一、主要工作任務

本年度我的工作崗位是教導主任，主要工作任務是主抓學校藝術教育工作;專科管理;裝備工作以及信息技術管理工作。

二、政治思想方面

堅持國家的教育方針，忠誠、熱愛教育事業，自覺遵守職業道德，做到愛崗敬業、為人師表，服從領導安排，認真做好本職工作，以積極的工作態度和飽滿的工作熱情，努力完成學校領導交給我的各項工作，勤學善思，注重團結協作，力求圓滿。

三、工作方面

(一)從五個方面抓好學校藝術教育工作。我能立足于課堂教學，做到深入教學一線，在音樂課堂教學的傳統模式上，大膽嘗試開展器樂教學，經過四年來的實踐經驗，形成適合本校學生的器樂教學模式。

2、努力抓好三隊建設，三隊是學校藝術教育的一大提升，也是引領學校藝術教育的重要窗口，為了做好這項工作，在校領導的大力支持下，各隊聘請了專業教師，在全體音樂教師的配合下，三隊已經形成模式化，尤其是樂隊、舞蹈隊建設趨于成熟階段。

3、堅持陽光課堂，為了講求課堂時效性，追求課堂質量，在陽光課堂開展中，我能深入學年組，與教師共同研討，并及時獲知解決課堂中發現的問題，盡自己最大的努力做好協調工作。

4、抓好體育大課間工作，大課間是學校的又一個重要窗口，在體育教師和班主任的共同努力下，學校大課間開展有序、規范、實現了全員運動的目標，結合本年度的花樣跳繩比賽和武術操的訓練以及輪滑特色課堂的開展，學生的體能整體呈上升趨勢。

5、在全校成功開展了變廢為寶的學生活動。豐富校園文化，提高學生動手能力和創新環保意識。

(二)做好裝備的月報統計工作和學校儀器裝備各項統計上報工作。

(三)做好信息技術工作，為教育部、中央電教館和吉林省教育公共服務平臺開展，做好網上嗮課程序的前期準備工作。

(四)抓好專科的常規教學工作。

四、工作業績方面

在校領導的引領下，本年度我的工作忙而有序，四月份，在市區舉辦的學生單項比賽中，我校有21名同學參加區級比賽活動并獲得了好成績，其中，有兩名同學參加市級比賽，取得好成績;在昌邑區中小學生田徑運動會上，我校摘取五連冠的總分第一名;十月份，區首屆舞蹈節獲得一等獎。九月份。配合黨支部鄧書記做好黨辦舉辦的“群眾路線教師詩朗誦”工作，并取得特等獎的好成績。

五、業務能力方面

工作至今，我始終堅持和注重對自身業務能力的培養和提升，認真鉆研業務，為提高自身的綜合素質，增強工作的實效性，主動與組內教師研究課堂教學和業務能力的提升對課堂教學的主導作用等問題進行教研探究。

作為教導主任，我必須要嚴格要求自己，在教師中起到率先垂范的作用，在工作中不斷學習，深入研究教育教學，只有這樣，才能不愧對這個工作崗位，才能不辜負領導對我的信任，才能不愧對自己。本著對學生負責的工作信念，我將繼續努力前行，發揮自己的余力，為學校的發展盡一份責任與義務。

我堅信，只要努力，生命中總會有灑滿陽光的路。

自從我進入五彩繽紛的大學，百花爭艷的社團深深地吸引著我，于是進入了記者站、社聯、紅會等協會。我注重個人能力的培養積極向上，熱心公益，服務群眾，奉獻社會，熱忱的投身于青年志愿者的行動中!“奉獻、友愛、互助、進步”這是我們志愿者的精神，在獻出愛心的同時，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無限的快樂與感動。路雖漫漫，吾將上下而求索!在以后的日子里，我會在志愿者事業上做的更好、更出色。

在思想上，我積極進取,關心國家大事，并多次組織同學們學習政治精神,希望他們在新的'世紀里繼續努力,發揚我國青年的光傳統,不懈奮斗,不斷創造,奮勇前進,為實現中華民族的偉大復興做出了更大的貢獻。

在學習上刻苦認真，抓緊時間，不僅學習好學科基礎知識，更加學好專業課知識，在課堂上積極配合老師的教學，樂意與其它同學共同努力，做題目過程中遇到問題及時與他們探討，希望大家能共同進步。于是，在xx年年上學期獲得了專業一等學生獎學金等。

在工作中，我認真負責，出色的完成學長學姐交給我的各項任務。作為xx級機電班的副班長，我多次成功組織班級活動!在社團里出謀劃策，積極參加各種活動，并獲得“優秀報道員”稱號。

時光慢慢逝去了，活動也一項項結束了，然而青年志愿者一顆為人民服務的心依然持續跳動著，在青年志愿者工作期間，我充分認識到了一名當代志愿者所應承擔的責任和義務，更認識到當代一名大學生的未來奮斗目標，為自己能成為一名光榮的中國青年志愿者而感到驕傲和自豪，相信畢業后，這些經歷必定會成為以后工作中的動力，促使自己為我國的青年志愿者事業和未來自己的工作做出更大的貢獻。

九月即將過去，在我擔任一年級班主任的這一個月里，我和學生們都努力踏實地做好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾。

我為自己在這學期要做的主要工作確定了具體的目標和規劃。

一、 培養學生的良好習慣。

“好習慣，益終身”，良好的行為習慣對人的一生起著重要的作用。

一年級是基礎教育的起始階段，更是進行良好行為習慣培養的關鍵時期。

由于孩子年齡小，表現為活潑好動，自覺性很差，凡事總得有老師在旁看著，并加以引導。

所以我要把工作重點就放在培養學生的良好習慣上，首先是提醒學生做好上課準備工作。

在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養成上課專心聽講、下課不追逐打鬧、講文明、講禮貌的好習慣。

二、 培養有管理能力的小干部

要建立一個團結奮進、求實進取的班集體，就必須有一個強有力的班級領導核心。

班干部作為聯系班主任與學生的橋梁、班主任的助手，他們工作能力的強弱、工作熱情的高低、工作方法的科學與否，在同學中威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌。

因此，班主任要管好帶好一個班級，形成良好的班風、班貌，關鍵要選拔、培養、使用好一批熱心于班級工作的班干部。

一年級，特別是一年級第一學期是學生各種習慣形成的重要時期，是一個班班風、學風形成的關鍵時期。

班主任工作顯得特別得煩瑣，而此時培養一批得力、能干的班干部對班風、學風的形成起著決定性作用，作為一年級班主任的我，必須十分注重培養班干部。

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剛進入小學的'學生對各種事物充滿了好奇，表現欲望強，學生的表現也很不穩定，教師對學生缺乏了解，而此時班級的各項工作都才剛剛起步，班干部是又是班級中班風形成的重要因素，工作起來順順當當。

一年級學生年齡小，剛入學，對班級管理工作無從著手，更無管理的經驗。

做為班主任，我會跟緊跟牢，教給班干部各種工作的方法，這一學期凡事都不能怠慢，親力指導，如指導班長如何管理班級日常事務，指導學習委員在課前進行帶讀，指導勞動委員安排值日生并督促他們值日等等，還包括一些零碎瑣事。

如老師不在時，班中有人打架怎么辦，帶讀時有人不守紀律怎么辦等等，都得進行指導，學生只有在老師的指導下和自己的實踐中才能不斷地增強管理班級的能力，積累管理班級的經驗。

一學期很快就會過去的，到本學期末，力求班里的孩子基本上都能適應學校生活，對學校的各項規章制度了然于心，大部分也能夠做到，并沒有發生任何安全事故。

但是我在未來的工作中一定還有很多做得不足的地方，期待在我的努力下，班集體的一切都向著又好又踏實的方向可持續發展。

時光飛逝，轉眼間在宜通工作已有一月有余，回顧這一個月的工作，雖然時間短暫，卻是感觸很深，收獲頗豐;同時也發現了許多自己的不足，讓我不斷的反思、進步。

這一個月在領導和同事們的關懷和指導下，我從最初對公司、產品及業務一無所知到現在基本了然于心，而在這個過程中最讓人慶幸的莫過于能夠結識這么一群可愛的同事們。

下面我就對這一個月的工作從兩個方面進行一個簡單的總結。

1、工作任務方面

來到公司之后，尤其是作為一個銷售人員，最當務之急的莫過于盡快的熟悉公司的產品以及各種業務。

可能由于在上家公司養成的壞毛病，我一直處于一個拖延的過程，對自己的要求并不那么嚴格，這個過程中特別感謝賈昆賈總對我的嚴格要求，讓我在工作過程中能夠時刻的保持緊張感，將壓力轉化成主動學習的動力，從而快速的熟悉公司的產品、業務。

在賈總培養我們的過程中，他很善于調動我們的積極性，同時能夠把我們需要了解的東西非常生動的傳授給我們，在這個布置任務-培訓講解-個人演練-集中考核的過程中，我和一起來的同事快速的熟悉了公司的各種產品以及業務，同時我們也看到了賈總的能力，更加堅定了跟著賈總的腳步往前走的想法。

到目前為止，我已經學習了調度系統的配置、產品終端的參數及配置、整體系統的操作、競爭對手的優劣勢以及各個行業的業務知識，大致能夠結合行業的業務知識進行系統功能的講解，當然，作為銷售人員來講，與客戶面對面的交流才是最重要的。

我需要把目前學到的東西靈活的運用到各個場景中，后續的就是需要更多的跟客戶進行實際接觸，在實戰中不斷的完善自己，希望能夠盡快為公司創造效益，實現自己的職業目標。

2、公司文化方面

從最初的面試到這一個月的學習過程中，周圍同事們的樂觀、包容與公司和諧如家庭般的工作氛圍一直是讓我印象深刻的。

在入職當天，人事部門就組織了關于公司文化及發展歷程的培訓，通過培訓，我也大致了解了公司的業務方向，認識了各個部門的領導，這為我之后快速的融入整個團隊打下了堅實的基礎。

在這一個月的學習過程中也感謝我的導師秦昊，以及公司的各位同事們，感謝他們盡心盡力的幫助我們解決遇到的各種問題，同時積極主動的幫助我們學習各種知識。

進入公司這一個月，我最大的感觸就是公司的上下級界限沒有那么嚴格，除了在布置任務時，其他時間真的是可以跟領導像朋友一樣聊天的，這在之前的公司簡直是不可想象的，而且作為公司的一員，我們可以直接參與到部門甚至是公司的決策會議中去。

雖然我們很少提出什么好的建議，但是這對我們的發展都是很有利的，我個人來講特別喜歡這一點;同時公司的文化氛圍是比較濃的，雖然我來的時間比較短，但是通過我們的“今日宜通”就能看出公司真的是人才濟濟，在這方面我還需要加強學習，爭取早日追上大家的腳步。

進入到宜通之后，我所感受到的優點遠不止此，但是與此同時我也感覺到部分同事工作的積極主動性并沒那么高，在這方面還是有提升空間的;另外可能我們來的時間不長，所以感覺公司集體性的活動并不多，也希望公司今后能夠更多的安排一些集體活動，不然感覺跟大家的交集除了工作就沒什么別的了。

總之，能進入這個宜通這個大家庭，我深深的感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的價值，更好的為公司工作。

接下來的日子里，我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，與大家齊心協力，保障公司能夠快速發展、蒸蒸日上，與公司一起走向美好的未來。

黨委、政府高度重視計劃生育工作，把人口與計劃生育工作納入經濟社會發展總體規劃，定期研究計劃生育工作，保障計劃生育投入，提升計生系統服務水平，從人力物力財力各方面給予大力支持，調整充實了計劃生育領導小組以及優質服務、村民自治、利益導向、依法治育、“宣傳月”、國家數據質量評估等領導小組，組建了以黨政領導為組長、各辦公室主任為副組長、駐村干部、計生辦人員和村干部為成員的5個計生工作宣傳組，常年開展計生法律法規及政策宣傳、孕前型管理和國家免費孕前本站優生健康檢查、社會撫養費征收、利益導向等工作，對各村、各部門、駐村干部簽定了人口與計劃生育工作的目標考核辦法，獎懲逗硬。堅持“一票否決制”，一年來黨政主要領導專題研究計生工作共6次，解決在工作開展中出現的重點和難點問題，使上級下達的各項工作任務得以順利開展。

認真貫徹執行《人口與計劃生育法》和《四川省人口與計劃生育條例》等法律法規。嚴格一孩申請審批及二孩把關上報審批制度，認真開展“陽光計生行動”工作，實行政務、村務全面公開。落實行政執法責任制、公示制、評議制和執法過錯責任追究制。在行政執法中，實行“三公開”，即：公開各種辦證程序，公開收費項目及標準，公開計生政務。一年來，共發放生育服務證285人，其中再生育審批13人，執法過程中無集體上訪和違反“七不準”和“十禁止”案件。開展行風和優質服務等工作評議活動，使計生執法文明、高效、正確。

認真貫徹執行《流動人口計劃生育工作條例》、《全國流動人口計劃生育服務管理工作規范》和省、市、縣關于流動人口計劃生育管理的實施意見。將流動人口計劃生育管理納入各部門、干部的年終目標考核的主要內容。實現流動人口“一盤棋”管理，認真采集流動人口信息，建立健全了流動人口計劃生育個人檔案，充分利用流動人口信息平臺，加強了對流入所在地的計生部門和辦事處聯系，建立雙向管理約束機制。一年來信息接收回復率100%.加強對流入人口的服務管理、驗證，簡化了流動人口辦證程序，提高了辦事效率。最大限度的方便流動人群，真正維護他們的合法權益。

我鎮把計劃生育宣傳教育納入社會主義精神文明建設和公民道德建設規劃，以“宣傳月”為契機，以宣傳生育政策、獎勵政策、免費政策、處罰政策等計生法律法規政策為重點，廣泛深入開展了“婚育新風進萬家活動”、“計劃生育宣傳活動月”、節假日等宣傳活動。開展幸福家庭評選活動，鎮黨委、政府召開了三次、606人次參加的全體機關干部和村三職干部會，貫徹了縣計生工作會議精神，安排布暑“集中宣傳服務月”活動的相關工作。利用計生重大節日期間開展多種形式的宣傳活動。加強了宣傳網絡建設，在全鎮25個村建立了生育文化大院、茶園，創建了鄧隆路、付盤路計生文化宣傳長廊，不斷更新宣傳內容，使生育文化大院和宣傳長廊更貼進百姓生活，潛移默化群眾的婚育觀念，為計生依法行政，形成了良好的輿論環境。通過多種形式的宣傳，確保達到宣傳效果，使計劃生育各項政策進入千家萬戶，人人皆知，努力轉變群眾生育意愿，提高服務水平和工作質量，穩定低生育水平，構建和諧計生。

鎮計生服務站盡最大努力開展計生優質技術服務，健全了村級計生服務室，建立了育齡夫婦生殖健康服務平臺，對全鎮的育齡婦女實行了信息化管理。始終圍繞“生育、節育、不育”和“三大工程”為重點開展優質技術服務工作。在生育文化茶園設立避孕藥具知情選擇欄，在鎮計生服務站設立避孕藥具知情選擇專柜。組織服務對象參加避孕方法“雙向知情”培訓，受術者根據自己的需要和自己的實際選擇避孕方法，與服務站簽訂知情同意書。加強對避孕藥具發放指導及隨訪工作，健全避孕藥具發放網絡，積極推行避孕節育、生殖保健新技術和新產品;建立出生缺陷監測干預網絡，廣泛宣傳符合國家孕前優生健康檢查的人群到縣計生指導站檢查，提高出生人口素質;廣泛開展育齡婦女孕情、環情監測和健康檢查、生殖道感染綜合防治工程，開展“十上門、十到人”服務。建立男性參與計劃生育和生殖健康的機制，為男性提供保健服務。按《計劃生育技術服務條例》規定，對農村實行計劃生育的夫婦免費開展技術服務，加強了術后和藥具隨訪工作，無一例手術并發癥和事故發生，使受術者高興而來，安全而歸，密切了干群關系。

加強對各村計生專干的業務指導工作，抓好一年一度的計生專干業務培訓工作，對計生專干業務實行目標考核。村計生專干隨時掌握育齡婦女信息，協同計生辦共同建好育齡婦女臺帳，做到“日清月結，帳實相符”。抓好對一孩生育服務證及二孩生育證的發放工作，公開辦證范圍和程序。鎮計生辦、民政辦和村干部，對符合生育對象的及時通知辦理，一孩生育服務證辦證率100%，二孩生育證辦證率100%。實行了微機報表和定期例會報表制度，定期收集群眾需求信息，使群眾的需求作為決策的主要依據。

認真指導各村開展群眾自治工作，及時修改章程及自治公約，全面實行定任務、定經費與獎勵掛鉤的“兩包一掛”責任制，確保群眾自治經費人平2.5元到位。

繼續深化“三結合”工作，以幫助農民發展商品經濟，建立文明幸福家庭及指導農民少生快富為目標，把開展“三結合”幫扶工作同我鎮的農業結構調整政策及新農村政策結合起來，落實優惠政策，認真配合縣教育局聯系盤石村計生“三結合”工作和我鎮規劃的解放、雙龍村成片幫扶基地，配合相關技術部門，開展培訓工作。做到投入到位、措施到位、服務到位，完成了縣下達的盤石村“三結合”工作任務，出臺了優惠政策，使全鎮70戶“三結合”戶人均增加收入200元以上，取得了少生快富的示范作用。2016年符合條件享受獨生子女父母獎勵金對象達2560人; 2016享受農村部份計劃生育家庭獎勵扶助政策對象共600人。享受省特別獎扶對象 17人，縣扶助21人。同時投入1萬多元，幫助解決獨生子女家庭在生活、生產、生育中的困難，幫他們排憂解難，渡過難關。積極引導了廣大育齡群眾轉變生育觀念，走少生快富之路。

計劃生育工作要搞好，經費投入是保障。鎮黨委、政府按照上級要求保證了計生各項經費的投入，收好管好用好計生經費，使計生工作得以順利開展。2016年，鎮財政投入計生事業費按人均8.82元計 42萬元已到位;社會撫養費實行“鄉征收、縣統管、財政監督、全額上劃縣財政專戶”的管理體制，做到當年和往年的社撫費應收盡收，落實好免費技術服務經費。切實加強了計生干部隊伍建設，落實了人員和任務，積極參加市、縣的業務培訓，每月組織村計生專干召開例會，每年對村計生專干進行業務培訓，增強了計生干部的計生法律法規意識和政策業務素質，不斷地提高了計生隊伍整體素質，促進了計生工作的健康發展。

1、群眾的生育意愿與現行的計生政策之間還存在一定的差距，傳統的生育觀念在一度時期內依然存在。

2、計生干部隊伍思想不穩定，工作作風不深入、不踏實。

3、外出流動人口多，管理難度大。

4、孕前型管理有待于加強，群眾對計生季度孕情環情監測和健康檢查及落實長效節育措施政策不完全理解和接受。

5、計生干部隊伍老化，不能很好的適應新時期計生工作特別是信息化時代的管理服務工作。

來現在的公司有半年了，準確的說有八個月了，在這半年多的時間里，前期投入的精力比較多，后期做項目做的比較累，也不討好。我們一方面說產品給出的需求太不完整也太不完善，一方面說老板給的時間非常少，其實我覺得歸根結底還是我們自己的能力不夠，在需求不完善也不完整的情況下我們完全可以說出來，等到完整后我們才開始做，時間不夠也不是理由，也可以提出來說如果非要在這么短的時間內做這么多東西，那么質量我們無法保證，可是當時什么都不說，一切以老板說的為準肯定會很累也會很不討好，老板既然找我們過來，就是需要我們的專業能力來評估老板的預料不到的事情，而不是一味的按照老板說的去機械式的完成任務，這樣的話，也失去我們本身存在的意義了。

做到現在為止，也挺累，有想走的沖動，等待更好的機會，不過更想要的是希望來一個比較厲害的.人，把目前的團隊帶好，把項目做好并做的很舒心，否則，現在的東西是支撐不了很久的，越來越累贅，崩塌是很快的事情。

學習心理學也有一期了，現在離考試的時間也愈來愈近了，昨天看教育學科代表統計考勤情況，說我缺課次數太多，不能去考試，當時也沒放在心上，覺得能不能考試都無所謂。后面在群里看到有個同學發郵件給老師后，老師給了他考試的機會，心想既然有機會自己何不爭取一下，結果老師也同意了。

學校是個好地方，有夢想，有激情也有美景。但其實去學習，并不是為了拿個文憑，也不是為了結交朋友，也不是為了能學到很多東西，只是為了心中的那個夢想。也許會失去很多，也許會后悔很多，但重要的是并不遺憾。

最后，要感謝我的親人，兄弟，老師，同學，朋友以及同事，感謝他們讓我成長，給我很多幫助，讓我學到很多東西，非常謝謝他們!這次，我決定要感謝一個人，而這個人就是我自己，謝謝!

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將xx年度工作情況作總結匯報，并就xx年的工作打算作簡要概述。

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

一、切實落實其崗位職責，認真履行本職工作

作為一名項目的銷售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計的完成區域銷售任務并及時催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項的要求;對工作具有較高的敬業的精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它的工作。

自己在從事業務的工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業務的工作中，首先自己從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場的信息，其次自己經常同其他項目經理勤溝通、勤交流，分析市場的情況、存在問題及應對的方案，以求共同的提高。

在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過這段時間的實踐證明作為業務員的業務技能和業績至關重要的。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成任務

對領導安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面積極考慮并補充完善。

但我今年沒有完成自己的年銷售任務，現分析說明原因：

3、自己是銷售變壓器方面的新的業務員，在銷售方面沒有太多的經驗，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。

三、電氣產品市場分析

這半年通過自己對區域的了解，內蒙區域的電氣生產廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯，特變等，此類企業進入內蒙市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規模銷售;二類就是一些本地的小廠家，本地作戰是他們的優勢，當然價格更低。

四、20xx年區域工作設想

(1)依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鄂爾多斯區域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團;二是在各區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。

(2)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產品迅速走入市場并形成銷售。

(3)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰，來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(4)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

五、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

團結協作 真抓實干奪取項目建設的偉大勝利

二0xx年是****公司發展進程中非常重要的一年，經過全體員工的共同努力，年初經濟工作會議確定的三大任務全面完成，經濟工作的總體目標順利實現。

其中包括****工業園一期技改項目的提前竣工投產。

一期技改項目的提前建成，公司產能得以進一步擴大，在全社會進一步樹立了****抓發展、做大事的`良好形象，社會效益十分明顯，并且為公司今后融資計劃的實施和各項事業的推進提供了重要基礎。

在過去的一年里，工程研究院光榮地承擔了工業園一期技改項目建設工作。

項目建設提前竣工投產的勝利奪取，離不開股份公司黨委的正確領導和關心，離不開各部門的大力支持和配合，離不開工程研究院全體干部和員工的團結協作，真抓實干。

在此，很榮幸地作為一個先進集體來回顧總結過去一年工作，與全體項目建設人員共勉，再接再厲開展后續工作。

一、 樹立目標、明確任務，昂揚斗志，迎接挑戰

二0xx年是工程研究院起步的一年，充滿了挑戰。

一期技改項目建設任務重、攤子大、時間緊，這對二0xx年元月份新成立的、人員力量相對薄弱的工程研究院來說，形成了一定的壓力和挑戰。

面對壓力，院領導班子及各專業室領導，迎難而上、開拓創新，不斷提高管理水平，努力加強工程管理，設計工作新思路。

成立之初，召開多次會議，征集意見，向每一位員工明確公司的發展目標和工程研究院的工作任務，劃分了各專業室職責范圍以及個人崗位責任;制定了相應的工程建設管理制度和考核辦法，以及項目建設工作流程，形成一整套項目建設管理體系，以確保項目建設的順利開展。

任務明確，責任到位，我們的每一位領導干部和全體員工緊密團結有股份公司黨委周圍，樹立了一期技改項目12月9日投料試車的奮斗目標，以昂揚的斗志迎接挑戰，以飽滿的精神狀態投入到項目建設中。

二、 團結協作、真抓實干，穩步向前

二0xx年是工程研究院成長的一年，風雨兼程。

自二0xx八年3月底土建全面開工以來，歷經幾個大的里程碑控制點，5月底天然氣裝置投料開車;7月中旬土建交付安裝;8月底公用工程基本完成，空壓制氮、純水站、地下管網具備投用條件;10月中旬聚合裝置投料試車;10月底一臺鍋爐產汽，我們有條不紊地向前推進項目建設，最終于11月29日投料試車，12月3日打通全流程，生產出合格的產品。

這是我們全體項目建設人員，團結一致、齊抓共管，心往一處想、勁往一處使，站在公司發展的角度，從大局出發，全方位思考，動員一切可以動員的力量，想盡一切辦法，使工程建設得以如火如荼向前推進取得的。

設計圖紙到了，我們的技術人員為了不耽誤施工材料到貨時間，把吃飯、休息時間都省了，全部“消費”在了辦公室，集中加班加點統計材料報出采購計劃。

計劃報出后，積極同采購人員及供貨廠家聯系，跟蹤掌握設備材料到貨情況，以及時調整施工進度計劃。

現場施工開始了，工程研究院實行晚間既周六周日值班制度，早八點前，晚八點后，由中層領導帶領不同專業室人員巡檢各個施工現場，以及時發現問題，解決問題。

施工人員每天早晨7時左右進入施工現場，直到晚上天黑才收工，中午也只1小時吃飯調息的時間。

為了搶工期、抓質量，大家幾乎把所有精力都投入到了項目建設中。

在項目攻堅安裝施工階段，我們全體項目建設人員自覺響應股份公司“大干300天”的號召，吃住工業園，沒有周六周日的概念，每天深入到項目建設一線。

特別是我們院20xx年幾個結婚的姑娘小伙，為了工業園的建設進度，他們主動放棄新婚蜜月的假期，無一例外地在婚禮舉辦后的第二天，穿上工裝走入工地現場。

項目前期設計中，設計院將工藝流程圖與配管圖一同發送，造成我們邊審工藝流程圖邊改配管;同時，由于時間緊，考慮到設備制作及材料生產周期，需盡快報出材料采購計劃，圖紙審核時間嚴重不足;加上我們的專業技術人員多為進廠一兩年的年輕人員，生產知識積累不足，項目建設經驗更是缺乏，方案的確定和圖紙的審核未能嚴格把關和仔細核實，導致施工過程中，出現設計漏項，預埋件、預留孔洞設計出錯，設備同管道沖突出，電氣儀表橋架沖突，等等情況。

各專業室領導干部同專業技術人員不分白天黑夜，及時到現場研究最佳施工方法，協調一切可以調用的材料，或者調整施工方案，以保證工期向前推進。

不多說現場具體施工有多累，更難的是項目管理協調工作。

首先，一期技改項目情況比較特殊，生產經營和項目建設共同進行，交叉作業，為保證安全生產，項目工期共同推進，我們做到同生產事業部、生產管理部、安全環保部多方協作，共同監督，杜絕各類事故的發生;其次，不同專業施工的協調問題，內部做到每開召開項目協調會，擺出問題，共同討論解決，促使各專業施工相輔相成快速向前;再次，監理管理作用的發揮，以及不同施工單位的協調問題。

做到充分利用監理對施工過程、施工規范和項目管理專業性強的特點，對工程質量及進度進行監督管理;同時，經常同各施工隊伍管理人員進行交流，協調不同施工隊伍的交叉施工，盡一切辦法調動施工隊伍的積極性。

三、 總結經驗、吸取教訓

二0xx年，是我們收獲的一年，有著成績，有著教訓。

工業園這片熱土，不僅凝聚了我們付出的心血，拋灑的汗水，還見證了我們一年來取得的成績，得到的教訓;讓我們收獲了知識，積累了經驗。

在一年的項目建設過程中，各個領導干部及員工，及時對各階段項目工作進行總結，吸取教訓，發揚成績，為后續工作的順利開展作出指導。

經過一年的鍛煉， 領導干部工程管理水平得到提升，包括對施工隊伍的管理，對專業技術人員的組織，對各方面事務的協調處理;經過一年的鍛煉，技術人員學到了新工藝，了解了項目建設流程，施工管理、問題協調解決能力等方面均得到不同程度的提高。

20xx年項目建設經驗的收獲，我們將更有信心，去開始20xx年二期項目建設新的歷程，奪取20xx年底二期項目投料試車的勝利。

四、 加強思想建設、關愛員工，增強集體凝聚力和戰斗力

在做好項目建設工作的同時，注重加強員工思想建設，克服項目建設時間緊的困難，利用晚上時間，集中學習黨的中國共產黨第十七次全國代表大會;平時利用調度會后及各類協調會、調研會，宣傳公司及上級部門的精神文件。

堅持以人為本，為員工辦實事，做到體察員工情緒，關心員工疾苦，主動慰問生病住院的員工及家屬;積極爭取員工最關心、最直接、最現實的利益問題。

努力從各方面增強工程研究院這個集體凝聚力和戰斗力!

面對20xx年前所未有的機遇及挑戰，我們工程研究院這個集體，將繼續發揚團結協作，真抓實干的工作作風，以只爭朝夕的精神加倍努力工作，奮發圖強，乘勢而上，開拓進取，為奪取下一個項目建設的勝利，做出應有貢獻!

謝謝大家!

一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4.協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。

5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。

期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國bestselection公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的'技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三.新產品的開發，為客戶備樣。

整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產并盡快發貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

五.處理日常工作，服從公司領導安排。

聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

展望20**年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

一、 堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于7月19日抓獲一名從二期蔚藍機廣場進入商部偷盜的可疑男子。

三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓和擒擊拳基本動作的訓練，提高隊員防火意識和防身技能，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法和擒擊拳的基本要領。確保小區和商場的消防以及人身安全。

四、 制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

五、 總公司領導經常帶領客人到小區和商場參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

4、 在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成20**年8月至10月保安隊人員流動率增高。

2、 工作中時有松懈。

3、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。 20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20**年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。