總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

鎮食安辦工作總結篇一

總行風險管理部：

本季度我部進一步按照年初制定的信貸政策執行引導，要求各經營單位樹立金融必須服務實體經濟發展的指導思想，全面改進和加強“三農”金融支持工作，進一步擴大對農村企業的信貸支持，爭取我行涉農貸款增速高于全部貸款增速。截止11月末，總營寧波管理部各項貸款余額34.1億元，其中涉農貸款余額9.63億元，占比24%左右，較上季度增長20.5%,增幅高于全部貸款平均增幅；貸款戶數共計xx戶，其中涉農貸款戶數33戶。

我部第四季度支農工作開展主要有以下二方面：

一、深入市場調研，組建專業化團隊。我部第二家縣域支行-慈溪支行已基本籌備完畢，預計年末至14年年初將正式開門營業。該支行的設立將進一步擴大我行在農村金融領域的影響力，有利于我行支農工作開展。

二、加強實地勘察。在涉農貸款審批過程中，我們對于授信客戶的貸前調查，更為強調實地走訪，切實了解企業的需求及經營狀況，加強相關的風控措施及授信方案設計，以提升服務效率及質量。目前我行涉農授信客戶均已完成貸前及貸后走訪。

總營風險管理部

2013年12月9日

鎮食安辦工作總結篇二

邢家衛生院“三支一扶”志愿者 孫虹燕

時光飛逝，轉眼間到邢家衛生院已經一年零六月了。一直以來，在各級領導的關心支持下，特別是院長和書記的呵護培養下，我逐漸地適應了本院的工作和生活環境，熱情飽滿地投入到工作中。我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、做事、怎樣為人處世，所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。

現將我工作、生活情況總結匯報如下：

1、思想成熟。在這過去的時間里，我認真學習_理論和“三個代表”重要思想，學習黨的路線、方針、政策，堅持以科學發展觀為指導，全面提高自身的思想覺悟和政治認識。認真學習醫生職業道德，努力加強自身的醫德修養，提高自己的醫德水平。把所學理論轉化為實踐，服務于廣大群眾。把社會主義和諧理念積極運用到新農村的建設中去。

2、行為穩重。工作這一段時間后，學習到了更多的東西，漸漸的發現現實與理論的差距是這樣如此之大。在老醫師的幫助下，開始慢慢學會了理性的看待問題，以前的膚淺被現在深刻所取代，馬列主義就是要抓住本質、辯證的看問題，在穩重的同時謙虛使我戰勝了驕傲的淺薄，勇敢戰勝了黑夜的恐懼，細致戰勝了遺漏的馬虎，適應新的環境使我不斷的進步。

3、工作情況。在這工作的一年多時間里，讓我學到了在學校里所學不到的東西，不管是在工作中還是在生活中都能和同事們相處的融洽，互相學習，讓自己的生活，學習變得更加的充實，有趣。積極參加院內的各種培訓班，新業務講座，不斷充實新業務知識，以高標準，嚴要求適應醫院環境。并虛心向經驗豐富的醫生請教，充實自己的臨床知識和技能，對常見病能做出正確的臨床工作。醫學就是這樣，活到老學到老，更要注重醫學知識的更新及與實踐的結合。就這樣，我邊學習邊跟從老醫生值班，慢慢地我也開始單獨值班了，對病人能做出相應的處理。

工作一年多來，我所做的離組織要求、群眾期盼還有差距，但我進取向上的心沒有改變，全心全意為人民服務的宗旨始終沒變。我將繼續正確面對工作，深入群眾、勤勤懇懇、任勞任怨，切實在基層增長才干、磨練意志、豐富閱歷，為實現自我的人生觀、價值關，促進個人成長添磚加瓦?？傊荒甓鄟恚ㄟ^努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。

2011

年3月18日

鎮食安辦工作總結篇三

xx年，我市農村黨員干部現代遠程教育工作在市委的高度重視下，按照郴州市委遠教辦的部署，圍繞年初制定的工作目標和市委市*“抓培訓、興產業”的思路，立足于建，強化于管，探索于學，發揮于實，狠抓落實，力求實效，各項工作創造性地穩步推進。一年來，投入340萬元新建終端接收站點86個，使全市的遠程教育站點達到121個（不含教育部門承建的179個），超額完成郴州市下達的建站任務。利用遠程教育站點開展各類培訓1800多次，培訓黨員干部群眾40000多人次。有力促進了全市黨員教育工作,有效提高了黨員和群眾的素質，更加加快了全市農業產業化進程和農民增收。xx年全市農業科技進步對農業總產值的貢獻率達到了78%。我市遠程教育學用工作和站點建設工作分別受到今年6月份來資調研的全國遠教辦領導以及11月份對我市進行站點評估的省委組織部檢查組領導的高度評價。我市的遠程教育工作經驗分別被《湘組研究》（xx第2期）、《郴州通訊》（xx年第3期）等權威刊物刊登。

1、抓住機遇促使100%鄉鎮建成遠程教育擴展型視頻會議站點。巧抓市委市*高度重視遠程教育工作，大力實施農村信息化戰略的良好契機，分兩批新建站點86個，其中鄉鎮一級全部建成遠程教育終端接收站點，超額完成盛郴下達的建設任務;并按照市委市*“高標準、高質量、可視頻、可共享”的要求，與信息中心一起,建成集電子政務視頻會議系統與遠程教育終端接收系統于一體的高標準擴展型站點,使鄉鎮的基本型站點升級成擴展型站點，全市所有鄉鎮站點都成為擴展型站點，開郴州市之先河。

2、全面推行遠教站點“兩室”分離。針對電腦放在遠教學習室不便于組織收看和保管的實際情況，對全市各終端接收站點提出了遠教學習室和電腦室實行“兩室”分離的要求。并組織力量，使全市有條件的站點全部實現了“兩室”分離，占所建站點的85%以上。與此同時，還對室內所有上墻版面、桌椅板凳等物品進行了重新規范擺設。

3、廣泛提倡遠教站點“一站多用”、“一室多用”。要求所有遠教站點都要加掛“農村黨員干部現代遠程教育站點”、“農村黨員干部現代遠程教育學?！眱蓧K牌子；所有遠程教育學習室都要加掛“遠教學習室”、“黨員活動室”、“計生學?！?、“法制夜?！钡扰c學習活動有關的牌子。較好地提升了農村活動陣地的檔次和農村計劃生育、社會治安綜合治理等工作的服務水*。

1、設計了一套規范的學用管理制度。統一印制了《遠程教育站點設備管理臺帳》、《遠程教育集中學習登記簿》、《遠程教育個性化學習登記簿》，對學用工作實行“一帳二簿”臺帳式管理。同時，還統一制定了《遠程教育教學活動制度》、《計算機房管理制度》、《設備管理制度》等有關規章制度，并全部實現規范上墻。

２、編制了一本《遠教站點規范化建設手冊》。精心編制《農村現代遠程教育終端接收站點規范化建設手冊》下發至各鄉鎮黨委、基層終端接收站點，用于指導全市的建管學用工作。該《手冊》分站點建設標準、設備管理標準、制度建設標準、宣傳標準、資料整理標準、學用組織管理標準等六個方面，每個方面都明確了具體的標準和要求。各個方面重點突出,操作性強。為使《手冊》盡快落到實處，市委遠教辦還組織專門力量用了一個多月時間到各站點督促、檢查、指導，目前，全市大部分站點都做到了建設規范有序，檔次明顯得到提升，學用組織效果明顯增強。

３、出臺了一個《遠程教育學用管理考核辦法》。經過調研和廣泛征求意見，制定《資興市農村現代遠程教育學用管理考核辦法》，對鄉鎮(街道)黨委組織委員、遠教專干、技術輔導員實行分類專項考核?？己私Y果納入全市鄉鎮三個文明建設考核和黨建工作考核范疇，與鄉鎮組織委員、遠教專干的評先評優掛鉤。村(社區)遠教站點由各鄉鎮(街道)黨委組織考核。并在8月份,采取抽查與自查相結合的方式,對全市各鄉鎮的遠教工作開展了半年考核,起到很好地督促落實作用，充分調動了遠教工的積極性。

4、建立了一支有戰斗力的遠教管理員和志愿者服務隊伍。今年來，每個鄉鎮都配備了遠教專干，并把計算機水*最好、責任心最強的干部職工作為專職遠教輔導員；每個村級終端接收站點，結合村黨支部、村委會換屆，都配備了兩名以上素質較高的操作員。到目前為止，全市已有248名基層遠教骨干，其中鄉鎮遠教管理人員58名，村級遠教骨干190名。為全面提高他們的業務素質，市委遠教辦還分別在4月18日—22日、6月15日—17日舉行了站點管理員培訓班暨“遠教技術大比武”活動和學用管理培訓班，在市里培訓的基礎上，各鄉鎮也分別組織轄區各站點開展了不同形式的培訓。通過層層培訓，相當一部分操作員都能獨立的熟練上機操作。與此同時，市委遠教辦根據*時工作接觸了解，從鄉鎮、村以及市直有關部門聘請了10名懂技術、熱情高、責任心強的同志為遠教志愿者，及時為各遠教站點提供快捷、方便的服務，并想他們發了聘書，實行持證上崗。這10名志愿者，為我市今年省檢評估打下滿分發揮了重要作用。

鎮食安辦工作總結篇四

每個客戶經理應具有較強的責任心和事業心，嚴守企業與客戶的秘密。短暫的客戶經理工作給你帶來了許多的收獲，你快寫一篇客戶經理總結。你是否在找正準備撰寫“客戶經理支農工作總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

2020年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現_集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結工作總結。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

下發了《集團客戶分級服務規范指導意見》、《集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。

2、強化集團客戶服務規范，提升服務水平。

3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。

4、完善服務流程，提升服務響應能力。

二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務

實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

繼續利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸

完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。

一、努力學習，如饑似渴鉆研業務知識

知識使人進步，了解煙草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種信息。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經理，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。

三、積極主動，熱情周到地為客戶服務

客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至煙草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。

通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯系，互相信任，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

一、 敬業愛崗，視單位為我家

自從_年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

二、 加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入_年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、 樂觀自信，養成良好的心態

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。

態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

一、客戶經理必須具備應有的素質

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時、分析資料，實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。

四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”

思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤化。

20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20_年我個人沒有發生一次職責事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自我規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。

1、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

3、業務方面?？蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

4、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

鎮食安辦工作總結篇五

一、20xx年工作總結

1、 在行政管理方面：做到了員工人事檔案、合同檔案、公司文件等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的文件及時處理;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務等工作的正常有序。

2、在考勤、月報統計方面：能及時、準確完成各部門的月報統計，并針對人事、考勤等方面做好各種統計表、審核，并完成匯報工作。

3、在檔案整理方面：努力做好公司各類檔案、文件資料的管理，做到不遺失，查閱方便迅速，并及時存檔完善歸檔手續，真正做到了手續程序化，管理規范化。

4、在完善制度方面：為加強公司的各類管理，提升各部門管理水平，完善了各種規章制度，使各部門步入管理制度化、經營規范化的現代管理模式。

5、在后勤服務方面：針對各部門后勤工作，積極采取有效措施予以妥善解決;對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節假日都會布置值班人員并做好檢查，創造了一個安穩、舒適、干凈、整潔的辦公環境。

6、在與學院綜合溝通協調方面：為保證公司各項工作的正常開展和順利進行，能夠及時做到與學院各部門溝通，并能掌握學院各項基本計劃，配合學院完成各項基本工作。

二、20xx年工作計劃

1、努力提高辦公室人員的綜合素質，加強業務學習，強化服務與管理意識，做好員工日常工作的考核，更好的配合領導以及各部門的工作需求，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、努力完善與學院各部門的溝通協調能力，掌握各種溝通技巧，并能從中更好的安排各項工作。

在即將來臨的20xx年里，辦公室要緊緊圍繞公司中心工作，在各項重大活動、事件、決策過程中，發揮應有的組織、協調和服務能力，有效保證工作的正常運轉。以“嚴、細、深、實、快、高”的工作理念為目標，追求更高的工作效率，更優質的服務質量和更順暢的運轉機制。認真總結辦公室以往成功經驗的基礎上，結合不斷拓展的實際內容，開創辦公室新局面。