報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇報告呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
公司督辦工作總結(jié)報告 公司工作總結(jié)篇一
xx年是我們公司開展業(yè)務(wù)的第一年,一年來我們“以優(yōu)質(zhì)辦事為中心,警備風(fēng)險為根本,進(jìn)步效益為目的,支持辦事中小企業(yè),盡力打造信用浙江”的經(jīng)營理念。全體員工齊心協(xié)力,盡力工作,共解決保證業(yè)務(wù)264筆,保證金額12940萬元,累計保證金額15538萬元,取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
作為新組建的公司,一切都得從頭開始,而增強(qiáng)內(nèi)部治理,建章立制,是公司規(guī)范經(jīng)營,穩(wěn)健成長的根基,因此我們首先從根基工作入手。一是零丁設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)營部,配備了專業(yè)查詢訪問人員;二是參照兄弟保證機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗,訂定了各種業(yè)務(wù)材料;三是訂定了業(yè)務(wù)操作規(guī)定,風(fēng)險警備步伐和各崗位職責(zé);四是配備了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等硬件設(shè)施。明確了網(wǎng)絡(luò)操作員,確保信息通順,實時上報業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境。
保證是高風(fēng)險行業(yè),對付從業(yè)人員除了要有較高的風(fēng)險意識以外,還必須要有富厚的業(yè)務(wù)知識和實際業(yè)務(wù)操作才能。因此,我們異常看重自身的學(xué)習(xí)。我們一方面從書本上學(xué),自學(xué)和集中學(xué)相結(jié)合,認(rèn)真學(xué)習(xí)財政金融相關(guān)政策。學(xué)習(xí)、了解有關(guān)部委的政策,實時控制經(jīng)濟(jì)范疇的新動向。保證公司積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。另一方面向兄弟保證公司學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗為我所用。
我們以“熱情、實時、高效、雙贏”為公司的辦事理念,在實際工作中能急企業(yè)所急,想企業(yè)所想,只要企頤魅找到我們,必要我們的保證,我們總是實時地進(jìn)行查詢訪問,盡快作出回復(fù),主動與銀行溝通,贊助企業(yè)辦理資金艱苦。
保證是一項高風(fēng)險行業(yè),如不加以警備,就會造成損失。因此觀待每一保證,我們都嚴(yán)把風(fēng)險關(guān),不搞人情保證,認(rèn)真做好客戶保前外部信用信息的查詢訪問,對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、財務(wù)狀況、還款才能進(jìn)行認(rèn)真評估,避免大額代償賠付的發(fā)生。
1、警備風(fēng)險,講求一個實字。警備和節(jié)制風(fēng)險是保證業(yè)務(wù)安身立命之本,是為中小企業(yè)辦事和公司自身成長的前提,保證業(yè)是高風(fēng)險行業(yè),只有切實警備和節(jié)制風(fēng)險能力更好的為中小企業(yè)辦事。而要有效的警備風(fēng)險,必須講求一個實字,只有把工作做實做深做細(xì),能力有效警備風(fēng)險。
2、開發(fā)業(yè)務(wù),講求一個穩(wěn)字。作為一家保證企業(yè),要擔(dān)任起為中小企業(yè)辦事的重任,必須要鼎力開發(fā)業(yè)務(wù)。但由于保證公司自己的特殊性,又不能急于求成,必須講求一個穩(wěn)字,只有穩(wěn)健經(jīng)營,能力可持續(xù)成長。
3、辦事企業(yè),講求一個誠字。保證企業(yè)既是高風(fēng)險行業(yè),也是辦事行業(yè),既然是辦事行業(yè),那么就要講求一個誠字,懇切誠意的為中小企業(yè)辦事,要急企業(yè)所急,想企業(yè)所想,盡力為他們排擾解難,只有這樣能力密切企、保關(guān)系,達(dá)到雙贏的目的。
1、對保證企業(yè)要增強(qiáng)培訓(xùn),分外是如何把握受保企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險方面多講案例,多實地考察。
2、企業(yè)沒有權(quán)證的反保證資產(chǎn)到當(dāng)局有關(guān)部門掛號艱苦,一旦呈現(xiàn)風(fēng)險,保證公司的利益難以獲得司法掩護(hù)。如何辦理這一問題,必要探討,必要對策法子。
1、增強(qiáng)與互助銀行溝通,爭取進(jìn)步原有保證放大倍數(shù),同時積極與其他銀行聯(lián)系,以增加新的互助銀行。
2、積極開發(fā)立異業(yè)務(wù),增加保證種類,更好的為中小企業(yè)辦事,為緩解中小企業(yè)融資作出應(yīng)有的供獻(xiàn)。
3、增強(qiáng)內(nèi)部治理,樹立完善稽核體系,進(jìn)步員工主看能動性,進(jìn)步工作效率和辦事程度。
公司督辦工作總結(jié)報告 公司工作總結(jié)篇二
今年即將結(jié)束,回顧這一年的工作,我們公司中的每個人都盡自己最大的努力為公司做出貢獻(xiàn),為了在今后有更好的發(fā)展和進(jìn)步,現(xiàn)將這一年的工作做一下總結(jié)以及對今后的工作要求。
在工作中我們秉著“安全運行、健康發(fā)展”的目標(biāo),帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步,努力增加了員工的凝聚力及團(tuán)隊意識,鼓舞員工的士氣,讓員工真正做到快樂生活快樂工作。
一、建設(shè)和諧的銷售環(huán)境。
在銷售過程中,我們努力營造一種良好的銷售環(huán)境,不論是銷售人員還是購買的民眾都能感受到我們銷售人員的熱情,在全體員工的努力下,我們一直維持著一種和諧的銷售環(huán)境,今后仍將對此不斷完善。
二、建設(shè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊。
優(yōu)秀的員工是我們銷售廳最寶貴的財富,我們11個人的團(tuán)隊不斷創(chuàng)造著良好的銷售業(yè)績,在服務(wù)上我們都特別注重細(xì)節(jié),盡己所能完成好一切銷售活動,公司的文化更增加了員工之間的凝聚力及團(tuán)隊意識,每個人都是在快樂中進(jìn)行工作今后我們?nèi)詫⒈3诌@種工作態(tài)度,全體員工團(tuán)結(jié)一致共創(chuàng)佳績。
創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的力量和源泉,在今后的工作中我們必須時刻保持創(chuàng)新精神,在銷售過程中懂得創(chuàng)新、在管理過程中勇于創(chuàng)新、在服務(wù)上善于創(chuàng)新;有創(chuàng)新才有發(fā)展,才能使銷售運轉(zhuǎn)不僵化,銷售工作是一項用心用腦的事業(yè),我們必須使這項銷售活動充滿活力。
公司督辦工作總結(jié)報告 公司工作總結(jié)篇三
為加強(qiáng)文商集團(tuán)各項工作的推進(jìn)力度,確保管委會、xx集團(tuán)、公司的各項決策和工作部署得到有效落實,形成規(guī)范、科學(xué)、高效的督查工作制度,根據(jù)《督查工作制度》和xx集團(tuán)《督查督辦工作試行辦法》,特制定本制度。
一、工作機(jī)構(gòu)
(一)公司成立督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱督查辦),由公司總經(jīng)理任組長,分管行政人事部的副總經(jīng)理和分管項目發(fā)展部的副總經(jīng)理任副組長,行政人事部和項目發(fā)展部負(fù)責(zé)人及具體承擔(dān)此項工作人員為成員。
(二)行政人事部負(fù)責(zé)文件、會議責(zé)成事項以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點工作的督查督辦,定期發(fā)布督察督辦結(jié)果并上報;項目發(fā)展部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任及項目有關(guān)工作任務(wù)的督查督辦,定期發(fā)布督察督辦結(jié)果并上報。
(三)各部門負(fù)責(zé)人、子公司主要負(fù)責(zé)人為督查督辦事項的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)將本部門承辦的督查督辦事項進(jìn)展按要求報送行政人事部和項目發(fā)展部。
二、督查督辦范圍
(一)管委會文件、文化集團(tuán)文件、公司文件及各類會議責(zé)成事項;
(二)公司與各部門、子公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書及目標(biāo)責(zé)任分解計劃;
(四)管委會、文化集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或關(guān)注的的重要事項。
三、督查督辦原則
(一)圍繞中心的原則。開展督查工作,要緊緊圍繞公司的中心工作和階段性重點工作,管委會、文化集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作進(jìn)行,自覺服從和服務(wù)于公司的中心工作。
(二)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則。督辦事項的進(jìn)展情況要及時報告領(lǐng)導(dǎo),遇有問題要及時提請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),及時排除阻力,督查督辦事項進(jìn)展上報前須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、子公司要負(fù)責(zé)人審核。
(三)分工合作的原則。堅持一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé),分工協(xié)作,密切配合,發(fā)揮整體督辦效能,做到事事有著落,件件有回音。
(四)實事求是的原則。督查人員必須深入實際,調(diào)查研究,全面、準(zhǔn)確地了解情況,講真話、報實情。在督查中做到堅持原則,秉公辦事,善于發(fā)現(xiàn)問題,敢于反映問題。
(五)注重實效的原則。要把注重實效貫穿于督查工作的全過程。對列入督查范圍的事項,要講效率、求質(zhì)量,通過督查督辦,切實推動工作進(jìn)展。
(六)督查督辦人員要不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖、工作思路,認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項的精神。
四、督查督辦事項的確認(rèn)
(一)公司文件、行政辦公會議和總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要責(zé)成的事項,直接列入督辦范圍;管委會、文化集團(tuán)各類會議紀(jì)要、各種通知、來文及督辦通知單責(zé)成公司落實的事項,直接列入督辦范圍;1、公司與各部門、子公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書及目標(biāo)責(zé)任分解計劃直接列入督辦范圍;2、公司各項目開發(fā)節(jié)點計劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會審定后直接列入督辦范圍;3、管委會、文化集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項由總經(jīng)理審定后列入督辦范圍。
(二)凡列入督辦范圍的事項,應(yīng)分別登記,并按照督辦事項的內(nèi)容、業(yè)務(wù)分工和領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,確定完成時限。
(三)凡需兩個以上部門共同辦理的事項,由主辦部門、單位牽頭,會同有關(guān)部門共同辦理,并由主辦部門、單位負(fù)責(zé)定期報送進(jìn)展情況。
五、工作流程
(一)立項。督辦事項確定承辦單位后,行政人事部、項目發(fā)展部應(yīng)逐項進(jìn)行登記,內(nèi)容包括督辦事項、督辦依據(jù)、責(zé)任部門、責(zé)任人、辦理時限等。
(二)交辦。對立項督辦事項,由督查辦以會議、文件、督查表單等形式及時通知責(zé)任部門。
(三)反饋。責(zé)任部門收到督查通知后,應(yīng)立即落實、及時反饋督辦事項:
1.文件、會議及領(lǐng)導(dǎo)交辦的督辦事項最新進(jìn)展情況于每周三之前上報最新進(jìn)展情況,由行政人事部在周要情中予以體現(xiàn),并在月中、月末更新《會議督辦任務(wù)進(jìn)展情況一覽表》;2.項目督辦事項須根據(jù)節(jié)點計劃及時反饋最新進(jìn)展,并于每月末填報《項目督辦任務(wù)匯總表》上報至項目發(fā)展部;3.目標(biāo)責(zé)任計劃落實情況于每月末填報《目標(biāo)責(zé)任完成情況表》上報至項目發(fā)展部,財務(wù)類指標(biāo)于次月首周填報。
督查辦負(fù)責(zé)部門應(yīng)及時將督辦事項匯總分析,并將進(jìn)展?fàn)顩r及異常事項報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(四)催辦。對可能或已經(jīng)超過時限尚未辦結(jié)的業(yè)務(wù),行政人事部和項目發(fā)展部及時進(jìn)行催辦,切實做到急件跟蹤催辦,要件重點催辦,一般件定期催辦。催辦除電話詢問,必要時可安排專人到承辦部門和項目現(xiàn)場實地進(jìn)行查辦,督促落實。查辦中發(fā)現(xiàn)重大問題,及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。
(五)調(diào)整。因客觀原因不能按要求辦結(jié)的督辦事項,承辦部門應(yīng)在承辦事項到期前填報《督辦任務(wù)變更申請表》,按照督辦事項確定的流程辦理調(diào)整手續(xù),未辦理調(diào)整手續(xù)或?qū)徟赐ㄟ^的,按原任務(wù)未完成處罰。
(六)辦結(jié)。承辦部門完成督查督辦任務(wù)后,應(yīng)填寫《文商集團(tuán)督查督辦回執(zhí)單》,經(jīng)相關(guān)職能部門、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后,將回執(zhí)單和成果性材料交行政人事部或項目發(fā)展部備案。
(七)通報。行政人事部于每月中、月末對所督辦事項進(jìn)行通報;項目發(fā)展部于次月首周對上月目標(biāo)責(zé)任完成情況、節(jié)點計劃執(zhí)行情況進(jìn)行通報;督查辦每月編寫《督查專報》上報文化集團(tuán)。
六、工作要求
(一)對列入督辦范圍的事項,承辦部門要嚴(yán)格按照督辦程序及時辦理相關(guān)手續(xù),對因手續(xù)辦理不及時造成的延誤由相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任。
(二)承辦部門上報督辦事項進(jìn)展情況,應(yīng)做到事實清楚,結(jié)論準(zhǔn)確,處理妥當(dāng),文字簡練,上報內(nèi)容包括但不限于:進(jìn)展情況、存在的問題及解決建議。
(三)督查辦要緊緊圍繞督辦事項時間節(jié)點,深入一線、提前預(yù)警;每月深入各項目現(xiàn)場督辦不少于一次,深入各部門實地督辦不少于一次。
(四)督查辦要摸清工作實情,暴露存在問題,督促提出改進(jìn)措施,跟進(jìn)落實情況,及時反饋通報。
(五)督查辦要組織落實上級督辦制度,重點關(guān)注列入上級督辦的事項,對出現(xiàn)的異常情況,要提前預(yù)警,提前向上級辦理相關(guān)手續(xù)。
七、獎懲
(一)未按要求的時間、格式上報的,由督查辦對部門(子公司)及負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報。
(二)未能按要求辦結(jié)的督辦事項,追究相關(guān)部門(子公司)及相關(guān)人員的責(zé)任;上報內(nèi)容嚴(yán)重失實,且造成較大后果的,取消年度評優(yōu)資格。
公司督辦工作總結(jié)報告 公司工作總結(jié)篇四
我是本次會議的主持人,很高興在這里和大家見面,同時對大家的參與表示熱烈的歡迎和真心的感謝。
開場白:回顧20xx年,我們攜手走過的歲月。喜悅伴著汗水,成功伴著艱辛,遺憾激勵奮斗。此刻20xx已如約而至,我們滿懷期待。在這個辭舊迎新的日子里,我們歡聚一堂,一起回顧過去一年取得的成績,以及我們工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并借此機(jī)會總結(jié)經(jīng)驗、積累教訓(xùn),為我們在新的一年里順利展開工作打好基礎(chǔ)。
回眸我們的每一個成就,都凝聚著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的'辛勞和心血,洋溢著我們?nèi)w員工的不懈努力和辛勤汗水。新的一年,也期待我們一起攜手展開新的篇章。現(xiàn)在我宣布:20xx年總結(jié)大會正式開始!
首先請允許我介紹參加此次會議的各位領(lǐng)導(dǎo):
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),方華物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員:總經(jīng)理,工會主席,總經(jīng)理助理、以及各項目負(fù)責(zé)人,各職能部門經(jīng)理。
大會總共5各議程,第一項:各項目、職能部門負(fù)責(zé)人作述職報告
第二項:物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員點評
第三項:物業(yè)總經(jīng)理重要工作總結(jié)及要求
第四項:優(yōu)秀員工、表現(xiàn)突出員工頒獎儀式
第五項:集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重要中作指示
大會進(jìn)行第一項:由述職人員簡述20xx年工作總結(jié)及20xx年重點工作計劃,首先有請上東灣物業(yè)服務(wù)中心張優(yōu)滿張經(jīng)理。
接下來有請工程管理部徐經(jīng)理發(fā)言。
下面有請總經(jīng)理助理進(jìn)行點評
接下來有請總經(jīng)理助理進(jìn)行點評
下面有請公會主席進(jìn)行點評
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的點評,領(lǐng)導(dǎo)班子是公司的旗幟,是公司前進(jìn)的指路燈,相信在我們領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,項目經(jīng)營成果會不斷的擴(kuò)大,品質(zhì)會不斷的提高,公司形象也會不斷的提升。讓我們再次用熱烈的掌聲感謝領(lǐng)導(dǎo)班子帶來的精彩發(fā)言。
大會進(jìn)行第三項,由物業(yè)公司總經(jīng)理做重要工作總結(jié)及要求,大家掌聲歡迎。
請孫總、喬主席、高總、黃總、盧經(jīng)理為年度優(yōu)秀員工、表現(xiàn)突出員工頒獎。讓我們再次以熱烈的掌聲向受到表彰的優(yōu)秀員工、表現(xiàn)突出員工表示祝賀。我們真心希望今天榮獲表彰的同事們,以此為起點,百尺竿頭,更進(jìn)一步,也期待明年有更多的同事能站在這里。
下面有請優(yōu)秀員工代表發(fā)言:
接下來有請表現(xiàn)突出員工代表發(fā)言:
我想和發(fā)言也代表了全體受獎人員的心聲,成績只代表過去,面對嶄新的一年,希望奮戰(zhàn)在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁,在工作中真正地起到模范帶頭作用。
會議進(jìn)行第五項,有請領(lǐng)導(dǎo)講話,大家掌聲歡迎
讓我們攜手并肩,志存高遠(yuǎn),實現(xiàn)新跨越,再創(chuàng)新輝煌。
結(jié)束語:昨日的成功帶來今日的欣喜,今日的努力昭示明日的輝煌,20xx年我們站在新的起點上,放大已有的優(yōu)勢,凸顯潛在的實力,營造不具備的條件,讓我們團(tuán)結(jié)一心,加倍努力,一起展望美好的未來。再次感謝各位的參與,謝謝!
公司督辦工作總結(jié)報告 公司工作總結(jié)篇五
(一)建立健全的公司管理制度,從基礎(chǔ)著手,保障打造“xx第一路”工作的開展。
建立健全的公司制度,形成以制度管人、管事的良好工作格局,為打造“xx第一路”打下堅實的基礎(chǔ)。3月開始對《公司內(nèi)部管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》、《突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案》、《崗位工作規(guī)范》、《領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則》等進(jìn)行修訂完善,同時,新匯編《機(jī)場路管理有限公司管理細(xì)則》、《機(jī)場路管理有限公司應(yīng)急預(yù)案》、《收費站“無誤差個人、崗位能手、微笑服務(wù)之星、紅旗班組”評選實施細(xì)則》,形成一整套涵蓋全面、切實可行的指導(dǎo)性文件。
(二)加強(qiáng)收費軟、硬件管理,促收費工作良性發(fā)展。
1.實行領(lǐng)導(dǎo)值班制,處理突發(fā)事件效率明顯提高。
收費站作為公司一個基層部門,地處偏遠(yuǎn),全天候工作,而現(xiàn)場管理人員少。為保證員工人身安全和公司財產(chǎn)安全,及時處理突發(fā)事件,針對收費行業(yè)的特殊性,公司特制定收費站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,實行公司領(lǐng)導(dǎo)、站長24小時值班制,為及時處理突發(fā)事件提供了強(qiáng)有力的保證,維護(hù)了良好的收費管理秩序。
2.改革收費站管理體制,實行“兩分開”管理。
在同一管理制度下,將xx站、機(jī)場口站分開管理,實行24小時站長值班制,使兩站形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良性競爭體制;將收費站與監(jiān)控室分開管理,大幅度提高了對收費工作的監(jiān)督力度,更好地行使監(jiān)控員對收費工作監(jiān)督職責(zé)。
3.機(jī)場口收費站和xx收費站實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
機(jī)場口收費站和xx收費站采用車牌自動識別系統(tǒng),由車道計算機(jī)對各種車型進(jìn)行精確判斷,自動驗票。兩站之間服務(wù)器以光纖連通,實時傳送兩個站的收費、監(jiān)控數(shù)據(jù),能夠在xx收費站對兩站的收費情況集中監(jiān)控、管理。現(xiàn)代化收費、監(jiān)控設(shè)備的投入使用不但改善了收費環(huán)境,減少了收費員驗票的強(qiáng)度,而且加大了查收逃票的力度,同時也方便了過往司乘人員。
4.實行主動聯(lián)系制,整治收費環(huán)境取得明顯效果。
兩站啟用伊始,由于部分過往司乘人員和周邊部分村民對收費工作的不理解,收費工作中遇到很多的困難,經(jīng)常出現(xiàn)沖卡、堵道、拒繳費等現(xiàn)象。為了確保收費車道暢通、人員安全,避免國家財產(chǎn)損失,公司主動與轄區(qū)派出所、機(jī)場路交警部門、機(jī)場公安部門聯(lián)系,得到了公安部門的支持,共同處理堵道、打人、拒繳費等事件,協(xié)查假證照,同時主動與周邊村委溝通,通過村委會做村民的思想工作,取得了村民的理解,從而減少了收費工作中的摩擦和糾紛,使收費環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。
5.加派收費站工作人員,加強(qiáng)逃費車輛攔截工作,對逃費車輛耐心細(xì)致的勸解,有效的堵入了收費漏洞,確保不流失。
截止xxxx年10月底,機(jī)場路收費站1-10月收費收入x萬元(比去年同期增長x萬元),迎賓口收費站1-10月收費收入x萬元(比去年同期下降x萬元),公司收費站收費收入共x萬元,比去年同期增長x%。收費收入創(chuàng)歷史新高。預(yù)計今年底,公司費收入可達(dá)x萬元。
(三)做好道路管護(hù)工作,以實際行動“打造xx第一路”。
從細(xì)節(jié)入手,制定相關(guān)管護(hù)措施,定人定崗定責(zé),把“打造xx第一路”從目標(biāo)落實到行動中。在接收機(jī)場路管護(hù)工作前,我們已對沿線路燈情況進(jìn)行了摸底,通過對井蓋、雨水篦子、防撞設(shè)施等維修演練,掌握了道路上所有設(shè)施的大致位置和維修方式。
公司內(nèi)年投入x多萬元新采購設(shè)施搶修車2輛,18米高空作業(yè)車、功能高壓清洗車、掃地車和巡路車各1輛,專業(yè)工程作業(yè)設(shè)備的投入使用,極大地提升了物業(yè)部在道路保潔、路燈維護(hù)、路面應(yīng)急處理等各方面的管理能力,形成了機(jī)械和人力全方位作業(yè)網(wǎng)絡(luò),使保潔、維修處理更快捷有效,使各項硬件設(shè)施成為“打造xx第一路”的精良武器。
今年我公司共清理機(jī)場路道路垃圾x噸,搶修高護(hù)欄x多米,修復(fù)路沿石x米,搶修防撞板x米,搶修路燈x多盞,更換路燈線蓋板x塊,確保機(jī)場路路燈亮燈率在x%以上。對xx至機(jī)場口占道堆物、占道經(jīng)營、亂倒垃圾、違章開挖等現(xiàn)象進(jìn)行了整治;為美化機(jī)場高速、完成上級交給的各項政治任務(wù),在機(jī)場路xx路段,中隱路口、沙塘站、xx站、機(jī)場口站擺放花卉共計24萬盆。由于管理手段到位,我公司完滿的完成了各個節(jié)日及自治區(qū)城鄉(xiāng)清潔工作督察組檢查、創(chuàng)國家文明城、創(chuàng)國家生態(tài)園林城、第三屆xx山水文化旅游節(jié)、東盟博覽會等10多次政治任務(wù)的迎檢工作。
在重路面管護(hù)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)市政熱線聯(lián)動工作,嚴(yán)格按照市政熱線的要求及時處理案卷,今年以來處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷x起,對非責(zé)任范圍內(nèi)的時間也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結(jié)率為x%,在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a。
今年,受鋼材、水泥等建材價格大幅上漲,以及勞務(wù)用工成本增加等因素制約,再加上上半年雨季頻繁,工程進(jìn)展受到一定程度的影響。為加強(qiáng)項目管理,推進(jìn)項目建設(shè),現(xiàn)場指揮部堅持每周例會制和不定期檢查,指揮長經(jīng)常帶隊深入工地現(xiàn)場指導(dǎo)工作,及時協(xié)調(diào)處理施工中遇到的各種困難和問題,公司全力支持項目建設(shè),在確保工程質(zhì)量和施工安全的前提下,督促加快施工進(jìn)度,促使機(jī)場口收費站和xx收費站分別于xxxx年1月1日零時、3月10日零時正式投入使用。xx收費站啟用前需封閉廟嶺臨時互通,封閉工程從開工至完成得到了各方的大力支持,使工程得以提前6天完工。
遷建項目總投資x萬元,xxxx年已完成投資x萬元,主要建設(shè)xx收費站和機(jī)場口收費站,包括兩站收費系統(tǒng)的建設(shè),以及綜合管理區(qū)建設(shè)項目征地等前期工作。
xxxx年,遷建項目計劃完成投資x萬元。主要完成xx綜合管理區(qū)及機(jī)場口監(jiān)控樓等配套設(shè)施建設(shè)。至今年十月中旬,已實際完成投資x多萬元,綜合管理區(qū)的監(jiān)控樓、食堂、宿舍、配套用房、材料倉庫、機(jī)房等建筑已基本建成,目前正加快管理區(qū)綜合場地施工,綠化項目的招標(biāo)工作也正在進(jìn)行,爭取年底前完成建設(shè)任務(wù)。另外,公司今年還新增道路監(jiān)控項目,投資約x萬元,也爭取年底前建成。
四季度,公司將抓緊時間推進(jìn)項目建設(shè)。一方面加快xx站綜合管理區(qū)主體建筑的收尾建設(shè)和驗收工作,正式啟用xx站綜合管理區(qū);另一方面,抓住秋冬季黃金施工期盡快完成后續(xù)項目建設(shè)。
公司通過借鑒南寧、柳州兩市的城市路橋收費改革經(jīng)驗,對我市現(xiàn)有的路橋收費項目(包括新建成的路橋收費項目)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查了解,并將相關(guān)資料報上級主管部門,經(jīng)市發(fā)改委、市政局分析研究,草擬出《xx市城市路橋收費體制改革工作實施方案》報市政府。經(jīng)過多次論證、優(yōu)化后,5月3日經(jīng)市政府第105次常務(wù)會議原則上同意了《實施方案》,6月上旬,市發(fā)改委、市政局、規(guī)劃局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對擬新增的雁山站和臨蘇路站點進(jìn)行了現(xiàn)場踏勘,形成了初步的站點設(shè)置意見,新增站點的立項已通過市發(fā)展和改革委員會審批。
今年,在抓安全生產(chǎn)工作中,全面貫徹實施市安委會及局安委辦關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)指示、部署,加大安全生產(chǎn)資金投入,全年投入安全生產(chǎn)專項資金xx元。結(jié)合公司工作實際,精心組織,認(rèn)真扎實地按照公司xxxx年制定的安全生產(chǎn)工作計劃,與部門簽訂安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任書,層層分解落實安全責(zé)任,一級抓一級,一級向一級負(fù)責(zé),做到上下合力,齊抓共管,從責(zé)任上強(qiáng)化了安全管理,做到了責(zé)任落實,共組織安全檢查及自查x次,共發(fā)現(xiàn)安全隱患x處,整改完成x處。同時,組織員工進(jìn)行防汛、消防救援演練和防搶防盜演練,通過演練提高了公司職工的通過演練提高了員工的安全意識,掌握了各種應(yīng)急用具的正確使用方及一線員工快速處理各種應(yīng)急事件的能力。
(一)謀大局、講和諧,班子團(tuán)結(jié)樹榜樣。
公司把班子建設(shè)始終當(dāng)作重要工作來抓,切實改變班子作風(fēng),不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和活力,促進(jìn)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作。班子成員從大局出發(fā),弘揚正氣,相互配合,珍惜情誼,集體參與公司各種有益活動,目前的班子形成了在思想上合心、行動上合拍、工作上合力的共事局面。并以領(lǐng)導(dǎo)班子帶動整個隊伍建設(shè),有效推動各項工作,共同營造上下齊心、風(fēng)正氣順、共謀發(fā)展的良好氛圍。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),切實做好反腐敗工作。
認(rèn)真貫徹落實上級對黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署、要求,制定了黨風(fēng)廉政和反腐敗工作計劃,貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,重點抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,無上訪投訴事件,實現(xiàn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)。
為了深入開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動,公司將創(chuàng)先爭優(yōu)工作作為支部建設(shè)的重要工作,提到了重要工作日程。成立了以公司黨支部書記為創(chuàng)先爭優(yōu)活動第一責(zé)任人的創(chuàng)建機(jī)構(gòu),廣泛宣傳動員,將“打造xx第一路”、應(yīng)急搶險活動、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型及公司宣傳報道相結(jié)合,讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動延伸到公司工作各各角落,營造良好氛圍,使全體干部職工自覺投入到活動中來。
(四)深入開展各種活動,打造企業(yè)文化。
1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),豐富職工文化生活。以創(chuàng)建“青年文明號”和“巾幗文明崗”活動為主體,組織團(tuán)員青年、“巾幗文明崗”成員到雁山區(qū)拓木鎮(zhèn)龍門村開展“崗村聯(lián)動”活動。為豐富廣大職工生活,今年上半年工會組織公司職工參加3.8國際婦女節(jié)資源考察活動;由于公司受場地限制,根據(jù)公司具體情況,分五批進(jìn)行開展5.1勞動節(jié)娛樂套圈活動;公司黨員參加公司及局系統(tǒng)建黨90周年黨的知識問答競賽活動;組建公司氣排球隊,參加xxxx年局系統(tǒng)“南方道橋”杯氣排球比賽;這些活動深受職工的歡迎,在參與過程中增強(qiáng)了職工的凝聚力、向心力,推進(jìn)了精神文明建設(shè)。
2.為打造具有公司自身特色的企業(yè)文化,宣傳公司的最新工作動態(tài),樹立良好企業(yè)形象,公司積極籌備出版簡報。公司第一期簡報于5月8日正式出版,日前為止共出版3版簡報,選用報道及文章共x篇,圖片x幅。通過簡報的形式,為公司的文化氛圍、學(xué)習(xí)氛圍帶來新的思考、啟發(fā)和激勵,營造了有利于公司發(fā)展的輿論氛圍,從而更好地為公司管理工作服務(wù)。
(一)環(huán)路收費方面:
xxxx年6月10日,五部委聯(lián)合發(fā)布通知,對收費公路進(jìn)行專項整治,該通知對我市環(huán)路收費工作影響很大。就此我公司已專門走訪自治區(qū)交通運輸廳,咨詢有關(guān)政策法規(guī),并形成文字材料向市有關(guān)部門匯報,需待市政府明確后再做進(jìn)一步安排。
(二)收費站遷建方面:
機(jī)場口監(jiān)控樓概算投資約118萬元,因機(jī)場口收費站位置調(diào)整,該項目規(guī)劃方案和建筑風(fēng)貌于xxxx年11月重新向市審定委申報。但由于受機(jī)場路總體規(guī)劃方案尚未出臺影響,該方案一直未獲批復(fù)。后經(jīng)協(xié)調(diào),今年10月市規(guī)劃局批復(fù)審查意見,要求縮小建設(shè)規(guī)模,調(diào)整規(guī)劃方案,并重新申報審批。因此該項目今年無法實施建設(shè)。
(三)道路管護(hù)方面:
1.機(jī)場路路燈及道路設(shè)施已正式移交我公司管護(hù)。在移交前的道路實測實量驗收工作中,我公司對機(jī)場路路面、設(shè)施、路燈等方面存在的`問題,以書面的形式告知機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部,要求其按時完成整改。機(jī)場路改造工作建設(shè)指揮承諾由其督促各施工單位在1個月內(nèi)完成整改。現(xiàn)仍有未整改的問題如:不符合要求的電纜仍未更換,多處路燈尚未修復(fù),多處路口、人行道未修建好等。我公司將繼續(xù)督促機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部,盡早完成各項整改工作。
2.機(jī)場路綠化管護(hù)工作移交園林局后,綠化帶的保潔與我公司道路保潔工作存在著交叉管理的問題。我公司將加強(qiáng)監(jiān)督管理,促使機(jī)場路全線保潔工作達(dá)標(biāo)。
(四)收費站方面:
1.機(jī)場路收費站問題
因收費工作的特殊性,與服務(wù)對象之間的糾紛仍需繼續(xù)協(xié)調(diào)、溝通,現(xiàn)機(jī)場路收費站今年從沙塘園塘遷建到xx及機(jī)場口,由原來的一個站建設(shè)為兩個站,與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的協(xié)調(diào)、溝通工作更為頻繁,給日常管理工作帶來了一定的困難。
2.迎賓路口收費站問題
迎賓路口收費站的管理體制還未理順,歷史遺留問題與即將到期的收費年限矛盾相互交織,與相關(guān)部門還無法達(dá)成共識,處理不好,將影響公司的穩(wěn)定。
(一)由五部委聯(lián)合發(fā)布的對收費公路進(jìn)行專項整治通知,對我市環(huán)路收費工作影響很大。在這一不利的情況下,組織公司人員對收費站公路相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行深入研究,根據(jù)我國收費環(huán)境,針對機(jī)場路現(xiàn)階段情況,找出公司今后的發(fā)展方向及出路。
(二)加大橫向縱向交流,三學(xué)三促進(jìn)。學(xué)習(xí)外地成功經(jīng)驗,促進(jìn)各站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作;學(xué)習(xí)行業(yè)單位先進(jìn)做法,促進(jìn)本單位工作上新的臺階;學(xué)習(xí)身邊榜樣行為,促進(jìn)員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
(三)加強(qiáng)和完善員工培訓(xùn)工作,制定完善的內(nèi)部培訓(xùn)方案,針對公司道路通行費征收及道路物業(yè)管理兩個主營業(yè)務(wù),通過不同崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn),對收費站員工進(jìn)行點鈔找零、車型識別、道路指引、微笑服務(wù)、禮儀執(zhí)收以及收費系統(tǒng)操作技術(shù)練兵;對監(jiān)控員進(jìn)行收費監(jiān)控、收費設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn),對物業(yè)管護(hù)人員就各種設(shè)施維修、快速反映進(jìn)行演習(xí)練兵。形成規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)體制,為打造xx第一路奠定堅實的基礎(chǔ)。
(四)做好職工思想穩(wěn)定工作,特別是xxxx年12月迎賓路口收費站收費期限到期,協(xié)調(diào)發(fā)改委和相關(guān)部門,盡早啟動迎賓路口收費站善后工作,組織現(xiàn)狀調(diào)研,力爭在年底前與相關(guān)部門形成意見,供政府決策。
(五)將加大對機(jī)場路道路路產(chǎn)、路權(quán)的管理,成立道路巡防隊,對機(jī)場路全段實行24小時巡邏,最大程度地防止道路設(shè)施的損壞和被盜情況的發(fā)生。
(六)繼續(xù)培養(yǎng)企業(yè)文化,改變企業(yè)氛圍,活躍職工的文化生活。以開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動為載體,把生動活潑的文體活動與企業(yè)文化建設(shè)緊密聯(lián)系起來。年內(nèi)公司將有計劃性的安排一系列文體活動,繼續(xù)出版公司內(nèi)部刊物。結(jié)合崗位技能開展勞動競賽等技術(shù)比武活動,使企業(yè)文化建設(shè)與全面推進(jìn)職工素質(zhì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合,形成有機(jī)場路公司特色的企業(yè)文化和企業(yè)精神。
(七)繼續(xù)推進(jìn)機(jī)場口監(jiān)控樓及交警樓的建設(shè),項目建設(shè)xxxx年全面開工。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)政策、法規(guī)的宣講,并結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部事件進(jìn)行宣傳教育。
(二)加強(qiáng)指導(dǎo)下屬相關(guān)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行橫向交流,組織召開基層單位負(fù)責(zé)人座談會,多溝通多交心。
公司督辦工作總結(jié)報告 公司工作總結(jié)篇六
5000噸/年次磷酸鈉項目25項,750噸/年阻燃劑項目6項,10000噸/年磷泥燒酸項目6項,神農(nóng)架萬噸黃磷電爐項目14項,保康3萬噸/年食品五鈉項目7項,白竹等礦山項目17項,更新該造及其它項目28項。累計投標(biāo)單位805家次,平均每個招標(biāo)項目4家單位參加投標(biāo)。
積極配合,大力協(xié)作,對外委托招標(biāo)公司代理招標(biāo)11項,招標(biāo)金額10858.68萬元,分別為:峽口港綜合樓,神龍山莊擴(kuò)建主體工程及裝修工程,門家河礦山公路橋,劉草坡5000噸/年次磷酸鈉項目土建工程,耿家河煤礦職工項目,白竹磷礦地面工程,神龍架萬噸黃磷電爐工程土建工程,瓦屋磷礦公路,猇亭15萬噸離子膜燒堿土建工程,猇亭碼頭土建工程。
(二)積極探索,創(chuàng)新舉措,進(jìn)一步提高招標(biāo)管理水平。 招標(biāo)辦自成立以來,在摸索中不斷完善和發(fā)展,業(yè)務(wù)能力和管理水平逐步提高,在20xx年,我們發(fā)揚傳統(tǒng),積極探索,創(chuàng)新舉措,更進(jìn)一步的提高了招標(biāo)管理水平。
1、變被動為主動,開辟項目招標(biāo)提前介入機(jī)制。在項目(尤其是新建項目)啟動之初,安排專人積極主動與項目部取得聯(lián)系,宣傳公司招標(biāo)管理制度及招標(biāo)流程,并引導(dǎo)項目部就具體土建、設(shè)備招標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌安排,有效的保證了項目建設(shè)的順利進(jìn)行,全年未出現(xiàn)一個因招標(biāo)工作而影響工程建設(shè)進(jìn)度的項目。
應(yīng)管理程序,提高了對投標(biāo)商的管理水平。
3、加強(qiáng)招投標(biāo)制度化建設(shè)。公司與招標(biāo)相關(guān)的各項管理制度,在運行中暴露出了不少問題,影響了招標(biāo)工作的順利開展。通過對各項制度在實踐中運行的總結(jié),修訂和完善了《興發(fā)集團(tuán)招標(biāo)管理制度》和《評標(biāo)評委管理辦法》,同時,根據(jù)評委在評標(biāo)活動中的表現(xiàn),對評委庫進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。
(三)加強(qiáng)部門建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范招標(biāo)程序。
1、始終堅持原則、踏實工作、強(qiáng)化政治覺悟、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),有效杜絕了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。招標(biāo)辦工作人員嚴(yán)格做到廉潔自律,自覺接受監(jiān)督,按公司招標(biāo)管理制度,公平、公開、公正地搞好招標(biāo)工作;認(rèn)真做好績效考核工作,加強(qiáng)對部門人員的業(yè)績考核,建立相對完善的業(yè)績考核體系。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)和內(nèi)部交流,提高業(yè)務(wù)水平。轉(zhuǎn)變觀念,講究工作方式和方法,增強(qiáng)工作的主動性、創(chuàng)造性、預(yù)見性,提高工作效率和水平,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),堅持周五例會制度,組織部門人員集體學(xué)習(xí),檢查工作任務(wù)的落實完成情況;全年外派招投標(biāo)培訓(xùn)1人次, 舉辦一次項目管理人員和招標(biāo)工作人員集中培訓(xùn)一次,取得了較好的培訓(xùn)效果,人員綜合素質(zhì)明顯提高。
評價格”四步評審法,評選出資質(zhì)合格,技術(shù)過硬,價格合理,要求符合的中標(biāo)單位。全年因發(fā)現(xiàn)投標(biāo)單位串標(biāo)而廢標(biāo) 3 次。
4、堅持依法招標(biāo),克服來自各方面給招標(biāo)工作帶來的壓力,為公司節(jié)約資金把好關(guān),確保資金有效使用。嚴(yán)把資格審查關(guān),實行標(biāo)準(zhǔn)化的招標(biāo)文件,提高招投標(biāo)的合法性、時效性和經(jīng)濟(jì)性。做好招標(biāo)管理的基礎(chǔ)性工作,擬制招標(biāo)文件、發(fā)布招標(biāo)信息、發(fā)售標(biāo)書,組織開標(biāo)、評標(biāo),整理開標(biāo)會議記錄,做到不參與不干擾評審工作。
(四)配合相關(guān)部門完成的其他工作。根據(jù)公司要求,積極配合價格委員會組織的涉及到宜昌、襄樊、保康、神農(nóng)架等地區(qū)建筑安裝材料價格信息調(diào)查工作,及時準(zhǔn)確的收集市場價格信息,為公司發(fā)布建筑安裝工程材料價格文件提供了重要依據(jù),同時也為招標(biāo)商務(wù)談判提供了寶貴數(shù)據(jù);根據(jù)公司修志委員會的要求,完成《興發(fā)志》招標(biāo)板塊的修訂上報工作;根據(jù)公司統(tǒng)一要求,認(rèn)真組織,通過四合一管理體系招標(biāo)管理的內(nèi)外審工作。
(一)申報主體不明確,部分申報負(fù)責(zé)人相對不專業(yè),影響了項目的招標(biāo)和執(zhí)行。目前申報主體有項目部、子公司、廠、礦、公司有關(guān)部門等,且項目具體負(fù)責(zé)人由于專業(yè)不對口,使得項目在申報、組織、執(zhí)行過程中都存在一定的困難。建議進(jìn)一步規(guī)范項目申報主體,事業(yè)部制管理的相關(guān)單位由各事業(yè)部申報并進(jìn)行管理執(zhí)行,新建項目由項目部申報招標(biāo),其他法人主體單位由法人主體申報。部分單位土建項目招標(biāo)后,由于缺乏專業(yè)管理,導(dǎo)致項目沒按招標(biāo)要件執(zhí)行,建議土建項目由工程部安排專業(yè)人員參與協(xié)調(diào)管理。
(二)申報單位招標(biāo)項目前期準(zhǔn)備工作不充分。
個別項目申報單位對招標(biāo)項目前期準(zhǔn)備不充分,方案、技術(shù)要求不夠詳細(xì),對技術(shù)文件拿捏的不準(zhǔn),在開標(biāo)會上不斷的更改技術(shù)方案,個別項目執(zhí)行過程中存在設(shè)計變化較大情況,影響招標(biāo)質(zhì)量和項目執(zhí)行。建議加強(qiáng)招標(biāo)項目前期論證審查工作。
(三)招標(biāo)結(jié)束后申報單位組織合同談判不及時。
項目招標(biāo)結(jié)束,中標(biāo)通知書發(fā)出后,個別項目申報單位不及時組織中標(biāo)單位進(jìn)行合同談判和簽訂,致使中標(biāo)結(jié)果發(fā)生變更。因現(xiàn)階段材料價格相對不夠穩(wěn)定,不及時簽訂合同,若遇材料價格變化較大,中標(biāo)單位就會以此為由要求變更中標(biāo)結(jié)果。建議中標(biāo)結(jié)果出來后,項目申報單位在最短時間內(nèi)按公司合同審簽辦法組織合同的審簽。
(四)付款方式和付款進(jìn)度有待加強(qiáng),對有效地控制招標(biāo)價格和項目執(zhí)行有利。投標(biāo)單位對招標(biāo)項目的付款方式異議較大,上半年由于項目招標(biāo)沒有預(yù)付款,招標(biāo)文件發(fā)出后,很多優(yōu)秀的供應(yīng)商以規(guī)避自身風(fēng)險為由不愿來興發(fā)投標(biāo),致使選擇優(yōu)秀供應(yīng)商有限;下半年,按照公司5月份項目管理會議要求,對較為特殊的設(shè)備招標(biāo),以支付定金的付款方式,進(jìn)行設(shè)備招標(biāo),供應(yīng)商積極主動參與公司招標(biāo)項目的投標(biāo)。但很多中標(biāo)單位報怨合同簽訂后,履約過程中,公司未按招標(biāo)承諾和合同條件付款,影響合同執(zhí)行和再次參與投標(biāo)的積極性。
公司督辦工作總結(jié)報告 公司工作總結(jié)篇七
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家整理的通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時,按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的`業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
2)開展“每日一題”活動,每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機(jī)中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實掌握。
3)繼續(xù)堅持“每周一試”活動,考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動,每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7)開展“每年一賽”活動,為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,在每年的8-9月份,組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
8)實行“每年一獎”制度,每半年開一次表彰獎勵大會,對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵;年末開年終表彰獎勵大會,對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦:xxx