圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇一
第二學(xué)期即將結(jié)束，在過去的一個(gè)學(xué)期里，我們兩位老師以最大的熱情和干勁投入到各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作、配合默契，安全、有效地完成了保教任務(wù)。我們以迎接一級(jí)園的檢查作為學(xué)期工作的重點(diǎn)，整頓班級(jí)常規(guī)、按照《綱要》要求，完善幼兒一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，豐富幼兒的活動(dòng)環(huán)境。在作好充分準(zhǔn)備后順利接受了一級(jí)園的檢查、度過了愉快的“六一”兒童節(jié)。我們中一班的孩子們即將進(jìn)入大班年級(jí)。在此，我們對(duì)學(xué)期工作進(jìn)行總結(jié)，以使下一階段的工作得到更多啟發(fā)和提高。
因?yàn)橐邮芤患?jí)園的檢查，園部對(duì)班級(jí)管理、班級(jí)常規(guī)提出了很高的要求。自中班上學(xué)期以來，我班不斷有新朋友進(jìn)入，使我班從原來的27人，增加到34人。現(xiàn)在我班有男孩19人，女孩15人，相對(duì)來說，大部分孩子活潑好動(dòng)，坐不定，調(diào)皮孩子特別多，例如，王浩、楊稚辰、金余龍、王帥、劉非翔等。從生源看我班有百分之八十是本地孩子，多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的重視呼聲高，對(duì)孩子在園的生活、學(xué)習(xí)情況也越來越重視，但是有三分之二的孩子長(zhǎng)期由祖父母養(yǎng)育，過分寵愛，要求不嚴(yán)，各方面能力較弱；另外有百分之五十是小年齡的孩子；還有個(gè)別體弱兒需要更多生活和學(xué)習(xí)上的照顧。
要搞好這個(gè)班的班級(jí)管理，整頓班級(jí)常規(guī)非常不容易。我們把班級(jí)的常規(guī)教育作為這個(gè)學(xué)期的重頭戲，始終做到常教常管、常抓不懈。根據(jù)我們班的實(shí)際情況，我們兩位老師和保育員對(duì)孩子統(tǒng)一要求，堅(jiān)持從每一件小事抓起，堅(jiān)持教育原則，對(duì)每一個(gè)孩子平等、一致。
我們從幼兒的進(jìn)園禮貌言行，游戲規(guī)則事項(xiàng)，學(xué)習(xí)要求做法，生活習(xí)慣培養(yǎng)等各個(gè)方面，事無具細(xì)，通過各種形式、方法，耐心地一一教給幼兒。由于班級(jí)孩子多，排隊(duì)上下樓梯，隊(duì)伍拉的很長(zhǎng)，一個(gè)老師帶班時(shí)，常常只能照看到前面的孩子，而顧及不到后面的隊(duì)伍，有的孩子在樓梯間推推擠擠，這樣容易發(fā)生很多危險(xiǎn)事故，我們發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)給幼兒講了這種狀態(tài)的危害性，并引導(dǎo)幼兒討論怎樣上下樓梯的方法最好。幼兒經(jīng)過實(shí)踐、討論，基本達(dá)成了共識(shí)，雖然我們班幼兒常規(guī)基礎(chǔ)差，但由于我們注重培養(yǎng)和教育，現(xiàn)在幼兒已經(jīng)能夠做到在生活、學(xué)習(xí)中，遵守一定的秩序，懂得了自我保護(hù)和保護(hù)他人。
除了言傳身教，我們還為幼兒創(chuàng)設(shè)了一些會(huì)說話的環(huán)境，隱性地暗示幼兒遵守規(guī)則。如，我們?cè)诟鱾€(gè)區(qū)角游戲的入口，設(shè)置了進(jìn)入游戲合理人數(shù)的名片袋，想進(jìn)入這個(gè)區(qū)角，要將自己的名片插入袋中，如名片袋已經(jīng)插滿，說明參加這個(gè)區(qū)角的小朋友已夠多，不能再進(jìn)人了。以前孩子們會(huì)一窩蜂地進(jìn)入共同喜歡的某個(gè)區(qū)角，人多雜亂，游戲效果差，現(xiàn)在有了名片袋，孩子們也學(xué)會(huì)了控制，認(rèn)真地執(zhí)行共同制定的規(guī)則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。
我班幼兒進(jìn)餐環(huán)節(jié)衛(wèi)生清潔和秩序總是做的不夠好，受到保育員阿姨多次抱怨。我們每次利用餐前排隊(duì)下樓的短短時(shí)間給全班幼兒進(jìn)行一次交代，規(guī)矩好的幼兒在吃飯時(shí)會(huì)注意保持小飯桌的整潔，保持安靜，但仍有至少一半的幼兒因?yàn)樵诩依铮先嘶虮Ｄ芬蟮纳伲瑳]有養(yǎng)成良好習(xí)慣，吃飯時(shí)東張西望，說話聊天，馬馬虎虎，不把保持干凈當(dāng)回事兒。為了引起全班幼兒的重視，我給幼兒找來相關(guān)的幾則故事講給他們聽，通過具體的事例教育幼兒。我們?cè)谡疹櫽變哼M(jìn)餐時(shí)，眼睛始終盯著每一個(gè)幼兒，堅(jiān)持長(zhǎng)期對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)和監(jiān)督，良好習(xí)慣的養(yǎng)成是需要不斷地積累才能達(dá)成的，至今，我班小飯桌的衛(wèi)生清潔度已經(jīng)大有改觀，孩子們已經(jīng)養(yǎng)成了飯后主動(dòng)打掃的習(xí)慣，形成了這方面的意識(shí)，但是習(xí)慣還不夠鞏固，即將進(jìn)入大班了，我們?nèi)圆荒芊潘蓪?duì)幼兒的要求，因?yàn)橹挥谐种院愕貓?jiān)持培養(yǎng)和教育才能取得良好的效果，同時(shí)老師的合作與保育員的協(xié)調(diào)統(tǒng)一也是非常重要的。
新綱要明確的把“環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效的促進(jìn)幼兒的發(fā)展。”作為幼兒園的組織與實(shí)施之一。還指出幼兒園的教育要“以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，寓教育于各項(xiàng)活動(dòng)之中。”陳鶴琴先生說過，“游戲是兒童的心理特征，游戲是兒童的工作，游戲是兒童的生命。”從某種意義上說，幼兒的各種能力是在游戲中獲得的。但要使游戲能深入，高質(zhì)量的開展起來，使幼兒的創(chuàng)造力、思維能力、語言表達(dá)能力、合作能力等各方面在游戲中得到全面的鍛煉和提高，教師必須為幼兒創(chuàng)造適宜他們自主活動(dòng)和自我表現(xiàn)的游戲環(huán)境，即為幼兒開設(shè)一個(gè)開放性的游戲環(huán)境。
班級(jí)環(huán)境是幼兒生活學(xué)習(xí)游戲的主要場(chǎng)所。我們也深知環(huán)境的作用對(duì)幼兒身心和諧發(fā)展所起的重要作用。因此，我們多方學(xué)習(xí)其他示范園的經(jīng)驗(yàn)，精讀理論專著。為了創(chuàng)設(shè)開放性的游戲環(huán)境，我們注重兩個(gè)方面的建設(shè)：一是開放性的物理環(huán)境，既游戲空間、時(shí)間及玩具材料對(duì)幼兒來說是開放的。二是開放的心理環(huán)境，既游戲中的同伴關(guān)系、師生關(guān)系是平等的、互動(dòng)的、和諧的，人際關(guān)系是開放的。
在環(huán)境創(chuàng)設(shè)中，我強(qiáng)調(diào)班級(jí)環(huán)境的兒童化、活動(dòng)性和創(chuàng)造性。注意以幼兒為主，把幼兒的興趣、需要和發(fā)展放在第一位，鼓勵(lì)幼兒動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦參與環(huán)境創(chuàng)設(shè)。
我班幼兒畫圖做手工的興趣大，并且非常愿意把自己的作品展示給同伴。我把教室墻壁劃分為若干區(qū)域，每個(gè)區(qū)域每個(gè)階段出現(xiàn)不同的主題，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容或由幼兒集體討論商量定出如：“我們美麗的祖國”、“熱鬧的馬路”、“過新年啦”“扭扭繩”“奇妙的雪花兒”“巧巧手”等豐富的內(nèi)容，每一個(gè)主題都是由師生共同布置經(jīng)過一段時(shí)間來豐富、完善畫面。這樣的環(huán)境布置，發(fā)自幼兒、創(chuàng)自幼兒、欣賞自幼兒，幼兒更能全身心投入各項(xiàng)活動(dòng)，從中體驗(yàn)成功的喜悅。
同時(shí)，我結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓環(huán)境變成不說話的學(xué)習(xí)園地。音樂活動(dòng)中學(xué)習(xí)的舞蹈，孩子們學(xué)得快、忘得也快，我將舞蹈動(dòng)作以圖譜的形式出現(xiàn)在音樂角，感興趣的孩子會(huì)主動(dòng)要求我放音樂，讓他們自由地創(chuàng)編動(dòng)作。科常教學(xué)的內(nèi)容豐富，特別是男孩們感興趣，因此，我們中二班的科常角更是常換常新。從“有趣的水生動(dòng)物”、“水是怎樣被污染的”到“有用的標(biāo)志”“美麗的上海美麗的家”等等，頻繁的更換老師是辛苦的，但幼兒卻能始終保持新鮮感，他們?cè)趧?dòng)手、動(dòng)腦中既愉悅了身心，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的興趣，又減少了相互打鬧發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的機(jī)會(huì)。
1、對(duì)不同幼兒因材施教。
在一日活動(dòng)中，我們尤其注意尋找我班幼兒的興趣點(diǎn)，根據(jù)幼兒的特點(diǎn)安排學(xué)習(xí)和活動(dòng)的內(nèi)容。其中，我鼓勵(lì)幼兒發(fā)表不同意見，引導(dǎo)他們主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題自己去尋找答案，啟發(fā)他們多動(dòng)腦筋，充分挖掘他們的創(chuàng)造力，并且開始關(guān)注和個(gè)別幼兒的交流。周杰小朋友給我看他在家里畫的一幅畫，他告訴我是風(fēng)車，我當(dāng)時(shí)沒看明白，因?yàn)槠鋵?shí)一點(diǎn)都不像。我很肯定地鼓勵(lì)他：“真棒！你可以教我畫嗎？”在我們平等地交流中，我理解了這幅畫，更理解了周杰小朋友。我利用業(yè)余時(shí)間在市場(chǎng)上買來一個(gè)小風(fēng)車，有意地放在教室顯著的位置，立刻引起了周郅杰的注意，他當(dāng)即就照著實(shí)物風(fēng)車畫了一幅非常逼真的風(fēng)車畫，我很驚訝他的模仿能力，在全班夸獎(jiǎng)了他，此后，他的積極性、主動(dòng)性更高了。
2、組織體鍛多動(dòng)腦筋。
由于幼兒的年齡特征和認(rèn)識(shí)水平所限，在體鍛活動(dòng)中如果讓幼兒枯燥地練習(xí)基本動(dòng)作，我班幼兒不可能做到自覺和堅(jiān)持，我們認(rèn)識(shí)到孩子們參加活動(dòng)就是為了好玩、刺激，因此就盡量選擇內(nèi)容豐富、形式多樣的鍛煉項(xiàng)目，尤其是游戲和競(jìng)賽或者是自由的形式。所以每天的體鍛時(shí)間成為了孩子們最開心的時(shí)間。例如他們可以玩到各種軍體游戲。我們把走、跑、跳、踢、轉(zhuǎn)、拋、鉆、爬、滾、投擲、平衡等等基本動(dòng)作，擬化成“鉆地道、爬山坡、練瞄準(zhǔn)、投降落傘、背炸藥包、挖地雷、過小橋”等軍事游戲任務(wù)，幫助幼兒想象成“小紅軍”的角色，深入游戲情境。其中不用老師費(fèi)很多的口舌來督促幼兒，孩子們各個(gè)都非常投入地完成每一個(gè)規(guī)定動(dòng)作，努力做最優(yōu)秀的“小軍人”，因?yàn)檫@是我班很多孩子的理想。
球是幼兒喜愛的一種玩具，它可以有許多種玩法，而拍球是最基本的一種玩法，也是中班幼兒要求達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)。在訓(xùn)練排球的過程中，我們先鼓勵(lì)幼兒和球交朋友，自己尋找多種玩法，讓幼兒漸漸掌握球性，再采用幼兒自由練習(xí)和集體比賽相結(jié)合的形式練習(xí)拍球。
3、保育工作仔細(xì)到位。
在生活上，我們細(xì)心關(guān)照每一個(gè)幼兒，給幼兒介紹許多生活小知識(shí)，讓幼兒學(xué)習(xí)自我保護(hù)，培養(yǎng)自我服務(wù)的能力。改變了以前手把手幫助幼兒穿衣服、扣紐扣，看到幼兒做不好的事情，親自代勞，使幼兒行成了不敢自主的依賴習(xí)慣。現(xiàn)在我們中班幼兒在冬令時(shí)節(jié)穿衣、褲都能自己做好，有時(shí)他們會(huì)主動(dòng)地互相幫助，總之，個(gè)個(gè)都成了小能人。
幼兒在學(xué)校的進(jìn)步和發(fā)展不光是我們老師的心血，也有家長(zhǎng)支持配合我們工作的辛苦。我們?cè)诠ぷ髦斜M量減輕家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，不給家長(zhǎng)添麻煩，多為家長(zhǎng)考慮。平時(shí)我們不僅通過《家園聯(lián)系冊(cè)》進(jìn)行交流，早、晚間的簡(jiǎn)短談話，我們也非常珍惜，有時(shí)會(huì)在前一天就計(jì)劃好，第二天要和哪位家長(zhǎng)聊一聊孩子的什么問題。有些家長(zhǎng)因工作忙，不能與我們見面，我主動(dòng)在晚上給家長(zhǎng)打電話做到家園互通；或者寫好便簽讓孩子帶給父母的方式進(jìn)行交流。《家長(zhǎng)園地》是我向家長(zhǎng)宣傳教育思想、公布教育內(nèi)容的重地，我們一直不懈地堅(jiān)持每天都有新內(nèi)容，家長(zhǎng)對(duì)這項(xiàng)工作也非常歡迎。
1、繼續(xù)加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)培養(yǎng)，征對(duì)男孩多的特點(diǎn)，要認(rèn)真做好“備學(xué)生”的工作，今后，要經(jīng)常分析學(xué)生——特別是調(diào)皮的孩子，能力弱的孩子，多進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。
大膽參與課程改革，多研究、多思考，虛心學(xué)習(xí)，積極參加教科研活動(dòng)，密切配合園部，與同事共同努力，使我園在下一階段成功達(dá)成新的目標(biāo)。
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇二
我從入職到今天可以說就是5個(gè)月了，在這公司的5個(gè)月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長(zhǎng)，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅(jiān)強(qiáng)著我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會(huì)跟著而來，我希望我和我的團(tuán)隊(duì)明年會(huì)更加的強(qiáng)大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個(gè)很安靜的環(huán)境，喝個(gè)茶，聽個(gè)歌，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!
二、 個(gè)人總結(jié)：
我是7月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣,剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業(yè)的實(shí)施主管，沒有人告訴我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開始學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)。我剛后的第一個(gè)星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實(shí)施，那個(gè)時(shí)候，真覺得自己就是個(gè)二愣子，啥都不會(huì)!回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時(shí)也告訴公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!
很快，所有的努力終于有了回報(bào)，公司組織了培訓(xùn)，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對(duì)接上網(wǎng)店，怎么對(duì)接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時(shí)終于我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。
在客服中心的時(shí)候，因?yàn)槭莿倎淼膯T工，每天做的工作就是學(xué)著別人測(cè)試系統(tǒng)，雖說沒有測(cè)試任務(wù)，但是每天都會(huì)要求自己去測(cè)試每一個(gè)功能，我知道，測(cè)試不只是測(cè)試，也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前，我都是沒有客戶實(shí)施的，這段時(shí)間除了測(cè)試系統(tǒng)，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!
在9月初的時(shí)候，我終于實(shí)施了1個(gè)客戶，上海能贏。非常非常的感謝這個(gè)客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo)，我艱難的實(shí)施完成了這個(gè)客戶，也讓我明白，實(shí)施真的不是一件很輕松的活!整個(gè)實(shí)施過程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!
后續(xù)的實(shí)施慢慢的開始順利，不過由于性格上的急躁，加上長(zhǎng)期的異地實(shí)施，讓我情緒沒能穩(wěn)定，在給2個(gè)客戶實(shí)施的時(shí)候言語過于急躁，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量很不好，雖然最后這2個(gè)客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來一直警告自己的!
三、 我的收獲:
2、 實(shí)施后過程中處理問題態(tài)度，影響著這個(gè)客戶對(duì)你的看法，一定要積極主動(dòng)的處理問題，也許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參與進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的辦法，那么再刁難的客戶也會(huì)感激你，這點(diǎn)我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才，我非常很認(rèn)同!
四、 部門總結(jié)
實(shí)施部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)4人，離職2人
客服部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)8人，離職2人
客服中心已接項(xiàng)目135個(gè)
1、 現(xiàn)有問題
a. 客服人員的專業(yè)技能還是比較欠缺，由于目前所接受的項(xiàng)目大部分是開源寶，加上實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少，客服人員對(duì)于系統(tǒng)的概念還是有些抽象，在處理問題的效率上還要繼續(xù)提高!我的想法是加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，多內(nèi)部交流，加強(qiáng)部門內(nèi)，以及部門之間的信息流通，多走出去實(shí)踐!
b. 實(shí)施人員這塊我感覺的就是信息的獲取上，目前公司對(duì)于系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度以及規(guī)劃并沒有對(duì)實(shí)施部門真正的開放，而且公司對(duì)實(shí)施人員的培訓(xùn)很少，都是通過實(shí)施人員之間的交流來獲取大部分的信息，導(dǎo)致系統(tǒng)的改動(dòng)以及一些新功能，需要在實(shí)施過程中才能發(fā)現(xiàn)，另外公司培訓(xùn)這塊我有和業(yè)務(wù)員交流過，公司對(duì)于系統(tǒng)的培訓(xùn)確實(shí)非常的少，這也是一些業(yè)務(wù)人員離職的原因。
2、 解決的方式
a. 和部門人員一起制作系統(tǒng)的實(shí)施手冊(cè)，操作手冊(cè)，定期整理常見客戶問題，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，增強(qiáng)部門內(nèi)，部門外的信息交流，多帶出去實(shí)踐!
3、 明年的計(jì)劃
c. 要求更好的服務(wù)態(tài)度，部門人員要定期的進(jìn)行一次自我反省
d. 定位客服中心在公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的位置：客戶服務(wù)，信息的收集整理，各個(gè)部門的銜接，在提供強(qiáng)有力的后勤保障的同時(shí)，也提供更準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，為公司在老客戶身上挖掘更多價(jià)值提供更多的信息!
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇三
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理核心制度，基本確保護(hù)理工作質(zhì)量及患者的安全。
2、了解科室發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月兩次，強(qiáng)化三基訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要。
3、每月組織護(hù)理查房?jī)纱危ㄗo(hù)理業(yè)務(wù)查房一次，行政查房一次，并作詳細(xì)記錄。
4、每月組織一次工休座談會(huì)，聆聽患者的心聲，拉近與患者的距離，給予患者最大程度的滿足，并作記錄。
5、每月由科室發(fā)放住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，對(duì)護(hù)理工作及時(shí)改進(jìn)，評(píng)選當(dāng)月的護(hù)理明星。
6、上半年共上報(bào)一起不良事件，無重大不良事件，無投訴。7、因護(hù)理人力資源少，病人總數(shù)多，護(hù)理工作量大，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作未能得到更進(jìn)一步的深化。
8、自口腔科遷入后，多次組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)口腔科的專科護(hù)理技術(shù)，邀請(qǐng)口腔科醫(yī)生對(duì)我們進(jìn)行專科知識(shí)的培訓(xùn)，半年多以來已取得顯著成效，每名護(hù)士均能完成口腔科常見疾病病人的護(hù)理工作，可以較好配合醫(yī)生的治療方案，使患者獲得科學(xué)的診治與優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
9、上半年胸外口腔科共收治住院患者10078人，手術(shù)室開展手術(shù)486臺(tái)，輸液量50420瓶，輸血量76袋。
10、對(duì)今年4月份新進(jìn)兩名護(hù)士進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，現(xiàn)已基本掌握兩個(gè)科室常見病種的護(hù)理技術(shù)，已較好的融入到護(hù)理團(tuán)隊(duì)中。
11、“5.12”護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)我科有3名護(hù)士獲得表彰，被授予“優(yōu)秀護(hù)士”與“技術(shù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。
12、急救物品完好率達(dá)100%，消毒隔離合格率達(dá)95%以上，病區(qū)質(zhì)量合格率達(dá)95%以上，體溫單合格率達(dá)95%以上，執(zhí)行規(guī)章制度及核心制度掌握達(dá)96分以上。
認(rèn)真反思上半年工作的所得所失，在大家的共同努力下，收獲了可喜的成績(jī)，不過尚存在一些不足之處，個(gè)別護(hù)士的責(zé)任心還不夠強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得不到進(jìn)一步的推進(jìn)，沒有論文發(fā)表，病區(qū)環(huán)境總有不盡人意的地方。下半年我將繼續(xù)提升自己的管理水平，加強(qiáng)管理力度，讓護(hù)理工作更細(xì)化，更貼心，更專業(yè)，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，從而進(jìn)一步提升患者的滿意度。
胸外口腔科史鳳琴
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇四
期末回首，透視本月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然只是短暫的一個(gè)學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這最后一個(gè)月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對(duì)自己成敗得失的反思和總結(jié)。
在大一的上半年，很遺憾的沒有進(jìn)入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進(jìn)入自律部。毅然就參加了幾十人競(jìng)選，最后一路過關(guān)斬將，才進(jìn)入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。
剛進(jìn)入部門的時(shí)候，對(duì)里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對(duì)部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學(xué)生會(huì)其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成主席團(tuán)交給我們的活動(dòng)。
對(duì)于早上查早操，六點(diǎn)就得起床，而且要一個(gè)一個(gè)寢室的叫他們起床。其實(shí)回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長(zhǎng)，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅(jiān)持早上起來給我們帶隊(duì)。
晚上查晚歸的時(shí)候，每次到了晚上9點(diǎn)50分就會(huì)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時(shí)候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實(shí)他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的東西實(shí)在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會(huì)努力完成工作。
我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強(qiáng)的王胖子部長(zhǎng)，所以我們戲稱只有主席團(tuán)的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規(guī)工作的時(shí)候，王部長(zhǎng)都會(huì)總結(jié)半個(gè)小時(shí)，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時(shí)候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)指揮和挑刺，每次活動(dòng)他都會(huì)身體力行的。
其實(shí)一些籃球賽，維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的，還有一些大型的活動(dòng)和晚會(huì)都有我們的身影。
努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會(huì)繼續(xù)努力的。
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇五
一、各地、各單位要認(rèn)真對(duì)照年初提出的工作目標(biāo)及每月重點(diǎn)工作事項(xiàng)，結(jié)合各自實(shí)際，全面分析和總結(jié)上半年工作完成情況、主要工作亮點(diǎn)，做好利弊得失分析。工作總結(jié)要求重點(diǎn)突出、數(shù)據(jù)詳實(shí)，文字簡(jiǎn)練。
二、深入查找工作中存在的問題、不足和薄弱環(huán)節(jié)，做到客觀實(shí)在。
三、根據(jù)本年度的工作任務(wù)完成情況，明確下半年工作思路、工作重點(diǎn)和工作措施。要求思路清晰、重點(diǎn)明確、措施具體。
四、各地、各單位要本著實(shí)事求是、客觀全面、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心組織，做好總結(jié)材料的撰寫報(bào)送工作。上報(bào)材料經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)簽字后，于6月18日前報(bào)送到區(qū)局辦公室，同時(shí)上傳電子文本（郵箱：xxxxxx）
局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室：
一、參會(huì)人員：機(jī)關(guān)全體干部職工，各縣水文站(局)負(fù)責(zé)人。
二、會(huì)議時(shí)間：2日上午報(bào)到，下午2:30開會(huì)。
三、請(qǐng)各縣水文站(局)長(zhǎng)準(zhǔn)備好發(fā)言材料，做好發(fā)言準(zhǔn)備(重點(diǎn)是20xx年工作思路以及工作計(jì)劃，不少于5000字)。天冷路滑，注意出行安全。
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇六
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇七
十一月十二日、十三日，我參加了教師進(jìn)修校舉辦的幼兒園骨干教師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
使我在思想上、業(yè)務(wù)理論上、工作實(shí)踐上都獲益匪淺。
通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我在專業(yè)理論知識(shí)上有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與提高，進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。
下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個(gè)方面的體會(huì)：
一、教師要轉(zhuǎn)變角色。
首先教師應(yīng)樹立新的師幼關(guān)系觀，即轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育工作者中“唯師是從”的專制型師幼觀，構(gòu)建教學(xué)雙主體之間相互理解、相互尊重、相互信任的新型的平等、民主、合作關(guān)系。
把兒童看成是一個(gè)具有歷史性又具備與兒童溝通、交往的能力。
其二教師應(yīng)通過觀察記錄，熟悉每個(gè)兒童的個(gè)性特點(diǎn)，主動(dòng)和兒童交流、合作，在平等互動(dòng)中促進(jìn)兒童的個(gè)性特點(diǎn)，主動(dòng)和兒童交流、合作，在平等互動(dòng)中促進(jìn)兒童的發(fā)展。
第三，做反思型教師。
反思是教師著眼于自已的活動(dòng)過程，分析自己的某種行為、決策以及所產(chǎn)生的結(jié)果的過程，是一種通過提高自我覺察水平來促進(jìn)能力發(fā)展的手段。
二、教師要尊重幼兒的發(fā)展水平，注重個(gè)體差異
我們要真正關(guān)注幼兒的活動(dòng)過程，不要為了體現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果而只是提問能力強(qiáng)的孩子，忽視個(gè)體差異教育。
如在觀摩活動(dòng)中，我們要以平常的心態(tài)組織孩子活動(dòng)，讓各種不同發(fā)展水平的孩子都有受教育的機(jī)會(huì)，甚至要讓能力差的孩子得到更多的機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的能力，這樣能力差的孩子才有安全的活動(dòng)環(huán)境氣氛，自信心十足，才會(huì)獲得成功和滿足。
因此我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中，要面向全體幼兒，盡可能讓每個(gè)孩子有著表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，不要只追求結(jié)果而放棄過程中尊重幼兒發(fā)展水平與個(gè)體差異教育的統(tǒng)一。
三、教師應(yīng)注重綜合性和課程的整合。
兒童的生活是一個(gè)不可分割的整體，兒童的多個(gè)發(fā)展領(lǐng)域之間是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，它們構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的發(fā)展整體，就像杜威所說的：“出現(xiàn)在兒童世界里也并不把他的經(jīng)驗(yàn)按學(xué)科分門別類地呈現(xiàn)出來的，兒童也并不把他的經(jīng)驗(yàn)按學(xué)科結(jié)構(gòu)來分門別類，而且兒童也并不足分門別類地去感受、去認(rèn)識(shí)他所經(jīng)歷到的事物。
分科課程與兒童生活的統(tǒng)一性是沖突的。
因此，幼兒園的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)是綜合的，盡可能使不同的課程內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系，以促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移。
在教學(xué)實(shí)踐中，要綜合各領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)，力求幫助幼兒獲得完整的經(jīng)驗(yàn)。
四、教師要理解孩子、尊重孩子。
孩子是個(gè)獨(dú)立人格的人，他自己的興趣、愛好、要求、愿望。
老師要尊重孩子，平等地對(duì)待孩子。
對(duì)孩子說話的音量要適中，不要大嗓門;盡可能蹲著和孩子說話，用商量的口吻提出建議。
如“我認(rèn)為你這樣做比較好”，并讓孩子明白這樣做的理由和益處，這時(shí)孩子會(huì)自覺地按你的要求去做。
要尊重孩子探究和認(rèn)識(shí)周圍世界的特點(diǎn)，接納孩子的錯(cuò)誤，不要用相同的尺度去衡量所有的孩子，應(yīng)給于他們更多的獨(dú)立和自由，關(guān)愛和接納每一個(gè)孩子，使孩子不斷感受到和體驗(yàn)到老師對(duì)自己的關(guān)注、喜愛、鼓勵(lì)和支持。
五、教師要學(xué)會(huì)終身學(xué)習(xí)。
新課程要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
首先必須樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
其次，教師應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹在自己的教學(xué)實(shí)踐中，將學(xué)習(xí)與實(shí)際教學(xué)結(jié)合起來，努力探索新的教育教學(xué)方法。
再次，在豐富自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，廣泛涉獵各種社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)，從而更好地適應(yīng)學(xué)前兒童的需要，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身，向更完善的目標(biāo)努力。
最后，要充分利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，及時(shí)了解專業(yè)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學(xué)習(xí)和教育理念，以適應(yīng)教育改革的浪潮。
中國傳媒大學(xué)作為中國廣播電視教育的最高學(xué)府，在全國培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的播音員和主持人。
這次局里能派我去那里學(xué)習(xí)，心情十分激動(dòng)，發(fā)自肺腑感謝局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)。
下面就談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的三點(diǎn)感受吧。
一做播音員主持人之要義“做人”
我們?nèi)W(xué)校的時(shí)候正逢周末，校園里挺安靜的，這也許是讓第一次來這里的我一些思考的空間吧。
進(jìn)了校門不久我走進(jìn)了一片小樹林，樹林里齊越老師的雕像映入眼簾，我知道齊越老師是我國著名的老一輩播音藝術(shù)家，我國人民廣播事業(yè)的第一位男播音員，是新中國第一位播音學(xué)教授。
齊越老師把畢生的精力都貢獻(xiàn)給了播音主持事業(yè)，為培養(yǎng)新一代播音員付出了辛勤的汗水，而現(xiàn)在，這些傳媒大學(xué)的老師又把這些知識(shí)傳遞給我們新一代的播音員，所以，我們?cè)谧约旱氖聵I(yè)上一定要勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，為廣播電視事業(yè)做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
正如齊越老師所說的：“我是中國人民的播音員、中國共產(chǎn)黨的播音員。
我傳達(dá)的是中國人民戰(zhàn)勝艱難險(xiǎn)阻走向勝利的聲音，我傳達(dá)的是中國共產(chǎn)黨的堂堂正正的真理之聲。
我以此引為自豪。
想到齊越老師的這些心聲，我進(jìn)一步堅(jiān)定一個(gè)信念，做播音員主持人首先要學(xué)會(huì)做人。
事實(shí)也是如此，來到中國傳媒大學(xué)，更加讓我感受到這點(diǎn)內(nèi)涵。
9月4日，我和麟麒來到學(xué)校報(bào)名處報(bào)道，接待我們的老師看我們的資料是來自湖南，臉上立馬露出了一絲微笑，自豪的說：“湖南我去過一次，就是招李湘，張丹丹，李銳他們那一批的時(shí)候去的，現(xiàn)在都成大明星了，你們兩個(gè)小伙子要好好加油啊。
老師的一席話首先就給了我們很多自信。
接著咱們?nèi)ニ奚徂k公樓領(lǐng)鑰匙，這里的工作人員也點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“又來了兩個(gè)小伙子，這次培訓(xùn)班好象男生來了不少，終于實(shí)現(xiàn)“男女平衡”了。
在學(xué)校的第一天，我就感覺到，不論是老師還是這里的工作人員，都非常的親切、平易近人，讓你在外有一種家的感覺。
二做播音員主持人之關(guān)鍵“內(nèi)功”
老師在課堂上說播音員主持人目前存在的一些問題：主要是綜合素質(zhì)問題，從政治素質(zhì)來看播音員主持人這幾年出現(xiàn)的低俗問題：主要表現(xiàn)在一些主持人希望通過外在形式刺激觀眾的感觀，戲說、調(diào)侃、索吻，無所不用。
有的男主持人裝扮、言行女性化，性別錯(cuò)位，跟中國人的審美觀念極不協(xié)調(diào);有的女主持人身穿吊帶裝，模仿港臺(tái)腔，說話嗲聲嗲氣，讓人覺得渾身不舒服。
同時(shí)有的感情用事，不注意導(dǎo)向把握，這些都是不符合主持人的要求的。
從業(yè)務(wù)素質(zhì)來說我這次收獲也是很大的。
一是關(guān)于播音員主持人對(duì)象感把握的問題。
播音員主持人所從事的這項(xiàng)工作，首先是進(jìn)行傳播，就是把有聲語言傳播出去給人聽，不是對(duì)空發(fā)言，也不是自言自語，更不是自我欣賞，受眾就是我們的宣傳對(duì)象，要做到目中無人，心中有人。
通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到對(duì)象感的特點(diǎn)就是播音員主持人在進(jìn)行播音主持時(shí)思想感情要處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的一種手段，一種途徑。
而且對(duì)象感是具體的，只有具體的對(duì)象感，才會(huì)對(duì)播音，主持工作發(fā)揮積極的作用。
應(yīng)該說，在鄉(xiāng)村行這個(gè)欄目，通過這次的學(xué)習(xí)和以后的實(shí)踐，會(huì)較好的找到這種感覺的。
二是關(guān)于播音主持人再創(chuàng)作的問題。
基本的要求包括三個(gè)方面：1.創(chuàng)作者即包括播音員主持人。
2.創(chuàng)作素材即稿件、腹稿、畫面等。
3.受眾即包括聽眾、觀眾。
我明白了創(chuàng)作主體的作用。
就是語言和副語言傳播系統(tǒng)，傳遞信息，體現(xiàn)態(tài)度，提示語義內(nèi)涵，表明思想實(shí)質(zhì)。
也要傳遞感情，吸引感染受眾。
三是播音員主持人要不斷發(fā)現(xiàn)自己的差距。
比如說自己在專業(yè)上的毛病是什么?把他落實(shí)到自己能解決的層面來。
改正這些問題的方法是什么?總之要學(xué)會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)問題，掌握改進(jìn)方法，培養(yǎng)感覺。
最讓我印象深刻的'是對(duì)播音專業(yè)的三個(gè)認(rèn)識(shí)：1.是一個(gè)改變習(xí)慣的過程，要堅(jiān)持說普通話，用普通話去思維。
2.改變一個(gè)人的生活習(xí)慣。
比如準(zhǔn)時(shí)、正點(diǎn)、節(jié)制有度、善于傾聽、善于交友。
3.要多練即早上要堅(jiān)持練習(xí)20分鐘，要多聽即練耳朵學(xué)會(huì)傾聽。
三做播音員主持人之根本“恒心”
抓住一個(gè)“恒”字，苦下功夫，不放松機(jī)會(huì)，逐步鍛煉，這是通向成功最簡(jiǎn)單也是最實(shí)用的方法。
曾國藩說“天道忌巧”，也就是要下笨功夫，持久努力，盯住一個(gè)目標(biāo)，不斷進(jìn)取。
這次傳媒大學(xué)的王老師告誡我們，一個(gè)月的學(xué)習(xí)不是來成佛的，而是來取經(jīng)的，你們把真經(jīng)取回去，能否消化和領(lǐng)會(huì)就看你們的造化了。
這句話在我腦海里不斷的涌現(xiàn)，我想通過這次學(xué)習(xí)，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，真正溶化到工作當(dāng)中來。
這次我還很高興擔(dān)任了學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)起了一個(gè)帶頭和約束作用。
今后，我一定和同事們一道，互相學(xué)習(xí)，多多請(qǐng)教，刻苦鉆研，提高播音主持技巧，平時(shí)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，每天看看書，練練筆，看看好的電視節(jié)目，提高自己的文字水平，加強(qiáng)自己的策劃意識(shí)，用自己的行動(dòng)感謝局領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事們的關(guān)愛。
一、以黨員電教“永久豐碑”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，落實(shí)播放收看
鎮(zhèn)黨委將通過電教培訓(xùn)使基層電教播放員明確黨員電教業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握電教器材的正確使用、填寫和電教工作檔案規(guī)范管理。
同時(shí)鎮(zhèn)黨委為更好開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)實(shí)施了“永久豐碑”主題實(shí)踐活動(dòng)，并按照實(shí)際、實(shí)用、給各村提供政治教育片、先進(jìn)典型事跡片和農(nóng)村科技教育片。
把定期檢查同送片、交流、觀摩、評(píng)比相結(jié)合，建立“電教日”制度，狠抓落實(shí)，確保播放收看工作的制度化。
在落實(shí)電教日制度的過程中，主要做到： 個(gè)人發(fā)展觀心得體會(huì)
(一)播放收看管理的科學(xué)化。
在全鎮(zhèn)各基層電教室全面推行“四項(xiàng)制度五簿一冊(cè)”，在播放收看上，實(shí)行科學(xué)化管理。
為采取考核平定確保播放收看不留死角，每月對(duì)各村電教工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查各電教室電教片播放次數(shù)、電教設(shè)備維護(hù)，對(duì)達(dá)不到要求的村，鎮(zhèn)黨委將下發(fā)《督察通報(bào)》限期整改;對(duì)連續(xù)兩次復(fù)查仍未改正的村，由鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其村負(fù)責(zé)黨務(wù)的干部進(jìn)行‘誡免談話’，并全鎮(zhèn)通報(bào)，從年底“三個(gè)文明”綜合評(píng)比中扣分。
(二)播放收看載體的多樣化。
鎮(zhèn)黨委在滿足黨員電教片播放收看的同時(shí)，將不斷探索播放收看的新路子。
通過集中播放與巡回播放相結(jié)合、常規(guī)播放等多種途徑，形成橫向到邊、縱向到點(diǎn)的立體化的播放收看格局。
各村要充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘的作用，要把黨員電教工作與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、基層組織建設(shè)等工作有機(jī)地融合，強(qiáng)化對(duì)黨員的教育培訓(xùn)，激發(fā)廣大農(nóng)牧民黨員的自豪感。
(三)播放收看活動(dòng)的經(jīng)常化。
各村黨支部要利用重大節(jié)慶日、紀(jì)念日、農(nóng)民“春耕”“夏管”“秋收”“冬備”、黨組織“三會(huì)一課”、村民大會(huì)等時(shí)機(jī)，適時(shí)組織播放收看。
(四)播放收看程序的規(guī)范化。
各村黨支部對(duì)重大理論片、專題片、文化宣傳片，特別是科教片都要堅(jiān)持用“四環(huán)教學(xué)法”組織播放，科教片由科技人員協(xié)助講解。
全鎮(zhèn)將確定5個(gè)重點(diǎn)村推行“四環(huán)教學(xué)法”，由鎮(zhèn)電教站、農(nóng)口站所進(jìn)行指導(dǎo)，幫助農(nóng)村黨員和群眾掌握和運(yùn)用科技。
促進(jìn)全鎮(zhèn)種植業(yè)、林果業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、蔬菜大棚等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的形成和壯大。
二、提升“黨員電教科技工程”綜合質(zhì)量，增加農(nóng)民收入。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)在健全機(jī)制上下功夫，各村要將黨員電教科技示范工程與“科技之冬”、“三下鄉(xiāng)”農(nóng)業(yè)科技項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)踐地委、縣委三干會(huì)提出的發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)、糧棗間作等結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)黨員電教科技工程與農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工程的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
發(fā)揮“黨員電教科技工程”示范帶動(dòng)作用，聘請(qǐng)農(nóng)牧業(yè)方面專家、顧問為農(nóng)牧民群眾講授科技知識(shí)。
定期開展科學(xué)技術(shù)進(jìn)示范基地(戶)活動(dòng)。
二是因時(shí)因事開展展播活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)牧民增收。
主要是在春耕、備耕、“科技之冬”活動(dòng)期間，要從農(nóng)時(shí)農(nóng)事、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面、農(nóng)牧民技術(shù)需求出發(fā)，在農(nóng)、牧區(qū)開展電教科技片展播活動(dòng)，為農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供強(qiáng)有力的電教科技支持。
在展播活動(dòng)的具體操作上，著重抓五個(gè)環(huán)節(jié)：一是安排部署，明確目標(biāo)。
明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想，重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
二是抓骨干培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)。
培訓(xùn)村負(fù)責(zé)黨建的副書記、電教播放員、使其嫻熟掌握播放、設(shè)備管理知識(shí)，為展播活動(dòng)提供本資料權(quán)屬，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料技術(shù)保障。
三是抓播放收看，保證效果。
通過“定期播放教材、定展播場(chǎng)次、定收看人員、定展播程序”的辦法，要把展播活動(dòng)搞得有聲、有色、有效。
四是抓督促檢查，提高質(zhì)量。
在活動(dòng)的關(guān)鍵階段，由鎮(zhèn)黨建辦進(jìn)行巡回檢查。
促進(jìn)農(nóng)村實(shí)施“黨員電教科技工程“，進(jìn)一步推動(dòng)全鎮(zhèn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民群眾依靠科技增收的目的。
1.培訓(xùn)工作總結(jié)
2.入黨培訓(xùn)工作總結(jié)
3.教育培訓(xùn)工作總結(jié)
4.年度培訓(xùn)工作總結(jié)
5.企業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)
6.培訓(xùn)工作總結(jié)范文
7.酒店培訓(xùn)工作總結(jié)
8.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作總結(jié)
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇八
大家好！
我叫xx，競(jìng)聘的崗位是南山國際會(huì)議中心餐飲主管職位，首先感謝董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的機(jī)會(huì)，競(jìng)聘上崗是公司用人機(jī)制改革的一項(xiàng)新的舉措，是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的。企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
從xx年開始我一直從事餐飲工作，在擔(dān)任主管期間，我盡心盡力為酒店的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。眾所周知，酒店經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。
辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。在保證自己所管轄的工作符合要求外，還不斷提升自己，端正自己的工作態(tài)度、隨時(shí)做到熱情、主動(dòng)、微笑，競(jìng)聘上餐廳主管后我更加努力地工作，并在平時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，多與員工溝通，隨時(shí)隨地展開教育，在部門評(píng)選先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，提倡互幫互助，共同提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使餐飲部員工能夠更好的對(duì)客服務(wù)。
由于本人忠于企業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)工作，帶著不以物喜，不以己悲的心態(tài)永往直前，敢想敢做。所以有幸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng)，并提升為酒店副總經(jīng)理一職。
副總經(jīng)理主要協(xié)助總經(jīng)理確立酒店的整體經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，制定價(jià)格政策，提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮落實(shí)；組織制定和完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立建全內(nèi)部組織系統(tǒng)和合理、有效的運(yùn)行機(jī)制；建立、保持并發(fā)展與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，負(fù)責(zé)接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)、使用和考核中層以上管理人員；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發(fā)揮員工的積極性。
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在酒店的每一個(gè)崗位工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。
二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。xx年參加南山學(xué)院旅游管理的自學(xué)考試，隨著酒店的發(fā)展需求；當(dāng)我當(dāng)上副總經(jīng)理后，我又自學(xué)了管理學(xué)，懂得了怎樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，怎樣才能節(jié)省酒店的成本等等。
三是我學(xué)以致用、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實(shí)。我基本做到了文理貫通。能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)到的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)運(yùn)用到位，并能夠?yàn)榫频曦暙I(xiàn)出我最大的力量。
四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過在餐廳的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力，能說，能干事，干成事。這三個(gè)月的副總職務(wù)也讓我思想活躍，勇于實(shí)踐；同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足，也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
一，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，真正把創(chuàng)新落到實(shí)處
我生活中最忌諱的是辦事推諉、拖拉，大酒店的全面運(yùn)行靠的是組織協(xié)調(diào)和效率，有了效率才有效益；結(jié)合酒店實(shí)際，結(jié)合原有的崗位職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新管理。
創(chuàng)新管理方面，要積極組織下屬員工熟悉技能服務(wù)，在對(duì)客服務(wù)中靈活運(yùn)用理論知識(shí)，在對(duì)客服務(wù)中善于真納故我和了解客人的心態(tài)及消費(fèi)需求，各部門經(jīng)理密切配合，全面抓酒店的經(jīng)營管理，創(chuàng)新出針對(duì)個(gè)人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級(jí)做貢獻(xiàn)。
二、從控制成本抓起， 以最低的資金量保證營業(yè)的正常進(jìn)行，節(jié)支很重要，飯店的挖潛節(jié)支要對(duì)員工起到積極地激勵(lì)作用，如水、電、能源的節(jié)約等，完善定期將盤存制度，通過盤存，明確重點(diǎn)控制那些品種，從而減少庫存資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省成本開支。對(duì)人員進(jìn)行考核，采用嚴(yán)格的考核制度，實(shí)行末尾淘汰制，每月對(duì)員工、廚師進(jìn)行業(yè)務(wù)及素質(zhì)考核，對(duì)分?jǐn)?shù)最低的進(jìn)行淘汰。這樣一是為了保持企業(yè)活動(dòng)，二是為了搞好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
經(jīng)常推陳出新，由廚師長(zhǎng)組織骨干力量，定期研發(fā)，推出新菜，豐富自家品種。
三、抓培訓(xùn)并做好選人、育人、用人、留人工作。員工所提供的有形的和無形的服務(wù)是酒店對(duì)外宣傳的窗口，因此我們一定要下大力度抓好員工的培訓(xùn)工作，從禮節(jié)、禮貌、服務(wù)技能等方面入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。繼推行“將微笑服務(wù)傳遍酒店”的活動(dòng)，每月進(jìn)行明星服務(wù)員的評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)工作，樹立楷模，從服務(wù)理念和服務(wù)方式上入手，尤其要在總臺(tái)及客房、餐廳服務(wù)員開展“微笑服務(wù)”，通過活動(dòng)真正把微笑服務(wù)做到最好。酒店內(nèi)部員工的流動(dòng)性強(qiáng)也給企業(yè)發(fā)展帶來很多不利，因此我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發(fā)，調(diào)動(dòng)員工積極性，營造能吸引人的企業(yè)文化，降低人員流動(dòng)而帶來的二次培訓(xùn)成本，穩(wěn)定基層，穩(wěn)步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
回顧過去，我們的成績(jī)令人歡欣鼓舞，展望未來，我們的工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，今年工作中要解決的主要問題和努力的方向：即做好禮貌服務(wù)、完善查房程序、規(guī)范收銀管理、加強(qiáng)物品考核、嚴(yán)肅員工紀(jì)律、完善獎(jiǎng)懲制度、加強(qiáng)營銷力度等七大工作任務(wù)，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益有一個(gè)新的突破。
我深知自己在工作中還存在著許多不足，需要領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們的幫助，請(qǐng)大家支持我、鼓勵(lì)我，讓我們每一個(gè)人都以一個(gè)主人翁的身份加入到酒店的每一個(gè)決策中來，加入到我們集團(tuán)公司的建設(shè)中來，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共謀發(fā)展大業(yè)；我們有決心、有能力，壯大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大發(fā)展的宏偉目標(biāo)。
xx-5-8
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇九
今年的營業(yè)收入是多少，作為部門經(jīng)理人，一切要以自己部門的費(fèi)用為首，經(jīng)理是先經(jīng)營后管理，故而如果一開始就描述總結(jié)管理上的事情，那就犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤，部門的費(fèi)用包括今年發(fā)生的稅后數(shù)據(jù)，預(yù)算是多少，較比預(yù)算差多少，原因是什么，較去年同期對(duì)比是差多少，具體的原因是什么。
列舉一年中圍繞工作的大事，也就是對(duì)部門影響較大的，比如營銷策略，設(shè)備設(shè)施增購，工程改造，人員架構(gòu)調(diào)整，等等，并重點(diǎn)列案例，描述通過所做的事情所帶來的一系列的好處，點(diǎn)到為止即可。
如：
(3)具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);
(4)工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;
如：
(1)因?yàn)樵诰频旯ぷ鲿r(shí)間較短，可能在某些方面判斷和處理得不夠完美;
(2)對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)在工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。
(2)舉例一些工作中的案例，結(jié)合所學(xué)習(xí)的，帶給自己在某一件事情上的提升和處理方式，以及對(duì)身邊同事和下屬得影響等等。
守押工作自查自糾 工作總結(jié)篇十
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
?
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房?jī)r(jià)?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤(rùn)為???? 萬元，經(jīng)營利潤(rùn)率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費(fèi)用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
??? 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位
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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房?jī)r(jià)為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作