各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

是的，愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇??做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

記得上學(xué)時(shí)， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的`工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

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于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

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后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

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我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。

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近期我們企業(yè)組織觀看亞洲員工培訓(xùn)第一人，中國(guó)十大杰出演講家李強(qiáng)關(guān)于敬業(yè)精神的講座，我深感對(duì)于凌志集團(tuán)，我們每一個(gè)員工都責(zé)任重大，我們都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神維護(hù)我們集團(tuán)的利益，為我們企業(yè)的明天而不懈努力。

李強(qiáng)老師他認(rèn)為敬業(yè)精神是員工精神的基礎(chǔ)，如果沒有敬業(yè)精神，自動(dòng)自發(fā)、為自己工作，只能是一種意愿。

敬業(yè)精神是一種工作態(tài)度，是一種生命態(tài)度，更是企業(yè)的靈魂。

我認(rèn)為這是我們每一個(gè)企業(yè)職工都必須銘刻在心的宗旨，我們的企業(yè)要發(fā)展，要競(jìng)爭(zhēng)，就必須我們每一個(gè)員工都具備這種視企業(yè)為家，為企業(yè)的未來而拼搏努力的精神。

只有我們每一個(gè)團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)盡心服務(wù)，為企業(yè)竭力服務(wù)，我們的企業(yè)才會(huì)在社會(huì)上搏的更大更寬廣的一片天空，贏得更大更寬廣的市場(chǎng)，贏得社會(huì)上更多人的夸獎(jiǎng)贊賞的口碑。

敬業(yè)精神也是員工的天職，是榮譽(yù)的象征，更是每個(gè)職場(chǎng)人士成長(zhǎng)和成功的根本。

李強(qiáng)老師的成功及社會(huì)各界成功人士，他們今天的輝煌成功也正是這句話最有力的闡釋。

而我們凌志集團(tuán)在董事長(zhǎng)陳鴻志的帶領(lǐng)下，贏得如此好的口碑，更加是我們每一個(gè)企業(yè)員工逐步完善自我，完善服務(wù)態(tài)度的不竭動(dòng)力。

我作為我們企業(yè)的一名保安，雖是一個(gè)保安，但我以我們企業(yè)的榮譽(yù)而驕傲，我會(huì)誓死維護(hù)我們企業(yè)的榮譽(yù)，不會(huì)讓企業(yè)榮譽(yù)因?yàn)槲业墓ぷ魇毝艿揭唤z的損壞。

敬業(yè)精神是優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。

我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)立足于社會(huì)根基的堅(jiān)硬與否，不僅僅在于這個(gè)企業(yè)他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，更得益于企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)員工他的所有誠(chéng)心付出，只有心甘情愿的付出，我們每個(gè)員工心里才會(huì)有更加永不枯竭的動(dòng)力去驅(qū)使我們的行動(dòng)更加符合敬業(yè)精神的最高境界。

感恩是治企之本，也是員工責(zé)任感、忠誠(chéng)感的根本體現(xiàn)。

我感恩于我們的企業(yè)，是我們企業(yè)在一次次的鼓勵(lì)與鞭策中，讓我的人生境界得以提高，在這段時(shí)間里，我們企業(yè)組織的每一次法律學(xué)習(xí)，讓我能夠知法，懂法，并嚴(yán)格要求自己遵法，用法律約束自我行為。

“ 贏在執(zhí)行 贏在細(xì)節(jié) 贏在團(tuán)結(jié) 贏在堅(jiān)持”，這些更加堅(jiān)定了我為企業(yè)服務(wù)的決心，我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范自己的工作細(xì)節(jié)，更加團(tuán)結(jié)我們所有的公司員工，用最堅(jiān)定的信念為企業(yè)服務(wù)，同時(shí)我也會(huì)堅(jiān)持為企業(yè)服務(wù)。

因?yàn)檫@是我從李強(qiáng)老師敬業(yè)精神中獲得的最大感觸，相信我們每一個(gè)員工的盡心付出，會(huì)為我們企業(yè)的明天的輝煌更添燦爛的一筆。

在以后的工作中，我會(huì)時(shí)時(shí)刻刻以李強(qiáng)老師的敬業(yè)精神提醒自己，要忠于企業(yè)，忠于工作，忠于為企業(yè)利益而奮斗!我要嚴(yán)格要求自己，用李強(qiáng)老師的敬業(yè)精神來激勵(lì)自己更好的為企業(yè)服務(wù)!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!金雞鳴后，正值一年拂曉時(shí)!此時(shí)此刻，您是不是還沉浸在節(jié)日亢奮和余興未盡之中，但，您是不是又有些身心疲憊、難以進(jìn)入工作狀態(tài)呢?這是一種亞健康，專家稱之為節(jié)日綜合癥。

此癥有良方，心理調(diào)節(jié)法。

一年一度的春節(jié)過后，行政事業(yè)單位總要搞教育整頓活動(dòng)，其目的就在于收心聚神，定狀態(tài)。

那么，我們應(yīng)該以什么樣的精神狀態(tài)面對(duì)我們的工作呢?這就是，我今天演講的主題：以敬業(yè)精神充實(shí)我們的精神家園。

一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人;一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié);一座高樓，大家看(手指室內(nèi)三根大柱)，同樣要有支柱，否則，難以拔地而起。

而我們?nèi)耍哂猩鐣?huì)屬性的人，其支柱是什么呢?是人的精神。

魯迅說過，人是要有點(diǎn)精神的。

在他的小說里，人是不能沒有靈魂的，一旦失去靈魂是要進(jìn)行“招魂”的。

可見，一個(gè)人的精神是何等的重要。

與人交往，要有誠(chéng)信精神，與人共事，要有協(xié)作精神;面對(duì)邪惡，要有斗爭(zhēng)的精神，面對(duì)失敗，要有東山再起的精神，面對(duì)我們的工作和我們的事業(yè)，我認(rèn)為首先要有敬業(yè)精神。

說到這，我想談一下，我一個(gè)疑惑的最終答案。

以前從報(bào)紙、電視上，了解到中國(guó)有很多洋教堂，里面有外國(guó)的洋教徒。

我當(dāng)時(shí)想，外國(guó)人信仰上帝，到中國(guó)干什么，不為政治目的，也不燒殺搶掠，而且對(duì)中國(guó)人還很友好。

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭拢也拍苡薪裉斓墓ぷ鞅憩F(xiàn)，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行!

在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠(chéng)心，耐心，熱心來打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡(jiǎn)潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)龋悴怀鰬簦p松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!

服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破!

謝謝大家

定了演講的成功與失敗。

演講稿像議論文一樣論點(diǎn)鮮明、邏輯性強(qiáng)，但它又不是一般的議論文。它是一種帶有宣傳性和鼓動(dòng)性的應(yīng)用文體，經(jīng)常使用各種修辭手法和藝術(shù)手法，具有較強(qiáng)的感染力。

演講未必都使用演講稿，不少著名的演講都是即興之作，由別人經(jīng)過記錄流傳開來的。但重要的演講最好還是事先準(zhǔn)備好演講稿，因?yàn)檠葜v稿至少有兩個(gè)方面的作用：其一，通過對(duì)思路的精心梳理，對(duì)材料的精心組織，使演講內(nèi)容更加深刻和富有條理。其二，可幫助演講者消除臨場(chǎng)緊張、恐懼的心理，增強(qiáng)演講者的自信心。

主要區(qū)別

演講和表演、作文有很大的區(qū)別。

見的一種社會(huì)活動(dòng)。

主要特點(diǎn)

第一、針對(duì)性。演講是一種社會(huì)活動(dòng)，是用于公眾場(chǎng)合的宣傳形式。它為了以思想、感情、事例和理論來曉喻聽眾，打動(dòng)聽眾，“征服”群眾，必須要有現(xiàn)實(shí)的針對(duì)性。所謂針對(duì)性，首先是作者提出的問題是聽眾所關(guān)心的問題，評(píng)論和論辨要有雄辯的邏輯力量，要能為聽眾所接受并心悅誠(chéng)服，這樣，才能起到應(yīng)有的社會(huì)效果;其次是要懂得聽眾有不同的對(duì)象 和不同的層次，而“公眾場(chǎng)合”也有不同的類型，如黨團(tuán)集會(huì)、專業(yè)性會(huì)議、服務(wù)性俱樂部、 學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、宗教團(tuán)體、各類競(jìng)賽場(chǎng)合，寫作時(shí)要根據(jù)不同場(chǎng)合和不同對(duì)象，為聽眾設(shè)計(jì)不同的演講內(nèi)容。

第二、可講性。演講的本質(zhì)在于“講”，而不在于“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭，擬稿時(shí)必須以易說能講為前提。如果說，有些文章和作品主要通過閱讀欣賞，領(lǐng)略其中意義和情味，那么，演講稿的要求則是“上口入耳”。一篇好的演講稿對(duì)演講者來說要可講;對(duì)聽講者來說應(yīng)好聽。因此，演講稿寫成之后，作者最好能通過試講或默念加以檢查，凡是講不順口或聽不清楚之處(如句子過長(zhǎng))，均應(yīng)修改與調(diào)整。

第三、鼓動(dòng)性。演講是一門藝術(shù)。好的演講自有一種激發(fā)聽眾情緒、贏得好感的鼓動(dòng)性。要做到這一點(diǎn)，首先要依靠演講稿思想內(nèi)容的豐富、深刻，見解精辟，有獨(dú)到之處，發(fā)人深思，語言表達(dá)要形象、生動(dòng)，富有感染力。如果演講稿寫得平淡無味，毫無新意，即使在現(xiàn)場(chǎng)“演”得再賣力，效果也不會(huì)好，甚至相反。

首先，要根據(jù)聽眾的文化層次、工作性質(zhì)、生存環(huán)境、品位修養(yǎng)、愛好愿望來確立選題，選擇表達(dá)方式，以便更好地溝通。

其次，演講稿不僅要充分體現(xiàn)演講者獨(dú)到、深刻的觀點(diǎn)和見解，而且還要對(duì)聲調(diào)的高低、語速的快慢、體態(tài)語的運(yùn)用進(jìn)行設(shè)計(jì)并加以注釋，以達(dá)到最佳的傳播效果。

另外，還要考慮演講的時(shí)間、空間、現(xiàn)場(chǎng)氛圍等因素，以強(qiáng)化演講的'現(xiàn)場(chǎng)效果。

第五、口語性

把長(zhǎng)句改成適聽的短句;

把倒裝句改為常規(guī)句;

把聽不明白的文言詞語、成語加以改換或刪去;

把單音節(jié)詞換成雙音節(jié)詞;

把生僻的詞換成常用的詞;

把容易誤聽的詞換成不易誤聽的詞。

這樣，才能保證講起來朗朗上口，聽起來清楚明白。

第六、臨場(chǎng)性

演講活動(dòng)是演講者與聽眾面對(duì)面的一種交流和溝通。聽眾會(huì)對(duì)演講內(nèi)容及時(shí)作出反應(yīng)：或表示贊同，或表示反對(duì)，或饒有興趣，或無動(dòng)于衷。演講者對(duì)聽眾的各種反映不能置之不顧，因此，寫演講稿時(shí)，要充分考慮它的臨場(chǎng)性，在保證內(nèi)容完整的前提下，要注意留有伸縮的余地。要充分考慮到演講時(shí)可能出現(xiàn)的種種問題，以及應(yīng)付各種情況的對(duì)策。總之，演講稿要具有彈性，要體現(xiàn)出必要的控場(chǎng)技巧。

主要功能

第一、“使人知”演講。這是一種以傳達(dá)信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在于使人知道、明白。如美學(xué)家朱光潛的演講《談作文》，講了作文前的準(zhǔn)備、文章體裁、構(gòu)思、選材等，使聽眾明白了作文的基本知識(shí)。它的特點(diǎn)是知識(shí)性強(qiáng)，語言準(zhǔn)確。

第二、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴、相信。它從“使人知”演講發(fā)展而來。如惲代英的演講《怎樣才是好人》，不僅告知人們哪些人不是好人，也提出了三條衡量好人的標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列的道理論述，改變了人們以往的舊觀念。它的特點(diǎn)是觀點(diǎn)獨(dú)到、正確，論據(jù)翔實(shí)、確鑿，論證合理、嚴(yán)密。

第三、“使人激”演講。這種演講意在使聽眾激動(dòng)起來，在思想感情上與你產(chǎn)生共鳴，從而歡呼、雀躍。如美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁.路德.金的《在林肯紀(jì)念堂前的演說》，用他的幾個(gè)“夢(mèng)想”激發(fā)廣大的黑人聽眾的自尊感、自強(qiáng)感，激勵(lì)他們?yōu)椤吧降取倍鴬^斗。

第四、“使人動(dòng)”演講。這比“使人激”演講進(jìn)了一步，它可使聽眾產(chǎn)生一種欲與演講者一起行動(dòng)的想法。法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂在二戰(zhàn)期間的英國(guó)倫敦作的演講《告法國(guó)人民書》，號(hào)召法國(guó)人民行動(dòng)起來，投身反法西斯的行列。它的特點(diǎn)是鼓動(dòng)性強(qiáng)，多以號(hào)召、呼吁式的語言結(jié)尾。

第五、“使人樂”演講。這是一種以活躍氣氛、調(diào)節(jié)情緒，使人快樂為主要功能的演講，多以幽默、笑話或調(diào)侃為材料，一般常出現(xiàn)在喜慶的場(chǎng)合。這種演講的事例很多，人們大都能聽到。它的特點(diǎn)是材料幽默，語言詼諧。