隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

有關(guān)法律案例分析報(bào)告范文簡(jiǎn)短一

1.聆聽(tīng)的技巧

談判是雙方為特定事宜達(dá)成最終一致而交換信息的一個(gè)交流的過(guò)程。有效交流，至關(guān)重要的就是要訓(xùn)練自己絕對(duì)認(rèn)真地聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。你所希望的，或你愿意對(duì)手所說(shuō)的與他實(shí)際所說(shuō)的經(jīng)常是不一致的：仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方所使用的詞匯的實(shí)際用意。因此，“我有權(quán)提供的內(nèi)容就是這些”這樣的說(shuō)法與“我想我此時(shí)最多只能提供這些”有著實(shí)質(zhì)上的差別;同樣，“我同意你的建議”與“這真是一個(gè)有趣的建議”有著天壤之別。

要時(shí)刻謹(jǐn)記在心，談判中習(xí)慣使用的有些詞匯有著特定的含義，需要非常認(rèn)真的聽(tīng)取，因?yàn)樗鼈兊膶?shí)際用意并不總是那么清楚。比如，對(duì)手說(shuō)“我沒(méi)被授權(quán)同意這個(gè)價(jià)格”，如果你認(rèn)真聽(tīng)取這一句話(huà)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的意思是你所提出的價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題;另外一種解釋則是，盡管說(shuō)話(huà)人沒(méi)被授權(quán)談判價(jià)格，但是其他人被授權(quán)了。

“我們不打算在這個(gè)階段討論”意味著談判者可能打算在以后討論;“這是我們的格式合同條款”則意味著，不管怎樣，它們還是可以再商量的。同樣，如果對(duì)手說(shuō)他的委托人恐怕很難滿(mǎn)足最后期限，則僅僅意味著盡管很難，但不管怎樣，這不是不可能的。

很多律師都是極端糟糕的聆聽(tīng)者。研究顯示，在談判中當(dāng)對(duì)手在談話(huà)時(shí)，很多律師都沒(méi)能積極地參與到談話(huà)中來(lái)，因此喪失了收集有關(guān)對(duì)方所代理的案件的重要信息的機(jī)會(huì)。很多情況下，這是因?yàn)樗麄冋谒伎籍?dāng)下次該他們發(fā)言時(shí)自己該如何回答，或者因?yàn)樗麄冋J(rèn)為對(duì)方說(shuō)的是重復(fù)的，完全是在浪費(fèi)時(shí)間，或者因?yàn)樗麄兒芷＞?，或者不想再去?tīng)有關(guān)自己委托人缺點(diǎn)的信息。如果律師不認(rèn)真聆聽(tīng)，可能就會(huì)誤解對(duì)方的談話(huà)從而失去達(dá)成妥協(xié)或者和解的機(jī)會(huì)。

此外，對(duì)方的談判者表達(dá)的總是不夠清楚也是事實(shí)。有時(shí)，他們的口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言互相矛盾從而使聆聽(tīng)者不知所云。不管造成錯(cuò)誤理解的原因是什么，確認(rèn)所收到的信息就是其發(fā)出的信息的一個(gè)有效方法就是，在談判的每個(gè)階段結(jié)束之時(shí)，重申或解釋你認(rèn)為對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。你可以說(shuō)：“好，請(qǐng)讓我確認(rèn)一下我是否理解了你方的觀點(diǎn)。你說(shuō)有證據(jù)表明我的委托人因?yàn)榛艔垱](méi)有履行職責(zé)，如果訴諸法庭因?yàn)樗幕旌线^(guò)錯(cuò)，賠償將會(huì)減少。因此你建議和解金額應(yīng)比同類(lèi)案件中一般的金額要低。我的理解是否正確?”

此處的要點(diǎn)是，如果你認(rèn)為對(duì)方是在推卸責(zé)任，實(shí)際上他是在談?wù)撃愕奈腥说幕旌线^(guò)錯(cuò)時(shí)，你將不會(huì)處于反駁其主張的有力地位。只有獲取對(duì)方談話(huà)的內(nèi)容，你才能用支持己方委托人的證據(jù)繼續(xù)對(duì)此觀點(diǎn)的反駁。

當(dāng)聽(tīng)取對(duì)方談話(huà)時(shí)，記錄下來(lái)談判的內(nèi)容會(huì)非常有用。當(dāng)決定記錄時(shí)，切記不要沉浸于記錄之中而不能成功地參與對(duì)方的討論。有時(shí)，有一位助理專(zhuān)門(mén)記錄將有所幫助，但是事后要及時(shí)確認(rèn)記錄的內(nèi)容是否符合你對(duì)實(shí)際達(dá)成的內(nèi)容以及仍需談判的內(nèi)容的理解。不同的人對(duì)于談話(huà)的內(nèi)容會(huì)有不同的理解，這取決于他們對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí);如果你的助理對(duì)案件事實(shí)不熟悉，或者對(duì)相關(guān)法律不熟悉，那么他的記錄將不會(huì)太有用。

2.發(fā)出和接收非言辭信息

非言辭的行為很明顯會(huì)影響發(fā)出和接收到的信息。語(yǔ)言學(xué)權(quán)威阿伯克龍比 說(shuō)過(guò)，“我們用語(yǔ)言器官說(shuō)話(huà)，但是我們用我們的整個(gè)身體交談?！币虼朔茄赞o信號(hào)在語(yǔ)言交流中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。比如，當(dāng)你在說(shuō)出某些詞匯時(shí)，你說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)、重音和時(shí)態(tài)，會(huì)傳達(dá)它們的含義或強(qiáng)調(diào)，比如暗示著你是嚴(yán)肅地還是輕率地做出論斷。當(dāng)然，同樣真實(shí)的是你的面部表情和手勢(shì)也具有修正或強(qiáng)調(diào)你表達(dá)意思的作用。如果你有機(jī)會(huì)錄制一盤(pán)自己在正式或非正式談判時(shí)的錄像帶的話(huà)，仔細(xì)觀察一下自己的非言辭習(xí)慣和信號(hào)吧。

不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)在諸如談判之類(lèi)的情形中，如果不注意非言辭信號(hào)，談判就不會(huì)富有成效。這要取決于雙方的共識(shí)。這些消極的信號(hào)包括轉(zhuǎn)移注視講話(huà)者的視線(xiàn)、身體朝向背離講話(huà)者、打哈欠、看表、嘆氣和沉默，應(yīng)該盡量避免這些行為。總之，一旦你警覺(jué)到它們的后果，要盡最大可能起碼在一定程度上，控制產(chǎn)生這種非言辭行為。

保持同他人視線(xiàn)接觸的適當(dāng)程度尤為重要。理想的是注視對(duì)方的眼睛，但不超過(guò)正常的社交交流的時(shí)間(比如一般不超過(guò)四秒或五秒)。不要將目光“鎖定”在他人身上，因?yàn)檫@會(huì)被認(rèn)為是懷有敵意的表現(xiàn)。如果你覺(jué)得很難保持視線(xiàn)接觸，可以把目光聚焦在別人的鼻梁上;與對(duì)方的距離超過(guò)四五英寸，也能達(dá)到同樣的效果。千萬(wàn)不要將目光聚焦到別人下巴以下的任何位置，不管是男人還是女人。如果與你談判的團(tuán)隊(duì)中有數(shù)個(gè)成員，應(yīng)該以適當(dāng)間隔同該團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都保持視線(xiàn)接觸。

快速的眨眼一般會(huì)被觀察者認(rèn)為眨眼者十分緊張。正常人在心情舒暢的情形下，眨眼的頻率是每分鐘4到10次，如果佩戴隱形眼鏡則為每分鐘8到10次。所以，如果與你談判的人的眨眼頻率大約為每分鐘20次的話(huà)，就表明他很緊張;這種緊張也許是因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)或準(zhǔn)備不足，但是也有可能這意味著從他的委托人的角度考慮，他已經(jīng)接近談判的敏感部分。如果是當(dāng)面談判的話(huà)，這是讓你變得機(jī)警的信號(hào)。另一方面，有意識(shí)的控制眨眼也是可能的，如果感覺(jué)緊張，最好控制自己的行為以便掩飾緊張的情緒。

假定很多人都能夠并且實(shí)際解讀非言辭信號(hào)，那么盡量避免擺弄雙手，或擺弄桌上的筆或紙，因?yàn)檫@類(lèi)行為也通常被觀察者認(rèn)為是緊張的表現(xiàn)。抓耳、揉眼、撓鼻、抖腳或握緊拳頭也屬這類(lèi)行為。講話(huà)者在說(shuō)話(huà)時(shí)用手捂嘴則通常被認(rèn)為是在撒謊或者起碼是對(duì)自己所說(shuō)的事實(shí)不確定。

另一方面，說(shuō)話(huà)時(shí)身體略向前傾，手心向上或可見(jiàn)，當(dāng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)輕輕點(diǎn)頭或微笑，這些行為都是充滿(mǎn)信心的表現(xiàn)。夸張的驚訝或驚慌，從眼鏡上面看人或注視則被認(rèn)為是冒犯的表現(xiàn)。

二、言辭技巧

1.詢(xún)問(wèn)的技巧

通常在與委托人(經(jīng)常是不安或無(wú)知的人)會(huì)談時(shí)會(huì)涉及這個(gè)話(huà)題，因?yàn)橛屑记傻脑?xún)問(wèn)對(duì)于獲取必要的相關(guān)信息至關(guān)重要。參見(jiàn)本系列叢書(shū)中珍妮·查普曼所著的《會(huì)見(jiàn)與咨詢(xún)》一書(shū)。

不過(guò)，在本書(shū)中也值得考慮詢(xún)問(wèn)的技巧。盡管在此背景下，你的問(wèn)題針對(duì)的是老謀深算的談判者，但是為了維護(hù)委托人的利益，還是可以使用不同的詢(xún)問(wèn)技巧。

傳統(tǒng)上，詢(xún)問(wèn)模式可被分成“開(kāi)放型詢(xún)問(wèn)”(open)和“封閉型詢(xún)問(wèn)”(closed)兩個(gè)主要類(lèi)型。封閉型的問(wèn)題要求簡(jiǎn)短的回答，通常是“是”或“不是”，并假設(shè)特定事實(shí)與談判者想要澄清的事實(shí)有關(guān)。比如，“你的委托人是否主張當(dāng)時(shí)的路面很滑?”“上個(gè)月你的委托人探視了他的孩子幾次?”一個(gè)有技巧的詢(xún)問(wèn)者便會(huì)利用對(duì)方對(duì)封閉型問(wèn)題的回答來(lái)操控對(duì)方以確定自己想要的優(yōu)勢(shì)。在上述的例子中，你可以這樣做出反應(yīng)：“哦，我明白了，那么說(shuō)沒(méi)有人主張路況不好了”;或者“好，看來(lái)我的委托人最近被準(zhǔn)許探視是非常合情合理的”，上述的情形都是對(duì)方本不打算確認(rèn)的。

另一方面 ，開(kāi)放型問(wèn)題的回答則不太容易預(yù)測(cè)，并且回答的范圍不受限制。詢(xún)問(wèn)者可能只是試圖建立和諧氛圍或?qū)か@信息。比如，“此處你的委托人想要什么樣的解決方案?”或者“你對(duì)你的委托人的情況有何預(yù)測(cè)?”這里你允許對(duì)方引入新的事實(shí)、可行的替代方案以及有關(guān)責(zé)任和賠償這些能夠產(chǎn)生你計(jì)劃將在談判的以后階段討論的事項(xiàng)。此外，這類(lèi)問(wèn)題還能縮短談判進(jìn)程并帶來(lái)對(duì)雙方均有利的創(chuàng)新的解決方案。

一般而言，措辭良好、計(jì)劃周密的相關(guān)問(wèn)題將有助于積極地推動(dòng)談判的進(jìn)程。這將證明你確實(shí)認(rèn)真地聆聽(tīng)了談話(huà)并且愿意達(dá)成令雙方滿(mǎn)意的和解方案。

2.回答對(duì)方的提問(wèn)

通常出于職業(yè)道德，在談判中回答對(duì)方的問(wèn)題時(shí)不能披露某些信息(比如，委托人明確說(shuō)明其不想披露的信息)。還有出于戰(zhàn)略目的，一些信息在談判的某個(gè)階段之前也不宜被披露(比如，在有關(guān)住所或聯(lián)系順序的討論中，你的委托人不愿在談判的早期披露他準(zhǔn)備在離婚后再婚)。當(dāng)談判過(guò)程中發(fā)生此類(lèi)情況，你被問(wèn)到如果回答將會(huì)有損于委托人利益的問(wèn)題時(shí)，可以采取以下策略：

?拒絕直接回答，并解釋原因(“目前我恐怕沒(méi)有被授權(quán)去討論那個(gè)問(wèn)題”);然后提出自己的問(wèn)題。

說(shuō)你將在談判的以后階段回答這個(gè)問(wèn)題(“如果可能，我將在以后的談判中處理該點(diǎn)。目前我想如果我們討論……的問(wèn)題將更為有用” )。

?僅回答部分問(wèn)題，忽略其余部分。

?給出非常概括的回答(“是的，我手邊確實(shí)有證人證言，不過(guò)我不知道它們將對(duì)我們有多大用處”)。

?要求明確問(wèn)題(“你能解釋的更詳細(xì)一點(diǎn)嗎?我不明白你所指的‘未交付的貨物’是什么意思”)。

?允許對(duì)方打斷你的回答，這樣你就不必披露你不愿披露的信息了。

?忽略問(wèn)題，換個(gè)話(huà)題。

?你可以做出更開(kāi)放、更幽默的回答，這取決于你與對(duì)方談判者的關(guān)系。比如，對(duì)“你的委托人授權(quán)你接受的底金是多少?”這個(gè)問(wèn)題，你可以這樣回答“噢，來(lái)吧，約翰，我知道你不是真的想讓我在談判的這個(gè)階段回答這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)你做得不錯(cuò)”。

3.在談判中與對(duì)手的對(duì)話(huà)同步

談判中，兩個(gè)或更多的人談話(huà)時(shí)，必須按照一定的次序發(fā)言;一般而言，兩個(gè)熟練的談判者之間的談話(huà)是非常順暢同步的，沒(méi)有間隔或長(zhǎng)時(shí)間沉默。你可以通過(guò)非言辭“暗號(hào)”來(lái)達(dá)到上述目的，包括點(diǎn)頭、眨眼、轉(zhuǎn)移視線(xiàn)以及手勢(shì)來(lái)允許對(duì)方繼續(xù)談話(huà)或者暗示他的聽(tīng)眾希望打斷他的談話(huà)。所以，在語(yǔ)法的停頓，談話(huà)者將會(huì)抬頭去看他的聽(tīng)眾是否還在注意他的談話(huà)。如果他們希望他繼續(xù)談話(huà)，一般都會(huì)點(diǎn)頭或眨眼;否則，他們會(huì)通過(guò)打斷談話(huà)，比如“瑪麗，我只能就那點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)”來(lái)表明意愿。

當(dāng)你在講話(huà)時(shí)，如果你研究聽(tīng)眾的表情，通常會(huì)從他們對(duì)你的提議的反應(yīng)方式中得到有用的反饋。你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們暗示著諸如驚奇、不同意或不相信你所說(shuō)的等情緒。另一方面，如果你是聆聽(tīng)者，那么表現(xiàn)出你參與了正在進(jìn)行的談話(huà)非常重要。你可以通過(guò)與說(shuō)話(huà)者適當(dāng)?shù)纳眢w接近，以及代表同意的點(diǎn)頭和經(jīng)常的注視來(lái)做到這點(diǎn)。如果你是一名擅長(zhǎng)交際的熟練的溝通者，那么你將能迅速和輕易地處理其他談判者表現(xiàn)出來(lái)的各種反應(yīng)模式。比如你可以應(yīng)付滔滔不絕者，又能主導(dǎo)緊張而寡言的人。

也許你希望為同你談判的人的言辭行為提供非言辭的強(qiáng)化。研究顯示，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、看起來(lái)很有興趣和發(fā)出激勵(lì)的聲音都是強(qiáng)化說(shuō)話(huà)人以同一模式繼續(xù)的行為。相反的，如果你將臉轉(zhuǎn)離對(duì)方、沉默或不提供激勵(lì)的非言辭信號(hào)，將會(huì)使說(shuō)話(huà)者感到尷尬和不自在，而且為了使你和他互動(dòng)，他可能會(huì)更加夸夸其談。

3、與委托人的交流

委托人和律師之間的誤解和疑惑的潛在根源有很多，但主要都是交流不夠引起的。大量的研究證據(jù)證明，這種誤解不利于談判最終的實(shí)際結(jié)果。 消息不夠靈通的委托人往往會(huì)對(duì)他們的和解要求更不現(xiàn)實(shí)，而且對(duì)其律師希望過(guò)高。

顯然，律師應(yīng)該向委托人做詳細(xì)的解釋?zhuān)顾麄冎榔浒讣娴姆蓡?wèn)題，而且及早告知他們諸如應(yīng)當(dāng)保存的記錄的種類(lèi)以及他們的行為會(huì)影響到其訴求等事項(xiàng)。此外，還應(yīng)當(dāng)告知他們其案件的一些重要的非法律方面(比如，爭(zhēng)端中的財(cái)政、情感、醫(yī)療以及雇傭問(wèn)題)。而且還應(yīng)當(dāng)經(jīng)常以信件、電話(huà)或會(huì)見(jiàn)的方式告知委托人談判的進(jìn)展情況。

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在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者使用過(guò)一些比較經(jīng)典的名言吧，名言蘊(yùn)含著深邃的哲理，閃耀著理性的光輝，在議論文中既可作為論點(diǎn)，又可作為論據(jù)。究竟什么樣的名言才是優(yōu)秀經(jīng)典的名言呢？下面是小編幫大家整理的有關(guān)法律的英語(yǔ)名言，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

every law has no atom of stregth, as far as no public opinion supports it. (wendell phillips, american leader against slavery)

若是沒(méi)有公眾輿論的支持，法律是絲毫沒(méi)有力量的。(美國(guó)廢奴運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖菲力普斯w)

good order is the foundation of all things. (, btritish statesman)

良好的秩序是一切的基礎(chǔ)。(英國(guó)政治家伯克e)

guilt always hurries towards its complement, punishment; only there does its satisfaction lie. (lawence durrell, british writer)

犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償;只有處罰才能使犯罪得到償還。(英國(guó)作家達(dá)雷爾l)

i disapprove of what you say, but i will defend to the death your right to say it. (voltaire, frech writer)

我不同意你說(shuō)的話(huà)，但是我愿意誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話(huà)的權(quán)利。(法國(guó)作家伏爾泰)

if there were no bad people, there would be no good lawyers. (charles dickens, british novelist)

倘若世上沒(méi)有壞人，也就不會(huì)有好的律師。(英國(guó)小說(shuō)家狄更斯c)

if we only had some god in the country's laws, instead of beng in such a sweat to get him into the constitution, it would be better all around. (mark twain, american writer)

如果我們國(guó)家的法律中只有某種神靈，而不是殫精竭慮將神靈揉進(jìn)憲法，總體上來(lái)說(shuō)，法律就會(huì)更好。(美國(guó)作家馬克·吐溫)

in nature there are no rewards or punishments; there are consequences. (horaclannexley vachell, british writer)

自然界中沒(méi)有獎(jiǎng)賞和懲罰，只有因果報(bào)應(yīng)。(英國(guó)作家瓦謝爾h a)

it is better to fight for justice than to rail at the ill. (alfreds tennyson, bitish writer)

與其責(zé)罵罪惡，不如伸張正義。(英國(guó)作家丁尼生a)

aws are generally found to be nets of such a texture, as the little creep through, the great break through, and the middle-sized are alone entangled in. (william shensto, british poet)

人們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，法律就是這樣一種的網(wǎng)，觸犯法律的人，小的可以穿網(wǎng)而過(guò)，大的可以破網(wǎng)而出，只有中等的才會(huì)墜入網(wǎng)中。(英國(guó)詩(shī)人申斯通w)

law can nerver be enforced unless fear supports it. (sophocles, ancient greek dramatist)

如果法律沒(méi)有恐懼支撐，它絕不能生效。(古希臘劇作家索?？死账?

law is the crystallizaton of the habit and thought of society. (woodrow wilson, american president)

法律是社會(huì)習(xí)俗和思想的結(jié)晶。(美國(guó)總統(tǒng)威爾遜w)

law is order , and good law is good order. (aristole, ancient greek philosopher)

法律就是秩序，有好的法律才有好的`秩序。(古希臘哲學(xué)家亞里士多德)

laws grind the poor, and rich men rule the law. (oliver goldsmith, british writer)

法律吸吮窮人的膏血，而富人卻掌握著權(quán)柄。(英國(guó)作家哥爾德斯密斯o)

mankind censure injustice, fearing that they may be the victims of it and not because they shrink from commintting it. (plato, ancint grek philosopher)

人類(lèi)對(duì)于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊(cè)敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會(huì)成為這種行為的犧牲者。(古希臘哲學(xué)家柏拉圖)

no society can make a perpetual constitution, or even a perpetual law.(thomas jefferson, america president)

沒(méi)有哪個(gè)社會(huì)可以制訂一部永遠(yuǎn)適用的憲法，甚至一條永遠(yuǎn)適用的法律。(美國(guó)總統(tǒng)杰斐遜t)

one of the most striking and salutary thing in ameican life is the widespread study of law. (alexis de tocqueville ,french judge)

美國(guó)人生活中最顯著而又有益的事情莫過(guò)于對(duì)法律的廣泛研究了。(法國(guó)法官托克維爾a)

punishment is justice for the unjust. (augustine british writer)

懲罰是對(duì)正義的伸張。(英國(guó)奧古斯丁)

really, what we want now, is not laws, against crime, but a law a -gainst insaity. (mark twain, american writer)

實(shí)際上，我們想要的不是針對(duì)犯罪的法律，而是針對(duì)瘋狂的法律。(美國(guó)作家馬克·吐溫)

singularity is almost invariably a clue. the more featureless and commonplace a crime is, the more difficult is it to bring it home. (sir arthur conan doyle, british writer)

奇特幾乎總能提供一種線(xiàn)索。一種犯罪越是普通，越是不具特點(diǎn)，就越難以查明。(英國(guó)作家柯南·道爾爵士a)

the administration of the law can never go lax where every individual sees to it that it grows not lax in his own case, or in cases which fall under his eyes. (mark twain, arerican writer)

在個(gè)人自己的案件中或是他所看到的案件中不能有疏忽，因此執(zhí)法從來(lái)不能疏忽。(美國(guó)作家馬克·吐溫)

the law cannot make all men equal, but they are all equal before the law. (frederick pollck ,british jurist)

法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。(英國(guó)法學(xué)家波洛克f)

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9.英語(yǔ)寫(xiě)作素材：＂財(cái)富＂的英語(yǔ)名言

有關(guān)法律案例分析報(bào)告范文簡(jiǎn)短四

一、送團(tuán)案例：清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車(chē)站。地陪小王從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴她全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)），地陪隨即講了以下一段話(huà)：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)15人已都到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖?chē)站。今天早上我們乘9：30的××次火車(chē)去×市。兩天來(lái)大家一定過(guò)得很愉快吧。我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作。中國(guó)有句古話(huà)：相逢何必曾相識(shí)。短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)刻，我希望各位女士、先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游。人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小。我們肯定有重逢的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我為大家唱一首歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┡總?、先生們！火車(chē)站到了?，F(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)?！?/p>

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作流程，分析地陪小王在這一段工作中的不足之處。

分析：

1、送站當(dāng)天，地陪小王遲到；

2、離飯店前沒(méi)親自與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員共同清點(diǎn)行李；

3、沒(méi)提醒游客結(jié)帳、交房間鑰匙；

4、離開(kāi)飯店前，沒(méi)提醒游客帶齊各自的物品及旅游證件；

5、沒(méi)征求游客的意見(jiàn)和建議；

6、歡送詞中沒(méi)回顧旅游活動(dòng)；

7、下車(chē)前，沒(méi)再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品。

二、地陪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)旅游團(tuán)集合地

小徐是從xx外語(yǔ)學(xué)院德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)分配到旅行社從事導(dǎo)游工作的。這天，他做地陪接了一個(gè)德國(guó)團(tuán)。早上7：30，他就跨上自行車(chē)去游客下榻的飯店，因?yàn)槁糜螆F(tuán)8：00在飯店大廳集合。小徐想：“從家里到飯店騎車(chē)20分鐘就到了，應(yīng)該不會(huì)遲到。”然而，當(dāng)經(jīng)過(guò)鐵路道口時(shí)，開(kāi)來(lái)一列火車(chē)，把他擋住了。待列車(chē)開(kāi)過(guò)去時(shí)，整個(gè)道口已擠得密密麻麻，因?yàn)榇蠹叶技敝s時(shí)間去上班，自行車(chē)、汽車(chē)全然沒(méi)有了秩序。越是沒(méi)有秩序，越是混亂，待交通警察趕來(lái)把道口疏通，已過(guò)8:00。10分鐘后，小徐才到飯店。這時(shí)，離原定游客出發(fā)時(shí)間已晚了十多分鐘，只見(jiàn)等候在大廳里的那些德國(guó)游客個(gè)個(gè)臉露不悅，領(lǐng)隊(duì)更是怒氣沖沖，走到小徐面前伸出左手，意思是說(shuō)：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了?”

分析:作為導(dǎo)游員，熟悉各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣是很有必要的。知道了各個(gè)國(guó)家、地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、人民的性格特點(diǎn)后，導(dǎo)游員就能蔓好地防止避免這樣那樣的差錯(cuò)。德國(guó)游客，他們的時(shí)間觀念也許是世界上最強(qiáng)的，講好8：oo出發(fā)，絕對(duì)會(huì)一個(gè)不漏、一秒不遲地準(zhǔn)時(shí)在大廳集合。這時(shí)，如果導(dǎo)游員自己遲到了，你在他們心目中的形象就會(huì)大打折扣，即使你前面的工作非常出色，也將事倍功半。本案例中，小徐若知道德國(guó)人的這種惜時(shí)如金的性格特點(diǎn)，他就會(huì)把趕往飯店的時(shí)間更提早些，這樣，也就不會(huì)出現(xiàn)本案例中所述的最后一幕。當(dāng)然，作為導(dǎo)游員，不僅是帶德國(guó)游客，帶任何一個(gè)旅游團(tuán)，都要守時(shí)，絕不能遲到，這是導(dǎo)游從業(yè)人員起碼的素養(yǎng)。如果因?yàn)椴豢深A(yù)見(jiàn)的因素而遲到了，則可以：1.誠(chéng)懇地向游客表示道歉，如實(shí)地說(shuō)明前因后果，以求得游客的諒解。2.工作上要一如既往，不能因?yàn)檫t到，游客有意見(jiàn)就降低自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是要更加努力，將功補(bǔ)過(guò)。

三、導(dǎo)游員的游覽計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)的有出入

小張擔(dān)任一東南亞旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小張就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書(shū)上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了兩個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手上的景點(diǎn)來(lái)安排行程。為了讓領(lǐng)隊(duì)和游客沒(méi)有意見(jiàn)，小張答應(yīng)了。在游覽結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)和游客較滿(mǎn)意。但小張回旅行社報(bào)賬時(shí)卻被經(jīng)理狠狠批評(píng)了一頓，并責(zé)令他賠償這兩個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票費(fèi)用。

分析：旅行社所下達(dá)任務(wù)單上游覽景點(diǎn)與游客手中計(jì)劃書(shū)上景點(diǎn)不符，這種情況的出現(xiàn)，基本上有兩種原因；一為雙方在洽談過(guò)程中發(fā)生誤會(huì)；二乃對(duì)方旅行社為掩蓋其扣游客費(fèi)用而采取“瞞天過(guò)海’’的一種手段。導(dǎo)游員碰到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，必須弄清真相，不然，或者會(huì)給旅行社帶來(lái)?yè)p失，或者會(huì)導(dǎo)致游客有意見(jiàn)。本案例中，導(dǎo)游員小張就是因自作主張隨意答應(yīng)了游客的要求，結(jié)果導(dǎo)致旅行社利益受損，吃力不討好。

導(dǎo)游員碰到這類(lèi)問(wèn)題，處理的步驟是：首先，應(yīng)及時(shí)與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)旅行社負(fù)責(zé)人指示應(yīng)按哪份計(jì)劃實(shí)施接待；如確認(rèn)按我方旅行社計(jì)劃單上所規(guī)定景點(diǎn)游覽，則除了重點(diǎn)游覽、講解規(guī)定景點(diǎn)外，應(yīng)盡量能讓游客看到?jīng)]有安排的那些個(gè)景點(diǎn)，并做必要的指點(diǎn)、講解；其次，如果游客愿意自費(fèi)游覽不能安排的景點(diǎn)，在收取費(fèi)用后，應(yīng)予滿(mǎn)足。

四、如何用好第一餐？背景案例一次導(dǎo)游帶山東團(tuán)去華東5市,早餐由地接社安排,結(jié)果游客都吃不飽,添個(gè)饅頭還要另加費(fèi)用,弄得很不好。原因是游客坐了一晚上火車(chē),餓得很。氣氛很不好。你作為全陪應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備和補(bǔ)救工作？

分析：像這種情況就應(yīng)該多準(zhǔn)備一些主食,最起碼要讓游客吃飽,多加幾個(gè)饅頭就解決問(wèn)題。吃是旅游成功的前提。做好這項(xiàng)服務(wù)，首先要給旅游者講解所到之處的飲食習(xí)俗,了解游客的飲食習(xí)慣,以免造成誤會(huì),引起游客反感。每到就餐時(shí),導(dǎo)游千萬(wàn)不要只顧和司陪在一起吃飯,忘記游客,要及時(shí)征求游客對(duì)飯菜的意見(jiàn),并及時(shí)反饋,調(diào)整飯菜質(zhì)量。比如,江南人飯量小,喜清淡,善吃大米,江北人飯量大,喜口重,善吃饅頭。再比如,山東游客到四川、湖南等地,吃不習(xí)慣辣菜,導(dǎo)游應(yīng)該提前安排好,能做魯菜最好了

五、誤車(chē)事故kzh1015團(tuán)將于10月17日17：40乘火車(chē)離a市赴e市。地陪小胡帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了清靜寺后于16：00將該團(tuán)帶到市中心購(gòu)物。16：40全團(tuán)上車(chē)后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓帶隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，回到車(chē)上時(shí)，離火車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間只有二十分鐘了。駕駛員立即開(kāi)車(chē)，可是汽車(chē)抵達(dá)火車(chē)站時(shí)，火車(chē)已駛離站臺(tái)，試分析造成這次誤車(chē)事故的原因，并說(shuō)明小胡應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施？

分析：造成這次誤車(chē)事故的原因是：1.不應(yīng)安排旅游團(tuán)在快離開(kāi)本地前到市中心購(gòu)物；2.地陪、全陪不應(yīng)分頭去找人，而是地陪應(yīng)將車(chē)票交全陪，請(qǐng)他帶團(tuán)前往火車(chē)站；地陪去尋找未歸者，找到后坐出租車(chē)趕往火車(chē)站。

地陪補(bǔ)救措施為：1.立即與車(chē)站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣盡早讓旅行團(tuán)離開(kāi)本地；2.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)；3.請(qǐng)旅行社有關(guān)部門(mén)安排好該團(tuán)的食宿；4.請(qǐng)旅行社有關(guān)部門(mén)通知e市接待旅行社，該團(tuán)不能按原計(jì)劃抵達(dá)e市；5.安排好該團(tuán)離開(kāi)a市前的游覽活動(dòng)；6.妥善處理行李；7.離開(kāi)a市的車(chē)次確定后，提醒內(nèi)勤及時(shí)通知e市接待旅行社。

六、新加坡旅游團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50乘ca××××航班由b市飛往c市。10日下午b市導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20的航班。對(duì)此，b市導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？

分析：這題是縮短在一地的游覽時(shí)間的問(wèn)題。地方導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)變措施是： ①退11日的晚餐； ②通知下一站接待旅行社； ③與全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)； ④向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響人士實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇道歉，求得他們的諒解和支持； ⑤請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)內(nèi)有影響人士協(xié)助，分頭作好全團(tuán)游客的工作； ⑥抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的游覽點(diǎn)讓游客觀賞到，如確有困難，就讓游客游覽本地最具代表性的景點(diǎn)； ⑦請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償（如加菜、加酒、贈(zèng)送小紀(jì)念品）； ⑧必要時(shí)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向全團(tuán)游客道歉。

七、漏接事故：某日上午8：00，某旅游社門(mén)市接待人員接北京組團(tuán)社電話(huà)，原定于第二日下午7：50到達(dá)的旅游團(tuán)，因出發(fā)地訂票的原因改為第二日上午11：40提前到達(dá)，須提前接站。門(mén)市接待人員因有急事，在未能和旅行社計(jì)調(diào)聯(lián)系上的情況下，在計(jì)調(diào)的辦公桌上留下便條告知此事，后離去。計(jì)調(diào)回社后，沒(méi)有注意到辦公桌上的便條，直到第二日上午12：00，組團(tuán)社全陪從火車(chē)站打來(lái)電話(huà)才知此事。請(qǐng)問(wèn)如果你是地接該如何處理？

分析：1．地接以最快的速度，帶車(chē)到達(dá)火車(chē)站；2．實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，力求游客的諒解；3．必要時(shí)請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償，如小禮品；4．用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)全部活動(dòng)內(nèi)容，以消除因漏接給游客帶來(lái)的不愉快。

八、空接事故某旅游團(tuán)計(jì)劃于2月5日乘ca××××航班由a市飛抵b市，導(dǎo)游員小孟按接待計(jì)劃上的時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)，但未能接到該團(tuán)，試分析小孟未接到該團(tuán)的可能原因；如果該團(tuán)推遲到第二天上午抵達(dá)，小孟該怎么辦？

原因：小孟沒(méi)有接到旅游團(tuán)的主要原因可能有以下三點(diǎn)：（1）由于天氣等方面的原因，原航班的飛機(jī)提前起飛，旅游團(tuán)抵達(dá)后自行前往飯店。這屬于漏接事故?；蛴捎谔鞖庠颍蛞驒C(jī)械故障，或因旅游團(tuán)誤了原航班飛機(jī)，致使旅游團(tuán)沒(méi)能按時(shí)到達(dá)。這屬于空接事故。但不管什么原因，旅游團(tuán)提前或推遲抵達(dá)，a市的接待旅行社沒(méi)有將這一更改及時(shí)通知b市的接待旅行社。（2）b市接待旅行社已經(jīng)接到更改通知，但值班人員忘記通知導(dǎo)游員，或沒(méi)能找到導(dǎo)游員。（3）地陪小孟接到了更改

通知，但他粗心大意，沒(méi)有將其記??；前往機(jī)場(chǎng)前他也沒(méi)有去旅行社了解是否有傳真、電話(huà)記錄、更改通知等。處理：得知該團(tuán)將于第二天上午抵達(dá)b市，小孟或旅行社應(yīng)通知膳宿接待單位退掉當(dāng)天的餐宿，預(yù)定第二天的餐宿；重新安排在b市的活動(dòng)日程;與司機(jī)商定第二天接團(tuán)的時(shí)間。

九、錯(cuò)接事故近年來(lái)，我國(guó)有些城市不止一次發(fā)生接錯(cuò)團(tuán)的情況，即甲社的導(dǎo)游員把乙社的一個(gè)旅游團(tuán)誤認(rèn)為是自己的團(tuán)而接走，車(chē)抵飯店才發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。請(qǐng)問(wèn)，如果你是地陪，應(yīng)從哪些方面著手，防止此類(lèi)事故發(fā)生？

分析：

1、站在出站口醒目的位置上舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或游客）前來(lái)聯(lián)系；2．主動(dòng)地從游客的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等分析判斷或上前委婉詢(xún)問(wèn)；3．及時(shí)找到領(lǐng)隊(duì)和全陪，問(wèn)清姓名、國(guó)別（地區(qū)）、團(tuán)號(hào)和人數(shù)；4．如該團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、國(guó)別（地區(qū)）及團(tuán)員姓名等。

十、導(dǎo)游員小王接待的某旅游團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16：00乘飛機(jī)由w市飛抵s市。22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8：00的航班提前離開(kāi)w市。該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。（1）在此情況下小王接到內(nèi)勤變更通知后，如何處理？（2）得知懷特夫人將項(xiàng)鏈遺失時(shí)又該如何處理？

導(dǎo)游員接到通知后應(yīng)：（1）立即與全陪聯(lián)系；（2）對(duì)領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中有影響人士實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得他們的諒解和支持；然后分別做全團(tuán)的工作；

（3）請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面說(shuō)明情況并道歉；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，贈(zèng)送紀(jì)念品。

基本安定旅游團(tuán)后，導(dǎo)游員要：（1）通知飯店有關(guān)部門(mén)，協(xié)助飯店與有關(guān)游客結(jié)清賬目；（2）與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早、出行李、用早餐和出發(fā)的時(shí)間，由領(lǐng)隊(duì)向大家宣布；（3）提醒旅行社通知下一站接待旅行社。

得知懷特夫人的項(xiàng)鏈遺忘在飯店房間的枕頭下的事后，導(dǎo)游員應(yīng)：（1）阻止懷特夫人返回飯店尋找項(xiàng)鏈，并說(shuō)明原因；

（2）用手機(jī)或到機(jī)場(chǎng)后立即與飯店聯(lián)系（或通過(guò)旅行與飯店聯(lián)系），請(qǐng)其協(xié)助尋找；（3）找到項(xiàng)鏈后，請(qǐng)飯店或旅行社立即派人將項(xiàng)鏈送到機(jī)場(chǎng)，交還懷特夫人；如果時(shí)間來(lái)不及，請(qǐng)他們將項(xiàng)鏈關(guān)到下一站旅游團(tuán)下榻的飯店；將找到項(xiàng)鏈的消息告訴懷特夫人并告知處理辦法；所需費(fèi)用由懷特夫人自理；如果找不到項(xiàng)鏈，表示歉意，讓她詳細(xì)回憶，讓飯店繼續(xù)尋找；（4）鉆石項(xiàng)鏈?zhǔn)钦滟F物品，確定找不著時(shí)，地陪要讓旅行社開(kāi)具遺失證明，再到當(dāng)?shù)毓簿謷焓?，開(kāi)具證明，設(shè)法送交懷特夫人，以便她出中國(guó)海關(guān)及回國(guó)后向保險(xiǎn)公司索賠。

十一、某旅游團(tuán)從a地飛往b地，在a地機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),要求檢查護(hù)照．全陪匆匆地向游客收取護(hù)照，辦理完登機(jī)手續(xù)后，他隨手將護(hù)照遞給了領(lǐng)隊(duì)，自己向游客分發(fā)登機(jī)卡。到b地后，游客彼得告訴全陪他的護(hù)照不見(jiàn)了，還說(shuō)在a地機(jī)場(chǎng)收護(hù)照后好像沒(méi)有還給他，但領(lǐng)隊(duì)說(shuō)他肯定將護(hù)照還給了彼得。請(qǐng)問(wèn):①在a地機(jī)場(chǎng),全陪的行為有哪些不妥?②導(dǎo)游員怎樣處理游客丟失護(hù)照的問(wèn)題?③什么是導(dǎo)游員對(duì)待游客的護(hù)照等證件的正確態(tài)度?

處理：在a地機(jī)場(chǎng)，全陪的做法確有不妥之處：（1）需要證件時(shí)不應(yīng)由全陪直接向游客收取，用完后應(yīng)將證件交還領(lǐng)隊(duì)，且應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)數(shù)；（2）發(fā)登機(jī)卡不應(yīng)是全陪，而是領(lǐng)隊(duì)。

處理游客丟失護(hù)照問(wèn)題的過(guò)程：（1）問(wèn)清情況，幫助游客回憶：真的沒(méi)有收到護(hù)照還是忘在什么地方；（2）與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系：沒(méi)有將護(hù)照還給游客還是已經(jīng)還給他了，以求分清責(zé)任；（因通過(guò)安檢時(shí)必須出示護(hù)照，所以領(lǐng)隊(duì)肯定將護(hù)照還給彼得了。）（3）與領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)助游客尋找護(hù)照；（4）確定護(hù)照丟失，地方接待旅游社要開(kāi)具遺失護(hù)照證明；（5）失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿謷焓Р㈤_(kāi)具遺失證明；（6）失主持公安局的遺失證明到他所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)領(lǐng)取新護(hù)照或臨時(shí)證件；7）領(lǐng)到新證件后要到我國(guó)省、市、自治區(qū)級(jí)公安局或其派出機(jī)構(gòu)辦理簽證手續(xù)；（8）費(fèi)用問(wèn)題待分清責(zé)任后處理。

十二、突發(fā)病癥美bts旅游團(tuán)一行15人按計(jì)劃5月3日由w市飛往s市，5月7日離境。在從w市飛往s市途中，團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無(wú)措??該團(tuán)抵達(dá)s市后，老人馬上被送醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半個(gè)月后老人痊愈、返美。（1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)該采取哪些措施？（2）在醫(yī)院搶救過(guò)程中，地陪要做哪些工作？（3）老人仍需往院治療期間，地陪要做哪些工作？

全陪在途中應(yīng)采取的措施：1）讓老人平躺，頭略高2）讓其夫人或旅游團(tuán)成員在老人身上找藥，讓其服下；3）請(qǐng)空中小姐在飛機(jī)上找醫(yī)生，若有，請(qǐng)其參加救護(hù)工作；4）請(qǐng)機(jī)組與s市的急救中心和接待旅行社聯(lián)系。

老人在醫(yī)院搶救期間，地陪的工作如下：1）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、老人的夫人及旅行社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)；2）詳細(xì)了解老人的心臟病史及治療情況，作好文字記錄，以備醫(yī)院參考；3）醫(yī)院要采取特殊措施時(shí)，要征得老人夫人的同意并由其簽字；4）老太太身體不支，需要其子女來(lái)華時(shí)，應(yīng)協(xié)助與其子女聯(lián)系；子女來(lái)到后要安排好他們的生活。老人住院治療時(shí)地陪要做如下工作：1）不時(shí)去醫(yī)院探視，幫助解決老人及親屬生活方面的問(wèn)題；2）幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時(shí)辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)；3）出院時(shí)幫其辦理出院手續(xù)；4）幫助老人夫婦重訂航班、機(jī)座；5）上述各項(xiàng)所需費(fèi)用均由老人自理。在他離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由中外旅行社之間結(jié)算，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還老人

十三、死亡一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的外國(guó)游客沒(méi)有來(lái)吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒(méi)有在意。但集合登車(chē)時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢(xún)問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話(huà)，沒(méi)人接，他們倆就上樓找。敲門(mén)；無(wú)人答應(yīng)；推門(mén)，門(mén)鎖著；問(wèn)樓層服務(wù)員，回答說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話(huà)向地方接待旅行社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題。然后就在前廳走來(lái)走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)問(wèn)：在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎樣做？

分析：(1)導(dǎo)游員行動(dòng)的不妥之處：①發(fā)現(xiàn)游客死在床上，兩人不應(yīng)該都跑下來(lái)。②不應(yīng)該驚恐地當(dāng)眾宣布死訊。③地陪不應(yīng)該立即宣布取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)。④地陪不應(yīng)該只打電話(huà)向旅行社報(bào)告游客死亡的消息。⑤不應(yīng)該在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他旅客。導(dǎo)游員正確的做法是：①應(yīng)有一人留在原地與樓層服務(wù)員一起保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。②安定游客情緒。③地陪或由旅行社另派地陪帶旅游團(tuán)到預(yù)定游覽點(diǎn)游覽或組織與部門(mén)。⑤向旅行社領(lǐng)導(dǎo)作詳實(shí)報(bào)告。當(dāng)時(shí)氣氛相適應(yīng)的活動(dòng)。④在通知旅行社的同時(shí)，要通知飯店保衛(wèi)⑥有關(guān)部門(mén)來(lái)調(diào)查時(shí)，導(dǎo)游員要積極配合。

(2)游客死亡后，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)下做如下工作：①提醒領(lǐng)隊(duì)通知死者所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館。②提醒領(lǐng)隊(duì)設(shè)法通知死者家屬，讓其來(lái)華處理后事，家屬來(lái)華后要表示慰問(wèn)，并安排好他們的生活。③按家屬或使、領(lǐng)館的意見(jiàn)處理遺體。④與全陪、領(lǐng)隊(duì)、親屬、死者生前好友代表、所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館有關(guān)官員共同清理死者遺物并登記造冊(cè)，清點(diǎn)者要一一在清單上簽字，遺物清點(diǎn)裝箱后交給死者親屬。接受遺物者要簽字。⑤向其他游客通報(bào)死者的死亡原因。⑥協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理有關(guān)證件。⑦必要時(shí)參加悼念活動(dòng)。

十四、誤機(jī)事故某旅游團(tuán)在北京結(jié)束當(dāng)天參觀游覽后要按計(jì)劃前往機(jī)場(chǎng)飛往廣州。已經(jīng)下午5點(diǎn)了，自由活動(dòng)的客人才全部上車(chē)?！皫煾?，快開(kāi)車(chē)!快!我們的飛機(jī)可是6：30起飛的!”隨后地陪轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)：“各位團(tuán)友，現(xiàn)在我們就前往機(jī)場(chǎng)。北京的行程到此結(jié)束了，祝你們?cè)趶V州玩得愉快!”說(shuō)完，地陪坐了下來(lái)。司機(jī)師傅在地陪的不斷催促下。以最快的速度向機(jī)場(chǎng)飛馳，可是當(dāng)時(shí)正值下班高峰，時(shí)時(shí)堵車(chē)。再有20分鐘就可以到機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪又說(shuō)：“師傅，再開(kāi)快點(diǎn)!”師傅在全速超車(chē)時(shí)，右前方的一輛面包車(chē)突然變道，插到前面。師傅一個(gè)緊急剎車(chē)……車(chē)?yán)镆黄靵y……前面的面包車(chē)在打了幾個(gè)滾以后翻倒在路旁，旅游團(tuán)的大客車(chē)頭也凹進(jìn)了一大塊。地陪趕緊攔了一輛中巴車(chē)，把幾個(gè)受傷的客人轉(zhuǎn)移到中巴車(chē)上，讓司機(jī)繼續(xù)開(kāi)車(chē)前往機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)，并吩咐全陪和領(lǐng)隊(duì)照顧好其余客人，自己則送傷員前往附近醫(yī)院進(jìn)行搶救或包扎傷口……試分析在以上案例中，地陪犯了哪些錯(cuò)誤?

分析：(1)不應(yīng)太晚出發(fā)赴機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)內(nèi)航班至少提前1個(gè)小時(shí)或90分鐘抵達(dá)。(2)不應(yīng)安排客人在赴機(jī)場(chǎng)前進(jìn)行自由活動(dòng)。(3)出發(fā)前未提醒客人帶好貴重物品和證件等。(4)缺少沿途講解和規(guī)范的致歡送辭。(5)不應(yīng)催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)而引發(fā)交通事故。(6)不應(yīng)攔車(chē)、隨意搬動(dòng)傷員送他們?nèi)メt(yī)院，而應(yīng)打電話(huà)給急救中心。(7)出現(xiàn)交通事故后沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并第一時(shí)間報(bào)案。(8)未將所出現(xiàn)的意外情況(交通事故和誤機(jī)將成事故)及時(shí)報(bào)告旅行社并采取相應(yīng)措施。(9)沒(méi)有做好其他旅游者的安撫工作。(10)不應(yīng)讓全陪和領(lǐng)隊(duì)都留下照顧其余客人，因?yàn)樵趯麊T送醫(yī)院的途中，必須有親屬或領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)。

十五、意外骨折一旅游團(tuán)乘坐旅游車(chē)前往鳳凰山景區(qū)游覽，途中出了車(chē)禍，有幾名游客輕傷，一名女游客左小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的樣子，就從包

中取出止痛藥讓其服用，然后找了一輛出租車(chē)，讓全陪陪女游客去市內(nèi)醫(yī)院。地陪向交通報(bào)警臺(tái)報(bào)了警，也報(bào)告了旅行社。當(dāng)旅行社另派的旅游車(chē)到達(dá)后，地陪就帶著旅游團(tuán)繼續(xù)前往預(yù)定的景區(qū)游覽。請(qǐng)問(wèn)：該地陪處理女游客的骨折時(shí)在哪些方面處理不當(dāng)?如果你是導(dǎo)游員，你怎樣處理這起交通事故?

分析:1)該地陪處理女游客的骨折時(shí)存在的不當(dāng)之處：①讓傷者服用了自備的止痛藥—②未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理，就讓全陪一人陪傷者去醫(yī)院。(2)正確處理措施如下：①立即組織搶救，為骨折者止血、包扎、上夾板后，立即送往附近醫(yī)院，必要時(shí)再送市內(nèi)醫(yī)院。②保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。③立即打122報(bào)警并通知旅行社。④穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒。⑤交警到后，實(shí)事求是地介紹情況，協(xié)助交警正確處理。⑥旅行社的車(chē)到后，由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)繼續(xù)活動(dòng)。⑦寫(xiě)出詳細(xì)的事故報(bào)告。

十六、一次富于“人情味的服務(wù)華僑蔣先生離開(kāi)故鄉(xiāng)已將近50年了，這是他第一次隨旅游團(tuán)回家鄉(xiāng)?！白钐鸸枢l(xiāng)水，最親故鄉(xiāng)人”。他回到小時(shí)候居住過(guò)的地方去走了一圈，并想見(jiàn)見(jiàn)少年時(shí)的伙伴?？苫氐焦实匾豢?，那里正在進(jìn)行舊城改造，所有的住戶(hù)都暫時(shí)搬遷了，蔣先生怏怏不悅地“歸了隊(duì)”?；氐斤埖辏Y先生把此行自己最大的心愿告訴了地陪馮小姐，希望馮小姐能幫他尋找到少年時(shí)的好友，使自己在故鄉(xiāng)逗留期間能和他們見(jiàn)上一面，了卻多年的心愿。馮小姐爽快地答應(yīng)道：“蔣先生，您放心，我一定努力為你去辦?！钡谝徊?，應(yīng)該詳細(xì)詢(xún)問(wèn)蔣先生有關(guān)他故友的姓名、年齡等情況；第二步，應(yīng)到所在地派出所查找；第三步，去承擔(dān)舊城改造的部門(mén)，查找蔣先生故友的拆遷安置處。當(dāng)然如果派出所找不到，只有與紅十字會(huì)聯(lián)系或者在報(bào)紙、電視、電臺(tái)上做尋人啟事。尋找的步驟確定了，可自己沒(méi)有時(shí)間，于是馮小姐把這件事交待給了自己的一位好朋友。依照馮小姐擬定的步驟，馮小姐的朋友沒(méi)費(fèi)太多的周折就幸運(yùn)地找到了蔣先生的故友。那天晚上，當(dāng)馮小姐安排蔣先生與其幾個(gè)故友見(jiàn)面時(shí)，蔣先生非常高興。

十七、離團(tuán)誤機(jī)幾年前，某旅行社的一位資深導(dǎo)游人員為一臺(tái)灣旅行團(tuán)提供四晚五天的導(dǎo)游服務(wù)，旅游活動(dòng)十分順利，旅游者很滿(mǎn)意。在京的最后一天，上午沒(méi)有活動(dòng)安排，12：15乘坐國(guó)航班機(jī)離京前往下一站游覽。旅游者臨時(shí)提議，希望參觀盧溝橋。地陪憑經(jīng)驗(yàn)計(jì)算了一下時(shí)間，又征求全團(tuán)游客的意見(jiàn)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)高高興興地游覽了盧溝橋。然而接下來(lái)卻麻煩了，首先道路嚴(yán)重堵塞(四環(huán)路正在建設(shè)中)，接著司機(jī)想“抄小路”，結(jié)果鄉(xiāng)村道路路況不佳只得重返公路。當(dāng)旅游車(chē)趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)上了跑?

分析：1．旅游團(tuán)離站當(dāng)天不可隨意增加活動(dòng).臺(tái)灣旅游者要求去盧溝橋參觀，本應(yīng)滿(mǎn)足，但旅游團(tuán)中午要乘機(jī)離京，而且盧溝橋和首都機(jī)場(chǎng)相距較遠(yuǎn)，還有堵車(chē)等因素，地陪不能不考慮。2．不能僅憑經(jīng)驗(yàn)辦事導(dǎo)游人員再有經(jīng)驗(yàn)，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，絕不能僅憑經(jīng)驗(yàn)辦事。3．強(qiáng)調(diào)“實(shí)事求是” “誠(chéng)”是導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)則。要真心誠(chéng)意地為旅游者服務(wù)，但必須強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是。該例體現(xiàn)了地陪的誠(chéng)意，但結(jié)果卻是“好心辦了壞事”。

十八、關(guān)于住房問(wèn)題解釋要講求方式方法：1對(duì)游客提出的換房要求要認(rèn)真聽(tīng)取，到房間看一下，了解房間太差是因?yàn)槭裁磫?wèn)題；2在沒(méi)有弄清問(wèn)題之前不要急于表態(tài)；3不要在游客面前表功，以此回避游客提出的問(wèn)題；4不要以自己的住宿條件來(lái)回應(yīng)游客提出的要求；5注意控制自己的情緒，要和顏悅色的面對(duì)游客。地接提供的飯店是否符合合同要求：1符合，則應(yīng)與飯店方面聯(lián)系，盡可能調(diào)換房間；2無(wú)房可換要采取一些措施，如更換床單、被褥，利用空調(diào)除朝，耐心做好解釋工作。3不符合，則應(yīng)與地接社聯(lián)系，更換飯店；4如不能更換飯店，地接社領(lǐng)導(dǎo)要出面向游客賠禮道歉并做出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

十九、委托購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題美國(guó)abc旅游團(tuán)一行18人參觀湖北某地毯廠后乘車(chē)返回飯店.途中,旅游團(tuán)成員格林先生對(duì)地陪小王說(shuō):“我剛才看中一條地毯,但沒(méi)有拿定主意.跟太太商量后,現(xiàn)在決定購(gòu)買(mǎi).你能讓司機(jī)送我們回去嗎?”小王欣然應(yīng)允,并立即讓司機(jī)驅(qū)車(chē)返回地毯廠.在地毯廠 ,格林夫婦以1000美元買(mǎi)下地毯.但當(dāng)?shù)攴桨b時(shí),格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵,于是決定不買(mǎi).兩天后,該團(tuán)離開(kāi)湖北之前,格林夫婦委托小王代為定購(gòu)?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l,并留下1500美元作為購(gòu)買(mǎi)和托運(yùn)費(fèi)用.小王本著“賓客至上”的原則當(dāng)即允諾下來(lái).格林夫婦十分感激,并說(shuō):“朋友送我們一幅古畫(huà),但畫(huà)軸太長(zhǎng)不便攜帶.你能替我們將畫(huà)和地毯一起托運(yùn)嗎?” 小王建議:“畫(huà)放在地毯里托運(yùn)容易弄臟和損壞.還是隨身攜帶比較好.”格林夫人認(rèn)為此話(huà)很有道理,稱(chēng)贊他考慮周到,服務(wù)熱情.然后滿(mǎn)意的離去.送走旅游團(tuán)后,小王即與地毯廠聯(lián)系辦理了購(gòu)買(mǎi)和托運(yùn)地毯的事宜,并將發(fā)票、托運(yùn)單、350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦.試分析小王處理此事過(guò)程中的不妥之處.分析:在此案例中地陪小王在處理格林先生的三個(gè)要求時(shí)都不妥:1.不應(yīng)讓司機(jī)立即返回地毯廠,正確的做法是先征求其他游客的意見(jiàn):(1)若大家同意,可返回;(2)大家不同意,讓格林先生坐出租車(chē)去地毯廠并為其寫(xiě)便條(注明工廠名稱(chēng)及飯店名稱(chēng)),或先回飯店,安排好其他客人后陪同格林先生前往地毯廠.2.不應(yīng)欣然應(yīng)允代購(gòu)地毯的要求并收錢(qián),正確的做法應(yīng)是:(1)婉拒格林先生的代購(gòu)地毯的要求;(2)推托不了時(shí)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),如領(lǐng)導(dǎo)同意,可接受委托并收錢(qián);(3)購(gòu)?fù)淄羞\(yùn)后,將發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)及余款寄給格林先生,將各種單據(jù)的復(fù)印件交旅行社保存.3對(duì)古畫(huà)的處理不妥，地陪要向格林夫婦講明如下幾點(diǎn)?古畫(huà)須送國(guó)家文物管理部門(mén)鑒定，未經(jīng)鑒定不準(zhǔn)出境；?古畫(huà)出境應(yīng)開(kāi)具出口許可證；?攜帶古畫(huà)出境時(shí)必須向海關(guān)據(jù)實(shí)申報(bào)；?因此，古畫(huà)不能放在地毯里托運(yùn)。

二十、購(gòu)物問(wèn)題一個(gè)23人新加坡旅游團(tuán)在n市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待，午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館。她說(shuō)：“店主是我的好友，保證價(jià)廉物美?！痹谡渲轲^，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4000元的珍珠發(fā)生興趣，王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。16：40旅游團(tuán)游覽某景點(diǎn)。因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén)，大家匆匆攝影留念后即離去。在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)中國(guó)地圖，幾位女士則希望購(gòu)買(mǎi)中國(guó)烹調(diào)書(shū)籍，王小姐表示將可以安排.次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購(gòu)的項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說(shuō)：“一內(nèi)行人認(rèn)定它是殘次品”。王表示不可能退換。上午結(jié)束參觀后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車(chē)中坐著，王小姐懇求說(shuō)：“大家?guī)蛶兔?，不買(mǎi)東西沒(méi)關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑?，一些游客才不情愿地下車(chē)、進(jìn)店。13：30赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名游客又提起購(gòu)書(shū)一事，王小姐說(shuō)：“沒(méi)有時(shí)間了?！币恢芎螅眯猩缃拥叫录悠陆M團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真，申明該社今后若有團(tuán)赴n市，不能由王小姐帶團(tuán)。王小姐在接待該團(tuán)過(guò)程中做錯(cuò)了哪些事？為什么？

分析1．不應(yīng)該帶旅游團(tuán)到非定點(diǎn)商店購(gòu)物，違反了有關(guān)帶團(tuán)購(gòu)物的規(guī)定； 2．介紹商品不實(shí)事求是，以次充好。導(dǎo)游員既要推銷(xiāo)商品，更要讓游客滿(mǎn)意； 3．拒絕幫助游客退換殘次商品。游客要求退換所購(gòu)商品，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助； 4．沒(méi)有滿(mǎn)足客人的購(gòu)物要求，部分游客去書(shū)店買(mǎi)書(shū)的要求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)； 5．強(qiáng)行推銷(xiāo)，多次安排購(gòu)物，影響游客在該市的游覽效果。

21、自費(fèi)景點(diǎn)的推銷(xiāo)導(dǎo)游趙某率一香港團(tuán)隊(duì)游覽九寨溝、黃龍景區(qū)。為了誘導(dǎo)游客自費(fèi)觀看九寨溝藏羌歌舞，趙某謊稱(chēng)晚會(huì)門(mén)票很大部分將捐給希望工程，結(jié)果購(gòu)票者十分踴躍；次日，趙某又在赴黃龍景區(qū)途中，以黃龍景區(qū)海拔高需要自備氧氣瓶為由，安排游客到計(jì)劃外的氧氣站購(gòu)買(mǎi)氧氣，并收受氧氣站給予的30元回扣。請(qǐng)分析：(1)趙某存在哪些違規(guī)?(2)趙某應(yīng)該如何安排游客觀看計(jì)劃外的文娛節(jié)目?(3)趙某安排游客購(gòu)物應(yīng)該遵循什么原則?

分析(1)①欺騙游客消費(fèi)；②收受回扣。(2)①如實(shí)介紹；②協(xié)助購(gòu)票；③安排往返車(chē)輛。(3)①如實(shí)介紹本地商品的特色及選購(gòu)方法；②不強(qiáng)勸游客購(gòu)物；③不可私拿回扣。

22、隨團(tuán)游的問(wèn)題由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)gb旅游團(tuán)與全陪、地陪一起,于某日19時(shí)到達(dá)飯店.地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡,游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間.稍后,當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí),一位游客匆匆趕到大堂,請(qǐng)地陪為其在湖北的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù).地陪思忖片刻后說(shuō):“今天太晚了,有什么事明天再說(shuō)吧！”試分析地陪做法中的不妥之處及其正確做法。

分析：根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范，地陪在下述諸方面做的不妥：1.不應(yīng)為游客辦理住店手續(xù)，而是應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住店手續(xù)；2.不應(yīng)向游客分發(fā)房卡，房卡應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)；3.沒(méi)有具體介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和位置；4.沒(méi)有照顧游客行李進(jìn)房間；5.沒(méi)有宣布用餐時(shí)間，沒(méi)有陪同游客進(jìn)第一餐；6.沒(méi)有留下足夠的時(shí)間處理游客進(jìn)入房間后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，而是急著回家；7.未立即著手幫助聯(lián)系、辦理其親屬隨團(tuán)活動(dòng)的事宜

導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)的正確做法：1.了解具體情況；2.向旅行社匯報(bào)，講清詳情；3.因太晚辦不了隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)時(shí)，要告訴當(dāng)事人并保證第二天一大早幫其辦理；4.征得領(lǐng)隊(duì)格林女士和其他游客的同意；5.帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；出示有效證件、填寫(xiě)表格、繳納費(fèi)用；6.辦好入團(tuán)手續(xù)后，導(dǎo)游員對(duì)游客的親屬熱情接待、周到服務(wù)；7.不辦理入團(tuán)手續(xù)、不交費(fèi)者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。

23、游客要求單獨(dú)活動(dòng)xx旅行社導(dǎo)游員小張作為全陪陪同一美國(guó)旅游團(tuán)進(jìn)行12天的中國(guó)之旅。當(dāng)行程進(jìn)行到第六天時(shí)，團(tuán)內(nèi)有一游客向小張?zhí)岢龅谄咛炱饐为?dú)活動(dòng)，并要求退還余下費(fèi)用。小張得知這一情況，向游客了解離團(tuán)的原因：原來(lái)，后面行程要去的地方，這位游客以前已來(lái)過(guò)，他不感興趣。盡管小張一再勸游客隨團(tuán)

行動(dòng)，但他仍堅(jiān)持己見(jiàn)。因小張是第一次碰到這樣的情況，且事情也較重大，小張不敢擅自作主，他就打電話(huà)給旅行社經(jīng)理，請(qǐng)求指示。

分析：旅游過(guò)程中有游客提出中途離團(tuán)，其理由可能是：1．接待方旅行社提供的服務(wù)太差，存在嚴(yán)重服務(wù)缺陷。2．遇嚴(yán)重的天災(zāi)人禍。3．旅行者家中有事。4．自身患病，或因工作急需，等等。5游客在旅游團(tuán)旅行時(shí)中途退團(tuán)，對(duì)旅行社、對(duì)導(dǎo)游員都會(huì)增加一些額外的麻煩。因此，作為導(dǎo)游員應(yīng)該同本案例中的小張一樣，慎重對(duì)待，不宜自作主張。

正確的處理方法是：1、導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解游客要求離團(tuán)的原因.若是接待方旅行社的過(guò)失而引起游客離團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如實(shí)說(shuō)明過(guò)失的原因，該道歉的要道歉，該彌補(bǔ)其損失的要彌補(bǔ)。如無(wú)特殊原因，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)等一塊做細(xì)致周到的思想工作?？傊?，應(yīng)盡量打消其離團(tuán)的念頭。2、若純系其自身原因要求離團(tuán)，仍應(yīng)耐心解釋、勸說(shuō).如解釋、勸說(shuō)無(wú)效，可滿(mǎn)足其要求，但必須告知并說(shuō)明未享受的那部分費(fèi)用不予退還。

3、導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證，重定航班、機(jī)座及辦理其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由該游客自理。

24、因事退團(tuán)的問(wèn)題李某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一廣東團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)到達(dá)成都的次日，團(tuán)員趙某突然接到家里電話(huà)，有急事必須立即返回。趙某找到導(dǎo)游，說(shuō)明原委，請(qǐng)求中途退團(tuán)，同時(shí)還委托導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)交他給成都的朋友帶來(lái)的禮物。李某想到客人確實(shí)有急事，同意了客人的請(qǐng)求。請(qǐng)問(wèn)：(1)面對(duì)趙某中途退團(tuán)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?(2)游客要求導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞物品，李某應(yīng)該按什么程序辦理?

分析：①向旅行社匯報(bào)并請(qǐng)示安排；②向客人說(shuō)明費(fèi)用結(jié)算，退費(fèi)、寫(xiě)書(shū)面證明；③幫助游客聯(lián)系落實(shí)返程交通事宜，并協(xié)助游客返程。(2)①向旅行社匯報(bào)并請(qǐng)示安排；②開(kāi)包查驗(yàn)；③委托書(shū)；④保管；⑤轉(zhuǎn)交。

25、西藏主權(quán)西方某國(guó)家的一個(gè)旅游團(tuán)的一位游客，在我國(guó)的云南、西藏旅游后，對(duì)導(dǎo)游于小姐發(fā)了一番感慨，他說(shuō)：“中國(guó)是如此之大，民族是如此之多，但其中有些少數(shù)民族，像藏族、維吾爾族等，他們有自己獨(dú)特的文化和歷史，所占的地域很大，經(jīng)濟(jì)又比較落后，貴國(guó)政府為什么不讓他們獨(dú)立呢？這樣也可減輕國(guó)家負(fù)擔(dān)??！”于小姐聽(tīng)了游客的話(huà)，思考了一會(huì)說(shuō)：“你所提的是國(guó)家大事，不是我們老百姓能決定的，必須由我國(guó)政府決定?！甭?tīng)了于小姐的話(huà)，其中一位游客又問(wèn)：“于小姐，你認(rèn)為西藏能不能獨(dú)立？”于小姐說(shuō)：“西藏是不能獨(dú)立的，它離不開(kāi)我國(guó)政府對(duì)它的物質(zhì)幫助?！崩翰粦?yīng)該這么講，應(yīng)該叫民族融合。中國(guó)的北方有漢人，同樣南方也有蒙古人。就像法國(guó)的阿拉伯一樣，是由于歷史的原因形成的，并非是企圖?，F(xiàn)在的中國(guó)不是那一個(gè)民族的中國(guó)，而是一個(gè)統(tǒng)一的多民族的中國(guó)。

26、人口計(jì)劃生育國(guó)策導(dǎo)游員小林接待了一個(gè)西歐的旅游團(tuán)。在游覽的過(guò)程中，一些游客對(duì)我國(guó)的計(jì)劃生育國(guó)策難以理解。有位游客甚至這樣說(shuō)：“貴國(guó)的計(jì)劃生育政策慘無(wú)人道，侵犯人權(quán)，剝奪了公民的自由權(quán)。”面對(duì)境外游客的非論，小林也拿不出有力的論據(jù)來(lái)說(shuō)服他們，他只是說(shuō)：“中國(guó)的國(guó)情和你們國(guó)家的國(guó)情不一樣，你們是人口增長(zhǎng)過(guò)慢，而我們的人口增長(zhǎng)過(guò)快。因此，中國(guó)一定要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育?！毙×蛛m然也談了自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)，但游客們依然難以了解我國(guó)的計(jì)劃生育政策。

分析：

1、講一下我們實(shí)行計(jì)劃生育的歷史原因。過(guò)去不重視人口科學(xué)，人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)人口增長(zhǎng)過(guò)快，給資源、環(huán)境帶來(lái)了巨大壓力，同時(shí)中國(guó)還是發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展很不平衡，人口多底子薄，人均gdp比較低，還處于社會(huì)主義初級(jí)階段

2、講一下制定計(jì)劃生育國(guó)策是我們國(guó)家主權(quán)范圍內(nèi)的事情，每個(gè)主權(quán)國(guó)家有權(quán)獨(dú)立自主的制定適合自己國(guó)情的政策和法律

27、客人做違法的事地陪李先生接待了一個(gè)海外旅游團(tuán)。初到一地的新鮮使這批游客心情極為激動(dòng)，白天一整天的游覽，他們沒(méi)有絲毫的倦意。晚餐后，一部分男性游客又提出要求安排逛夜市。依照游客的要求，李先生帶他們坐出租車(chē)到了夜市，然后自己就回家休息了。然而，正當(dāng)李先生進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，家中的電話(huà)驟然響起，電話(huà)中全陪告訴李先生，旅游團(tuán)中有兩位游客在夜市中結(jié)識(shí)了暗娼，后被公安人員拿獲，現(xiàn)正在派出所收受審。聽(tīng)了全陪的話(huà)，李先生一邊暗叫倒霉，一邊急急忙忙穿上衣服趕往派出所。

分析：作為全陪首先要趕往派出所配合民警做詢(xún)問(wèn)筆錄和調(diào)查，如果受到罰款等處罰，由游客自己承擔(dān)，同時(shí)要及時(shí)把這一事情向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明自己是否盡到了提醒義務(wù)，出事后又是怎么盡力去處理此事的。如果游客被拘留的話(huà)，要及時(shí)通過(guò)旅行社聯(lián)系游客家屬。如果客人一時(shí)糊涂有悔意，派出所要處罰，或罰款。他又沒(méi)有那么多錢(qián)你可以當(dāng)著民警的面先借給他，讓他給你打借條保證什么時(shí)候還，既給游客一個(gè)臺(tái)階下，也是是做給民警看的，讓民警覺(jué)得你做的有禮有節(jié)，在配合他執(zhí)行公務(wù)不會(huì)覺(jué)得你在袒護(hù)你的游客。

總之，在帶團(tuán)過(guò)程中導(dǎo)游人員應(yīng)積極向旅游者介紹中國(guó)的有關(guān)法律及注意事項(xiàng)，多做提醒工作，以免個(gè)別旅游者無(wú)意中做出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導(dǎo)游人員要有針對(duì)性地給予必要的提醒和警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退；對(duì)頑固不化者，其越軌言行一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。處理這類(lèi)問(wèn)題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實(shí)事求是，合情、合理、合法。

28、飯店少給兩間客房

導(dǎo)游員小顏是個(gè)從事導(dǎo)游工作時(shí)間不長(zhǎng)的小伙子，一次，旅游旺季的時(shí)候，他出任全陪帶一個(gè)26人的旅游團(tuán)去黃山。依照計(jì)劃，該團(tuán)在黃山住xx飯店，客房由黃山地方接待社代訂。下了車(chē)，進(jìn)了飯店，小顏把游客安頓在大廳，就隨地陪、領(lǐng)隊(duì)來(lái)到總臺(tái)拿客房。地陪剛報(bào)完團(tuán)號(hào)，總臺(tái)小姐就不好意思地跟地陪、小顏及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)：“對(duì)不起，今晚飯店客房非常緊張，原訂13間客房只能給11間客房，有4個(gè)游客要睡加床，但明天就可以給13間客房?！鄙缴巷埖晟?，附近沒(méi)有其他飯店，而此時(shí)天色已晚，若下山找飯店，因索道已停開(kāi)，也無(wú)可能。小顏是個(gè)急性子，這種情況又是第一次碰到，當(dāng)確知飯店已不可能提供客房后，他轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)對(duì)著站在自己后邊的地陪，脫口說(shuō)道：“你們社怎么搞的，拿客房能力那么差!”地陪也不是個(gè)好捏的軟柿子，聽(tīng)了這話(huà)，起先還一愣，但馬上針尖對(duì)麥芒地回了一句：“有本事，你們社可以自訂嗎?何必委托我們訂房呢?”說(shuō)完，就離開(kāi)了總臺(tái)，賭氣地在大廳沙發(fā)上坐了下來(lái)。領(lǐng)隊(duì)看到小顏、地陪鬧意見(jiàn)，也沒(méi)多說(shuō)什么，拿了11間客房的鑰匙，把游客召集到一起，把情況和大家攤了牌，然后態(tài)度誠(chéng)懇地說(shuō)；“各位，情況就是這樣，希望大家能相互體諒，也能幫我的忙。有愿睡加床的客人請(qǐng)舉手。，’說(shuō)完，領(lǐng)隊(duì)自己先舉起了手，跟著好幾位游客都舉起了手。就這樣，領(lǐng)隊(duì)輕而易舉地解決了一個(gè)讓小顏惱火、為難，又讓地陪賭氣的問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)導(dǎo)游工作集體三成員間的關(guān)系告訴我們：全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)只有“協(xié)作共事”，才能擺脫困難，才能完成共同的任務(wù)。本案例中，因?yàn)榻M團(tuán)社委托地方接待社訂房，但結(jié)果飯店少給了兩間客房，責(zé)任似乎在于地方接待社。但是，地方接待社作為組團(tuán)社的合作伙伴恰恰是經(jīng)過(guò)組團(tuán)社認(rèn)可的，地方接待社方面出了問(wèn)題，難道作為“資格審定者”的組團(tuán)社沒(méi)有責(zé)任嗎?小顏?zhàn)鳛榻M團(tuán)社方派出全陪難道僅僅是責(zé)怪嗎、埋怨嗎?正確的做法是：小顏應(yīng)該和地陪、領(lǐng)隊(duì)緊密配合，商量出問(wèn)題的解決方法。應(yīng)該說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)的做法是給小顏和地陪上了一課。埋怨、賭氣不但無(wú)濟(jì)于事情的解決，反而會(huì)加劇雙方的矛盾，這種做法是絕對(duì)不可取的。

29、導(dǎo)游在講解的時(shí)候，往往有個(gè)別游客打擾講解的現(xiàn)象，原因有四點(diǎn)：1炫耀自己；2對(duì)導(dǎo)游所講持不同意見(jiàn)；3講的內(nèi)容和知識(shí)存在錯(cuò)誤；4游客掌握的知識(shí)比導(dǎo)游講解的豐富。方法：用“先人后已”的方法，可以先讓游客暫時(shí)作一名“講解員”。講解的好，導(dǎo)游要放下架子好好學(xué)習(xí)；講得不好，在他講完后，導(dǎo)游給予補(bǔ)充，對(duì)講得好、有特色、合理的部分要肯定和贊賞。忌：不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握整個(gè)旅游團(tuán)的主動(dòng)權(quán)，讓游客講解是緩和一下尷尬的局面，不是讓其牽著鼻子走，控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)持不同意見(jiàn)者，不要爭(zhēng)論，更不要翻臉，在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別、友好的與其探討、交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。

有關(guān)法律案例分析報(bào)告范文簡(jiǎn)短五

李女士和她的丈夫張先生婚后擁有一套房屋，最近他們?yōu)榱速?gòu)置新房決定將房子賣(mài)掉。張先生與中介公司簽訂了《房屋買(mǎi)賣(mài)居間合同》，委托中介公司尋找買(mǎi)家，掛牌價(jià)為230萬(wàn)元，簽約后張先生就到國(guó)外出差一個(gè)月。劉先生通過(guò)中介看了這套房子覺(jué)得非常滿(mǎn)意，但希望價(jià)格再能便宜一點(diǎn)，通過(guò)雙方幾次協(xié)商，李女士最后同意以138萬(wàn)元賣(mài)給劉先生，雙方又簽訂了《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》，為此劉先生支付了定金20萬(wàn)元。誰(shuí)知簽約后半個(gè)月，張先生就從國(guó)外回來(lái)了，當(dāng)他得知房?jī)r(jià)為138萬(wàn)元，覺(jué)得太便宜了，于是找到劉先生，告知?jiǎng)⑾壬@是他們夫妻的共同財(cái)產(chǎn)，李女士一個(gè)人無(wú)權(quán)處分，要求解除合同，但劉先生認(rèn)為李女生有權(quán)簽訂合同，且已經(jīng)交付了定金，堅(jiān)決要求履行這份合同。

雙方協(xié)商不成，為此劉先生起訴至法院，要求履行《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》。

法院認(rèn)為系爭(zhēng)房屋系李女士和張先生的夫妻共同財(cái)產(chǎn)，共同同有人對(duì)共有財(cái)產(chǎn)享有共同的權(quán)利，承擔(dān)共同義務(wù)。在共有關(guān)系存續(xù)期間，部分共有人對(duì)共同共有人擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)為無(wú)效。法院判決購(gòu)房合同無(wú)效，李女士返還劉先生定金20萬(wàn)元及其利息。

所謂共同共有是指兩個(gè)以上的人，對(duì)全部共有財(cái)產(chǎn)不分份額地享有平等的所有權(quán)。共同共有財(cái)產(chǎn)關(guān)系一般發(fā)生在互有特殊身份關(guān)系的當(dāng)事人之間，較為典型的是基于夫妻關(guān)系而發(fā)生的夫妻共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系，以及家庭成員之間的共有等共同共有財(cái)產(chǎn)形式。

根據(jù)法律規(guī)定，部分共同共有人未經(jīng)其他共有人同意而擅自處分共有房屋的，

要看事后該處分行為是否獲得其他共同共有人的追認(rèn)。獲得其他共同共有人追認(rèn)的，該處分行為合法有效。沒(méi)有獲得追認(rèn)而擅自處分共有房產(chǎn)的，合同無(wú)效。

目前法律實(shí)務(wù)中存在著如下幾種共有形式：

1、家庭共有：夫妻是一種人身關(guān)系。夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)，屬于夫妻共同共有，另有約定和法律另有規(guī)定的除外。

2、夫妻共同共有：家庭成員相互之間，也是人身關(guān)系，是一定范圍內(nèi)的親屬關(guān)系。不能把親屬關(guān)系都當(dāng)成家庭關(guān)系。如張某與其妻、子一同居住，其父、母單獨(dú)居住。張某的家庭成員就只有3個(gè)人，而不是5個(gè)人。家庭共有財(cái)產(chǎn)，屬于家庭成員共同共有的財(cái)產(chǎn)。其中比較典型的是基于農(nóng)村共同生產(chǎn)生活而產(chǎn)生幾代同堂的現(xiàn)象，其共同居住人對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)是共同共有。

3、尚未分割遺產(chǎn)形式的共同共有：共同繼承的財(cái)產(chǎn)，在繼承開(kāi)始以后，遺產(chǎn)分割之前，數(shù)人（相互之間是親屬，是同一順序繼承人）對(duì)遺產(chǎn)享有共有權(quán)的財(cái)產(chǎn)。一般認(rèn)為，這種共有是共同共有。

在購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)，一定要核實(shí)所購(gòu)房產(chǎn)是否屬于共有，買(mǎi)賣(mài)共有房產(chǎn)的一定要取得全體共同共有人的'一致同意。為規(guī)避最終認(rèn)定為共有房產(chǎn)而產(chǎn)生合同無(wú)效的法律風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)房人可以采取如下措施：

1、如果是房產(chǎn)證上的產(chǎn)權(quán)人是多個(gè)人的，一定要核實(shí)每個(gè)人的身份，并由每個(gè)人在房屋買(mǎi)賣(mài)合同上簽字，除非有公證的委托書(shū)，否則不同意代簽字。

2、如果房產(chǎn)所有人是在婚狀態(tài)，且房產(chǎn)證上產(chǎn)權(quán)證為一個(gè)人名字的，也需要其配偶在房屋買(mǎi)賣(mài)合同上簽字，或者由其配偶出具房屋并非夫妻共同共有財(cái)產(chǎn)的聲明。

3、如房產(chǎn)所有人系單身，且房產(chǎn)證上產(chǎn)權(quán)人為一個(gè)人名字的，需要該所有人到民政局開(kāi)具單身證明。

4、為防止出賣(mài)人故意隱瞞其他共有人，買(mǎi)受人可以讓出賣(mài)人出具一份無(wú)其他共有人的承諾，并明確約定違反承諾的違約責(zé)任。

1、《合同法》（1999年）

第五十一條無(wú)處分權(quán)的人處分他人財(cái)產(chǎn)，經(jīng)權(quán)利人追認(rèn)或者無(wú)處分權(quán)的人訂立合同后取得處分權(quán)的，該合同有效。

2、最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)（試行）》（1988年）

８９．共同共有人對(duì)共有財(cái)產(chǎn)享有共同的權(quán)利，承擔(dān)共同的義務(wù)。在共同共有關(guān)系存續(xù)期間，部分共有人擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的，一般認(rèn)定無(wú)效。但第三人善意、有償取得該項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)維護(hù)第三人的合法權(quán)益；對(duì)其他共有人的損失，由擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的人賠償。

3、《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)婚姻法〉若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ㄒ唬罚?0xx年）

第十七條婚姻法第十七條關(guān)于“夫或妻對(duì)夫妻共同所有的財(cái)產(chǎn)，有平等的處理權(quán)”的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)理解為：

（一）夫或妻在處理夫妻共同財(cái)產(chǎn)上的權(quán)利是平等的。因日常生活需要而處理夫妻共同財(cái)產(chǎn)的，任何一方均有權(quán)決定。

（二）夫或妻非因日常生活需要對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)做重要處理決定，夫妻雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商，取得一致意見(jiàn)。他人有理由相信其為夫妻雙方共同意思表示的，另一方不得以不同意或不知道為由對(duì)抗善意第三人。第十八條婚姻法第十九條所稱(chēng)“第三人知道該約定的”，夫妻一方對(duì)此負(fù)有舉證責(zé)任。

4、上海市高級(jí)人民法院《關(guān)于審理“二手房”買(mǎi)賣(mài)案件若干問(wèn)題的解答》（20xx年）

第二條未經(jīng)房屋共同共有人同意，出賣(mài)人對(duì)外簽訂的“二手房”買(mǎi)賣(mài)合同，效力如何認(rèn)定？

答：審判實(shí)踐中，經(jīng)常遇到房屋共有人以其他共有人擅自處分共有財(cái)產(chǎn)為由，主張其他共有人對(duì)外簽訂的“二手房”買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效。對(duì)此問(wèn)題，應(yīng)區(qū)別不同的情形分別處理。一是房屋出售時(shí)，權(quán)利登記僅為出賣(mài)人一人的，基于不動(dòng)產(chǎn)的公示、公信原則，買(mǎi)受人有理由相信出賣(mài)人系房屋的完全權(quán)利人，其與出賣(mài)人之間簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)認(rèn)定為有效；但如有證據(jù)證明買(mǎi)受人存有過(guò)錯(cuò)，與出賣(mài)人惡意串通，損害其他共有人利益的除外。二是房屋出售時(shí)，權(quán)利登記為數(shù)人的，基于部分共同共有人不得擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的法律規(guī)定，在其他權(quán)利人事后不予

追認(rèn)的情況下，應(yīng)認(rèn)定買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效；但買(mǎi)受人有理由相信出賣(mài)人有代理權(quán)，符合表見(jiàn)代理構(gòu)成要件的，應(yīng)確認(rèn)買(mǎi)賣(mài)合同有效。

有關(guān)法律案例分析報(bào)告范文簡(jiǎn)短六

摘要：法律作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)，是為培養(yǎng)解決法律實(shí)務(wù)問(wèn)題而儲(chǔ)備人才的，我們?cè)谡n程設(shè)置上一般偏重于基本原理類(lèi)課程的布局。但是，實(shí)務(wù)技巧類(lèi)課程不可或缺。在實(shí)際的法律教育與教學(xué)的操作過(guò)程，如何體現(xiàn)理論與實(shí)踐的恰當(dāng)關(guān)系，本文認(rèn)為，首先要準(zhǔn)確理解“理論”與“實(shí)踐”的界限，各自的內(nèi)涵與外延。

關(guān)鍵詞：法學(xué)案例 教學(xué)方法 借鑒

一、問(wèn)題的提出

美國(guó)作為主要的判例法國(guó)家，其豐富的司法實(shí)踐帶來(lái)了汗牛充棟的案例。美國(guó)法學(xué)院的教育活動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)圍繞著理論學(xué)習(xí)與實(shí)例分析展開(kāi)，并深入發(fā)展。迄今，在美國(guó)仍然盛行三大教學(xué)理論：一是案例分析法；二是法律現(xiàn)實(shí)主義方法；三是診所式法律教育方法。有美國(guó)學(xué)者指出，這三種普遍流行的法律教育方法到底是理論的還是實(shí)踐的，不可一概而論，應(yīng)當(dāng)要看觀察者的視角在哪里、強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是什么。我們認(rèn)為，在一定程度上法律現(xiàn)實(shí)主義的教育方法必然涉及對(duì)實(shí)際案例的剖析，必然要解剖個(gè)案，也就是要與案例分析方法和診所式教育方法發(fā)生融合關(guān)系。因此，我們希望在對(duì)美國(guó)成熟的法律教育方法中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)，以利于開(kāi)展我國(guó)發(fā)展中的社會(huì)主義法律教育工作。

二、美國(guó)案例分析教學(xué)方法的歷史發(fā)展與批判

一般而言，“理論”意味著一系列的命題和假設(shè)，可以用于解釋和解說(shuō)特定的對(duì)象。理論應(yīng)當(dāng)足夠的抽象和一般化，使之具體包容所有個(gè)性化的情形?！皩?shí)踐”通常含義指的就是“做某事”。實(shí)踐也是與“重復(fù)”或“反復(fù)”這個(gè)概念聯(lián)系在一起的。所以，實(shí)踐也就是指技能的獲得。因?yàn)橐粋€(gè)人通過(guò)重復(fù)而獲得技能。我們?cè)诔吻辶死碚撆c實(shí)踐的概念的基礎(chǔ)上，才可能對(duì)上述三種法律教育方法進(jìn)行比較。

我們希望在比較分析三種教育方法的前提下，發(fā)現(xiàn)能夠?yàn)槲覈?guó)法律教育所用的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)考證，美國(guó)的法律教育并不是起源于哈佛法學(xué)院和克里斯托弗?哥倫比亞?蘭戴爾。自蘭戴爾開(kāi)始，大學(xué)制的法律職業(yè)才正式誕生，由此確立了案例分析方法的主導(dǎo)地位?！鞍咐治龇椒ā钡陌l(fā)展在理論方面得益于蘭戴爾的一個(gè)著名的論斷――“法律”等于“科學(xué)”。按照蘭戴爾的說(shuō)法，“法律可以被視為一種科學(xué)，包含著諸多學(xué)說(shuō)和原理?！睋?jù)此，人們對(duì)法律的研究就屬于“理論性的”，因?yàn)榉裳芯可婕皩?duì)基礎(chǔ)性的一般原理的學(xué)習(xí)。

既然如此，為什么選擇案例分析方法作為法律教育的手段呢？假設(shè)法律有某些基礎(chǔ)性的原理且正確的學(xué)習(xí)如何成為律師的路徑是研究這些原理，那么為什么不通過(guò)聆聽(tīng)講課、講義、閱讀論文和博學(xué)的書(shū)籍獲取呢？這里，與“科學(xué)”的第二個(gè)方面的聯(lián)系就顯得尤其重要了。因?yàn)榭茖W(xué)的概念不僅涉及隱含在一個(gè)學(xué)科底下的基本原理，還涉及方法論。而“案例分析方法”，按照蘭戴爾的理論，就屬于模仿科學(xué)方法的一種方法論。

蘭戴爾解釋了案例分析方法與科學(xué)方法論的聯(lián)系的兩個(gè)方面：一是蘭戴爾認(rèn)為，案例屬于法律的原始的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。他解釋說(shuō)：“關(guān)于那門(mén)科學(xué)（指法律）的一切可得的原始材料均藏于書(shū)本中。圖書(shū)館對(duì)我們所有人開(kāi)放，正如同大學(xué)的實(shí)驗(yàn)室對(duì)所有的化學(xué)家和物理學(xué)家開(kāi)放、自然歷史博物館對(duì)所有的人類(lèi)學(xué)家開(kāi)放，如同植物園對(duì)所有的植物學(xué)家開(kāi)放一樣。”二是從案例中學(xué)習(xí)原理，蘭戴爾認(rèn)為，需要運(yùn)用類(lèi)似于科學(xué)推理一樣的歸納推理。蘭戴爾關(guān)于法律和法律教育與自然科學(xué)實(shí)質(zhì)等同的觀點(diǎn)未被廣泛接受，不久便無(wú)人問(wèn)津了，但是，他所描述的方法論上的聯(lián)系卻流傳了下來(lái)。然而，現(xiàn)在流行的案例分析方法不再是利用這種方法論通過(guò)考察“實(shí)驗(yàn)性”的案例數(shù)據(jù)去探尋和找到法律的真實(shí)的原理。相反，現(xiàn)代的案例分析方法是教學(xué)生們?nèi)ハ衤蓭熞粯拥乃伎肌?/p>

這種轉(zhuǎn)型――將案例分析方法視為學(xué)習(xí)法律科學(xué)原理的路徑轉(zhuǎn)向視之為分析方法的傳授――旋即實(shí)現(xiàn)了。在蘭戴爾先生創(chuàng)建哈佛法學(xué)院之后的第20年，他的弟子們?cè)隍?yàn)證他的案例分析方法的正當(dāng)性。因?yàn)樗麄兘痰氖欠治龇椒?。比如，吉尼爾先生第一個(gè)將案例分析方法引進(jìn)哥倫比亞法學(xué)院，在其著作中寫(xiě)道：“借助于這種方法，學(xué)生們的推理能力，不斷地得到發(fā)展?！眾W美斯先生，作為蘭戴爾在哈佛的繼任者，也不無(wú)感慨地稱(chēng)贊道：“哈佛方法”傳授的不是法律知識(shí)，而是“法律推理的力量”。到了1913年的時(shí)候，約瑟夫?雷德里奇和“卡內(nèi)基基金會(huì)”合作對(duì)“案例分析方法”作了仔細(xì)的研究，其中一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)是：“法律科學(xué)教育的真實(shí)目的不是要傳遞法律的內(nèi)容，也不是傳授法律本身，而是激起、強(qiáng)化或傳遞最高程度的完美，也即特定的法律思維方式”。

盡管“案例分析方法”的正當(dāng)性基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型――從“發(fā)現(xiàn)原理”到“學(xué)會(huì)分析”，可以被視為從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)向。但是，案例分析方法仍然被視為科學(xué)的和理論的。雷德里奇批評(píng)案例分析方法的狹隘性，不過(guò)，他仍然深信“它強(qiáng)調(diào)的是法律思想的科學(xué)特性，要求對(duì)法律的教學(xué)正如它是科學(xué)一樣，要以科學(xué)的方式傳授”。再者，按照雷德里奇的說(shuō)法，蘭戴爾對(duì)“學(xué)徒制度”的偉大超越在于他將此種早期的訓(xùn)練代以“真正的普通法上的理論指導(dǎo)”。

.雷德在1921年與“卡耐基基金會(huì)”合作進(jìn)行了有關(guān)法律教育的項(xiàng)目研究。與雷德里奇一樣的是，雷德也批評(píng)案例分析方法的狹隘性，但是他關(guān)注的是“哈佛模式”在所有學(xué)院無(wú)歧視地適用的情形。因?yàn)樗⒃谶@樣的假設(shè)基礎(chǔ)上的――所有律師都是同質(zhì)的。他也把案例分析方法看作是理論性質(zhì)的――盡管他也承認(rèn)現(xiàn)在的案例分析方法不再是為了傳授基本原理而設(shè)計(jì)的，而是為了以后掌握“法官造的法”。