總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

行風糾風工作總結(jié)篇一

通過自查發(fā)現(xiàn)，自20xx年以來，我院通過治理醫(yī)藥購銷領域不正之風、治理商業(yè)賄賂、民主評議醫(yī)院行風等活動，以及持續(xù)開展醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作開展到位，一些違規(guī)違紀現(xiàn)象及時得到糾正、處理，各項工作運行良好。主要表現(xiàn)為：

1、醫(yī)藥購銷領域。不存在借藥品集中配送形成壟斷問題；不存在標外采購藥品、耗材問題；不存在違規(guī)購置醫(yī)療器械問題；未發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥購銷過程商業(yè)賄賂問題。

2、醫(yī)療服務領域。“三合理一規(guī)范”專項行動工作部署到位，進展平穩(wěn)；統(tǒng)方回扣”專項治理持續(xù)開展；未發(fā)現(xiàn)收受紅包、吃回扣問題；無承包科室問題；“衛(wèi)生行風建設九不準”貫徹落實有序、到位。

3、重大民生政策落實。新農(nóng)合資金使用監(jiān)管有序，未發(fā)現(xiàn)套取農(nóng)合資金問題；全院基本藥物種類占全部品種的91%，藥品集中配送額占99.6%，耗材集中配送額占65.3%，基本藥物銷售收入比例為51%（婦幼保健機構(gòu)要求為不低于40%），全部藥品在20xx年3月25日之前按照原規(guī)定順價加價xx%，20xx年3月26日開始實行零差價銷售。

4、醫(yī)改配套資金使用有序，監(jiān)管到位，未發(fā)現(xiàn)截留、挪用等問題。

1、醫(yī)療設備配置方面有“將接受捐贈資助與采購商品掛鉤”問題。自查發(fā)現(xiàn)，我院檢驗科有2臺儀器為經(jīng)銷商以購買耗材的形式無償投放，分別是全自動生化分析儀、金標數(shù)碼定量分析儀。

2、“抗菌藥物規(guī)范應用”方面存在不足。在點評處方、病歷中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過持續(xù)開展“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”，醫(yī)院的藥事管理力度不斷加強，臨床藥物應用不斷規(guī)范，但由于種種原因，仍然存在部分小問題，如：抗菌藥物級別選擇不當、給藥頻次不恰當、無指征用藥等。

3、物價政策執(zhí)行不到位。在內(nèi)部審計中發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)院科室較多，涉及的物價收費項目龐雜，部分科室在執(zhí)行物價政策方面存在不到位現(xiàn)象，主要是：無醫(yī)囑收費、少收費等。

4、個別醫(yī)務人員動員患者到院外藥店購藥。出于控制藥占比或抗戰(zhàn)比的原因，在前一段時間，出現(xiàn)有個別醫(yī)生交待患者到院外藥店購藥，導致因外購藥物不能報銷而增加部分患者費用負擔。

1、終止協(xié)議，立即整改，徹底糾正違規(guī)違法接受捐贈問題。

已經(jīng)終止了與上述經(jīng)銷商簽訂的帶有附加條件的設備投放協(xié)議，這兩種儀器已停止使用，并已通知對方無條件將上述儀器及所剩的試劑退回。對于因上述停止使用的儀器而導致檢驗項目的空缺，我院正在進行市場考察，下一步將按照政府采購法的要求進行采購，確保臨床業(yè)務的正常開展。

2、加大力度，規(guī)范管理，努力解決突出問題。

如：（1）通過進一步開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，加大監(jiān)督、處罰力度，努力減少并最終杜絕不合理用藥問題，確保全院臨床藥物應用合理規(guī)范。

（2）加強宣傳教育和處罰力度，完善硬件設施，特別是借助于即將啟用的醫(yī)院信息化管理軟件，進一步理順全院物價、收費政策的落實工作，避免違價現(xiàn)象再次出現(xiàn)。目前以電子病歷為主要內(nèi)容的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)正在進行全員培訓，預計10月份便可試運行。

（3）以落實患者知情、同意權(quán)為重點，進一步加強醫(yī)患溝通，尊重患者意見、建議。同時加強醫(yī)院管理，規(guī)范院外購藥行為。若外購過程中存在違規(guī)問題，將堅決予以處理或交上級部門處理。

今后工作中，我們要在借鑒利用前階段活動成果的基礎上，需要在更大范圍和和更深層次上拓展和延伸，進一步提高認識，加強領導，更加深入地開展排查整改和建章立制工作，認真查找問題，深刻剖析原因，采取有效措施糾正問題，彌補漏洞，推進各項工作順利開展。

xxxxxxxxxx

20xx年9月29日

行風糾風工作總結(jié)篇二

受利益驅(qū)動，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動，部分醫(yī)務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。繼而出現(xiàn)了亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收” 等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。

為加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設，促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布了聯(lián)合制定的《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準” 》。

九不準的出臺果斷糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)侵害群眾利益行為，嚴厲查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風，對進一步加強衛(wèi)生計生行業(yè)作風建設，嚴厲行業(yè)紀律，增進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)具有重要意義。

“九不準”得到了院領導的高度重視。根據(jù)市衛(wèi)生局的通知精神，研究制定了濟腫黨發(fā)【20xx】1號文《關于糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風專項整治工作方案》的通知，并下發(fā)到各個科室。召開全院職工大會認真學習衛(wèi)生局下發(fā)的“九不準”文件和工作方案，進行了詳細工作部署。

根據(jù)方案要求我科室進行了自查，按照“九不準”內(nèi)容同我科的工作流程、行為進行了嚴格的對照。沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。具體工作如下：

1.加強廉潔行醫(yī)的思想教育。在科內(nèi)開展以治理醫(yī)藥購銷領域貿(mào)易賄賂為主要內(nèi)容的反腐倡廉教育活動，加強道德品質(zhì)修養(yǎng)，增強大家遵紀遵法、廉潔自律意識，建立正確的價值觀、利益觀，明是非、知榮辱，真正做到全心全意為患者健康服務。

2.全員簽定了“糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風專項整治工作自查承諾書”。

3.按照市衛(wèi)生局部署于20xx年4月份安裝反統(tǒng)方系統(tǒng)，嚴格監(jiān)控核心數(shù)據(jù)庫的訪問信息。

20xx年2月28日

行風糾風工作總結(jié)篇三

（一）認真開展糾風專項治理工作。一是會同藥監(jiān)部門嚴厲打擊制售假藥劣藥行為，嚴格落實食品藥品安全責任，突出抓好食品藥品安全整治工作，查處藥品安全案件x件，處分1x人。二是繼續(xù)實行藥品集中采購，進一步糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為，切實解決開大處方、開單提成和收受回紅包等問題。x級參加藥品網(wǎng)上集中采購醫(yī)院x個，集中采購藥品總金額x萬元，醫(yī)院用藥總金額x萬元，集中采購藥品降價總金額x萬元,降價幅度x。三是繼續(xù)加強對教育亂收費和公路“三亂”工作的治理。對國家落實義務教育階段各項收費政策進行監(jiān)督檢查，決不允許各學校以收取“借讀費”、“贊助費”等名義加重學生家長負擔,給予組織處理或紀律處分x人。加強對公路“三亂”的打擊和治理，加大監(jiān)督檢查和執(zhí)法監(jiān)察力度，防止公路“三亂”反彈。四是嚴肅查處有關部門違反規(guī)定向企業(yè)亂收費、亂罰款和各種攤派行為。五是繼續(xù)深化“四項資金”監(jiān)管。認真糾正和嚴肅查處資金分配、管理、使用過程中的違法違紀行為，確保資金安全，提高資金的使用效率。六是認真做好惠農(nóng)惠牧政策資金落實及自查自糾工作，堅決糾正損害農(nóng)牧民利益的突出問題。七是圍繞減輕農(nóng)牧民、企業(yè)負擔，重點抓好涉農(nóng)涉牧資金、涉企收費和慶典、研討會、論壇活動的不正之風和清理規(guī)范工作。八是堅決糾正征地拆遷中的不正之風,依法依規(guī)拆遷總面積x畝,涉及x戶。參與保障性住房檢查項目x個。

（二）認真開展民主評議政風行風工作。一是充實、調(diào)整政風行風監(jiān)督員隊伍。采取民主推薦、旗紀委監(jiān)察局、旗糾風辦把關的方式確定。明確監(jiān)督員工作職責，切實發(fā)揮好政風行風監(jiān)督員的監(jiān)督和橋梁紐帶作用。同時定期召開政風行風監(jiān)督員座談會，聽取和征求對政風行風評議部門的意見和建議，將意見和建議梳理歸納后下發(fā)到各有關部門和單位進行整改落實。二是組織政風行風監(jiān)督員到20xx年政風行風評議排名靠后的單位召開行風座談會，聽取被評議部門糾風工作情況，并制定其整改措施。三是按照上級糾風辦要求做好民主評議基層站所工作。對全旗民主評議部門x個，評議基層站所x個。政風行風熱線受理問題及解決問題1件（次）。

（三）對x20xx年1月至x年x月末罰沒收繳等情況進行了專項檢查。

（四）為進一步加大對普通高考“高考移民”和違規(guī)更改民族成份問題的查堵力度，20xx年x月份，組織聯(lián)合調(diào)查組，對x名違規(guī)更改民族成份的考生戶籍、學籍、考籍及民族成分等原始資料信息逐一進行了核實。

（五）認真開展中考招生卷面分數(shù)復查工作。為進一步加強招生考試工作的透明度，促進行風建設，加強社會對初中升高中評卷質(zhì)量的監(jiān)督，確保評卷、登分、核分工作的準確性，認真開展復查卷面分數(shù)工作。在復查過程中，凡要求復查卷面分數(shù)的考生，持《準考證》到招生辦登記后，到復查地點復查，由復查員負責將答卷與考生本人見面，若發(fā)現(xiàn)試卷錯批，漏批或核分有錯誤等問題,由查卷員進行記載，再由招生辦主任指定專人修改。今年考生復查人數(shù)x，考生復查科目x科，贏得了廣大考生和家長的贊譽,充分體現(xiàn)了“公平、公正、陽光，讓人民滿意中考”的招生工作。

（六）認真召開政風行風監(jiān)督員座談會。

（七）對x城鄉(xiāng)社會救助工作進行專項檢查。

（八）對20xx年秋季學期開學后收費檢查工作進行了督察。

按照市紀委糾風辦和旗紀委監(jiān)察局的要求，進一步做好20xx年糾風及政風行風工作：

（一）認真開展糾風專項治理工作。一是會同藥監(jiān)部門嚴厲打擊制售假藥劣藥行為，嚴格落實食品藥品安全責任。二是繼續(xù)實行藥品集中采購，進一步糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。三是繼續(xù)加強對教育亂收費和公路“三亂”工作的治理。對國家落實義務教育階段各項收費政策進行監(jiān)督檢查，決不允許各學校以收取“借讀費”、“贊助費”等名義加重學生家長負擔。加強對公路“三亂”的打擊和治理，加大監(jiān)督檢查和執(zhí)法監(jiān)察力度，防止公路“三亂”反彈。四是嚴肅查處有關部門違反規(guī)定向企業(yè)亂收費、亂罰款和各種攤派行為。五是繼續(xù)深化“四項資金”監(jiān)管。認真糾正和嚴肅查處資金分配、管理、使用過程中的違法違紀行為，確保資金安全，提高資金的使用效率。六是認真做好惠農(nóng)惠牧政策資金落實及自查自糾工作，堅決糾正損害農(nóng)牧民利益的突出問題。七是圍繞減輕農(nóng)牧民、企業(yè)負擔，重點抓好涉農(nóng)涉牧資金、涉企收費和慶典、研討會、論壇活動的不正之風和清理規(guī)范工作。八是堅決糾正征地拆遷中的不正之風。

（二）認真開展民主評議政風行風工作。一是充實、調(diào)整政風行風監(jiān)督員隊伍。采取民主推薦、旗紀委監(jiān)察局、旗糾風辦把關的方式確定。明確監(jiān)督員工作職責，切實發(fā)揮好政風行風監(jiān)督員的監(jiān)督和橋梁紐帶作用。同時定期召開政風行風監(jiān)督員座談會，聽取和征求對政風行風評議部門的意見和建議，將意見和建議梳理歸納后下發(fā)到各有關部門和單位進行整改落實。二是組織政風行風監(jiān)督員到20xx年政風行風評議排名靠后的單位召開行風座談會，聽取被評議部門糾風工作情況，并制定其整改措施。三是按照上級糾風辦要求做好民主評議基層站所工作。四是加大明查暗訪力度。

行風糾風工作總結(jié)篇四

今年以來，我市糾風工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實國務院、省政府、昆明市政府糾風工作會議精神，堅持圍繞中心、服務大局，標本兼治、糾建并舉，認真解決發(fā)生在群眾身邊的不正之風問題，深入推進政風行風建設，取得了一定成效?，F(xiàn)將一年工作開展情況總結(jié)如下：

根據(jù)國務院、省、昆明市糾風工作會議精神，結(jié)合我市實際，擬定了《安寧市20xx年糾風工作要點》，對8項專項治理工作目標任務和4項部門和行業(yè)作風建設目標任務提出了明確要求，將目標任務明確到責任單位，進一步強化了部門責任。廉政工作暨糾風工作會議上，市級領導在會上號召全市各級各部門加強學習，加大工作落實力度，并與代表單位簽訂了《安寧市20xx年度糾風目標管理責任書》，共計簽訂責任書102份，督促各單位完善糾風工作領導體制和工作機制，認真落實糾風工作責任制。對糾風工作深入開展起到較好的動員和促進作用。

1、開展對教育收費專項檢查。在繼續(xù)深化重點領域?qū)ｍ棻O(jiān)察和重點行業(yè)治理糾風的基礎上，為進一步完善我市中小學、幼兒園教育收費政策，切實加強收費管理，規(guī)范收費行為，堅決治理亂收費，市教育局聯(lián)合市發(fā)改局、市審計局、市財政局及市糾風辦組成3個聯(lián)合檢查組，對各學校（園）20xx年春季學期治理教育亂收費工作開展專項檢查。檢查主要針對全市各中小學、幼兒園教育經(jīng)費的管理和使用情況；國家、省、市減免助政策的落實情況；.寄宿生生活補助全覆蓋等教育惠民政策落實情況。檢查組通過實地走訪查看學校食堂、查看相關臺賬資料、隨機抽取學生了解情況、向?qū)W校負責相關工作人員詢問具體情況等方式對學校各項工作進行普查。

2、加強對云南省民生資金監(jiān)管平臺管理使用的監(jiān)督檢查。云南省民生資金監(jiān)管平臺于20xx年1月1日在全省各縣（市）區(qū)正式推廣使用后，市糾風辦加強對全市各單位各部門監(jiān)管平臺管理使用情況的監(jiān)督檢查。一方面加強日常監(jiān)管，對各級各部門在平臺錄入的數(shù)據(jù)信息及民生資金的運行、發(fā)放情況進行實時監(jiān)控，督促相關部門對預警信息進行處理，對重大預警事項的處理提出指導意見；另一方面，組織人員定期不定期的到各單位各部門進行實地走訪，對平臺管理使用情況進行現(xiàn)場抽查，對于存在的問題現(xiàn)場給予解答，對少部分業(yè)務人員操作不夠熟練的，現(xiàn)場進行演示指導，切實解決實際問題；第三，將監(jiān)管平臺管理使用工作納入年終目標考核，擬定云南省民生資金監(jiān)管平臺管理使用考核實施細則，確保民生資金安全運行和有效使用。

3、開展森林防火督查工作。緊緊圍繞市委、市政府的安排部署，充分發(fā)揮森林防火工作督查職能。按照安寧市委辦、市政府辦《關于落實市級領導、成員單位“一崗雙責”制度督查森林防火工作的通知》（安辦通〔20xx〕64號）文件要求，及時研究，制定下發(fā)了《關于認真開展20xx年森林防火督查工作并按時上報督查情況的通知》（安紀發(fā)〔20xx〕5號）文件。成立了6個督查組，分別對9個街道開展森林防火工作情況進行專項督查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，督促整改，確保森林資源安全。截止目前，各督查小組共計開展督查60余次。對各單位森林防火目標管理責任制落實、森林防火宣傳教育工作開展、野外火源管理、季節(jié)性森林消防專業(yè)撲火隊伍建設和管理、天保員、巡山護林員上崗履職、森林防火經(jīng)費投入到位、防火責任追究等方面工作情況進行收集整理，形成森林防火工作通報4期，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行研究，對工作落實不力的責令限期整改，并跟蹤督辦。

1、加大對機關作風、工作紀律、公車管理使用情況的監(jiān)督力度，不定期地開展明察暗訪，開展以嚴查工作紀律和工作作風為主要內(nèi)容的明察暗訪2次。

2、加強會風會紀督查工作。為促進會風轉(zhuǎn)變，市糾風辦加強對會風會紀的監(jiān)督檢查，今年以來，市糾風辦共計開展會風會紀督查20余次，配合會議主辦單位對會議考勤及參會情況進行督查。對未按要求參加通報“301”案件情況的全省領導干部電視電話會議的9家單位領導進行了通報，并進行了集中約談。

3、結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，對黨的群眾路線教育實踐活動責任單位整改落實情況進行明察暗訪；配合對各單位整治公款送禮行為及公款吃喝玩樂問題、“門難進、臉難看、事難辦”和“庸懶散”問題、收受會員卡、商業(yè)預付卡問題、超標配備公車及公車私用、清理辦公用房超標問題等進行監(jiān)督檢查。

4、整理20xx年民主評議工作意見建議372條，形成整改建議分別發(fā)送至81家參評單位進行落實，督促各單位進一步改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)造更好的服務環(huán)境.

我市依托政府活動、部門專項工作、群眾投訴、媒體監(jiān)督、民主評議行風工作等載體開展糾風工作，雖然取得了一定成效，但仍存在一些問題。一是部分單位和領導對糾風工作重視不夠，糾正不正之風和民主評議工作沒有得到全面落實；二是部分群眾反映強烈的突出問題還沒有從根本上得到解決；三是少數(shù)機關和干部不作為、亂作為、慢作為等效能低下問題依然不同程度存在；四是云南省民生資金監(jiān)管平臺管理使用工作還有待進一步規(guī)范和加強。

針對這些問題，在下一年工作中，我們將采取更有力的措施，以更加堅決的態(tài)度，緊緊圍繞國務院、新區(qū)黨工委的工作要求和市委、市政府的中心工作，以抓好糾風工作和市委、市政府安排的各項監(jiān)督檢查工作為重點，進一步提高行政效能，促進依法行政，維護群眾利益，推動工作落實。一是繼續(xù)做好民主評議工作，通過民主評議查找工作漏洞，加大整改落實力度，提升工作效能，推進服務環(huán)境建設。二是繼續(xù)開展明察暗訪工作，著力解決機關單位、服務行業(yè)不正之風，切實維護好群眾利益。三是繼續(xù)抓好專項治理工作，加大對亂收費、亂作為等問題的治理力度，確保國家政策方針貫徹落實，促進社會更好發(fā)展。四是繼續(xù)加強對云南省民生資金監(jiān)管平臺的監(jiān)管，切實規(guī)范各單位對平臺的維護和使用，保證平臺正常運行，提升民生資金監(jiān)管效能，確保民生資金安全、規(guī)范、有效使用。

行風糾風工作總結(jié)篇五

安全責任，重于泰山,安全工作是學校的首要工作，為切實保障我鎮(zhèn)師生安全，一年來，我鎮(zhèn)本著綜合治理堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育及演練，增強學生的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造全鎮(zhèn)教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產(chǎn)不受損失，維護學校正常的教育教學秩序，消除學校大環(huán)境和班級治安秩序的各種不安全隱患?，F(xiàn)將本年度安全綜治工作總結(jié)如下：

1、我鎮(zhèn)成立了由為組長的領導小組，各中小學校也成立了由校長和安辦主任為組長和副組長的領導小組，明確分工，責任到人，領導各班級展開工作。切實做好學校的安全穩(wěn)定工作，確保教育、教學和學校管理健康、穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，保證教育質(zhì)量和辦學效益的提高。

2、學校堅持以“預防為主”的方針，嚴格管理，落實各項安全措施。各校根據(jù)工作實際，在落實原有規(guī)定的基礎上，完善和充實有關制度，進一步明確目標責任。堅持分管領導抽查與各部門自查相結(jié)合的管理模式。做到了邊查邊改，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題做好記錄，并由專人負責，及時處理和上報。

3、實行安全周查月報制度。我鎮(zhèn)要求各校、各班級認真學習上級各類安全工作規(guī)章制度，每周對安全工作進行專項檢查，并及時上報檢查查情況；學校進行不定期對部門安全工作進行全面檢查。及時排除各種安全隱患。

4、嚴格住校生的管理。我鎮(zhèn)二所初中學生全部住校，學校規(guī)定不允許在校外租房居住，同時與家長簽定安全協(xié)議書；住校期間，每天都有值班領導和班級教師全天候監(jiān)控學生，每晚進行巡查和登記，要求各班利用班會時間定期組織學習、宣傳，將安全意識時常掛在心中。

5、定期和不定期的對周邊網(wǎng)吧、游戲室進行查處。同時，在校園里，我們還開展“遠離網(wǎng)吧健康成長”系列教育活動，讓學生知道網(wǎng)吧對我們身心健康的危害性。

6、不定期的開展校園及周邊環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。由于我鎮(zhèn)學校地處農(nóng)村，學校周邊的居民不注重身邊的環(huán)境衛(wèi)生，這些極大的影響了校容校貌，我們多次進行整治，周邊居民表面予以配合，可過后又恢復原樣。為了真正落實校園周邊環(huán)境衛(wèi)生整治工作，學校團隊與后勤處聯(lián)合進行整頓，對周邊環(huán)境衛(wèi)生進行清理，至使校園周邊環(huán)境得到徹底整治。

加大宣傳力度，營造安全氛圍。通過板報、專欄、廣播等方式在校內(nèi)經(jīng)常宣傳安全常識，結(jié)合法規(guī)宣傳月、安全活動月、安全活動周等形式下發(fā)放安全教育材料；與鎮(zhèn)派出所密切配合，結(jié)合家訪，舉行安全講座，將校內(nèi)的安全與家庭安全和社區(qū)安全有機結(jié)合起來。形成“人人講安全，處處講安全，安全伴我在校園，平安校園在身邊”的輿論氛圍。

根據(jù)學校安全教育工作計劃，結(jié)合“安全教育日”， “平安校園活動月”。由安全辦制定活動方案，利用每周一升旗儀式和主題班會時間，組織學生學習《安全知識手冊》，觀看《安全知識系列圖片》展覽，以及教育部下發(fā)的《中小學傷亡事故、事件案例選析》等有關安全教育的材料，同時，充分利用宣傳欄及各班黑板報，開展“安全教育圖片展覽”和安全教育專欄或安全教育知識角活動，強化安全意識，把安全教育工作開展的既豐富多彩又扎實有效。

1、按照學校制定的學期活動方案，各班級均成立安全檢查小組，輪流值日，檢查督促學生的日常安全行為，并把各班學生的安全情況，動態(tài)顯示于本班安全欄目之中，為班級評優(yōu)樹先，

找出依據(jù)，為督促學生的安全行為起到了很好的效果。

2、領導小組成員各司其職，各負其責，對班級進行不定時檢查、抽查，指導工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題，利用校園廣播，宣傳欄、黑板報等進行通報，同時做出評定。使學校安全教育工作又上了一個新臺階。

3、學校對學生的在校及路途中的安全行為進行檢查指導，對學期中未出現(xiàn)安全問題的班級給予表揚，同時也對出現(xiàn)安全事故和隱患的班級及違反規(guī)定班級和個人的進行批評教育。

4、通過學生的自評、互評，增強學生的安全意識，提高了全校教職工和全體學生的安全行為。

1、通過《給家長的一封信》和座談會，對學生在學校和家中的安全行為進行匯報、交流反饋，矯正，提高學生安全防范意識。

2、組織“平安班級”的評比活動。圍繞創(chuàng)建平安校園，安全辦規(guī)范管理，嚴格考評，將平安校園的具體目標分解到班級管理工作中。各班級都組織學習了有關制度、文件，提高學生的思想認識和安全、衛(wèi)生知識，為平安校園的創(chuàng)建夯實了基礎。

3、開展了由校長督辦，安辦主持的以安全教育為內(nèi)容的“安全教育知識競賽”；結(jié)合安全教育內(nèi)容開展了演講比賽；學生逃生演練等系列安全教育活動，提高了學生的安全意識和自救能力。

行風糾風工作總結(jié)篇六

20xx年，我們認真貫徹落實中、省紀委七次全會、市紀委十一屆二次全會、縣紀委xx屆二次全會和國務院、省、市、縣廉政工作會議及糾風工作會議精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，標本兼治、糾建并舉的原則，突出工作重點，狠抓工作落實，加大糾風治亂力度，著力解決群眾反映強烈的突出問題，大力加強政風行風建設，糾風工作科學化水平不斷提升。

按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的要求，縣糾風辦切實履行職責，認真落實糾風工作責任制，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用，及時制訂印發(fā)了《xx年全縣糾風工作要點》，全面部署安排糾風工作，強化監(jiān)督檢查，有力推進糾風工作深入開展。

我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，強化督查，深入推進專項治理，切實維護群眾合法權(quán)益。

1、扎實開展六個重點領域亂收費專項治理。及時成立了六個重點領域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I導小組，制訂印發(fā)了《關于治理商業(yè)銀行等六個重點領域亂收費問題的實施意見》，部署開展了商業(yè)銀行、電信行業(yè)、物流領域、大型零售企業(yè)向供應商及教育、涉農(nóng)等六個領域亂收費問題專項治理，明確提出治理內(nèi)容、標準要求、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責。各單位、各行業(yè)及時召開會議動員部署，認真開展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目，設立收費公示欄，對收費項目、標準等進行公示。

組織有關部門對教育收費、農(nóng)民負擔和涉農(nóng)收費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查5次，有力的糾正了有關行業(yè)隨意增設收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準的問題，維護了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費、亂罰款、集資攤派等損害群眾利益案件1件，哄抬農(nóng)資價格、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬元，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬元。追究教育系統(tǒng)相關人員責任3人。

2、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作。把展會、博覽會納入清理范圍，在全縣組織開展了展會、博覽會、論壇、研討會等清查工作，并對各類中介組織進行了調(diào)查摸底，規(guī)范活動報批、審核、備案等管理制度，嚴格控制活動次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動1個，節(jié)約經(jīng)費47萬元，鞏固了專項治理成果。

3、切實糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風。督促住建、國土等有關部門認真落實土地征收和房屋拆遷補償相關法律法規(guī)，加強信息公開、制度建設、監(jiān)督管理，嚴格征地拆遷工作程序，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為，縣城西大街和南大街拆遷改造進展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶。同時，強化對保障性住房建設的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設、分配、監(jiān)管機制制度，向萬成佳苑保障性住房建設工程派駐監(jiān)察組，全程參與工程建設、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項，確保了保障性住房建設工程的規(guī)范實施。

4、堅決糾正食品藥品安全領域的不正之風。建立健全食品藥品安全事故責任調(diào)查制度和責任追究機制，落實各級各部門工作責任，部署開展小餐飲專項整治，嚴格采購登記、留樣等管理制度，加強日常檢查，通報處理2人，確保了群眾飲食用藥安全。

5、扎實抓好公務用車專項治理。認真貫徹落實省、市公務用車專項治理工作會議精神，按照“堅持分級負責，齊抓共管,總量控制，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥，注重實效,標本兼治，糾建并舉”的原則，成立領導小組，制定了《隴縣黨政機關公務用車問題專項治理工作實施方案》，嚴把公車標準和審批關，對全縣66個單位的公務用車進行清查登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案，對全縣黨政機關、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務車輛數(shù)，新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了6%以上，專項治理取得實效。

以制度建設“深化提升年”活動為主題，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領域，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。

1、全面深化醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度?；鶎俞t(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和165個村級衛(wèi)生室，2所縣級醫(yī)院全部實現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購，全縣集中采購配送藥品2625萬元，降價幅度達到20%。大力加強醫(yī)德醫(yī)風教育，在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹行業(yè)新風”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動，教育引導衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務。強化對新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開展了合理檢查、合理用藥、合理收費專項檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費項目等不正之風7件，責任追究3人。

2、不斷健全完善便民服務網(wǎng)絡體系。突出“以人為本、服務群眾”主題，以便民利民、務實高效、規(guī)范管理為原則，進一步完善服務制度，規(guī)范服務行為，基層便民服務工作制度不斷深化，建立了縣市民中心、行政服務中心，全縣12個鎮(zhèn)158個村全部設立了公共服務中心(站)，全部投入運行。部分村創(chuàng)新便民服務模式，將服務點延伸到組，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務，在全縣形成了縣、鎮(zhèn)、村、組四級互動的全方位、網(wǎng)格化服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了服務群眾“零距離”，密切了干群關系，提高了便民、利民、為民服務水平。

我們把政風行風建設作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑，創(chuàng)新方法，豐富內(nèi)涵，扎實推進，務求實效。

1、全力抓好政風行風測評工作。對xx年測評中群眾提出的意見建議，及時歸類整理，下發(fā)整改建議書，督促有關單位全面整改。同時，在去年信息庫的基礎上，組織各部門、各單位按照“一點三面”要求，對政風行風測評信息“母庫”進行擴充完善，全縣共采集服務對象、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息75746條，有效信息達到38611條，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與各單位協(xié)商確認，確定了69個參與測評單位的信息庫比例構(gòu)成。通過發(fā)布電視公告、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各有關單位進行了深入廣泛的宣傳，提高了群眾參與測評工作的積極性。10月31日至11月1日，組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作。

2、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動。在通報表彰xx年度先進單位的基礎上，實現(xiàn)動態(tài)管理，全面安排深化創(chuàng)建活動，下發(fā)文件，明確創(chuàng)建目標、實施步驟，完善領導體制、工作機制。堅持典型引領，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型和標兵單位，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進服務，爭先創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負責人述廉述效等活動緊密結(jié)合，基層站所開展點題述廉述效15場次，解答群眾點題65個，整改問題12個，基層站所為民服務的質(zhì)量和水平不斷提高。

3、不斷提升“政風行風熱線”效果。堅持精心組織、規(guī)范流程、完善機制、提升效果，年內(nèi)組織人社、國土、交通運輸、民政、林業(yè)、工信、質(zhì)檢等7個部門在縣電視臺舉辦政風行風熱線節(jié)目7期，41名領導干部現(xiàn)場解答群眾關心的養(yǎng)老保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實等熱點問題73個，整改問題18個，拓寬了群眾反映問題、表達訴求和民主監(jiān)督的渠道，為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺，取得了良好的社會效果，“政風行風熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目。

按照及時跟進寶雞副中心建設、跟進重點項目建設暨招商引資和民生工程、跟進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局“三個跟進”的要求，我們不斷強化對全縣經(jīng)濟社會發(fā)展重點工作的監(jiān)督檢查，努力為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障。

1、深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治。成立領導小組，制定印發(fā)了《關于在全縣開展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動的通知》，部署在全縣行政執(zhí)法部門開展以“三規(guī)范一改進兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動，從治理干部作風入手，以改善服務環(huán)境、法制環(huán)境、信用環(huán)境等為重點。

分行業(yè)開展專項整治、專題調(diào)研，深入招商引進企業(yè)、重點項目建設和公共服務窗口單位檢查督查2次，全方位規(guī)范行政審批行為、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段、規(guī)范政務和辦事公開、不斷改進行業(yè)干部作風、提高服務發(fā)展的質(zhì)量和水平、提高行政執(zhí)法效能，堅決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問題，切實促進招商引資、項目建設工作，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

2、加強重大工程項目資金的監(jiān)管。出臺《隴縣項目建設和招商引資工作效能問責辦法》，強化對重大工程項目和專項資金的監(jiān)管力度。全年共開展項目專項檢查4次，形成檢查通報4期，對未完成項目建設和招商引資節(jié)點工作任務的4個單位的8名領導干部及相關人員實施了警示訓誡，對4個項目建設進度滯后和11個招商引資不力的單位進行了通報批評。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設項目派出監(jiān)督檢查組。

總之，我們在糾風工作中，取得了一些成效，但還存在工作進展不平衡、糾風治亂工作不夠深入等問題，與上級對我們的要求還有一定的差距。

今后，我們將堅持圍繞中心、服務大局，認真落實省市關于糾風工作的決策部署，強化措施，創(chuàng)新載體，加大力度，健全機制，奮力開創(chuàng)糾風工作的新局面，為打造寶雞副中心、建設幸福新隴州做出新的更大的努力。

行風糾風工作總結(jié)篇七

20xx年，醫(yī)院認真貫徹落實衛(wèi)生局關于糾風工作的指示精神，搞好醫(yī)院的行風建設，促進醫(yī)療服務質(zhì)量、管理水平的進一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

為抑制醫(yī)療費用不合理上漲，降低藥品價格，我院著重抓好藥品采購工作、降低藥品收入占業(yè)務收入的比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”，把好藥品購銷和調(diào)價工作，最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道，醫(yī)院對所有藥品進行零差率銷售，解決職工群眾看病難、看病貴的問題。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”，今年認真把好藥品購銷和調(diào)價工作，做好財務預算、報帳、“每日清單”和日清月結(jié)工作。認真執(zhí)行國家基本藥物制度，所有基本藥物及非基本藥物均按照發(fā)改委、衛(wèi)生局的規(guī)定，由配送企業(yè)進行配送，與供貨單位100%簽訂藥品質(zhì)量保證協(xié)議書，藥品購進憑證完整真實。同時加強醫(yī)院醫(yī)務人員對基本藥物臨床應用的學習，及時對接國家基藥政策，鼓勵醫(yī)務人員使用基本藥物、宣傳基本藥物，堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分級管理，指導醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。實行收費價格公開、透明，堅決落實“一日清單”制度，切實抓好規(guī)范醫(yī)療服務收費，杜絕無據(jù)收費，分解收費，重復收費，自立項目收費，堅決查處亂收費的情況，要切實解決群眾看病貴的問題。

為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，嚴抓醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，我院積極組織醫(yī)療文書的書寫、質(zhì)控、歸檔、醫(yī)護人員的業(yè)務培訓、考核工作，提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平，完善了醫(yī)生外出會診、參加學習、培訓、進修的管理制度，健全了醫(yī)院核心管理制度，加大對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條理》、《醫(yī)療事故處理條例》等為基本教材，加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學習教育活動，使醫(yī)務人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容，切實增強法律觀念和紀律觀念，全年共組織學習三次。

加強醫(yī)德醫(yī)風建設，強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，醫(yī)院黨支部經(jīng)研究通過了新的《醫(yī)德醫(yī)風考核細則》，細化醫(yī)德醫(yī)風考核標準，規(guī)范醫(yī)務人員行為。年初召開全院職工大會，要求所有醫(yī)務人員從自身做起，從行醫(yī)的一點一滴做起，共同維護“白衣天使”形象,帶頭遏制醫(yī)療行業(yè)不正之風，杜絕“紅包”“回扣”“開單費”的發(fā)生，要求醫(yī)護人員向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響，并與醫(yī)護人員簽訂責任書，凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將根據(jù)醫(yī)院制定的相關制度處理。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風氣。努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，開展“百日無差錯”紅旗臺、“每月服務明星評比”等工作，在全院形成比、學、趕、幫、超的良好風氣，變被動服務為主動服務，變單一服務為全方位服務。

醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量方面繼續(xù)貫徹"誰主管誰負責"和管行業(yè)必須管行風的原則，堅持黨政主要領導"一崗雙責"的領導格局；規(guī)范醫(yī)療服務項目和診療行為，公開承諾規(guī)范服務項目和診療行為的"十必須"和"十不要"；繼續(xù)開展誠信守諾服務，深化以滿足患者知情同意權(quán)為主要內(nèi)容的醫(yī)務公開工作，建立體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、維護醫(yī)患雙方權(quán)益的溝通制度，聘請為社會行風監(jiān)督員， 定期召開行風監(jiān)督員會議，請監(jiān)督員進行行風醫(yī)德醫(yī)風測評，測評結(jié)果做為醫(yī)務人員獎勵的重要條件之一。對舉報一經(jīng)查實，處理決不手軟。設監(jiān)督投訴電話：，專門處理行風問題的來電來訪等，使醫(yī)務人員樹立刻苦鉆研業(yè)務、全心全意為患者服務的思想。

行風糾風工作總結(jié)篇八

20xx年，在xx黨委、xx人民政府的領導和關懷下，在社會各界和廣大人民群眾的監(jiān)督和幫助下，xxx20xx年的糾風得到了全面有序開展。我公司認真查找并切實糾正損害群眾利益的不正之風問題，始終堅持“客戶為根，服務為本”的原則，有效的促進了通信行業(yè)的發(fā)展，極大的維護社會和諧穩(wěn)定的大好局面。

xxx作為20xx年xx跟蹤督導評議單位，我們深感榮幸，同時也深感責任之重大。為此，xxx嚴格遵照xx政糾字20xx7號， xx人民政府糾風辦關于印發(fā)《xx20xx年糾風工作實施意見》工作部署，全面落實xx糾風辦的工作要求，做好各個環(huán)節(jié)的相關工作，扎實推進，認真落實。現(xiàn)將20xx年度xxx糾風工作做如下簡要介紹：

20xx年xxx糾風工作以黨的十八大和十八屆二中全會精神為

指導，按照中央紀委、區(qū)州紀委全會的工作部署，落實《xx20xx年糾風工作實施意見》的通知，始終把保障和改善民生作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，以通信服務“規(guī)范、安全、發(fā)展”為主題，從人民群眾的根本利益出發(fā)，始終堅持民生優(yōu)先、群眾第一，圍繞“以人為本”的服務理念，強化行業(yè)管理，維護電信市場秩序，規(guī)范服務和資費行為，切實糾正損害群眾利益的不正之風問題，把糾風工作的各項要求落實各項工作中去。

(一)機構(gòu)健全，領導重視

為確保xxx糾風工作持續(xù)順利開展，xxx結(jié)合公司人員調(diào)整等原因，及時調(diào)整了分公司糾風工作領導小組，圍繞《xxxx州分公司20xx年糾

風工作實施方案》對糾風工作的各項工作進行了周密研究布署，并成立了以公司黨委書記、總經(jīng)理xx為組長，紀檢書記、工會主席為副組長，市場部、集團客戶部、網(wǎng)絡部、各個縣市營業(yè)部、營銷中心、紀檢等各部門經(jīng)理為組員的領導小組，下設辦公室，嚴格按照《xxxx州分公司20xx年糾風工作實施方案》，把糾風工作作為一項重要工作來抓，實行目標責任制，明確第一責任人。在糾風工作中，公司領導班子充分發(fā)揮模范帶頭作用，經(jīng)常聽取服務質(zhì)量情況匯報，及時了解、掌握服務工作開展動態(tài)，增強公司干部員工用心為客戶服務，建造良好通信環(huán)境的意識，充分調(diào)動廣大員工的參與糾風工作的主動性、積極性，為糾風工作進一步開展提供了堅實有力的制度和組織保障。

（二）組織嚴密，要求明確

xxx專門制定了《xxxx州分公司20xx年糾風工作實施方案》，責任落實到人。公司副總經(jīng)理xx對此項工作提出明確要求：“要嚴格遵照《xx20xx年糾風工作實施意見》工作部署，做好各個環(huán)節(jié)的相關工作，扎扎實實地推進，認認真真地整改，不走過場、不搞形式主義、不做表面文章，結(jié)合新疆精神大討論的時機，把糾風工作寓于xx經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的大局之中，不斷增強工作的針對性和實效性，更好地承擔企業(yè)使命，忠實履行職責，不辜負xx黨委和人民政府以及各界人民群眾對我們的信任和期望。”

（三）措施有力，執(zhí)行到位

xxx把糾風工作的過程，演繹為解決好服務與經(jīng)營方面存在的突出問題、解決好人民群眾所關心的熱點、難點問題的過程。20xx年xxx

以“溝通從心開始”的服務理念，通過一系列手段不斷提升服務態(tài)度，優(yōu)化服務質(zhì)量，暢通訴求渠道，解決客戶反映的所有問題。

（四）專項整改 ，實效顯著

針對xx糾風辦提出的各類問題，xxx領導予以高度重視，虛心接受，并認真梳理。20xx年xxx圍繞“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，根據(jù)集團公司統(tǒng)一部署，積極貫徹落實“優(yōu)服務”網(wǎng)絡優(yōu)服務、資費優(yōu)服務、提醒優(yōu)服務、窗口優(yōu)服務四項服務舉措，保證各項舉措按照集團要求的時間完成，已經(jīng)建立內(nèi)部機制對落實情況進行階段性反饋和統(tǒng)計機制，對于自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。截止目前網(wǎng)絡優(yōu)服務、資費優(yōu)服務、提醒優(yōu)服務、窗口優(yōu)服務四個方面的問題均已有了明顯的改善。敬請社會各界監(jiān)督。

繼續(xù)將糾正損害群眾利益的突出問題作為今年專項治理重點工作，著力整治強制服務、強制捆綁和強行扣費、惡意吸費、虛假宣傳、違規(guī)營銷等違法違規(guī)行為。

1、深化資費溝通，方便客戶選擇

精簡資費導購過程，豐富資費導購圖，從客戶角度出發(fā)，分別設計維/漢的城市版、校園版、農(nóng)村版資費導購圖，明確布放區(qū)域，以更簡單、更直接、更貼近客戶的方式開展資費的精確導購，降低客戶選購套餐時間，提高客戶感知和資費滿意度。

2、創(chuàng)新資費清理手段，持續(xù)開展資費清理

優(yōu)化資費常態(tài)化清理機制，結(jié)合營銷活動、各類合約計劃，在分析客戶消費情況的基礎上，開展精細化清理，提升較難清理客戶成功率。

3、開展自選套餐統(tǒng)一推廣工作

自選套餐由語音通話、上網(wǎng)流量和數(shù)據(jù)業(yè)務三部分組成，客戶可以自由選擇，隨意搭配。

為切實簡化套餐結(jié)構(gòu)，強化客戶自主選擇，20xx年5月xx日上線開始，按照區(qū)公司要求統(tǒng)一開展自選套餐的推廣工作。截止9月，全州共發(fā)展自選套餐客戶18.16萬，發(fā)展態(tài)勢良好，充分體現(xiàn)了【資費目的】自選、無強制消費，自選套餐新入網(wǎng)客戶占新增客戶比達20%以上。

（一）建立糾風工作提速增效機制。結(jié)合工作實際，突出工作重點，找準工作抓手，體現(xiàn)工作特色，5月上旬對糾風工作作出詳細安排，同時抓好政風行風評議員、義務監(jiān)督員管理和培訓，5月中旬啟動20xx年糾風工作。

（二）繼續(xù)開展“百個科室萬人評”活動，將亞中商城路營業(yè)廳做為分公司參評單位。

（三）建立群眾訴求嚴查速結(jié)工作機制。建立健全群眾訴求快速反應機制，加大不正之風案件直查直辦力度，做到件件有結(jié)果，事事有回音。

1．積極參與20xx年5月11日“行風熱線”、 9月26日“行風熱線”、11月2日“行風熱線”，對群眾提出的問題答復明確，并在10個工作日內(nèi)處理完畢，及時反饋，提升了客戶感知。

2.高度重視用戶投訴，妥善解決電信糾紛

1）是在10086熱線、實體渠道方面收集客戶在使用產(chǎn)品、業(yè)務、服務過程中遇到的問題；

2）是將一點受理，全網(wǎng)響應的投訴處理機制貫穿全年的服務工作，快速、有效解決客戶投訴問題；

3）是形成客戶

熱點、焦點投訴問題的溯源體系，每月分析，層層聚焦，深挖原因，妥善解決；

4）是強化現(xiàn)有的分析通報模式，重點問題日關注，焦點問題旬通報，難點問題月匯報，通過多種方式將客戶關注的問題反饋到企業(yè)的各個部門和各個層面，形成有效的壓力傳遞；

5）是通過電視電話培訓、駐點專項提升等方式不斷加強對一線服務人員的支撐，從系統(tǒng)優(yōu)化、培訓提升等方面全面提升一線人員的服務能力和綜合素質(zhì)，保障客戶利益，切實兌現(xiàn)社會承諾。

3.加強服務工作的內(nèi)部管理，切實履行“首問負責制”

優(yōu)化投訴處理流程，聚焦服務工作中存在的問題和短板，把控重點提升環(huán)節(jié)，制定關鍵提升舉措，定期跟進落實，確保成效；切實提升內(nèi)部效能，建立基于管理科學化，人員高效化，質(zhì)量精細化，流程標準化管理體系；切實履行“首問負責制”，切實履行“話費誤差，雙倍返還”、“客戶舉報，逐一查證”社會承諾。

4.建立政風行風創(chuàng)造爭優(yōu)機制。

把開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口的活動作為糾風工作創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體，納入效能監(jiān)察考核內(nèi)容，以強化創(chuàng)建工作，發(fā)揮示范效應，提升整體水平。

20xx年xxx公司將市建設路營業(yè)廳做為政風行風示范窗口，以不斷推進全州各窗口整體服務質(zhì)量提升工作。

1．自查自糾解決群眾訴求，不斷完善服務質(zhì)量管控體系，拓寬滿意度調(diào)查等評價方式（電話、短信、網(wǎng)廳），了解客戶感知和客戶需求。

2.每年至少一次組織評議員開展糾風工作明察暗訪，并對評議員提出問題進行及時整改措施和結(jié)果反饋。

行風糾風工作總結(jié)篇九

麗水電視臺、廣播電臺、麗水日報的“百姓熱線”，實現(xiàn)了運作的常態(tài)化、規(guī)范化，群眾訴求渠道更加暢通。市糾風辦、市廣播電視總臺共同開辦的麗水電臺《百姓熱線》欄目自xx年5月份開播以來，各方面工作開展順利。（麗水電臺《百姓熱線》節(jié)目每周二、周四現(xiàn)場直播，周六安排反饋版，播出時間為上午7：30—8：00，具體上線時間安排由欄目組書面告知各個上線部門單位。）xx年年共直播節(jié)目97期，周末反饋節(jié)目52期，共有44個部門單位的主要負責人輪流走進電臺直播室，直面群眾意見，上線領導在線共接聽群眾電話663個，其中咨詢類問題301個，投訴類問題362個，辦結(jié)投訴問題328個，辦結(jié)率90。6%。（由于這檔欄目能為百姓解決一些實際難題，目前已經(jīng)成為電臺收聽率最高的節(jié)目，特別是3。15省市大型直播活動后，熱線電話、信件、電子郵件明顯增多，欄目知名度得到了很大程度上的提高。）20xx年確定了45個部門和單位參加麗水電臺《百姓熱線》直播活動，繼續(xù)采用市級機關部門、單位負責人走進電臺直播室，通過電波與聽眾現(xiàn)場交流，宣傳政策法規(guī)，解答群眾咨詢，接受群眾投訴，為群眾辦實事。同時，緊緊圍繞黨委政府中心工作，圍繞群眾關心的熱點話題，求實創(chuàng)新，不斷豐富節(jié)目形式，不斷提高節(jié)目質(zhì)量。

積極探索麗水電臺《百姓熱線》與縣（市、區(qū)）聯(lián)動活動，圍繞當?shù)刂行墓ぷ鳌@群眾關心的熱點，與縣（市、區(qū)）聯(lián)合舉辦《百姓熱線》戶外直播活動；根據(jù)不同時期內(nèi)的不同主題、重點突出問題不定期的組織相關部門進行聯(lián)合錄播或直播節(jié)目，如策劃組織“低收入農(nóng)戶增收工程”、“舊城改造”、“重點工程建設”、“春運”、“追討民工工資”、“助學”等特別節(jié)目。麗水電臺《百姓熱線》在政府部門與廣大群眾之間架起了一座溝通、服務的平臺，為政府部門轉(zhuǎn)變觀念、服務基層開設了新的窗口，為廣大群眾了解政策、反映心聲提供了便捷通道。市糾風辦和市廣播電視總臺聯(lián)合舉辦的“百姓熱線”走進縣市區(qū)活動，截止到20xx年5月，已經(jīng)成功舉辦了縉云、青田、松陽、遂昌、云和五站的現(xiàn)場直播活動（龍泉站的現(xiàn)場直播活動正在籌備中），發(fā)放宣傳資料2800多份，處理各類問題130多個，受到了當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領導的積極肯定。

（xx年3月，）省“陽光行動”走進我市。我們主要是采取兩項活動，一是邀請陳榮高市長進電臺直播室，直接與全省聽眾對話交流；二是組織23個政府職能部門在廣場設點，直接受理群眾咨詢投訴。省紀委、市紀委、市政府領導非常重視，省紀委副書記馬光明、省紀委糾風室主任陳平，朱晨書記、葉朝丐副市長、吳金亭副書記等有關部門分管領導參加了廣場開幕式，周加祥常委組織有關部門召開了4次工作落實會。這次活動，電臺導播室共接到27個群眾熱線，陳市長接聽熱線7個，1個咨詢，6個投訴，辦結(jié)6個；廣場活動受理咨詢6091次，受理投訴359件，當場處理178件，為群眾解決實際問題269件。這次活動反響較大，大部分問題都得到了妥善解決和合理的解釋。

認真解決損害群眾利益突出問題，針對上學難、看病貴等群眾反映的熱點難點問題，開展了治理教育亂收費、醫(yī)療服務和醫(yī)藥購銷不正之風等專項檢查。xx年全市共取消農(nóng)村義務教育階段帶收費和服務性收費減輕學生家庭負擔2780。97萬元，清退違規(guī)收費26。35萬元，黨政紀處分2人。嚴格醫(yī)療服務規(guī)范，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費。繼續(xù)推行藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材采購備案制度。全市集中采購藥品總金額18536。37萬元，占醫(yī)院總用藥的93％，醫(yī)務人員上交回扣、“紅包”、開單提成59人次，共99。24萬元，查處醫(yī)藥購銷領域案件4起，涉及金額27。43萬元。強化涉農(nóng)資金的監(jiān)督檢查力度，通過各項支農(nóng)惠農(nóng)政策減輕并補貼農(nóng)民5463。57萬元，查處和糾正農(nóng)民土地權(quán)益問題11起，查處涉農(nóng)亂收費、亂罰款和集資攤派減輕農(nóng)民負擔金額71。8萬元。打擊哄抬農(nóng)資價格、制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)行為77起，涉及26。7萬元。

xx年年在麗水市政府門戶網(wǎng)站，對30個市政府直屬部門服務態(tài)度和工作效率、辦事公正和廉潔自律、工作實效和社會影響三個方面情況進行民意測評。本次民意測評總體看，群眾參與積極性還是較高，社會反響也比較強烈。不少網(wǎng)民、群眾還針對性地提出了許多意見和建議，不少意見建議比較中肯、客觀和實在。但是網(wǎng)上測評也有一定局限，測評方法有待進一步完善。10年還在市“兩會”期間開展了此項工作，研究制定了周密的工作方案，對測評表的發(fā)放、回收、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)精心設計，嚴防紕漏發(fā)生，最終圓滿完成了此項工作任務。根據(jù)此次工作經(jīng)驗，下步與市府辦一起進行研究，進一步完善測評的測評方式、測評表發(fā)放對象的篩選及結(jié)果運用等問題。

重點對政府及其部門、具有行政管理職能的事業(yè)單位和社團組織舉辦的各類評比達標表彰活動進行了清理和規(guī)范，清理評議達標表彰總數(shù)227個，減輕因評比達標表彰項目而給基層、企業(yè)和群眾帶來的負擔49。3萬元。