心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

藥品服務問卷調查心得體會篇一

作為一個現代人，我們對自身的健康管理越來越重視，而藥品服務作為健康管理的一部分，也受到了越來越多的關注。為了更好地了解消費者對于藥品服務的滿意程度，某藥店開展了一次藥品服務問卷調查。通過這次調查，我不僅收獲了對藥品服務的新認識，也對于如何保障消費者權益有了更深刻的思考。

第一段：問卷調查的背景和目的

這次問卷調查由某藥店發起，旨在了解消費者對于藥品服務的滿意程度，以便為后續提供更好的服務。該問卷涉及藥品的種類、規格、價格、銷售人員的服務態度、用藥效果等方面。大量消費者參與了此次問卷調查，對于藥店提供的服務作出了評價。

第二段：消費者普遍缺乏了解

問卷中有不少問題是關于藥品的性質、副作用、用藥禁忌等方面的內容，而對于這些常識性問題，大部分消費者并不能準確回答。我從問卷中看出，普通消費者對于自己想購買的藥品往往只是片面了解，可能只聽信了醫生的介紹，而沒有自己做足功課。這說明，藥品服務需要更多的普及教育，而藥店可以為此提供更多更詳盡的信息。

第三段：藥品銷售人員的服務態度不夠熱情

在問卷中，有不少消費者抱怨銷售人員的服務態度不夠熱情。他們覺得銷售人員缺乏耐心，沒有仔細地解答自己的問題。這說明，藥店需要更加注重人性化服務，提高銷售人員的素質和敬業精神。在藥品銷售過程中，銷售人員不僅要提供必要的信息，更需要為消費者解決問題，解答疑惑，這樣才能得到消費者的信任并保證他們的購藥體驗。

第四段：消費者對于藥品溯源的關注度不大

問卷中有一道關于藥品溯源的問題：是否注重藥品的生產過程和來源。不幸的是，僅有少數消費者關注這個問題。藥店和消費者應該意識到，藥品的生產背景和來源直接關系到藥品的質量和安全性。藥店應該向消費者介紹藥品生產背景和來源，讓消費者意識到藥品的安全性和質量問題，并提供更專業的藥品服務。

第五段：加強消費者權益保護意識

問卷中，消費者對于藥品退換的了解也較少。有些消費者認為，藥品退換只是商家一味地推托，不給解決方案。藥店應該明確表示自己的退換政策，并嚴格執行，保護消費者權益。同時，消費者也應該加強自我保護意識，如在購藥前要求銷售員出示藥品保質期、生產日期等信息，以便自己做好選擇和判斷，避免誤食造成自身健康損失。

總之，此次藥品服務問卷調查發現，藥店在藥品服務過程中仍有一些不足之處，需要不斷加強自身服務水平和品牌效應。同時，消費者也要更多地了解藥品，提高自我保護意識，通過合理消費和維權行動，獲取更好的藥品服務。

藥品服務問卷調查心得體會篇二

做問卷調查也不是第一次了，不過這次是最成功的一次，也是最有體會的一次。我們調查小組有四個成員，首先，我們確定了調查的主題，針對主題進行分工，各司其責，互相幫忙，調查活動逐步進行。

首先我們小組通過一個星期的時間精心設計了一份名為《關于降低法定結婚年齡》的調查問卷。然后我們考慮到復印調查問卷等等諸多費用及不便，通過小組討論，最后決定還是通過網上調查的形式，把調查問卷發布到問卷調查網，這樣不僅省了一些費用，還很方便，而且由于網咯的覆蓋面積廣，我們還可以吧調查的范圍擴展到全國各地，一舉多得。

調查的過程中我們也體會到了做調查的不容易。調查主題倒是好選擇，不過也是要我們熱烈討論了好一會兒，選題不好，調查的時候可能就會不知道從哪里入手，給調查增加了難度。調查問卷的內容的設計也是馬虎不得，這個可是花費了我們不少精力啊。調查問卷的內容會直接影響到調查結果，要是問卷設計的不好，得到的調查結果可能會不怎么理想，這樣就有悖我們做這次調查的初衷了，所以科學合理的設計一份點差問卷不容易啊。調查形式的選擇也很重要，不僅要求簡單方便，還要切實可行。對調查結果的分析也是有講究的，要做到客觀公正，不能帶有個人感情色彩，不能主觀地區看待、分析問題。最后我們提出的解決方案要是馬虎不得，要結合實際情況，綜合調查結果，提出的方案還要切實可行，操作性強，針對性強，這樣才有利于問題的解決。

在這次調查中，我們學會了怎么去設計一份科學合理的調查問卷，怎么和小組成員合作，虛心接受他人的意見，多角度的看待問題和分析問題，小組之間還要相互信任、理解，加強小組成員間的溝通，遇到困難時向小組需求幫助等等。我覺得這次調查任務的順利完成離不開我們的團結協作，我們每個人都要有合作精神，只有相互合作、相互幫助，調查才能順利完成。

這次調查，也讓我們我們積極的關注兩會、關注民生，關注社會的發展，對社會現狀有了更為深刻的認識，我們還針對調查結果提出了一些解決方案，算是為社會貢獻我們的一份綿薄之力吧。

藥品服務問卷調查心得體會篇三

大學生就業一直是全社會關注的焦點，特別是當2009年的金融危機后，這一問題進一步引人注目。所以我們選擇了這個以后必然會跟我們切身有關的話題進行社會實踐。我們對本學校的大一、大二、大三、大四的同學們及研究生分別進行了問卷調查。

從問卷中我們會發現只有23%的同學們認為專業在找工作中很重要，而42.9%、15.3%、2%的同學則認為它只占了一半、不大和很少的作用。對此，我覺得專業就真的這么不重要，還是我們對專業的精通程度還不夠，致使不能很好的使它為我們所用。然而，在對整個社會進行分析后，我們又會發現其實社會是需要很多精通各個專業的人才。因此，我明白到了在大學中，我們不僅要學自己的.專業，更要學好自己的專業，這樣才能使它在我們找工作時起到橋梁的作用。

在對目的性在就業中所起的作用進行分析后，我們得到了有41.8%的同學們深感目的性的重要性。在現實生活中，目的性是做好一切事情的必要前提。只有確立了目的，我們才能獲得動力，才能不斷地向目標靠攏，最后實現目標。因此，在大學里，我們就要開始規劃自己的人生。我們不能認為這只是一個形式，而要明白它是一個激勵的原動力。只有我們的目標清晰可見，我們才可能會為它付出自己百分百的努力。

通過對他們理想中的工作、薪酬及現在的就業形勢等多個問題進行調查分析后，我們得出了有54%的同學深感當今社會充滿了競爭，就業形勢不容樂觀。從他們的回答中，我明白了就業的確是我們人生中所面臨的一大挑戰。要想從容地應對這一挑戰，我們必須從現在開始全力以赴。只有靠汗水才能澆灌出美麗的花朵。

雖然上面的感想可能有些講的都是些生活中我們常常聽得到的話，但通過這次調查我進一步明白這些話中的道理，我希望自己在今后只剩下三年的大學生活能記住這次社會實踐及其從中得到的知識。

另外，從剛開始的編制問卷、問卷調查到最后的數據分析，都不是容易的事，必須有毅力、團結合作才能有質量有效率的完成。在一開始，我們就把任務落實到每個人身上，分別調查。在調查當中，我們的同學都非常樂意接受我們的采訪，也使我們的問卷調查過程非常順利。通過我們小組的團結協作，我們一起完成了問卷的編制、調查、數據統計及整理。集體的一起努力，使我們體會到了合作就是力量，集體能使我們事倍功半。在今后的學習生活中，我們要多多向團體靠攏。

藥品服務問卷調查心得體會篇四

藥品服務問卷調查對于我們消費者而言，是了解藥店服務品質的一個重要手段。每年，我都會積極參與藥品服務問卷調查，對于我來說，參與藥品服務問卷調查已經成為了一種習慣，通過問卷調查的方式，我能夠更好地了解藥店服務質量，同時，也能夠反饋一些對于藥店服務質量的意見和建議。

二、了解藥店服務質量

在我填寫藥品服務問卷調查的過程中，我能夠了解到藥店在服務過程中的問題和不足。比如，我曾經填寫過一張藥品服務問卷調查，我發現該藥店的服務人員態度不夠友好，藥品的種類也很少，藥品的價格也比其他藥店貴。通過這次調查，我向藥店反饋了我對于他們服務質量的不滿意，并提出了改進建議。

三、反饋意見和建議

在藥品服務問卷調查中，我們有機會將我們對于藥店服務質量的意見和建議反饋給藥店。比如，我曾經給一家藥店的服務人員打了差評，因為該服務人員的態度很差，處理事情不認真，甚至沒有向我解答我的疑問。這次藥品服務問卷調查讓我將這些問題反饋給了該藥店，希望藥店能夠改善服務質量，提高顧客體驗。

四、提高藥店服務質量

藥品服務問卷調查對于藥店而言也是一個提升服務質量的機會。藥店可以根據該調查結果找到顧客在服務過程中面臨的問題和不足，盡最大努力改善服務質量，提高藥店的服務水平。同時，藥店的服務人員也應該及時解答顧客的問題，并提供優質的服務，讓顧客感到滿意。

五、總結

藥品服務問卷調查不僅可以讓我們了解藥店的服務質量，還能幫助藥店提高服務質量。通過這種方式，我們能夠讓自己的聲音被藥店聽到，讓藥店更好地了解顧客需求，并提供更好的服務。在未來的日子里，我仍然會積極參與藥品服務問卷調查，為藥店服務質量的提升貢獻自己的力量。

藥品服務問卷調查心得體會篇五

農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規范、優質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，才能實現農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創造出屬于農村信用社的輝煌。

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業務，從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

提示和各種業務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，學好業務，熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規范優質的前提下的。

做好規范化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

藥品服務問卷調查心得體會篇六

不知不覺中大一新生的第一學期的學習和生活已接近尾聲,針對這一學期的課余生活,我們做了以下問卷,并且希望通過此次問卷調查幫助本院的學生能夠更好的認識自己,合理規劃自己的課余時間,充實自己的課余生活,同時便于學院更好的了解學生的課余生活情況,從而使學院更有效的提高各種娛樂設施的硬件水平。

為了保證問卷活動的真實性和科學性我們班分為七個小組每個小組負責一個系，并且要涉及這個系的專業，且人數差距不宜過大，由我們親自到班級去發放問卷，在期間與大一新生進行交流，并及時回收問卷，在活動進行中，我們得到廣大同學的支持，因此本次調查活動順利完成。

1.調查結果顯示，將近60%的學生認為自己每天的課余時間在4個小時以上，70%的人認為自u己的課余生活還是很充足的，他們的活動地點大部分都集中在宿舍、圖書館。其中男生多集中在校外、運動場。在課余時間中，喜歡運動和旅游者居多。

2.80%的人認為自己的課余生活不怎么豐富，大部分學生都沒有對自己的課余生活有計劃性的安排，每天用于一運動的時間大部分集中在1~2個小時，而每天用于學習的時間集中在1個小時以內。

3.大概90%以上的人都有參加過團體活動，集中在技能競賽類和社團文藝類居多。幾乎100%的學生認為參加這些活動對自己的學習會產生一定的影響，大部分的同學認為學校開展這些活動的硬件設施一般，對于這些硬件設施的改善，大部分的同學意見為；設施并不齊全，希望能夠添置一些設備，要落到應用，不要虛有其表。

4.有60%以上的人都參加了社團和協會，多為與本專業所對口的協會。所在協會大概1~2周舉辦，一次活動，對于參加的社團和協會開展的活動感覺一般。

5.對于理想中大學課余生活的想法；可以更加的豐富多彩，多舉辦各種有益的活動，班級之間交流多一點，另外可以做一些兼職減輕父母的負擔。

我們小組關于此次調查的感想：

在調查過程中，大家普遍感受到做調查問卷時需要被調查者投入一定的時間和精力，尤其是我們這次時間正趕上英語四級考試之前，當我們來到教室時，發現他們都在認真地作四級試卷和聽聽力。那么如何讓別人愿意抽出時間做我們的調查問卷且又要保證問卷的真實性，這就需要在調查過程中充分發揮自己的聰明和才干。

首先要學會尊重別人，進班級之前最好要跟班長和班干解釋一下這次活動的意義，并表示耽誤時間不會太多，得到潤許后才可以進班，你得讓學生不要有排斥你的感覺。

其次要學會交流。以一種謙虛地態度去與人交往，保持我們工管系的良好形象；在調查者填寫調查問卷時做好一個引導員，正確的引導被調查者正確的填寫調查問卷。最后，在離開的時候不要忘了感謝，感謝他們的積極配合。

雖然辛苦，但是大家的熱情卻更加高漲，并且紛紛表示這次調查實踐使他們受益匪淺！

藥品服務問卷調查心得體會篇七

自“服務提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業務者少了，主動延時服務者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。

開展“服務提升年”活動，是中心走科學發展之路的必然之舉。歷經五年的建設與發展，我中心以高效快捷的運轉機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質量和水平，如何更好地發揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現服務質的提升，實為破繭重生之舉。

開展“服務提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發展”理念的絕好體現。中心的宗旨就是為辦事企業和群眾提供優質高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規章制度的細化執行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務，真正把中心建成投資者滿意、企業滿意、群眾滿意的標準化窗口服務示范單位。

開展“服務提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務提升年”活動，是創先爭優活動的一項重要內容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。

“服務提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。

少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局。“事不關己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態度和開拓創新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。

少一分慵懶，多一份勤勉。“業精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業業、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態度。活動的開展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經成為自己的例行之事，而且從電源開關到物品擺放，從無漏點。

少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務示范單位，任何動態都關系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質要求我必須培養心細如發的性格品質。“千里之堤、潰于蟻穴”，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節，確保萬無一失。

少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執行好中心的各項規章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。

中心變了，變得環境更美、人心更順、服務更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。

藥品服務問卷調查心得體會篇八

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節，為了用心響應醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為建立“優質護理示范病房”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理資料進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。

在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。

護士們透過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

藥品服務問卷調查心得體會篇九

殯葬，這樣一個相對特殊的行業，亦歸屬于服務類。殯葬行業與其它服務行業雖有所區別，但側重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。

服務意識是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，表現出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。

殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。

視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。

服務是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規章制度和規范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務人員應著重具備的。

除了良好的服務意識，積極的服務理念和優質的服務操作，也是不可或缺的。

優質的殯葬服務是指高質量的、具有人性品味的、現代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：

1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務的范圍，增設服務項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向后作一定的延伸，即臨終關懷，安慰臨終者安撫家屬，協助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務等。全方位的服務就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。

2.溫情服務。溫情服務即對喪戶態度溫和、表現出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業那樣搞“微笑服務”，故而提倡溫情服務。 要善待逝者。對逝者要表現出應有的尊敬，這樣才能體現對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，并告訴喪戶應當問誰。

喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務，而不能根據對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態度。溫情服務，是心貼心的服務，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。

3． 規范服務。殯葬服務規范化的意義在于防止服務行為隨意性而導致服務質量的下降和事故的發生。規范服務就是殯葬服務的一言一行都有規可依，得體入時。讓喪戶產生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務的規范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態規范化。 2. 行為規范化。 3.語言規范化。

4. 文明操作。所謂文明，是指社會發展的程度，人們的教養程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發展的要求進行操作，不造成對社會的危害。

我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。