當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

業務回訪總結篇一

業務回訪總結篇二

2020年上半年區政府投資項目進場交易141場，預算價萬元，成交額萬元，節省萬元，節省率；其中建設工程進場交易111場，預算萬元，成交額萬元，節省萬元,節約率；政府采購30個項目，預算金額萬元，采購金額萬元，節約資金萬元，資金節約率為。

受理招投標投訴案件4起，信訪件2例，現已全部處理結案。

1.深化“放管服”改革

貫徹落實《區政府投資建設工程政府采購招標投標管理辦法》相關規定。主要是加強對400萬元以下項目隨機搖號發包程序、流程、信息公開；主要對50萬元以下直接由招標人自行決定發包方式的項目進行指導，確保程序到位，信息公開；對限額以上項目邀請招標實行專家評審制；加強聯合懲戒和實行市場、現場“兩場聯動”機制；實行中標企業約談制度；強化標后履約監管等。

2.疫情期間創新工作保招標采購正常運行

自2020年春節后，我國疫情防控形式嚴峻，為保我區各項建設和采購交易正常運行，區公共資源交易中心創新工作方式，把現場參加開評標交易和搖號改線上交易，今年自疫情后，我區每周一次招標代理和造價咨詢機構隨機確定實行線上交易，人員不到現場，現場邀請部分機構代表監督，三隨機搖號，搖號結果同步上傳代理群，確保搖號公平公正公開。

對限額以下搖號結果同步上傳，邀請部分企業代表和業主參與搖號，搖號實行雙隨機，確保隨機搖號發包程序公正，信息公開，結果公平。公開招標實行授權委托人和項目經理同一人制度，減少人員集中，嚴格執行測量體溫，前半月行程承諾制，信息登記等疫情防控制度，確保招標采購交易正常運行，為我區重點項目順利推進提供招投標保障。

3.強化企業庫管理扶持地方企業發展

為加強政府投資限額以下及搶險救災應急工程管理，進一步細化了相應企業會員庫管理細則，嚴格規范會員企業行為，強調履約責任，加強履責履約監管；簡易程序發包、開標、中標信息公開制度；監標人員電腦隨機抽取，并實施“一標一評”制度；確保交易公平、信息公開、結果公正，通過加強企業庫管理，本地企業由2019年底的113家發展到2020年125家，極大地扶持了本地企業發展。

4.全面規范政府采購行為

(一)建章立制，完善管理體系。嚴格貫徹落實《區政府投資建設工程政府采購招標投標管理辦法》等規范性文件，明確了政府采購工作重點。政府采購中心牢固樹立服務理念，堅持“以人為本”，文明服務，制定了《區采購中心工作人員守則》、《區貨物、服務政府采購流程》等相關制度，做到了用制度管人、用制度辦事。

業務回訪總結篇三

業務回訪總結篇四

我是業管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。

剛開始做電話回訪時，因為緊張，經常說錯話，或者結結巴巴。半年來根據自己像一張白紙般的工作經歷，靠著熱情，認真學習，業務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對回訪態度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統計過的8月份至12月份銀保通數據中拒訪、不接電話等轉面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。

拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優質服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環節。

除了提高客戶、回訪人員的回訪意識外，各地州處理回訪問題件的相關人員也要引起重視，不應該出現要求結案卻沒有面訪問卷，而要補辦簽名需上傳個人保險合同內容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監督機制的具體體現，能有效促進售后服務工作質量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

續收周報的目的是監督并促使地州在續收業務上持續漸進發展并完成考核任務，從而促進機構加強續收管理。從我負責續收周報開始已經做了15期。 而2012年的續收業績，云南省已圓滿完成了總公司下發的續收業務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實續收渠道難度很大，要建立健全續收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續收考核的機構中了解中，無論是續期還是收展新單，一個關鍵原因是負責續期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務的一個重要原因。據悉，在銷售和諧人生該險種時，業務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續完善續收基礎管理制度，在這里也需要更多領導的支持。

險種信息等保單信息；熟悉話術；檢查錄音設備是否處于開啟狀態；回訪前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關系；當客戶拒絕回訪時，強調回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規定等等?；卦L結束后按要求保存。

1、時刻嚴格要求自己，做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

2、多利用業余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術，學習統計方面的知識。

5、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容

6、提高數據分析能力，多與地州溝通，把續收時存在的問題及時反饋給領導。

這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經驗和保險知識，充實自己專業技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。

謝謝！

業務回訪總結篇五

為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的了解患者對醫院各方面的意見。

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象：

9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

2、回訪內容：回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

（4）、接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；（5）、有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

4.建議意見提出：護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

業務回訪總結篇六

xx鎮轄17個行政村，13679個人口，xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員（不含書記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，xx鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數的82.4%，基本滿意3個，占總數的17.6%；村干部中，評議稱職的87人，占總數的82.9%，基本稱職17人，占總數的16.2%，不稱職1人?！案蓪嵤碌亩嗔?，說空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了?！眡x鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

（一）、突出重點。一是建立組織，加強領導。為確保“回訪”問效工作扎實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設xx、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關于開展村級組織回訪的通知》（大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結；訪工作開展情況，特別是村級組織xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事；訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主；訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

（二）、嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報；二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。

（三）、結果運用?！盎卦L”問效工作結束以后，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議,逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉；對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規范等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入09年工作計劃，進一步明確了09年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

業務回訪總結篇七

加強與患者溝通，了解患者對醫院的整體評價，促進部分患者到院消費，增加醫院的效益。

電話、qq、手機短信、信函等形式。

每天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，晚上8點左右，節假日不進行回訪。

禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；合適的語調；端正的姿態；保持良好的心情和微笑。

集中在了解患者的病情轉歸、后續治療、康復鍛煉和心理狀態等情況，進行日常生活中必要的指導和用藥幫助；了解患者對醫院的醫護人員的醫院環境、醫療收費、服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥及醫院管理等方面的滿意程度；同時征求患者對醫院的建議和改進措施等。

1、針對各類回訪對象患者進行回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫院進行溝通再反饋。

2、回訪時一定按照回訪的流程與患者進行溝通，不得對患者提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

3、為患者提供專業的回訪服務，同時樹立了回訪營銷意識，將醫院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣，促進患者再次到院就診。

4、每周、每月總結整理一次回訪后情況，列出每周、每月回訪的患者總數、回訪率，回訪再預約情況、病人意見建議和需求等。

1、語氣優雅，談吐清晰，不帶方言。語速不過快，語速也不過慢。

2、態度溫和，對于患者給予的任何問題進行詳細的'解答。

3、對于極端的患者表現，做到不慌亂，不緊張，心態平和。

4、提前根據患者的病情資料進行分析一切可能出現的情況。

5、對每位患者，每次咨詢的情況指定詳細且清晰的表格。

6、回訪后了解到患者特殊的情況如（對疾病的壓力過大或需要醫生來回訪解決的問題）一定要及時向醫生反饋溝通，讓醫生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。

1、商務通后臺留信息：通過電話或qq回訪，解答患者疑問，促進患者預約到院就診。

2、商務通上直接留電話：直接電話回訪，了解患者實際病情，促進患者預約到院就診。

3、咨詢未預約患者：通過電話或qq或短信的形式進行回訪，了解患者的病情情況，定期跟蹤回訪，促進患者預約到院就診。

4、預約未到院：詢問患者未到診原因，了解患者的病情情況，解答患者的疑問，促進患者再預約到院就診。

5、到院未消費：以關心問候為目的，了解患者對醫院的評價，宣傳醫院的口碑及權威，促進患者再次到院就診。

6、已到院已消費患者（后期回訪對象）：以關心問候為目的，了解患者的病情情況，對醫院各環服務的滿意程度，交代患者定期來院復診，體現醫院的人文關懷。

還有很多，今天我就簡單分享2/3的內容，大家都明白如今醫療行業針對網絡咨詢也好，電話咨詢也好，都有很嚴格的制度，另外，需要特別提醒的是：年輕的咨詢員常常因為太緊張，往往在接到電話后便急忙的說了一大堆，為避免此類情況發生，可先做深呼吸，穩定情緒后再說。要了解更多關于、醫院網絡咨詢，醫院咨詢培訓等相關內容，可以給我留言，有空可以一起交流，共同進步。

業務回訪總結篇八

1、各項貸款余額xx萬元(含抵債資產)，比年初增加xx萬元，存貸比例為。

2、不良貸款余額xx萬元，比年初凈下降xx萬元，完成市聯社下達年度計劃的，其中，“兩呆”貸款余額xx萬元，比年初凈下降xx萬元，完成市聯社下達年度計劃的xx%。

3、各項貸款利息收入實現xx萬元，同比多收xx萬元，綜合收息率為xx%。

1、強化定位，加強指導，確保全行信貸工作適應地區經濟和資金安全需要。今年以來，我在主管經理的領導下，研究探索全行的信貸工作思路，明確了20xx年的信貸工作是把“安全營銷”貫穿于整個信貸管理當中，要求各信用社、營業部要妥善處理好規模擴張與風險防范的關系，確保在經營權下放與管理權上收過程中的信貸資金安全。堅持以市聯社“三個工程建設”為有效載體。在貸款投放上，實行分類指導，強化市場定位，堅持服務農區與開拓社區并重，加大貸款投放力度。

2、分類指導、積極營銷、努力提高信貸管理指導能力。

一是加大支農貸款投放力度。針對今年中央出臺的一號文件和糧價上漲、農民的種糧積極性提高以及農村產業結構調整、農業生產資料漲價，貸款需求加大的實際情況，我在信貸工作指導上，堅持以市聯社“三個工程建設”為目標，大力開展信用戶、信用村的評選活動，加大支農貸款投放力度。截止12月末，轄內已評定信用村xx個、信用戶達xx戶，累計發放農戶小額信用貸款xxxx萬元，累計發放農戶聯保貸款x萬元，累計發放農戶其他貸款xx萬元，農業貸款累放較去年同期多xx萬元。有力的支持了xx區農村經濟的發展。

3、不良貸款清收效果顯著，信貸資產質量得到比較明顯的改善。年初以來，我在清非抓降工作中，堅持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發展的生命線來抓，收到了明顯效果。

二是認真貫徹執行市聯社“百日攻堅戰”活動精神，指導近郊信用社抓住當前城區擴張、綠化占地、企業搬遷的有利時機，清收關停企業欠款，如：xx信用社抓住開發商占地的有利時機，以貨幣形態回收貸款580萬元，其中：收回“呆滯”貸款380萬元;xx信用社以貨幣形態回收不良貸款300萬元，并代表xx兩次參加市聯社“百日攻堅戰”活動經驗交流會，交流經驗;中遠郊信用社抓住政府“合村并鎮”的有利時機，大力開展清收盤活攻堅戰，采取“收落結合”的辦法;加大對個人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時機，充分借助“政府力量”清收不良貸款，在9月末的基礎上，又清收不良貸款xx萬元。截止12月31日，不良貸款余額xx萬元，比年初凈下降7xx4萬元，完成市聯社下達年度及改革計劃的xx%，其中，以貨幣形態回收不良貸款1,796萬元。

4、努力做好其它工作。

一是繼續加強對銀行信貸登記咨詢系統的管理力度，對個別違反《銀行信貸登記咨詢系統管理制度》的行為進行了處罰，保證了系統數據報送的及時、準確、完整。

二是加強對大額現金、資金調劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現金37,930萬元，累計調劑資金49,000萬元，調劑資金利息收入——萬元，同比增加——萬元。

三是加強對信貸人員的業務培訓工作，針對農村信用社貸款五級分類工作，舉辦了信貸主任培訓班。四是以xx信用社為試點，進行了貸款五級分類的試分工作。五是根據市聯社的統一部署，對全區信貸檔案進行了統一和規范化管理。

綜觀全年工作，在上級領導的大力支持和同事們的密切配合下，各項工作取得了一定的進步和成績，但從總體上進行反思，仍然存在以下方面的不足和問題：一是創新方式方法不足，農戶小額信用貸款、農戶聯保貸款發放額度偏低。二是不良貸款的清收任務仍然相當艱巨，這是當前和今后信貸工作的難點和重點。三是法律法規和規章制度知識仍不夠豐富，有待于今后進一步加強。四是信貸管理水平有待進一步提高。

業務回訪總結篇九

1、電訪中客戶反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。

2、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓?，維修保養后，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆＃⒃诳蛻粑磥淼赀M行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)

6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

業務回訪總結篇十

一年的工作結束了，在主任的領導下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項指標一條不差的指導方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務。除此之外我還不斷的加強業務知識。熟悉業務技巧，在服務態度，等方面進一步提高自己，嚴格要求自己，按照公司工作部署，自覺履行崗位職責，我把自己全部的熱情都投入到了工作當中去。認真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處?，F將一年來的工作做大致總結。

今年煙草公司又做了幾項得大改革，每天必須通過自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅持以客戶的利益為前提。認真做好每一天的銷售工作。當我煙草公司與客戶之間的橋梁作用。

還要為客戶提供熱忱、同到的服務，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求，反客戶的利益裝在心中，將客戶視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關系更加融洽，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務，盡職盡責地做好每一件事。做好每一項工作。無論客戶的知識、身份的地位如何，均一視同仁，平等對待。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務態度。

總之，讓員工自己跑起來，作為我們企業的一種文化精神，需要我們從制度建設、理念灌輸、方法引導等多方面開展不斷的研究和控索。企業是我們員工自己的，企業的未來是我們員工的未來，我們每個人應當做到;對自己要自信，對工作要敬業，對公司要忠誠，對事業要勤奮。