每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
有關信訪材料范文案例(推薦)一
通過開展“信訪積案化解”活動，實現縣交辦的信訪積案xxx%辦結，信訪人員撤底息訴息訪，確保上訪人員不再發生進京、省、市集體上訪和異常上訪的目標。
二、工作原則
（一）堅持領導包案責任制。
（二）堅持依法息訪、力求成效。
三、方法步驟
“信訪積案化解年”活動分三個階段進行：
（一）認定交辦階段（x月x日至x月xx）。局信訪辦根據縣聯席會交辦的信訪積案進行全面梳理，建立臺帳，并明確辦結時限。
（二）處理化解階段（x月xx至x月xx日）。針對信訪積案制定化解方案，x月底之前與信訪人見面一次，做好思想穩定工作。
（三）審理結案階段（x月xx日至x月xx日）。縣聯席辦的信訪積案辦結后，按照案件上報材料的“六有”標準，即有基本案情材料、交辦案件臺帳及交辦函、確定包案領導和責任人的文件或紀要、包案領導簽字的查辦報告及相關材料、答復信訪人的書面材料和回訪材料、目前采取的穩控措施等。對已有復查復核意見的信訪積案，要建檔造冊，逐級上報，并與化解相關職能部門和信訪工作機構搞好銜接，統一答復口徑，做到以后不登記、不受理、不交辦，但應當做好相應的疏導工作。
四、工作要求
（一）提高認識，加強領導。在縣委、縣政府、縣聯席辦的統一領導下，我局成立信訪積案化解活動領導小組，局主要負責人任組長，分管領導任副組長，科室負責人、企業負責人領導小組成員，領導組下設辦公室，辦公室設在局信訪辦，要求對積案化解工作進度向縣聯席辦、信訪局定期報告。
（二）講求方法，措施得力。集中開展“信訪積案化解”活動，要在深入分析案情、找準問題癥結的基礎上，把問題和矛盾真正解決，做到案結事了、息訴息訪，而不是對信訪積案再走一次程序。要認真總結信訪積案化解的成功經驗和做法，分析研究帶有普遍性、傾向性的問題，積極探索重信重訪的特點和規律，建立健全化解信訪積案的長效工作機制。
（三）嚴格責任，加強督查。堅持領導包案制度，對信訪積案以及當前信訪突出問題，實行領導包案，建立分健全“信訪積案化解”活動工作督查制度，對重要信訪事項的處理及時進行督查督辦。
有關信訪材料范文案例(推薦)二
近年來，由于土地問題引發的群眾上訪，成為各地影響社會穩定、和諧的主要因素，為采取切實可行的對策，及時化解矛盾，我們成立調研組對此問題進行了深入調研。現將情況報告如下：
一、農村土地信訪問題的主要表現
（一）因基礎設施建設占地補償款分配、土地開發整理占地導致土地不均引發糾紛。2007年，我縣該類糾紛引發集體訪36起，占土地集體訪總量的30%。如威烏高速公路建設占用我縣4個鄉鎮37個村的2553。42畝土地，群眾在分配占地款和進行土地調整時意見不一；2005年部分鄉鎮因土地開發整理占用土地，部分被占地群眾對土地調整方案不認可。
（二）村干部超標準預留機動地、暗箱操作發包土地引發糾紛。該類糾紛引發集體訪20起，占土地集體訪總量的16、6%。村干部為化解村內不良債務或謀取利益，通過保留“責任田”、多留“機動地”、非法收回農戶承包地高價發包引發糾紛。
（三）因群眾要求收回未到期的承包地和承包地到期不能按時收回引發糾紛。該類糾紛引發集體訪10起，占土地集體訪總量的8、4%。一是前幾年村委會發包出去的土地，承包期限較長尚未到期，但群眾認為原發包程序不規范，現要求收回；二是我縣在調整農業產業結構時，為鼓勵發展大棚、林果、桑園等而搭配的糧田，現群眾要求收回；三是部分群眾原來種植“三高農業”作物所承包的土地，雖承包期限較長，但大多已改變原合同規定種植種類，群眾要求收回；四是前些年經村委會同意，群眾自己投資開發的荒堿地，大多沒有書面合同，群眾要求無償收回但種植戶以已有投入為由拒不交出；五是承包地到期，但因承包戶與村集體之間存在債務關系等原因拒不交出，而群眾強烈要求收回。
（四）因土地權屬不清、界線不明引發糾紛。該類糾紛引發集體訪12起，占土地集體訪總量的10%。主要表現在村與村之間因土地權屬不清和村內隊與隊之間因界線不明引發的糾紛。明集鄉南王參一村、二村存在爭議地84、5畝，此地1965年時邊界清晰，權屬明確，自xxx年后，由于南二村群眾搞荒堿地開發，又把爭議地分給群眾耕種，到2003年南一村群眾為灌溉、排澇挖溝到爭議地時遭到南二村村民的阻攔，發生糾紛，南一村群眾上訪不止。最后經調查組調查，本著尊重歷史、注重證據、維護穩定的原則，妥善處理。
（五）因非農業戶口人員、在校大中專學生、出嫁婦女要求分配土地引發糾紛。該類糾紛引發集體訪5起，占土地集體訪總量的4、1%。不少村前幾年按照約定俗成的規矩，每3至5年大規模調整一次土地時，將“買”成非農業戶口的人員、考上學的大中專學生、已出嫁的婦女的土地收回調整給新增人口，該類人員現沒有固定收入來源，要求分配土地，但無地可調或雖能分配土地但多數群眾不同意。
二、導致農村土地信訪問題的主要原因
（一）國家土地政策落實不夠到位。一是第一輪土地承包時，國家推行“兩田制”，即實行“責任田”和“口糧田”兩種承包方式，第二輪土地承包時，開始對“兩田制”進行清理糾正，但因部分村的“責任田”未到期，糾正“兩田制”不徹底，延續至今，仍有少數村存在“兩田制”，與現行的法律法規產生矛盾。二是近年來，我縣沒有嚴格執行新的土地政策，及時對調整農業產業結構搭配給農戶的糧田和改變種植作物種類的土地承包合同進行清理，導致土地嚴重不均，引發糾紛。三是村干部和部分基層工作人員對“增人不增地、減人不減地”的土地政策認識不到位，擅自違法調整農戶承包地。四是我縣第二輪土地承包政策貫徹不到位，許多村走了過場，有的甚至閉門造車，與實際嚴重脫節，致使我縣在土地承包政策的具體執行中還存在一些問題。五是2004、2005年我縣組織的集中解決農村土地承包糾紛和規范完善第二輪農村土地承包問題的措施辦法，因個別基層班子較弱的村沒有落實到位。
（二）農村土地承包缺乏必要監督。一是村干部不履行民主議事程序擅自對外發包土地，一次性收取多年承包費，透明度低，損害本集體經濟組織成員的利益；二是承包合同不規范，條款不完善，給村民、村干部和承包者留下了矛盾隱患；三是果園、林地在承包經營期間因管理不善，出現擅自改變土地用途的現象；四是合同履行過程中常常因村委會負責人更換，新班子對老班子訂立的合同不滿意，否認原合同的法律效力，私自變更合同條款或對標的物重新發包；五是以倒包土地為業的人員，承包村集體土地后，層層轉包或一地多包，從中非法漁利導致糾紛。
（三）土地權屬不清。因權屬問題出現糾紛的土地有：一是自六十年代初，一直由村集體經營管理的北洼地；二是昔日的荒堿地、坡地等；三是離村較遠的荒堿地、撂荒地、插花地等；四是群眾耕種的國有土地；五是成方連片開發整理前沒有明確土地權屬的土地。處理該類糾紛時，因存在土地詳查資料與實際種植現狀不符、缺乏有力證據、土地登記確權手續不完善等因素，處理難度較大。
（四）占地賠償不規范。近年來，因國家大型基礎設施建設、油田開發、經濟園區項目建設等需要，占用了大量農村集體土地，因土地補償標準低、賠償款到位不及時、分配不合理、失地群眾得不到妥善安置等因素，引發了許多較大規模的上訪。
三、解決農村土地信訪問題的對策及建議
（一）加大對《農村土地承包法》的宣傳落實力度。一是要充分利用各種輿論工具向廣大干部群眾深入宣傳農村土地承包、稅費改革、合同管理等法律法規和政策，提高全民對《農村土地承包法》的認識。在黨校舉辦農村基層干部培訓班對村支部書記進行集中培訓，或組織有關部門在全縣范圍內開展一次農村土地承包法律法規巡回宣講活動。二是循序漸進，徹底整改，全面落實國家土地政策。嚴格把握《農村土地承包法》和山東省《實施辦法》的政策界限，積極穩妥地做好規范和完善第二輪土地承包工作，徹底清除矛盾隱患，從根本上理順農村土地承包關系。
（二）切實加強村級組織建設。群眾反映土地問題往往與村財務、村干部作風等問題交織在一起，增加了問題的處理難度。鄉鎮黨委政府要把村級班子建設作為維護農村社會穩定的根本來抓，健全民主管理制度。選好村黨支部和村委會成員。要充分發揚民主、廣泛聽取群眾意見，把黨性強、德才兼備和群眾信賴的同志選拔到村領導崗位上，對那些私心重、群眾意見大的村干部及時調整和更換。鄉鎮黨委、政府要切實加強對村班子的領導和監督，一旦發現干部有問題，該教育的要及時教育，該處理的要嚴肅處理，決不能姑息遷就。嚴格執行村務公開、財務公開政策，確保群眾知情權、監督權。要指導幫助各行政村依法選舉產生村民代表，對農村土地承包等村級事務實行村民代表議決制度，履行民主程序，規范土地承包行為。農村確需進行土地“小調整”的，在做到“五公開”（即上級政策公開、村級土地核實的底子公開、土地承包方案公開、劃分地塊等級公開、土地歸戶注冊公開）的基礎上，經村民會議三分之二以上成員或三分之二以上村民代表同意后，履行報批程序后方可實施，對個別村干部不經批準擅自進行土地調整的，按照有關規定嚴肅處理。
（三）嚴格落實農村合同鄉鎮監管制度。加強農村土地承包和流轉合同的管理，建立土地流轉合同管理臺賬，做好土地承包及流轉合同的簽訂、登記、鑒證和檔案管理工作。嚴格審查合同的真實性、可行性和合法性，并監督合同的實施，防止出現虛假合同、侵權合同和暗箱合同，切實保護當事人的合法權益。
（四）依法確權，妥善處理土地權屬爭議。對容易引發權屬糾紛的土地，縣政府組織有關部門成立工作組依法予以勘界確權，明確土地權屬，完善土地登記確權手續，徹底解決土地權屬爭議。
（五）嚴格依法行政。一是要求各部門、單位依法行政，不制造新的問題，留有余患，及時化解矛盾，處理遺留問題。二是對信訪問題依法處理。應該解決的問題應及時解決。對一些無取鬧，違反法律、法規的事件要嚴格依法處理，決不姑息養奸，一味縱容。更不能為求得一時的安定，不講原則，隨意承諾和讓步，縱容、包庇違法信訪。
有關信訪材料范文案例(推薦)三
根據20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作計劃，為確保本科教學評估順利通過，本著加強教育，健全法制，發展民主，強化監督，創新體制的原則，我處主要作了以下工作：
一、 堅持不懈，建設隊伍
二、探索改革，創新制度
在辦案中我們深切體會到事后追查的成本遠遠高于事前預防，應隨著學校改革深入，在新體制建立的同時建立新的監控機制，變被動的應急式遏制為主動的預防型監察，在建設新的管理和監督體制上下功夫。為從源頭預防腐敗，在各單位黨風廉政建設責任制基本就位的基礎上，我處要求所有二級單位制定“三重一大”制度，使決策民主化、科學化，根據教育紀工委要求完善制度，目前已有的單位制定了制度。抽查顯示“三重一大”制度對規范權力運行，加強對領導班子和“一把手”的監督起到一定作用。
學校近幾年信訪投訴的首位一直是經濟問題，我們把監察和制度建設的重點定在掌管經濟資源大戶。在校領導和基建部門領導的大力支持下，從曾發生經濟案件的基建處入手，探索新的監控制度的建設。今年對新建工程開展跟蹤審計。為選好造價咨詢公司，事前做好調研，運用招標形式篩選咨詢公司;了解基建對審計的需求，從招標階段介入，提供咨詢意見，把隱患消滅在萌芽階段。目前每周參加工程例會，了解工程進度，把握資金支付進度。我們正在實踐中總結把握工作的尺度。
今年我們調整工作思路，從主要參與監督逐步轉向發揮組織協調作用和監督并重，從直接外部監察向內外監察結合轉化，建立部門各負其責的權力運行機制。今年重點敦促招生、基建、教育收費管理、資產管理部門健全制度。目前基建處完成了基礎管理制度的建設并開始運行。研究生部、學工部、繼續教育學院修訂了招生制度和工作流程。特別是研究生部總結出研究生招生管理的工作流程，對管理命題、印制試卷、整理試卷、閱卷判分、輸入成績等關鍵環節制定了嚴密的內控措施，取得較好效果。財務處制定了73 項工作流程，規范內部秩序。資產處制定了資產設備管理制度，對重大采購實行招投標。
三、加強監督，關口前移
我處在監督范圍擴大的基礎上逐步將監督前移。已完成的監督主要分三類：人事監察、行政黨務監察、經濟監察。
人事監察：，①配合組織部對16名新任處級干部試用期考核進行監察考核，對114名中層干部進行屆中考核，未發現考核、任用中有違規問題。②配合人事處對全校55名主管干部進行跨年度的考核。未發現考核中有違規問題。③參加對校級領導的征求意見座談會和校領導民主生活會。④檢查中層干部填報收入申報表情況，申報率為。
行政、黨務監察：①列席校黨委會和校長辦公會。②對本科招生進行抽查監督，對小語種招生和藝術特長生招生實行全程監督。③參加聯合督查組，督察抗擊“非典”時期工作。未發現違規問題。
經濟監察：①共參加項基建、修繕、大宗采購監督，總金額萬元，余項驗收監察。
②對10萬元以上的基建工程、3萬元以上的修繕工程全部實行審計，重點工程實行預決算審計。基建跟蹤審計工程2項10，425，681元(送審數和審定數相同)，支付審計費39，000元。送審修繕工程68項，18，439，元，審定金額17，215，元，審減金額1，224，元，支付審計費94，613元，為學校節約支出1，129，元。修繕工程平均審減率，屬正常范疇內。
③委托中審會計師事務所對后勤集團20xx年的財務收支進行審計，審計金額 元，對審計中提出的材料帳問題進行了調查和協調。5-12月審簽各類經濟公文45份。
④配合財務處開展治理教育亂收費專項自查和檢查，迎接北京市物價局檢查。物價局對我校自查情況給予肯定，在檢查中物價局發現學校收費中仍存在一些問題，對某些問題提出糾正意見。
⑤今年1-12月委托校法律顧問審核各類合同74份，其中教學類占第一位，其次為經濟類。審核合同數量較去年增加。委托律師為2件訴訟案提供法律咨詢，應訴1件訴訟案件。為依法行政，規避風險提供了法律保證。
四、核實信訪，查辦案件
1-12月收到各類信訪共18件，其中經濟類投訴占首位。信訪總數比去年減少33%。
去年根據群眾舉報與后勤集團聯合對我校原后勤處商貿中心經理郎振龍違反財經紀律的經濟問題進行調查，今年轉立案結案，追回經濟損失萬元。目前，郎振龍所在黨支部已做出了給予黨內嚴重警告處分的決定，并上報校紀委審批。
繼續處理高小棟案件遺留的人事、虧損追索、賬務處理等問題。
五、規范流程，依法治校
為堵塞管理漏洞，必須轉變傳統的粗放式管理方法。在微觀上我處從兩條線入手，內部整理監察種類，分析各類監察特點，制定工作規程，力求使每項監察工作的程序一目了然，便于內外人員上崗、監督。目前已初步制定了信訪監察、招標監察、招生監察、委托審計、經濟責任審計、財務審計的工作規程。根據本科評建要求，對處內制度進行整理。同時我們開始關注監察成本的核算問題，積累相關資料，為進一步提高監察效益作準備。外部敦促各職能部門完善管理工作流程，既為監察提供執法依據，也為轉變管理方式，依法治校，提高辦學效益打基礎。
此外，我處還對兼職黨風廉政監督員進行了換屆工作。
根據學校需要，抽調一名副處長從事3號地追討工作一年多，完成學校布置的參與工傷職工善后工作。由于減員兩人，日常工作較緊張，大家不分份內份外，相互配合，基本保證了日常工作的正常進行。
六、存在的問題
1、對全校的廉政建設和反腐敗工作從整體上缺乏系統的把握和強有力的推進，尚未確立起內外有序運行的工作機制和職責清晰的三個工作體系。缺乏深入的調研和總結，工作仍停留在淺表層次。
2、紀委組織協調作用發揮不夠，疲于應付，對一些管理工作中的隱患不能深入追蹤。深入基層少，仍停留在就事論事、被動監察階段，不能做到自主監察，監察質量不夠高，存在監察風險。
3、沒有建立起上下結合的有效的專兼職廉政建設隊伍，發揮基層組織的廉政建設積極性不夠。少數監察人員的忙碌不適應飛速發展的學校需求。
4、信訪統計顯示經濟類問題仍然是教職工關注的熱點，也是出問題的高發區;領導干部廉潔自律和廉潔從政是投訴的另一重點。一些掌管重要經濟資源的部門管理粗放，存在管理隱患。另外，教學科研，學術中的腐敗問題也是群眾關注的熱點之一，群眾舉報呈上升趨勢。如何預防，還沒有找到有效途徑。
5、對紀檢、監察、審計工作自身的業務和工作規律研究不夠，如何科學監察仍處在探索階段。
6、紀檢監察審計干部的綜合素質不適應工作需求。隊伍建設需加強。人員缺編，影響工作的開展。
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工作總結表述要求
要善于抓重點
總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收并蓄。有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但也有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。
要寫得有特色
特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。工作總結現場會一些總結讀后總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
觀點與材料統一
總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同xxx同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯系”，這就不好。
語言要準確、簡明
總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
堅持實事求是原則
實事求是、一切從實際出發，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原 則的情況卻 屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜 不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業、對個人都沒有任何 益處，必須堅決防止。
銀行工作人員以假存單占用客戶存款行為是指在銀行類金融機構或者具備銀行功能的金融機構中從事金融工作有關的工作。下面是有20xx中國銀行工作實習報告，歡迎參閱。...
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3月20日，國家人口計生委在北京召開部分省（區、市）信訪工作座談會，傳達學習中央信訪聯席會議精神、全國xxx長電視電話會議和中央領導領導同志今年對信訪工作的重要指示，通報2011年全國人口計生信訪工作情況，進行了信訪工作經驗交流，作經驗交流發言。省人口計生委副主任何小鵬代表江蘇，在會上作題為《加強依法行政堅持標本兼治著力構建人口計生信訪工作長效機制》的交流發言。
何小鵬指出，近年來，江蘇省認真貫徹落實國家人口計生委關于信訪工作的一系列部署和要求，以科學發展觀為指導，著力構建以法律法規為依據，以維護穩定為目的，以群眾滿意為標準，責任明確、渠道暢通、程序規范、標本兼治的信訪工作長效機制，促進了人口和計劃生育工作的健康發展。從完善制度規范，提升依法信訪整體能力、暢通信訪渠道，拓展便民維權服務功能、加強行政執法，嚴格查處違法行政案件、強化利益導向，加大重點人群關愛幫扶等方面簡要介紹了我省人口計生信訪工作的主要經驗和做法。
國家人口計生委副主任陳立到會并講話。陳立指出，信訪工作是人口計生工作的窗口，是密切聯系群眾的紐帶。他要求各地統一思想認識，進一步認識做好信訪工作的重要意義，牢牢把握信訪工作的重點任務，貫徹落實好中央的決策部署。今年，要圍繞迎接黨的十八大勝利召開，確保信訪渠道暢通，全力推動“事要解決”，加強督查督辦。
國家人口計生委辦公廳主任張春生、政法司、科技司、人事司、監察局等相關部門負責人，全國18個省（區、市）人口計生委分管信訪工作的負責同志參加了座談會。
近日，全市法院信訪工作會議在青島中院召開。即墨法院在會上作了《標本兼治化解涉訴信訪難題》的經驗交流發言。
近年來，即墨法院把化解信訪難題作為法院重點工作，堅持周二院長接訪雷打不動，并通過院長接訪，發現問題，分析原因，對癥下藥，標本兼治，使信訪案件在法院內部得到及時解決，有效避免了越級訪、重復訪，推動了法院工作全面大發展。即墨法院通過四項措施化解信訪難題。一、實行院長集中接訪，做到信訪案件件件有落實。即墨法院院領導堅持每周二上午輪流接訪，集中受理化解信訪案件。二、建立信訪處置章程，做到處置及時、有力。建立了庭室負責人參與接訪制度、限時結辦制度、通報和懲戒制度、考核制度。三、制定信訪防范措施，做到對癥下藥。對接訪中發現的問題一一梳理，分析產生信訪的原因，采取有效措施，在審判和執行的全過程加強防范，從源頭上減少和避免信訪案件。對信訪案件實行信息化管理，對信訪案件實施了評查制度。針對涉及執行案件信訪較多問題，積極推行“陽光執行”，加大案件調解力度，做到定紛止爭。四、建立信訪處置與防范長效機制，做到長抓不懈。通過以上措施，大多信訪案件在法院內部得到及時解決，當事人上訪的數量大幅減少。
會上，青島中院領導對即墨法院信訪工作經驗進行了肯定。
有關信訪材料范文案例(推薦)五
作為區人力社保局共青團中的一員，我時刻銘記團員的職責，嚴格遵守團員的守則，始終牢記團員是黨的后備軍，是黨領導的先進青年的群眾組織，應積極發揮團員的先鋒模范作用。因此，不論在思想、工作和生活中，我都嚴格要求自己，以樂觀豁達的態度面對生活，以堅忍不拔的意志克服困難，以積極肯干的精神投入工作，以團結友愛的情感對待同事。在局團支部的關心、愛護和指導下，我注重學習，努力工作，嚴于律己，模范履行了團員的職責和義務，較好地完成了各項本職工作，在2010年年度工作考評中被評為優秀，得到了領導和同事們的好評。
一、加強理論學習，提高政治素養
在思想上，我積極要求進步，加強理論學習，關心時事政治。認真學習黨的方針、路線和政策，堅持用xxx理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀指導自己的工作，樹立全心全意為人民服務的工作宗旨，不斷提高自身的政治素質，提高信訪工作的責任感、使命感。加強對時事的認知和關注，貫徹以人為本、和諧發展的理念，增強自己觀察問題、分析問題的敏感性和準確性，以便正確把握信訪工作方向，全面準確地處理群眾反映的信訪問題。
二、團結同事，熱愛集體，積極履行團員職責
我堅持以團員的標準嚴格要求自己，具有良好的思想品德和實干的工作作風。在工作中，我愛崗敬業，團結同事，能夠做到與同事們密切合作、相互幫助、共同進步。在生活中，我嚴于律己、樂于助人，認真履行團員職責，關心幫助有困難的同事。在團組織活動中，我積極參與，用實際行動支持單位的各項工作，發揮團員的模范帶頭作用。
三、堅持服務為本，做好信訪接待工作
信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定起著重要的作用。在辦理群眾來信來訪工作中，我堅持以服務為本，認真學習法規政策，熱情接待來訪人員，妥善化解信訪矛盾問題，提高信訪案件的辦結質量和辦結效率，得到了來訪群眾的認可和好評。2010年，我共受理信訪案件——件，其中來信——件，來訪——件，全程代理——件，全部在規定時限內回復信訪人，努力做到了信訪案件“事事有回應，件件有著落”。
1、加強業務學習，提高運用政策處理信訪問題的能力。一方面，認真學習《xxx信訪條例》及《北京市信訪條例》等法律法規，嚴格按規定要求和程序辦理群眾來信、接待群眾來訪。另一方面，加強對人力社保方面各項政策的學習。群眾反映的信訪問題幾乎涵蓋了全局的業務，只有全面掌握了各項人力資源和勞動保障政策，才能更好地為來訪群眾答疑解惑。此外，信訪接待站還承擔著政策咨詢的業務，這也對我們掌握政策提出了更高的要求。在學習政策的過程中，遇到有不理解、不清楚的地方，我積極向相關科室同事請教，同時，我加強對新實施的政策的學習，因為新的政策往往也是群眾咨詢的熱點。通過學習信訪法規和勞動政策，提高了我處理信訪問題的工作能力。
2、樹立服務意識，提高信訪案件辦結質量。信訪接待站是一個與群眾緊密聯系的服務窗口，信訪工作必須以最廣大群眾的根本利益為最高標準。為此，我時刻牢記全心全意為人民服務的工作宗旨，在信訪接待工作中，努力做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難。對于來訪人員，堅持熱情接待，認真傾聽他們的投訴請求，耐心進行政策解釋和思想說服工作，幫助他們答疑解惑。對于來信案件及上級交辦的信訪件，做到及時轉交相關科室，嚴格按規定時限辦結信訪案件。
3、掌握不同信訪案件特點，提高信訪案件分類處理能力。對于信訪問題，在調查了解的基礎上，我根據不同案件的特點，分類對待：對于來訪情況屬實、案件簡單明了的，按照政策法規及時予以解答，做到不拖拉，不敷衍;對于信訪問題復雜，涉及較多科室時，按全程代理工作程序，全程陪同信訪人協調解決來訪問題;對于不合理、不合法的信訪訴求，講清政策，加強疏導，耐心做好來訪人員思想工作;對于集體上訪情況，及時疏導來訪人員情緒，耐心講解勞動保障政策，及時與用人單位進行溝通聯系，并引導來訪人員根據自身訴求選擇適當的解決信訪問題的法律途徑，做到有效化解矛盾糾紛。
四、開展矛盾排查，做好信訪維穩工作
為落實信訪維穩工作要求，在科長的帶領下，我積極參與重點時期矛盾糾紛隱患排查工作。在元旦、春節等重大節日及“兩會”重點時期，落實相關科室報告制度，及時匯總局內相關科室矛盾隱患排查情況，并上報市局信訪處。此外，在重點時期，根據科室統一安排，我保持全天24小時手機開機，以便遇到突發情況，及時到場協調處理。
五、做好勞動關系方面統計調查工作
做好勞動關系方面各項報表及調查工作，與同事協作，先后完成了小企業勞動關系狀況調查、2010年企業在崗職工工資調查和企業人工成本情況調查，為領導的決策和區內勞動關系工作的開展提供了數據和調查依據。
在今后的工作中，我將再接再厲，以求真務實、積極進取、不斷創新的工作精神，認真做好各項本職工作，樹立青年團員的光輝形象，為人力社保局信訪接待工作貢獻自己的一份力量!