學生工作總結是對自己在學業、社團活動、志愿服務等方面的經歷和收獲進行回顧和概括。在下面的范文中，你可以尋找到一些對學生工作總結方面的思考和建議。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇一

我喜歡幫助他人，因為在他人充滿謝意的眼睛里我看到了我的價值；我熱愛接受挑戰，在這菁菁校園里，我盡情的施展自己的才華。想想半年來的經歷，讓人回味咀嚼的真的很多，我忙碌著，也快樂著，向著自己追求的目標努力，我自認為我做到了"創造自己，肯定自己，超越自己"。

我們班級里擁有很多積極向上的同學，一批樂于幫助、甘于奉獻的同學。每次在個不同的活動中都能看到他們的身影，不求回報、無私奉獻。我深深地被這些同學所感動。他們也成為我班的砥柱中流，這也值得大家向他們學習。在今后的日子里，我希望我們大家能夠共同努力，共同進步。最后，我工作能力不足，我會不斷地強化，更好的為班級為同學服務。同時也使自己得到鍛煉，完善自己。

在這個第三學期里我也嘗試過打工的滋味，感受到了賺錢的不易，收獲了自己的勞動果實，從這我也學會了節儉，學會了奮斗，只有用知識武裝自己，升華自己，我們才能更好的適應社會，不用受打零工之苦。

大學的每一天都留給我的是美好的回憶。這其中有成長的喜悅，也有成長的痛楚。再多的輝煌與黯然都是昨天，我十分清楚要我面對的是又一個新的學期。在這個新學期里我要更加努力的學習，學習才是根本，有句話說的好，學習是一其他的實踐經驗，人脈等都是零，沒有了這個一，零再多也沒有用。同時我也要擴展自己的人脈，多結交優秀人士，吸取他們的經驗，學習為人處事的道理。同時還要更多的接觸社會，增加更多的實踐經驗，豐富自己的社會閱歷，為以后的工作做好鋪墊。

回顧昨天，我百感交集；面對今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠！

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇二

的熱情參與和傾力投入。兩年來的實踐，使我們深深體會到：

兩年來，我們深切地認識到，要做到堅持不懈地引導同學，必須在開展工作過程中有更高的定位，以特色活動、專業活動引導同學。基礎部學生會通過堅持學習和自身的摸索，形成一套屬于自己的工作思路，打造學生會的高品位活動項目，在廣大學生心目中樹立標桿，引導學生成長成才。

不斷更新觀念，繼續開拓新的工作領域，優化創新學生活動，開展精品活動，打造強檔節目來滿足同學們的需要。如結合學校實際，立足學生專業需求，開展了“河南科技大學林業職業學院第四屆英語演講比賽”、具有西方文化特色的“平安夜晚會”和正在組織籌備中的“河南科技大學林業職業學院第二屆語音比賽”等項目，創新項目形式，拓展活動內容，增強基礎部學生會活動對學生的吸引力，從而有效的調動同學們的積極性，工作總結《學生干部工作經驗教訓》。

作為一個群眾性組織，是依靠學生開展工作的。只有深入同學之中，了解學生需求，維護學生利益，學生會才能蓬勃發展。在開展工作中，我們堅持貼近實際，貼近生活，貼近同學，結合廣大同學的思想特點，改進工作的方式方法，拓展活動參與面，做到最大層面地代表同學。在兩年來的工作實踐中，特別注重“ 堅持與師生的密切聯系”，一方面主動聯系學院中心工作，另一方面主動聯系學生生活實際，全面服務于學生成長成才。

學生工作是一項十分瑣碎的工作，是一項實實在在的工作，是一項長期的工作。學生工作不是“喊口號”，只有切實地服務同學，才能得到廣大同學的信任。兩年來，活動設計堅持以學生成長成才為出發點，構建服務同學的工作體系，切實服務同學。通過強化服務手段、增強服務意識，把最廣大同學的根本利益落到實處，竭盡全力地服務于廣大同學。

作為一名學生，學習是天職，必須把主要經歷放在學習上；作為干部須承擔一定的工作，客觀上要求他具備的各種知識也需要去培養。這就使干部勢必會遇到學習與工作發生沖突和矛盾的問題。但部分學生干部缺乏協調能力，分不清主次，導致考試成績不理想，甚至有的出現幾門課程補考的現象。究其原因有二：

一是學生干部主觀不努力，即使是有時間也不去學習專業知識；二是學生干部兼職過多，負擔過重。

二、在社會工作中重具體工作，輕歸納總結部分學生干部干起事情來很有章法，而讓他去介紹經驗、交流心得時卻講不出個所以然來，這樣的學生干部，就像是一臺工作機器。有的學生干部舉辦活動，活動結束后不論成功與否，從來都不去總結等下一次辦活動時還會出現與上次活動相似的錯誤或疏漏。究其原因就是不善于歸納總結，缺少研究探討。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇三

尊敬的各位領導：

你們好！

今天我真的很榮幸能站在這里，這要感謝貴公司給予我這么好的實習的平臺，給予我踏入人生的第一步，讓我了解自己的優缺點，能來到貴公司實習真的很幸運！

半年的實習生活即將過去，新的一年即將開始，仿佛一轉眼間，我們就送走了這個吉祥之鼠，迎來了20xx的勤奮之牛。回顧這半年來的工作經歷，感觸很深，覺得人只有不斷地總結，汲取教訓，才能在今后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為在十幾年的學生生涯也經歷過許多次大大小小的實習，但這次卻與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去，關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分百的！在經過多次去施工現場的觀察，并在朱工的指導下，我對“電”有了進一步的了解，同時學到了很多很適用、很具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要的基礎知識，可以說是用金錢買不來的，但最讓我感動的是，你們不僅教會了我知識，而且還讓我懂得了如何去適應新的環境，正是因為有了你們的耐心教導，才讓我這個剛踏出校門的學生在彷徨、迷茫中找到方向，所以在這里向你們表示衷心的感謝。

回顧剛走過的這半年里，我看到自己很多不足，學到了很多別人的優點，同時不斷反省，不斷認識自己，還認識許多新朋友，更重要的是既學到了各種知識，又提升了自己的綜合素質和人際交往等方面的能力，歸納起來，可能概括為以下幾點：

1、財富。

這半年對我來說，是大學生涯中很重要的一部分，甚至在我的人生中都有著相當重要的地位，這是人生財富的一種積累。在我以后的生活中，當碰到相類似的事情時，我就能夠從容的去面對，現在吃點苦，受點氣，受點累不要緊，以后會受益匪淺，能有這樣一種積累是值得慶幸的事。

2、學會自省。

有了一定的積累，就要試著去反省自己，懂得自我反省的人才能不斷成長。生活中總是有那么一種壓力又或是動力要我們做出改變。實習讓我明白了自我反省是為了更好的去適應環境的改變，適應激烈的社會競爭，適應原本我所不能適應的一切，是為了不再犯同樣的錯；經常提醒自己，是為了讓自己在生活面前更好的做出抉擇。

3、重新定位。

反省過后，總是會認識一個新的自己，發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。有時候覺得自己是一個不容易相處的人，因為以前太過輕浮、太過急躁，在這里接觸到很多人，各種各樣的人，從他們身上我發現了自己所欠缺的部分。首先就是放低自己，明白自己所缺乏的，比如經驗、人際關系等等。努力讓自己慢慢的積累這些，然后發現優點，了解自己能做什么，善于做什么，愿意和別人分享，積極的融入到團隊當中，學習別人的優點，給自己積累資本。

4、培養責任感。

在今后的工作中，我會更加的努力，增強自己的責任感，做一個值得信任的人，積極和上級、同事溝通、交流，在與領導相處時我完全體會到了責任的重要性。我知道我長大了，我肩膀上多了一種東西叫責任。

5、樹立價值觀。

實習的日子讓我明白了學校的生活過的太安逸了，安逸讓我沉溺、懶散，想想生活還是充實點好，哪怕累點也值得，最起碼還會看見自己的價值。或許不高，但總能看清自己。半年來，我努力站在別人的立場上看問題，去學習別人處理事情的方法，這樣才會不斷提升自己的人生價值觀。

回首20xx，展望20xx，我將更加努力的投入到工作中，緊緊跟隨公司領導的步伐，有計劃、有步驟的完成自己制定的各項目標，把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，繼續發揮自己的優勢，克服自己的缺點和不足，吸取過去的經驗和教訓，努力提高和完善自己，繼續鉆研技術，提高技術水平，多鉆研工程管理方面的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

最后，提前祝大家新年快樂！

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇四

宿舍是培養學生良好生活習慣的重要場所，對學生的健康成長、生活習性的養成有很大的影響。因此，切實加強學生公寓的管理，構建了一個安全、文明、和諧、溫馨的宿舍生活環境顯得尤為重要，現將20xx年我院大學生公寓的主要工作總結如下。

1、20xx年開始實行輔導員入住學生公寓，下半年大學生公寓已有兩棟樓安排輔導員入住。輔導員入住公寓一方面加強了對公寓管理員的指導和考核，另一方面使輔導員真正深入到學生中，把握學生的思想動態，以便及時做好學生的思想政治工作。

2、加強了對公寓管理員、門衛的培訓、管理和考核，教育管理員堅持“一切為了學生”為宗旨，增強愛心、耐心、細心，注意做好學生的思想工作，要變簡單的管理為正面的引導和教育，以真誠的服務感動學生，做到服務育人、管理育人、環境育人，提高管理效率。同時加強制度建設，20xx年主要進一步完善了公寓管理員、門衛月考核指標體系，工作績效與每月酬金等級掛鉤；還做到每周開一次管理員例會和周書面匯報制度，及時反饋學生中好的做法和存在的問題。

3、充分發揮學生自我管理、自我服務、自我教育的作用，調整和充實了近90名學生組成的學生宿舍管理委員會，學生宿舍管委會是聯系學校和學生的重要橋梁和紐帶，學生宿舍管委會每天安排同學參與公寓辦值班、配合管理員老師查房，每周三獨立組織開展宿舍衛生大掃除的檢查，并及時反饋學生宿舍生活中的正當權益，從而使我院學生宿舍管理制度和要求進一步深入到學生之中，有效提高宿舍管理水平。

1、在每棟樓都配備了黑板，管理員定期出黑板報，內容主要有生活小常識、季節溫度變化的提示、友情提示、學生宿舍里的好人好事的表揚等等，通過這種形式加強了對學生的日常生活指導和宿舍的風氣建設，讓每個學生感受到管理員老師的一片愛心，增強學生以宿舍為家的溫馨感覺。

2、為了加強大學生的思想道德建設和文明修養，提升校園文化品位，陶冶學生情操，豐富宿舍文化生活，營造良好的自律、自理、自立與自我教育的整體氛圍與風氣，創造更和諧美好的學習生活環境，舉辦第三屆大學生科技文化藝術節宿舍文化布置大賽，宿舍布置要求以“優雅的環境、健康的情趣、友愛的集體、多彩的生活”為主題，力求富有情趣、格調高雅、積極向上，既能充分體現我院大學生的生活情趣，又能陶冶大學生的情操。宿舍評比分為舍標設計、內務整理、文化布置三大內容，先由各系組織并自評后推薦規定名額的優秀宿舍參加全院評選。

1、宿舍里管理員、門衛實行24小時值班制，管理員每天必須查房并將檢查結果當日及時公布，在一些公共場所的醒目位置張貼一些注意財物、用電安全的友情提醒。

2、要求管理員老師對學生宿舍的門窗、櫥門、抽屜等有損壞的要當日進行報修，并督促大學生后勤維修工及時修理，以保證宿舍的安全。

3、要求管理員老師時刻警惕學生宿舍里使用禁用電器和在宿舍內使用明火的情況。對使用禁用電器的要及時沒收相關禁用電器，同時做好學生思想教育工作，使其認識到危害性，并及時上報，按照學生宿舍管理規定對學生進行相關處理，這樣有效地消除了用電、用火的安全隱患。

另外，還加強了公寓管理的制度建設，制定了公寓區突發事件處理預案，通過加強公寓管理員與系部、班主任的聯系和溝通，提高了公寓管理的效率和效果。總之，20xx年我院學生宿舍管理工作取得了一定成績，但也存在較多的不足，如管理員工作效率還不夠高、學生生活條件還不夠好等，這此不足在以后的工作加以改進，以提高我院學生宿舍的管理水平。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇五

老師們、同學們：

大家早上好！

時光匆匆，一轉眼我們新學期已過了三周，迎來了新的一周。

新的一周，祝愿我們又有一個好心情。上周在全體班主任老師鼎立支持和六(3)班值周生以及大隊干部認真工作下，我們共同完成了值周工作，請允許我做簡單的總結。

在過去的一周里，我校全體師生以良好的精神面貌學習，工作，生活。學校各項工作井然有序。周一、下午舉行班主任培訓，周二、進行了全校性的大掃除，周三、下午一，二，五年級語文集體備課，周四、下午一，二，五年級數學集體備課，周五、六年級照畢業相，周末、學校組織教師們春游活動，此外高年級的同學觀看鄒越老師的演講《讓生命充滿愛》，同學們受到了深刻的感恩教育，學校更換了籃板，黑板。校運動隊加緊訓練，迎接區運動會。

在過去的一周里，我們還發現老師是那么敬業，每天下午到很遲還有老師備課和批改作業、輔導學生的身影，這些著實讓我們感動。

我們大部分同學都能遵守《小學生守則》和《中小學生日常行為規范》，以合格的小學生標準來要求自已，但是，也有部分同學還存在一定的差距，上一周主要表現在：

1、關于禮儀方面戴紅領巾的問題，部分同學不喜歡戴紅領巾，每天早上看到檢查時才拿出來，出校后又把她拿掉了，這是不妥的，經領巾是少先隊員的標志，我們都要愛護并每天戴好，我希望我們同學要愛護并佩戴好紅領巾，為紅領巾添光彩。

2、早讀問題。我們同學到學校后，應在班級中有序地進行早讀，不應該在操場上跑來跑去，古人語：一年之計在于春，一日之計在于晨，早晨空氣清新，頭腦清醒，記憶力好。希望同學們在這個星期表現得棒一些，早上到校后在教室里靜靜的讀書。

3、衛生問題。個別同學隨意丟紙屑、飲料瓶等。同學們，學校是我家，衛生靠大家，我們同學要互相監督，發現那個同學破壞環境，亂丟紙屑，可以及時向大隊部或值周老師反映。對破壞環境同學要嚴懲。希望引起同學們高度注意。

同學們，我們都生活在一個由親情、道德、責任、義務等等所交織的集體當中。為了個人的成長，為了家庭的幸福，為了這榮辱相伴的集體，讓我們時刻將預防記在心間，將行動落到實處。在學習生活中，班主任與你們同在，老師與你們同在，學校領導與你們同在，讓我們團結一心，眾志成城，共同筑起生命的安全長城，讓我們珍貴的生命傲然挺立，共享美好明天！

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇六

在這一年的學習，生活和工作中，作為一名團員，在老師和同學們的幫忙下，深覺自己在各方面均取得必須的進步。現將本學年的思想和工作做如下總結：

一、學習上：

我深知學習的重要性，我能夠利用大學這個完美時機來武裝自己的頭腦和潛力。首先能夠合理的安排作息時間，分配好學習和娛樂以及工作的時間。同樣要認真對待老師布置的作業，認真對待考試。其次能用心閱讀課外讀物，擴大自己的知識面。鉆研學習，應對學習上的問題能夠用心主動地向老師和同學請教，并且能夠在學習上幫忙那些需要幫忙的同學。

二、思想上：

在思想上能夠用心主動地要求進步，關注國家大事和社會熱點，關注身邊的人和事。中國共產主義青年團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習共產主義的學校。我認識到，在目前階段，我們的主要任務就是努力學習，積累更多的知識以便在將來能為我們的國家出一份力。

三、工作上：

作為新時代的大學生，為了使自己變得更加全面，我從各個方面鍛煉和提高自己，能夠用心參加院系舉辦的活動。雖然這個學年沒有任職工作，但是對于老師和班干部分配的任務能夠用心主動地完成，并且具有用心樂觀的心態和敢于向困難挑戰的精神，能團結同學，關心他人，具有團隊精神和群眾榮譽感。

四、生活上：

能夠與室友情同姐妹，也能與同班同學搞好關系。生活和學習上與他們互相幫忙，一齊學習和進步。另外，還能廣交朋友，結識一些高年級學長學姐，以及外院系甚至外校的同學朋友，向他們請教和分享學習、工作、生活上的問題。用一顆用心樂觀的心去應對生活使得我的大學生活很快樂。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇七

一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：

1、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

2、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。

3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

再次提出加強學習，注重提升個人修養和綜合素質：

1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

2、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。

2、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益，建立健全良好的工作機制。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇八

時間轉瞬即，恍惚間一個月已經過去了。它過的有些快，快的我的時間觀已經顛倒了，它過的有些輕，輕得我幾乎已經忘記了這一個月的點點滴滴，它也略顯單調，它留給我記憶的仿佛只有我奮斗的背影和那一段段幽默的對白。

這一個月并不是那樣的豐富多彩，更顯得有些不起眼。本來我會像往常一樣淡忘這它，讓它慢慢在我的記憶中隱退，可你的一段話讓我產生了拾起這一個月的想法，認真體會。這一個月的所見所聞，所想所感，總結這一個月來的得與失，或許必要的回首能幫助你我看請自己毫無顧忌的勇往直前。

今年的九月雖沒有那么炎熱，但我依然懷揣著一顆熾熱的心迎接新學期，新的挑戰，新變化，把握新鍥機，新風向、新動態。這應該可以從九月的我中感受到一點，而在內心深處，我則認為九月是我的一個適應階段。一群人不打招呼走了，但給我留下了無盡的懷念與不適，卻帶走了我美好的遐想，另一群人又高調的來了，帶走了憂慮與失落，給我留下了一份踏實與自信，這次我無法阻止的人遷徒，機遇與失落并存，自信與留戀同在，但我堅信這一定時間的流逝而此消彼長的。

這一學期我也從住校改為走讀，因為我想在新學期，在我的學習上創造新契機不短注入鮮活的血液，以維護我成績的快速增長，九月是一個試點期是我不斷探索更高效率學習的重要一環，在這個加速的過程中，我想我收獲到的最寶貴的東西不適贊揚、分數與老師的肯定，而是一種學習態度，一套學習方法，適應新環境的能力與我重新確定的各階段的目標，這一個月過去了，意味這我蓄勢的階段已經過去了，反攻的戰鼓從此打響，我將邁上勻速推進的步伐，去改變現狀。

你所說展望十月，可能還太片面，我們今天所做的一切只為了高考那兩天。所以我將來的目光投射到接下來的高中生活。我還有兩年在這兩年中我能為我的未來做些什么呢？是啊！只有努力，是有一天比一天努力，這如同溫水煮青蛙一樣，我就是那只青蛙每升高一度，我都堅信我熬得過去，并渴望更充實的明天到來，或許有一天我會被沸騰的水煮得體無完膚，蒼桑憔悴，尸骨無存，但我靈魂仍將馳騁在這條路。

還有兩年，我該以什么角色登上這個擂臺，我不能像以前一樣以一個無準備者，以一個偏科者迎接一場決定我一生的大考，我還有兩年，我還有充足的時間去打造一個更加完美，更加平衡的我，高一下學期我已經邁出了建設性的一步，但我仍堅信真正的改變還在高二，高三。

一個人之所以成熟，是因為他先受到打擊，并在失落中覺醒、崛起，曾經的失敗一直在鞭策我，要成為一個有備者，全能者，期待高考的'雪恥。

最后我要謝謝老師年7月10日對我說的那一番話，或許只是普通的一句，只是一個老師對學習的要求和建議，但在那個特殊的場合，特殊的時期對我說，卻影響了我，幫我養成了一種學習習慣。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇九

一年來，xx鎮xx封村在縣委、縣政府和鎮黨委、政府的領導支持及市、縣有關單位的幫助下，緊緊圍繞“生產發展，生活富裕，鄉風文明，村容整潔，管理民主”的新農村建設方針，按照綜合治理，整體推進的工作思路，科學規劃，合理布局，因地制宜，逐步到位。經過近一年的工作，全村面貌有了大的改觀，新農村建設效果十分明顯。

xx村位于xx鎮中部，為鎮政府所在地，全村人口4255人，20個村民小組，890戶，全村耕地面積2450畝，黨員91名，兩委干部7人，主要特色產業有四大懷藥種植加工、塑料加工、紙業生產等。20xx年人均純收入3880元。

1、強化組織，加大宣傳力度村里成立了以村委主任為組長的新農村建設領導小組，選出工作踏實、責任心強的村民代表為工作骨干，負責新農村建設日常事務。利用各種宣傳方式，大力宣傳新農村建設的意義、辦法和建設目標，進一步調動全村村民關心新農村建設、投身新農村建設的積極性和主動性。從而加快新農村建設速度。

2、責任到位、分工合作、建立獎罰激勵機制按新農村建設標準的九項要求，村新農村建設領導小組依任務性質不同進行了分工，將工作人員分成5組，分別負責不同工作，避免了推諉扯皮事件的發生。與此同時，經村兩委和村民代表會議研究，制訂了切合實際的獎罰措施，充分調動工作人員的責任心和工作積極性，各工作組定計劃定目標，制訂了切實可行的工作日程表，保證了各項工作的按時完成。

3、發動社會力量，多方籌集資金，確保工程順利開展。

針對新農村建設基礎設施建設量大，需用資金多的情況，村建設領導小組發動社會各方力量，在取得多方支持的同時，借助市縣幫扶單位，籌措資金，使各項建設工程有了可靠保障。

1、完成村莊編制規劃，村莊規劃編制合理，即符合農村生產生活習慣，又不失城鎮發展要求。

2、全村計劃硬化道路9條2900米，已完成8條2200米，剩余一條道路鋪設已近尾聲，月底前保證按時按質收工。道路綠化已做好劃，確保美化綠化率達100%。

3、村莊排水工程已基本完成，全村共挖排水溝3630米，路溝預制已基本完成，村內已建設積水坑塘3個。

4、全村共拆除低矮破舊房屋50間750平方米，拆除違章建筑30間300平方米，確保了村容村貌的整潔有序。完成了長久垃圾的清理以及村內外的亂堆亂放清除，落實了四有一落實的環境衛生長效管理機制，規范了各種線路架設，清除了村內各種有礙觀瞻的標語廣告，美化墻體10000平方米，使村容村貌煥然一新。

5、完成118個露天糞坑和簡陋廁所的拆除，改造衛生廁所850個。

6、完成了村文化中心建設，建起了村衛生室，理發店、澡堂和公廁，使村公益公共設施逐步完善。

7、建設了文化游園，保證了村民休閑時節的健身娛樂。

1、由于時間緊任務重，村內建設3處景觀墻工程還沒有完工。

2、由于村內道路還沒完全結束，道路綠化工程有待進行。

3、新農村建設成果管護措施仍需落實。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十一

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務;視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務;語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。下面是本站小編整理的一些關于大學生客服崗位實習工作總結，供您參考。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。

作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。

第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的。

規章制度。

還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務這讓我很有壓力我開始以為電話客服就是打打電話和客戶保持良好的關系并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術在一片永久的業務下要如何去和客戶溝通都是值得我們去思考的在實習中積累經驗用于實踐中提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十二

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十三

20xx年xx月底我應聘到xx省xx物業服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。

然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

(一)客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。

(三)客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十四

單位名稱：

地址：

類型：

二、實習崗位根本狀況。

實習崗位：淘寶商城旗艦店客服。

作業使命：售前、發貨、打包、售后。

三、實習意圖。

挑選了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網職業，社會實踐當然必不行少。只要參加社會實踐才能夠讓咱們的專業常識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，假如不及時的參加社會實踐，將會與職業脫節。就拿淘寶渠道來說，今日的規矩或許明日就改動了。每天都會有改動，會呈現許多新的運營規矩、運營東西。這些咱們都是要去學習的。光在校園學習的書本常識，在實踐社會中是遠遠不行的。所以每一個在校學生都有必要去參加社會實踐，完善自我。

期望能夠經過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道，愈加直面的觸摸這個職業。

四、實習的具體作業內容。

每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會經過旺旺來聯絡咱們，了解產品的具體特點及扣頭活動狀況，客戶有什么凝問咱們當售前的就有必要的給客戶一個清晰的解說，網上購物雖是很便利，但由于看不到商家與產品，誠信是十分重要的一點，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學識的，我認為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的，因而在回復客戶的凝問時，有必要預備明晰的解說，這一進程是十分重要的，出一點小小的過錯都有可能會失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方法，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的知道。

翻開已賣出寶物頁面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發貨，看一下有沒有特別需求再次補白的，依據簽約快遞公司供給的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗號，補白出來，有必要細心，防止犯錯。

每天下午3點按時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先補白好要發的訂單挑選相應的協作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將補白好要發的客戶訂單打印出來。然后依據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點擊發貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發貨，快遞公司運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”

處理售后，耐性的聽顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據問題嚴重狀況，進行分類，按時刻先后循序處理。補發貨品，及時的將運單號、日期補白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時向庫房下單，組織快遞將補發的貨品或許零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯絡。

五、實習領會與收成。

經過這次的實習，我關于我客服的作業也愈加的了解，回復客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進步。

1、職責心。

其實剛到公司的時分，咱們并沒有認識到作業要詳盡，每一天到貨發貨都要清點貨品，直到有2天接連產生丟掉貨品，咱們才認識到，作業必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實習不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們。可是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規章準則，咱們要對咱們作業的每一個過錯擔任。只要在真的作業的時分，才會覺得什么叫職責，職責是這么重，所以，咱們也要關于作業越來越慎重。

2、吃苦耐勞。

宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用。”咱們那5個客服，其間我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨品。這便是我作業日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

3、學會堅持，給自己尋覓方針。

每逢呈現售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發出去的貨品越多，就有越多的售后問題。

常常呈現售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業，內容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經沒做過的作業都做了一遍，每天的內容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡。可是我仍是堅持下來了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完結自己的方針的時分會特別有作用感。

4、直面職業壓力。

由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現都是投入了本錢了。看似簡略的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。

這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆十分困難進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。

經過這次實踐能把自己在校園學到的常識真實運用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業常識也能把握，本認為到了企業實踐應該能夠敷衍得來，可是在企業里并沒幻想中如此簡略。平常在校園，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯。可是在企業里是不行的，由于效益是企業的榜首生命。不行以給企業帶來經濟效益，企業就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進不休，不進則退”，企業要不時堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業會對每一個職工嚴厲要求，每一個環節都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學不到的，這兒更需求的是與實踐相結合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習的總結。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十五

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環境更加的完善，我們也只能狠心的用規則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節或者生日，一些特殊日子的時候，買家發起延遲發貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規則處理，這個是不會成立的。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權，比如說：買家收到貨物后發現貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產生的其他影響。

態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的'意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續我還是得到了單位領導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現突出，我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

（2）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（3）端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十六

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網訊股份有限公司），專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

20x11月22日到20xx年4月6日。

江蘇省xx市xx區花安路xx號xx廣場四樓淘寶維權售中處理組。

昆山有限公司、淘寶維權售中組客服。

我在昆山華泛服務有限公司的`實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十七

（共100分）。

一、名詞解釋（每題1.5分，共15分）。

1退款糾紛率：

2dsr服務態度評分：

3客單價：

4新客戶客單價：

5熟客率:。

6糾紛解決時間：

7詢單轉化率：

8旺旺在線時長：

9旺旺響應時間：

10銷售指標完成率：

二、選擇題（每題1.5分，共27分）。

1訂單成功付款以后再什么情況下不可以修改訂單信息？

a在未提交的情況下，不可以修改訂單信息b訂單顯示已凍結的情況下。

c在訂單的配貨狀態，不可以修改訂單信息d在已發貨的情況下。

2客戶在訂購時發現顏色拍錯了，客戶找客服交流時，客服應該怎么處理？（）。

a讓其申請退款重拍b投訴維權要求退款。

c讓淘寶小二介入處理d讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉庫。

3商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應該怎么處理？（）。

a直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款b告知客戶，商城店鋪是不議價的，沒有辦法修改訂單。

4了解淘寶規則的最佳途徑是（）。

a進入淘寶官方唯一規則發布平臺—規則頻道b到google搜索。

c到淘寶社區看帖d向其他店家詢問。

5買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進行評價？（）。

a30天b15天c9天d7天。

6下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區別？（）。

a買/賣家相互之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分。

b針對信用評價，評價人可以給好評、中評、差評，而店鋪評分只能打分數。

7賣家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（）。

8在賣家未發貨的情況下，買家申請退款，賣家無反應多長時間后退款成功？（）。

a1天b2天c3天d5天。

9客服在遇見退換貨訂單的時候應該怎么做？（）。

a一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐。

b跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關退換貨規則和流程。

d跟客戶交流，告知客戶退換貨規則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐。

10客戶在退款時，申請退款欄里退款原因寫的是賣家缺貨，客服應該怎么處理？

a核實后通知財務退款b聯系客戶跟客戶交流協商修改原因后再提交財務退款。

c威脅客戶讓其修改退款原因d不理會客戶，讓客戶自己聯系售后進行退款處理。

11商城實物類商品的最低積分返點比例是多少？（）。

a1.5%b0.1%c0.5%d1%。

12以下哪些類目支持7天無理由退換貨？（）。

a虛擬卡密類商品b旅游類商品c食品/零食/茶葉/特產d機票類商品。

13七天無理由退換貨正確解釋為（）。

a買家拍下算起b買家付款算起c賣家發貨算起d買家收到快遞并簽收時算起。

14商城積分的有效期是多久？（）。

a當年有效b1個月c至少1年d1個季度。

15客戶在跟客服交流時不肯承擔運費，客服應該如何處理()。

a威脅客戶讓其承擔郵費b告知客戶退換貨的相關規則，跟客戶協商運費問題。

c如果客戶部承擔運費就不給予辦理退換貨服務操作d讓客戶以到付的方式寄回。

16在賣家已經發貨的情況下，買家申請退款，賣家無反應多長時間后退款成功？（）。

a．3天b.5天c.7天d10天。

17除了從淘寶網首頁可以進人規則頻道以外，以下哪個域名可以進入規則頻道?（）。

abbs.brule.

c.comdrose.

18店鋪優惠券在一張訂單能使用幾張？（）。

a1b2c3d4。

三、填空題（每空1分，共28分）。

1影響店鋪服務態度評分最主要的因素是客服服務，包括（）、（）、溝通能力、處理時效、服務承諾的兌現等等。

2在淘寶購物過程可簡單分為四個步驟-（）、付款、等待賣家發貨和（）。

3目前淘寶店消費者保障服務分為：商品如實描述、（）、（）、閃電發貨、正品保障等。其中，（）為加入消費者保障服務的必選項，而其他是可以自愿根據店鋪類目進行主動選擇的。

4正品保障服務是指在淘寶商城購物時,若買家認定已購得的商品為假貨,則有權在交易成功后()天內按本規則發起針對該商家的投訴,天貓判定買家賠付申請成立，將向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的()倍（此規定20xx年1月1日生效）為限。

5在售后退款糾紛中，如果狀態為已收到貨，買家在申請退款（）天后可申請小二介入，而賣家則需要在15天才能申請小二介入。但若買家申請退款的理由為（），系統就默認該筆退款需要小二介入。

6售后維權的前提是訂單交易成功，在成功后的()天內，分為未收到貨和售后保障服務兩種情況。售后保障服務中包含了7天無理由退換、（）和（）。

7違背承諾的前提是交易關閉15天內或（）狀態。違背承諾不但適用于普通的支付寶訂單交易，同樣也適合（）訂單。

8天貓售后服務中買家欲投訴商家延遲發貨的前提是（）訂單，且交易關閉（）天內。

9天貓退款處理中，退款類型分為未收到貨，已收到貨和（）三種類型。

10收到商品退款中“與描述不符”的退款申請，大致流程是商家自查核實（）、買家提供核實（）、積極協商查詢產品記錄。

11運費險的保險期間自賣家發貨時起，至買家這筆交易（）時止，以時間先后順序較早發生者為準。買家在退貨時，需填寫正確的“物流單號”。在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，華泰保險開始審核運費險理賠申請，審核時間需要（）小時，通過審核后理賠款實時劃入買家支付寶賬戶。

14買家拍下寶貝后（）天內沒付款，交易會自動關閉；當買家沒有及時確認收貨，選擇快遞方式系統最長會在（）天后自動確認收貨。

四、簡答題（每題3分，共15分）。

1客服應該如何做才能縮短旺旺響應時間？

答：

2請說明七天無理由退換貨中郵費承擔問題。

答：

3請寫出商品質量問題的退款申請的大致流程。

答：

4某店鋪a客服今天總共有36個買家通過旺旺咨詢，總共有18個客戶成交，且成交的總金額為5760元。請問該客服今天的詢單轉化率為多少？客單價又是多少？請寫出是如何計算得出。答：

答：

五、情景話術題（每題5分，共15分）。

請基于自身的行業和店鋪，根據客戶的首發提問，作出合理的回復。并設想接下來客戶可能會再繼續進行溝通的問題，并繼續作答。交流問答不少于3個來回，不設上限。

1客戶：你好，想咨詢下。我家寶寶原來吃多美滋的奶粉，但最近新西蘭奶源出了問題，我想換個奶粉。不知道貴店的奶粉怎么樣啊？（請展開溝通，以最終說服客戶購買為結束）。

2客戶：收到快遞了，但包裝也太不結實了，外盒都破了一個大洞，里面的奶粉罐被壓導致凹進去了一塊，雖然奶粉沒撒出來，但收到這樣的貨也很讓人不舒服。（請展開溝通，以最終說服客戶滿意為結束）。

3客戶：在貴店買的那罐奶粉收到好幾天了，不過孩子不愛喝，這罐剩下的我們也沒用，怎么辦呢？（請展開溝通，以你設想的最佳結果為結束）。

學生的客服月工作總結（熱門18篇）篇十八

在兩個月的實習時間里，我選擇了了xx分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而xx又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了xx分公司的xx客服中心。

20xx年11月2日，我對中xx的客戶服務中心xx的了解就從開始了！

一、實習崗位及實習過程。

呼入實習。

前兩個月我實習的崗位是神州行xx客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。

進入xx的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著xx公司的師兄師姐學習業務，因為xx的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任xx，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。