報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

如何寫社會實踐調(diào)研報告一

我的整個社會實踐活動，基本可以分為兩個階段：第一個階段（7月4日—7月6日）是在沈陽文采印務(wù);第二個階段（7月7日—8月10日）是在沈陽艾度廣告?zhèn)鞑ビ邢薰荆谶@一個階段我接觸的是高科技的東西，讓我確實學到了不少東西。經(jīng)歷也較多，感悟也較深，因此，我的這次實踐報告將主要介紹我在第二個階段的經(jīng)歷。

二零零五年七月四日我們在文采印務(wù)進行了三天的培訓。這是進入廣告公司的一道門檻，在這三天里讓我們了解了有關(guān)印刷方面的的知識。如何排版，如何選擇色譜顏色，還看到了每道工序的操作的過程。真是讓我們收獲不少。對我們以后在學習和實習過程中，更有助于我們更好的掌握和應用。下面介紹一下印刷的注意事項和心得體會：

1、

印刷和彩噴不一樣，印刷時要盡量用單色，否則印刷出來的效果和打印出來的效果會有很大區(qū)別。

2、

在設(shè)計時，作圖用photoshop，文案要在corelraw排版，否則印刷和打印出來的文字是模糊的。

3、

設(shè)計名片時要想到盡量減少制作工藝，這樣才能減少成本。(例如：盡量少用顏色，避免套色。)當然，按客戶要求，特殊名片除外。

二零零五年七月七日我們正式進入了沈陽艾度廣告?zhèn)鞑ビ邢薰具M行了為期一個多月的實習。短暫的一個月里就讓我們對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)計有了更深的了解。而且對企業(yè)的經(jīng)營和管理模式也有了初步的了解。

隨著計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，呈現(xiàn)兩大趨勢：網(wǎng)絡(luò)化與多媒體化，特別是近幾年來，ｉｎｔｅｒｎｅｔ和ｉｎｔｒａｎｅｔ網(wǎng)的迅速發(fā)展，計算機日益普及,推動了計算機網(wǎng)絡(luò)進一步的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)不僅可以共享計算機資源，而且可提供各種有利手段.多媒體技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展,為計算機網(wǎng)絡(luò)開辟了新的天地。網(wǎng)絡(luò)，是一個新興的名詞。它代表了時代的`發(fā)展與科學的進步。在新的世紀里，網(wǎng)絡(luò)將成為我們生活中不可分割的一部分。而在工作、學習中它都占有著一定的地位。所以我們要跟上時代的腳步，就必須要更好的認識與了解網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)站是企業(yè)向用戶和網(wǎng)民提供信息（包括產(chǎn)品和服務(wù)）的一種方式，是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息的平臺。離開網(wǎng)站（或者只是利用第三方網(wǎng)站）去談電子商務(wù)是不可能的。企業(yè)的網(wǎng)址被稱為“網(wǎng)絡(luò)商標”，也是

如何寫社會實踐調(diào)研報告二

暑假是我們大學生一個很寶貴的時間，可以放飛我們心靈的自由；也可以踏入社會,磨練我們的毅力，體驗一下它的豐富多彩。七月的天驕陽似火，正是因為有這樣的環(huán)境才激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。 20xx年7月14日至7月19日，我作為校級社會實踐隊的一員參加了我們臨床醫(yī)學院院里組織的社會實踐活動——赴下關(guān)關(guān)迤社區(qū)志愿者服務(wù)隊。這次社會實踐活動為我提供了實踐平臺，我們帶著社會責任感和對勞動人民的深厚感情來到關(guān)迆社區(qū)，鍛煉才干，砥練品格，提升精神境界，從活動中得到受益終身的東西，成為人生的切入點，對自己的未來起到很好的作用。

為期六天的社會實踐活動終于圓滿結(jié)束。回想這六天的行程，我們在下關(guān)關(guān)迆社區(qū)進行義診、“甲型h1n1”的宣傳、開展一系列講座如（老年骨質(zhì)疏松、急救技能、眼科常見疾病及保健）、看望空巢老人、慰問夕陽紅敬老院及下關(guān)孤老院并幫他們打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)。六天的社會實踐活動有條不紊地進行著，我們也一點一滴地從這次活動中積累了很多東西。這是我們在課本上學不到的東西，我們感受著這個社會，感受到知識的力量，感受到社會的競爭，同時受到人與人之間的關(guān)懷與溫暖。不要把自己禁錮在小小的書本內(nèi)，認識社會，感受社會，才能更好地適應社會。我們?yōu)槔夏耆肆垦獕翰⑴c他們一起聊天，感覺到他們的心靈孤獨，所以我們覺得他們需要全社會對他們的關(guān)心和照顧。我們更加需要用我們所學的，奉獻給他們。

“艱辛知人生，實踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位

置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名醫(yī)學生，即將踏入社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。

此次一行，不僅為我們提供了廣泛接觸基層、深入社區(qū)、了解基層及社區(qū)的機會，我還從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，懂得了學與致用、服務(wù)社會的重要性。社會實踐大部分的活動與我們所學專業(yè)密切相關(guān)，涵蓋了醫(yī)學基本知識、心理學等，讓我們學到了課本上所學不到的知識，讓我們受益匪淺。像這樣與本專業(yè)相關(guān)，既能鍛煉學生，又能服務(wù)社會的活動，希望院里能多開展，以便于更多的同學參與這樣的活動，增長見識，使理論和實踐有效的結(jié)合。這是一堂生動的實踐課，從這次實踐中我體會到,要做一個好醫(yī)生首先要做一個優(yōu)秀的人，培養(yǎng)自己良好的心態(tài)，最重要的不能貪心，要樂于助人，在為病人治病中尋找快樂，因為人間的溫暖來自愛心。從現(xiàn)在開始我們要認真地學好醫(yī)學技能，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，培養(yǎng)高尚的品德和情操。 時代在進步、社會在發(fā)展，而隨之而來競爭也非常嚴峻擺在了我們面前現(xiàn)代社會所需要已經(jīng)不再單純知識型人才而是綜合型人才。所以大學生不僅僅要有理論知識，工作經(jīng)驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關(guān)工作經(jīng)驗。就業(yè)環(huán)境不容樂觀，竟爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是有了像我這樣參加學校組織的社會實踐活動感到榮幸。雖然6天的實踐活動讓我覺得很累、很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。

如何寫社會實踐調(diào)研報告三

寒假對于我們大學生是個難得的假期，因為這段時間我們可以崛起所好，做很多自己想做但平時又沒有時間做的事。所以我參加了社會實踐，我的實踐單位是：四川五糧液天釀地酒商貿(mào)有限公司， 該公司成立于xx年4月是五糧液現(xiàn)代人酒的四川運營商。主要銷售五糧液現(xiàn)代人酒、五糧液東方龍酒、寧夏枸杞紅紅酒.我公司是用一種全新的模式來運營白酒，爭取能把現(xiàn)代人酒做成全國的強勢白酒品牌。參加該實踐，不僅能鍛煉我的能力，同時能增長我的見識和我的社會經(jīng)驗，最重要的收獲是在這期間自己所經(jīng)歷的和對社會的現(xiàn)實以及不易的真實感受，參加該事件，我作為一名見習銷售經(jīng)理，主要任務(wù)就是為了對外向市場推銷該公司的各類酒。

在寒假將至的時候，報名參加了校區(qū)組織的在五糧液天釀地酒商貿(mào)有限公司的社會實踐。在期末考試之后，回到潼南。對自己認為需要該公司各類酒的一些酒店或單位等做了一個列表，以為后來去依次推銷做下準備。

當前時代，無論什么行業(yè)都是秉承“以人為本”的理念，作為一名參加社會實踐的大學生，特別是一名參加與銷售有關(guān)的社會實踐，不僅需要我們具備良好的銷售能力，同時還要身兼很多方面的素質(zhì)。但這對于一名缺乏社會經(jīng)驗的在校大學生來說，無疑是一件很難的事情。對于銷售，我們的目的是為了把商品賣出去以換取利潤，顧客就是上帝的良好服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得跟多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們必須想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的需求。

在參加社會實踐的過程中，通過我自己的親身體會以及自己的一些了解，覺得在實踐過程中還存在很多問題：

1．實踐單位沒有對參加社會實踐的學生進行必要的培訓，導致在實踐過程中許多因不懂的必要的技巧而以失敗告終；

2．實踐單位對于本次實踐所需要推薦的產(chǎn)品并沒有進行系統(tǒng)的介紹，同時也沒有給相應的參加社會實踐的學生一份該類產(chǎn)品的廣告，導致有些因為介紹不到位而失敗；

3．由于實踐單位對參加社會實踐的學生沒有進行硬性的規(guī)定，導致部分學生并沒有去進行推銷；

4．對參加社會實踐的學生沒有進行相應的挑選，導致許多不必要的浪費；

1．實踐單位應該在所有報名參加社會實踐的同學中進行一次有爭對性的挑選，以保證所有參加社會實踐的學生都能夠有一定的危機意識，使自己能夠自覺的去努力，這也更能讓我們有社會競爭意識；

2．實踐單位在確定參加此次實踐的人之后需要將這些人集中在一起對此次實踐的目的以及所需要對所推銷的產(chǎn)品進行一個系統(tǒng)的介紹，并且像每個人發(fā)放一定數(shù)量的對產(chǎn)品的介紹書（廣告單）；

3．在發(fā)放廣告單及產(chǎn)品樣品的時候還應該對此次參加社會實踐的同學進行一些技巧類知識的指導，以及此產(chǎn)品在哪些地方更容易推銷，讓大家能夠確定主要的銷售目標；

4．建立適當?shù)?獎勵機制，使大家在實踐過程中有足夠的動力，也會讓大家更有熱情。

社會實踐能讓走出校園的我們更好的接觸社會，了解社會，加入到社會中，它有助于我們大學生更新社會觀念，吸收新的思想和知識。同時，社會實踐中有很多我們在學校里無法學到的東西，比如與人的溝通交流能力。除此之外，社會實踐還能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉進了與社會的距離，也開拓了視野，增長了才干，能更好的明確自己的奮斗目標。所以在實踐結(jié)束后我做了如下總結(jié)：

1．要善于溝通：作為一個銷售的人來說，必須要學會與人溝通，不論他是什么人，其心情好與壞，必須要保證自己能夠心平氣和的向他解釋他們所不明白的問題，同時要保證自己在解釋問題的時候客戶能夠清楚的理解到你所說的還要他能夠接受自己所推銷的產(chǎn)品。

2．要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些客戶感到很舒心，同時也會對你保持一種良好的感覺。在推銷過程中，可能你會遇到一些客戶并不想要你所推銷的產(chǎn)品，甚至對你惡語相加，那時你必須要有良好的耐心，并且要有對這個實踐的熱情，否則你將永遠不可能成功。

3．要勤勞：機會不會自己上門來，所以要想成功就只有自己合理規(guī)劃自己的時間，多出去向你覺得有可能需要這種產(chǎn)品的顧客推銷。如果不勤勞的話，機會很有可能被你的各個競爭對手剝奪。所以必須要勤勞。

4．要學會尋找目標：首先我們必須要明確的知道我們所推銷的產(chǎn)品是什么東西，在社會上有什么作用，適合哪些群體使用。然后再根據(jù)這些在自己所在地的周圍尋找自己認為需要這種產(chǎn)品的顧客，再向其推銷。

5要有嚴密的邏輯思維能力：與客戶談判，技巧很重要，思維更重要，不管是當面，還是電話中，當客戶拋出一句話時，我們沒有太多的時間去反應，去思考，邏輯思維能力不夠，反應不好，自然不能很好的回應客戶，更不能套住客戶的下一句話。邏輯思維能力，表現(xiàn)的是：我們的話語引導客戶的思維，直至達到目的。目的是分階段的，你的目的也許是約到客戶見面；也許是達成合作；也許是快速打款；或者是要他購買你所推銷的商品……不管目的是什么，永遠記住我們的目的，思維才能跟著目的走。

當然有總結(jié)就說明同時我也意識到自己還有很多的缺點和不足。例如：有的時候不夠主動，有的時候自己不想去，覺得出去也不一定成功的把產(chǎn)品推銷出去；社會經(jīng)驗缺乏，有的時候思維短路，或者是因為自己緊張，亦或是其他原因，不知道如何和顧客溝通，冷場；心態(tài)不夠沉穩(wěn)，在沒有推銷成功之后會覺得自己能力不足，當時就不想再去了……

如何寫社會實踐調(diào)研報告四

摘要:大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深的認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所能鍛煉人的綜合性大學。至于正確的引導我們深入社會， 了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)社會的不足，為今后走出校門踏進社會創(chuàng)造良好的條件。才能使我們學有所用，在實踐中成長。在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學生的自身價值。

關(guān)鍵詞：鍛煉 社會實踐 大學生 假期

進入大學的第一個學期就激起了我要在寒假假期參加社會實踐的決心，其實自己老早就有這種想法了，我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認知這個社會，以前總是在爸媽的庇護下長大，不知外界社會如何現(xiàn)實。我也希望自己能在這次實踐中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭，并想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。

臨近放寒假的時候，我們班開完班會，要求我們利用寒假投身到社會中去，目的是要我們從現(xiàn)在開始積累社會經(jīng)驗。假期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段，可以有助于大學生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學生學習知識鍛煉才干的有效途徑，更是大學生回報社會的一種良好形式。放假回到家里，我跟爸媽商量了學校下達的假期任務(wù)，他們都很支持學校的決定，并且也十分支持此次活動，也贊同我在假期中去社會實踐的這一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛煉的好機會，也希望在此次活動中提高超出知識以外的社會生活實踐能力。

在寒假期間，我在xx市步行街一家小型餐館實習，自己也感到很幸運。也因為這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，因此心情很忐忑但也很開心。我明白自己要開始與以往完全不一樣的生活：每天在規(guī)定的時間上班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。比如：有一次在客人需要添飯時呼叫服務(wù)員，當時店子客人比較多，我情急之下把添飯喊成了“要飯”，當時客人就生氣了，回了一句“我吃飯不要飯”這令我很尷尬，也讓我明白了在社會的一言一行都得小心謹慎。在餐館內(nèi)我也感受到了與在學校不一樣的生活人情味，初到社會工作的我有太多的不懂，期間老板與一些老員工給我提供了許多幫助，教我如何記住菜名，記住價格，如何察言觀色讓客人感到滿意等等。

我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。我擔任的是服務(wù)員一職，工作是為客人點菜，剛開始好做得不完善，幸好有店里阿姨的指導，他們工作得順心順手，很是羨慕，經(jīng)過一番努力，慢慢的，我的工作也有起色了，并且得到了大家的認可。“做什么事情都要有條理，認真做，細心做”這是我剛進店時老板告訴我的，識到我的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心。休息的時候，我也主動找我們的領(lǐng)導和同事虛心地向他們請教和學習，傳菜部的領(lǐng)班跟我說：“我知道你是大學生常有志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，“不積小流無以成江海；不積跬步無以致千里。”他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，我也一直很虛心地請都領(lǐng)班還對我說，我看一個人怎么樣并不是看他學歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實。他還說，你是受過高等教育的，應該多利用時間不斷地學習，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？”確實，聽了我的領(lǐng)導對我所說的金玉良言。我的確讓的思想認識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個努力方向。一個人在他的學生時代最重要的是學習書本，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習時候，選用假期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會，然后他給我說了他讀書時的事，他說他讀書的時候，也是求知欲非常強烈，想方設(shè)法地想多學點東本，放假的時候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識。

在實習的過程中，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。大學期間的實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于住的地方離工作地點較遠，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再冷再差的天氣，都得去上班，一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，試想一下如果剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，通過這次實習我深刻理解了父母賺錢養(yǎng)家的不容易，再也不好意思為了個人的不必要的花銷向父母伸手要錢，因此我想到很多時候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。15天的假期實踐過得很快，自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老板也夸獎我適應性很強，工作能力也不錯，以后要是假期還想實踐就到他這來。那時離開時還真有點舍不得呢。15天的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。在工作結(jié)束后，雖然這次實習的時間不是很長，但我確實從一個學生開始慢慢的轉(zhuǎn)變，思想上也是。感謝和我一起工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠的回憶。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的知識，似乎很容易，又覺得很難。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實踐的這個期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走向工作崗位之路做準備。在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)：

1 要善于溝通，像和同事之間等

2、要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑

3、要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你。

當然有總結(jié)就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個意識去做；社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，得罪那些顧客；剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后假期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。同時，我在這段實踐中不僅僅收獲了經(jīng)驗，還獲得了友誼，我的同事普遍都比我大，所以她們也都很照顧我，在平時工作中，她們會指導我，教我如何熟悉菜單，如何招呼好客人，這令我很感動。下班之后，我們還會一起去逛街，買東西等等。在離開餐館的時候，同事們紛紛向我道別，這讓我也很依依不舍。雖然離開了，但我和同事們依然保持了聯(lián)系，餐館的老板人也很好，跟我說有空可以去他那玩。經(jīng)過這次實踐，也讓我更懂得珍惜。

總結(jié)我的這次寒假社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的。要記住：不要抱怨這個社會是如何如何的殘酷，因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的，只有自己去適應這個社會才行！

一、餐廳服務(wù)員應具備的素質(zhì)

為了做好餐飲服務(wù)工作，餐飲服務(wù)人員應具備的素質(zhì)有：禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

人的素質(zhì)從本質(zhì)上來說是決定于先天的心理特點和社會實踐，其素質(zhì)可以在社會實踐中逐漸發(fā)育和成熟起來，也就是說人的素質(zhì)是可以通過學習來獲得和提高的。餐廳服務(wù)員所應具備的素質(zhì)可以通過學習培訓使之掌握。本節(jié)著重講解餐飲服務(wù)的特點，講授一些做一名餐飲服務(wù)員應具備的最基礎(chǔ)的知識。使服務(wù)人員具備優(yōu)秀的職業(yè)心里素質(zhì)。

職業(yè)心理素質(zhì)，是指服務(wù)人員從事旅游業(yè)務(wù)工作所必需的各種心理素質(zhì)和品質(zhì)的總和。要做一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，就必須努力提高自己的心理素質(zhì)。

一、 良好的性格

良好的性格是服務(wù)人員能夠滿腔熱情為賓客服務(wù)的重要心理條件，作為服務(wù)人員來講，在性格中應該突出以下幾點：

（1） 樂觀自信

一個良好性格的基礎(chǔ)就是樂觀自信。要做一個優(yōu)秀的服務(wù)人員首先要做一個生活中的強者，追求更多、更好、更高層次的滿足。只有樂觀自信的人才會永遠向前，那種樂觀的精神能使他們永遠作出好的成績，無論是身處順境還是身處逆境，都能給自己帶來陽光，這一點是每個人事業(yè)成功、干好工作的保證，要做好服務(wù)工作也不例外。

（2） 禮貌熱情

我們講過，服務(wù)人員給顧客提供服務(wù)過程本身就是人際交往的過程，那么人們是愿意和禮貌人情的人交往還是愿意同冷冰冰的人交往呢？如果我們面對兩人，其中一個對你問寒問暖，另一個對你冷若冰霜，很顯然，熱情的人更容易獲得好感。作為服務(wù)人員，宗旨就是讓顧客滿意，獲得了顧客的好感，就是成功的服務(wù)工作。

（3） 真誠友善

真誠友善就是以誠相待，表里如一，與人為善，從善如流。在服務(wù)工作中以善良的愿望通對方誠懇相處，會贏得顧客的信任，很快被顧客所接納，消除人際之間的陌生感、隔膜感，在短時間內(nèi)融洽主客關(guān)系，促使顧客接受服務(wù)。

（4） 豁達寬容

在這里豁達主要是指處事的態(tài)度，生活本身總是充滿矛盾的，頭腦必須是容得下矛盾的頭腦，胸懷必須是容得下矛盾的胸懷，努力去改變那些可以改變的事情，同時坦然接受那些在一定條件下無法改變的事情。在這種豁達的處世態(tài)度之下，待人的態(tài)度一定要寬容，尤其是做服務(wù)工作，寬容更為重要，因為“顧客總是對的”。

二、 積極的情感

情感會對人的整個思想行為產(chǎn)生影響。服務(wù)人員具有積極的情感，才會全身心地投入到工作中去。積極的情感的含義是：

（1） 崇高向上

服務(wù)人員對待工作、顧客的熱情，應當是建立在維護消費者利益，維護企業(yè)利益，維護國家利益的基礎(chǔ)之上的，而不應該是指想自己賺錢，坑害消費者和集體的利益。我們說，同樣是熱情的情感，但是前者是崇高的，后者是錯誤的。

（2） 深厚持久

對待工作的熱愛不能靠一時沖動，它是一種在相當長的時間內(nèi)不變化的情感，只有這樣，服務(wù)人員才會把積極的情感穩(wěn)定而持久地控制在對工作的熱情上，控制在為顧客服務(wù)上。

（3） 注重實效

情感的效能是指情感在人在實踐會活動中所發(fā)揮作用的程度，情感效能高的服務(wù)員能將其轉(zhuǎn)化為積極學習、努力工作的動力；而情感效能低的服務(wù)人員則空有愿望，是“語言上的巨人，行動上的矮子”。

三、 堅強的意志

服務(wù)工作是極其復雜的工作，需要服務(wù)人員不斷克服主客觀方面的各種困難和障礙，所以只有不斷地增強意志力，才能做好服務(wù)工作，優(yōu)秀的意志品質(zhì)有四種：

（1） 自覺性

（2） 果斷性

（3） 堅韌性

（4） 自制力

四、 出色的能力

服務(wù)人員的能力直接影響到服務(wù)的效率和服務(wù)效果，一個出色的服務(wù)人員應該具備以下的一些能力：

（1） 敏銳的觀察力

（2） 良好的記憶力

（3） 較強的交際能力

如何寫社會實踐調(diào)研報告五

1.幼兒園后勤管理工作的現(xiàn)狀

筆者曾對杭州市某城區(qū)不同等級的公辦、國有民辦、街道辦、其他部門辦等25所幼兒園進行過調(diào)查，調(diào)查顯示：88％的幼兒園由退休人員擔任門衛(wèi)，80％的幼兒園的保育員為臨時工，76％的幼兒園的食堂人員為臨時工。后勤工作人員學歷低、年齡大、專業(yè)化水平低、隊伍不穩(wěn)定，由此帶來幼兒園后勤服務(wù)專業(yè)化、標準化水平低，管理難度大，管理效益差等諸多問題。后勤管理已經(jīng)成為幼兒園發(fā)展中的“軟肋”，后勤隊伍建設(shè)迫切需要加強。 2.幼兒團體制、人事改革的發(fā)展趨勢

經(jīng)濟體制改革的不斷深入，給教育帶來了極其深刻的變革，非義務(wù)教育階段的幼兒園受到了更大的沖擊，越來越多的幼兒園被推向市場。幼兒園要生存，要在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟并且穩(wěn)步發(fā)展，要追求良好的社會效益和經(jīng)濟效益，必須以特色取勝、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)取勝、以規(guī)范取勝，這就需要高質(zhì)量、正規(guī)化的后勤隊伍做保障。大多數(shù)幼兒園不可能再提高人員成本，引進正式編制的后勤人員已不大可能。同時，事業(yè)單位人事制度改革即將全面推開，學校編制還將進一步緊縮，引進正式編制的后勤人員將受到限制。 3.規(guī)模辦園的發(fā)展趨勢

幼兒園辦園規(guī)模的擴大，特別是集團化、連鎖式的辦園模式為社會化運營提供了可能，有利于吸引的社會團體或企業(yè)進入幼兒園后勤服務(wù)社會化領(lǐng)域。

1.制定后勤管理目標，確定社會化服務(wù)崗位

幼兒園實行后勤管理社會化，首先要有明確的后勤管理目標。幼兒園可以實行社會化管理的崗位主要有：安全保衛(wèi)（門衛(wèi)）、保育以及食堂勤雜等。根據(jù)管理目標，合作雙方共同制訂各崗位的質(zhì)量目標、工作人鳳職責、工作規(guī)范以及各崗位一日工作程序等，發(fā)揮專業(yè)公司的專業(yè)特長，突出行業(yè)規(guī)范，使服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。

2.理順管理關(guān)系，明確各自職責

引進社會化管理后，幼兒園后勤人員基本由兩部分人員組成，一是幼兒園正式后勤管理人員，主要包括分管后勤負責人、分管保育負責人、衛(wèi)生保健醫(yī)師、食堂管理人員；二是引進社會上各個專業(yè)公司的工作人員。第二類人員不屬幼兒園人事部門管理，他們的招聘、崗前培訓、日常考勤考核以及工資、獎金、保險等勞動人事管理都由各自所屬公司自行負責，幼兒園按照雙方協(xié)議將人員經(jīng)費一次或分次支付給相關(guān)公司。幼兒園后勤部門根據(jù)后勤工作管理目標和要求，對他們進行后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理，主要管理其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及履行崗位職責情況。幼兒園與專業(yè)公司須簽定操作性很強的合同，這不僅能保證幼兒園實施專職監(jiān)督，還能以合同條款為準則盡快解決雙方因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生的爭議。 3.各崗位人員的持證上崗與繼續(xù)培訓

保育、安全保衛(wèi)、飲食衛(wèi)生各個崗位的工作規(guī)范各不相同，對員工的職業(yè)要求也不一樣。不同的專業(yè)公司要對員工進行嚴格的專業(yè)培訓，并取得相應的上崗證。由于工作對象的特殊性，各個崗位的員工都要適應幼兒園工作的特殊要求，在上崗適應期進行幼兒生理學、衛(wèi)生學等專業(yè)知識以及特殊工作技能的培訓。培訓課程的安排、經(jīng)費的籌措、員工的上崗任用由合作雙方共同協(xié)商、共同審核把關(guān)。

4.協(xié)作單位、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合

幼兒園與專業(yè)公司不是上下級的從屬關(guān)系，也不只是法律意義上的甲方乙方的關(guān)系，而是合作關(guān)系，是共同致力于教育事業(yè)發(fā)展的協(xié)作伙伴。各協(xié)作單位都要有具體負責人、聯(lián)絡(luò)員，成立協(xié)調(diào)工作小組，定期召開聯(lián)系會，協(xié)調(diào)安排全園工作，及時反饋，及時溝通，研究、解決管理中遇到的實際問題。

1.提高管理質(zhì)量

首先，服務(wù)專業(yè)化程度提高。引進專業(yè)公司的管理，特別是品牌專業(yè)公司，能夠更好地體現(xiàn)行業(yè)規(guī)范，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)特長；后勤服務(wù)人員都經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓，持證上崗，掛牌上班，嚴格認真地執(zhí)行管理制度，使學校后勤管理進一步專業(yè)化、規(guī)范化，不斷提高幼兒園的保育質(zhì)量，產(chǎn)生“服務(wù)育人”的良好效應。其次，形成競爭機制。引進社會力量到幼兒園服務(wù)，一方面對幼兒園自管后勤系統(tǒng)形成競爭的壓力。保育員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌上班、使用文明職業(yè)用語等服務(wù)規(guī)范，也會對教師起到一定的促進作用，有利于帶動幼兒園整體文明程度的提升。另一方面，不同專業(yè)公司在一起合作，能發(fā)揮各自特長，共同樹立服務(wù)品牌，使得協(xié)作各方共贏。對于幼兒園來說，幼兒得到了專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，家長更放心幼兒園的教育與管理，教師更加敬業(yè)，真正做到了“服務(wù)有品位，管理出效益”。

2.降低管理成本

第一，節(jié)約日常管理開支。專業(yè)公司由于規(guī)模化、專業(yè)化，在采購上就有配置合理成本低等優(yōu)勢。第二，減少幼兒園對專業(yè)設(shè)備、設(shè)施的投入。專業(yè)公司配備一定的專業(yè)設(shè)備，如保潔工作中所需的玻璃刮擦器、地板（毯）清洗機等設(shè)備可以共用，不需要幼兒園專門購置。第三，能從容應對突發(fā)情況。后勤社會化后，后勤崗位的請假替班就由專業(yè)公司負責協(xié)調(diào)。如幼兒園需要加強保安力量時，專業(yè)公司也能夠給予大力支持。

3.轉(zhuǎn)移工作重心

實行后勤管理社會化后，后勤管理的具體事務(wù)性工作由專業(yè)公司具體實施，大大減輕了幼兒園的負擔，有利于幼兒園集中精力抓教學，抓科研，抓教育教學管理，加強教師隊伍建設(shè)，積極推進幼兒園課程改革。

后勤管理社會化，是一條“低投入、高效益、高質(zhì)量”的后勤改革之路，運作得好，能夠使合作各方產(chǎn)生良好的社會效益、經(jīng)濟效益和管理效益。但是，運作得不好也會出現(xiàn)這樣那樣的問題，因此要走好這條路，還需要不斷探索與研究。

如何寫社會實踐調(diào)研報告六

假期的時候，為了可以鍛煉一下自己，同時也為以后踏上社會做好準備，并充分的將所學的知識運用，在假期的時候我開始了我的打工之旅，也就是給幾個高二的文科同學當老師補一下歷史，通過這次經(jīng)歷，我覺得這樣的社會實踐真的是很有必要，因為這個過程是一個成長的過程，它讓我更好的認識了自己．

授課的地點在我的家里，因為我還有自己的事情要做，所以時間安排在每天下午一點到四點，每次他們就會準時來到，這雖然沒什么，可我還是很感動，畢竟堅持有時候不是那么容易的事情，因為年紀相差無幾，所以完全沒有什么不必要的拘謹，大家溝通起來也很方便，首先我們聊了一下，建立了溝通，我不得不承認這是十分有必要的，因為接下來的事情進行的順利而且自然．

我們聊了很多事情例如在學習中哪方面比較薄弱，對哪方面的歷史比較感興趣，更擅長答什么類型的題等等，覺得在哪些方面需要改進什么的……以便在接下來的教與學中有側(cè)重點，可以進行有針對性的練習，而且還可以讓我做好充足的準備．我們還聊了一些自己的夢想，年輕的人，每個人心中都有絢爛多姿的夢，這些美好的夢充溢著我們的生活，給我們以動力，讓我們能夠為了心中所期盼的更執(zhí)著的追求，讓我們更好的度過我們的似水年華．他們還問了我很多關(guān)于大學的事情，問大學生活是什么樣子的，和想象中的是否不一樣，對于即將走進大學校園的每個人來說，對于大學應該都有自己的憧憬，所以他們才更期待更向往，我只是告訴他們生活就是一種簡單的狀態(tài)，很多時候都是由我們主宰的，我們想怎么樣就可以把它變成什么樣．

第一天就以這樣的輕松狀態(tài)完成了，這一天我們大家聊到很晚，也都很盡興，大家很快就熟起來．

接下來的兩個星期，一切都走向正規(guī)，和學校一樣，八十分鐘休息一次，讓他們放松一下，有更好的狀態(tài)去進行下一部分的學習，每天我都很好的準備，稍有不清楚弄不大明白的就查找以前的筆記，資料或上網(wǎng)尋求答案，甚至還聯(lián)系了以前的老師，因為我可不想誤人子弟，他們這么信任我，就是我無盡的動力，這也是一直支撐著我的勇氣．

在授課的過程中，我盡量讓課堂顯得輕松，輕松的只是一個氛圍，大家的態(tài)度都是很認真的．我還特意了很多知識點，還自己設(shè)計了一些框架，以便學起來更方便，我還準備了一些他們感興趣的小歷史故事，來讓所講的內(nèi)容更生動活潑，同時也加深了他們的印象．

半個月的時間很快就過去了，通過這段時間的講課，我把以前的知識好好的復習了一下，我相信這對我接下來的學習會有所幫助，而且我還鍛煉了一下自己的膽量勇氣，使我的教態(tài)更顯輕松自然，讓我更好的成長起來，在這段時間里，我覺得我們是一起成長的，他們的知識更系統(tǒng)了，掌握的比以前扎實多了，因為我的鼓勵他們開始著手去為自己想去的學校打拼了，而我從他們身上看到了以前的自己，那樣生機盎然，那樣的有活力，有美好的夢想去實現(xiàn)，有很好的生活去成就．

我也開始進行了更深入的思考，我開始想我的考研問題，關(guān)于是否考研，我一直覺得很彷徨，因為我始終覺得太學術(shù)上的研究不大適合我的性格，我也不是對歷史很傾心，而且自己不認為歷史上的學習會讓我有多么多么好的前途去發(fā)展，對于這個問題我一直很困惑，我也試著從身邊的同學身上找結(jié)果，可是畢竟不同的人有不同的選擇，可是這次通過這段時間的社會實踐，我也開始對歷史感興趣起來，我也知道對于就業(yè)我應該去選擇什么樣的崗位，現(xiàn)在在學校應該去做一些什么樣的準備．

我覺得以后的就業(yè)方向應該是自己喜歡的，這樣才有動力去為它付出更多，才能取得更好的成績來證明自己，象導游或是老師等，那現(xiàn)在我都應該去練練我的文筆口才專業(yè)的知識以及一些相關(guān)的地理知識等等，我可不想到時候再措手不及什么的。

通過這次實踐，短短的半個月變的對我意義重大起來，這可是我第一次賺錢，第一次給學生很正規(guī)的講課，第一次開始很鄭重的思考我的人生大事，第一次那么認真顯得那么深沉，很多個第一次就發(fā)生在了我的身邊，發(fā)生在了這個平凡又不平凡的寒假，這么多的美麗回憶讓這個寒假在我的記憶中變的與眾不同。我覺得年輕的時候有很多嘗試是十分必要的，正是這些嘗試讓我的生活有了許多點綴，顯得更絢爛多彩，我不要讓一切那么順理成章，我不要一切都變的平平淡淡，我不要我的人生是可以預見的，我總是對人生有很多期待，我覺得不一樣的年齡對人生就會對人生有不同的體驗，而這些都是我的財富是我的瑰寶。