根據市委組織部和市直機關工委的統一安排部署，我局扎實開展黨員春訓工作，在保證時間、人員、質量的基礎上，圓滿完成了春訓各項任務，黨員素質得到進一步提高,黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力進一步增強。

現就具體開展情況總結如下：

一、精心準備，制定春訓工作方案

今年是畜牧業“十三五”規劃的開局之年。

市畜牧獸醫局黨組、黨總支高度重視，迅速召開專題會議，學習傳達上級通知精神，結合畜牧獸醫工作實際，明確本年度春訓工作的總體思路，認真研究制定《2016年黨員春訓工作方案》，合理安排培訓內容、時間和方式，制定集中學習培訓日程表，切實抓好本系統的黨員學習教育，確保黨員春訓工作落到實處，為全市畜牧業發展邁上新的臺階、早日實現“三大目標”、爭當“五個示范”提供思想保證。

二、積極動員，保證春訓學習全覆蓋

3月4日，市畜牧獸醫局召開黨員春訓動員大會，機關全體黨員干部和離退休老黨員參加。

會上，市畜牧獸醫局黨組書記陳緒炎同志作動員講話，號召大家一定要充分認識春訓活動的重要意義，準確把握春訓活動的主要內容，并提出了重視程度要高、作風紀律要嚴、春訓形式要活、活動效果要實四點具體要求。

各黨支部要結合實際，認真落實春訓工作方案，通過集中學習與自我學習相結合，規定動作與自選動作相結合，確保所有黨員對象參加春訓學習全覆蓋。

三、講求實效，豐富春訓學習形式

1、舉辦書記上黨課活動。

3月18日，市畜牧獸醫局黨組書記陳緒炎同志給全體黨員干部上了《踐行“三嚴三實”強化責任擔當》的主題黨課，就新時期如何踐行“三嚴三實”、做一名合格黨員進行了深入解讀，要求大家加強黨性修養，增強責任意識、擔當意識、創新意識，圍繞創建全省“畜牧強市”、“綠色發展示范市”的目標協力同心、全面推進。

各黨支部書記也貼近單位工作實際，給本單位黨員上了一次黨課。

2、組織觀看電教片。

3月4日，全體黨員干部集中收看了國務院發展研究中心發展戰略和區域經濟研究部部長侯永志同志作的“供給側改革與中國經濟社會發展的若干戰略性問題”專題輔導講座;3月11日，集中收看了市委五屆六次全會精神宣講團成員、市發改委主任蔣正雄作的《奮力實現“兩個率先、兩個進位”為現代化特大城市建設打下決定性基礎》專題輔導報告，進一步統一思想，理清發展思路，增強了干事創業的責任心和使命感。

3、組織召開議事會。

3月4日，局黨組召開議事會，組織各支部書記、科室負責人圍繞畜牧業發展“十三五”規劃、2016年工作計劃進行了深入研討。

在廣泛聽取意見建議的基礎上，明確2016年全市畜牧獸醫工作以創建全省畜牧業綠色發展示范市、畜產品質量安全示范市為目標，以調整產業結構、強化科技支撐、保障畜產品安全為重點，加快現代畜牧業建設步伐，為促進農業農村經濟發展、農民增收做出新貢獻。

4、學習黨規黨紀。

認真學習了《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨章程》，學習了有關政治紀律、政治規矩的內容，學習了《黨委會工作方法》，學習了省、市紀委通報，全面落實從嚴治黨管黨責任。

同時黨組與各二級單位黨支部簽訂了黨風廉政建設工作目標責任書，做到黨風廉政建設與業務工作同步部署、同步落實、同步考核。

5、進行公開承諾。

黨組書記和各黨支部書記，圍繞落實管黨治黨主體責任談思路，圍繞貫徹落實市委五屆六次全會暨全市三級干部會議精神講要求，作出了黨組織公開承諾;黨員干部圍繞如何立足崗位發揮先鋒模范作用，作出了黨員實事承諾。

6、開展黨員志愿者活動。

結合“三萬”、扶貧攻堅、“情滿·1112”學雷鋒活動、慶“三八”、民情走訪、法治宣傳等系列活動，黨員干部同駐村工作隊一道，大力開展送政策、送服務、送技術、送衛生、送溫暖“五送”活動，牢固樹立全心全意為人民服務宗旨意識，幫助農民解決實際困難，堅定他們脫貧致富的信心。

7、提升黨員素質能力。

3月9日，組織黨員干部參加了全市畜禽規模養殖廢棄物綜合利用項目培訓會，樹立綠色發展意識;3月18日，組織黨員干部參加了新食品安全法培訓，增強依法行政意識，提高依法行政能力;組織參觀了“數字畜牧”平臺，學習了解現代畜牧業信息化管理，增強做好各項業務工作的信心和動力。

8、營造濃厚氛圍。

利用單位微信公眾號、電子顯示屏等平臺，及時宣傳春訓工作動態;在單位微信群，全體黨員干部對春訓期間開展的各項活動進行了密切交流，相互學習提高;每名黨員干部撰寫了春訓心得體會，并在單位公開欄進行了集中公示，營造了濃厚的學習氛圍。

我20xx年x月取得婦產科主治醫師職稱。

8年來，在醫院的正確領導下，按照醫院的總體部署和工作要求，我以科學發展觀為指導，按照“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，認真履行職責，全面地完成自己的工作任務，取得了良好的成績，獲得醫院領導的肯定和產婦的滿意，自己的理論知識、技術水平和業務技能日趨精湛，具備申報高級職稱的資格與條件。

現將自己8年來的個人工作情況總結如下：

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

8年來，我認真學習黨的十七、十八大和醫院工作精神，堅定理想信念，樹立正確的`世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為產婦服務的思想，做到無私奉獻。

在工作上除了學習政治理論外，重點是學習醫院的各項制度、工作紀律和婦產科業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為做好各項婦產科工作打下堅實的基礎。

通過學習，我提高了自己的政治思想覺悟和工作業務水平，增強履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成婦產科布置的各項工作任務，取得良好成績。

二、積極努力，認真完成醫療任務

我在醫院從事婦產科工作，專業性強，我基礎較全面，基本功較扎實，對婦產科專業知識有較全面、較系統的了解，具備較強的知識理論水平和實踐操作技能。

我充分認識到：醫療工作是我的本職工作，是我的立身之本，作為醫生應該具有一種默默耕耘、無私奉獻的精神，要做到一分耕耘、一分收獲，努力為產婦服務。

為此，我勤奮學習不斷更新知識;認真醫療不斷提高醫療質量;在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，努力提高自己綜合分析問題和解決問題的能力。

8年來，我堅守工作崗位，沒有因個人原因而影響正常上班，自始至終把病人利益放在工作第一位，累計做婦科手術xx例，在手術過程中，嚴格按照醫療操作常規進行，嚴密觀察手術情況，及時準確處理，從未發生醫療事故及差錯，取得了良好成效。

三、真誠服務，實現優質醫療目標

我努力提高自己的服務水平，從每個環節入手，從每一件小事做起，盡可能給產婦以更多的人文關懷，為產婦創造舒適、溫馨的就醫環境。

我改善服務態度，努力為產婦提供優質醫療服務，認真執行醫療服務文明規范用語，熱情、禮貌接待產婦，讓產婦來我們醫院，似同賓至如歸。

我凸顯人文關懷，加強與產婦溝通交流，急產婦所急，想產婦所想，幫助產婦排憂解難，把產婦真正服務好。

在日常醫療工作中，我注重文明禮貌，展示禮儀風采，做到佩卡上崗、服裝整潔、儀表端莊、談吐得體、服務周到、文明熱情，讓產婦真正滿意，實現我們醫院優質醫療目標。

20xx-20xx年三年，我在門診共接診xx人次，都提供良好醫療服務，沒有發生一次病人投訴，沒有發生一次醫療糾紛，既維護了自身良好形象，又構建了和諧醫患關系，促進醫院衛生事業的發展。

8年來，我認真努力工作，提高了自己的業務技能，提高了自己的服務水平，對待產婦做到精誠服務，以產婦的需求作為自己工作的努力方向，但是與醫院的要求，與產婦的希望相比，還是存在一定的不足，需要繼續努力和提高。

今后，我要繼續加強學習，掌握好婦產科工作必備的知識與技能，按“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，進一步做好婦產科工作，為醫院的健康持續發展，做出自己應有的努力與貢獻。

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近一周來，隨著氣溫的回升。

萬物復蘇，大地春暖花開。

我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。

就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。

要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。

使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。

在諸多方面還存在有不足。

因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。

為公司創造商業效績。

在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。

因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。

同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

。

用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。

讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。

樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。

做到爛熟于心。

學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。

力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。

這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。

如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。

倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。

同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。

梳理了思路，明確了方向。

在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。

扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力。

在準備進入這個行業之前，我在心里反復的問自己，我能做的來嗎?我的性格適合這個行業嗎?(因本人性格有點內向)但我想別人都能做好，我為什么會做不好。

不做怎么會知道不行呢?在x年我抱著不服輸的心態進入了這個行業。

工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環境下自然學到了很多的東西。

剛從事這個行業，我做的'很吃力。

作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。

我們要不斷的加強業務知識，從工作中總結經驗。

現在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續;帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。

在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。

所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。

1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。

往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心的打動客戶。

2.、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。

因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。

同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態度都抱以肯定的，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓。

4、保持良好的心態，每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄!我覺得一個好的銷售置業顧問一定要及時的調整自己的狀態和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。

一、打牢服務基礎，加強安全管理，全面做好安全防范工作。

安全工作是物業服務工作的基礎，是一切工作的出發點，服務處深刻認識到安全工作的重要性，今年以來，以做好大廈“四防”工作為目標，以抓好日常管理為重點，以規范化管理為抓手，加強了大廈安全防范工作，全年順利處理了三次外來車輛撞壞大廈石材、一次外來人員損壞大廈大理石桌面事件。全年未發生責任事故、案件，維護了大廈的安全。

1、做好保安員工培訓與穩定工作。

保安員一般具有文化水平較低，工作技能較差，工作積極性不高等特性，服務處全年進行了36次保安培訓，培訓內容包括隊列動作、車輛指揮、質量記錄填寫規范、消防理論與實操，物業管理基礎知識等。進行應知應會考核4次，有效的提高了保安員的服務意識和業務技能。

注重了培訓的多樣化，既有服務處組織的培訓，又有各班在崗實操指導，讓保安員邊上崗，邊學習，較快掌握了業務技能，對于個別接受能力稍差的隊員，班長不厭其煩的進行指導、教育，受到了保安員的歡迎。

在日常工作中，服務處領導及保安管理人員注重與保安員的溝通，融洽了團隊氣氛，及時掌握保安員的思想動態。如有些保安員另有發展，欲提出離職，服務處提前做好了相關的招聘信息的發布工作，使工作能順利銜接。

2、認真做好日常管理與檢查工作。

東臺農商行總行保安工作重點是車輛管理、消防管理和外來人員的控制工作，兼協助農商行開關營業廳門鎖、更換電梯地毯、升降國旗、搬運物品等工作。服務處對各類工作進行了規范，書面制訂了《保安每日工作流程》，對保安日常工作進行規范。

制訂了《保安崗位情況檢查表》，由保安班長每日對保安在崗工作狀態進行檢查確認，服務處領導不定時到崗位巡檢，及時發現問題，及時整改。

全年對違反公司《保安考核管理規定》的保安隊員進行考核扣分20人次，其中，對于符合《考核辭退規定》的四名保安員進行辭退處理。取消三名見習班長的見習資格。

3、加強培訓力求預案形成戰斗力。

服務處制訂了《突發事件處理預案》，并組織保安人員進行了學習和演練。預案內容涉及消防、盜竊、交通意外、設備意外等，在對保安員進行預案培訓后，組織了應知考核。

全年發生車輛撞壞管區大理石事件三次，均按照預案進行了妥當處理。上交賠款600元給東臺農商行股份有限公司行政管理部。發生一次外來人員損壞大理石桌面事件，根據預案進行處理，肇事者對損壞的桌面進行了更換，并經業主方相關負責人驗收合格。

發生過一次因陡降50年未遇的暴雨導致配電房進水事件，在公司領導現場指揮下，保安部配合其他部門妥當處理，避免了更大的損失。

4、重點加強節假日安全防范工作。

節假日一般為事故、案件高發期，服務處每到節日，均加大了節日安全防范力度，在節前，召開安全防范專門會議，明確節日期間安全防范工作重點，做到“人員落實”、“責任落實”、“措施落實”，將節日期間安全工作進行分解，明確專人負責;認真落實節假日值班制度，服務處主管以上級別領導輪流值班，加強了節日期間安全工作檢查力度，確保防范工作不流于形式。

20xx年國慶節長假期間，服務處組織夜間查崗6次。及時發現了個別隊員精神不振，聚崗等現象，進行了處理。全年節假日期間未發生任何案件、事故。

5、注重保安骨干的培養管理工作。

隊員自薦公開演說業務考核擇優試用

在班長試用期，進行業務技能、工作態度、職業素養、服從意識等方面的全面考察，全年共有6名隊員進行了保安班長見習，其中3名未達到要求被取消見習資格。

對轉正以后的班長加強了日常工作管理，要求保安班長必須具備安排本班工作、組織業務培訓、日常工作處理、協調部門關系等能力，并且具備一定的語言和文字表達能力。現三名班長中，二名為退伍軍人，均具有高中以上學歷，一名為大專肄業，通過日常工作及多次查崗的觀察，現三名班長基本上達到了服務處的要求。

保安班長和保安骨干的培養是保安工作的重要組成部分，服務處將加強此項工作，為分公司其他項目輸送合格的保安骨干。

6、注重了人防與技防的有效結合。

東臺農商行總行大廈的安全防范系統分為閉路電視監控系統及防盜報警系統兩個子系統，消防安全系統分為火災自動報警系統、防排煙系統、滅火系統等。

閉路電視監控系統及防盜報警系統由江蘇新億迪智能科技有限公司維保，消防安全系統由江蘇鐘星消防工程公司維保，服務處負責設備日常操作和應急處理。

服務處注重了監控與消防設備運行狀態的檢查，發現問題及時與維保單位聯系處理，因監控與消防設備出現故障填寫3份《工作聯系單》通過業主方遞交維保單位，部分問題得到及時處理。與江蘇鐘星消防工程公司配合，對大廈消防系統進行聯動測試，了解設備運行狀況，確保了設備的可靠性。

要提高大廈安全系數，技防必須與人防有效結合，為了發揮安全防范系統的功能，東臺農商行服務處注重了對監控人員的培訓與管理，現監控操作人員基本上熟知監控畫面所對應的樓層及輻射區域，善于發現異常情況并能按照相關作業規程處理。全年通過監控發現車輛亂停放、閑雜人員在大廈范圍活動多次，均及時處理。全年消防聯動柜報警142次，均按照規定妥善處理，未發生消防事故。

7、管理的規范化與人性化相結合。

公司和服務處建立了較為完善的管理規章，服務處的管理工作是在公司制度的約束下進行的。一方面，必須堅持原則，規范化、制度化管理。另一方面，適當根據現場實際，進行管理尺度上的把握。

20xx年以來，服務處保安管理上，做到了規范化與人性化的相結合。在規范化管理上，對于違紀違規的保安人員，查明原因，根據其態度進行相應處理，以教育其認識錯誤，改正錯誤為主，考核扣分為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。

在人性化管理上，如根據冬季天氣寒冷的實際，微調出勤時間;經常性與保安員進行溝通，聽取保安對于工作的意見和建議，如根據大多數保安員的意見，對飯補方式進行了調整，從提供工作餐改為現金補貼;購買了籃球，保安業余可以打籃球;組織保安象棋友誼賽等活動，有效活躍了團隊氛圍，豐富了保安員業務文化生活。保安工作積極性較高。管理順暢，保安人員流動量較去年有明顯下降。

二、提高服務意識，強化客服人員管理，認真做好客服工作。

客服工作是東臺農商行物業服務的重點，其服務區域為一樓前臺、三樓會議中心、八樓和九樓領導辦公室以及十四樓會所、食堂等。具有服務對象層次較高、服務要求高、服務頻次多等特點。今年以來，服務處加強了客服人員的培訓與管理力度，對于不符合要求人員進行淘汰;多次召開任務準備會，提高了服務工作的前瞻性，積極融入東臺農商行對客服務工作中，全年共接待會議541場次;宴會264桌次;會所棋盤游戲和牌類室服務67場次。客房服務73間次，會所ktv、咖啡吧等其他服務109批次。

1、加強客服管理的培訓管理工作。

客服人員是服務處形象的窗口，20xx年以來，服務處加強了客服人員的管理，在客服人員自身形象、禮節禮貌、業務技能、服務意識、遵章守紀等方面進行了較為嚴格的管理。

每班次由客服主管對客服人員在崗工作狀況進行巡檢，發現問題及時糾正。不定期抽查監控錄像，了解客服人員工作狀況。加強了客服人員的培訓，由服務處經理組織進行會務服務、宴會服務及服務禮儀等基本技能的培訓，并要求學以致用，知行合一。

加強了客服遵章守紀方面的監督，全年淘汰3名違紀違規的客服人員，有效維護了公司規章制度的嚴肅性，提高了其他客服遵章守紀的意識。

2、做好各項服務工作的準備工作。

全年進行了多次各類服務，注重了服務的準備工作。“服務一分鐘，準備一個鐘”，特別對于重要的接待任務，服務處組織了各部門負責人參加的準備會，明確各部門責職，明確當次服務要點。做到責任明確，任務到人。在任務準備階段，服務處經理多次專門到現場檢查，發現細節不到位的，立即整改。

20xx年來，銀行方多次組織重大活動：

1月份“總行機關員工大會”、“支行行長擴大會議”;

2月份：“銀團貸款簽約儀式”會務活動。

3月份：“第二屆職工代表大會及‘雙先’表彰大會”會務活動;“2008年度股東大會”會務活動。

4月份：“東臺農商行第一屆團委代表大會”;“東臺市金融系統老年人協會會議”。

5月份：東臺農商行參評“姑蘇杯”會議。

6月份：東臺農商行“信貸業務法律法規知識培訓”會務。

7月份：東臺農商行“第二屆董事會各專門委員會”會議;“東臺農商行年中支行行長擴大會議”。

8月份：東臺農商行“建行5周年先進事跡報告會”會務服務。

9月份：東臺農商行“學習實踐科學發展觀活動動員大會”。

10月份：東臺農商行“第三屆業務技能比賽”。

11月份：“啟東農村信用社與東臺農商行座談會”會議。

12月份：東臺農商行在東臺賓館舉行大型“銀企政座談會”及“vip客戶答謝會”，安排客服人員配合準備紀念品;“東臺農商行20xx年第二屆董事會第十五次會議和各專門委員會會議”。

在以上大型會務活動中，服務處均進行了認真準備，順利完成了會務服務和相關協助工作。

3、加強服務過程中質量控制工作。

客服服務質量優劣主要由顧客評價，在20xx年客服工作中，結合去年的客服服務情況，注重了服務過程的質量控制，更加注重了客戶的評價要素，突出了服務的針對性和個性化。

前臺接待時，要求前臺客服熟記相關領導辦公室的內線電話號碼，接待訪客時，起立、問好，詢問、聯系、登記一氣呵成，迅速高效。遇到多名訪客時，“接待一個，招呼一個，示意一個”，不冷落客人。

如在宴會服務中，根據對服務對象飲食偏好的了解，進行針對性服務，對不喜歡食用海鮮類的客戶，不上海鮮。

在會務服務中，根據天氣變化，調整添加茶水頻次。

及時與客戶進行溝通，了解客戶對于客服服務質量的意見，全年進行書面《客戶滿意度》調查一次，口頭咨詢客戶意見多次。根據客戶的建議，對相關工作進行了調整。贏得了客戶的贊許。

4、積極融入農商行對客服務工作。

東臺農商行是東臺市金融行業標兵，一直注重樹立良好的企業形象，提供優質的客戶服務。服務處在物業服務工作中，積極配合農商行的對客服務工作，在人力支援、現場服務等方面提供了較多的支持。

東臺農商行多次在總行三樓會議中心的多功能廳進行大型座談會、宴會活動，每次均需要對多功能廳進行清理現場，每次要搬運數百張桌椅。多功能廳內椅子為5人聯排靠椅，較重，需要4人方能抬起。服務處按照業主方要求多次清理現場，得到了業主方的肯定。

20xx年以來，東臺農商行加快了在省內外的擴張，在湖北嘉魚、咸寧、赤壁，在江蘇射陽、泗陽、靖江等地開設支行或入股、參股開設村鎮銀行。對人才的招聘力度較大，服務處積極配合業主方招聘、培訓新員工。在新員工招聘咨詢、面試指引、培訓配合等方面做了大量工作。

三、真抓實干，注重規范服務，積極做好工程服務工作。

工程工作是整個大廈運作的骨架，工程服務對于商業銀行總行運作的重要性不言而喻。東臺農商行工程服務克服前期遺留問題較多，部分設施質量較差等困難，根據工作需要，規范每日工作流程，與相關部門單位密切配合，對前期遺留問題進行了有計劃的整改，積極開展了工程維修、保養等工作。全年進行倒閘操作11次，其中應急操作5次，向東臺農商行股份有限公司行政管理部遞交工程類《工作聯系單》14份。進行變配電設備保養2次。

1、注重日常巡檢與記錄，做好日常基礎性工作。

根據作業規程的要求，工程部每日對大廈電梯、消防、供電等工程設施設備進行巡檢，做好相關記錄。每日抄錄大廈水電表，每周匯總一次交業主方行政管理部。

積極完成報修工作，如修門、辦公室插座、照明燈具等。

2、加強設備的維護與保養，確保設備正常運作。

完成一次排污泵保養工作。全年檢查樓宇泛光照明及大廈外圍柱燈多次，并跟進維修。

在節假期，加強對景觀照明設施的巡檢與維修，4月、9月、11月底對外圍景觀燈進行維修。

3、與維保單位密切配合，做好維保工作的跟蹤。

大廈空調、電梯，弱電、消防等設備由外聘維保單位保養，服務處積極協助維保單位工作，對未及時維保的單位進行電話催促。在維保過程中，安排人員進行現場跟進，維護大廈設施設備安全，規范維保單位人員施工行為。20xx年以來，主要協助完成以下維保工作。

1)三菱電梯公司進行電梯維保。

2)鐘星消防進行消防設備維保。

3)桑尼家具公司給大廈17樓配送、安裝家具。

4)浙江開元安裝工程公司進行排污泵等設備的維保。

5)蘇州水鄉綠化公司對大廈外圍路面損壞的石材進行維修。

6)協助移動公司完成3g網絡的改善。

7)華西霓虹公司對大廈進行更換霓虹燈施工。

8)蘇州一建對大廈進行粉刷施工。

9)蘇州瑯潔清潔服務公司對大廈進行外墻清洗施工。

10)大金空調對大廈空調進行過濾網清洗、制式轉換等維保施工。

4、忙而不亂，井然有序，做好突發事件處理。

全年進行被動倒閘5次，多數為高壓側線路電流波動產生涌流引起高壓開關跳閘導致停電，及時按照應急倒閘的要求進行倒閘，未發生異常。

20xx年8月4日，東臺市突降50年未遇的暴雨，市區全面被浸，道路變成河流，全市很多小區、大廈進水。東臺農商行總行地下室配電房未能幸免，在配電房進水在事件中，在總公司領導親臨現場指導和總公司工程部的配合下，服務處采取應急措施，關閉了相關設備，用備用沙包對進水處進行了封堵，全體員工加班加點清掃積水，避免了更大的損失，得到了業主方的理解。

5、強化內部管理，做好工程臺帳的記錄管理。

服務處對工程人員注意了規范管理，從入職資格的審查，到排班考勤的安排，再到業務技能的再培訓，都按照制度進行了規范。

工程服務中，加強了質量記錄填寫方面的規范管理，每日由值班電工進行各項記錄的填寫，由工程部負責人進行檢查，服務處抽查。全年發現一例提前填寫質量記錄的案例，對當事人進行了處理。

現工程人員較為穩定，各項工作穩步推進。

四、提高標準，合理安排，全面完成清潔服務任務。

1、完善管理架構，做好保潔員的培訓管理。

服務處專門安排一名客服管理員監管保潔部，完善了保潔部負責人----保潔領班-----保潔員的管理架構，在保潔管理上，注重了流程的設置與保潔員的培訓。在保潔員工作安排上，合理設置了工作流程，注重保潔員包干區域之間的銜接、正常工作日與節假日之間的銜接、保潔工作程序之間的銜接，避免出現清潔死角和工作脫節。

加強保潔員崗位形象和禮節禮貌管理，做好保潔日常工作監督管理。加強負責分發保潔物資的管理員節約意識，控制保潔物資消耗量，減少浪費現象。

2、提高保潔標準，加大保潔工作巡檢力度。

參照省標物業服務質量標準保潔部分的相關規定，注重加強公共區域衛生打掃頻次，對容易疏忽的衛生死角進行定期清潔。

加強保潔在崗培訓，保潔管理員每日不少于4次現場檢查，并書面記錄檢查情況。

結合創建市優要求，加強了清潔過程的控制和保潔效果的檢查，及時糾正存在問題。加強了東臺農商行領導辦公室衛生保潔工作，領導辦公室客服管理員加負責對領導辦公室保潔員保潔工作的監管檢查，未出現投訴現象。

3、向管理要效益，完成了保潔外包工作的監督。

今年以來，先后有2名保潔員因為個人原因辭職，1名保潔員因病長期請假，服務處沒有另招聘保潔員，而是調整了保潔員包干區域，重新明確了保潔員的工作內容，并且根據新工作安排，嚴格監管。保潔員服務質量未因人員減少出現問題，做到減人不降服務質量。

對大廈外墻清洗等外包清潔工作的進行了有效監管，預防發生安全事故和其他意外，對外包單位清潔不符合標準處，及時提出整改，確保了外包服務質量。

五、精心準備，通力配合，認真做好食堂服務工作。

食堂是東臺農商行總行重要的附屬設施，總行食堂承擔著總行員工日常工作餐及總行領導對外宴請任務，總行食堂3名廚師及5名廚工任勞任怨、密切配合，順利完成了全年各類職工用餐及對外宴請任務。

1、加強衛生管理，注重環境衛生、消殺工作。

安全衛生是食物的靈魂，食堂今年以來，注重了在食物原料采購、烹制、銷售過程中的安全與衛生。選擇多加原料供貨商進行比對，確定了合格的原料供應商，建立長期穩定的合作關系，確保食物原料的安全。

在日常工作中，按照食堂管理制度，每日對食堂的廚房、操作間、用餐處進行清掃。在春夏季節，對食堂環境進行消殺。到東臺市衛生防疫站購買專門消殺用藥，專人負責，每周消殺不少于一次，確保了食堂環境衛生。

在銷售時，堅持佩戴口罩、工作帽，確保杜絕了二次污染。

2、注重飯菜質量，認真完成用餐、宴請任務。

東臺農商行總行員工對事物的口味要求較高，且多樣化。食堂三名廚師均具有多年烹制菜肴的經驗，根據時令不同，做到蔬菜多樣化，經常變換食物烹制花樣，受到大多數用餐客人的歡迎。

20xx年以來，東臺農商行總行因業務需要，多次宴請客人，食堂均根據要求，圓滿完成了宴請接待任務。在完成領導宴請任務中，更加注重了菜肴的口味和品種的多樣化，龍蝦上市時有龍蝦，螃蟹上市時有螃蟹……得到了領導的肯定。

3、加強安全管理，做好食堂安全防范工作。

食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒類等;也是總行唯一有煤氣管道，需要使用明火的部門，且食堂因為設計問題，未設置消火栓、煙感、溫感等消防設施，防盜防火任務較大。

服務處加強了食堂安全管理，每日下班時，由食堂負責人對食堂水、電、氣關閉情況進行檢查。確認無隱患后，關閉門窗離開。

保安部每班次也對食堂處進行巡檢，以便預防和杜絕安全隱患。全年食堂未發生火險、盜險等意外。

此外，服務處對食堂員工安全操作方面也進行了相關要求，杜絕出現操作失誤、開玩笑等出現的意外。

今年以來，東臺農商行物業服務處加強了與業主方的溝通，加強了部門之間的配合。在業主的《滿意度調查》問卷匯總后，及時整改業主提出的情況屬實的問題。

比如有業主反映食堂飯菜量不足的問題，及時與食堂負責人進行溝通，對飯量較大的男職工飯菜數量適當比女職工多一些，既沒有增加食堂成本，又有效的解決了這一問題。比如，有業主要求加強外來人員的控制力度，杜絕外來推銷人員了擅入樓層，服務處召集客服前臺與保安人員協調，要求兩個部門密切配合，對進入大廈的人員身份必須確認，做到知道對方的身份及去向，近期未發生業主關于此類事件的投訴。

服務處部門之間積極配合，銜接較為順暢，定期召開服務處例會，信息共享，有效溝通，較為圓滿地完成了各項服務管理工作。

在管理服務中，也有一些不容忽視的問題：

1、服務水準不穩定，個別員工工作情緒化。

2、個別員工缺乏服務意識，業務能力有待提高，工作需要督促與提醒。

3、少數員工認識不到位，比薪水高低、比工作強度輕重，就是不比工作能力和工作實績。

4、在服務細節上需要進一步了解業主方和客人的需要，加強服務的針對性。

5、管理上需要有新思路，新方法。

6、團隊凝聚力需要加強，部門之間配合要進一步提高默契。

在即將到來的20xx年，服務處將不斷提高內部管理水平，打牢服務基礎，發揚成績，改進不足，堅持服務至上，不斷滿足業主的物業服務要求，繼續為業主提供良好的物業服務，為公司的發展而努力!

在已經度過的xx年中，我們公司的業績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業績和管理上的巨大進步。

在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

首先，xx年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。

其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系。

根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。

員工手冊等制度的完善已經納入xx年工作計劃當中。

第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。

為配合做好公司經營業績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門結合公司主營業務情況進行定崗定員。

第四，為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。

在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。

通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以為公司節省很多時間和資源成本。

人力資源部根據公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現代工作所需的態度、能力，為新員工快速適應新的工作環境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。

在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，xx年還仍需努力。

我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是90分。

如果要為這一年找幾個關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長。

現將我這些日子以來的工作總結與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。

從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下杭州永善、上海琨玨、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。

在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。

上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業、夏普、衢州浦發銀行，由于人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。

由于我們的項目是一個周期長，參數易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業務的.忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。

從與杭州永善簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。

從獨自一個人去常州安費諾看現場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。

接著又獨自一個人完成了琨玨企業的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。

衢州浦發銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。

基伊埃現場參數和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。

20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。

公司在業績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。

成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年。

xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了xx年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。

經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。

經過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。

xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。

快速的發展也提示我們當前還存在許多問題，產品的質量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發展也許將會遇到新的瓶頸。

畢業后踏入社會工作的第一個月很快就過去了，在完成各項工作的同時我也學到了很多東西。

首先，我對這一個月的主要工作做一個匯總：

(1)參加了安全教育培訓并順利通過考核;

(2)完成了對會東太陽能電池板支架項目所需鋼材的估算;

(3)繪制完成了手柄的零件圖;

(4)繪制完成例手輪的零件圖及各零件的工藝卡片;

(5)繪制完成五個規格的開孔刀零件圖;

(6)通過觀看視頻學習了solidworks繪圖軟件;

其實，所有的工作對于我來說都是一個學習的過程，畢竟剛參加工作，一切知識都只是停留在理論層面上，只有在工作中的實踐學習才能讓自己的能力快速提升。

那么現在我談一下這個月學到的東西。

關于安全，我懂得了安全是制造企業最重要的東西，只有每個員工都進行安全教育培訓，有了安全意識，才能保障生產安全。

在對太陽能電池板支架所需鋼材進行估算的時候，剛開始還有點不知道從哪里下手，不知道各個部件是用的什么型號鋼材，對各型號的鋼材的形狀也不是很了解，甚至鋼材的密度也不知道，在經過師傅的指導后，才知道要計算出各鋼材部件的截面積和長度，再算出體積和重量。

在一次次的失敗嘗試過后，我也估算出最終的重量，跟師傅估算的相比也沒有太大的偏差。

在繪制手柄、手輪的零件圖的過程中，因為對各部件怎么連接的分析不夠清楚，導致畫出來的零件圖沒有達到要求，師傅在檢查的時候也是提出了很多問題。

經過師傅的指導，我對各零件的形態也有了一個清楚的認識，也知道在畫零件圖的時候該注意哪些細節問題。

對于工藝卡片，我根據師傅給的模板，慢慢摸索著先做出了一個然后給師傅檢查，他提出問題后再進行了一下修正。

在畫開孔刀的零件圖之前，我先拿著零件去請教了尹師傅，他跟我講了應該怎么畫這個開孔刀的零件圖，畫的時候要注意哪些問題，以及零件的精度要求。

接下來我測量了兩個零件的尺寸得到一些數據，然后按照尹師傅說的，一步一步畫出了各個型號的開孔刀零件圖。

在拿給師傅檢查以后，師傅說了一句：畫的不錯，雖然他也指出了一些問題，但我心里還是比較激動的，因為是自己第一次相對比較獨立的完成了一項工作并且也得到了師傅的肯定。

通過完成這些工作，我學習到在繪制零件圖的時候，一定要先清晰的了解其結構及連接方式，抓住零件的重點部位，并且在繪制過程中要注意細節問題，對于重點的精度要求一定不能遺漏。

在做完這些工作之后其實還有很多的空閑時間，這種時候我就利用起來看solidworks的學習視頻，讓自己更快的掌握三維軟件設計的技能。

雖然這一個月學到的只是一些比較初步的東西，但是我相信，只要自己努力去做、去問、去學，就一定能一步步提升自己的能力，積累更多的經驗，為日后的工作奠定更好的基礎。

總結人：

20xx年8月1日

七月才匆匆離去，八月又在不知不覺中緊隨其后消失在我們的生命里，在過去的一個月里，在公司領導、各部門同事的協助和配合下，我順利完成了自己崗位的各項職責，以下我將自己的工作情況、感想等簡要總結如下。

一、 主要工作情況及遇到的問題

1、測量外業方面

由于最近一個月公司外業項目少，本月自己出外業兩天，外業項目是：西安80坐標系、西安城建坐標系和西安土地坐標系三種坐標系統下控制點的復測及重新選點埋點，目的是在三種坐標系統下各建立一套平面測量控制網，為公司日后西安市區及周邊地區的測量項目提供強有力的控制基礎，確保測量成果的精度。

控制網是測量工作的基礎，控制網的精度直接影響到測量成果的準確性。

所以在做控制網時，我們必須嚴格按照控制網的等級要求施測，出現一點問題都要重測。

2、測量內業方面

本月完成的內業工作有：陜北油井宗地圖的.修改和西安市灞橋區1副1:10000土地利用現狀圖矢量化。

面字體效果得到統一。

矢量化圖沒有多少技術含量，但自己完成的矢量化圖經過檢查后還是發現以下問題，包括道路寬度的標注遺漏，地類編號的遺漏一些低級錯誤，究其原因，主要是自己作圖時不夠細心造成的。

二、 工作中需要改進和提高的方面

1、進一步熟悉公司工作環境和制度，更好的融入工作。

2、增強工作責任感，避免一些低級錯誤。

3、要更加熟悉各種測量儀器，不但要能熟練操作，還要了解儀器各種參數設置的含義，儀器出現問題能快速找到原因。

4、加強學習繪圖軟件，在熟練操作的基礎上，要總結自己主要用到軟件的哪些功能，深入學習和分析這些功能實現的原理，思考有沒有更簡單的方法實現同樣的操作，達到事半功倍的效果。

5、著重學習arcgis軟件，通過近一個多月的學習，發現該軟件功能之強大，我們所用到的繪圖功能只是它很小的一部分，該軟件強大的數據處理和分析功能是我接下來學習和提高的重點。

6、在完成公司下達任務的前提下，給自己制定一個合理的學習計劃，努力提高自己的業務水平。

三、對公司的建議

1、進一步完善項目管理制度，使工作任務分配到人，責任到人。

2、可以拓寬我們公司經營范圍，除地勘方面，可以承攬一些城市建設施工放線，建筑物變形監測等方面業務。

3、鑒于公司主要承攬涉及到土地方面的業務，而土地根據國家

的規劃是一直在變化的，土地利用現狀圖就會隨時更新，所以我們有必要把業務覆蓋區建立一個數據庫，這樣方便調用和更新數據，避免每次矢量化圖，也提高了測量成果的精度。

4、公司可以多組織一些技術交流會，互相交流工作經驗，也可以聘請一些專業方面的老師不定期來公司給員工培訓，提高公司員工的業務水平，更快、更好、更準確的完成公司的各個項目，更好的為公司創造效益，提高公司的知名度。

總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我微薄之力。

測繪事業部 **

20xx年9月1日