學(xué)生工作總結(jié)是對自己在學(xué)業(yè)、社團(tuán)活動、志愿服務(wù)等方面的經(jīng)歷和收獲進(jìn)行回顧和概括。在下面的范文中，你可以尋找到一些對學(xué)生工作總結(jié)方面的思考和建議。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇一

我喜歡幫助他人，因為在他人充滿謝意的眼睛里我看到了我的價值；我熱愛接受挑戰(zhàn)，在這菁菁校園里，我盡情的施展自己的才華。想想半年來的經(jīng)歷，讓人回味咀嚼的真的很多，我忙碌著，也快樂著，向著自己追求的目標(biāo)努力，我自認(rèn)為我做到了"創(chuàng)造自己，肯定自己，超越自己"。

我們班級里擁有很多積極向上的同學(xué)，一批樂于幫助、甘于奉獻(xiàn)的同學(xué)。每次在個不同的活動中都能看到他們的身影，不求回報、無私奉獻(xiàn)。我深深地被這些同學(xué)所感動。他們也成為我班的砥柱中流，這也值得大家向他們學(xué)習(xí)。在今后的日子里，我希望我們大家能夠共同努力，共同進(jìn)步。最后，我工作能力不足，我會不斷地強(qiáng)化，更好的為班級為同學(xué)服務(wù)。同時也使自己得到鍛煉，完善自己。

在這個第三學(xué)期里我也嘗試過打工的滋味，感受到了賺錢的不易，收獲了自己的勞動果實，從這我也學(xué)會了節(jié)儉，學(xué)會了奮斗，只有用知識武裝自己，升華自己，我們才能更好的適應(yīng)社會，不用受打零工之苦。

大學(xué)的每一天都留給我的是美好的回憶。這其中有成長的喜悅，也有成長的痛楚。再多的輝煌與黯然都是昨天，我十分清楚要我面對的是又一個新的學(xué)期。在這個新學(xué)期里我要更加努力的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)才是根本，有句話說的好，學(xué)習(xí)是一其他的實踐經(jīng)驗，人脈等都是零，沒有了這個一，零再多也沒有用。同時我也要擴(kuò)展自己的人脈，多結(jié)交優(yōu)秀人士，吸取他們的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)為人處事的道理。同時還要更多的接觸社會，增加更多的實踐經(jīng)驗，豐富自己的社會閱歷，為以后的工作做好鋪墊。

回顧昨天，我百感交集；面對今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠(yuǎn)！

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇二

的熱情參與和傾力投入。兩年來的實踐，使我們深深體會到：

兩年來，我們深切地認(rèn)識到，要做到堅持不懈地引導(dǎo)同學(xué)，必須在開展工作過程中有更高的定位，以特色活動、專業(yè)活動引導(dǎo)同學(xué)。基礎(chǔ)部學(xué)生會通過堅持學(xué)習(xí)和自身的摸索，形成一套屬于自己的工作思路，打造學(xué)生會的高品位活動項目，在廣大學(xué)生心目中樹立標(biāo)桿，引導(dǎo)學(xué)生成長成才。

不斷更新觀念，繼續(xù)開拓新的工作領(lǐng)域，優(yōu)化創(chuàng)新學(xué)生活動，開展精品活動，打造強(qiáng)檔節(jié)目來滿足同學(xué)們的需要。如結(jié)合學(xué)校實際，立足學(xué)生專業(yè)需求，開展了“河南科技大學(xué)林業(yè)職業(yè)學(xué)院第四屆英語演講比賽”、具有西方文化特色的“平安夜晚會”和正在組織籌備中的“河南科技大學(xué)林業(yè)職業(yè)學(xué)院第二屆語音比賽”等項目，創(chuàng)新項目形式，拓展活動內(nèi)容，增強(qiáng)基礎(chǔ)部學(xué)生會活動對學(xué)生的吸引力，從而有效的調(diào)動同學(xué)們的積極性，工作總結(jié)《學(xué)生干部工作經(jīng)驗教訓(xùn)》。

作為一個群眾性組織，是依靠學(xué)生開展工作的。只有深入同學(xué)之中，了解學(xué)生需求，維護(hù)學(xué)生利益，學(xué)生會才能蓬勃發(fā)展。在開展工作中，我們堅持貼近實際，貼近生活，貼近同學(xué)，結(jié)合廣大同學(xué)的思想特點，改進(jìn)工作的方式方法，拓展活動參與面，做到最大層面地代表同學(xué)。在兩年來的工作實踐中，特別注重“ 堅持與師生的密切聯(lián)系”，一方面主動聯(lián)系學(xué)院中心工作，另一方面主動聯(lián)系學(xué)生生活實際，全面服務(wù)于學(xué)生成長成才。

學(xué)生工作是一項十分瑣碎的工作，是一項實實在在的工作，是一項長期的工作。學(xué)生工作不是“喊口號”，只有切實地服務(wù)同學(xué)，才能得到廣大同學(xué)的信任。兩年來，活動設(shè)計堅持以學(xué)生成長成才為出發(fā)點，構(gòu)建服務(wù)同學(xué)的工作體系，切實服務(wù)同學(xué)。通過強(qiáng)化服務(wù)手段、增強(qiáng)服務(wù)意識，把最廣大同學(xué)的根本利益落到實處，竭盡全力地服務(wù)于廣大同學(xué)。

作為一名學(xué)生，學(xué)習(xí)是天職，必須把主要經(jīng)歷放在學(xué)習(xí)上；作為干部須承擔(dān)一定的工作，客觀上要求他具備的各種知識也需要去培養(yǎng)。這就使干部勢必會遇到學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突和矛盾的問題。但部分學(xué)生干部缺乏協(xié)調(diào)能力，分不清主次，導(dǎo)致考試成績不理想，甚至有的出現(xiàn)幾門課程補(bǔ)考的現(xiàn)象。究其原因有二：

一是學(xué)生干部主觀不努力，即使是有時間也不去學(xué)習(xí)專業(yè)知識；二是學(xué)生干部兼職過多，負(fù)擔(dān)過重。

二、在社會工作中重具體工作，輕歸納總結(jié)部分學(xué)生干部干起事情來很有章法，而讓他去介紹經(jīng)驗、交流心得時卻講不出個所以然來，這樣的學(xué)生干部，就像是一臺工作機(jī)器。有的學(xué)生干部舉辦活動，活動結(jié)束后不論成功與否，從來都不去總結(jié)等下一次辦活動時還會出現(xiàn)與上次活動相似的錯誤或疏漏。究其原因就是不善于歸納總結(jié)，缺少研究探討。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

今天我真的很榮幸能站在這里，這要感謝貴公司給予我這么好的實習(xí)的平臺，給予我踏入人生的第一步，讓我了解自己的優(yōu)缺點，能來到貴公司實習(xí)真的很幸運！

半年的實習(xí)生活即將過去，新的一年即將開始，仿佛一轉(zhuǎn)眼間，我們就送走了這個吉祥之鼠，迎來了20xx的勤奮之牛。回顧這半年來的工作經(jīng)歷，感觸很深，覺得人只有不斷地總結(jié)，汲取教訓(xùn)，才能在今后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好本職工作。

實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為在十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過許多次大大小小的實習(xí)，但這次卻與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去，關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分百的！在經(jīng)過多次去施工現(xiàn)場的觀察，并在朱工的指導(dǎo)下，我對“電”有了進(jìn)一步的了解，同時學(xué)到了很多很適用、很具體的施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要的基礎(chǔ)知識，可以說是用金錢買不來的，但最讓我感動的是，你們不僅教會了我知識，而且還讓我懂得了如何去適應(yīng)新的環(huán)境，正是因為有了你們的耐心教導(dǎo)，才讓我這個剛踏出校門的學(xué)生在彷徨、迷茫中找到方向，所以在這里向你們表示衷心的感謝。

回顧剛走過的這半年里，我看到自己很多不足，學(xué)到了很多別人的優(yōu)點，同時不斷反省，不斷認(rèn)識自己，還認(rèn)識許多新朋友，更重要的是既學(xué)到了各種知識，又提升了自己的綜合素質(zhì)和人際交往等方面的能力，歸納起來，可能概括為以下幾點：

1、財富。

這半年對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分，甚至在我的人生中都有著相當(dāng)重要的地位，這是人生財富的一種積累。在我以后的生活中，當(dāng)碰到相類似的事情時，我就能夠從容的去面對，現(xiàn)在吃點苦，受點氣，受點累不要緊，以后會受益匪淺，能有這樣一種積累是值得慶幸的事。

2、學(xué)會自省。

有了一定的積累，就要試著去反省自己，懂得自我反省的人才能不斷成長。生活中總是有那么一種壓力又或是動力要我們做出改變。實習(xí)讓我明白了自我反省是為了更好的去適應(yīng)環(huán)境的改變，適應(yīng)激烈的社會競爭，適應(yīng)原本我所不能適應(yīng)的一切，是為了不再犯同樣的錯；經(jīng)常提醒自己，是為了讓自己在生活面前更好的做出抉擇。

3、重新定位。

反省過后，總是會認(rèn)識一個新的自己，發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。有時候覺得自己是一個不容易相處的人，因為以前太過輕浮、太過急躁，在這里接觸到很多人，各種各樣的人，從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。首先就是放低自己，明白自己所缺乏的，比如經(jīng)驗、人際關(guān)系等等。努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，了解自己能做什么，善于做什么，愿意和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊當(dāng)中，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。

4、培養(yǎng)責(zé)任感。

在今后的工作中，我會更加的努力，增強(qiáng)自己的責(zé)任感，做一個值得信任的人，積極和上級、同事溝通、交流，在與領(lǐng)導(dǎo)相處時我完全體會到了責(zé)任的重要性。我知道我長大了，我肩膀上多了一種東西叫責(zé)任。

5、樹立價值觀。

實習(xí)的日子讓我明白了學(xué)校的生活過的太安逸了，安逸讓我沉溺、懶散，想想生活還是充實點好，哪怕累點也值得，最起碼還會看見自己的價值。或許不高，但總能看清自己。半年來，我努力站在別人的立場上看問題，去學(xué)習(xí)別人處理事情的方法，這樣才會不斷提升自己的人生價值觀。

回首20xx，展望20xx，我將更加努力的投入到工作中，緊緊跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐，有計劃、有步驟的完成自己制定的各項目標(biāo)，把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中需要的技能，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，克服自己的缺點和不足，吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力提高和完善自己，繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多鉆研工程管理方面的書籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任。

最后，提前祝大家新年快樂！

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇四

宿舍是培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣的重要場所，對學(xué)生的健康成長、生活習(xí)性的養(yǎng)成有很大的影響。因此，切實加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，構(gòu)建了一個安全、文明、和諧、溫馨的宿舍生活環(huán)境顯得尤為重要，現(xiàn)將20xx年我院大學(xué)生公寓的主要工作總結(jié)如下。

1、20xx年開始實行輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，下半年大學(xué)生公寓已有兩棟樓安排輔導(dǎo)員入住。輔導(dǎo)員入住公寓一方面加強(qiáng)了對公寓管理員的指導(dǎo)和考核，另一方面使輔導(dǎo)員真正深入到學(xué)生中，把握學(xué)生的思想動態(tài)，以便及時做好學(xué)生的思想政治工作。

2、加強(qiáng)了對公寓管理員、門衛(wèi)的培訓(xùn)、管理和考核，教育管理員堅持“一切為了學(xué)生”為宗旨，增強(qiáng)愛心、耐心、細(xì)心，注意做好學(xué)生的思想工作，要變簡單的管理為正面的引導(dǎo)和教育，以真誠的服務(wù)感動學(xué)生，做到服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人，提高管理效率。同時加強(qiáng)制度建設(shè)，20xx年主要進(jìn)一步完善了公寓管理員、門衛(wèi)月考核指標(biāo)體系，工作績效與每月酬金等級掛鉤；還做到每周開一次管理員例會和周書面匯報制度，及時反饋學(xué)生中好的做法和存在的問題。

3、充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用，調(diào)整和充實了近90名學(xué)生組成的學(xué)生宿舍管理委員會，學(xué)生宿舍管委會是聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的重要橋梁和紐帶，學(xué)生宿舍管委會每天安排同學(xué)參與公寓辦值班、配合管理員老師查房，每周三獨立組織開展宿舍衛(wèi)生大掃除的檢查，并及時反饋學(xué)生宿舍生活中的正當(dāng)權(quán)益，從而使我院學(xué)生宿舍管理制度和要求進(jìn)一步深入到學(xué)生之中，有效提高宿舍管理水平。

1、在每棟樓都配備了黑板，管理員定期出黑板報，內(nèi)容主要有生活小常識、季節(jié)溫度變化的提示、友情提示、學(xué)生宿舍里的好人好事的表揚(yáng)等等，通過這種形式加強(qiáng)了對學(xué)生的日常生活指導(dǎo)和宿舍的風(fēng)氣建設(shè)，讓每個學(xué)生感受到管理員老師的一片愛心，增強(qiáng)學(xué)生以宿舍為家的溫馨感覺。

2、為了加強(qiáng)大學(xué)生的思想道德建設(shè)和文明修養(yǎng)，提升校園文化品位，陶冶學(xué)生情操，豐富宿舍文化生活，營造良好的自律、自理、自立與自我教育的整體氛圍與風(fēng)氣，創(chuàng)造更和諧美好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，舉辦第三屆大學(xué)生科技文化藝術(shù)節(jié)宿舍文化布置大賽，宿舍布置要求以“優(yōu)雅的環(huán)境、健康的情趣、友愛的集體、多彩的生活”為主題，力求富有情趣、格調(diào)高雅、積極向上，既能充分體現(xiàn)我院大學(xué)生的生活情趣，又能陶冶大學(xué)生的情操。宿舍評比分為舍標(biāo)設(shè)計、內(nèi)務(wù)整理、文化布置三大內(nèi)容，先由各系組織并自評后推薦規(guī)定名額的優(yōu)秀宿舍參加全院評選。

1、宿舍里管理員、門衛(wèi)實行24小時值班制，管理員每天必須查房并將檢查結(jié)果當(dāng)日及時公布，在一些公共場所的醒目位置張貼一些注意財物、用電安全的友情提醒。

2、要求管理員老師對學(xué)生宿舍的門窗、櫥門、抽屜等有損壞的要當(dāng)日進(jìn)行報修，并督促大學(xué)生后勤維修工及時修理，以保證宿舍的安全。

3、要求管理員老師時刻警惕學(xué)生宿舍里使用禁用電器和在宿舍內(nèi)使用明火的情況。對使用禁用電器的要及時沒收相關(guān)禁用電器，同時做好學(xué)生思想教育工作，使其認(rèn)識到危害性，并及時上報，按照學(xué)生宿舍管理規(guī)定對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)處理，這樣有效地消除了用電、用火的安全隱患。

另外，還加強(qiáng)了公寓管理的制度建設(shè)，制定了公寓區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案，通過加強(qiáng)公寓管理員與系部、班主任的聯(lián)系和溝通，提高了公寓管理的效率和效果。總之，20xx年我院學(xué)生宿舍管理工作取得了一定成績，但也存在較多的不足，如管理員工作效率還不夠高、學(xué)生生活條件還不夠好等，這此不足在以后的工作加以改進(jìn)，以提高我院學(xué)生宿舍的管理水平。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇五

老師們、同學(xué)們：

大家早上好！

時光匆匆，一轉(zhuǎn)眼我們新學(xué)期已過了三周，迎來了新的一周。

新的一周，祝愿我們又有一個好心情。上周在全體班主任老師鼎立支持和六(3)班值周生以及大隊干部認(rèn)真工作下，我們共同完成了值周工作，請允許我做簡單的總結(jié)。

在過去的一周里，我校全體師生以良好的精神面貌學(xué)習(xí)，工作，生活。學(xué)校各項工作井然有序。周一、下午舉行班主任培訓(xùn)，周二、進(jìn)行了全校性的大掃除，周三、下午一，二，五年級語文集體備課，周四、下午一，二，五年級數(shù)學(xué)集體備課，周五、六年級照畢業(yè)相，周末、學(xué)校組織教師們春游活動，此外高年級的同學(xué)觀看鄒越老師的演講《讓生命充滿愛》，同學(xué)們受到了深刻的感恩教育，學(xué)校更換了籃板，黑板。校運動隊加緊訓(xùn)練，迎接區(qū)運動會。

在過去的一周里，我們還發(fā)現(xiàn)老師是那么敬業(yè)，每天下午到很遲還有老師備課和批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生的身影，這些著實讓我們感動。

我們大部分同學(xué)都能遵守《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，以合格的小學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)來要求自已，但是，也有部分同學(xué)還存在一定的差距，上一周主要表現(xiàn)在：

1、關(guān)于禮儀方面戴紅領(lǐng)巾的問題，部分同學(xué)不喜歡戴紅領(lǐng)巾，每天早上看到檢查時才拿出來，出校后又把她拿掉了，這是不妥的，經(jīng)領(lǐng)巾是少先隊員的標(biāo)志，我們都要愛護(hù)并每天戴好，我希望我們同學(xué)要愛護(hù)并佩戴好紅領(lǐng)巾，為紅領(lǐng)巾添光彩。

2、早讀問題。我們同學(xué)到學(xué)校后，應(yīng)在班級中有序地進(jìn)行早讀，不應(yīng)該在操場上跑來跑去，古人語：一年之計在于春，一日之計在于晨，早晨空氣清新，頭腦清醒，記憶力好。希望同學(xué)們在這個星期表現(xiàn)得棒一些，早上到校后在教室里靜靜的讀書。

3、衛(wèi)生問題。個別同學(xué)隨意丟紙屑、飲料瓶等。同學(xué)們，學(xué)校是我家，衛(wèi)生靠大家，我們同學(xué)要互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)那個同學(xué)破壞環(huán)境，亂丟紙屑，可以及時向大隊部或值周老師反映。對破壞環(huán)境同學(xué)要嚴(yán)懲。希望引起同學(xué)們高度注意。

同學(xué)們，我們都生活在一個由親情、道德、責(zé)任、義務(wù)等等所交織的集體當(dāng)中。為了個人的成長，為了家庭的幸福，為了這榮辱相伴的集體，讓我們時刻將預(yù)防記在心間，將行動落到實處。在學(xué)習(xí)生活中，班主任與你們同在，老師與你們同在，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與你們同在，讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，共同筑起生命的安全長城，讓我們珍貴的生命傲然挺立，共享美好明天！

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇六

在這一年的學(xué)習(xí)，生活和工作中，作為一名團(tuán)員，在老師和同學(xué)們的幫忙下，深覺自己在各方面均取得必須的進(jìn)步。現(xiàn)將本學(xué)年的思想和工作做如下總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)上：

我深知學(xué)習(xí)的重要性，我能夠利用大學(xué)這個完美時機(jī)來武裝自己的頭腦和潛力。首先能夠合理的安排作息時間，分配好學(xué)習(xí)和娛樂以及工作的時間。同樣要認(rèn)真對待老師布置的作業(yè)，認(rèn)真對待考試。其次能用心閱讀課外讀物，擴(kuò)大自己的知識面。鉆研學(xué)習(xí)，應(yīng)對學(xué)習(xí)上的問題能夠用心主動地向老師和同學(xué)請教，并且能夠在學(xué)習(xí)上幫忙那些需要幫忙的同學(xué)。

二、思想上：

在思想上能夠用心主動地要求進(jìn)步，關(guān)注國家大事和社會熱點，關(guān)注身邊的人和事。中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的學(xué)校。我認(rèn)識到，在目前階段，我們的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，積累更多的知識以便在將來能為我們的國家出一份力。

三、工作上：

作為新時代的大學(xué)生，為了使自己變得更加全面，我從各個方面鍛煉和提高自己，能夠用心參加院系舉辦的活動。雖然這個學(xué)年沒有任職工作，但是對于老師和班干部分配的任務(wù)能夠用心主動地完成，并且具有用心樂觀的心態(tài)和敢于向困難挑戰(zhàn)的精神，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心他人，具有團(tuán)隊精神和群眾榮譽(yù)感。

四、生活上：

能夠與室友情同姐妹，也能與同班同學(xué)搞好關(guān)系。生活和學(xué)習(xí)上與他們互相幫忙，一齊學(xué)習(xí)和進(jìn)步。另外，還能廣交朋友，結(jié)識一些高年級學(xué)長學(xué)姐，以及外院系甚至外校的同學(xué)朋友，向他們請教和分享學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題。用一顆用心樂觀的心去應(yīng)對生活使得我的大學(xué)生活很快樂。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇七

一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

1、及時準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準(zhǔn)確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3、對各類會計檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

再次提出加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)：

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，建立健全良好的工作機(jī)制。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇八

時間轉(zhuǎn)瞬即，恍惚間一個月已經(jīng)過去了。它過的有些快，快的我的時間觀已經(jīng)顛倒了，它過的有些輕，輕得我?guī)缀跻呀?jīng)忘記了這一個月的點點滴滴，它也略顯單調(diào)，它留給我記憶的仿佛只有我奮斗的背影和那一段段幽默的對白。

這一個月并不是那樣的豐富多彩，更顯得有些不起眼。本來我會像往常一樣淡忘這它，讓它慢慢在我的記憶中隱退，可你的一段話讓我產(chǎn)生了拾起這一個月的想法，認(rèn)真體會。這一個月的所見所聞，所想所感，總結(jié)這一個月來的得與失，或許必要的回首能幫助你我看請自己毫無顧忌的勇往直前。

今年的九月雖沒有那么炎熱，但我依然懷揣著一顆熾熱的心迎接新學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，新變化，把握新鍥機(jī)，新風(fēng)向、新動態(tài)。這應(yīng)該可以從九月的我中感受到一點，而在內(nèi)心深處，我則認(rèn)為九月是我的一個適應(yīng)階段。一群人不打招呼走了，但給我留下了無盡的懷念與不適，卻帶走了我美好的遐想，另一群人又高調(diào)的來了，帶走了憂慮與失落，給我留下了一份踏實與自信，這次我無法阻止的人遷徒，機(jī)遇與失落并存，自信與留戀同在，但我堅信這一定時間的流逝而此消彼長的。

這一學(xué)期我也從住校改為走讀，因為我想在新學(xué)期，在我的學(xué)習(xí)上創(chuàng)造新契機(jī)不短注入鮮活的血液，以維護(hù)我成績的快速增長，九月是一個試點期是我不斷探索更高效率學(xué)習(xí)的重要一環(huán)，在這個加速的過程中，我想我收獲到的最寶貴的東西不適贊揚(yáng)、分?jǐn)?shù)與老師的肯定，而是一種學(xué)習(xí)態(tài)度，一套學(xué)習(xí)方法，適應(yīng)新環(huán)境的能力與我重新確定的各階段的目標(biāo)，這一個月過去了，意味這我蓄勢的階段已經(jīng)過去了，反攻的戰(zhàn)鼓從此打響，我將邁上勻速推進(jìn)的步伐，去改變現(xiàn)狀。

你所說展望十月，可能還太片面，我們今天所做的一切只為了高考那兩天。所以我將來的目光投射到接下來的高中生活。我還有兩年在這兩年中我能為我的未來做些什么呢？是啊！只有努力，是有一天比一天努力，這如同溫水煮青蛙一樣，我就是那只青蛙每升高一度，我都堅信我熬得過去，并渴望更充實的明天到來，或許有一天我會被沸騰的水煮得體無完膚，蒼桑憔悴，尸骨無存，但我靈魂仍將馳騁在這條路。

還有兩年，我該以什么角色登上這個擂臺，我不能像以前一樣以一個無準(zhǔn)備者，以一個偏科者迎接一場決定我一生的大考，我還有兩年，我還有充足的時間去打造一個更加完美，更加平衡的我，高一下學(xué)期我已經(jīng)邁出了建設(shè)性的一步，但我仍堅信真正的改變還在高二，高三。

一個人之所以成熟，是因為他先受到打擊，并在失落中覺醒、崛起，曾經(jīng)的失敗一直在鞭策我，要成為一個有備者，全能者，期待高考的'雪恥。

最后我要謝謝老師年7月10日對我說的那一番話，或許只是普通的一句，只是一個老師對學(xué)習(xí)的要求和建議，但在那個特殊的場合，特殊的時期對我說，卻影響了我，幫我養(yǎng)成了一種學(xué)習(xí)習(xí)慣。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇九

一年來，xx鎮(zhèn)xx封村在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)支持及市、縣有關(guān)單位的幫助下，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，鄉(xiāng)風(fēng)文明，村容整潔，管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)方針，按照綜合治理，整體推進(jìn)的工作思路，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，因地制宜，逐步到位。經(jīng)過近一年的工作，全村面貌有了大的改觀，新農(nóng)村建設(shè)效果十分明顯。

xx村位于xx鎮(zhèn)中部，為鎮(zhèn)政府所在地，全村人口4255人，20個村民小組，890戶，全村耕地面積2450畝，黨員91名，兩委干部7人，主要特色產(chǎn)業(yè)有四大懷藥種植加工、塑料加工、紙業(yè)生產(chǎn)等。20xx年人均純收入3880元。

1、強(qiáng)化組織，加大宣傳力度村里成立了以村委主任為組長的新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，選出工作踏實、責(zé)任心強(qiáng)的村民代表為工作骨干，負(fù)責(zé)新農(nóng)村建設(shè)日常事務(wù)。利用各種宣傳方式，大力宣傳新農(nóng)村建設(shè)的意義、辦法和建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)動全村村民關(guān)心新農(nóng)村建設(shè)、投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性和主動性。從而加快新農(nóng)村建設(shè)速度。

2、責(zé)任到位、分工合作、建立獎罰激勵機(jī)制按新農(nóng)村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的九項要求，村新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組依任務(wù)性質(zhì)不同進(jìn)行了分工，將工作人員分成5組，分別負(fù)責(zé)不同工作，避免了推諉扯皮事件的發(fā)生。與此同時，經(jīng)村兩委和村民代表會議研究，制訂了切合實際的獎罰措施，充分調(diào)動工作人員的責(zé)任心和工作積極性，各工作組定計劃定目標(biāo)，制訂了切實可行的工作日程表，保證了各項工作的按時完成。

3、發(fā)動社會力量，多方籌集資金，確保工程順利開展。

針對新農(nóng)村建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)量大，需用資金多的情況，村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)動社會各方力量，在取得多方支持的同時，借助市縣幫扶單位，籌措資金，使各項建設(shè)工程有了可靠保障。

1、完成村莊編制規(guī)劃，村莊規(guī)劃編制合理，即符合農(nóng)村生產(chǎn)生活習(xí)慣，又不失城鎮(zhèn)發(fā)展要求。

2、全村計劃硬化道路9條2900米，已完成8條2200米，剩余一條道路鋪設(shè)已近尾聲，月底前保證按時按質(zhì)收工。道路綠化已做好劃，確保美化綠化率達(dá)100%。

3、村莊排水工程已基本完成，全村共挖排水溝3630米，路溝預(yù)制已基本完成，村內(nèi)已建設(shè)積水坑塘3個。

4、全村共拆除低矮破舊房屋50間750平方米，拆除違章建筑30間300平方米，確保了村容村貌的整潔有序。完成了長久垃圾的清理以及村內(nèi)外的亂堆亂放清除，落實了四有一落實的環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制，規(guī)范了各種線路架設(shè)，清除了村內(nèi)各種有礙觀瞻的標(biāo)語廣告，美化墻體10000平方米，使村容村貌煥然一新。

5、完成118個露天糞坑和簡陋廁所的拆除，改造衛(wèi)生廁所850個。

6、完成了村文化中心建設(shè)，建起了村衛(wèi)生室，理發(fā)店、澡堂和公廁，使村公益公共設(shè)施逐步完善。

7、建設(shè)了文化游園，保證了村民休閑時節(jié)的健身娛樂。

1、由于時間緊任務(wù)重，村內(nèi)建設(shè)3處景觀墻工程還沒有完工。

2、由于村內(nèi)道路還沒完全結(jié)束，道路綠化工程有待進(jìn)行。

3、新農(nóng)村建設(shè)成果管護(hù)措施仍需落實。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十一

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù);視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù);語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。下面是本站小編整理的一些關(guān)于大學(xué)生客服崗位實習(xí)工作總結(jié)，供您參考。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實習(xí)電話客服，當(dāng)我實習(xí)工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習(xí)大學(xué)生，社會的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的。

規(guī)章制度。

還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習(xí)我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)這讓我很有壓力我開始以為電話客服就是打打電話和客戶保持良好的關(guān)系并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)在一片永久的業(yè)務(wù)下要如何去和客戶溝通都是值得我們?nèi)ニ伎嫉脑趯嵙?xí)中積累經(jīng)驗用于實踐中提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習(xí)電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習(xí)機(jī)會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十二

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十三

20xx年xx月底我應(yīng)聘到xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實習(xí)客服助理，實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識。實習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。

然后就開始“上崗”了。回顧此次實習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十四

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二、實習(xí)崗位根本狀況。

實習(xí)崗位：淘寶商城旗艦店客服。

作業(yè)使命：售前、發(fā)貨、打包、售后。

三、實習(xí)意圖。

挑選了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不行少。只要參加社會實踐才能夠讓咱們的專業(yè)常識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不及時的參加社會實踐，將會與職業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶渠道來說，今日的規(guī)矩或許明日就改動了。每天都會有改動，會呈現(xiàn)許多新的運營規(guī)矩、運營東西。這些咱們都是要去學(xué)習(xí)的。光在校園學(xué)習(xí)的書本常識，在實踐社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的。所以每一個在校學(xué)生都有必要去參加社會實踐，完善自我。

期望能夠經(jīng)過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道，愈加直面的觸摸這個職業(yè)。

四、實習(xí)的具體作業(yè)內(nèi)容。

每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會經(jīng)過旺旺來聯(lián)絡(luò)咱們，了解產(chǎn)品的具體特點及扣頭活動狀況，客戶有什么凝問咱們當(dāng)售前的就有必要的給客戶一個清晰的解說，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與產(chǎn)品，誠信是十分重要的一點，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學(xué)識的，我認(rèn)為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的，因而在回復(fù)客戶的凝問時，有必要預(yù)備明晰的解說，這一進(jìn)程是十分重要的，出一點小小的過錯都有可能會失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方法，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的知道。

翻開已賣出寶物頁面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨，看一下有沒有特別需求再次補(bǔ)白的，依據(jù)簽約快遞公司供給的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗號，補(bǔ)白出來，有必要細(xì)心，防止犯錯。

每天下午3點按時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先補(bǔ)白好要發(fā)的訂單挑選相應(yīng)的協(xié)作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將補(bǔ)白好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”

處理售后，耐性的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)重狀況，進(jìn)行分類，按時刻先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨品，及時的將運單號、日期補(bǔ)白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時向庫房下單，組織快遞將補(bǔ)發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)絡(luò)。

五、實習(xí)領(lǐng)會與收成。

經(jīng)過這次的實習(xí)，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步。

1、職責(zé)心。

其實剛到公司的時分，咱們并沒有認(rèn)識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認(rèn)識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業(yè)做細(xì)心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們。可是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)厲的規(guī)章準(zhǔn)則，咱們要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔(dān)任。只要在真的作業(yè)的時分，才會覺得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重，所以，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。

2、吃苦耐勞。

宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用。”咱們那5個客服，其間我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細(xì)的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

3、學(xué)會堅持，給自己尋覓方針。

每逢呈現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。

常常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡。可是我仍是堅持下來了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完結(jié)自己的方針的時分會特別有作用感。

4、直面職業(yè)壓力。

由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了。看似簡略的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。

這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進(jìn)店。往往店肆十分困難進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。

經(jīng)過這次實踐能把自己在校園學(xué)到的常識真實運用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)常識也能把握，本認(rèn)為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略。平常在校園，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯。可是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進(jìn)不休，不進(jìn)則退”，企業(yè)要不時堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個職工嚴(yán)厲要求，每一個環(huán)節(jié)都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實踐相結(jié)合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十五

與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項目的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：

要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補(bǔ)償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現(xiàn)，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個是不會成立的。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán)，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負(fù)任何一位商家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個公道。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機(jī)會通過實踐來加深自己的語言表達(dá)能力，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的'意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

通過實習(xí)的4個多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐。

（2）要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實習(xí)這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十六

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實習(xí)，實習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€運營中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。

2年以來，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運營能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。

希望自己在此次的實習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

20x11月22日到20xx年4月6日。

江蘇省xx市xx區(qū)花安路xx號xx廣場四樓淘寶維權(quán)售中處理組。

昆山有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服。

我在昆山華泛服務(wù)有限公司的`實習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因為這些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

實習(xí)的這4個月之中，在項目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十七

（共100分）。

一、名詞解釋（每題1.5分，共15分）。

1退款糾紛率：

2dsr服務(wù)態(tài)度評分：

3客單價：

4新客戶客單價：

5熟客率:。

6糾紛解決時間：

7詢單轉(zhuǎn)化率：

8旺旺在線時長：

9旺旺響應(yīng)時間：

10銷售指標(biāo)完成率：

二、選擇題（每題1.5分，共27分）。

1訂單成功付款以后再什么情況下不可以修改訂單信息？

a在未提交的情況下，不可以修改訂單信息b訂單顯示已凍結(jié)的情況下。

c在訂單的配貨狀態(tài)，不可以修改訂單信息d在已發(fā)貨的情況下。

2客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)顏色拍錯了，客戶找客服交流時，客服應(yīng)該怎么處理？（）。

a讓其申請退款重拍b投訴維權(quán)要求退款。

c讓淘寶小二介入處理d讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉庫。

3商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）。

a直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款b告知客戶，商城店鋪是不議價的，沒有辦法修改訂單。

4了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是（）。

a進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺—規(guī)則頻道b到google搜索。

c到淘寶社區(qū)看帖d向其他店家詢問。

5買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價？（）。

a30天b15天c9天d7天。

6下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區(qū)別？（）。

a買/賣家相互之間都能給對方進(jìn)行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分。

b針對信用評價，評價人可以給好評、中評、差評，而店鋪評分只能打分?jǐn)?shù)。

7賣家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（）。

8在賣家未發(fā)貨的情況下，買家申請退款，賣家無反應(yīng)多長時間后退款成功？（）。

a1天b2天c3天d5天。

9客服在遇見退換貨訂單的時候應(yīng)該怎么做？（）。

a一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐。

b跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程。

d跟客戶交流，告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐。

10客戶在退款時，申請退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u家缺貨，客服應(yīng)該怎么處理？

a核實后通知財務(wù)退款b聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因后再提交財務(wù)退款。

c威脅客戶讓其修改退款原因d不理會客戶，讓客戶自己聯(lián)系售后進(jìn)行退款處理。

11商城實物類商品的最低積分返點比例是多少？（）。

a1.5%b0.1%c0.5%d1%。

12以下哪些類目支持7天無理由退換貨？（）。

a虛擬卡密類商品b旅游類商品c食品/零食/茶葉/特產(chǎn)d機(jī)票類商品。

13七天無理由退換貨正確解釋為（）。

a買家拍下算起b買家付款算起c賣家發(fā)貨算起d買家收到快遞并簽收時算起。

14商城積分的有效期是多久？（）。

a當(dāng)年有效b1個月c至少1年d1個季度。

15客戶在跟客服交流時不肯承擔(dān)運費，客服應(yīng)該如何處理()。

a威脅客戶讓其承擔(dān)郵費b告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題。

c如果客戶部承擔(dān)運費就不給予辦理退換貨服務(wù)操作d讓客戶以到付的方式寄回。

16在賣家已經(jīng)發(fā)貨的情況下，買家申請退款，賣家無反應(yīng)多長時間后退款成功？（）。

a．3天b.5天c.7天d10天。

17除了從淘寶網(wǎng)首頁可以進(jìn)人規(guī)則頻道以外，以下哪個域名可以進(jìn)入規(guī)則頻道?（）。

abbs.brule.

c.comdrose.

18店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張？（）。

a1b2c3d4。

三、填空題（每空1分，共28分）。

1影響店鋪服務(wù)態(tài)度評分最主要的因素是客服服務(wù)，包括（）、（）、溝通能力、處理時效、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)等等。

2在淘寶購物過程可簡單分為四個步驟-（）、付款、等待賣家發(fā)貨和（）。

3目前淘寶店消費者保障服務(wù)分為：商品如實描述、（）、（）、閃電發(fā)貨、正品保障等。其中，（）為加入消費者保障服務(wù)的必選項，而其他是可以自愿根據(jù)店鋪類目進(jìn)行主動選擇的。

4正品保障服務(wù)是指在淘寶商城購物時,若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨,則有權(quán)在交易成功后()天內(nèi)按本規(guī)則發(fā)起針對該商家的投訴,天貓判定買家賠付申請成立，將向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償?shù)慕痤~為買家實際支付商品價款的()倍（此規(guī)定20xx年1月1日生效）為限。

5在售后退款糾紛中，如果狀態(tài)為已收到貨，買家在申請退款（）天后可申請小二介入，而賣家則需要在15天才能申請小二介入。但若買家申請退款的理由為（），系統(tǒng)就默認(rèn)該筆退款需要小二介入。

6售后維權(quán)的前提是訂單交易成功，在成功后的()天內(nèi)，分為未收到貨和售后保障服務(wù)兩種情況。售后保障服務(wù)中包含了7天無理由退換、（）和（）。

7違背承諾的前提是交易關(guān)閉15天內(nèi)或（）狀態(tài)。違背承諾不但適用于普通的支付寶訂單交易，同樣也適合（）訂單。

8天貓售后服務(wù)中買家欲投訴商家延遲發(fā)貨的前提是（）訂單，且交易關(guān)閉（）天內(nèi)。

9天貓退款處理中，退款類型分為未收到貨，已收到貨和（）三種類型。

10收到商品退款中“與描述不符”的退款申請，大致流程是商家自查核實（）、買家提供核實（）、積極協(xié)商查詢產(chǎn)品記錄。

11運費險的保險期間自賣家發(fā)貨時起，至買家這筆交易（）時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。買家在退貨時，需填寫正確的“物流單號”。在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，華泰保險開始審核運費險理賠申請，審核時間需要（）小時，通過審核后理賠款實時劃入買家支付寶賬戶。

14買家拍下寶貝后（）天內(nèi)沒付款，交易會自動關(guān)閉；當(dāng)買家沒有及時確認(rèn)收貨，選擇快遞方式系統(tǒng)最長會在（）天后自動確認(rèn)收貨。

四、簡答題（每題3分，共15分）。

1客服應(yīng)該如何做才能縮短旺旺響應(yīng)時間？

答：

2請說明七天無理由退換貨中郵費承擔(dān)問題。

答：

3請寫出商品質(zhì)量問題的退款申請的大致流程。

答：

4某店鋪a客服今天總共有36個買家通過旺旺咨詢，總共有18個客戶成交，且成交的總金額為5760元。請問該客服今天的詢單轉(zhuǎn)化率為多少？客單價又是多少？請寫出是如何計算得出。答：

答：

五、情景話術(shù)題（每題5分，共15分）。

請基于自身的行業(yè)和店鋪，根據(jù)客戶的首發(fā)提問，作出合理的回復(fù)。并設(shè)想接下來客戶可能會再繼續(xù)進(jìn)行溝通的問題，并繼續(xù)作答。交流問答不少于3個來回，不設(shè)上限。

1客戶：你好，想咨詢下。我家寶寶原來吃多美滋的奶粉，但最近新西蘭奶源出了問題，我想換個奶粉。不知道貴店的奶粉怎么樣啊？（請展開溝通，以最終說服客戶購買為結(jié)束）。

2客戶：收到快遞了，但包裝也太不結(jié)實了，外盒都破了一個大洞，里面的奶粉罐被壓導(dǎo)致凹進(jìn)去了一塊，雖然奶粉沒撒出來，但收到這樣的貨也很讓人不舒服。（請展開溝通，以最終說服客戶滿意為結(jié)束）。

3客戶：在貴店買的那罐奶粉收到好幾天了，不過孩子不愛喝，這罐剩下的我們也沒用，怎么辦呢？（請展開溝通，以你設(shè)想的最佳結(jié)果為結(jié)束）。

學(xué)生的客服月工作總結(jié)（熱門18篇）篇十八

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了xx分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而xx又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進(jìn)了xx分公司的xx客服中心。

20xx年11月2日，我對中xx的客戶服務(wù)中心xx的了解就從開始了！

一、實習(xí)崗位及實習(xí)過程。

呼入實習(xí)。

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行xx客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入xx的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著xx公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為xx的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習(xí)。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任xx，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。