心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
護(hù)理服務(wù)心得體會篇一
有幸參加了中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想.感受頗深，現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護(hù)理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的.統(tǒng)一，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，護(hù)理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。
護(hù)理服務(wù)心得體會篇二
大二下學(xué)期，我們算是開始正式學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識了，雖然只學(xué)習(xí)了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎(chǔ)的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床實踐了。于是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內(nèi)科，跟著劉老師見習(xí)。
一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關(guān)知識。有時還會問我基礎(chǔ)知識，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心里羞愧難當(dāng)，覺得那些最基礎(chǔ)，最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見習(xí)一結(jié)束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業(yè)方向是正畸，所以見習(xí)這幾天，有很多矯正牙齒的患者來復(fù)診，老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況，重新?lián)Q上一根鋼絲，調(diào)整牙齒位置?？蠢蠋煵痄摻z，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當(dāng)老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應(yīng)了?？蓜傄簧鲜?，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學(xué)，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我別著急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務(wù)，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎么拿，口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后，老師似乎是為了鍛煉我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務(wù)了。盡管有時候手法還是不太標(biāo)準(zhǔn)，用力也不夠均勻，導(dǎo)致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學(xué)會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn)，只有經(jīng)過不斷地練習(xí)，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養(yǎng)動手能力，而并非原本我想想的“只要學(xué)好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習(xí)的時候就自然會做了”那樣簡單。
終于輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現(xiàn)白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒后檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生，要認(rèn)真刷牙?？粗议L滿意的表情，我開心極了?？磥碇灰竽懭プ觯娴木湍軐W(xué)會很多，體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最后只好請老師來救場。可老師也只能勉強(qiáng)再做了一顆牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生，就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見習(xí)結(jié)束后，老師找我們開了一個小小的總結(jié)會，先是給我們總結(jié)了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談?wù)勔娏?xí)的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機(jī)會，只有操作得多了，練習(xí)量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強(qiáng)者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護(hù)者，去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質(zhì)。
短短半個月的見習(xí)結(jié)束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎(chǔ)知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。
護(hù)理服務(wù)心得體會篇三
醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，主要目的是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供人民滿意服務(wù)。通過本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，談?wù)剛€人的感想。本文是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得感想，希望對大家有幫助。
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“落實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作,需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院。
護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護(hù)士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
近段時間，我們醫(yī)院也就是x市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施:我們科室主要從三方面做起
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”，內(nèi)分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!
“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心，熱心”是內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實際工作中，我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護(hù)士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
比如說:我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，加強(qiáng)對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。
當(dāng)然還有許多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧!
例子一:
例子二:
幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:“阿嫦，我沒事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認(rèn)可!我們再累再辛苦也是值得的!
例子三:
家屬感言--
1、護(hù)士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護(hù)，通過幾天的觀察，我們對這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請個陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護(hù)士在，我們既省錢又省心!
以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點，護(hù)士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細(xì)，醫(yī)生對我們越來越滿意，過去，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生了解病情，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護(hù)士及護(hù)理組長了解患者隨時發(fā)生的情況，有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察，患者安心，醫(yī)生放心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
護(hù)理服務(wù)心得體會篇四
我院積極響應(yīng)20xx年衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間，科主任和科護(hù)士長認(rèn)真貫徹落實，充分調(diào)動大家情緒，讓全體護(hù)士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，努力實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理近半年來，我從中得到的體會主要有以下三點：
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計劃，并能很好的實施。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽，她因血便4天入院，入院時精神差、焦慮、大便潛血實驗，入院當(dāng)天告之絕對禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過四天的精心講解指導(dǎo)與護(hù)理，大媽精神好轉(zhuǎn)了能與其他病友開心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進(jìn)食軟食。從此，每天我來到這間病房和他們交流時，大媽都很高興的握住我的手說：謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當(dāng)聽到這句話時我的眼淚就在眼睛里打轉(zhuǎn)、總是笑著對她說：不用謝，大媽，這是我們應(yīng)該做的！
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。
3、活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近患者，認(rèn)真地做好基礎(chǔ)護(hù)理，小到患者行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與患者相遇時主動問候一聲，幫患者翻身、擦背、洗漱，講解做胃鏡檢查的注意事項，做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)我科護(hù)理觀念的更新，以及全體護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的決心。建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點，耐心好點，責(zé)任心強(qiáng)點，對病人熱心點，護(hù)理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認(rèn)真點。
我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的群體和團(tuán)隊。我們還要加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)、不斷充實自已，更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應(yīng)宣教及時，減少家屬陪護(hù)，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
護(hù)理服務(wù)心得體會篇五
20__年6月5日，在護(hù)理部馬奇嶺的帶領(lǐng)下，我們一行6人來到有著北國春城美譽(yù)的長春，參加了為期3天的護(hù)士長護(hù)理管理培訓(xùn)。應(yīng)該說，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，給我指明了今后工作的方向。很感謝護(hù)理部給我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識，提高了能力，我也愿意將學(xué)習(xí)到的新知識與大家分享，并將其充實到科室的管理工作中，不斷前進(jìn)!
這3天，我們分別學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵、護(hù)士長行政管理的角色與影響、護(hù)理崗位與績效管理、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、控制危機(jī)管理、更新理念多措并舉，提升護(hù)患滿意度、醫(yī)院文化建設(shè)與護(hù)士職業(yè)發(fā)展和建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理長效機(jī)制等課程。
這次學(xué)習(xí)給我印象最深的是一個字：變。包括轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，轉(zhuǎn)變質(zhì)控方法，轉(zhuǎn)變管理理念，轉(zhuǎn)變工作方法，通過轉(zhuǎn)變來確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，而不是搞大突擊，以使優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以長期推進(jìn)，最終提升護(hù)患滿意度。經(jīng)?？梢月牭接腥苏f現(xiàn)在的病人真難伺候，這也不滿意，那也不高興?；剡^頭我們想一想，很多年前我們能有肉吃就感覺很高興，可如今，我們?nèi)饣境阅伭耍覀兊男枨蠖甲兞?，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求同樣也發(fā)生了變化，而如果我們還慣用以前的護(hù)理水平和方法，自然不能滿足病人的需求。世界在變，環(huán)境在變，社會、患者對我們的要求也在變，而現(xiàn)狀是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平與人民的期望有較大的落差!這必然會導(dǎo)致病人不滿意的現(xiàn)狀。那么我們的目標(biāo)就是縮小這一差距!如何縮小呢?歸根究底還是一個字：變!將傳統(tǒng)護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，轉(zhuǎn)變工作方法，由抱怨變?yōu)樽杂X行動，優(yōu)質(zhì)護(hù)理才真正有了落角點，優(yōu)質(zhì)護(hù)理才能長期有效推進(jìn)下去。
給我最警醒的一個問題是：護(hù)士長角色定位問題。護(hù)士長的角色既有行政管理角色，亦有護(hù)理專業(yè)角色，兩者并具，才是一個好的護(hù)理管理者。角色定位不準(zhǔn)確，即使十分努力，其工作績效與自我成就感也不高。大多數(shù)時候我重視了護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理服務(wù)管理等護(hù)理專業(yè)角色，卻輕視了護(hù)士人力資源管理、人際溝通、財務(wù)管理、環(huán)境與材料管理、科室發(fā)展策略規(guī)劃等行政管理角色，通過培訓(xùn)我知道了：只有兩手齊抓，才能提升護(hù)士長自我效能管理。
給我最新的一個概念是：品管圈（qcc）。大多數(shù)單位都是由上層領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)現(xiàn)問題，來督導(dǎo)基層改進(jìn)，是一種由上而下的管理方式。而品管圈卻是由下而上的一種全新的管理模式。它是由基層成立qcc小組，由小組成員來發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，小組成員探討解決方案，由小組成員來實施具體解決措施，進(jìn)入pdca循環(huán)。只有小組成員通過自已的努力仍然不能解決某一問題時才向上一級的領(lǐng)導(dǎo)部門匯報解決。無數(shù)個qcc小組主動解決問題，不斷推進(jìn)各項工作。我個人認(rèn)為這種管理模式可以做為一種償試，在每一個護(hù)理單元中成立qcc小組，來解決我們工作中的具體問題。
以上是我的點滴學(xué)習(xí)體會，希望與大家共勉。