迎檢工作;7、完成寒假維修結(jié)算工作。8、校服征訂工作。

2015年3月

1、校園綠化美化工作;2、節(jié)能降耗上報工作;3、固定資產(chǎn)清理;4、常規(guī)檢查維修工作。

2015年4月

1、常規(guī)檢查維修工作;2、節(jié)能降耗宣傳工作;3、逃生演練、安全工作;4、愛護公共財物教育工作。

2015年6月

1、各班經(jīng)費決算;2、做好考試、放假的準(zhǔn)備工作;3、暑期校園維修工作準(zhǔn)備;4、校園完全檢查;5、校產(chǎn)清理;6、節(jié)能降耗上報工作。

2015年7月2015年8月

1、做好開學(xué)報到注冊的準(zhǔn)備工作;2、書本發(fā)放和退補;3、做好收費統(tǒng)計上報工作;4、做好開學(xué)工作檢查的迎檢工作;5、做好學(xué)生預(yù)防接種工作;6、節(jié)能降耗上報工作;7、完成暑期維修結(jié)算工作;8、國慶節(jié)放假前的校舍安全檢查工作;9、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險宣傳工作;10、2015年學(xué)校經(jīng)費預(yù)算及校園維修改造經(jīng)費預(yù)算工作。

2015年10月

非車險理賠工作計劃 非車險理賠工作總結(jié)篇四

“四結(jié)合”工作法，著眼于思想引領(lǐng)與人文關(guān)懷相結(jié)合、保障權(quán)利與發(fā)揚民主相結(jié)合、改進作風(fēng)與廉潔從政相結(jié)合、提升素質(zhì)與服務(wù)中心相結(jié)合。通過“四結(jié)合”工作法，致力于解決在黨員干部在思想觀念上、工作作風(fēng)上和執(zhí)行能力上存在的問題和不足，助力于黨員干部思想上的高度統(tǒng)一、作風(fēng)上的務(wù)實優(yōu)良、素質(zhì)上的不斷提升，有效推動業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

一、思想引領(lǐng)與人文關(guān)懷相結(jié)合。支部按照市直機關(guān)黨內(nèi)激勵關(guān)懷幫扶機制，通過做好日常思想政治工作，不斷提高支部黨員思想認(rèn)識和政治素質(zhì)。一是開展正面引導(dǎo)。通過抓好各項專題教育實踐活動，引導(dǎo)黨員統(tǒng)一思想認(rèn)識，提升政治理論水平，保持先進性和純潔性。二是關(guān)懷家庭生活。支部每年開展家訪活動，了解掌握黨員的家庭生活情況，對每位黨員的家庭情況做到心中有數(shù)。去年有兩名黨員家庭成員生病住院，支委成員及時前往看望慰問，并且?guī)椭?lián)系醫(yī)院和醫(yī)生，黨員及家屬感到欣慰和感激。三是關(guān)心工作進步。堅持開展不定期談心交心活動，把握黨員的思想工作情況，關(guān)心他們的進步。支部有一名副團軍轉(zhuǎn)干部，工作能力較強，工作業(yè)績較好，但因職數(shù)原因多年未提拔，支部領(lǐng)導(dǎo)多次與其談心，在肯定其能力和業(yè)績的同時，積極向局黨組推薦使用。20xx年底，該同志得到了提拔任用，走上了處級領(lǐng)導(dǎo)崗位。去年以來，支部領(lǐng)導(dǎo)與黨員談心多達xx余次，上門家訪x次，幫助解決實際問題x個。

二、保障權(quán)利與發(fā)揮作用相結(jié)合。在日常工作中，支部注重保障黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，積極發(fā)揮黨員的主體作用。堅持黨務(wù)公開，制訂黨務(wù)公開方案，建立黨務(wù)公開欄，定期公開支部工作重要決定和事項。20xx年xx月，在選拔使用1名中層干部工作中，局黨組為發(fā)揮支部作用，要求各支部組織推薦候選人，支部發(fā)動全體黨員積極參與公開推薦，積極向局黨組提出合適人選，黨員參與率達到100%。鼓勵黨員對支部工作提出合理化意見建議，支部委員會認(rèn)真分析研究，積極采納改進。去年初，有的黨員提出，支部組織生活要根據(jù)支部的實際情況來開展，不能一味按照機關(guān)黨委統(tǒng)一安排。支部委員會及時進行了研究，采納了黨員的意見，對全年支部活動進行了統(tǒng)一安排，增加了自主活動內(nèi)容，做到每月不少于一次活動，得到了全體黨員的贊同。

三、改進作風(fēng)與廉潔從政相結(jié)合。支部始終將作風(fēng)建設(shè)作為提升機關(guān)黨員素質(zhì)的重要手段。針對去年初一名黨員違反上班紀(jì)律受到政紀(jì)處分的事實，及時召開支部組織生活會，對該黨員進行幫助教育，提出改正希望。在此基礎(chǔ)上，組織全體機關(guān)黨員干部學(xué)習(xí)中央、省市關(guān)于機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，責(zé)成該黨員在大會上進行深刻檢查，教育全體人員認(rèn)真吸取教訓(xùn)，引以為戒，并組織開展自查自糾。同時，組織修訂完善機關(guān)工作制度，突出機關(guān)作風(fēng)建設(shè)和廉潔從政要求，明確責(zé)任，抓好落實。在去年市直機關(guān)工委組織的明查暗訪中，得到了檢查組的肯定。

四、提升素質(zhì)與服務(wù)中心相結(jié)合。通過堅持組織制度，改進組織生活方式，提升組織生活質(zhì)量，提升黨員干部素質(zhì)和能力，更好的服務(wù)中心工作。去年我局組織舉辦了xx活動，支部多數(shù)黨員干部積極參加，努力做好服務(wù)保障工作。xx活動取得了較好成績，簽訂引進項目xx個，總投資xx億元，推進了浙商回歸工作，并在挖掘潛在招商資源方面取得較好成果;對口支援(幫扶)工作取得明顯成效，幫扶黔西南、支援萬州項目xx個，落實資金xx余萬元。還牽頭發(fā)動了“陽光早餐”活動，為黔西南州部分貧困小學(xué)生解決早餐問題籌集善款達xx萬余元。

“四結(jié)合”工作法堅持“黨員是支部黨建工作的主體”的理念，通過每位黨員在中心工作中扮演重要角色，讓每位黨員參與其中、發(fā)揮作用，使黨建工作有了依托、業(yè)務(wù)工作有了支撐、支部工作有了活力，有效推動黨建工作和業(yè)務(wù)工作的良性互動。

非車險理賠工作計劃 非車險理賠工作總結(jié)篇五

(一)、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善各項理賠規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力。

1、為了使理賠考核指標(biāo)達標(biāo)，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強制立案率、初次立案估損偏差率、案件處理率、萬元以下賠案理賠周期，訴訟管理及各類材料上報等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人，如果指標(biāo)不達標(biāo)對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù)。

2、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權(quán)限，如疑難或注銷案件必須報部門負責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作，外勤查勘定損時如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損，20xx—5000元的案件由部門負責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損，20xx0元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對其進行處罰。

3、從今年年初起，我部堅持二次晨會制度，通過二次晨會的召開，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度，使大家對每個案件的實際狀態(tài)及當(dāng)時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。

4、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時間責(zé)任到人，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全。

(二)、健全制度體系，夯實工作基礎(chǔ)，提高責(zé)任意識和工作效率。

年初，xxxx理賠部為進一步提高工作效率，提升服務(wù)技能，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度，保證《天安財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法(20xx)》中各項考核指標(biāo)的順利達成，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合xxxx中支的工作實際，制定了《xxxx中支20xx年理賠考核實施細則》，監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力，并對各崗的工作進行明確分工和細化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職、各負其責(zé)，按照工作流程和各項管理規(guī)定，不斷強化責(zé)任意識，完成好各項理賠工作。通過制度的嚴(yán)格落實，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動淘汰，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識。科學(xué)細化的理賠崗位職責(zé)，逐一明晰了理賠人員的獎懲目標(biāo)，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性。

同時針對xxxx理賠外勤技能薄弱的特點，部門經(jīng)理負責(zé)召開每天的二次晨會，對各理賠人員進行強化培訓(xùn)，一一引導(dǎo)，重點引導(dǎo)其現(xiàn)場的規(guī)范查勘，重大案件定損時的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的`專業(yè)素質(zhì)均有所提升。

(3) 、加強重大案件的跟蹤管理，常聯(lián)系、勤跟蹤、多過問，有效擠壓理賠水分。

xxxx中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負責(zé)人報告，部門負責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負責(zé)人匯報并按級響應(yīng)，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進行跟蹤指導(dǎo)，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負責(zé)人匯報，部門負責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對上級領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報請示，部門負責(zé)人對當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實情況。

(四)、加強未決管理，緊密跟蹤案件進展，隨時掌握數(shù)據(jù)實況。

20xx年，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中，xxxx中支理賠部認(rèn)真組織，積極行動，組織理賠所有人員對所有未決進行逐案清理，完善了檔案資料，確保了案案有檔案，件件有落實，系統(tǒng)與實物對照，截止20xx年11月30日，我司系統(tǒng)未決萬元，未決估損基本充足，通過未決案件的整理和管理，目前xxxx中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動態(tài)，隨時都知道“家底”。

(五)、加強訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分。

隨著社會發(fā)展和進步，人們法律維權(quán)意識越來越強，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多，保險涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升，共發(fā)生訴訟案件45件，起訴金額為 萬元，目前未結(jié)訴訟案件24件，涉案金額元，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為元。從起訴金額的案均12萬元，到最終賠付的案均萬元，這其中與xxxx中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開庭前，中支總經(jīng)理室召集部門負責(zé)人和理賠內(nèi)勤、外聘律師，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施，拿出處理案件的最佳方案，主動爭取，多方協(xié)調(diào)，努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見，提前與客戶溝通，盡量在庭后進行調(diào)解，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時抓住在庭審中對我司有利的時機盡快調(diào)解，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。

(六)、加大對查勘車輛的管理力度，確保查勘車安全整潔。

從年初開始，xxxx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進行管理，主要負責(zé)車輛的保養(yǎng)維修、內(nèi)外衛(wèi)生及落實車輛違章情況，做好出車登記，及時關(guān)注車輛車況，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負責(zé)人及其他查勘員對車輛的車況、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進行一次檢查，對檢查合格的車輛負責(zé)人給予100元獎勵，對檢查不合格的車輛管理人進行100元的處罰，通過以上制度的落實，確保了xxxx中支的兩輛查勘車安全整潔。