方法6.針對(duì)特殊員工采取特殊措施。如對(duì)常出差的員工給予更多的幫助和支持，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髋c照顧家庭可能有更多的沖突，面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，因此承擔(dān)著更大壓力。

員工壓力管理的三種形式

形式一，改善工作環(huán)境在員工壓力管理中，管理者應(yīng)致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如適宜的溫度、合理的布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。

同時(shí)，上下級(jí)之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方式可以采取面談、討論會(huì)或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國(guó)外有些企業(yè)常采用“部落會(huì)議”的形式，每個(gè)人都有平等的地位和發(fā)言權(quán)，這使員工有更多的主人翁感和責(zé)任感，減少了交流的障礙。

形式三，任務(wù)和角色需求

主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，使任務(wù)清晰化、角色豐富化，增加工作的激勵(lì)因素，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需關(guān)注兩項(xiàng)內(nèi)容：

1 壓力的概念、來(lái)源

(1)壓力的概念。英文的stres是來(lái)自拉丁文strictus,原意是被緊緊地聯(lián)系在一起,后來(lái)被運(yùn)用在力學(xué)上,意思是當(dāng)物體受到外界的作用時(shí),物體內(nèi)部所產(chǎn)生的阻力,如公路、橋梁承受的壓力。

lazarus等學(xué)者認(rèn)為“壓力是需求以及理性地應(yīng)對(duì)這些需求之間的聯(lián)系”。一個(gè)人承受壓力與否與他對(duì)待壓力的看法是緊密聯(lián)系的,它是由人的認(rèn)知系統(tǒng)所反映出來(lái)的,而這種反映的結(jié)果就是人對(duì)工作壓力的認(rèn)知評(píng)價(jià)。mcgrath(1970)認(rèn)為壓力是“需求與個(gè)人能力之間處于一種失衡的狀態(tài)下,需求得不到滿足引起的后果”。他認(rèn)為人們對(duì)工作壓力的應(yīng)對(duì)能力不同必然導(dǎo)致不同的壓力體驗(yàn),恰當(dāng)估計(jì)自我應(yīng)對(duì)能力的員工,往往會(huì)取得良好的社會(huì)適應(yīng);而過(guò)高或過(guò)低估計(jì)自我能力的員工容易受挫失敗。

從對(duì)壓力定義的回顧中看出,不同的研究者對(duì)壓力所作的解釋是不一樣的,但是,所有這些定義只是細(xì)節(jié)上有所不同,其總體方向是一致的,都認(rèn)為壓力是一種心理反應(yīng),這種心理反應(yīng)導(dǎo)致一種生理的反應(yīng)。因此壓力是當(dāng)你感覺(jué)到加在你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí),心理和生理的反應(yīng)。

(2)壓力的來(lái)源。引發(fā)壓力的因素稱為壓力源。現(xiàn)代企業(yè)管理者尤其是人力資源管理者在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí),首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為:

一、惡劣的工作環(huán)境。

權(quán)威的健康機(jī)構(gòu)曾指出,惡劣的工作環(huán)境同樣可以制造工作壓力。危險(xiǎn)的辦公地點(diǎn)、混亂的辦公環(huán)境、不符合人體工程學(xué)的辦公設(shè)施等,都會(huì)加劇員工工作壓力的產(chǎn)生。工作中偶爾發(fā)生的災(zāi)難也會(huì)造成極大的壓力,比如“9.11”恐怖襲擊就是造成最大負(fù)面影響的工作災(zāi)難,至今仍有不少美國(guó)白領(lǐng)擔(dān)心類似襲擊會(huì)再次發(fā)生對(duì)在高樓中的工作產(chǎn)生了壓力。

二、生活方面的壓力。

美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯(helmes)列出了43種生活危機(jī)事件,按對(duì)壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、死傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?jiàn),生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。而在金融危機(jī)環(huán)境下,生活方面的壓力比以前大。比如,生活費(fèi)用的來(lái)源渠道及數(shù)量都較之以前有所減少。

三、沒(méi)有工作安全感或失業(yè)。

在金融危機(jī)的環(huán)境下,企業(yè)紛紛倒閉,員工會(huì)因?yàn)閾?dān)心公司倒閉、被兼并、收購(gòu)或者組織結(jié)構(gòu)重組而失去工作安全感。在缺乏安全感的狀態(tài)下,工作中的人際關(guān)系、與上司、同事、下屬關(guān)系緊張、政治斗爭(zhēng)等會(huì)比以往更加激烈,員工為了保證自己的工作,常常延長(zhǎng)工作時(shí)間、降低工作薪酬、減少福利要求,由此產(chǎn)生了巨大的工作壓力。失業(yè)比沒(méi)有工作安全感所造成的壓力更大。失業(yè)的員工比一般人更有可能會(huì)抑郁、自殺、犯罪。金融危機(jī)持續(xù)一年來(lái),美國(guó)槍殺公司同事之類的公司暴-力事件不斷增多就與失業(yè)壓力增大密切相關(guān)。

四、工作中的角色問(wèn)題。

在現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中,員工在工作中都要擔(dān)負(fù)一定職責(zé),扮演特定的角色,這是產(chǎn)生壓力的重要的來(lái)源,常見(jiàn)的問(wèn)題有角色沖突、角色模糊、工作負(fù)擔(dān)過(guò)重或過(guò)輕等。比如老板要求部門(mén)經(jīng)理開(kāi)除某員工,但這樣做卻有違于經(jīng)理的價(jià)值觀,這就產(chǎn)生了角色沖突;辦事員在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令,這就產(chǎn)生了角色模糊;工作負(fù)擔(dān)過(guò)重會(huì)讓員工覺(jué)得工作永遠(yuǎn)跟不上計(jì)劃,感到疲憊不堪,進(jìn)而產(chǎn)生壓力;員工總是希望通過(guò)努力能夠自我實(shí)現(xiàn),工作中無(wú)所事事一樣會(huì)給他們?cè)斐蓧毫Α?/p>

2 壓力管理的含義及其在金融危機(jī)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施壓力管理的必要性

(1)壓力管理的含義。根據(jù)壓力的概念,我們可將壓力管理的含義分為三部分理解:一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素;二是處理壓力所造成的反應(yīng),即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn),即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

(2)企業(yè)實(shí)施員工壓力管理的必要性。據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)(american institute of stress)估計(jì),在金融危機(jī)環(huán)境下,壓力以及其所導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3000多億美元。目前在中國(guó),雖然還沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來(lái)的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì),但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心于2015年對(duì)全國(guó)14123名各類組織員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn),3%的員工表示壓力極大,13%的員工壓力很大,42%的員工稱壓力比較大。隨著金融危機(jī)的加劇,員工的壓力增加了很大,業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì),中國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失,至少上億元人民幣。

員工壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)效益,但潛在的、具有推動(dòng)力的行為,將會(huì)在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓盡致的體現(xiàn),對(duì)企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用,在相當(dāng)大程度上延長(zhǎng)了企業(yè)的生命周期。由此可見(jiàn),壓力是企業(yè)員工心理問(wèn)題的核心,而對(duì)員工進(jìn)行壓力管理則勢(shì)在必行。

3 借鑒社會(huì)工作理念,提高員工管理方法的實(shí)效

(1)助人自助的理念。社會(huì)工作者認(rèn)為,每個(gè)人都有其自身的潛能,社會(huì)工作的任務(wù)是幫助人們挖掘自身的潛能,使人的能力最大限度釋放出來(lái)。

員工管理長(zhǎng)期以來(lái)強(qiáng)調(diào)以管理者為中心,強(qiáng)制推行和灌輸管理者的價(jià)值觀念、思維方式和工作方式,以預(yù)先設(shè)計(jì)的模式規(guī)范受壓力困擾員工的思想和行為。實(shí)踐表明,在一個(gè)價(jià)值觀越來(lái)越多元、信息渠道越來(lái)越多樣、傳播速度越來(lái)越迅速的`條件下,簡(jiǎn)單、片面地強(qiáng)制推行某種價(jià)值觀念和生活方式是難以湊效的。助人自助,是將員工看做自我管理、自我完善的過(guò)程,管理者為員工提供選擇和機(jī)會(huì),挖掘和發(fā)展其自身的潛能,發(fā)揮員工的主動(dòng)性,有利于員工自己解決工作、生活、環(huán)境等各個(gè)方面遇到的壓力問(wèn)題。

(2)人格平等的理念。社會(huì)工作要求尊重當(dāng)事人,幫助者與案主之間是平等的關(guān)系,人格上的地位是一樣的。

當(dāng)前的員工壓力管理應(yīng)借鑒這一理念,在員工壓力管理過(guò)程中以平等的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)受壓力困擾的員工,并認(rèn)為每個(gè)員工無(wú)論價(jià)值觀怎樣,思想認(rèn)識(shí)有什么偏差, 都必須得到尊重,一視同仁地對(duì)待。應(yīng)該改變員工壓力管理過(guò)程中管理者是主體,員工是客體,主體擁有絕對(duì)權(quán)威,客體只能處在被動(dòng)服從地位的模式。尤其是要改變對(duì)某些受壓力困擾的員工采取歧視、批判態(tài)度的做法。引入尊重和平等的理念,有利于員工滿足員工自我表現(xiàn)、追求人生價(jià)值的強(qiáng)烈愿望,調(diào)動(dòng)員工克服壓力的積極性。

(3)服務(wù)的理念?！吧鐣?huì)工作在本質(zhì)上是服務(wù)性的,其基本任務(wù)只能是對(duì)有困難、有需求者提供有效服務(wù),幫助他們走出困境,以便正常生活和發(fā)展”。

員工壓力管理要強(qiáng)調(diào)一種服務(wù)的理念,服務(wù)員工、幫助員工,維護(hù)員工的利益,這是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。在金融危機(jī)環(huán)境下,員工面臨的壓力明顯加大, 作為企業(yè)的管理者要及時(shí)由管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢吖芾碚吆头?wù)者雙重角色。服務(wù)員工的理念使得員工變被動(dòng)為主動(dòng),從主觀上自愿成為為員工釋壓的主體。

4 社會(huì)工作方法對(duì)員工壓力管理的啟示

(1)小組工作是指運(yùn)用團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)和在團(tuán)體中形成的動(dòng)力,協(xié)助參與團(tuán)體的個(gè)人獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)與發(fā)展,達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo),促進(jìn)整個(gè)員工群體的成長(zhǎng)。

利用小組工作方法開(kāi)展員工壓力管理有利于增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)體合作能力,增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。小組工作方法利用組員之間互動(dòng)中的彼此分享、分擔(dān)、支持、感化、教育,帶來(lái)組員態(tài)度與行為的變化。管理者利用這些資源,適時(shí)引導(dǎo),強(qiáng)化暗示,引領(lǐng)組員向健康、積極、建設(shè)性的方向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)解決員工壓力過(guò)大的目的。如在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程員工分為幾個(gè)小組,讓他們合作來(lái)講授壓力的來(lái)源,也可以讓他們通過(guò)小品、喜劇等形式表演如何進(jìn)行自我壓力管理,這有助于培訓(xùn)形式多樣化, 也有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,以此來(lái)達(dá)到員工壓力管理的目的。

(2)個(gè)案工作方法是一種以個(gè)案為對(duì)象的專業(yè)方法,社會(huì)工作者通過(guò)與案主建立專業(yè)關(guān)系,協(xié)調(diào)可供利用的社會(huì)資源,為案主提供直接的、面對(duì)面的、一對(duì)一的服務(wù)。

傳統(tǒng)的員工壓力管理通常采用集體培訓(xùn)的方式,忽視員工的內(nèi)在需要和個(gè)性差異?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),員工的壓力源也越來(lái)越多元化,員工壓力管理除了要考慮所有員工共同的需求外,還應(yīng)該考慮個(gè)別員工存在的問(wèn)題。因此,在員工壓力管理過(guò)程中應(yīng)采用個(gè)案方法開(kāi)展員工壓力管理工作。企業(yè)管理者在企業(yè)中采用問(wèn)卷調(diào)查等方法了解員工壓力的來(lái)源及其現(xiàn)狀,然后在工作之余,有針對(duì)性地開(kāi)展員工壓力管理,也可采用個(gè)別談話的方式與員工建立一種比較親密的關(guān)系,并流露出一種支持和接納,使員工說(shuō)出壓力的來(lái)源,以便提供服務(wù)解決員工所遇壓力的問(wèn)題。

(3)社區(qū)工作是以社區(qū)為基礎(chǔ)的社會(huì)工作,由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理念和方法在社區(qū)大范圍內(nèi)開(kāi)展社會(huì)工作,促進(jìn)員工壓力問(wèn)題的改善,幫助員工在優(yōu)化的環(huán)境中更好地釋放壓力。

企業(yè)管理者可以利用社區(qū)工作充分挖掘員工所在社區(qū)的資源,實(shí)現(xiàn)員工壓力管理的社會(huì)化和開(kāi)放性。通過(guò)走訪的方式,對(duì)員工所在的社區(qū)進(jìn)行深層次的調(diào)查,找出員工來(lái)自家庭、生活等各個(gè)方面的壓力來(lái)源。然后通過(guò)與社區(qū)聯(lián)合,開(kāi)展一系列的活動(dòng),解決員工的壓力問(wèn)題。例如,企業(yè)連同社區(qū)開(kāi)展幫扶活動(dòng),利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間, 組織企業(yè)的其他員工對(duì)有困難的員工進(jìn)行幫扶。

很多人覺(jué)得80后、90后不負(fù)責(zé)任、動(dòng)不動(dòng)就跳槽，尤其是老板們對(duì)此非常頭痛。不少老板說(shuō)現(xiàn)在的年輕人太難管理。的確，許多企業(yè)管理者對(duì)如今的8090后員工甚是頭痛，過(guò)去的管理方法不管用了，溝通起來(lái)也非常困難。如何管理8090后員工——舒、理、寬、仁。

1）舒

舒，即舒緩、舒暢、舒張、舒適、舒心。多安排一些工作以外的活動(dòng)，組織一些工作技能競(jìng)賽，舒緩員工的工作壓力，疏通員工相互之間關(guān)系，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境和舒心的團(tuán)隊(duì)氛圍。

例如，員工每天坐在格子間長(zhǎng)期面對(duì)電腦，很容易患眼病以及頸椎、腰椎病，為疏緩員工壓力，讓員工每天上、下午做兩次保健操。并教會(huì)員工懂得自我解壓的方法，如做個(gè)深呼吸、聽(tīng)喜歡的音樂(lè)、吃點(diǎn)自己喜歡的小零食、擁有一個(gè)隨時(shí)可以講笑話的朋友等。

2）理

理，即理解、條理、道理、理會(huì)、理療。對(duì)于8090后要與講清道理，用理療的方式理解他的心、理會(huì)他的人?！肮芾怼倍忠部梢越忉尀椤澳悴荒芄芩荒懿焕硭?。

理解，能給人溫暖；理解，能融洽感情；理解，能解除痛苦；理解，能凈化心靈。敞開(kāi)你的心扉，讓自己去理解他們，他們才能理解自己。

3）寬

寬，即寬待、寬容、寬恕、寬宏、寬厚、寬心、寬松。得饒人處且饒人也是中國(guó)一種傳統(tǒng)美德。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。

寬容是人類生活中至高無(wú)上的美德。因?yàn)閷捜莅说男撵`，因?yàn)閷捜菘梢猿揭磺校驗(yàn)閷捜菪枰活w博大的心。因?yàn)閷捜菔侨祟惽楦兄凶钪匾囊徊糠?，這種情感能融化心頭的冰霜。而缺乏寬容，將使個(gè)性從偉大墮落成連平凡都不如。寬容是一種無(wú)聲的教育。惟有寬容的人，其信仰才更真實(shí)。最難得的是那種不求回報(bào)的給予，因?yàn)樗詯?ài)和寬容為基礎(chǔ)：要取得別人的寬恕，你首先要寬恕別人。盡管我們不求回報(bào)，但是美好的品質(zhì)總會(huì)在最后顯露它的價(jià)值，更讓人感動(dòng)。責(zé)人不如幫人，倘若對(duì)別人的錯(cuò)處一味挑剔，呵責(zé)，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一錯(cuò)再錯(cuò)。

對(duì)待8090后員工要有寬松的工作氛圍；要有寬大的胸懷、寬恕處理其犯的錯(cuò)誤；對(duì)待8090后員工要嚴(yán)以律已，寬以待人，以責(zé)人之心責(zé)已，以恕已之心恕人。俗話說(shuō)，能忍能讓真君子，能屈能伸大丈夫。

4）仁

仁，即仁愛(ài)、包容，仁者無(wú)敵，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人，己所不欲，勿施于人?？鬃影选叭省弊鳛樽罡叩牡赖略瓌t、道德標(biāo)準(zhǔn)和道德境界。對(duì)待8090后員工要用仁愛(ài)、包容之心，將心比心，以心換心。

仁者必然贏得民眾的擁戴；上下一心，眾志成城，是無(wú)人可敵的。如《孫子兵法》中說(shuō)“上下同欲者勝”。施行仁政是“因”，上下同欲是“果”。或者說(shuō)：施行仁政，是實(shí)現(xiàn)“上下同欲”的必由之路——所謂得道多助、失道寡助。

隨著時(shí)間的推移，8090后員工管理培訓(xùn)，已經(jīng)越來(lái)越突顯出重要性了。

因?yàn)閺哪挲g上看，80后員工已近30左右歲，而90后員工也陸陸續(xù)續(xù)踏入職場(chǎng)，甚至在近幾年，將出現(xiàn)80后員工領(lǐng)導(dǎo)90后員工的現(xiàn)象。

8090后員工，確實(shí)是很特殊的一代，原因在于

1、? 中國(guó)的計(jì)劃生育政策，讓8090后多為獨(dú)生子女，獨(dú)生子女的教育確實(shí)與多子女教育不一樣，這注定8090后員工，更有個(gè)性，更自我。

2、? 近20年，世界上的科技文化等個(gè)領(lǐng)域進(jìn)步速度都比以前更快，這也注定會(huì)影響到8090后員工思維的模式。

3、? 8090后員工的上司多半是6070后的管理者，6070后的員工所經(jīng)歷的年代必然在他們的思維和行為模式上打上烙印。年代的不同，必將在6070后員工和8090后員工之間造成一些不解。

我個(gè)人認(rèn)為，長(zhǎng)江后浪推前浪，一代要比一代強(qiáng)，我們做為8090后的管理者，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，抱有很好的心態(tài)，主動(dòng)了解這群8090后員工這群新生力量，根據(jù)他們的特點(diǎn)，來(lái)調(diào)適我們的管理方法。任何固守自己原來(lái)管理方法的管理者，必然會(huì)遇到管理的瓶頸。

在多年的企業(yè)培訓(xùn)中，我大量地接觸到了8090后員工，我發(fā)現(xiàn)他們身上真的具備很多優(yōu)點(diǎn)：敏銳、創(chuàng)意、多元化、包容、集體榮譽(yù)感等等。在培訓(xùn)中，也聽(tīng)到了8090后員工的呼聲“我們要領(lǐng)導(dǎo)，我們不要管理！”意思是說(shuō)，8090后員工更需要欣賞他們發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)，而不是監(jiān)督他們打壓他們的管理者。

我想8090后員工管理的培訓(xùn)，最主要的還是擺正心態(tài)，先是欣賞、理解、接納，然后再談支持、引導(dǎo)、共贏。

很多企業(yè)管理者抱怨：“真搞不懂80、90后員工?怎么回事？我們對(duì)他們已經(jīng)夠忍讓的了！對(duì)他們好也不是，壞也不是！他們要求一籮筐，但做起事來(lái)卻懶懶散散。到底要我們?cè)趺醋?，他們才滿意？”而80、90后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，我的能力比誰(shuí)差??？天天叫我干這干那，干完還不滿意，這簡(jiǎn)直把我當(dāng)活驢使嗎？”

一、引導(dǎo)樹(shù)立正確道德觀。

8090后雖然有很多創(chuàng)造性的思維能力，但在對(duì)于成長(zhǎng)過(guò)程中接受了太多負(fù)面思想（如金錢(qián)至上、拼爹拼背景等惡俗）的背景下。8090的道德觀實(shí)際非常糾結(jié)。張顧嚴(yán)建議在8090后進(jìn)公司的時(shí)候，公司必須著手以道德觀、價(jià)值觀塑造為主，職業(yè)技能提升為輔的培訓(xùn)和咨詢。舍棄以往只重技能，不重道德文化培訓(xùn)的習(xí)慣。

二、了解需要，調(diào)動(dòng)激-情

權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)8090后群體工作主要目的`調(diào)查中，排在第一位的是“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”第二位是“積累工作經(jīng)驗(yàn)”，第三位是“自食其力”。我們發(fā)現(xiàn)在70后及以前，以生存發(fā)展為首位的工作目的已經(jīng)徹底改變。所以我們發(fā)現(xiàn)在8090后對(duì)于生存方面需求不強(qiáng)烈的情況下。如何更好的產(chǎn)生工作興趣，則是要要滿足他們實(shí)現(xiàn)自我的需要。張顧嚴(yán)建議作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要了解，8090后的工作目的，從而因勢(shì)利導(dǎo)，讓他們發(fā)現(xiàn)工作的意義，從而更好產(chǎn)生工作興趣，實(shí)現(xiàn)工作激-情及效率提升。

三、循循善誘，張弛結(jié)合

8090后是一個(gè)崇尚個(gè)性，比較自我的群體。他們接受新事物的速度快，融合能力快。不免在工作中有眼高手低，無(wú)視上級(jí)，盲目自大的情況。而情商領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則是要發(fā)掘，察覺(jué)被管理者的心里想法。從而實(shí)現(xiàn)循循善誘。張顧嚴(yán)建議，對(duì)于8090后員工?，要懂得運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧更好的刺激他們，從而實(shí)現(xiàn)管理效果。在個(gè)別時(shí)候，對(duì)于部分過(guò)于自大的8090后員工，適當(dāng)?shù)摹胺艡?quán)”，讓他們發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有想象的那么“厲害”，工作并沒(méi)有想象的那么“容易”，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有想象中的那么“無(wú)能”。張馳結(jié)合。

四、杜絕辦公室政治，營(yíng)造公平合理的工作環(huán)境

人多了總難免有矛盾。8090后是一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)不足，并且指正不足的群體。而在企業(yè)中，生存發(fā)展環(huán)境也是8090后非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，如果有辦公室政治存在，第一對(duì)于8090后的生存發(fā)展不利，第二，會(huì)讓8090后感慨公司復(fù)雜，做事無(wú)法專心，從而要么被同化，要么被擠兌走。張顧嚴(yán)建議，在現(xiàn)在企業(yè)之中，領(lǐng)導(dǎo)者一定注意要杜絕辦公室政治，創(chuàng)造和-諧公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在企業(yè)之中，提倡“合理競(jìng)爭(zhēng)”，堅(jiān)決否定“惡性斗爭(zhēng)”。讓8090后能夠感受團(tuán)隊(duì)的氛圍。

五、做好表率，律己方能服人

表率的的具體含義不是指要舍棄自己的本職工作去干員工干的事情，而是在制度等方面實(shí)現(xiàn)帶頭表率的作用。在長(zhǎng)時(shí)間的觀察調(diào)研發(fā)現(xiàn)，8090后群體他們和70后及以前的群體是完全不一樣的，他們是在員工的崗位想領(lǐng)導(dǎo)的事情。用群體準(zhǔn)則去評(píng)判任何人，哪怕這人是領(lǐng)導(dǎo)甚至是董事長(zhǎng)。所以張顧嚴(yán)建議，在實(shí)現(xiàn)公司制度及文化貫徹的時(shí)候。領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則?！捌渖碚涣疃?，其身不正雖令不從”。換位思考，用行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)8090后的行動(dòng)和結(jié)果。

用傳統(tǒng)的管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，難！因此，我們一要，尊重他們，下班后他們干什么，沒(méi)必要干涉：二要，建立企業(yè)經(jīng)理人制度和職業(yè)道德規(guī)范，而絕對(duì)不要用拔高的理念去約束他們。最近出現(xiàn)針對(duì)經(jīng)理們管理80、90后培訓(xùn)?班。盡管培訓(xùn)內(nèi)容并非那樣有針對(duì)性，卻吸引了為數(shù)不少管理者。

第一條?食堂管理、服務(wù)人員，要嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。熱愛(ài)本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。

第二條?樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人；飯菜定量，食品足稱，平等待人；認(rèn)真操作，精心細(xì)作，飯熟菜香，味美可口，品種多樣，要經(jīng)常調(diào)劑和改善生活，多為職工提供物美價(jià)廉的食品，每星期六要定出下周的食譜?。炊事員在賣(mài)飯時(shí)不得吸煙、吃東西、說(shuō)閑話、不得打鬧嬉斗。

第三條?遵守財(cái)務(wù)制度，員工就餐一律收繳飯票，禁止收取現(xiàn)金。炊事人員按規(guī)定每月交納就餐費(fèi)，嚴(yán)格登記手續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不得擅自向外出售進(jìn)庫(kù)物品。

第四條?堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度，搞好成本核算。做到日清月結(jié)，帳物相符做到?當(dāng)班見(jiàn)盈虧，。每月盤(pán)點(diǎn)一次，每月上旬定期公布帳目，接受員工監(jiān)督。

第五條?愛(ài)護(hù)公物，食堂一切設(shè)備，餐具有登記，有帳目。對(duì)放置在公共場(chǎng)所的任何物件（不論-公司的還是個(gè)人的），不得隨意搬動(dòng)或拿做他用，對(duì)無(wú)故損害各類設(shè)備、餐具者，要照價(jià)賠償。

第六條?炊事人員要做到以下清潔衛(wèi)生：

（二）、“食品四隔離”：即生與熟要隔離；成品與半成品要隔離；食品與雜物分開(kāi)。

1、 遵守國(guó)家政策，法令和公司一切規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制。?

3、 服從生產(chǎn)工作安排、調(diào)動(dòng)、努力鉆研生產(chǎn)技術(shù)，提高自身素質(zhì)水平，做好本職工作。

8、 防蠅、防蟲(chóng)紗窗不得隨意打開(kāi)，發(fā)免影響生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生。

10、 運(yùn)送產(chǎn)品，物資要小心輕放，不得亂掉重摔。造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任（包括搬運(yùn)工。）

11、 吸煙要到吸煙區(qū)。?

倉(cāng)管員崗位

責(zé)任制?

物資采購(gòu)員崗位責(zé)任制?

三、采購(gòu)物品應(yīng)做到價(jià)廉物美，季節(jié)性物品應(yīng)及時(shí)提供樣板信息，供有關(guān)責(zé)任人選用。?

四、采購(gòu)物品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收。?

食品公司財(cái)務(wù)管理制度 ?

一、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支管理原則?

（3）、辦公費(fèi)用。包括辦公費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛費(fèi)用等。 ? ?

（4）、工資。由人事部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一編制。 ? ??

（5）、固定資產(chǎn)購(gòu)置。列出固定資產(chǎn)清單，并注明使用部門(mén)等。 ? ?

（6）、低值易耗品購(gòu)置。同固定資產(chǎn)購(gòu)置要求。 ? ?

（7）、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等其它費(fèi)用。按專項(xiàng)費(fèi)用單獨(dú)填報(bào)和列支。

4、預(yù)算報(bào)告的審批。 ? ?

（1）、由使用或管理部門(mén)提出詳細(xì)的預(yù)算報(bào)告，經(jīng)該部門(mén)主管認(rèn)真核實(shí)。 ??

（2）、財(cái)務(wù)部審核匯總。 (3)、報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批。?

(4)、財(cái)務(wù)部安排資金和監(jiān)督執(zhí)行。?

5、公司將另行單獨(dú)制定預(yù)算管理辦法。?

二、用款制度?

經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ剿魅『戏ǖ膱?bào)銷(xiāo)憑證并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)沖帳。?

２、計(jì)劃外用款，需另補(bǔ)報(bào)告，報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按審批意見(jiàn)執(zhí)行。?

１、借款要求按照用款規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。?

２、借款數(shù)額要求嚴(yán)格預(yù)算，不準(zhǔn)寬打窄用或挪作他用。?

４、前款不清，后帳不借。?

５、確因工作需要，由本人申請(qǐng)，財(cái)務(wù)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，可借給一定額度的備用金。?

四、報(bào)帳制度 ??

（一）、基本要求?

２、各項(xiàng)費(fèi)用反映的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須真實(shí)。對(duì)于弄虛作假的，一經(jīng)查出，必將嚴(yán)肅處理。 ?

４、各種報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)報(bào)帳。 ? ? ? ?

（二）、報(bào)銷(xiāo)審批程序和要求?

２、所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，主要審核其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、有效性、合理性。?

４、報(bào)公司財(cái)務(wù)主管人員審批。 ??

５、報(bào)公司總經(jīng)理或分管副總審批。?

６、最后，到財(cái)務(wù)部門(mén)交由會(huì)計(jì)人員報(bào)帳。 ? ??

（三）、各項(xiàng)用款申請(qǐng)及其它會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，按照以上程序辦理。

五、各項(xiàng)資產(chǎn)管理 ? ??

（一）、固定資產(chǎn)的管理?

２、購(gòu)置固定資產(chǎn)，必須先以書(shū)面報(bào)告的形式，報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理。 ??

3、固定資產(chǎn)購(gòu)置，原則上由指定部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)。?

5、固定資產(chǎn)購(gòu)置程序： ? ?

（２）、交由指定的采購(gòu)部門(mén)審定。 ? ?

（３）、辦理有關(guān)的報(bào)批手續(xù)。 ??

六、固定資產(chǎn)使用的管理?

（二）、辦公用品等消耗品的.管理。

1、辦公用品，由辦公室安排專人進(jìn)行登記，并按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制。辦公室應(yīng)建立有關(guān)的臺(tái)帳，登記各種辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和領(lǐng)用情況。公司將定期對(duì)其登記和管理情況進(jìn)行檢查。

3、辦公用品實(shí)行定額到人的辦法。公司員工，在配齊有關(guān)辦公用具后，日常消耗性辦公用品按每人每月20元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。金額較大的辦公用品，須單獨(dú)申報(bào)。對(duì)于金額大但又不屬于固定資產(chǎn)的，應(yīng)納入低值易耗品，參照固定資產(chǎn)管理辦法進(jìn)行管理。 ? ? ? ?（三）、低值易耗品購(gòu)置，比照固定資產(chǎn)管理的規(guī)定辦理。

七、材料及設(shè)備采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定?

（一）、購(gòu)物申請(qǐng)、詢價(jià)及簽訂合同?

3、采購(gòu)申請(qǐng)單提交后，由有關(guān)部門(mén)安排人員詢價(jià)。?

4、在此基礎(chǔ)上，經(jīng)公司總經(jīng)理審批同意后簽訂購(gòu)貨合同。?

（三）、到貨驗(yàn)收?

（四）、付款申請(qǐng)?

3、付款時(shí)間應(yīng)盡量控制在合同規(guī)定的付款期限的最后時(shí)間，在不影響公司信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)的前提下，各部門(mén)應(yīng)有意識(shí)的延遲資金的付出。同時(shí)注意合同簽訂應(yīng)規(guī)范化。

4、財(cái)務(wù)部門(mén)要認(rèn)真核對(duì)合同、預(yù)算及相關(guān)審批、驗(yàn)收等手續(xù)?

八、其它規(guī)定?

（一）、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理?

（二）、廣告宣傳費(fèi)的管理?

１、廣告宣傳費(fèi)用主要包括各種廣告宣傳費(fèi)、設(shè)計(jì)制作費(fèi)以及相關(guān)費(fèi)用。?

２、廣告宣傳費(fèi)實(shí)行按單項(xiàng)廣告項(xiàng)目單獨(dú)預(yù)算、專項(xiàng)管理的辦法。 ? ?

３、各項(xiàng)廣告宣傳，必須與承辦單位簽訂合同。?

（三）、合同的管理?

公司目前的經(jīng)濟(jì)合同主要有工程類、采購(gòu)供應(yīng)類、借款合同及其它合同四大類，?

4、合同簽訂應(yīng)規(guī)范、嚴(yán)密，避免引起法律糾紛。?

5、各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格對(duì)照合同條款監(jiān)督履約情況，做好記錄歸檔管理。?

以上規(guī)定，自頒布之日起執(zhí)行。?

2. 方式：在全公司范圍內(nèi)以簽署協(xié)議的方式籌集資金。

3. 對(duì)象：公司全體員工。

4. 期限： ? ? ? 年。?

6. 金額要求： ?

7. 集資時(shí)間： ? ? ? ? ? ? ?

8. 本集資不參與公司的稅后利潤(rùn)分紅（或參與），5年內(nèi)按固定年回報(bào)率12%回報(bào)出資人，5年以上（含5年）按固定年回報(bào)率15%回報(bào)出資人，到期還本。

9. 本次集資實(shí)行集資自愿、零風(fēng)險(xiǎn)原則；?

二、 集資管理：?

1. 出資人需提供合法身份證及個(gè)人相關(guān)資料進(jìn)行集資登記；

2. 出資人需保證集資資金的合法性；?

10. 提前退資回報(bào)率計(jì)算規(guī)則：?

13. 如出資人退出集資，則不再享有出資人的所有權(quán)利；

三、 本次集資活動(dòng)由公司行政人事部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施；

四、 本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸 xx-x ?有限公司，如有任何疑問(wèn)可咨詢公司行政人事部、財(cái)務(wù)資部。

第一條 為加強(qiáng)企業(yè)集資管理，防止盲目擴(kuò)大固定資產(chǎn)投資和消費(fèi)基金的不合理?增長(zhǎng)，引導(dǎo)資金的合理流向，保護(hù)債權(quán)人的合法權(quán)益、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際?情況，制定本辦法。

第二條 企業(yè)集資系指企業(yè)向社會(huì)或企業(yè)內(nèi)部職工籌集資金的行為。企業(yè)集資一?般采取面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行企業(yè)債券或向企業(yè)內(nèi)部職工發(fā)行企業(yè)內(nèi)部債券的方式。

面向社會(huì)發(fā)行的企業(yè)債券可在銀行指定部門(mén)進(jìn)行交易。企業(yè)內(nèi)部債券只可在企業(yè)?內(nèi)部轉(zhuǎn)讓，不準(zhǔn)在市場(chǎng)流通或轉(zhuǎn)讓。

第三條 中國(guó)人民銀行齊齊哈爾市分行（以下簡(jiǎn)稱市人民銀行）及其分支機(jī)構(gòu)是?企業(yè)集資的主管機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)企業(yè)集資的審批和管理。

第四條 凡在工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的具有較好社會(huì)效益?及經(jīng)濟(jì)效益的全民、集體所有制企業(yè)，經(jīng)批準(zhǔn)可進(jìn)行集資。

第五條 企業(yè)集資遵循自愿互利和有償?shù)脑瓌t，不得強(qiáng)行攤派。

第六條 企業(yè)集資實(shí)行統(tǒng)一管理，分級(jí)審批。

凡企業(yè)一年內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部向職工集資不超過(guò)十萬(wàn)元的，由縣人民銀行根據(jù)條件在?控制額度內(nèi)審批，報(bào)市人民銀行備案；不超過(guò)二十萬(wàn)元的，由市人民銀行審批，報(bào)省?人民銀行備案；超過(guò)二十萬(wàn)元的，由市人民銀行審核，報(bào)省人民銀行審批。

面向社會(huì)集資的，一律由市人民銀行審核后報(bào)省人民銀行批準(zhǔn)。

未按審批程序報(bào)經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)，任何企業(yè)不得擅自集資。

第七條 企業(yè)發(fā)行債券實(shí)行額度申報(bào)審批辦法。企業(yè)發(fā)行債券，須在上一年度的?六月中旬向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和市計(jì)劃委員會(huì)申報(bào)債券發(fā)行計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)行。其中，?發(fā)行用于固定資產(chǎn)投資性質(zhì)的企業(yè)債券，須經(jīng)市計(jì)劃委員會(huì)審查蓋章后，報(bào)市人民銀?行審批。

第八條 實(shí)行集資的企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定包括下列內(nèi)容的章程或者辦法：

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)況；

（二）集資目的；

（三）集資方式；

（四）集資期限；

（五）集資用途；

（六）集資總金額；

（七）集資利率及還本付息規(guī)定；

（八）集資企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)；

（九）其它應(yīng)公布的事項(xiàng)。

第九條 申請(qǐng)集資的企業(yè)應(yīng)向批準(zhǔn)機(jī)關(guān)提交下列材料：

（一）集資申請(qǐng)報(bào)告；

（二）集資章程或辦法；

（三）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；

（四）企業(yè)近期財(cái)務(wù)狀況報(bào)告；

（五）批準(zhǔn)機(jī)關(guān)認(rèn)為必須提供的其它材料。

用于固定資產(chǎn)投資的，應(yīng)提交計(jì)劃部門(mén)的審批文件。

第十條 企業(yè)集資金額，最高不得超過(guò)該企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)資金總額的?百分之五十；用于單個(gè)技改項(xiàng)目的固定資產(chǎn)投資，集資金額不得超過(guò)其投資總額的百?分之三十；基建項(xiàng)目不得超過(guò)百分之二十并一律不得超過(guò)其自籌投資和國(guó)家預(yù)算內(nèi)投?資之和。

第十一條 企業(yè)用集資方式籌集的資金，一般只能用作補(bǔ)充流動(dòng)資金。凡用于固?定資產(chǎn)投資的，只限于補(bǔ)充國(guó)家計(jì)劃內(nèi)的符合產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的續(xù)建項(xiàng)目因各種?合理因素造成的資金缺口。任何企業(yè)不準(zhǔn)以發(fā)行債券作為新開(kāi)項(xiàng)目的資金來(lái)源。企業(yè)?所籌集的資金，必須按批準(zhǔn)的.用途?？顚Ｓ?，不準(zhǔn)挪作它用及突破計(jì)劃。

第十二條 集資利率不得高于同期居民定期儲(chǔ)蓄存款利率的百分之四十。

第十三條 面向社會(huì)發(fā)行的債券期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)三年；企業(yè)內(nèi)部集資期限，?最長(zhǎng)不得超過(guò)一年。用于固定資產(chǎn)投資的集資期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。

第十四條 集資企業(yè)發(fā)行的債券，由市人民銀行指定印刷廠統(tǒng)一印制，任何單位?不得私自印刷。

第十五條 發(fā)行債券的企業(yè)，對(duì)未發(fā)行完的債券和清償債務(wù)后收回的債券，必須?認(rèn)真清點(diǎn)，妥善保管，及時(shí)銷(xiāo)毀并將發(fā)行情況反饋給市人民銀行。

第十六條 對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自集資的企業(yè)，開(kāi)戶銀行不得辦理存款手續(xù)。沒(méi)有市、?縣人民銀行的支付集資款的通知單，開(kāi)戶銀行不得支付集資的本金和利息。

第十七條 集資批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及其聘請(qǐng)的協(xié)管員，有權(quán)對(duì)企業(yè)集資資金的使用情況進(jìn)?行監(jiān)督和檢查。

第十八條 企業(yè)違反本管理辦法，市人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)不同情況，?予以下列處罰：

（二）利息支付超過(guò)核定上浮標(biāo)準(zhǔn)的，處以超息額的同等金額的罰款；

（三）超范圍集資的，處以一萬(wàn)元至五萬(wàn)元的罰款。

第十九條 對(duì)拒不執(zhí)行處罰決定的，市人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)有權(quán)通知其開(kāi)戶銀?行從帳戶中扣繳罰款。

第二十條 超息罰款由市人民銀行逐級(jí)上劃，其它罰款上繳同級(jí)財(cái)政部門(mén)。

第二十一條 本辦法由市人民銀行負(fù)責(zé)解釋并組織實(shí)施。

為了加強(qiáng)本司員工宿舍安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的安全，給員工創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境，特制定本條例：

1、公司為員工提供宿舍，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃宿舍設(shè)施，員工本人有權(quán)選擇是否住宿廠舍；凡是住宿廠舍的`員工，必須遵守《員工宿舍管理?xiàng)l例》之規(guī)定，若有違反者，人事部視情況給予處罰或取消其住宿資格。

2、住廠舍員工，必須服從宿舍保安安排，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得私自調(diào)換房間或床位；嚴(yán)禁亂住、混住，若有違者，給予罰款50元。

3、任何人不得帶非本廠人員進(jìn)入宿舍或留宿廠舍；法定假日若有本廠員工親屬需留宿者，必須填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理或工場(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可留宿，否則，一律不得留宿。若有違反者，給予罰款50元。

4、嚴(yán)禁在宿舍私拉電源線及電源插頭、電爐、煤油爐、使用電飯煲等，若有違反者，給予罰款100元，后果嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、禁止在員工宿舍內(nèi)飲酒滋事、賭博，凡被查獲利用紙牌或麻將在員工宿舍賭博者，給予無(wú)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解雇；無(wú)理取鬧者，送交公安機(jī)關(guān)處理。

6、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自進(jìn)入異性房間，若有違反者，給予罰款100元。（因工作原因或保安檢查宿舍除外）

7、愛(ài)護(hù)宿舍各類公用設(shè)施，保障設(shè)施的完好，對(duì)人為因素?fù)p壞公用設(shè)施的，將嚴(yán)懲違紀(jì)人，并責(zé)令賠償公司經(jīng)濟(jì)損失；針對(duì)個(gè)別房間不能舉報(bào)肇事人的，由其房間員工均分承擔(dān)賠償金。

8、各房間員工必須將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂扔、亂放，若有違反者，給予罰款30 元。

9、為保障員工的安全，避免非本廠人員進(jìn)入宿舍，請(qǐng)員工出入宿舍大門(mén)時(shí)，自覺(jué)出示廠證，配合當(dāng)值保安人員的檢查；針對(duì)不自覺(jué)出示廠證或不接受當(dāng)值保安人員檢查的，給予罰款50元。

10、宿舍當(dāng)值保安員應(yīng)加強(qiáng)宿舍檢查及管理，杜絕已辭工、解雇、自離等人員留宿廠舍，凡因當(dāng)值保安員值班不嚴(yán)，造成留宿廠舍者，給予當(dāng)值保安員從重處理。

11、住宿廠舍的員工，必須在晚上24：00時(shí)之前返回廠舍，超過(guò)24：00時(shí)未返回宿舍者，宿舍當(dāng)值保安員有權(quán)拒絕公進(jìn)入宿舍；針對(duì)無(wú)理取鬧者，上報(bào)人事部從重處理。（工作原因除外）

12、住宿廠舍的員工，每人每月用水為5方，用電為2度，超過(guò)部分由同宿舍人員均分承擔(dān)。（每月底以保安人員抄表數(shù)計(jì)算）

13、禁止員工將飯菜帶到宿舍就餐，若有違反者，給予罰款50元。

14、晚上24：00時(shí)，所有宿舍必須關(guān)燈休息，若有違反者，給予罰款；因工作需要開(kāi)燈時(shí)，離開(kāi)后一定要將燈關(guān)掉，以免打擾他人休息。

15、要求全體員工必須認(rèn)真遵守《員工宿舍管理?xiàng)l例》，攜手共創(chuàng)文明宿舍。

16、此規(guī)定自頒布之日起正施實(shí)施。?

1、服從正常合理的調(diào)配，不得無(wú)故阻止同宿舍員工入住，不得將個(gè)人床位私下轉(zhuǎn)借他人；

3、未經(jīng)容許不得留宿外來(lái)人員；

4、入住員工講究社會(huì)公德，講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟瓜皮、果殼、紙屑。嚴(yán)禁向戶外亂扔垃圾，潑倒茶水、污水，垃圾要放在指定地點(diǎn)。

6、入住員工不得在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、起哄鬧-事、打架斗毆等擾亂公共秩序，客廳觀看電視時(shí)音量不得過(guò)大，以免影響到其他寢室員工休息，各自寢室內(nèi)熄燈時(shí)間不得晚于24點(diǎn)，就寢后不得有影響他人睡眠行為。

7、公司管委會(huì)將對(duì)宿舍衛(wèi)生紀(jì)律等情況進(jìn)行不定期檢查，在檢查當(dāng)中若有不符合要求的地方，則針對(duì)具體責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

員工的管理是很多公司都需要了解的知識(shí),然而大部分的管理者都不知道如何管理自己的員工。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的公司員工管理技巧，希望對(duì)您有所幫助。

培育a類員工

這種員工通過(guò)觀察期的引導(dǎo)和磨合，會(huì)很快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮出自己的聰明才干，全身心地投入到該職位的工作中。在此情況下，管理者應(yīng)制定出培養(yǎng)計(jì)劃，并幫助其做出與企業(yè)愿景相匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃，在滿足其物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上增加精神激勵(lì)，用有價(jià)值的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)促進(jìn)其成長(zhǎng)，使其認(rèn)同企業(yè)文化，逐漸把企業(yè)的發(fā)展等同于自己的事業(yè)。同時(shí)，此類員工也是管理層接班人的最佳人選。

指導(dǎo)b類員工

面對(duì)喜歡該職位但卻因?yàn)槟芰?wèn)題無(wú)法取得高績(jī)效的員工，管理者應(yīng)該側(cè)重于工作技能的培訓(xùn)，甚至和該員工一起深入一線找出實(shí)際操作的不足和偏差，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于事后的總結(jié)。

我們知道，惠普之道的核心之一就是“走動(dòng)式管理”，它在龐大的企業(yè)組織中造就了無(wú)比堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神和信任感。惠普的管理者被要求必須經(jīng)常在員工當(dāng)中走動(dòng)，和有空閑的人聊天，這樣一來(lái)，基層員工都?xì)g欣鼓舞地認(rèn)為自己的工作非常重要，自己總是被關(guān)注和關(guān)懷，因?yàn)楣芾碚叨枷Ｍ?tīng)取他們對(duì)公司、對(duì)工作的看法。與此同時(shí)，企業(yè)管理者也可以在走動(dòng)中不斷觀察、隨時(shí)溝通、糾正錯(cuò)誤，把偏差消滅在射線的起點(diǎn)處，而不是在偏差越來(lái)越大的射線末端。這樣一來(lái)，企業(yè)的運(yùn)作流程可以得到最好的改善，問(wèn)題可以得到防范和控制，管理者就可以從“救火員”變?yōu)椤胺阑饐T”。

從另一方面看，此類型的員工也許本身并不適合該職位的工作，管理者應(yīng)及時(shí)調(diào)整其位置，揚(yáng)其長(zhǎng)避其短，把最好的鋼用在刀刃上，讓該員工向a類型轉(zhuǎn)變。

培養(yǎng)c類員工的忠誠(chéng)度和向心力

有些員工具備取得高績(jī)效的能力，但個(gè)人發(fā)展愿望與志向可能與所在職位或企業(yè)愿景存在差異，所以該類員工總是這山望著那山高，只是把現(xiàn)有職位當(dāng)作通往高薪的跳板。如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)太多的c類員工，那么則應(yīng)該反思一下薪酬制度、企業(yè)文化和企業(yè)愿景是否出現(xiàn)了問(wèn)題。從馬斯洛需求層次看，擁有越高職位的員工對(duì)精神層面的追求就越強(qiáng)烈，企業(yè)在滿足其物質(zhì)需求如工資、福利的情況下，還要考慮其個(gè)人的夢(mèng)想和成長(zhǎng)的需要，而且，不同的員工有不同的需求。

在這一點(diǎn)上，全球最佳雇主之一的星巴克是用人的典范。星巴克在業(yè)界中并不是薪酬最高的企業(yè)，其中30%的薪酬是由獎(jiǎng)金、福利和股票期權(quán)構(gòu)成的，中國(guó)的星巴克雖然沒(méi)有股票期權(quán)這一部分，但其管理的精神仍然是——關(guān)注員工的成長(zhǎng)。中國(guó)星巴克有“自選式”的福利，讓員工根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國(guó)交流等等福利和補(bǔ)貼，甚至還根據(jù)員工長(zhǎng)輩的不同狀況給予補(bǔ)助，真正體現(xiàn)人性化管理的真諦，大大增強(qiáng)了員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的信心。

淘汰d類員工

也許此類不投入工作且無(wú)能力的員工本來(lái)就不應(yīng)該進(jìn)入到企業(yè)中來(lái)。招聘面試的目的是挑選具備任職資格又擁有升遷潛力的人選，如果有人在觀察期后被鑒定為d類員工，則應(yīng)該立即調(diào)動(dòng)崗位甚至給予辭退，即使是立過(guò)戰(zhàn)功的老員工也不能例外。因?yàn)檫@種員工在工作態(tài)度和行為上，會(huì)給其他員工帶來(lái)不良影響，甚至可能把有望晉級(jí)a類的'b、c類員工拖到d陣營(yíng)中來(lái)。

在社會(huì)存在的組織中，不管職位高低，大多數(shù)人都是希望被關(guān)注、被尊重的，企業(yè)管理者應(yīng)該分析員工失去工作興趣的原因，是因?yàn)闊o(wú)能力而丟失工作熱情，還是因?yàn)楸缓雎远涂?jī)效。正如垃圾可以循環(huán)再造一樣，世界上不存在沒(méi)用的人，而是人沒(méi)有用在合適的位置上，或者，企業(yè)沒(méi)有合適的職位。所以，辭退該類員工是為了殺雞儆猴、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鏟除“一粒老鼠糞可以壞掉一鍋湯”的隱患。在這里，管理者如何保持與員工溝通的連續(xù)性和有效性就變得尤為重要了。

一、辭職程序

(1) 員工應(yīng)于辭職前至少1個(gè)月向其部門(mén)經(jīng)理填報(bào)《辭職申請(qǐng)表》提出辭職請(qǐng)求。

(2) 部門(mén)經(jīng)理與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。

(3) 辭職員工填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、中心總監(jiān)簽署意見(jiàn)審批。

(4) 員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。

(5) 在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。

(6) 公司可出具辭職人員在公司的工作履歷和績(jī)效證明。

二、辭退程序

(1) 部門(mén)經(jīng)理對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)不符合公司要求、不遵守公司紀(jì)律、違反公司規(guī)定的員工可以辭退。

(2) 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)客觀實(shí)際情況填寫(xiě)《員工辭退申請(qǐng)表》向中心總監(jiān)提出申請(qǐng)。

(3) 中心總監(jiān)根據(jù)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)的《員工辭退申請(qǐng)表》與當(dāng)事人進(jìn)行談話，了解詳細(xì)情況;并結(jié)合該員工的工作表現(xiàn)，在《員工辭退申請(qǐng)單》簽署意見(jiàn)。

(4) 中心總監(jiān)向總經(jīng)理匯報(bào)談話情況，總經(jīng)理在《員工辭退申請(qǐng)表》簽署意見(jiàn)。

(5) 員工辭退經(jīng)總經(jīng)理獲準(zhǔn)后即刻辦理工作交接。

(6) 部門(mén)經(jīng)理在該員工完成工作交接以后將《員工辭退申請(qǐng)表》轉(zhuǎn)交人事行政部經(jīng)理。

(7) 人事行政部經(jīng)理根據(jù)《員工辭退申請(qǐng)表》與該員工的考勤記錄，計(jì)算應(yīng)發(fā)放該員工的工資，并向總經(jīng)理呈送請(qǐng)款報(bào)告。

(8) 總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，人事行政部經(jīng)理將請(qǐng)款報(bào)告轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

(9) 財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理批示的請(qǐng)款報(bào)告，按財(cái)務(wù)要求發(fā)放該員工工資。

三、離職談話

1、員工辭職時(shí)，該部門(mén)經(jīng)理與辭職人進(jìn)行談話;如有必要，可請(qǐng)其他人員協(xié)助。談話完成下列內(nèi)容：

(1) 審查其勞動(dòng)合同;

(2) 審查文件、資料的所有權(quán);

(3) 審查其了解公司商業(yè)秘密的程度;

(4) 審查其掌管工作、進(jìn)度;

(5) 闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。

記錄《離職談話記錄》，經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并封存公司員工檔案。

2、員工辭職時(shí)，人事經(jīng)理應(yīng)與辭職人進(jìn)行談話，交接工作包括：

(1) 收回員工工作證、識(shí)別證、鑰匙、名片等證件;

(2) 審查員工的福利狀況;

(3) 回答員工可能有的問(wèn)題;

(4) 征求對(duì)公司的評(píng)價(jià)及建議。

記錄離職談話記錄，經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并封存公司員工檔案。

3、辭職員工因故不能親臨公司會(huì)談，應(yīng)通過(guò)電話交談。

四、辭職手續(xù)

1、辭職員工應(yīng)移交的工作及物品：

(1) 公司的文件資料、電腦軟盤(pán);

(2) 公司的項(xiàng)目資料;

(3) 公司辦公用品;

(4) 公司工作證、名片、識(shí)別證、鑰匙;

(5) 公司分配使用的車(chē)輛、住房;

(6) 其他屬于公司的財(cái)物。

2、清算財(cái)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)借款手續(xù)。

3、轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、檔案、保險(xiǎn)關(guān)系。

4、辭職人員若到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就職，應(yīng)遵守《保密協(xié)議》規(guī)定，并迅速交出使用、掌握的公司專有資料。

5、辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回有關(guān)公司物品，或請(qǐng)人代理交接工作。如出現(xiàn)法律問(wèn)題相關(guān)責(zé)任應(yīng)由辭職員工本人承擔(dān)。

五、工資福利結(jié)算

1、 辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。

2、 辭職員工結(jié)算款項(xiàng)：

(1) 結(jié)算工資。

(2) 應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金。

(3) 公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。

3、 須扣除以下項(xiàng)目：

(1) 員工拖欠未付的公司借款、罰金;

(2) 員工對(duì)公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金;

(3) 原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。如需扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才予辦理手續(xù)。

第一條 為加強(qiáng)公司的人事管理，使公司人事管理工作有所遵循，同時(shí)也為使本公司員工了解各項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，特制定本手冊(cè)。員工應(yīng)自覺(jué)遵守相應(yīng)的條款。

第二條 適用范圍

所有經(jīng)本公司正式錄用的員工，屬公司編制的各職能人員均適用。培訓(xùn)人員、試用人員或因業(yè)務(wù)需要而聘用的特約人員、顧問(wèn)在相關(guān)范圍內(nèi)適用。

第三條 手冊(cè)公布須知

1.手冊(cè)執(zhí)行時(shí)，應(yīng)在公司內(nèi)公布，內(nèi)容變更時(shí)，變更部分會(huì)及時(shí)公布。

2.本手冊(cè)在公司錄用員工時(shí)，即提供當(dāng)事人親自閱讀，了解所有內(nèi)容后簽字確認(rèn)。當(dāng)員工違反本手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容時(shí)，不得以不知其內(nèi)容為理由或借口推卸責(zé)任或免除處分。

第四條 工作守則

1.熟悉并認(rèn)同公司的理念與企業(yè)文化，將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。

2.有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。

3.嚴(yán)守公司機(jī)密，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

4.自覺(jué)維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，確保公司的完美形象。

5.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對(duì)內(nèi)樂(lè)于提供建議，對(duì)外不談?wù)摴臼欠恰?/p>

6.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶，提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

7.客戶至上，努力為客戶提供最佳的服務(wù)和最高價(jià)值。

8.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，開(kāi)拓思路，具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

9.對(duì)工作要協(xié)調(diào)合作，對(duì)同事要互相幫助，有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，分享知識(shí)與技術(shù)。

10.勤奮工作，達(dá)到做事快節(jié)奏、高效率。

11.以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，從事各自崗位的工作。

12.員工的一切工作均應(yīng)以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)為目的，對(duì)于上級(jí)的指示，應(yīng)予以遵守和從速執(zhí)行。

13.明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

第一條? 為了提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定本晉升管理辦法。

第二條? 晉升較高職位依據(jù)以下因素：

1．具備較高職位的技能；

2．相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；

3．在職工作表現(xiàn)與操行；

4．完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程；

5．具備較好的適應(yīng)性和潛力。

第三條? 職位空缺時(shí)，首先考慮從內(nèi)部人員中選拔；在沒(méi)有合適人選時(shí)，考慮外部招聘。

第四條? 員工晉升分定期和不定期兩種形式。

2．不定期：?jiǎn)T工在年度進(jìn)行中，對(duì)組織有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以即時(shí)提升；

3．試用期員工成績(jī)卓越者，由試用部門(mén)推薦提前轉(zhuǎn)正晉升。

第五條? 晉升操作程序

2．凡經(jīng)核定的晉升人員，人力資源部門(mén)通過(guò)行政部以通報(bào)形式發(fā)布，晉升員工則以書(shū)面形式個(gè)別通知。

第六條? 晉升核定權(quán)限

1．副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、特別助理與由總經(jīng)理核定；

2．各部門(mén)主管，由部門(mén)經(jīng)理以上人員提議并呈總經(jīng)理核定；

3．各部門(mén)主管以下各級(jí)人員，由各部門(mén)主管提議，呈部門(mén)經(jīng)理以上人員核定；

第七條? 各級(jí)職員接到調(diào)職通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職，并人力資源部通知財(cái)務(wù)部門(mén)。

第八條? 凡因晉升變動(dòng)職務(wù)，其薪酬由晉升之日起重新核定。

第九條? 員工年度內(nèi)受處罰未抵消者，本年度不能晉升職位。

公司人員調(diào)動(dòng)與降職管理規(guī)定

(一)? 目的

第一條? 為了規(guī)范公司人員的調(diào)動(dòng)與降職管理工作，特制定本規(guī)定。

(二)人員調(diào)動(dòng)管理

第二條? 調(diào)動(dòng)的定義

調(diào)動(dòng)是公司內(nèi)部平行的員工調(diào)整，既沒(méi)有提高職位、擴(kuò)大調(diào)動(dòng)員工的權(quán)力和責(zé)任，也不增加薪金，除地區(qū)差異外。

第三條? 人員調(diào)動(dòng)的原則

1．符合公司的經(jīng)營(yíng)方針；

2．符合相關(guān)的人事政策；

3．提高員工任職能力，做到適才適用。

第四條? 人員調(diào)動(dòng)的實(shí)施

依據(jù)以上原則，凡屬下列情況的，公司應(yīng)對(duì)員工實(shí)施職位調(diào)動(dòng)；

1．配合公司的經(jīng)營(yíng)任務(wù)；

2．調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，促成公司員工隊(duì)伍的合理化；

3．適合員工本人的能力；

4．緩和人員沖突，維持組織正常秩序。

(三)人員降職管理

第五條? 降職的定義

降職即從原有職位降到較低的職位，降職的同時(shí)意味著削減或降低被降職人員的職位、權(quán)利、和工資待遇。所以，降職實(shí)際上是一種帶有懲處性質(zhì)的管理行為。

第六條? 降職的'原因

大多數(shù)情況下，下列情形可對(duì)員工進(jìn)行降職處理；

1．因?yàn)楣ぷ髂芰Σ荒軇偃伪韭毠ぷ鳎?/p>

2．應(yīng)員工要求，如身體健康狀況不好不能擔(dān)任目前工作等；

3．依照公司規(guī)定的考核與獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行降職。

第七條? 降職的程序

降職程序一般是由用人部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)送人力資源部，人力資源部根據(jù)公司政策，對(duì)各部門(mén)主管提出的降職申請(qǐng)事宜予以調(diào)整，凡已經(jīng)核定的降職員工，人力資源部應(yīng)通過(guò)行政部發(fā)布通告，并以書(shū)面形式通知降職者本人。公司內(nèi)各級(jí)員工收到降職通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)辦理好移交手續(xù)，履任新職，不得借故推諉或拒絕交接。

第八條? 降職的審核權(quán)限

依據(jù)公司人事管理規(guī)則，審核權(quán)限一般按以下核定：

1．高層管理人員的降職由總經(jīng)理裁決；

2．各部門(mén)主管人員的降職由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理核定；

3．各部門(mén)一般管理層降職由用人部門(mén)或人力資源部提出申請(qǐng)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核；

第九條? 降職的工資待遇處理

降職時(shí)，其工資待遇由降職之日起重新核定。凡因兼代職務(wù)而加發(fā)的職務(wù)津貼，在免除兼代職務(wù)后，其工資待遇按新的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

第十條? 附則

如果被降職的人員對(duì)降職處理不滿，可向人力資源部提出申請(qǐng)；未經(jīng)核準(zhǔn)前不得出現(xiàn)離開(kāi)現(xiàn)職或怠工現(xiàn)象。

公司辭退與辭職管理規(guī)定

(一)總則

第一條? 為加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)公司活力，促進(jìn)公司的發(fā)展，特制定本條例。

第二條? 公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、教育、警告不改者，有辭退的權(quán)力。

第三條? 公司員工如因工作不適、工作不滿意等原因有辭職的權(quán)力。

(二)辭退管理

第四條? 公司對(duì)有下列行為之一者，予以辭退：

1．一年內(nèi)記過(guò)3次者。（公司記過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)怎么定？）

2．連續(xù)曠工5日或全年累計(jì)超過(guò)10日者。

3．營(yíng)私舞弊、挪用公-款、收受賄賂者；

4．工作疏忽，貽誤要?jiǎng)?wù)，致使公司蒙受重大損失者；

5．違抗命令或擅離職守，情節(jié)重大者；

6．聚眾罷工、怠工、造謠生事，破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者；

7．仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者；

8．因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施及文書(shū)等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者；

9．品行不端、行為不檢，屢勸不改者；

10．擅自離職為其他單位工作者；

11．違背國(guó)家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者；

12．泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者；

13．辦事不力，疏忽職守，且有具體事實(shí)情節(jié)重大者；

15．為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；

16．年終考核成績(jī)不及格，經(jīng)考察試用仍不合格者；

17．因公司業(yè)務(wù)緊縮必須減少一部分員工時(shí)；

18．工作時(shí)期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者；

19．員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；

20．由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者。

第五條? 公司按第四條規(guī)定辭退員工時(shí)，必須事前通告其本人，并由人力資源部向員工出具《員工辭退通知書(shū)》，其預(yù)告期依據(jù)下列規(guī)定：

1．連續(xù)工作3個(gè)月以上，未滿1年者，3日前告之；

2．連續(xù)工作1年以上，未滿3年者，7日前告之；

3．連續(xù)工作3年以上者，14日前告之；

第七條? 被辭退員工要及時(shí)辦理移交手續(xù)，填寫(xiě)移交清單。

第八條? 被辭退的員工對(duì)辭退處理不服的，可以在收到《辭退證明書(shū)》之日起的3日之內(nèi)，向本部門(mén)經(jīng)理提出異議，說(shuō)明原因。

第九條? 被辭退員工如果無(wú)理取鬧、糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響公司正常工作秩序，公司將提請(qǐng)公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

第十條? 人力資源部門(mén)在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)登記《人員調(diào)整登記表》。

(三）辭職管理

第十二條? 公司員工因故辭職時(shí)，應(yīng)首先向人力資源部索取《辭職申請(qǐng)書(shū)》，填寫(xiě)后交上級(jí)主管簽發(fā)意見(jiàn)，再送交人力資源部審核。

第十三條? 公司員工無(wú)論經(jīng)何種理由提出辭職申請(qǐng)，自提出之日起，仍須在原工作崗位繼續(xù)工作1個(gè)月。

第十四條? 員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后，在離開(kāi)公司前應(yīng)向行政部門(mén)索要《移交清單》，辦理移交手續(xù)。

第十五條? 員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后，行政部門(mén)應(yīng)向其發(fā)出《辭職通知書(shū)》并及時(shí)填寫(xiě)《人員調(diào)整登記表》。

(四)附則

第十六條? 公司員工辭退、辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的，公司相關(guān)部門(mén)將視其情況按有關(guān)規(guī)定作適當(dāng)處理。

第十七條? 本條例的修改、解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。

第十八條? 本條例自頒布之日起施行。

1目的：?

為激勵(lì)員工士氣及肯定表現(xiàn)績(jī)優(yōu)的員工，并使員工晉升管理規(guī)范化，以有效達(dá)成組織培養(yǎng)人才的目的，特制訂本方案。

2 范圍：?

本方案適用于青島百花秀膚化妝品科技有限公司所有員工之晉升作業(yè)。?

3 權(quán)責(zé)：?

3.1人事部職責(zé)?

3.1.2負(fù)責(zé)公司各類人員晉升管理工作的具體組織、實(shí)施及協(xié)調(diào)。?

3.1.2員工晉升作業(yè)辦理、人員晉升相關(guān)培訓(xùn)及晉升評(píng)鑒。

3.2各部門(mén)職責(zé)?

3.2.1員工晉升的提報(bào)。?

3.2.2各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司人員晉升整個(gè)過(guò)程的配合管理。

3.3部門(mén)經(jīng)理、董事長(zhǎng)職責(zé)?

3.3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)組織架構(gòu)、人員編制的確認(rèn)、核實(shí)，對(duì)晉升人員的相關(guān)培訓(xùn)及晉升評(píng)鑒。

3.3.2董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)新增、變更組織架構(gòu)/人員編制及晉升人員的最終審核。

4 作業(yè)內(nèi)容?

4.1 晉升的其一形式:提名晉升作業(yè)規(guī)范?

4.1.1所有人員的晉升每次原則上均以晉升1個(gè)級(jí)別為限。

4.1.2 見(jiàn)習(xí)主管晉升主管職務(wù)者應(yīng)以同級(jí)為原則，不得躍級(jí)晉升。?

4.1.3 員工當(dāng)年度受警告或小過(guò)（含）以上處分者，分別自懲處生效日起六個(gè)月內(nèi)不得辦理晉升。

4.1.4 根據(jù)員工績(jī)效考核情況，對(duì)表現(xiàn)不佳員工亦可做降級(jí)處理。?

4.2 員工晉升提報(bào)需符合如下條件：?

4.2.1 晉升人員學(xué)歷要求：凡晉升非生產(chǎn)類以上人員學(xué)歷要求為大專（含）以上。

從短期看，企業(yè)應(yīng)該完善機(jī)制，建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現(xiàn)在： 第一，建立有效的信息渠道。

及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低，不能在決策的過(guò)程中對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道，這種渠道表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是正式的報(bào)表系統(tǒng)，企業(yè)要建立有效的報(bào)表系統(tǒng)對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控，報(bào)表系統(tǒng)要做到財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉；二是非正式渠道，大凡有效的管理者都非常關(guān)注“小道消息”，特別是那些企業(yè)內(nèi)部非正式組織的領(lǐng)頭人的動(dòng)態(tài)，可以和他們進(jìn)行定期的溝通。 第二，員工參與管理。

無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對(duì)管理的參與。員工參與管理首先需要組織保障，要從公司治理和終極決策的角度確保員工的意見(jiàn)表達(dá)，比如監(jiān)事會(huì)、決策委員會(huì)中員工代表的確保；其次，優(yōu)化和員工個(gè)體利益切實(shí)相關(guān)的流程和制度，從事前意見(jiàn)征詢、事中管理研討、事后決策表決三個(gè)角度確保員工對(duì)管理舉措的理解和決策參與。員工參與管理的過(guò)程一方面是員工代表表達(dá)意見(jiàn)的過(guò)程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過(guò)程，參與不是員工一切說(shuō)了算，不是員工的盲目抵制，是“我們”兼顧各方利益共同決策的過(guò)程。 第三，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。

傳統(tǒng)的人力資源管理機(jī)制包括招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬激勵(lì)制度、績(jī)效管理制度、職業(yè)生涯規(guī)劃制度，它是一個(gè)企業(yè)的人力資源管理理念的體現(xiàn)。人力資源管理機(jī)制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn)，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀，即對(duì)于人才，企業(yè)支持什么，反對(duì)什么。首先，我們希望這種觀念是清晰明確并且強(qiáng)有力的，而不是含混不清并且自相矛盾的；其次，人力資源管理機(jī)制必須能把員工個(gè)人利益統(tǒng)一到企業(yè)整體利益中去，這就是把企業(yè)人格化，這種人格特征體現(xiàn)了股東、客戶、社會(huì)、管理層、普通員工等諸多利益群體的集合。 第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。

當(dāng)金融危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟(jì)，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì)讓員工徹底看清企業(yè)的無(wú)情。這就是典型的失敗的裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。裁員不是一定不行，但一定要慎重使用，因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)文化的傷害是巨大的。在中國(guó)傳統(tǒng)文化里面，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織就是一個(gè)家，大家都是兄弟姐妹，不能讓一個(gè)人落下，這才有人情味。正確的做法是什么呢？把人員冗余和企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，變廢為寶，這其中的關(guān)鍵是建立和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源規(guī)劃體系，特別是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力要求的培訓(xùn)體系的建設(shè)，把人員冗余和培訓(xùn)結(jié)合，促進(jìn)人力資源的轉(zhuǎn)型；如果一定要裁員，要把它和績(jī)效考核結(jié)合，確保裁員的公平合理性，其中關(guān)鍵是績(jī)效考核的公平合理性。 第五，建立員工援助計(jì)劃。

在員工最需要幫助的`時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有的員工感覺(jué)到溫暖。在建立員工援助計(jì)劃的過(guò)程中，要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：一是建立援助基金，援助基金不僅來(lái)自于企業(yè)的利潤(rùn)，更需要來(lái)自于每一個(gè)員工的捐獻(xiàn)，即使額度很小，也能體現(xiàn)員工之間的關(guān)愛(ài)；二是明確援助計(jì)劃的組織保障，這樣的組織通常是工會(huì)或者人力資源部，這樣的援助是企業(yè)職責(zé)的一部分；三是確立援助標(biāo)準(zhǔn)，什么事項(xiàng)、什么人有資格享受什么水平的援助；四是確保援助計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的公開(kāi)透明，讓更多員工了解企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，保證援助計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的公平合理，真正起到凝聚員工激勵(lì)員工的目的。

從長(zhǎng)期看，企業(yè)應(yīng)完善企業(yè)文化，形成上下共同的愿景和夢(mèng)想，為此，要做到： 第一，加強(qiáng)企業(yè)家自身的修煉。

中國(guó)許多企業(yè)家的“家齡”不過(guò)區(qū)區(qū)十幾年乃至于更短，屬于在“野蠻”環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的一批人，他們有許多優(yōu)異的品質(zhì)如勤奮、敏銳等，但也有致命弱點(diǎn)，常見(jiàn)的有機(jī)會(huì)主義、過(guò)度的市場(chǎng)導(dǎo)向、嚴(yán)重的成功路徑依賴。真的企業(yè)家是一個(gè)領(lǐng)袖，具有領(lǐng)袖的風(fēng)采和極強(qiáng)的人格魅力，善于搭建團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)去管理企業(yè)，他的首要任務(wù)是搭建平臺(tái)而不是事必躬親親力親為。從企業(yè)主成長(zhǎng)為企業(yè)家，需要他們加強(qiáng)自身的修煉，首先是培養(yǎng)自身的企業(yè)家精神，有夢(mèng)想才有未來(lái)，做企業(yè)不僅是為了賺錢(qián)，其次應(yīng)開(kāi)放胸懷，讓心靈走出去，到各類專家群體中，到企業(yè)家群體中去，到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中去。 第二，完善對(duì)員工的人性假設(shè)。

人性假設(shè)已經(jīng)具備了成熟的理論體系，即x理論與y理論。x理論認(rèn)為員工天生懶惰、工作是為了生活，回避責(zé)任、沒(méi)有抱負(fù)等；y理論認(rèn)為員工天生勤奮，能夠自我約束，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)造能力，有高層次的需求。所有的企業(yè)家在管理過(guò)程中，有意無(wú)意地都有自身的人性假設(shè)，在這樣的假設(shè)下，他們可能會(huì)是“嚴(yán)厲的”、“強(qiáng)硬的”、會(huì)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)迫、威脅、嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)加控制，也可能是把重點(diǎn)放在創(chuàng)造機(jī)會(huì)，發(fā)掘潛力，消除障礙，鼓勵(lì)成長(zhǎng)，提供指導(dǎo)的過(guò)程等方面。人是復(fù)雜的、多面的，不同層次、不同類型的員工應(yīng)該有針對(duì)性地選擇不同的管理方式，通常高層次人才內(nèi)在驅(qū)動(dòng)會(huì)更強(qiáng)一些，他們更希望得到尊重和授權(quán)。完善對(duì)員工的人性假設(shè)的最終目的是從人性的角度確定對(duì)不同員工的管理方式。 第三，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。

用文化去導(dǎo)向員工、協(xié)調(diào)員工、激勵(lì)員工、約束員工、凝聚員工。企業(yè)文化建設(shè)必須基于三位一體的基本方向，對(duì)既有文化的繼承，如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建有自身特色的企業(yè)文化；適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化。 企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果要實(shí)現(xiàn)“三化”：一是權(quán)力智慧化，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司價(jià)值觀和政策，使之明確化、系統(tǒng)化地傳遞給管理層，由管理層將其規(guī)范化，這是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。二是理念政策化，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，這是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。即在處理各種問(wèn)題時(shí)，處理內(nèi)外關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循什么規(guī)則。三是行為規(guī)范化，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理提升，這是一個(gè)企業(yè)行為規(guī)范化與員工行為職業(yè)化的過(guò)程。

為加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范員工行為，正確評(píng)定員工的工作實(shí)績(jī)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工隊(duì)伍的優(yōu)化、廉潔、高效，在公司上下建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作秩序，特制定本管理辦法。

一、考核組織機(jī)構(gòu)：

公司成立員工考核考評(píng)小組負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核工作?？己丝荚u(píng)小組成員由各部門(mén)推薦的責(zé)任心強(qiáng)、公道正派的員工代表組成。

二、考核目的：

1、明確員工主要工作職責(zé)和目標(biāo)；

3、通過(guò)考核為員工工資調(diào)整、職務(wù)和職稱晉升等方面提供客觀依據(jù)；

4、通過(guò)考核使員工明白個(gè)人素質(zhì)與職位要求之間的差距，以確定員工今后發(fā)展與努力的方向。

5、考核結(jié)果作為調(diào)整員工的工作崗位和職位的重要依據(jù)，考核不過(guò)關(guān)的不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。

三、考核原則：

1、實(shí)事求是、公正、客觀地考評(píng)每一位員工；

2、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力、組織紀(jì)律性等均應(yīng)體現(xiàn)在工作績(jī)效考核上；

3、將考核作為評(píng)價(jià)員工的手段，考核的過(guò)程作為完善和規(guī)范日常行政管理的過(guò)程。

四、考核對(duì)象：

公司機(jī)關(guān)和生產(chǎn)部門(mén)所有簽訂勞動(dòng)合同的員工。 五、考核內(nèi)容：

主要從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等三個(gè)方面進(jìn)行考核，主要側(cè)重于績(jī)效考核。

3、工作業(yè)績(jī)：主要考核員工的工作成績(jī)，完成工作任務(wù)的速度、數(shù)量、質(zhì)量及工作的改進(jìn)程序。

六、考核程序、量化打分和懲戒辦法：

以年度為單位進(jìn)行考核，每年的考核工作要在次年的三月底前完成，通過(guò)考核判定員工的全年工作績(jī)效?？己丝荚u(píng)小組要重點(diǎn)從員工是否存在以下問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行量化打分和全面綜合考核。

一量化考評(píng)辦法：

1、對(duì)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作不能按時(shí)保質(zhì)完成，在落實(shí)工作過(guò)程中推諉、扯皮、嚴(yán)重影響工作（10分）。

2、對(duì)交辦工作不負(fù)責(zé)任、被動(dòng)應(yīng)付、未按交辦時(shí)限完成或雖完成但應(yīng)付差事未保證工作質(zhì)量、影響工作進(jìn)度或造成損失（10分）。

3、違反工作程序和超越職責(zé)權(quán)限開(kāi)展工作，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或其他惡劣影響（5分）。

4、在執(zhí)行公務(wù)和業(yè)務(wù)交往中索賄、受賄、收取回扣（5分）。

5、偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)調(diào)查屬實(shí)（10分）。

6、在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或非法罷工（10分）。?

7、造謠惑眾詆毀公司形象（10分）。

8、在職從事私人設(shè)計(jì)或?qū)⒃O(shè)計(jì)費(fèi)體外循環(huán)（20分）。

9、工作失誤失職造成安全或工程技術(shù)質(zhì)量事故（10分）。?

10、未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)（10分）。 以上十條總計(jì)分值100分，若員工經(jīng)考核存在某一問(wèn)題，則從總分值100分中減去該條問(wèn)題的分值，剩余分值為員工的實(shí)際考核得分。

二懲戒辦法：

對(duì)考核得分在75分以下的員工降一檔工資標(biāo)準(zhǔn)，得分在60分及其以下的員工，公司將給予解除勞動(dòng)合同或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的處理。

七、本辦法自公司職工代表大會(huì)通過(guò)之日起執(zhí)行。

越來(lái)越多的企業(yè)在喊“人難招，人難管，人員流失率高”等等，另一方面2015年卻是699萬(wàn)畢業(yè)生出爐，而2015年就業(yè)的艱難將逐漸凸顯。那么企業(yè)人才的需求與大量畢業(yè)生的工作需求存在哪種矛盾呢？為何大量的畢業(yè)生的涌現(xiàn)，企業(yè)還出現(xiàn)用功難的局面呢？這值得我們深入研究的。

首先，公司要轉(zhuǎn)變觀念，公司與個(gè)人只是單純的合作關(guān)系，剛一開(kāi)始并不存在任何的情感在里面，信息的高度發(fā)達(dá)、透明，只有坦誠(chéng)才能換來(lái)信任。其次要幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，由于傳統(tǒng)觀念，人們并不太愿意從事終端銷(xiāo)售，導(dǎo)致員工招聘尤其困難，員工流動(dòng)率也相對(duì)提高。

面對(duì)各大品牌都在用人荒，企業(yè)憑什么去招到合適的人并將這類可用的人才留下來(lái)？在這里先拋個(gè)磚，引個(gè)玉。

一、薪資福利

現(xiàn)在終端銷(xiāo)售員工的薪資福利相對(duì)都比較透明，終端銷(xiāo)售人員薪資一般都是底薪+補(bǔ)貼+抽成，這三部分構(gòu)成。

基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補(bǔ)貼構(gòu)成，這個(gè)一般都是根據(jù)政府公布的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。抽成是公司為了激勵(lì)員工銷(xiāo)售熱情而制定的一項(xiàng)制度。抽成依據(jù)公司下定的指標(biāo)達(dá)成度的不同而不同，這就要保證指標(biāo)的制定合理。指標(biāo)過(guò)低，則員工成本高，也不利于培養(yǎng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)，還容易形成惰性；過(guò)高，則員工實(shí)際收入低，長(zhǎng)期以往則造成員工，無(wú)成就感、無(wú)動(dòng)力。

依據(jù)市場(chǎng)行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發(fā)員工的銷(xiāo)售熱情。

二、招聘把關(guān)

招聘過(guò)程中應(yīng)把公司目前狀況實(shí)事求是的和應(yīng)聘者說(shuō)清楚，不妨說(shuō)的更困難些，讓?xiě)?yīng)聘做好心理準(zhǔn)備。如果刻意的美化，只會(huì)導(dǎo)致員工入職后想像中和實(shí)際上的落差，對(duì)企業(yè)的初步印象直接打了負(fù)分，并產(chǎn)生不信任感，從而有可能導(dǎo)致離職。即使留下來(lái)了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機(jī)會(huì)就可能馬上離職。在招聘上把好關(guān)，從源頭抓起，有意識(shí)的從開(kāi)始就考量員工在企業(yè)的工作年限，提高員工的質(zhì)量，控制員工的流失率。

三、心態(tài)培訓(xùn)

有一句話叫“心態(tài)比能力更重要”，這是我非常認(rèn)可的一句話。公司在發(fā)展，必然會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，心態(tài)好的人，在工作中面對(duì)困難時(shí)能夠保持樂(lè)觀，堅(jiān)持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發(fā)展；心態(tài)不好的人，則在那里抱怨這個(gè)、抱怨那個(gè)，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負(fù)能量，對(duì)其他員工造成不良情緒，特別是對(duì)新員工影響最大。因此，員工的心態(tài)培訓(xùn)顯得猶為重要。

心態(tài)培訓(xùn)是指針對(duì)員工對(duì)生活、對(duì)工作的觀念與態(tài)度進(jìn)行調(diào)整，樹(shù)立起正確的積極的觀念，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)培訓(xùn)的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀。針對(duì)員工的普遍問(wèn)題，從改變心態(tài)出發(fā)，根本上的去解決問(wèn)題。

四、期望值管理

任何一個(gè)人進(jìn)入企業(yè)里上班，都是有所期許的。很簡(jiǎn)單的要么錢(qián)，要么平臺(tái)，要么快樂(lè)。員工離職的真實(shí)原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會(huì)降低離職率。

當(dāng)然這個(gè)社會(huì)太浮躁了，每個(gè)人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們了解員工的期望，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：對(duì)員工不合理的期望予以說(shuō)明和剔除，對(duì)其合理的期望進(jìn)行最大程度地滿足，同時(shí)引導(dǎo)員工建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意的目標(biāo)。

這也存在于目標(biāo)管理和心態(tài)培訓(xùn)的課程中。不斷的設(shè)合理目標(biāo)，讓員工去達(dá)成或者幫助他們達(dá)成，既能讓員工在工作中有成就感，在過(guò)程中，還能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和榮譽(yù)感。

要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現(xiàn)，否則會(huì)有反效果。

五、工作氛圍

無(wú)論是抱以什么樣的目的來(lái)上班的，我相信他一定不要拒絕一個(gè)友好、開(kāi)放的工作環(huán)境。在工作中既要強(qiáng)調(diào)制度、流程，又要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。只要在不損害公司利益、不影響銷(xiāo)售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場(chǎng)考慮一下，在決策過(guò)程中可以避免很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負(fù)能量的傳播者，容易破壞團(tuán)隊(duì)和-諧及戰(zhàn)斗力，并造成員工流失。

六、個(gè)性化管理

管理并非一成不變，一定要按原則、標(biāo)準(zhǔn)等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業(yè)也需要不一樣的聲音。所以要實(shí)事求是，在大原則不變的情況下，以實(shí)際為中心作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。例如：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的，安排各種任務(wù)給他，觀察他的'韌性、心態(tài)及擅長(zhǎng)，決定是否可以培養(yǎng)及培養(yǎng)方向。個(gè)性好強(qiáng)且有想法的，可進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋o予激勵(lì)。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鯰魚(yú)，不斷的為店鋪提供活力和激-情。能力低無(wú)主見(jiàn)的又心態(tài)好愿意干的，把事情給他安排好，每一個(gè)步驟和他說(shuō)清楚，最好寫(xiě)下來(lái)，依據(jù)smart原則定標(biāo)準(zhǔn)讓他去執(zhí)行，他是最好的執(zhí)行官，堅(jiān)決不打折，帶出來(lái)的員工也基本是制度執(zhí)行標(biāo)兵。當(dāng)然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。

七、人員儲(chǔ)備

第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。

14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè)粚Ｙu(mài)店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

19.員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；\

23.店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè)粚Ｙu(mài)店/專柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身物品?。?/p>

2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）

5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9.在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)， 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3） 對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

2 考勤管理

（1） 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

（9） 編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（10）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（12）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（15）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣(mài)店/專柜的良好關(guān)系。

（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（19）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。

（21）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（23）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

（24）監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。

（25）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

（27）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

（28）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（29） 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（30） 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（31） 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

（32） 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。?

在每個(gè)企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工，俗稱”刺頭“，”刺頭“員工的管理問(wèn)題是每一個(gè)企業(yè)都回避不了的，但又沒(méi)有簡(jiǎn)單到”痛殺而后快之“的地步，因?yàn)檫@里面的確是精英薈萃，高手如云。管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何面對(duì)與刺頭之間的矛盾，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。

有效識(shí)別，合理區(qū)分

一般來(lái)說(shuō)，刺頭員工會(huì)有一些共同的特點(diǎn)：

首先他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，有一定的工作資歷，在團(tuán)隊(duì)中的成績(jī)不是最好的，但也絕不是最差的；其次這些人在小范圍內(nèi)具有一定的號(hào)召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲，自我感覺(jué)良好；有些”刺頭“員工還經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)頂嘴，反對(duì)一些新的計(jì)劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負(fù)面影響作用，但絕不是有意識(shí)的，而是性格使然；另外，他們愛(ài)表現(xiàn)自己，自由散漫，眼高手低，不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。

管理者通過(guò)平時(shí)的觀察與交往，對(duì)本企業(yè)內(nèi)的”刺頭“員工基本上都有一個(gè)了解，為了更好的針對(duì)性制定相應(yīng)管理對(duì)策，我們可以做一個(gè)細(xì)分，將這些較為典型的”棘手“人物分為四類：

能力超強(qiáng)的懷才不遇者

這種類型的刺頭優(yōu)點(diǎn)：比較聰明或有個(gè)性，往往能提出一些奇妙的點(diǎn)子，在能力上工作能力比較強(qiáng)；工作經(jīng)驗(yàn)更豐富；對(duì)待公司交給的工作游刃有余；工作往往能創(chuàng)造佳績(jī)，正是基于以上的原因，他們?cè)诠ぷ髦?，直接體現(xiàn)有不服從管理、冷漠、自負(fù)以及野心勃勃，不愿意跟同事交往，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)的特點(diǎn)。這種類型的刺頭心理上覺(jué)得自己很有能力，部分人郁郁不得志，周?chē)禄蛑苯宇I(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)水平以及經(jīng)驗(yàn)等方面不如自己，所以感覺(jué)懷才不遇，心理上存在部分扭曲。

具備后臺(tái)的資源擁有者

這種類型的刺頭優(yōu)點(diǎn)：在特定時(shí)期，是一種關(guān)鍵的生存資源。因?yàn)檫@種刺頭往往是某位有背景的要人介紹的關(guān)系戶，這種背景可能是企業(yè)目前正需要或得以維繼的根本，因此對(duì)于該種員工不能舍棄。

但正是如此，這種類型的刺頭缺點(diǎn)：他們常常在其他同事面前炫耀自己的后臺(tái)資源怎么豐富，自己的后臺(tái)能解決別人無(wú)法解決的問(wèn)題，特別是在自己出錯(cuò)的時(shí)候，往往會(huì)把后臺(tái)抬出來(lái)，免使自己受到處罰，也因此會(huì)給部門(mén)管理造成一定的麻煩。

心態(tài)不正的組織破壞者

這種類型的刺頭，對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同，對(duì)于公司的任何人和任務(wù)總是存在逆反的心理，公司內(nèi)重要的事情做不了，對(duì)于布置的任務(wù)和工作也能及時(shí)完成，由于心態(tài)不正，很多事情自己不會(huì)做，也總是排斥其他人，到處扇陰風(fēng)，點(diǎn)鬼火，對(duì)公司的發(fā)展象毒瘤一樣。

這種類型的刺頭心態(tài)不正的原因主要是對(duì)社會(huì)、家庭的偏見(jiàn)和受到某種不公平的待遇。由于心態(tài)的失衡自己不能妥善解決，很容易將這種心理帶入到工作中，對(duì)比自己先進(jìn)的人，給予打擊，對(duì)于比自己差的人給予諷刺，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，總是陽(yáng)奉陰違，處處設(shè)置障礙。這類刺頭扮演了一個(gè)”組織破壞者“的角色，他可能會(huì)因此而造成其他同事的反感，也可能因?yàn)榕c其他同事越走越遠(yuǎn)而成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。

預(yù)備辭職的情緒敗壞者

他們很顯然是一些”身在曹營(yíng)心在漢“的不安分因素，這些人往往是非?，F(xiàn)實(shí)的家伙，他們多會(huì)選擇”人往高處走“。而且，這些人中間確實(shí)也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的”搶手貨“。

這種類型的刺頭或已經(jīng)向公司提交了辭職申請(qǐng)，或許已經(jīng)找到了工作，所以，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里，工作消極，態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長(zhǎng)時(shí)間也消除不了。這類”刺頭“的存在影響在職其他員工的情緒，進(jìn)而影響工作的效率。

追根溯源，理清成因

佛家說(shuō)：”萬(wàn)法皆空，因果不空?！啊贝填^“的形成與公司內(nèi)部的管理或管理人員對(duì)這些”刺頭“的處置方式不無(wú)關(guān)系。組織中出現(xiàn)這樣的員工，一般的產(chǎn)生原因有以下幾點(diǎn)：

前任或前幾任領(lǐng)導(dǎo)一再遷就，任其驕橫，養(yǎng)成了習(xí)慣；公司越級(jí)管理現(xiàn)象嚴(yán)重，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其有重用之意表現(xiàn)，讓其像有了”尚方寶劍“一樣，目空一切；公司經(jīng)營(yíng)不善，這類員工自認(rèn)為屬中流砥柱一類，公司沒(méi)人敢動(dòng)自己；團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，勾心斗角現(xiàn)象嚴(yán)重，派系復(fù)雜，管理不公，處于人治而非法制階段；曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)”落野“者，當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，但卻不能客觀認(rèn)識(shí)到自己的不足，對(duì)處理心存意見(jiàn)，心中不服，認(rèn)為升職無(wú)望，不求上進(jìn)，破罐子破摔。

了解這些”刺頭“形成的原因，根據(jù)不同”刺頭“的特點(diǎn)，我們就可以量身定做地設(shè)計(jì)一些方案來(lái)管理”刺頭“員工。

區(qū)別對(duì)待，有的放矢

無(wú)論哪一種類型的刺頭總是令管理者頭疼，如果不問(wèn)清紅皂白全部進(jìn)行開(kāi)除處理，顯然不符合”鯰魚(yú)效應(yīng)“，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)變成對(duì)于公司中出頭鳥(niǎo)類型員工的打壓，整個(gè)組織也變得死氣沉沉，沒(méi)有創(chuàng)新和活力，因此，我們?cè)谔幚泶填^的時(shí)要區(qū)別對(duì)待，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，分析刺頭的心理和產(chǎn)生的原因，使用不同的解決方法和手段，解決不同的刺頭問(wèn)題。

能力超強(qiáng)的刺頭的解決辦法

刺頭總是很自負(fù)，總認(rèn)為能解決或擺平任何困難，因此，把他放在合適的崗位上，給予分配任務(wù)時(shí)要讓該種類型的員工能不斷挑戰(zhàn)新的工作任務(wù)和獨(dú)立完成的任務(wù)，不要約束他的創(chuàng)意，使其滿足于新奇的工作和解決更多困難消費(fèi)者投訴上天貓買(mǎi)到破洞衣投訴后被封號(hào)?|。管理上以引導(dǎo)為主，當(dāng)然也可以采取激將法，刺激他去完成任務(wù)或工作。對(duì)于此類員工充分利用”馬蠅效應(yīng)“，讓其不斷在”馬蠅“的刺激下為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

對(duì)于那些自認(rèn)為擁有部分公司特有資源的刺頭，為了公司更好掌控這些資源，可以將這些刺頭手頭的客戶資源，通過(guò)流程的優(yōu)化，控制住資源進(jìn)出兩頭部分或細(xì)化管理流程，將這種類型的刺頭架空，將其資源進(jìn)行重新分配，給予其虛職，將資源直接掌控在管理者手中。

有后臺(tái)資源的刺頭的處理辦法

這種類型的刺頭只是依賴于自身背后的資源，實(shí)際上他們中的部分人能力并不比其他員工差，相對(duì)來(lái)說(shuō)在心理上還有某種天然的自信，因此，在管理過(guò)程中要與他們保持一定的距離，分類進(jìn)行處理：

對(duì)于有一定能力的刺頭，當(dāng)他工作上取得一定成績(jī)時(shí)，可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和夸獎(jiǎng)，但是適可而止，不然他們會(huì)恃寵而驕，給他人帶來(lái)一系列麻煩；當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)或以自己優(yōu)勢(shì)的后臺(tái)自居時(shí)，決不要采取縱容和忍讓的態(tài)度，一定要及時(shí)、公正地予以處理，并私下溝通，保全其面子。同時(shí)，要及時(shí)與其介紹人或家人取得聯(lián)系，平時(shí)多加溝通，必要時(shí)可請(qǐng)其介紹人或家人做其思想工作，給他敲敲邊鼓，這招有時(shí)會(huì)起到事半功倍的效果。

對(duì)于能力不足而又不可一世的刺頭，如果簡(jiǎn)單將其開(kāi)除勢(shì)必引起企業(yè)的隱性資源的喪失，因此，在處理這些人時(shí)，給他們找個(gè)簡(jiǎn)單的閑職，隔離核心層員工，使其無(wú)法干擾正常的管理活動(dòng)。

對(duì)于心態(tài)不正的刺頭的處理方法

這種類型的刺頭由于社會(huì)或家庭等原因造成心態(tài)的失衡，作為這類員工的領(lǐng)導(dǎo)者可以多與這些員工交流，做思想工作，幫助他分析產(chǎn)生的原因，以心換心，逐漸使其意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，打消其意識(shí)中存在的一些偏見(jiàn)和個(gè)人的歧想。

對(duì)于預(yù)備辭職的刺頭的處理辦法

這種類型的刺頭大多是對(duì)現(xiàn)狀不滿，希望通過(guò)企業(yè)外部機(jī)會(huì)來(lái)改善自身處境，在他的潛意識(shí)中有一種對(duì)機(jī)會(huì)和金錢(qián)的追求，因此在處理該類員工的時(shí)候，應(yīng)秉持謹(jǐn)慎的態(tài)度，防止矛盾激化。

不要為了留住這些員工而輕易許以在工作和金錢(qián)上的承諾，如果你一旦無(wú)法兌現(xiàn)承諾，該類員工在心理上會(huì)對(duì)你和企業(yè)產(chǎn)生更多的不信任，更有甚者會(huì)引起其他員工的效仿，嚴(yán)重干擾公司的人力資源體系。我曾經(jīng)在為某公司做咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)老板為人比較祥和，在咨詢之前員工離職往往都要進(jìn)行談話，在談話中百般挽留，然后通知人力資源部對(duì)員工加薪，其他員工以此為標(biāo)桿，紛紛效仿，致使公司薪酬制度形同虛設(shè)。

對(duì)于擬離職的骨干型員工，以攻心為上，以理服人，利用自己的魅力和企業(yè)的規(guī)劃來(lái)打動(dòng)他和留住他，在平時(shí)的工作中仔細(xì)觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，隨時(shí)解除員工的顧慮和憂慮，使員工隊(duì)伍保持平衡。

對(duì)于無(wú)法挽留或合理流動(dòng)的員工，作好兩手準(zhǔn)備，勉強(qiáng)留下只能會(huì)增加員工自身的不滿，滋生太多管理困難，因此，對(duì)于這種員工不要再做出深層挽留，作好接-班人的計(jì)劃。另外，及時(shí)檢討自身的管理方式、企業(yè)的管理體系、薪酬績(jī)效體系是否存在一定的缺陷，如果存在可能影響員工情緒波動(dòng)的因素，在可能的條件下進(jìn)行修正。

公司中無(wú)論存在何種類型的刺頭都有其合理性，因此在處理該類員工的時(shí)候一定要進(jìn)行區(qū)分，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和處事做人的方法定會(huì)合理解決，在組織中，不要自恃領(lǐng)導(dǎo)身份而游離于組織之外。從某種意義上來(lái)說(shuō)，也正是因?yàn)橛辛诉@些刺頭員工的存在，產(chǎn)生”鰱魚(yú)效應(yīng)“，才使組織中不在是死水一潭，使企業(yè)更具有創(chuàng)新性和活力。

制度建設(shè)，修己安人

處理”刺頭“員工的各種方法，從某種意義上來(lái)說(shuō)只是管理上的”術(shù)“，但真正要解決好刺頭員工的問(wèn)題，還需有一套完整的.”道“，即建立一套完善的制度體系以應(yīng)對(duì)，譬如從公司獎(jiǎng)懲制度、考核制度、薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化的建設(shè)等來(lái)規(guī)范、引導(dǎo)”刺頭“員工，讓他們中的一些人能真正發(fā)揮所長(zhǎng)，為企業(yè)所用，形成員工發(fā)展的良性環(huán)境，管理逐步從人治過(guò)渡到法制，盡量減少”刺頭“員工的形成，降低”刺頭“員工對(duì)企業(yè)的影響。

”沒(méi)有不稱職的員工，只有不稱職的管理者“，從另一個(gè)角度來(lái)看，”刺頭“員工的管理方法、思維離不開(kāi)管理者的修為。所謂管理來(lái)源于認(rèn)同，否則一切都談不上。人對(duì)人的認(rèn)同和信任是整個(gè)管理的基礎(chǔ)、核心，要管好”刺頭“員工，一定要得到這些人的認(rèn)同和信任。中國(guó)文化三大主流都強(qiáng)調(diào)一個(gè)”修“字：道家講修道，儒家講修身，佛家講修心。所以，要提高信任度，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，都是一個(gè)修己的問(wèn)題。修道、修身、修心，都是修己，在修己上要多下工夫，多做文章。當(dāng)然，修己并不能解決全部的問(wèn)題，但是沒(méi)有這個(gè)絕對(duì)不能解決好任何問(wèn)題。

第一步：有效辨認(rèn)，合理辨別??

普通來(lái)說(shuō)，刺頭員工會(huì)有一些共同的特性：??

才能超強(qiáng)的脫穎而出者??

具備后臺(tái)的資源具有者??

心態(tài)不正的組織毀壞者??

準(zhǔn)備辭職的心情敗壞者??

第二步：追根溯源，理清成因??

第三步：區(qū)別看待，對(duì)癥下藥??

才能超強(qiáng)的刺頭的處理方法??

有后臺(tái)資源的刺頭的處置方法??

關(guān)于心態(tài)不正的刺頭的處置辦法??

關(guān)于準(zhǔn)備辭職的刺頭的處置方法??

第四步：制度建立，修己安人??

“沒(méi)有不稱職的員工，只要不稱職的管理者”，從另一個(gè)角度來(lái)看，“刺頭”員工的管理辦法、思想離不開(kāi)管理者的修為。所謂管理來(lái)源于認(rèn)同，否則一切都談不上。人對(duì)人的認(rèn)同和信任是整個(gè)管理的根底、中心，要管好“刺頭”員工，一定要得到這些人的認(rèn)同和信任。中國(guó)文化三大主流都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“修”字：道家講修道，儒家講修身，佛家講修心。所以，要進(jìn)步信任度，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，都是一個(gè)修己的問(wèn)題。修道、修身、修心，都是修己，在修己上要多下時(shí)間，多做文章。當(dāng)然，修己并不能處理全部的問(wèn)題，但是沒(méi)有這個(gè)絕對(duì)不能處理好任何問(wèn)題。

骨干關(guān)鍵員工的去留對(duì)企業(yè)，尤其是以專業(yè)著稱的美容院具有舉足輕重的影響，如何有效管理關(guān)鍵員工是許多美容院迫切需要解決的問(wèn)題。

盤(pán)點(diǎn)規(guī)劃

管好關(guān)鍵員工，首先要明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的、最重要的核心人員，并對(duì)員工隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn) 。關(guān)鍵員工的培養(yǎng)重點(diǎn)在于后備隊(duì)伍的培養(yǎng)。關(guān)鍵員工的保留有兩點(diǎn)：人的保留與人所擁有的資源的保留。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定美容院所需的人力資源，而明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的核心人員，是進(jìn)行規(guī)劃的第一步；接下來(lái)要對(duì)員工隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn) ，比如美容院現(xiàn)有人員是否已滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵員工的需求，缺口有哪些或有多大等；同時(shí)要分析外部人力市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及內(nèi)部員工流失率情況，預(yù)測(cè)關(guān)鍵員工隊(duì)伍未來(lái)的發(fā)展變化與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配情況。綜合上述所有因素，則可以對(duì)關(guān)鍵員工進(jìn)行整體、系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，從而為關(guān)鍵員工的有效管理奠定良好的基礎(chǔ)。

培 養(yǎng)

關(guān)鍵員工的保留有兩點(diǎn)：人的保留與人所擁有的資源的保留。留人主要是留心 ，創(chuàng)造良好和-諧的企業(yè)文化氛圍，追求組織與個(gè)人的共贏，是留心的根本。而如何把個(gè)人優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)優(yōu)勢(shì)則是保留關(guān)鍵員工的重點(diǎn)工作，比如骨干人員所擁有的核心技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)積累、個(gè)人聲譽(yù)、客戶關(guān)系等，這些資源常因人才流失帶給組織很大的損失。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是轉(zhuǎn)化個(gè)人優(yōu)勢(shì)的有效方法之一，團(tuán)隊(duì)使個(gè)人的作用有限，團(tuán)隊(duì)內(nèi)資源共享，從而分散和降低了組織對(duì)個(gè)人的依賴性，另外一個(gè)有效方法是加強(qiáng)制度化的規(guī)范管理，比如技術(shù)知識(shí)的管理制度、客戶關(guān)系的管理制度等，通過(guò)制度把個(gè)人所擁有的資源記錄、整理、分享并保存，從而變成企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)。

激 勵(lì)

對(duì)關(guān)鍵員工的薪酬管理重點(diǎn)要考慮中長(zhǎng)期薪酬方案。關(guān)鍵員工隊(duì)伍的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)在于素質(zhì)開(kāi)發(fā)，高素質(zhì)是高績(jī)效的基本前提。關(guān)鍵員工是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，如何有效激發(fā)關(guān)鍵員工的斗志、激勵(lì)他們保持最佳績(jī)效，是關(guān)系到企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵所在。這里主要從兩個(gè)方面入手：即關(guān)鍵員工的績(jī)效管理和薪酬管理。

關(guān)鍵員工的績(jī)效管理是戰(zhàn)略性的績(jī)效管理。通過(guò)分析實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，我們可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并由此確定關(guān)鍵員工的牽引性績(jī)效指標(biāo)，從而把關(guān)鍵員工的主要活動(dòng)和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，保證關(guān)鍵員工的績(jī)效貢獻(xiàn)直接支持企業(yè)戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工付出勞動(dòng)得到的回報(bào)包括經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)性兩種，從時(shí)間上又有短期、中期和長(zhǎng)期之分。關(guān)鍵員工是企業(yè)不可或缺的重要資源和核心能力，有時(shí)甚至決定企業(yè)生死存亡，這種 唇亡齒寒的依存關(guān)系，決定了對(duì)關(guān)鍵員工的薪酬管理要重點(diǎn)考慮中長(zhǎng)期薪酬方案?，F(xiàn)在很多公司實(shí)施員工持股計(jì)劃和期權(quán)計(jì)劃正是基于這種考慮。

主題描述

大家好，我們是一家銷(xiāo)售型企業(yè)。公司里一個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理，業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，帶人能力也比較強(qiáng)，這是大家公認(rèn)的。但是她有一點(diǎn)不好，就是容易不分場(chǎng)合的散布一些負(fù)面信息，比如一加班就說(shuō)客戶怪話、后勤支持上慢一點(diǎn)就不停抱怨等等，也許是隨便說(shuō)一下，但是卻不分場(chǎng)合，不管在誰(shuí)面前都這樣。領(lǐng)導(dǎo)的話她也時(shí)常聽(tīng)不進(jìn)去，經(jīng)常一句話噎死直接領(lǐng)導(dǎo)人。

像這樣有本事但性格有缺陷的員工，應(yīng)該如何去管理呢？

案例中的員工，一般在銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、技術(shù)、外聯(lián)、總辦等部門(mén)容易產(chǎn)生，有能力、技術(shù)、關(guān)系等，一招鮮、吃遍天，單位領(lǐng)導(dǎo)或老板都非常重視他們，許多地方要依重，外面不少單位也在召喚，內(nèi)外重視，加之不嚴(yán)格要求自己全面發(fā)展，就容易滋生“努力做事業(yè)績(jī)不錯(cuò)、大句說(shuō)話得罪眾人”的情況。針對(duì)這樣的員工，以培養(yǎng)為主，下面思路可以參考：

讓他服氣的領(lǐng)導(dǎo)出面

如此有能力的員工，多半不會(huì)把直接領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，所以，要?jiǎng)訂T、說(shuō)服他上級(jí)的上級(jí)、或者公司總經(jīng)理，總之，平時(shí)能夠在氣勢(shì)、綜合能力上能夠壓得住并他佩服的領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)，從以下幾個(gè)方面來(lái)引導(dǎo)。

一是贊揚(yáng)他能力出眾，包括業(yè)務(wù)和帶人，可以舉例說(shuō)明；二是不能只滿足這些方面，作為中層管理，還需要在自身綜合素質(zhì)，包括交流溝通，不能三二句把客戶、領(lǐng)導(dǎo)得罪，要學(xué)會(huì)圓通；三是即使換到其他單位，或者站在更高層面來(lái)看待，也不會(huì)允許這樣的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期如此，所以，必須學(xué)會(huì)表達(dá)的方式方法，經(jīng)常參加溝通技巧的培訓(xùn)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)有所改善，只有這樣，才可能朝更高層次的崗位前進(jìn)，否則，得罪周邊不少人、自己前途要思量啊。

由他比較服氣的領(lǐng)導(dǎo)出面引導(dǎo)，效果會(huì)好很多，但需要注意時(shí)間、場(chǎng)合的安排，不能太隨意或不嚴(yán)肅，總之，要讓他從心底上認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方，否則，自己在公司的發(fā)展就會(huì)受到影響。

提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

對(duì)如此骨干員工，公司可以在征詢其領(lǐng)導(dǎo)和本人的基礎(chǔ)上，設(shè)置專門(mén)的學(xué)習(xí)、交流、提升機(jī)會(huì)，可以是考察，可以是送外培訓(xùn)，還可以是參加行業(yè)交流等，總之，公司的誠(chéng)意和努力做到，既希望其保持原有的業(yè)務(wù)和帶人作風(fēng)，又在管理、溝通上有較好改善，成為一名綜合能力都強(qiáng)的中層領(lǐng)導(dǎo)，做好隨時(shí)承擔(dān)更大責(zé)任的準(zhǔn)備。

依然如故可處罰

公司員工手冊(cè)或者員工行為規(guī)范等制度中，應(yīng)當(dāng)有對(duì)交流溝通中不注意表達(dá)方式或抵毀、抱怨公司、客戶的言語(yǔ)進(jìn)行處理的規(guī)定，特別對(duì)中層管理人員更應(yīng)當(dāng)進(jìn)行約束，如果沒(méi)有這樣的規(guī)定，則需要補(bǔ)充完善。

經(jīng)過(guò)談心、教育培訓(xùn)后，如果該員工仍然如故，只要證據(jù)確鑿、事實(shí)充分，完全可以進(jìn)行相應(yīng)的處理，以表明公司明確的態(tài)度，讓其他員工也看到規(guī)定的嚴(yán)肅性和公正性，否則，如果制度因人而異，將不利于公司長(zhǎng)期規(guī)范管理。

做好接-班人的準(zhǔn)備工作

我們常說(shuō)，江山易改、秉性難移，的確，人的性格一旦確立，如果本身不下狠功，改起來(lái)是非常痛苦的。對(duì)待本案中的銷(xiāo)售經(jīng)理，即使通過(guò)一系列的談心、培訓(xùn)，估計(jì)也難以改變她的一貫做法。

所以，公司在通過(guò)一系列努力的同時(shí)，一定要做好招聘、尋找其接替者的工作，不管是內(nèi)部提拔，還是外部招聘，兩手抓兩手都要硬，否則，一旦其不服從領(lǐng)導(dǎo)這些引導(dǎo)或者不愿意參加任何培訓(xùn)，公司將處于被動(dòng)，甚至尋找接-班人的工作還可以提前準(zhǔn)備，防患未然。

關(guān)于中小企業(yè)?人員?管理?的?方法，匯總起來(lái)大致有以下八點(diǎn)。

1.充分了解企業(yè)的員工。每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事，但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”，一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。

了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)階段：第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。

2.聆聽(tīng)員工的心聲。中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。

3.管理方法經(jīng)常創(chuàng)新。管-理-員工就象開(kāi)?汽車(chē)?，司機(jī)在開(kāi)車(chē)時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，防止翻車(chē)撞人。管-理-員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。

4.德才兼?zhèn)?，量才使用?！俺哂兴蹋缬兴L(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處，用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，是個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

6.允許員工犯錯(cuò)誤?，F(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機(jī)。冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。

7.引導(dǎo)員工合理競(jìng)爭(zhēng)。在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競(jìng)爭(zhēng)性的，競(jìng)爭(zhēng)有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其重要的職責(zé)。

大凡一個(gè)企業(yè)的存在和發(fā)展，都離不開(kāi)企業(yè)組成的最基本元素——人。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的人組建會(huì)分離成兩種：常規(guī)企業(yè)人與特殊企業(yè)人兩種，常規(guī)企業(yè)人我們只要適用企業(yè)日常的管理要求，基本上可以解決管理中的問(wèn)題。但是，對(duì)于特殊企業(yè)人的管理，在企業(yè)的管理中已決不是常規(guī)的管理要求和管理方法所能解決的了。

要想掌握對(duì)企業(yè)特殊員工的管理方法。首先，要對(duì)企業(yè)的特殊員工進(jìn)行分類，然后予以準(zhǔn)確的定位，根據(jù)其自身的特殊性，對(duì)其量身定制，打造一套方案的管理方法，然后，從個(gè)案的管理方法上，歸納出共性方法。這樣，我們?cè)趯?duì)企業(yè)特殊員工的管理上，才不會(huì)被于應(yīng)付，顧首不顧尾。

筆者經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)管理工作多年的總結(jié)，得出企業(yè)有如下幾類特殊員工，并將對(duì)其的管理之道，整理出來(lái)，供大家商榷。

第一類人：企業(yè)的投資者。他們有許多特殊的稱謂，有稱董事長(zhǎng)的，也有稱總經(jīng)理的。他們的特殊之處在于：他們是企業(yè)的主人，也是企業(yè)游戲規(guī)則的制度者和始作俑者，因?yàn)檫@一特色身份，他們對(duì)于企業(yè)管理的要求可以說(shuō)是最清楚，但是，由于他們本身從事著企業(yè)內(nèi)部的眾多繁雜事務(wù)。所有對(duì)他們來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)零點(diǎn)。他們會(huì)給自己許多解釋和借口，不遵守作息時(shí)間或遵循特殊作息時(shí)間，只因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間多數(shù)在夜間配套客戶或政府要員，很多事情是不見(jiàn)光的事情，不能夠在上班時(shí)間解決，必須在私密的空間和時(shí)間內(nèi)解決。他們不遵守公司嚴(yán)禁辦公場(chǎng)所吸煙，在自己的辦公室吸煙，只因?yàn)橛性S多很“重要”的客人需要吸煙等等。

對(duì)于這樣一類特殊員工，多數(shù)企業(yè)管理者會(huì)遵循“刑不上士夫”的傳統(tǒng)游戲規(guī)則，給予這類人群的特殊權(quán)利和特性行為，而不會(huì)從企業(yè)文化建設(shè)的根本點(diǎn)解決這一問(wèn)題。

要想解決這一特殊群體的問(wèn)題，我們首先要從這一類人的心理特點(diǎn)去研究。這一類人因?yàn)榛旧蠋熓聵I(yè)有成，在他（她）自己的社會(huì)圈子內(nèi)有一定的特社會(huì)地位。同時(shí)，因?yàn)槎嗄甑钠髽I(yè)拼搏，所以，他們會(huì)更多的從個(gè)人價(jià)值和社會(huì)認(rèn)可價(jià)值的角度去考慮，關(guān)于跟人行為的問(wèn)題。并且，在他們的理念中，他們違反基礎(chǔ)管理規(guī)則，同樣是個(gè)人社會(huì)價(jià)值的一種體現(xiàn)，所以，面對(duì)這樣的群體，我們需要從兩個(gè)方面去進(jìn)行溝通管理。第一是從企業(yè)文化的發(fā)展角度溝通；第二是從需求理論的角度溝通。

要解決這一類特殊群體的問(wèn)題，我們同樣需要對(duì)這一類群體進(jìn)行分析：他們不外乎兩種心理：一是成功心理——守家守業(yè)，一是失落心理——不如從前。針對(duì)這兩種心理，我們的方法也不盡需。對(duì)于第一種心理，我們借用藍(lán)圖和宏觀進(jìn)行溝通。對(duì)于第二種心理，我們借用地位和工作分工進(jìn)行溝通，當(dāng)然，在溝通的基礎(chǔ)上，我們千萬(wàn)不能缺少一種工具，那就是“借力打力”。借助投資者的力量，借助投資者的形象，借助投資者的思維，用第三方語(yǔ)言進(jìn)行溝通，還可以適時(shí)的穿插“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)惟難”之類的話題。說(shuō)企業(yè)和投資者今天的成就，完全離不開(kāi)他們的支持之類的話題云云，而企業(yè)今后的發(fā)展更需要得到他們有力的支持，并且要不厭其煩地問(wèn)他們傳輸一個(gè)信息：你這樣做，表面上是因?yàn)楣ぷ?，?shí)際上完全是為了這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，換了你，你不會(huì)不改變吧。

第三類人：企業(yè)的股東和企業(yè)元老級(jí)的人物。這一類人，一般情況下是和投資者一起打江山的，可以說(shuō)企業(yè)能有現(xiàn)在的發(fā)展和狀況，離不開(kāi)他們當(dāng)年的“小米加步-槍”，所以在更多的時(shí)候，他們的姿態(tài)和表情一直在傳輸一個(gè)信息：這個(gè)企業(yè)如果不是當(dāng)初我們幾個(gè)的流血流汗，會(huì)有今天嗎？在另一個(gè)層面上講，他們會(huì)表現(xiàn)出“功高蓋主”的神態(tài)來(lái)，他們的口頭禪通常是“我們當(dāng)年是怎么樣怎么樣······”“我們當(dāng)年是如何如何·······”“我們和老總是怎么樣怎么樣的······”可以這么說(shuō)，很多時(shí)候投資者都對(duì)他們沒(méi)有任何辦法，以至于對(duì)他們的行為睜一只眼，閉一只眼，抑或是聽(tīng)之任之，給他們一個(gè)評(píng)價(jià)是：讓他們養(yǎng)老去吧。

起始這類員工的本意并不是想破壞企業(yè)管理的，游戲規(guī)則，只是因?yàn)樗麄冏陨淼闹R(shí)結(jié)構(gòu)和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的辨別難以適應(yīng)，處于自我保護(hù)的一種本能。他們需要通過(guò)對(duì)歷史的炫耀來(lái)掩蓋他們很可能被淘汰的恐慌與無(wú)助，并且私下里他們也在不斷地進(jìn)行自我充電和自我糾正，但是，由于年齡和長(zhǎng)期習(xí)慣的緣故，他們的自我“改造”效果甚微，但是，由于不想讓別人看輕自己，有不肯去向他人請(qǐng)教，所以將自己和企業(yè)發(fā)展需求的管理推向了一個(gè)不尷不尬的境地。

對(duì)于這樣的特殊員工，我通常的做法是：不斷地，經(jīng)常性地與他們溝通企業(yè)發(fā)展的必然性問(wèn)題，并且將他們的長(zhǎng)項(xiàng)技能向他們請(qǐng)教，不斷地增強(qiáng)他們的自信心，并且請(qǐng)公司老總隔三差五地與他們舉行非正式聚會(huì)，感謝他們“將青春和畢生獻(xiàn)給企業(yè)”有意無(wú)意地告訴他們，自己始終會(huì)感謝他們，忘不了他們，同時(shí)和他們分享企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)功與快樂(lè)，在此基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)他們共同為企業(yè)今天的成就公開(kāi)面對(duì)自己的弱項(xiàng)進(jìn)行“革命和解救”。

人非草木，孰能無(wú)情，經(jīng)過(guò)多次心與心得心靈撞擊之后，80%以上的這類人群會(huì)被老總的真情所感動(dòng)和感化。所以，積留的管理問(wèn)題也就一一迎刃而解了。

第四類人，是企業(yè)內(nèi)部擁有特殊技能的人，這類人要么是技術(shù)骨干，要么是營(yíng)銷(xiāo)精英。他們表現(xiàn)出的觀點(diǎn)是“持才自傲”“孤芳自賞”“一技鮮，吃遍王”并且，他們心里有一種概念，企業(yè)如果沒(méi)有了我。會(huì)退步或者會(huì)怎么樣怎么樣。同時(shí)，他們還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是：他們特別受到投資者的器重，在管理原則和他們的問(wèn)題上，投資者的天平一般都是斜向于他們的。諸多的因素，導(dǎo)致廖這一特殊群體的個(gè)性相當(dāng)明顯。他們最終的表現(xiàn)是：我們只聽(tīng)老總的，其他任何的安排和要求，在他們面前都是軟弱無(wú)力和行之不通的。

分析這類人群的特點(diǎn)：只有一個(gè)，就是“老子天下第一”的狂妄特癥。但是我們又不可能取而代之，那該怎么辦呢？撤任不可能，強(qiáng)壓只能遭來(lái)更加強(qiáng)烈的反應(yīng)，所以，這類人也是異常員工。心中的一堵墻——公平與不公平。

針對(duì)這類群體，在工作中，我的辦法只有一個(gè)，堅(jiān)持大是大非原則，小過(guò)概而不究，但大過(guò)絕不放過(guò)。這類群體通常有一個(gè)通?。骸八酪孀踊钍茏铩币簿褪菐?lái)了另一個(gè)結(jié)果：心理已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)廖，單嘴上始終不服輸，所以實(shí)際上，子愛(ài)我心理非常痛苦。我們?cè)绞欠湃纹湫″e(cuò)，其心理越是痛苦。到最后人一般是三個(gè)月，他一般會(huì)自己找你溝通，到時(shí)自然會(huì)功到自熱成。

當(dāng)然，對(duì)于中小企業(yè)內(nèi)部的特殊員工這不只上述的這幾類人，還會(huì)有形形色色的其他類型的人。但是，只要企業(yè)管理者堅(jiān)持一個(gè)原則——管理規(guī)則，在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作，那么這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

詢問(wèn)美容學(xué)校的學(xué)生和實(shí)習(xí)生，為什么要想成為美容師?有80%左右的人回答說(shuō)：“將來(lái)成為優(yōu)秀的美容師，自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)美容院?！闭?yàn)榇嬖谥?dú)立開(kāi)店的夢(mèng)想，有些人才能夠在低工資的條件下，克制，忍耐，堅(jiān)持工作。

大部分的年輕人都想盡快地學(xué)會(huì)技術(shù)，學(xué)會(huì)流行的美容程序，掌握經(jīng)營(yíng)美容院的技術(shù)。但是，經(jīng)過(guò)1至2年時(shí)間，當(dāng)他了解到經(jīng)營(yíng)美容院的不易，再加上一旦計(jì)劃獨(dú)立經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須要有相當(dāng)多的設(shè)備投資，夢(mèng)就開(kāi)始慢慢醒了，接著就出現(xiàn)放棄美容師資格。

從經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，有很多人感覺(jué)到有這樣的顧慮：在1年至2年時(shí)間里，教授其技術(shù)，讓其了解美容院的實(shí)情，然后正希望他能成為一位合格的美容師時(shí)，他卻跳槽到別的美容院，或者轉(zhuǎn)行了。

那么，如何才能增加美容院?jiǎn)T工的穩(wěn)定性呢?最重要的一點(diǎn)就是要承認(rèn)一名員工的人格，讓員工尊重經(jīng)營(yíng)者，兩者齊心協(xié)力，共同為美容院的前途而努力。千萬(wàn)不能以為付給了員工薪水，他們就應(yīng)該不停地工作。一位成功的經(jīng)營(yíng)者，要讓員工感覺(jué)到受到尊重，從而去體會(huì)人活著的價(jià)值。

如果認(rèn)為美容院的經(jīng)營(yíng)成敗決定于待人行為的話，那么美容院的員工就是美容院的財(cái)富，為了能靈活使用這些財(cái)富，就必須掌握員工的心理，給予他們更好的夢(mèng)想。這就是現(xiàn)代美容工作人員管理希望達(dá)到的基本目的。

二、就業(yè)規(guī)則的重要性

美容院?jiǎn)T工的雇傭還必須限制在有關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)。要讓員工完全了解，該美容院是很有誠(chéng)意為員創(chuàng)造一個(gè)有前途的工作環(huán)境的。

制定變業(yè)規(guī)則并不是一件很難的事，以下所記載的事項(xiàng)是一般就業(yè)規(guī)則不中缺少的。

1、上下班時(shí)間、休息時(shí)間、輪休日和休假天數(shù)的安排等有關(guān)事項(xiàng)。

2、薪水的決定、計(jì)算和支付方法，薪水的截止和支付日期，預(yù)支薪水的有關(guān)事項(xiàng)。

3、與辭職有關(guān)的事項(xiàng)，解雇、退休等的條件。

4、其他的津貼、獎(jiǎng)金和最低薪水的規(guī)定。

5、員工的伙食、交通等規(guī)定。

6、與衛(wèi)生、安全有關(guān)的規(guī)定。

總之，在制定就業(yè)規(guī)則時(shí)，以上可作參考，在此基礎(chǔ)上制定適合自己美容院的一些就業(yè)規(guī)則。

三、教育訓(xùn)練

美容院對(duì)員工的教育訓(xùn)練大致可以區(qū)分成技術(shù)教育和服務(wù)教育。

美容院主要是進(jìn)行美容技術(shù)為主的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由于技術(shù)內(nèi)容常會(huì)伴隨著流行而有變化，顧客的美容意識(shí)也會(huì)有所變化，所以，為了抓住顧客的心理，必須時(shí)時(shí)謀求技術(shù)進(jìn)步，定期舉辦教育訓(xùn)練。一般來(lái)說(shuō)，美容師都會(huì)積極地參與訓(xùn)練，因此，不會(huì)有跟不上流行的問(wèn)題。但是若美容院不舉辦技術(shù)培訓(xùn)，則對(duì)員工就不會(huì)有技術(shù)學(xué)習(xí)的`吸引力，不久，就會(huì)造成員工外流的現(xiàn)象。相反地，密集安排教育訓(xùn)練的美容院，對(duì)員工能產(chǎn)生互動(dòng)的作用，從而建立良好的關(guān)系。

所謂的服務(wù)教育是以掌握顧客內(nèi)心作為教育中心，但在實(shí)施中若是重復(fù)同樣的內(nèi)容，對(duì)員工是不會(huì)有什么意義的。

因此，如果能將技術(shù)教育和服務(wù)教育同時(shí)進(jìn)行，即在待客服務(wù)中有技術(shù)，在技術(shù)中展現(xiàn)服務(wù)，才能提高實(shí)際的效果。教育訓(xùn)練并不是以教育為目的，歸根結(jié)底是為了開(kāi)發(fā)員工的潛力，提高他們的服務(wù)水準(zhǔn)，從而獲得顧客的好評(píng)。

四、培養(yǎng)員工自身的心理素質(zhì)

這必須從規(guī)范美容師的言行舉止進(jìn)行論述，在管理中不宜用生硬的命令式口氣對(duì)員工說(shuō)話，而應(yīng)該循序誘導(dǎo)，讓美容師從心理上接受指導(dǎo)。作為一名合格的經(jīng)理，本身也應(yīng)是一名心理導(dǎo)師。而成功的管理者，應(yīng)能讓員工自覺(jué)自愿聽(tīng)從你的言論，只有這樣，管理者才有資格去論及對(duì)員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，從美容師穿著入手，不少美容師雖然大體上是按規(guī)定著工衣，但內(nèi)襯衣卻五花八門(mén)，這主要是缺乏衣飾搭配的常識(shí)。例如工衣是草綠色的西服，那么襯衣和褲裙就一定不可以配紅色和其他鮮艷的顏色，俗話說(shuō)“紅配綠丑死人”，是有一定道理的，服飾搭配學(xué)問(wèn)很大，千萬(wàn)不能破壞了色彩的和-諧性。一般來(lái)說(shuō)白色帶淺蘭的襯衣及黑褲裙，黑皮鞋適于作美容院的規(guī)范穿著。在行為規(guī)范上要求站姿自然挺直，兩手自然下垂，兩膝并攏，坐姿要求端正，兩膝并攏，行姿要自然，不能忸怩夸張。美容師的交談更應(yīng)引起重視：

1、與顧客交談時(shí)兩眼應(yīng)直視對(duì)方，面帶微笑，千萬(wàn)不可東張西望。因?yàn)槿吮旧淼囊恍┬?dòng)作常常會(huì)讓人誤會(huì)，如果與人交談時(shí)眼睛東張西望，被人誤解為“這個(gè)人沒(méi)有誠(chéng)意，或者，她根本就在說(shuō)謊。”因此，重視對(duì)方應(yīng)是有禮貌的親切的表現(xiàn)。不過(guò)，要注意不要瞪眼睛，否則也會(huì)使對(duì)方不舒服。

2、接待顧客時(shí)應(yīng)在顧客面前介紹完有關(guān)內(nèi)容并表露美容師的專業(yè)知識(shí)，讓顧客清楚地明白自己皮膚的性質(zhì)和將受到的細(xì)心的護(hù)理程序，使顧客在心理上接受美容師的情況下安心地躺在舒適的美容床上。在美容過(guò)程中美容師應(yīng)善于誘導(dǎo)顧客安心休息，最好讓顧客逐步進(jìn)入睡眠狀態(tài)，如何誘導(dǎo)呢?當(dāng)然是用言語(yǔ)，這時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)是低沉和藹的，親切地告訴對(duì)方：“你在做護(hù)理好，因?yàn)檫@時(shí)你的肌肉處于完全放松狀態(tài)……”言語(yǔ)要緩慢，配合手上動(dòng)作，讓疲憊的顧客進(jìn)入你制造的睡眠氣氛中。

五、自我啟發(fā)和目的管理

有時(shí)候，讓員工自己確定目標(biāo)，自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而品味完成目標(biāo)的喜悅，反而比教育訓(xùn)練所得到的效果更顯著。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的敬業(yè)和努力。學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心員工是企業(yè)基層管理人員必須掌握的管理方法。

一、立下管理的規(guī)矩。

在企業(yè)管理中企業(yè)確實(shí)需要規(guī)矩，但規(guī)矩的第一條就是尊重個(gè)人，如果把這一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了。因?yàn)橐酝谌粘５墓芾砉ぷ髦校覀兊墓芾砣藛T往往很難做到這一點(diǎn)，以至傷害員工的自尊心，使不少員工委屈的離走，所以作為企業(yè)的管理人員首先必須給自己立下這條規(guī)矩。

二、員工同時(shí)是社會(huì)人。

其實(shí)，企業(yè)員工既有“經(jīng)濟(jì)人”，勞動(dòng)是為掙錢(qián)生存的一面，還有“社會(huì)人”尋找自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的一面。管理也就存在著制約與自 律兩個(gè)方面的作用，積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件，在全面提高員工素質(zhì)的前提下，變指揮型、命令式的管理思維為引導(dǎo)型、協(xié)調(diào)式的管理思維，是高明的選擇。

三、關(guān)心員工的前途和未來(lái)。

世界上最大的咨詢公司安德森公司原掌門(mén)人溫百克說(shuō)過(guò)：“我喜歡那些最善于鼓勵(lì)企業(yè)所有的員工去實(shí)施他們自己的目標(biāo)的人，而不喜歡向國(guó)王一樣只會(huì)發(fā)布命令的獨(dú)裁者?！币?yàn)楣芾碚嬲H和于員工，不僅表面上要與員工距離拉近，還要真正的關(guān)心員工的前途和未來(lái)，這包括員工的薪水和股票，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)。日本西武集團(tuán)的“員工自我申報(bào)制”，每年都要填寫(xiě)自我申請(qǐng)表，對(duì)自己深造，工種調(diào)換，晉升職務(wù)的要求，以及對(duì)現(xiàn)在工作的滿意程度及意見(jiàn)。其企業(yè)文化是激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)。

四、關(guān)心員工的家人和家庭

尊重員工，不時(shí)地關(guān)心一下他的家人，問(wèn)候一下他的家人。只要讓他覺(jué)得你很真誠(chéng)，他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來(lái)回報(bào)你和你的企業(yè)。

五、進(jìn)行一定的文體活動(dòng)。

保健不只是福利，而是競(jìng)爭(zhēng)力之大問(wèn)題。三菱電機(jī)，每天跳繩三分鐘比賽；旭成化工的周末賽跑，一半以上的人參加；我們木林森電子有限公司近幾年來(lái)的冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，40％的員工參加了活動(dòng)。公司還建有籃球場(chǎng)、乒乓球室、書(shū)刊閱覽室，辦有自己的刊物《揚(yáng)帆》，為員工提供活動(dòng)的平臺(tái)。這些活動(dòng)的開(kāi)展不斷的增強(qiáng)了職工的凝聚力。

六、批評(píng)莫傷自尊心。

尊重員工，不僅僅反映在贊揚(yáng)方面，當(dāng)你必須批評(píng)你的員工時(shí)，你必須考慮時(shí)間、場(chǎng)合和地點(diǎn)，不要在大庭廣眾之下批評(píng)員工，這樣會(huì)極端傷害他們的自尊心。一般最好是在電話中批評(píng)員工，這樣的批評(píng)也是尊重，不僅不會(huì)使員工產(chǎn)生怨恨心理，還會(huì)讓他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，努力改進(jìn)，報(bào)效企業(yè)。

1. 員工守則：

(1) 遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。

(2) 熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。

(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4) 上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

(5) 上班時(shí)統(tǒng)一說(shuō)普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

(6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。

(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。

(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。

(12) 在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。

(13) 積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。

2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。

3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。

(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

(2) 服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

(3) 工作牌沒(méi)有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。

(4) 頭發(fā)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5) 員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的`。

(6) 員工在工作范圍內(nèi)說(shuō)粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。

(9) 對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。

4. 員工有下列情況之一的作記過(guò)或辭退處理

(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2) 本公司員工相互爭(zhēng)吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的。

(3) 員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。

(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5) 員工謾罵或威脅他人的。

(6) 員工在工作時(shí)間擅自接私話的。

(7) 員工故意浪費(fèi)材料的。

(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長(zhǎng)請(qǐng)教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長(zhǎng)或主管提出，由班長(zhǎng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。

(9) 員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正，但又沒(méi)有按期完成的。

(10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。

(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12) 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。

(13) 員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、亂添亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。

(14) 員工曠工半天或半天以上的。

(15) 員工不服從管理的。

5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。

(1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。

(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。

(4) 不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。

(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(7) 員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(8) 員工毆打他人的。

(9) 員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

(10) 員工因病、事請(qǐng)假者，如沒(méi)有準(zhǔn)假而擅自離開(kāi)崗位者。

(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。

6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：

(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或所在工地被評(píng)為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。

(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。

(4) 積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。

7、其它事項(xiàng)

(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請(qǐng)假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報(bào)到，由公司安排其上班，否則不計(jì)工資。

(2) 在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開(kāi)關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

(3) 公司從項(xiàng)目點(diǎn)撒場(chǎng)后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到，聽(tīng)候安排，否則作為礦工處理.

為加強(qiáng)物業(yè)公司管理，落實(shí)各項(xiàng)崗位責(zé)任制，明確工作任務(wù)，特制定員工崗位管理辦法：?

一、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)?

（一）會(huì)計(jì)、出納?

1、 嚴(yán)格按照國(guó)家會(huì)計(jì)法律、法規(guī)，做好本公司會(huì)計(jì)工作。?

2、 會(huì)計(jì)要按公司財(cái)務(wù)部的規(guī)定，編制本部門(mén)財(cái)務(wù)成本預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表。

3、 出納要根據(jù)會(huì)計(jì)編制、審核收付款憑證辦理款項(xiàng)的收付。?

4、 出納要根據(jù)收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額。?

（二）水暖維修工?

1、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，做本職工作。?

3、 熟悉鍋爐管理，系統(tǒng)的原理，操作方法，工作范圍。

4、 經(jīng)常檢查所分管的設(shè)備、管線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。?

5、 要節(jié)約材料降低成本 ，降低消耗，做到經(jīng)濟(jì)核算?

（三）司爐工?

1、 切實(shí)執(zhí)行《鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》在運(yùn)行管理上確保鍋爐等設(shè)備的安全運(yùn)行。

3、 對(duì)嚴(yán)重違反法規(guī)的指令有權(quán)拒絕執(zhí)行。?

4、 嚴(yán)密監(jiān)視各種儀表，認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄，保持鍋爐各項(xiàng)指標(biāo)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。

5、 認(rèn)真做好設(shè)備、附件和儀表的維護(hù)保養(yǎng)，做到文明生產(chǎn)。?

（四）綠化衛(wèi)生工?

1、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，把公司環(huán)境綠化好。?

2、 必須保證所負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)，花園里樹(shù)成行、草成片、地面整潔無(wú)雜物。

3、 在綠化和清掃衛(wèi)生工作時(shí)，要注意自身安全。?

4、 在噴灑農(nóng)藥時(shí)，要檢查好使用工具，防止傷害自己和他人。?

5、 必須清掃好樓道、垃圾箱及居民樓四周的的垃圾，確保環(huán)境整潔。 ?

（五）收費(fèi)員（供水、供氣）?

1、 嚴(yán)格按照文件規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收繳。?

2、 按收費(fèi)文件精神認(rèn)真做好住戶思想工作，要求收繳率必須達(dá)到95%以上。

3、 按規(guī)定時(shí)間供水、供氣，保證居民正常生活。?

（六）通勤車(chē)（承包人、司機(jī)）?

1、 要求承包人、司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，禁止違章行車(chē)和超載行為。?

3、 要求承包人安全準(zhǔn)確地接送，通勤職工和學(xué)生。?

（七）醫(yī)療所?

1、 負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生防疫工作，保證公司員工身體健康。

2、 負(fù)責(zé)內(nèi)部員工家屬一般疾病的醫(yī)治工作。

3、 嚴(yán)格藥品管理，嚴(yán)格購(gòu)存出入庫(kù)制度。?

二、對(duì)上述崗位未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的處罰如下：

（一）會(huì)計(jì)出納?

1、 因違反會(huì)計(jì)法規(guī)，觸犯法律，將移交司法機(jī)關(guān)，并上報(bào)公司給予解除合同。

（二）水暖維修工、司爐工?

1、 因違反操作規(guī)程人為造成鍋爐本體和輔助設(shè)備損壞，一查到底，按設(shè)備價(jià)值進(jìn)行賠款，視情節(jié)給予罰款200.00元或上報(bào)公司解除合同，臨時(shí)工永不再用的處理。

2、 因水暖維修工檢查、維修和保養(yǎng)紕漏影響供暖，對(duì)其罰款500.00元。?

3、 司爐工要認(rèn)真做好設(shè)備、附件和儀表保養(yǎng)，因工作失職造成損壞按價(jià)值給予賠款。

4、 因人為造成人身安全事故，給予責(zé)任人，視責(zé)任大小給予不低于200.00元罰款。

5、 對(duì)所負(fù)責(zé)工作區(qū)域未達(dá)到文明生產(chǎn)，一次警告，兩次罰款50.00元。?

（三）綠化衛(wèi)生工?

（四）收費(fèi)員（供水、供氣）?

1、 按規(guī)定收費(fèi)，必須達(dá)到收取率95%以上。未達(dá)到扣發(fā)當(dāng)月工資20%

。 2、 對(duì)未按時(shí)供水、供氣影響居民生活。罰款50.00元?

（五）通勤車(chē)?

1、 禁止違章行車(chē)和超載，違反由交-警部門(mén)進(jìn)行處罰。?

（六）醫(yī)療所?

三、此辦法適用于物業(yè)公司內(nèi)部。

超市生鮮商品品種豐富多樣，流通環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，而且對(duì)質(zhì)量的要求相當(dāng)嚴(yán)格，這就需要通過(guò)抓好營(yíng)銷(xiāo)管理、人員管理和物流管理這三大環(huán)節(jié)來(lái)控制生鮮商品區(qū)的管理工作。

把好質(zhì)量關(guān)，講究營(yíng)銷(xiāo)策略

首先根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)抓商品質(zhì)量。生鮮商品的運(yùn)營(yíng)涉及原材料供給、商品儲(chǔ)存、生產(chǎn)加工（簡(jiǎn)單包裝）和陳列銷(xiāo)售等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們超市在這些環(huán)節(jié)都制定了相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)，如原材料供應(yīng)儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等。管理者在日常工作中應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn)的商品，堅(jiān)決不能上柜銷(xiāo)售。

其次，采用有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)相比，超市生鮮商品區(qū)里的蔬菜、水果、鮮肉和水產(chǎn)品等初級(jí)生鮮商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯，消費(fèi)者來(lái)超市購(gòu)買(mǎi)這些商品時(shí)，對(duì)購(gòu)物環(huán)境和商品質(zhì)量的要求又明顯較高，在經(jīng)營(yíng)管理中就注意很好地運(yùn)用超市的營(yíng)銷(xiāo)手段。

第一，價(jià)格管理策略。由于生鮮商品消費(fèi)的需求彈性較小，屬于消費(fèi)頻率高的需求品，因此，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)行優(yōu)質(zhì)中價(jià)或優(yōu)質(zhì)低價(jià)的定價(jià)策略不失為最明智的價(jià)格策略。因此將薄利多銷(xiāo)定為生鮮商品區(qū)商品銷(xiāo)售的基本原則。

第二，促銷(xiāo)管理策略。該策略往往會(huì)在一些傳統(tǒng)節(jié)日，如端午節(jié)、中秋節(jié)時(shí)靈活使用。管理者應(yīng)注意運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行促銷(xiāo)，突出自身的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。如抓住消費(fèi)者偏愛(ài)消費(fèi)綠色食品的心理，突出環(huán)保健康的主題；利用超市的品牌優(yōu)勢(shì)，打好質(zhì)量信譽(yù)牌；發(fā)揮超市的營(yíng)銷(xiāo)策劃優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，提升超市生鮮商品的附加值等。

員工管理抓好三環(huán)節(jié)

一抓商品上柜前的工作。要求員工認(rèn)真查看交接-班記錄，及時(shí)處理上一個(gè)班遺留的問(wèn)題，以便及時(shí)地清理商品、補(bǔ)貨；對(duì)即將上柜或進(jìn)倉(cāng)（魚(yú)類等活物）的商品嚴(yán)格驗(yàn)收；對(duì)一些需要二次加工的產(chǎn)品，如大塊的肉、排骨等，進(jìn)行絞剁，分成小塊，便于銷(xiāo)售，然后貼上標(biāo)價(jià)簽或促銷(xiāo)簽。最后，保證電子秤等設(shè)備能夠正常使用。

二抓營(yíng)業(yè)過(guò)程中的工作。首先要求員工不定時(shí)地整理果蔬商品，給海鮮區(qū)供水供氧，及時(shí)補(bǔ)貨，回收賣(mài)場(chǎng)的散貨，對(duì)不良商品及時(shí)進(jìn)行打折處理。其次，要求員工根據(jù)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況及時(shí)、合理地訂貨，保證次日有充足的貨源。最后，要求員工做好交接-班工作，做好遺留問(wèn)題記錄。

三抓打烊后的工作。要清理掉所有的工作垃圾，將加工間打掃干凈，整理好倉(cāng)庫(kù)，關(guān)閉機(jī)器電源，放置好交接-班本。

抓物流控制成本

物流環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，但也非常難處理?？梢哉f(shuō)，所有生鮮初級(jí)產(chǎn)品，包括蔬菜、水果、禽類和水產(chǎn)品，都無(wú)法回避商品采購(gòu)與保險(xiǎn)配送、保質(zhì)上柜這些環(huán)節(jié)的“鏈接”，一旦一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，所有商品都有可能“報(bào)銷(xiāo)”。要杜絕這類情況的發(fā)生需采取以下幾種：一是采取“產(chǎn)銷(xiāo)”直達(dá)模式，減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，盡可能控制中間損耗；二是做好一般生鮮物流配送規(guī)劃和計(jì)劃安排，發(fā)揮超市統(tǒng)籌規(guī)劃的管理優(yōu)勢(shì)，做到早預(yù)定、勤聯(lián)系、詳布置；三是購(gòu)置相關(guān)保鮮設(shè)備。一些海產(chǎn)品、新鮮蔬菜等，如果沒(méi)有有效的保鮮設(shè)備，恐怕在運(yùn)輸過(guò)程中就會(huì)受到損失，所以保鮮設(shè)備至關(guān)重要。

水果等生鮮商品與其他商品的差別較大，有必要在店里開(kāi)設(shè)一個(gè)專區(qū)。這個(gè)專區(qū)的面積不一定很大，可以視店鋪的具體情況而定，甚至是可以“流動(dòng)”的，即經(jīng)營(yíng)的時(shí)候擺在店門(mén)口，打烊的時(shí)候就收進(jìn)店里。這樣既能少占店內(nèi)的空間，又方便招徠顧客。

設(shè)置了專區(qū)后，在經(jīng)營(yíng)中最重要的是做好商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理。因?yàn)槿绻M(jìn)銷(xiāo)存環(huán)節(jié)控制得不好，很有可能導(dǎo)致商品的損耗過(guò)大，不僅不能給店鋪帶來(lái)利潤(rùn)，還會(huì)造成虧損。

要想控制好進(jìn)銷(xiāo)存環(huán)節(jié)，首先要做好進(jìn)貨管理。因?yàn)槭羌鏍I(yíng)，所以水果等生鮮商品的種類不宜過(guò)多，應(yīng)選擇一些常規(guī)的品種，如蘋(píng)果、梨等，要根據(jù)季節(jié)特征，及時(shí)做好商品的上柜工作。同時(shí)，單品種單次進(jìn)貨的數(shù)量不宜過(guò)多，要根據(jù)本地消費(fèi)水平及平時(shí)的銷(xiāo)售情況確定進(jìn)貨數(shù)量，避免造成商品的積壓。其次要做好銷(xiāo)售管理，因?yàn)楹芏嘈〉甓际巧鐓^(qū)店，老客戶是消費(fèi)的主力軍，所以我們的服務(wù)一定要跟上。專區(qū)內(nèi)商品的價(jià)格要合理，要制作統(tǒng)一的價(jià)格牌，使商品擺放得整齊有序，看上去賞心悅目。如果有條件的話，還可以為每種商品做一個(gè)簡(jiǎn)單的.說(shuō)明：名稱、產(chǎn)地、適宜人群等。當(dāng)顧客來(lái)選購(gòu)的時(shí)候，我們要積極推薦相關(guān)商品。第三是要做好存貨管理，因?yàn)閱未蔚倪M(jìn)貨量不大，所以在存貨管理方面沒(méi)有什么特殊的要求。主要是注意經(jīng)常整理商品，發(fā)現(xiàn)腐爛的、破損的要及時(shí)處理，同時(shí)，對(duì)一些保濕要求比較高的水果要經(jīng)常噴灑干凈的自來(lái)水保持新鮮度。

生鮮 作為超市最吸引人氣的品類，從而拉動(dòng)客流量和客單價(jià)。通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到低價(jià)新鮮的目的。樹(shù)立超市低價(jià)高品質(zhì)以及高享受低消費(fèi)形象，促進(jìn)超市整體銷(xiāo)量的提高。

超市 生鮮 員要做好本職工作，首先要熟悉超市 生鮮 員工作流程，在超市 生鮮 員工作流程的指導(dǎo)下正確地開(kāi)展工作。透過(guò)超市 生鮮 員工作流程，我們還可以得知超市 生鮮 員日常工作的重點(diǎn)所在。

為了嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，提高員工的自覺(jué)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)完成任務(wù)的能力，加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)，和工作方法。特制訂以下幾點(diǎn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

一、著裝要整潔，佩戴工作牌。

二、上下貨要積極主動(dòng)，動(dòng)作要迅速。

三、新鮮蔬菜要做到輕拿輕放，防止損壞商品。

四、新鮮蔬菜要整理好了再上臺(tái)面，要保證菜的質(zhì)量。

五、杜絕腐爛，變質(zhì)商品上臺(tái)面。

六、需要清洗的菜要清洗好了進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。

一、臺(tái)面要經(jīng)常變換，新品種要放在顯眼的臺(tái)面上。

二、要不定時(shí)巡場(chǎng)，整理、清除壞，變質(zhì)商品。

三、上班員工必須熟悉商品的品類，價(jià)格。

四、商品的促銷(xiāo)要不定時(shí)的進(jìn)行，提高銷(xiāo)量和人氣。

五、要引導(dǎo)顧客，介紹商品，讓顧客主動(dòng)消費(fèi)。

六、人員交接-班時(shí)要把商品，價(jià)格交代清楚，便于銷(xiāo)售。

七、賣(mài)場(chǎng)關(guān)門(mén)時(shí)臺(tái)面要清場(chǎng)，注意衛(wèi)生保持好。方便早

2. 對(duì)前一天的蔬菜、水果進(jìn)行整理

3. 對(duì)進(jìn)場(chǎng)的水果、蔬菜質(zhì)量、數(shù)量要檢查、抽查、來(lái)量是否與定單一樣

4. 對(duì)新到的水果、蔬菜按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行陳列堆放

5. 對(duì)葉菜類要捆扎上架

6. 價(jià)格牌與商品要相互對(duì)應(yīng)，價(jià)格要調(diào)整到位，特價(jià)品的pop要正確懸掛

7. 對(duì)未上架的菜和水果要保存好，并做好及時(shí)上架的準(zhǔn)備

8. 對(duì)需要包裝的商品要盡快打包好，稱好并上架

9. 電子稱、條形碼紙要準(zhǔn)備好

10. 清洗賣(mài)場(chǎng)、不能有菜葉、積水、殘?jiān)?，菜筐、燈光照明要足夠，?zhǔn)備營(yíng)業(yè)

營(yíng)業(yè)中

1. 隨時(shí)整理上架的蔬菜、水果

2. 服務(wù)好顧客

3. 時(shí)常保持蔬菜的新鮮度(常噴水、整理排面)

4. 稱重時(shí)要看有否打錯(cuò)稱碼

5. 常保持架上的菜、水果有充足的量

6. 隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)清潔衛(wèi)生

營(yíng)業(yè)結(jié)束前的工作

1. 下好第二天的定貨單

2. 對(duì)未銷(xiāo)售完的貨物要進(jìn)行保鮮或冷藏處理

3. 對(duì)菜架、水果架、架下的地面衛(wèi)生進(jìn)行全面清潔

4. 報(bào)損當(dāng)天的爛菜、水果

5. 清潔賣(mài)場(chǎng)

6. 關(guān)掉電子稱、電源