心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

楹聯文化 企業文化心得體會篇一

企業文化是一個企業的經營管理風格、員工行為習慣和對事情的自然反應。在蘇寧，其文化體系從理念、精神再到它的經營文化、管理文化和服務文化，牽扯的面非常廣。

“以市場為導向，持續增強企業贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標、重執行、重結果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。” 圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到20xx年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。 整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、b2b、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。 服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5s服務模式，會員專區、vip導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。 物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托wms、tms等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設也全面鋪開。預計到20xx年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能。

“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務，服務品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、it五大品類、上百個品牌，擁有多項作業技術與國家發明專利，成為業內首個國家職業技能鑒定資質單位。

客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶服務體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。依托蘇寧sap/erp系統，b2b、b2c、oa、soa、hr、bi、wms、tms、crm、call center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與ibm、微軟、sap、思科等國際知名it企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧型企業。

隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。

蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的價值觀，倡導員工與企業共創價值，共享成長，堅持激勵為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升和發展等全方位的激勵體系；同時，通過制度化的各類員工活動，倡導家庭式的氛圍，提升團隊凝聚力。

企業文化是蘇寧電器管理和發展的靈魂。20年來，蘇寧電器在企業內部塑造了執著拼搏、踏實嚴謹的工作氛圍，采取多種方式，不斷加強員工思想教育，企業立志打造百年品牌，全力打造事業經理人團隊，倡導員工與企業共同成長，長遠發展，展望未來，蘇寧電器將立足國內與國際兩個市場同步開發，以經營創新和管理提升為基礎，保持穩健快速的發展步伐。到20xx年底，電器連鎖店總數突破1200家，銷售規模突破1500億，實網絡規模、品牌效益、管理與服務等全方位的行業領先，進入世界500強；到20xx年，電器連鎖店總數將達3000家，銷售規模達3500億，同時完成300個電器旗艦店、60個物流基地的建設，進入世界一流企業的行列，成為“中國的沃爾瑪”。

服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！

楹聯文化 企業文化心得體會篇二

茶文化的歷史悠久，內容燦爛多彩，豐富了中華民族文化的內容，充實了各族人民的生活，成為中華文化的重要組成部分。

茶藝起源于中國，與中國文化的各個層面都有著密不可分的關系。高山出好茶，清泉泡好茶，茶藝并非空洞的玄學，而是生活內涵改善的實質性體現。茶是和平的飲料，只要心存恭敬，心中寧靜，就可以泡一壺自己喜歡的茶來。

茶藝學是一門新的學科，它包含有知、情、意的部分，是綜合的學科，也是整合的科學。學習了茶的相關知識之后，各種體會也慢慢隨著茶知識的提高而產生。

首先，還沒有學習茶的種類時，我只懂得綠茶、紅茶、茉莉花茶、龍井茶這么幾種并且還不知道它們的特點如何呢。然而當聽到老師的講解的時候，才意識到自己的見識的多么的窄小，學過之后，才知道竟然還有那么多的種類，僅咱中國就已經有很多了。基本茶類就是綠、紅、白、黃、青、黑。

除此之外，還有它們的加工方法讓我大感茶的復雜以及深刻的內涵，這些都蘊藏著高尚的品質。 自從知道了茶的加工工藝是如此的麻煩之后，也知道了所謂的茶香醇厚是如此的可貴，猜想懂茶的人肯定是個氣質高雅的人。因此也立志做個優雅之人。努力認真學習這門課：《茶藝學》。與此同時，也學習鑒別鑒別茶的好壞，讓我不禁感嘆茶的奧妙和精深的內涵。鑒別茶的好壞，選擇好茶葉很重要，一般來說，判斷茶葉的好壞可以從以下幾點著手：即察看茶葉，嗅聞茶香，品嘗茶味，分辨茶渣。茶藝的形式可以分為五個要項。第一要項是選擇茶葉，第二要項是茶具配合，第三要項是泡茶用水，第四要項是純正技藝，第五要項是品名環境。

后來，學習了各種茶的沖泡方法和技巧，看著視頻，主人公的泡茶動作是那么的優雅高貴，深深地震撼著我：天底下竟然有如此的泡茶方法，也竟有如此的講究，這必定是懂茶的人才會的享受吧。泡好一壺茶的技藝有三大要素：第一是茶葉的用量，第二是泡茶用水的溫度，第三是浸泡的時間。用量就是放適當分量的茶葉;水溫就是用適當溫度的開水;沖泡茶葉時間，就是將茶葉泡到適當的濃度后倒出。泡茶用水需要講究，好茶需要好水。

把茶看作是造物主送給人類的一本教科書，它教育我們要熱愛生活。今天高速的經濟發展要求高度的社會精神文明，高度的社會精神文明來源于人們較高的藝術修養。讓我們結合時代的要求和我們中華民族的特色，弘揚茶的文明，廣泛提高藝術修養，推動社會的高度。我要用我所學，發揚中國的傳統文化。

通過理論與實踐相結合，在周老師的精彩解說下，讓我對茶文化有了更深層次的理解，在操作課上周老師教我們展示茶具，學泡烏龍茶。在學會展示茶具的自己，似乎不再羨慕視頻里的 主人公的那優雅高貴了，因為我也可以做到，至少自我感覺身心已經達到那種境界了。

以上是對《茶藝學》這門學科的心得體會，感謝周老師的精彩講解，讓我學到了很多很多，我將會運用這些所學到的知識伴隨著我的生活，讓茶藝豐富我的人生。

楹聯文化 企業文化心得體會篇三

楹聯文化 企業文化心得體會篇四

我愛人的姐姐是黑龍江五大連池一所小學的主教老師，他的孩子快九歲了，上小學三年級，20xx年底，她讓孩子退學，準備報名河北端村學校，她的勇氣讓我自嘆不如。下面是她代孩子寫的學習傳統文化的心得體會。

“我叫耿源田，我們家是個佛化家庭，聽媽媽說在我出生的20xx年家里開始接觸傳統文化，是聽了蔡禮旭老師細講《弟子規》，全家人歡喜贊嘆，也開始學習落實《弟子規》，決心用《弟子規》來教育我們這一代。父母常告訴我：“傳統文化是老祖宗的智慧，我們這一代要傳承下去發揚光大”。

小時候，媽媽常給我讀《弟子規》，媽媽送給我的第一份禮物是《弟子規》，這是我看的第一本書。跟著媽媽指讀《弟子規》，慢慢地我認識了許多字，小時常把《弟子規》當作兒歌念。幼兒園時我背誦了《三字經》、《千字文》。記得四歲時，我看了《黃香溫席》的動畫片，晚上我就給父母鋪好被子，也學著黃香的樣子鉆進被窩里，開始給父母暖被窩，我心里很高興。爸爸上山工作了，我幫媽媽干一些力所能及的家務；在幼兒園，小朋友看書、玩玩具，我從不與他們爭搶，這是我看孔融讓梨的故事學會的。還有陸績懷橘、子路百里負米、虞舜孝感動天這些故事讓我知道要“孝順父母，尊敬長輩”。

學弟子規讓我養成一個好習慣：一切食品、物品都要讓長輩先用。

《弟子規》告訴要珍惜時間，勤儉節約，養成良好的行為習慣。所以我從來不向父母要新衣新鞋，聽媽媽說我從小到現在的衣褲鞋子，都是撿姨媽家小表哥的，蔡老師講父母這樣做是在為我們惜福，我感恩父母。《弟子規》還教我們要“凡出言，信為先”，做人要誠實守信，偉大的國母宋慶齡就是我學習的榜樣。

在20xx年，父母長輩們帶我參加了一次北京國學班“大家書苑”舉行的近一個月的夏令營，在活動中我們的《感恩孝親》文藝演出也上傳到“大家書苑”新浪博客，我參加表演了《心星》、《愛心樹》、《弟子規》誦讀、詩歌朗誦《獻給母親的歌》，通過學習《弟子規》和參加夏令營，改掉了我許多壞習氣，因為我從小沒離開過父母，很依賴媽媽，這次集體生活鍛煉了我的飲食起居獨立生活能力，我任性的小脾氣也改變了許多，對照《弟子規》，“父母教，須敬聽，父母責，須順承”我做得還不好，因為有時我會不經意地反駁父母；另外，有時我還有偷懶的想法，但我知道這樣不對；“老易至，惜此時”我做得還不夠，玩耍時我還有再多玩一會兒的貪玩想法，這些壞毛病我決心在今后的學習中一定要改掉，夏令營讓我更喜歡傳統文化了。

可是一想起三年的學校生活，我就不快樂。太多的作業、考試，壓得我總是覺得很累很煩。我的眼睛差點都要近視了。而且學習好的學生看不起學習不好的學生，還欺負他們，每次看到這些我心里都很不平很氣憤。我的媽媽也是老師，父母長輩們說當前學校教育是在傷害孩子，于是讓我在三年級上學期結束后退學了，送我到了北京伏羲幼兒學堂學習傳統文化，為九月份端村學校的學習打好基礎，我很歡喜。雖然我離家很遠，也很想念父母，但我明白父母的心，也感恩父母長輩理解我，對我負責任。每次與父母通電話，我都要說“爸爸媽媽你們就放心吧，你們不用為我操心了”。在學堂里我跟隨老師學習背誦了《大學》、《中庸》，正在背誦《聲律啟蒙》。生活上我做老師的小助手，是學堂的班表。小朋友們有事了、犯錯了，他們都愿接受我的幫助，有個婷婷小妹妹每天都愛跟在我的身邊，見不到我她愛哭鼻子，但一看到我就會笑了。我愛學堂里的所有老師，愛每一個小弟弟小妹妹！

楹聯文化 企業文化心得體會篇五

前幾天，我讀了兩篇神話——讀《普羅米修斯的故事》和《燧氏鉆木取火》后，我深有感觸。

《普羅米修斯的故事》講了普羅米修斯同情人類，為人類盜火結果被宙斯懲罰。《燧氏鉆木取火》講的是一個叫燧氏的年輕人在伏羲的指引下發現了鉆木取火的方法。

讀了兩篇神話后，我發現了它們有相同點，也有不同點。相同點在于他們都是由一位天神幫助人類，帶給人類光明，而且都很同情人類。不同點有兩點，第一點：東方神話——《燧氏鉆木取火》，伏羲同情人類，直接賜火給人類，然后將火熄滅再給出提示，告訴人類火在哪里，有人類自己尋找方法，從這里可以看出東方天神的博愛。而西方神話——《普羅米修斯的故事》我認為西方既有善良、勇敢的神，就比如普羅米修斯，他同情人類，于是冒險去見宙斯，請求宙斯把火賜給人類，可宙斯卻說：“不給就是不給！”但他為什么不愿意把火給人類呢？因為宙斯自私，他希望人類永遠愚昧無知，這樣他就可以通知世界了。

由于宙斯不賜火給人類，那么普羅米修斯也只好去盜火，結果被宙斯發現，普羅米修斯被捆在了高加索山的最高峰上，受盡折磨，這就說明了普羅米修斯的勇敢，可也寫出了宙斯的自私、殘酷無情。將東西方神話一對比，我發現東方天神很博愛，也很智慧，他將提示給人類，讓人類自己找方法。

第二點是：《燧氏鉆木取火》，伏羲指引年輕人，讓他找到了永不熄滅的火種——鉆木取火的方法，說明東方人民注重的是方法，方法是靠人想出來的，也就是說人們只相信人自己的力量。《普羅米修斯的故事》是普羅米修斯為人類盜火，這樣會讓人類覺得——神什么都可以做到，便養成了一種依賴。這說明西方的'人民相信神，認為神可以給人一切。

讀完這兩篇神話后，解決了我的一個問題——為什么中國的發展比其它國家快，因為中國人相信自己的力量，而西方人民相信神。

楹聯文化 企業文化心得體會篇六

懷著一絲好奇，以及對世界歷史文化名城的憧憬，在學期開始我就毫不猶豫的選擇了“世界歷史文化名城與旅游”這門課。就這樣我就成了眾多學生中的一員。

第一次上課，老師給我的印象很深。老師年齡很大，操一口地道的孝感話口音，我還是聽的懂。一語一言都是那么的自然與親切，每每講到某個城市的景點習俗時，我都會豎起耳朵聽，生怕漏過了美好的畫面，因為以后我還想到那些地方去，老師一邊講一邊在黑板上寫，我的手都寫累了，但我愿意，因為我喜歡這門課，僅僅第一次我徹底被它折服了。

我對上課老師所說的“淵源”"習俗"之類的內容，深感陌生，但還是感謝老師教給我對這些方面的一個框架性的了解。也許現在會覺得那些知識離我有點遙遠，但以后真的要用上時也不會像丈二和尚，摸不著頭。即使沒用上，也拓寬了視野，增長了知識。

老師給我們講了許多中國名城，但我最感興趣的應該是杭州和蘇州。打從小時候起，每個暑假看的最多的是電視劇新白娘子傳奇，里面的白娘子與許仙每每漫步于斷橋蘇堤雷鋒塔下，還有西湖夕照，我就會產生一種人間仙境的感覺，進而無比神往。在西湖古今諸多大小橋梁中，斷橋的名氣最大。據說，早在唐朝斷橋就已經建成，時人張祜《題杭州孤山寺》詩中就有“斷橋”一詞。在《白蛇傳》中，白蛇娘子與許仙在此雨中相逢，借傘定情；又在此邂逅重逢，言歸于好。因這段人與神之間的奇情奇事，斷橋名望冠于西湖且蜚聲天下，享湖上第一情人橋之譽。斷橋觀瞻，四季美不勝收，尤以冬日雪殘時分最為銷魂。人們常說的：晴湖不如雨湖，雨湖不如月湖，月湖不如雪湖，斷橋是最精當而又生動的注解。

體會還算深的吧，然未能去成，但在電視與圖書上看的多了，只要手中有張地圖，從家鄉到杭州的具體線路我都搞熟悉了，說不準這個暑假就會去旅游。

當然了，沒去過杭州，蘇州我卻去過的。那是初中時的一個暑假爸爸帶我去的，當時爸爸要出差有事，然后我就和他同事的孩子一起到處瞎逛。印象最深的還是蘇州園林，記得當時我淘氣，和小伙伴鬧著一不小心掉進了荷池里，還惹的一頓打。

有謂“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”。蘇州素以園林美景享有盛名，這些園林可分為宅地園林，市郊園林和寺廟園林三大類。蘇州園林多為宅地園林，由貴族、宦官、富商等所建，精致優雅。這些園林反映出歷代園林的不同風格，同為中國園林藝術的代表作。“上有天堂，下有蘇杭”，蘇州之所以獲得“天堂”的美稱，在很大的程度由于它擁有一批全國以至世界知名的古典園林。有這些園林拙政園，滄浪亭，獅子林，留園，網師園，怡園，耦園。蘇州古典園林作為傳播東方文化的使者，在1979年首先在美國紐約建造了“明軒”庭園，開創了中國園林出口的先河。其深厚的影響不斷延伸，進而在加拿大、新加坡、日本、美國、西班牙、南非和臺灣等國家和地區建造蘇州古典園林，出口單體建筑、小品陳設和園林微縮模型。成為“中國的長駐文化大使"。

無數的遐想無數的向往，只等待著能重游一次，但絕對不是在夢中。現在已經是大三了，大四一過就要畢業，我已經想好了，畢業后要去蘇杭發展，不管工作是否對口，可能是環境比較熏陶我，一方水土養育一方人嗎。那現在我努力的學習也是為了以后作鋪墊。只有不停的往前趕才能進入成功的狀態。

很多人都在埋怨選修課學不到什么實際性的東西，其實每樣事物存在都有它存在的道理。選修課同樣也有它的存在價值，關鍵是你的態度如何，有沒有去學，學了就不會什么都沒學會，只可能說是沒達到你期望得到的程度而已。我感覺這門課對于開闊學生的知識視野，培養學生的能力和陶冶情操，提高素養方面都已經起到了一定的作用。我感覺到該課程并非僅僅局限在擴充學生的地理知識，也決非是一門單純知識型的選修課，其教學內容的潛在教育價值可以充分地挖掘和深層加以開發。

“知之深而愛之切”。對我國旅游資源的認識和對一些世界級、國家級的旅游景點的了解，無疑是熏陶了我們學生愛國主義情感的有效途徑。因此從更重要的意義上而言，通過教學使我們了解祖國的美好河山及燦爛悠久的文化來達到熱愛祖國、樹立民族自豪感應該是該課程最重要的教育目標。盡管有不少同學已有相當豐富的旅游活動經歷，但卻體驗不深，領悟不夠，這是由于已有知識的融合能力不足和文化修養視野不廣有關。提高欣賞旅游風光的水平是一個美育的過程，在此課中不僅讓學生了解一些著名景點的特色，更重要是幫助其樹立高尚的審美觀，健康的審美情感和正確審美方法，但我認為這門課老師沒有幫我們培養這種方法，這是一個缺陷。

一學期快要結束了，也馬上要考試了。我們原則上是不能為了學習而學習，就象老師曾經說過"為了學分，我給你一百分都可以，但有實質性意義嗎？"每個人都應該把眼光放遠一點，努力學習并且終身學習，我們應該將考試作為學習的繼續而不是學習的終結。還有就是跟老師提一點建議，在教學過程中，可以結合學生在各地的考察活動的實際體驗和相當一部分同學外出旅游的閱歷，使教學過程引起學生濃郁的興趣。老師在那么大的教室那么熱的情況下跟我們帶來這么精彩的一課，真的是很感謝您！老師您辛苦了！

楹聯文化 企業文化心得體會篇七

“弘揚中華優秀文化傳統，傳承民族精神!”這響亮的口號聲是我們新世紀中小學生秉持的信念。

中華文化歷史悠久，而古詩文就是這當中的一朵奇葩。古體詩一般又稱古風，這是依照古詩的作法寫的，形式比較自由，不受格律的束縛。從詩句的字數看，有所謂的四言詩，五言詩和七言詩。四言詩是四個字一句，五言詩是五個字一句，七言詩是七個字一句。唐代以后，四言詩很少見了，所以通常只分五言詩和七言詩兩類。五言古體詩簡稱五古;七言古體詩簡稱七古;三五七言皆用者,一般也算七古。中國文化真是源遠流長啊!

而《論語》，也是一部代表著中國禮儀文化的名著。《論語》有孔子的弟子及再傳弟子編寫而成。主要記錄孔子及其弟子的言行，較為集中的反映了孔子的思想，使儒家學派的經典著作之一。全書共20篇，492章，首創“語錄體”。中國現在發揚并學習的古代著作之一。

我們中國的傳統文化還有很多，例如兵馬俑，即秦始皇兵馬俑，亦簡稱秦兵馬俑或秦俑，位于今天的陜西省西安市臨潼區秦始皇陵以東1.5米處的兵馬俑坑內。兵馬俑是古代墓葬雕塑的一個類別。古代實行人殉，奴隸是奴隸主生前的附屬品，奴隸主死后奴隸要作為殉葬品為奴隸主陪葬。兵馬俑即制成戰車，戰馬和士兵形狀的殉葬品。

作為小學生的我們，雖然做不出什么弘揚文化的事跡。但是，我們從小接觸這些代表著中國文化的東西，就是在傳承，繼承!這種文化，代表著我們的民族精神!

祖國悠久古老的文化，是古代人民智慧的結晶。正因如此，我們才應該繼承，傳播下去!

楹聯文化 企業文化心得體會篇八

企業文化是一個企業的經營管理風格、員工行為習慣和對事情的自然反應。在蘇寧，其文化體系從理念、精神再到它的經營文化、管理文化和服務文化，牽扯的面非常廣。

“以市場為導向，持續增強企業贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標、重執行、重結果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。”圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到20xx年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、b2b、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5s服務模式，會員專區、vip導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托wms、tms等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設也全面鋪開。預計到20xx年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50—200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能。

“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務，服務品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、it五大品類、上百個品牌，擁有多項作業技術與國家發明專利，成為業內首個國家職業技能鑒定資質單位。

客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶服務體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008—365—365全天24小時真誠守候。

信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。依托蘇寧sap/erp系統，b2b、b2c、oa、soa、hr、bi、wms、tms、crm、callcenter等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與ibm、微軟、sap、思科等國際知名it企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧型企業。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。秉承人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。

蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的價值觀，倡導員工與企業共創價值，共享成長，堅持激勵為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升和發展等全方位的激勵體系；同時，通過制度化的各類員工活動，倡導家庭式的氛圍，提升團隊凝聚力。

企業文化是蘇寧電器管理和發展的靈魂。20年來，蘇寧電器在企業內部塑造了執著拼搏、踏實嚴謹的工作氛圍，采取多種方式，不斷加強員工思想教育，企業立志打造百年品牌，全力打造事業經理人團隊，倡導員工與企業共同成長，長遠發展，展望未來，蘇寧電器將立足國內與國際兩個市場同步開發，以經營創新和管理提升為基礎，保持穩健快速的發展步伐。到20xx年底，電器連鎖店總數突破1200家，銷售規模突破1500億，實網絡規模、品牌效益、管理與服務等全方位的行業領先，進入世界500強；到20xx年，電器連鎖店總數將達3000家，銷售規模達3500億，同時完成300個電器旗艦店、60個物流基地的建設，進入世界一流企業的行列，成為“中國的沃爾瑪”。

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楹聯文化 企業文化心得體會篇九

20__年1月，浙江紹興上虞區成立了我國最早以“鄉賢”含義創設的區域性民間文化學術社團——鄉賢研究會。該社團自成立以來始終秉承“挖掘故鄉歷史，搶救文化遺產，弘揚鄉賢精神，服務當地發展”的宗旨，在激活和弘揚鄉賢文化資源上做了大量工作，鑄就了全國獨一無二的文化品牌，有力推動了當地社會經濟文化的和諧發展。

鄉賢文化是一個地域的精神坐標，是浸染鄉土、溫暖鄉情、維系鄉緣的紐帶，是濡養區域文化的殷殷血脈，是弘揚區域優秀傳統文化、孵化本土新生先進文化、嫁接外來可植文化的主要媒介，是激活、凝聚、再造鄉土文化基因的胚胎。筆者認為，鄉賢文化是由鄉土、鄉情、鄉音、鄉愁同作用、共相融，歷練鑄造形成的。

鄉土是鄉賢文化的殷深根脈。一方水土養育一方人士，一方人士孕育一方文化。“三千萬兒女齊吼秦腔”，恰是三秦大地的窯洞遁入、八百里秦川的黃土飛揚，將獨具古韻陳風的秦腔，嵌入秦人的強壯肌體，成為陜西民眾謳歌時代、贊美生活、抒發情感、鞭笞丑惡的重要介質，突顯了陜西鄉賢文化的濃重與渾厚。

鄉情是鄉賢文化的永恒主題。故鄉情永難割舍，這就需要鄉賢文化必須借助多維律動的鄉情，來豐富和完善，來歷練和固守。讓鄉情成為鄉賢文化的不竭動力，讓鄉賢始終圍繞鄉情來挖掘素材、孵化創新、提升品味，演奏好鄉情與鄉賢二重曲，當是鄉情與鄉賢同頻共振的最美合聲。

鄉音是鄉賢文化的傳承載體。人是文化的創造者和享用者，而文字和鄉音是傳承文化的基本載體。中華文字的通用性特質，決定了各地獨特的鄉賢文化傳承與傳遞；鄉音載體最具本土意蘊，這就需要在傳承鄉賢文化時，須充分地借助具有濃郁本土特質的鄉音介質。再則，“酒香也怕巷子深”。鄉賢文化無論多么優秀魅人，都不應該讓其成為固步自封于深巷之中的小家碧玉，必須要廣泛地傳承出去，這就需要借助散落于全國各地乃至世界各地的鄉音介質，來及時、去偽存真、精準地將優秀的鄉賢文化傳遞出去，讓人類共享共益。

鄉愁是鄉賢文化永遠繞不過的精神門梁。鄉愁是人類特有的情感反映，是人類結束一個歸程后整裝再發的精神動力源。古今中外，上下五千年人類燦爛的文化歷史和魅人的文明史詩中，無數從鄉村走出的精英志仕學仁，無不被難以割舍的鄉愁情絲所牽引，又無不由于受執拗不改的鄉愁驅使，或衣錦還鄉面謝鄉親父老，或葉落歸根擁抱故土家園。他們用自己的人生經歷和濃濃鄉愁，為鄉賢文化注入了生生不息的情感源脈，也為族人樹立起一座座向上的豐碑，成為鄉賢文化中不可或缺的道德教化的優質元素和穩定社會、平衡人倫不可多得的精神閥門和人文砝碼。

綜上可觀，鄉賢文化確實是最有區域特點、最富人文張力、最聚鄉親鄉情的文明衣缽，是最能夠代表區域文明、絢彩區域文明的文化符號。無論是國家高層還是基層鄉間，都當把鄉賢文化奉為上賓、頂為上禮，通過高度重視、悉心挖掘、努力提優、積極傳承，讓優秀的鄉賢文化永遠成為鼎力中華文明的一座金樽。