在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
中國移動工作總結 移動集團工作報告心得體會篇一
第一段：引言（誘發興趣，概括報告內容）
移動集團工作報告是對一年工作進行總結和展望的重要文獻，其中涉及到各個業務板塊的發展情況、項目進展以及對未來的規劃。通過仔細閱讀報告，我深深感受到移動集團在協同高效、創新發展方面所做出的努力。接下來，我將結合報告內容，從協同辦公、跨部門合作、創新思維、業務拓展以及人才培養五個方面，分享我對移動集團工作報告的心得體會。
報告中提到，為了提高團隊協同效率，移動集團加大了信息化建設力度，引入了先進的協同辦公系統。這一舉措讓團隊成員能夠通過在線協作平臺，實現文件共享、信息傳遞與互動。同時，報告還強調了集團內各級單位間的協同合作，多次提到跨部門合作的重要性，并列舉了一系列成功案例。這些舉措不僅大幅提高了工作效率，也大大降低了溝通成本，為集團的順利運營提供了有力的支持。
第三段：創新思維（推動企業轉型升級的關鍵因素）
在報告中，移動集團強調了創新思維的重要性，并且將其列為推動企業轉型升級的關鍵因素之一。充分發揮員工的創造力，鼓勵他們提出各種創新點子，是集團內部大力推行的政策。同時，集團還積極與外部創新資源進行合作，與科研院所、高校建立起緊密的合作關系，在技術創新和產品研發方面取得了顯著成果。這種積極的創新思維和合作模式，為移動集團在市場競爭中取得優勢提供了有力保障。
第四段：業務拓展（全球市場布局的戰略規劃）
在國際化戰略方面，移動集團工作報告明確提出了全球市場布局的戰略規劃。通過積極開展國際業務合作，推動技術、產品以及服務在全球范圍內的輸出，集團穩步推進了海外市場的開拓。報告還重點強調了在發展中國家市場的巨大潛力，集團將繼續加大投資力度，在這些市場提供更為優質的產品和服務。這種深入國際市場的戰略布局，為移動集團的長期發展奠定了堅實基礎。
第五段：人才培養（為集團未來發展提供強大支撐）
報告中高度重視人才培養，將其作為集團未來發展的強大支撐。移動集團通過積極引進和培養具有創新能力和領導潛質的人才，不斷強化團隊的技術實力和管理水平。同時，集團還注重員工的綜合素質培養，積極提供培訓機會和發展空間，激勵員工的創新和進取精神。我深感這種人才培養的投入是集團長期發展的必要條件，也為我個人的職業發展提供了更多的機遇和挑戰。
結尾段：總結報告的啟示
通過閱讀移動集團的工作報告，我深刻認識到協同辦公、創新思維、業務拓展、人才培養等方方面面的重要性。這些都是打造協同高效的移動集團的關鍵環節，也是各級領導和員工共同努力的方向。作為集團的一員，我將積極借鑒報告中的經驗和啟示，充分發揮自己的優勢，為集團的發展貢獻力量，助力移動集團實現更加輝煌的明天。
中國移動工作總結 移動集團工作報告心得體會篇二
為了提前熟悉畢業以后就要進入的公司,學習了解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
（一）實習內容
經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體 的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個 分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
（1） 數據中心
數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進行新業務的測試。
（2） 計費組
計費組由 9 名員工組成，分為前臺業務支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐咨詢、開發和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。
（3） 業務管理組
顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場 活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、 鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開 展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間， 幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動公司 boss 系統，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照 紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦 理時間等內容是否一致。
（4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金發放管理、財務管理等。由于市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。
（5） 服務監督組
學習怎么說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組 的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那 么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名 優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了 20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。
學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過 他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區營銷中心和業務支撐組。
片區營銷中心
經了解，片區營銷中心為 1+4 的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理
定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營 業廳的最新動態。比如 9月 16 日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，g3 任 務只限于集采等新的制度進行了說明。
考核
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指 標的對比對營業廳 kpi、酬金等進行考核。
幫助
對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業廳提高業績，從 而完成任務。
通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：
（1）、廳經理心態問題
由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能 完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
（2）、市場本身的問題
由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不 如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度 的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資 費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。
（3）、營業廳的營銷手段問題
經學習，我了解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽 核等進行的。
篇五：客服實習報告
畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！
呼入實習
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。
通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。
（一）實習總結
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
（二）實習心得
客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3g網絡聯系，您現在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
四、對實習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
篇六：移動公司客服實習小結
畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！
中國移動工作總結 移動集團工作報告心得體會篇三
隨著信息技術的不斷發展和移動互聯網的迅速普及，移動通信行業已經成為中國經濟發展的重要支柱之一。為了更好地了解移動集團的工作情況和發展方向，我參加了移動集團的工作報告會，并深受啟發。在這次工作報告中，我深深感受到了移動集團積極探索創新的企業精神和對未來發展的堅定信心，同時也了解到了移動集團面臨的挑戰和需要改進的地方。在此，我將結合自己的觀察和體會，對移動集團工作報告做出以下幾點心得體會。
首先，移動集團在創新方面取得了顯著成績。報告中提到，移動集團不斷推出新的產品和服務，積極應對市場的需求和變化。比如，移動集團在物聯網、人工智能和云計算等領域取得突破性進展，推動了移動通信行業的發展。同時，移動集團還與各行各業的企業合作，推出了一系列創新的解決方案，為企業提供了更完善的移動辦公和應用服務。這些創新成果的取得，不僅提升了移動集團的核心競爭力，也為中國的經濟社會發展做出了重要貢獻。對于我個人來說，這讓我深刻認識到創新是企業發展的關鍵，只有不斷創新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
其次，移動集團在用戶體驗和服務質量方面還有一些不足之處。報告中提到，移動集團在用戶體驗和服務質量方面存在一些問題，比如網絡信號不穩定、客戶服務響應慢等。這些問題直接影響了用戶對移動集團的滿意度，也可能導致用戶流失。對此，移動集團表示將加大投入，提升網絡基礎設施建設和客戶服務能力，努力改進用戶體驗和服務質量。作為用戶，我希望移動集團能夠盡快解決這些問題，提供更穩定、更快速、更便捷的通信服務。同時，我也希望移動集團能夠加大對客戶意見的反饋和處理力度，讓用戶的聲音更多地被聽到和解決。
再次，移動集團在社會責任方面積極履行自己的義務。報告中提到，移動集團在履行社會責任方面取得了顯著成績。移動集團通過開展公益活動、推廣數字化教育、支持可持續發展等方式，為社會做出了積極貢獻。比如，移動集團與教育部合作，推廣“互聯網+教育”模式，為更多的學生提供優質的教育資源。此外，移動集團還積極參與扶貧工作，支持貧困地區的發展。作為一個企業，能夠履行社會責任，融入社會，為社會作出貢獻，這是值得我們贊揚和學習的。作為個人我們也應該行動起來，積極參與公益活動，為社會貢獻自己的一份力量。
最后，移動集團的發展離不開員工的奮斗和付出。報告中提到，移動集團的員工在過去的一年中做出了巨大努力，為企業的發展做出了重要貢獻。移動集團表示將更加重視員工的培養和成長，加強人才隊伍建設，提升員工的工作滿意度和幸福感。這充分體現了移動集團對員工的重視和關懷。作為員工，我們也應該倍加珍惜這個平臺，提升自己的專業能力和工作質量，為企業的發展貢獻自己的力量。
綜上所述，移動集團工作報告讓我深刻認識到創新的重要性，同時也認識到提升用戶體驗和履行社會責任的必要性。作為普通的用戶和員工，我們也應積極參與其中，共同推動移動通信行業的發展，為中國經濟的繁榮做出貢獻。希望移動集團能夠繼續保持創新的勢頭，不斷完善自身，提供更好的產品和服務，為用戶帶來更大價值。
中國移動工作總結 移動集團工作報告心得體會篇四
筆試通知好像是在網申截止的一周后發出的。
我國三大移動通訊公司中的兩家——電信和移動招聘筆試都在10月底舉行。兩家公司我都申請了，筆試和面試一前一后，電信在前，移動在后。我報考了電信的市場營銷的職位，走過了筆試、無領導小組討論和一面，我就止步& fail了。電信的面試安排確實不怎么樣，混亂無序且不人性化，被bs后，我也極度鄙視電信的招聘態度和誠意。但是當我拿到移動offer以后，我再回想一下整個過程，發現電信和移動的招聘程序相當相似。電信的筆試面試就等于是幫我的移動筆面做了一次全面的預演。一想到這里，雖然我還是很鄙視電信的誠意，但也對電信充滿了感激之情。
移動的筆試是在電信筆試約一周后舉行的。兩家公司應該都是采用同一家筆試招聘單位，筆試內容挺相似的，基本上都是行測的內容。但相對而言，移動筆試較難一點，應屆生上有過一張帖，關于移動的筆試考題，可以參考一下，挺好的。
想通過筆試，我有個比較笨的方法。從開始找工作到拿到offer，我考了許多公司的筆試，包括南方電網、電信、移動、廣發行、農行、廣鐵（都是國企，嘻，我只對國企有興趣），發現這些公司基本上都考行測的題目，而且有些試題直接就是行測真題。因此，如果同學們有準備公務員考試，嘗試背一下行測題目答案。我不知道這有沒有用，但是在我考試的時候，我看到這些我曾經做過的題目，特別是資料分析題（除不盡的各種計算題，各種數字看得眼睛都花了），我就在想，如果我記得答案就好，直接寫答案。當然這個純粹是建議。
筆試時所有情況都會出現。我筆試時，全班都發了試卷，就還剩四個同學沒有試卷，我就是其中一個。眼睜睜看著別人在做題做了十分鐘左右，自己只能在干著急，很焦心。不過勝在心理素質不錯，從不言放棄，盡全力做題，最后被我拼進了面試。考出來以后我就哭了，但幸好最后的結果是美好的。
3.第一輪面試
廣東移動的面試安排讓我感覺非常好，并不是因為她很有錢，安排豪華（聽說租了建國酒店的不少層房間），而是因為在整個招聘過程中，移動體現出來的整然有序，以及對學生的體貼和尊重（這個電信真的得向移動學習學習，就沖著那不刷人簡歷篩選、筆試及一二面、讓我穿著高跟鞋站著兩個小時的等候，以及刷人的體檢，我就覺得電信沒什么誠意。好處是給移動預演），可見移動整個公司制度其實是不錯的。
陽江移動通常都會在面試一周前發個面試預通知，告知你進入面試，讓你做好心理準備，然后再在一兩天前發個正式通知。現在我手機都保留著每條預通知和通知，每次看，都會想到當時長舒一口氣和開心興奮的感覺。
陽江移動的面試分為a組和b組的面試。兩組面試問的問題基本上都是一樣的。程序是自我介紹、查問簡歷經歷、工作意向以及職業生涯規劃。
因為我面試的是企管秘書的職位，自我簡介是緊扣著職位描述和簡歷經歷來進行的（移動的招聘啟事優點在于有詳細的職位描述和工作要求，建議好好利用）。a組面試中，我自我介紹完了以后，面試官就簡歷上的經歷提問。因為在此之前已經簡歷上的所有經歷，以及可能問到的問題都想了一遍，都準備好了。所以答得比較流利。問答的準備可以參考寶潔的八大問題，最好是將簡歷上的經歷事無巨細，搜腸刮肚地全部想出來，因為面試官會從任何你想不到的角度來提問，所以萬全準備是必須的。面試官有提到職業生涯規劃的問題。a組的面試我做的比較好，但b組的面試我就杯具了。
面試完a組已經是半個小時之后的事情了。出來以后沒有休息，直奔b組，之前精神高度緊張，松懈以后竟然有點頭暈。b組程序相似，除了問及之前提到的問題，還問到考公務員及薪酬的問題。之前提過了，考公務員是大忌，所以即使你有這樣的想法，都不要透露給考官知道，最好是回避。當時是個壓力面試，其中一個面試官問我會不會考公務員，我一口咬定說不會考。考官很疑惑同時也挺嚴厲地問我為什么不考，當時要是扛不住，有所遲疑，恐怕就沒有下文了。薪酬問題一直是我很不會回答的，當時我開出的價錢就不高，2500元/月（拿到手的工資。我是研究生）。還是那個考官很嚴厲地質問為什么對自己開價那么低，那個時候我頭腦缺氧，差點就暈倒了，腦筋塞住了。但還是表明了自己不怕辛苦的態度，企業和行業是最重要的，錢是其次，扳了回來。面試完了，感覺后悔死了，連我自己也無法相信自己會說出這個價。
第一輪面試是省公司統一安排，但是面試官是各市公司的招聘負責人。一般來說第一輪面試有兩次，一面和二面，但不同的公司安排不一樣。像陽江公司，讓所有人一次性完成這兩次面試，而一些公司，如肇慶公司一面后會進行篩選，再將進行二面。陽江公司這次是按類別來面試的，第一天是企管財務類，第二天是市場，然后是技術等，用四天完成所有人員的兩次面試。每一家市公司的安排不甚一樣，但下一輪通知的時間基本一樣。
4.綜合測評
第一輪面試結束后一周，才收到綜合測評的通知。廣東移動的招聘行程安排得比較緊湊，一個星期一次，免去人們焦急的等待。
綜合測評一共分為三個環節：演講、無領導小組討論和結構化面試。在這里要盛贊應屆生論壇。綜合測評的題目是統一的，按市公司進行測評。有些同學完成測評以后，會將面試題目發到應屆生論壇上，讓后人做好準備。而我在做綜合測評之前，就把所有的能收集到的演講題目都統統寫了一遍，背熟；也大概知道了綜合測評的無領導小組討論的案例是市場營銷方面的，就到圖書館借書，上網搜索相關資料，提前做好應對。
但很可惜，演講環節我抽到的題目并不是我已經準備好的，只能運用急才了。所幸每個人都差不多，我的表現不是最好也不是最壞的。
無領導小組討論是一個頭腦風暴的過程。我們的討論題目并不是之前我在網上看到的，但之前做的一些準備還是派上用場了。我們的小組比較河蟹，一群理科男生，只有我一個文科女生，而我又比他們大，很自然地，我就擔任起leader的角色。整個頭腦風暴的過程都非常的順利，我們也達成了一致的意見。
結構化面試內容主要是針對無領導小組討論環節而進行的。面試官提的問題包括自我介紹，評價自己在討論中所起的作用和自己不足之處，評價整個方案，找出方案的不足之處，介紹自己性格的缺點等。結構化面試順序基本上是按照小組討論的表現來確定的，表現最好的，安排在最后。
不論在無領導小組討論時表現是好是壞，都不要沉浸在之前的情緒之中，要及時反省自己的表現和小組表現。因為隨后的結構化面談對表現差的人來說是一個翻盤的機會，如果在面談時能夠較好地總結自己的不足，指出小組討論過程中好的和不好的地方，提出自己應該改進的地方和對計劃、方案的建議，會增色不少的。
5.市公司面試
陽江移動的市公司面試和綜合測評是同一個階段的面試。不等綜合測評分數出來，陽江移動就開始進行市面。市面的面試官是陽江的老總，三個高層。面試我個人認為很簡單，其實就是讓老總過過目，看看哪個更順眼，更合適就要哪個。
首先是我們自我介紹。我應聘的是企管秘書的職位，這個職位我認為是要寫東西的，所以對學歷要求相對高一點。進入市面的四個同學，三個是女研究生，一個是男本科生，而這個本科生是哲學及德語雙學位，牛人。其中一個研究生是山東人，其余的同學是陽江人。
自我介紹完了以后，面試官就每個人的簡歷問了一些問題。主要包括對這個職位的看法、自己適合這個職位的特質及各種專業問題。（專業問題得準備好，不然被人問起卻答不出來就很慘了。）我和山東的女生都是學管理出身的，面試官就問我們管理學里面一些著名、重要的理論包括哪一些。山東女生先答，答得很好，而我答得很差。最后其中一個面試官問我們，知道什么是破窗原理和木桶原理。為了彌補我的不足，我搶先并流利地回答了這個問題。另外一個女生是學習傳播學的，面試官問了她關于3q大戰的問題。
我感覺這些問題都是面試官張口就來的，也很難捉摸到面試官究竟怎么想。但幸好，他們提的問題我在前期已經準備好了，除了管理學那個問題我回答的時候腦袋一片漿糊以外，其他都還不錯。
三個面試官，坐在中間的是陽江移動的副總，整個過程沒有任何表情。一開始我的思路還很清晰，越看老總的黑臉心就越亂，到后來簡直不知道自己在說什么了。不過其他人也好像差不多。
其他組別的面試過程也差不多的。
6.省公司面試
市公司面試完第二天，就出省面名單了。
省面在廣東移動省公司進行。
等候廳大概有兩百多號人，我一看到那個陣勢，就被嚇到了。在等候室里等了兩個小時，終于輪到我們了。同組的有揭陽分公司、陽江分公司和佛山分公司的人，有財務類、市場類和企管秘書類的面試。
有人說省面是走過場，有人說省面會篩人。我向人力資源部打聽過，省面一般是評級的。“如果省公司的評級是c的話，我們市公司一般也不會用的，”這是人力資源部負責人的原話。但像陽江分公司，有些部門只招2人，但會推薦3人去面試。而像我們企管秘書職位，只招兩個人，也推薦了我們兩個人上去面試。所以，走過場和篩人的情況都有吧。
省面的面試官一共有四個，但主力是一個很nice的叔叔。一上來就跟大家寒暄，讓我們緊張的心一下子放松下來。但是這絕對是先禮后兵。nice叔叔聽完我們每個人的自我介紹之后，就開炮了。
先接招的是面佛山人力資源部的一個男生，是個帥哥，綜合素質不錯的。感覺面試官對他非常地有興趣，所以問了他一個專業問題：“如何做整個公司人力資源規劃？”這明顯是要考理論知識，但面試者并沒有回答出面試官想要的東西，感覺被問得好慘。
然后輪到我們兩個企管類的。由于我們都是研究生，面試官非常懷疑我們回陽江工作的誠意，就問我們為什么愿意留在陽江？因為我們的專業都是文科專業，沒有通訊方面的知識，是我們軟肋，如何克服這個困難，也是他的疑問。我們表明了自己留在移動的強烈愿望，也表明了我們超強的學習能力和合作精神。
我們組有個很漂亮的女生，受到攻擊的火力最弱。面試官還是以寒暄開始，細細地詢問了同學的家庭情況，可是沒想到真的有同學因此遭殃了。有個同學，叔叔和哥哥都在移動工作。面試官一聽問題就來了，他問這樣有什么不好。結果這個本來是優勢，到最后卻變成了劣勢得不能再劣勢了。所以要小心跟你寒暄的面試官，當他了解你很多東西的時候，就會狠狠地插你一刀了。面試之中，任何一句說出來的話都是很重要的，要為自己說出的話負責哦。不要以為面試官很好聊就可以松懈，這是錯誤滴。
（三）出offer
等了三個星期了，終于在12月15日正式收到offer。很開心。但是技術類的offer還沒有出哦。不同類別的offer時間是不一樣的。所以請大家要耐心等待。
中國移動工作總結 移動集團工作報告心得體會篇五
我叫xx，是xx大學的通訊技術專業的應屆畢業生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。
"正德厚生臻于至善"是中國移動的核心價值觀，， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰; "創無限通信世界 做信息社會棟梁"是中國移動的企業使命， 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;"成為卓越品質的創造者"是中國移動的愿景。
中國移動一直以來都堅持以客戶為導向， 秉承"溝通從心開始"的'企業精神。
當我第一次踏進中國移動(xx)客戶服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業文化。
中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內容是在客服部做實習經理。
首先是兩天短暫的業務培訓。
負責培訓我們老師主要是xx-x師姐。
從參加培訓的第一天起，我們就從xx-x師姐和xx-x師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神。
師姐們在培訓過程當中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。
在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動"溝通從心開始"的企業精神。
培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不(華考本站 )到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。
從那時起，我才真正將課本上學到的"在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標"的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到"服務顧客"的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。
不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。
經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。
師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。
中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態度更好。
也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。
一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。
去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才另外，在中國移動實習過程當中，我體驗到中國移動(xx)客服中心一個很特別的優點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。