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營業廳安全工作總結大全

時間:2025-05-28 作者:WJ王杰

總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性認識。那么,我們該怎么寫總結呢?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

營業廳安全工作總結大全篇一

市公司領導:

二、作業流程優化:建立以銷售為重心的作業流程。一是明確區隔產品體驗銷售區與業務受理區,明確區隔二者的職能職責,一方面提高了工作效率,另一方面也優先保障了產品銷售區人員的業務素質、銷售能力。二是通過客戶進入營業廳后的走向設計及導購的引導,對各類客戶進行分流,確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規范,強化管控。

三、崗位職數優化:根據營業廳現有人員配置,我們主要進行了幾個方面的優化:一是將現有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2:5:3配比。以中心營業廳為例:社區經理和廳值班經理(兼職自助服務區)為銷售管理,導購和4名銷售經理做銷售(其中1個為新招培養人員),其余3名負責業務受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分,即整體銷售活動的組織落實與廳內目標客戶的適當區隔分流及單項銷售活動的組織干預;銷售以體驗銷售為核心,在人員配備上把業務熟練、責任心強、對新事物新產品接受能力強的員工安排到銷售崗位上;銷售支撐,主要定位在業務受理、后續跟蹤回訪、技術支持等。特別是在中心營業廳,為了有效提升廳銷售能力,我們最近還在培養兩個綜合素質較高的年輕員工,對營業廳各崗位、各環節的工作進行全面學習和培訓,逐步實現廳內人員的新老更替及銷售能力的提升。

四、考核激勵優化:重在建立以銷售為導向的薪酬激勵機制。結合營業廳轉型有關要求,我們對各營業廳及農村區域銷售中心的薪酬激勵進行了一定的優化。從當前營業廳人員最終薪酬結果看,銷售的導向作用體現的比較明顯,同一營業廳人員月最大差距近1000元;從薪酬結構看分三部分,崗位工資+績效工資(日常工作和發展計酬)+業務獎勵,就勞務工而言,崗位工資實領僅占薪酬的14%;在績效中,銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右;在業務獎勵上,員工之間的差距就更大,如此一來,員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。

五、培訓學習優化:營業廳轉型對員工最大的挑戰一是銷售技能、銷售能力;二是對新業務、新產品尤其是終端方面一些專業知識的匱乏。對此,條件所限,我們主要采取廳內人員自主培訓,自主學習,廳內全體人員參加。當然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多,遇到和解決的實際問題也相對較多,培訓起來更容易掌握也更有針對性。目前營業廳培訓學習的重點在3g終端應用及合約政策上,每周安排不少于一次學習,遇有新的產品、新的終端或資費隨時組織學習。

營業廳安全工作總結大全篇二

這次有機會去xx和xx營業廳參觀學習,感覺到收獲很大。

常德:

1、管理模式好,營業廳內有多種管理辦法。如:每周評星、每月評星、每季度評星。

2、值班主任為營業廳內一位從事了十年工作的老營業員,口才好,能說會道。對于來營業廳暗查暗訪的人員警惕性高,洞察力強,并能做好相關的接待到位,能主動招呼客戶,讓客戶感知比較好,故常德這次能得到第一名。

3、引導員能主動向每個客戶主動打招呼,問好,讓客戶有賓至如歸的感覺,大大提升了暗訪人員的感知度。

4、客戶投訴、咨詢與現場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理,減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現問題,可以交專人處理。值班主任只要做好現場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力,可以專心做好現場管理。

5、休息區只有一個,廳內的凳子較少,這樣客戶辦理完業務會離開營業廳,減少了廳內休息乘涼的客戶,使一些低端用戶無法在營業廳內逗留太長時間。

6、班務安排合理,營業員能有充分的休息時間。

7、一臺清。

8、有專門的培訓師,可以與營業員們聊工作,聊生活,可以時時激勵和開導營業員,讓大家工作生活更愉快。

9、晨會主要以激勵為主,有專門的時間郎和激勵官,讓每個營業員都能擔任一個角色,更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事,讓人從中得到啟發。

長沙:

1、營業廳內的營銷氛圍較好,因自制了很多掛件掛在廳內,并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強,建議可向移動公司學習。

2、廳內有很多自制的卡通_溫馨提示_,讓客戶感受比較親切,認為電信是處處在為客戶著想。

3、班會會在業務空閑時召開。例會每月一次,在營業廳內召開,而且是以一種輕松愉快的方式召開,讓大家談談心,談談工作與生活,并在桌上放些零食,讓大家邊聊邊開,這樣效果會更好些。

4、和常德一樣,客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復,這樣大大減少了值班主任的工作壓力。

5、一臺清。

6、班務安排合理,讓營業員有充分的休息時間。

——2022最新營業廳促銷方案

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營業廳安全工作總結大全篇三

從這次餐飲服務員,改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。

責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,餐飲企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點,是在走向;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

營業廳安全工作總結大全篇四

本文目錄營業廳工作計劃營業廳銷售工作計劃范文營業廳銷售工作計劃

【一.業務學習和ib操作上手都比較慢】

與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

【二.對于廣州方言應進一步加強掌握】

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。

【三.有些服務規范做的還不到位】

比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進行了改進。

【四.工作的條理性還應加強】

在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。

營業廳安全工作總結大全篇五

自從在我們xx公司xx營業廳上班以來,我一直在營業廳從事營業員的工作,在這一年的工作中我深刻的體會到營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。現對這一年工作總結如下。

自來到xx公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我想我一定能成功。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中,我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們xx的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,不斷學習業務技術和科學知識,提高個人綜合素質,為xx公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。

成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業同發展,同進步,共同續寫xx公司的燦爛和輝煌!

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小班工作總結
2023-08-25
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總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎
寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,寫明白,實事求是。寫總結的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文,希望大家可
寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,寫明白,實事求是。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結書范文,方便大家學習
寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,寫明白,實事求是。那么,我們該怎么寫總結呢?以下是小編收集整理的工作總結書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。上網課
總結的選材不能求全貪多、主次不分,要根據實際情況和總結的目的,把那些既能顯示本單位、本地區特點,又有一定普遍性的材料作為重點選用,寫得詳細、具體。那關于總結格式
總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經驗,發現做好工作的規律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中
總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經驗,發現做好工作的規律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中
工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今后工作和實踐
總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐,其材料必須以客觀事實為依據,不允許東拼西湊,要真實、客觀地分析情況、總結經驗。總結書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來
工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今后工作和實踐
總結,是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規律性的東西,從而提高認識,以正確的認識來把握客觀事物,更好地指導今后的實際工
總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐,其材料必須以客觀事實為依據,不允許東拼西湊,要真實、客觀地分析情況、總結經驗。相信許多人會覺得總結很難寫?以下是小編收集
隨著法律觀念的日漸普及,我們用到合同的地方越來越多,正常情況下,簽訂合同必須經過規定的方式。那么合同書的格式,你掌握了嗎?下面我給大家整理了一些優秀的合同范文,
當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,
合同內容應包括勞動雙方的基本信息、工作內容與職責、工作時間與休假、薪酬與福利、勞動保護與安全等方面的內容。相信很多朋友都對擬合同感到非常苦惱吧。下面是小編帶來的
在人民愈發重視法律的社會中,越來越多事情需要用到合同,它也是實現專業化合作的紐帶。怎樣寫合同才更能起到其作用呢?合同應該怎么制定呢?下面是小編為大家整理的合同范
合同的簽訂對于維護勞動者的權益、促進勞動關系的穩定具有重要意義。優秀的合同都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編幫大家整理的最新合同模板,僅供參考,希望
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